Hoàn thiện quản trị chi phí tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn hà nội (shb) chi nhánh hà nội,

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - NGUYỄN THỊ LIÊN HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHI PHÍ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB) - CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI – 2019 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - NGUYỄN THỊ LIÊN HỒN THIỆN QUẢN TRỊ CHI PHÍ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - HÀ NỘI (SHB) - CHI NHÁNH HÀ NỘI Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI TÍN NGHỊ HÀ NỘI – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học tác giả Các thông tin, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực đảm bảo theo quy định Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU v MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ CHI PHÍ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 CHI PHÍ VÀ PHÂN LOẠ C 111 P h i niệm chi phí 1.1.2 Phân loại chi phí 1.1.3 Chi phí hoạt động ngân hàng thương mại 10 1.2 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ CHI PHÍ TRONG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG 12 1.2.1 Khái niệm, chức quản trị chi phí 12 1.2.2.Vai.trị cơng tác quản trị chi phí lĩnh vực ngân hàng 13 1.2.3 Nội dụng quản trị chi phí kinh doanh lĩnh vực Ngân hàng 15 1.2.4 Chiến lược quản trị Chi phí 23 1.2.5 Kinh nghiệm quản trị chi phí số Chi nhánh Ngân hàng Sài Gòn – Hà Nội 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHI PHÍ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN HÀ NỘI - CHI NHÁNH HÀ NỘI 29 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG SHB CHI NHÁNH HÀ NỘI 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng SHB Chi nhánh Hà Nội 29 2.1.2 Bộ máy tổ chức SHB Hà Nội 30 2.1.3 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh SHB Hà Nội 30 2.2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHI PHÍ TẠI SHB HÀ NỘI 41 2.2.1 Hiệu sử dụng số hạng mục chi phí SHB Hà Nội 41 2.2.2 Các phận quản trị chi phí SHB Hà Nội 49 2.2.3 Xây dựng định mức chi phí 49 ĐÁN G Á QUẢN TRỊ CHI PHÍ TẠI SHB HÀ NỘI 54 iii 2.3.1 Kết đạt 54 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 57 CHƯƠNG 3: GIẢI PH P HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ CHI PH TẠI NHTMCP SÀI G N – HÀ NỘI ĐƠN VỊ CHI NHÁNH HÀ NỘI 62 ĐỊN ƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA SHB HÀ NỘ TRONG G A ĐOẠN 2019-2022 62 3.1.1 Mục tiêu phát triển kinh doanh quản trị rủi ro 63 3.1.2 Mục tiêu nâng cao hiệu quản trị chi phí SHB Hà Nội 64 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHI PHÍ TẠI CHI NHÁNH HÀ NỘI 64 3.2.1 Tối ưu hóa chi phí kinh doanh 64 3.2.2 Xây dựng tỷ lệ chi phí/thu nhập đến phòng ban 67 3.2.3 Xây dựng ý thực tiết kiệm chi phí đến nhân viên Chi nhánh 67 3.2.4 Tăng cường công t c đ nh gi hiệu chi phí phận phòng giao dịch chi nhánh SHB Hà Nội 67 3.3 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI HỘI SỞ CHÍNH NGÂN HÀNG SHB 68 3.3.1 Tối ưu chi phí 68 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống sách quản lý chi phí 71 3.3.3 Nâng cao chất lượng cán quản lý 77 3.3.4 Chuyển đổi mơ hình quản trị chi phí tập trung 79 3.3.5 Nâng cao việc ứng dụng công nghệ 80 3.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN ÀNG N À NƯỚC 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 84 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CCDC Công cụ dụng cụ CP CP Đ ĐQL cơng vụ Chi phí Chi phí hoạt động Hoạt động quản lý công vụ KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP NV NVL NVLTT Ngân hàng Thương mại Cổ phần Nhân viên Nguyên vật liệu Nguyên vật liệu trực tiếp QĐ Quy định QT Quản trị SHB Hà Nội Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Hà Nội TSCĐ VPP Tài sản cố định Văn phòng phẩm v DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Bảng 1-1: Các Khối, Ban/Phòng tham gia vào máy QT CP SHB CN Vạn Phúc 25 Bảng 1-2: Các Khối, Ban/Phòng tham gia vào máy QT CP S B CN Thăng Long 27 Bảng 2-1: Một số tiêu tình hình Đ D SHB Hà Nội giai đoạn 2016-2018 32 Bảng 2: uy động vốn SHB Hà Nội 2016-2018 32 Bảng 2-3: Tình hình huy động vốn CN SHB Hà Nội giai đoạn 2016-2018 34 Bảng 2-4: Dư nợ tín dụng SHB Hà Nội giai đoạn 2016-2018 35 Bảng 2-5: Lợi nhuận Ngân hàng SHB Chi nhánh Hà Nội 2016-2018 38 Bảng 2‑6: CP SHB Hà Nội từ năm 2016 – 2018 42 Bảng 2-7: CP ĐQL công vụ SHB Hà Nội giai đoạn 2016-2018 46 Bảng 2-8: Bảng số liệu huy động tỷ lệ chi trả ĐV SHB Hà Nội giai đoạn 2016-2018 47 Bảng 2-9: Các tỷ lệ liên quan đến hoạt động cho vay SHB Hà Nội 48 Bảng 2-10: Hệ số lương chức danh chuyên viên SHB 51 Bảng 2-11: Tiêu thức tính định mức CP giấy in, mực in 52 Biểu đồ 2-1: uy động vốn SHB Chi nhánh Hà Nội năm 2016-2018 33 Biểu đồ 2-2: Tổng tài sản top Chi nhánh Tổng tài sản cao SHB 37 Biểu đồ 2-3: Tổng tài sản LN trước thuế SHB Hà Nội giai đoạn 2016-201837 Biểu đồ 2-4: Bảng lợi nhuận Top Chi nhánh có Lợi nhuận cao SHB 39 Biểu đồ 2-5: So sánh biên lãi ròng Chi nhánh Top Ngân hàng SHB 40 Biểu đồ 2-6 : Tỷ lệ Chi phí hoạt động TTS tỷ lệ CP Đ Thu nhập 41 Biểu đồ 2-7: Cơ cấu CP SHB Hà Nội giai đoạn 2016-2018 43 Biểu đồ 2-8: CP NV SHB Hà Nội giai đoạn 2016-2018 44 Biểu đồ 2-9: Chi thuê tài sản tăng trưởng Chi thuê tài sản SHB Hà Nội giai đoạn 2016-2018 45 Sơ đồ 1-1: Mối quan hệ nội dung QT.CP 15 Sơ đồ 1-2: Quá trình lập kế hoạch CP 16 Sơ đồ 2-1: Mô hình tổ chức Ngân hàng SHB Hà Nội 30 Sơ đồ 2-2: Quy trình lập kế hoạch CP hoạt động quản lý SHB Hà Nội 50 MỞ ĐẦU T n ấp t t t Một khái niệm Kế toán, kinh doanh kinh tế học kh i niệm CP Được hiểu CP hao phí nguồn lực để doanh nghiệp đạt mục tiêu cụ thể Có thể hiểu tổng số tiền tương đương với tồn hao phí nguồn lực doanh nghiệp phải bỏ giai đoạn định để mua hàng hóa, dịch vụ cần thiết cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Làm để giảm thiểu hao phí nguồn lực của„doanh nghiệp trình sản xuất, đưa c c phương n, lựa chọn c c hội tối ưu trình sản xuất kinh doanh vấn đề quan tâm Doanh nghiệp Tuy nhiên dù vai trị vơ quan trọng giúp nhà QT kiểm soát‟, sử dụng CP cách hiệu xong công tác QT xa rời mặt lý luận lẫn mặt thực Trong hệ thống ngân hàng, đặc th kinh doanh hàng hóa tiền tệ, quản trị chi phí có kh c biệt so với quản trị chi phí doanh nghiệp sản xuất Trong c c loại chi phí ngân hàng, chi phí l i vay chi phí chiếm tỷ trọng lớn tổng CP c c ngân hàng kiểm sốt, quản l chặt ch Bên cạnh đó, loại CP chiếm tỷ trọng nhỏ CP trả l i chi phí lương NV, chi phí chi hoạt động quản l công vụ… ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh Ngân hàng Hiện c c Ngân hàng ban hành QĐ chi tiết việc QT CP này, nhiên bất cập QĐ chưa ph hợp so với thực tế gây lãng phí CP QĐ chặt gây khó khăn để đảm bảo hoạt động Ngân hàng Từ thực tế tìm hiểu quản trị chi phí, đặc biệt quản trị chi phí c c hoạt động N T CP Sài Gòn – Nội, đơn vị Chi nh nh Nội, tác giả nhận thấy bên cạnh QT CP hợp lý tồn bất cập nên đ lựa chọn đề tài “ oàn thiện QT CP Ngân hàng TMCP Sài gòn - Hà Nội (SHB) - Chi nhánh Hà Nội” Tổng qu n ng ên ứu Trong năm gần đây, liên quan đến CP QT CP c c Ngân hàng đ có số cơng trình nghiên cứu có giá trị đưới dạng đề tài luận văn thạc sỹ, cụ thể sau:  Hà Lệ Thủy (2013), QT CP Ngân hàng T CP Quốc Tế Việt Nam T c giả sử dụng c c phương ph p phương ph p tổng hợp phân tích, phương ph p thu thập liệu từ nguồn sơ cấp thứ cấp từ đ nh gi mặt làm được, mặt chưa làm Ngân hàng V B Từ đưa bốn nhóm giải ph p: nhóm giải ph p lập kế hoạch ngân s ch CP hoạt động, nhóm giải ph p kiểm so t CP hoạt động, nhóm giải ph p ghi nhận CP hoạt động nhóm giải ph p tối ưu CP hoạt động  Phạm Thị ằng (2018), Nâng cao hiệu sử dụng CP hoạt động quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội Tác giả đ sử dụng c c phương ph p nghiên cứu kh c có phương ph p vấn chuyên gia làm việc trực tiếp SHB cho giai đoạn 2015-2017, qua đ nh gi thực trạng quản lý CP hoạt động SHB, từ xây dựng c c s ch, đưa c c biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản lý CP SHB  Đinh Thị Vĩnh (2010), oàn thiện công tác quản lý CP Ngân hàng Đầu tư phát triển Việt Nam Tác giả sử dụng kết hợp nhiều phương ph p nghiên cứu kh c để làm rõ vấn đề cần phải nghiên cứu như: Phương ph p khảo sát thực tế, thống kê phân tích, ngồi cịn sử dụng biện ph p vật biện chứng số sở lý luận Ngân hàng Thương mại để đưa giải pháp nhằm nâng cao công tác quản lý CP Ngân hàng Đầu tư PT VN với hai nhóm giải ph p vi mơ vĩ mơ  Vũ Cẩm Hà (2018), Kế tốn QT CP hoạt động NHTMCP Sài Gòn – Hà Nội_Trung tâm kinh doanh Luận văn đưa thực trạng kế tốn QT Ngân hàng TMCP Sài Gịn Hà Nội Trung tâm kinh doanh, mặt làm mặt cịn hạn chế, tình hình áp dụng c c định mức cụ thể vào kế toán QT SHB Trung tâm Kinh doanh từ kiến nghị giải pháp để nhằm nâng cao công tác QT SHB: Kiến nghị từ Trung tâm kinh doanh, Kiến nghị Hội sở SHB kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước  Hồng Thị Liên (2011), Hồn thiện cơng tác quản lý CP Ngân hàng TMCP Liên Việt chi nh nh Thăng Long Tác giả sử dụng kết hợp nhiều phương ph p nghiên cứu khác từ phân tích thực trạng quản lý CP Ngân hàng TMCP Liên Việt chi nh nh Thăng LongMột chi nhánh nằm Top Chi nhánh toàn hệ thống Ngân hàng Liên Việt, từ đưa c c biện pháp nhằm nâng cao công tác quản lý CP hoạt động Ngân hàng Liên Việt chi nh nh Thăng Long Qua nghiên cứu tìm hiểu cơng trình nghiên cứu nước, tác giả nhận thấy đa phần đ hệ thống hóa nội dung Quản trị chi phí , đề xuất phương hướng ứng dụng quản trị chi phí vào c c ngành, lĩnh vực cụ thể theo phạm vi nghiên cứu, phù hợp với bối cảnh cụ thể đề tài nghiên cứu, mà chưa sâu vào nội dung quản trị chi phí với vai trị cung cấp thơng tin phục vụ cho quản trị doanh nghiệp Ngồi ra, cơng trình nghiên cứu QT CP Đ tác giả nghiên cứu nhiều góc độ khác từ tổng qu t đến lĩnh vực, phương ph p vận dụng cụ thể Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu chuyên sâu quản trị chi phí hoạt động c c Ngân hàng thương mại nói chung, NHTMCP Sài Gòn – Hà Nội, đơn vị Chi nhánh Hà Nội (SHB Hà Nội) nói riêng Ngân hàng thương mại doanh nghiệp kinh doanh đặc thù u cầu cần quản lý, kiểm sốt chi phí cách chặt ch , hiệu Từ khoảng trống cơng trình nghiên cứu, kế thừa lý luận quản trị chi phí, sở nghiên cứu, phân tích đặc điểm Ngân hàng thương mại, nhu cầu thông tin nhà quản trị, khả p dụng quản trị chi phí, tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng giải pháp hồn thiện quản trị chi phí hoạt động SHB Hà Nội Luận văn tác giải s nghiên cứu đ nh gi QT CP Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội chi nhánh Hà Nội thông qua tiêu định lượng lẫn định tính khoảng thời gian từ năm 2016-2018 Từ đưa c c kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao công tác QT SHB Chi nhánh Hà Nội thời gian tới 72 * Hoàn thiện công tác ghi nhận – phân bổ chi ph đến đối tượng sản phẩm/khách hàng Hiện S B xây dựng mơ hình tách bạch khối ngân hàng bán lẻ, khối doanh nghiệp, kinh doanh vốn thị trường tài Trong khối doanh nghiệp tách riêng biệt khối khách hàng doanh nghiệp khách hàng doanh nghiệp lớn Để quản trị hiệu hoạt động kinh doanh đến sản phẩm, khách hàng trình hoạt động mình, Ngân hàng S B cần phải xây dựng hệ thống tập hợp phân bổ chi tiết cho đối tượng Theo S B cần phải thay đổi chế quản trị chi phí đến đối tượng sản phẩm/ kh ch hàng Điều giúp cơng t c quản trị chi phí chặt ch hiệu Để đạt mục tiêu cần phải hướng tới: - Đ nh gi hiệu mang lại cho Ngân hàng sản phẩm/ dịch vụ/ kh ch hàng thơng qua s x c định kênh mang lại hiệu sinh lời tốt kênh thua lỗ để có hướng đầu tư đắn, giúp tiết kiệm chi phí, tăng quy mơ lợi nhuận Ngân hàng - Kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ngân s ch xây dựng chi tiết đến đối tượng cụ thể, từ giúp cho việc xây dựng kế hoạch sát với thực tế đồng thời giúp cho Ban l nh đạo chủ động qu trình điều hành, định hướng đắn cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng - Định giá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thông qua c c định mức chi phí, lợi nhuận C c cơng việc cần phải thực để xây dựng chế quản trị chi phí đến đối tượng kh ch hàng/ sản phẩm/ dịch vụ: - X c định cụ thể danh mục đối tượng cần quản lý ( khách hàng, sản phẩm , dịch vụ) - X c định danh mục hoạt động tạo sản phẩm/dịch vụ Để x c định hiệu kinh doanh đối tượng quản lý, cần phải rõ, đối tượng tạo từ hoạt động Nhiều hoạt động liên quan đến không mà nhiều 73 c c đối tượng tính tốn thu nhập chi phí khác nhau, việc x c định đầy đủ hoạt động liên quan tạo sản phẩm, dịch vụ hay phục vụ khách hàng cần thiết Từ tính to n đầy đủ chi phí cho hoạt động - X c định hệ thống tài khoản kế toán chuẩn theo nhu cầu quản trị chi phí, hỗ trợ cho việc cung cấp liệu thu nhập, chi phí đối tượng tập hợp phân bổ thu nhập – chi phí - Xây dựng cơng thức chung cho việc tập hợp phân bổ thu nhập – chi phí, x c định lợi nhuận tới đối tượng quản lý (là khách hàng/sản phẩm/khối kinh doanh) Với việc x c định chi phí tới đối tượng quản l , S B s có để x c định hiệu kinh doanh tới sản phẩm/kh ch hàng/khối kinh doanh b Đổi công tác lập kế hoạch CP „Việc lập kế hoạch phải mang tính khả thi phù hợp với thực tế hoạt động ngân hàng Kế hoạch CP cao hay thấp ảnh hưởng đến lợi nhuận ngân hàng Kế hoạch CP cao dẫn đến không triệt để tiết kiệm hi đó, lợi nhuận thực tế kế hoạch có khác biệt s làm ảnh hưởng tới việc đ nh gi thực trạng hoạt động kinh doanh việc định hướng mục tiêu kinh doanh c c năm Ngân hàng‟ Để hoàn thiện công tác lập kế hoạch CP cần: - Xây dựng nhiều phương án cho dự đoán diễn biến thị trường Biến động thị trường yếu tố bất ngờ kinh doanh cần phải chuẩn bị c c phương n dự đo n diễn biến thị trường để có bất lợi xảy Đơn vị hồn tồn chủ động ứng biến giảm thiểu rủi ro xảy đến với hoạt động kinh doanh - Tiếp tục tiết kiệm CP „Để đạt kế hoạch lợi nhuận đề ra, CP quản lý kinh doanh phải trọng tiết kiệm.Việc thực tiết giảm CP quản lý kinh doanh góp phần tăng lợi nhuận, đồng thời thực nghiêm túc theo chương trình hành động 74 thực hành tiết kiệm chống lãng phí Chính phủ, Ngành Ngân hàng‟ „SHB cần tiếp tục tổ chức theo dõi, đ nh gi tình hình thực tiết kiệm CP ĐQL; định kỳ rà sốt, kiểm tra, báo cáo tình hình thực có biện pháp chấn chỉnh kịp thời‟ „Thực rà so t đến khoản mục CP, giảm thiểu tối đa khoản chi không cần thiết, đặc biệt khoản chi SHB chưa thật tiết kiệm chi xăng dầu, chi công t c phí, chi điện nước vệ sinh‟… - Về kế hoạch CP NV Khi xây dựng kế hoạch CP NV, bên cạnh việc tính to n sở định biên cịn thiếu, cần tính to n đến mức độ khả thi kế hoạch định biên Ngoài ra, cần xây dựng kế hoạch định hướng giảm tỷ lệ CP NV phận hỗ trợ/bộ phận kinh doanh - Về kế hoạch chi tài sản Việc xây dựng kế hoạch phát triển hệ thống, xây dựng bản, mua sắm tài sản/công cụ lao động, sửa chữa, bảo dưỡng tài sản cần phải tính to n đến độ trễ tính khả thi hồn tất cơng tác tốn - „Về kế hoạch CP quảng cáo, tiếp thị‟ „Đối với hoạt động quảng cáo tiếp thị cần nghiên cứu kỹ, đến phương thức thực cho hiệu để đảm bảo gắn với hiệu kinh doanh‟ - Về hoạt động đào tạo nghiên cứu khoa học „SHB cần nghiên cứu phương n thuê tư vấn xây dựng chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đảm bảo nguồn nhân lực có chất lượng cao Tổ chức nghiên cứu thực trạng chất lượng, trình độ chun mơn phận Từ bước hồn thiện, cải tiến c c chương trình đào tạo‟ „Cần xây dựng c c tiêu chí, định mức chi trả thù lao giáo viên phù hợp, nghiên cứu phương thức đào tạo hiệu tiết kiệm CP Đặc biệt, cần khuyến khích, nâng cao công t c đào tạo nội bộ‟ c Chỉnh sửa định mức CP Để định mức CP phù hợp với đặc điểm hoạt động kinh doanh đơn vị 75 Hội sở đơn vị kinh doanh, phù hợp với biến động giá thị trường Cần thiết phải sửa đổi, bổ sung số định mức CP quản lý: - Định mức CP tài sản Hiện S B đ có định mức trang thiết bị tài sản, nhiên việc kiểm soát CP sửa chữa bảo dưỡng tài sản chưa chặt ch SHB cần xây dựng bổ sung định mức CP sửa chữa, bảo dưỡng tài sản có giá trị lớn - Định mức CP cơng v SHB cần phải rà soát sửa đổi số định mức CP khơng cịn phù hợp như: + Định mức vật dụng văn phòng: Sửa đổi theo hướng giao định mức CP đến phận khác Hội sở c c đơn vị kinh doanh theo mức độ sử dụng khác phận + Định mức CP điện: Thực sửa đổi định mức theo hướng giao định mức theo mức tiêu hao điện hông thực giao định mức theo số tiền nguyên nhân đơn gi điện đơn vị kh c (có đơn vị đơn gi theo gi nhà nước, có đơn vị đơn gi theo gi điện kinh doanh…) + Định mức CP công tác phí: Cần thực phương n giao định mức CP cơng tác phí gắn liền với hiệu kinh doanh theo phương n khoản + Định mức giấy in, mực in: Cần phải x c định phận phận phát sinh nhiều chi phí giấy in, mực in Từ đứa biện pháp tiết giảm chi phí đồng thời ban hành định mức có hệ số khác phịng ban Từ s giúp cho việc xây định mức giấy in, mực in sát với thực tế thay chi giấy in, mực in đồng tất phòng ban quy định mức theo người Từ năm 2017 đến S B thực xây dựng KPI cho cán nhân viên mà không thuê đội tư vấn để thực triển khai cho SHB mà Khối nhân đơn vị đầu mối thực việc triển khai KPI cho phòng ban Các phòng ban s tự đề xuất KPI từ s thành lập hội đồng để chốt KPI phòng ban Do Phòng ban Hội sở tốn nhiều giấy in, mực in Vì chi phí mực in, giấy in theo định mức giấy in 16 000 đồng/ người/ th ng 8000 đồng/ người/ tháng tiền 76 mực in đ khơng cịn ph hợp d Hồn thiện công tác kiểm tra, giám sát Tăng cường công tác kiểm tra, nâng cao tính tuân thủ việc thực chế độ thu – chi tài chính, tăng tính chủ động cơng tác QT CP c c đơn vị Để nâng cao hiệu QT, SHB cần thực số biện pháp công tác kiểm tra kiểm so t sau: + „Xây dựng QĐ giám sát CP, bao gồm giám sát tình hình tuân thủ kế hoạch, định mức chi phi phí sở sử dụng CP tiết kiệm, hiệu quả‟ + „Hồn thiện mơ hình tổ chức QT theo hướng tách phận kiểm tra hoạt động độc lập, tạo lập hệ thống kiểm tra nội chuyên trách cán kiểm tra hoạt động độc lập với phận nghiệp vụ độc lập đ nh gi , kết luận, kiến nghị hoạt động kiểm tra kiểm toán‟ + „Xây dựng hồn chỉnh quy chế, quy trình kiểm tra Thiết lập c c chương trình kiểm tra định kỳ qua việc xây dựng chương trình tin học quản lý khai thác thơng tin Ban kiểm tra, kiểm tốn nội với phịng, ban Hội sở c c đơn vị, chi nhánh trực thuộc toàn hệ thống‟ „Coi trọng việc kiểm tra giám sát từ xa nhằm thu thập thông tin cảnh b o để ngăn chặn sai sót ảnh hưởng xấu đến hoạt động ngân hàng để giám sát phịng ngừa ngăn chặn sai sót, hành vi vi phạm pháp luật để bảo đảm an toàn hoạt động kinh doanh toàn hệ thống đơn vị thành viên Chủ động kiểm tra kiến nghị xử lý c c trường hợp sai phạm, đảm bảo hoạt động ngân hàng kiểm tra kiểm soát chặt ch Bộ phận Kiểm toán nội chi nhánh cần thường xuyên thực kiểm to n c c chuyên đề CP c c đơn vị‟ + „Tổ chức kiểm tra thường xuyên, đột xuất hoạt động kinh doanh c c đơn bị trực thuộc; hướng dẫn thực qui trinh, qui định; đề phịng, ngăn chặn rủi ro phát sinh, tránh xảy mát, thất thoát tài sản ngân hàng‟ „Thực c c đoàn kiểm tra thực tế c c chi nh nh thường xuyên có mức chi vượt định mức Định kỳ b o c o đ nh gi tổng thể cơng tác thực CP quản lý tồn ngành, qua đề xuất biện ph p điều chỉnh định mức kế 77 hoạch CP cho phù hợp‟ e Chú trọng công tác đào tạo bồi dưỡng cán nhân viên lĩnh vực quản trị Tài Để nâng cao cơng t c QT CP cần phải thực số biện ph p sau: - Tăng cường c c buổi đào tạo nội bộ, trao đổi thảo luận c c văn bản, chế độ nội S B QĐ hành - Tổ chức c c thi c c QĐ nội S B liên quan đến mảng Tài ế to n - Cử c c c n tham gia c c khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ QT tài Bộ Tài chính, c c tổ chức chuyên đào tạo c c khóa kỹ tổ chức - ời c c chuyên gia lĩnh vực ế to n Tài để trao đổi học tập nghiệp vụ - oàn thiện hệ thống b o c o hỗ trợ công t c lấy số liệu, nâng cao tốc độ đường truyền hỗ trợ việc xuất file b o c o nhanh hơn, x c -Xây dựng thời điểm kiểm tra định kỳ th ng, qu , năm Tại c c thời điểm cuối th ng, cuối qu cần kiểm tra đối chiếu tình hình thực chi phí với kế hoạch để điều chỉnh kịp thời -Bổ sung nhân phịng ành chính, tăng cường đối chiếu kiểm tra số liệu chi phí với phịng ế to n - oạt động kiểm so t chi phí cần thực từ cấp trưởng c c phòng ban, c c trưởng phịng có tr ch nhiệm nhắc nhở nhân viên thực việc kiểm so t chi phí hoạt động phịng 3.3.3 Nâng cao chất l ng cán quản lý Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng việc hồn thiện cơng tác QT CP ngân hàng người yếu tố định liên quan đến yếu tố, giải pháp khác Do vậy, muốn hồn thiện cơng tác QT CP vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bỏ qua Để xây dựng đội ngũ c n QT CP giỏi, cần thực giải pháp sau: a) Đ o t o v nâng o trìn ộ, phẩm chất c ộ ngũ n có 78 Đối với cán có: Thường xuyên đào tạo đào tạo lại đội ngũ c n NV đ p ứng yêu cầu hoạt động kinh doanh ngân hàng Khi quy mô kinh doanh tăng trưởng không ngừng, công nghệ ngân hàng đầu tư đại trình độ nguồn nhân lực phải hồn thiện để làm chủ hoạt động kinh doanh hệ thống công nghệ Tiếp tục củng cố máy quản l điều hành theo hướng gọn nhẹ chuyên sâu, đào tạo đội ngũ c n kế cận nhằm đảm bảo ln có đội ngũ c n l nh đạo giỏi để điều hành hoạt động kinh doanh ngân hàng đạt hiệu cao Xây dựng đội ngũ c n quản lý viên chức ngân hàng có đủ đạo đức kỹ cần thiết đảm bảo yêu cầu: - Có phẩm chất đạo đức đạo đức nghề nghiệp: rủi ro đạo đức hoạt động sử dụng vốn gây thiệt hạt lớn ngân hàng: thiệt hại nhìn thấy thất vốn thực chi sai mục đích - Có trình độ am hiểu nghiệp vụ: giúp giảm thiểu rủi ro tác nghiệp nâng cao hiệu sử dụng vốn cho ngân hàng - Có ý thức kỷ luật, trách nhiệm công việc tâm huyết với cống hiến gắn bó với ngân hàng: nâng cao hiệu quản lý nhân sự, hiệu công việc gắn với phát huy truyền thống, văn hóa kinh doanh SHB b) Thực tốt quy trình tuyển d ng Thực tốt quy trình tuyển dụng đảm bảo tuyển dụng cán có trình độ phẩm chất đạo đức (khơng quan hệ cá nhân, tuyển dụng cán thiếu trình độ) Xây dựng điều kiện tuyển dụng đ p ứng đủ u cầu chun mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học Xây dựng quy trình quản lý CP chuẩn từ đó, thiết lập bảng mơ tả cơng việc cho vị trí cụ thể, từ đưa c c yêu cầu sát thực công việc tuyển dụng Từ đó, chuẩn hóa đội ngũ c n từ ban đầu, đồng thời tạo điều kiện cho cán trẻ làm chuyên môn đào tạo, phát huy tốt lực cán bộ, nâng cao chất lượng quản lý SHB c) Xây dựng ch ộ ã ngộ giữ ân ng ời tài 79 Áp dụng chương trình phần mềm quản lý nhân đại nhằm đ nh gi lực, phẩm chất, tính tn thủ hiệu cơng việc đóng góp cán Chế độ thăng tiến khách quan công tạo động lựa phấn đấu cho cán bộ: bổ nhiệm cán thực khách quan, lựa chọn cán có đủ phẩm chất, trình độ, có tâm huyết gắn bó phát triển ngân hàng Chế độ phân phối quỹ thu nhập gắn với hiệu cơng việc nhằm khuyến khích người tài giữ chân cán bộ: cán tín dụng gặp nhiều rủi ro có hệ số phụ cấp cao c c cán vị trí khác Có quỹ khuyến khích để động viên sáng kiến, cải tiến cơng việc 3.3.4 Chuyển ổi mơ hình quản trị chi phí tập trung iện mơ hình kế to n quản trị chi phí mơ hình phân t n c c Đơn vị inh doanh Tại 60 chi nh nh tương ứng với 60 Phịng ế to n ĐV D việc quản trị chi phí chưa trọng, chủ yếu mảng quản trị chi phí thực đan xen với c c công việc thực hàng ngày Phòng ế to n mà chưa có chun mơn sâu nghiệp vụ Việc quản trị chi phí hiệu hay khơng phụ thuộc vào trình độ Trưởng phịng ế to n trình độ, kinh nghiệm làm việc c n phòng ế to n C c khoản chi phí hoạt động ghi nhận tất c c đơn vị, chi nh nh ột thực tế trình độ c n kế to n c c chi nh nh yếu, phần lớn c c nhân viên kế to n chi nh nh làm kiêm nhiệm ngồi cơng việc giao dịch viên quầy Do đó, việc theo dõi ghi nhận chi phí hoạt động nhiều chưa x c, nhiều khoản chi phí cịn ghi nhận sai tính chất chi phí sai quy định Luật thuế Từ thực tế này, t c giả kiến nghị đưa c c giải ph p sau: - Tăng cường đào tạo nội nghiệp vụ kế to n tài cho c c c n chi nh nh - Bộ phận tài ội sở cần liên tục cập nhật c c thay đổi s ch thuế, tài từ Tổng cục thuế Bộ tài kịp thời hướng dẫn hệ thống có thay đổi từ phía c c quan - Cần xây dựng lộ trình tiến tới hạch to n tập trung chi phí hoạt động O, vừa thực kiểm so t chi phí hoạt động ghi nhận hệ thống, vừa 80 đảm bảo x c c c bút to n chi phí theo quy định Luật thuế nữa, việc tập trung công t c kế to n ơn ội sở s nâng cao công t c chuyên mơn hóa kế to n tài chính, giúp c c chi nh nh có nhiều điều kiện tập trung để ph t triển hoạt động kinh doanh chi nh nh Việc SHB chuyển đổi sang mơ hình tập trung s giúp cho việc quản trị chi phí chuyên sâu hiệu Từ vào kiến nghị, đề xuất phận quản trị chi phí giúp cho việc tham mưu cho c c cấp l nh đạo cấp cao nhanh chóng x c để tối ưu hóa lợi nhuận Ngân hàng Hiện c c Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam hầu hết thực theo mơ hình tập trung Kế tốn, tài chính, xử lý nợ, hỗ trợ tín dụng… việc quản lý hiệu hơn, SHB p theo mơ hình b n tập trung nghĩa số mảng áp theo tập trung riêng phận ngân quỹ, kế to n thực phân tán Và Hội sở chưa có phận chuyên trách quản trị tài Do việc tập trung quản trị tài SHB cấp thiết 3.3.5 Nâng cao việc ứng d ng công nghệ Trong môi trường kinh doanh tham gia hội nhập với kinh tế quốc tế, công nghệ ngân hàng trở thành yếu tố cối lõi định lực cạnh tranh cho ngân hàng Tăng cường đầu tư cho công nghệ ngân hàng việc làm cần thiết để nâng cao lực cạnh tranh, đảm bảo hiệu kinh doanh nói chung tăng cường quản trị chi phí nói riêng Cơng nghệ ngân hàng phạm vi rộng liên quan toàn giao dịch hoạt động ngân hàng, khuôn khổ luận văn sâu phân tích c c giải ph p tăng cường đầu tư cho công nghệ ngân hàng tập trung cải tạo khai thác hệ thống thông tin quản lý – MIS phục vụ hoạt động quản lý chi phí SHB cần nâng cấp hệ thống MIS ph c v cơng tác quản trị ngân hàng nói chung, quản lý chi phí nói riêng Hiện nay, S B thực đề án xây dựng hệ thống quản l thông tin, để hệ thống phát huy hiệu cơng tác quản trị chi phí cần đầu tư nghiên 81 cứu xây dựng yêu cầu người sử dụng báo cáo phục vụ công tác quản trị chi phí - Thiết kế hệ thống thơng tin quản l theo hướng quản lý chi phí tới sản phẩm, khách hàng, khối kinh doanh - Xây dựng quy trình tổ chức khai thác kho liệu, quy định rõ báo cáo phục vụ công tác kiểm tra giám sát (báo cáo với quan quản lý – NHNN, Bộ tài chính… ), c c b o c o phục vụ quản trị điều hành, b o c o phân tích… lấy từ kho liệu… Thống nguồn liệu phương ph p phân tích chi phí - Ứng dụng eofice vào công việc S B để theo dõi tiến độ công việc để nhân viên cán quản l theo dõi công việc cịn chưa xử l Thơng qua s tiết giảm chi phí giấy in, mực in tồn hệ thống Ngồi cơng tác xây dựng kế hoạch Ngân hàng S B thực thủ cơng, chưa có phần mềm hỗ trợ việc xây dựng báo cáo kế hoạch tự động việc cấp bách để tăng cường công tác quản trị chi phí hiệu mua phần mềm xây dựng kế hoạch để triển khai tự động Hiện có nhiều c c cơng ty SSG, P G, EY… cung cấp phần mềm lập ngân sách dự tốn chi phí Ngân hàng cần đẩy nhanh công tác mua sắm phần mềm để triển khai tự động xây dựng ngân sách & quản lý ngân s ch dự án quản l tài để tăng cường cơng tác quản trị chi phí cho Ngân hàng 3.4 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ VÀ NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC a) Chính ph NHNN ti p t c xây dựng v ớng dẫn văn pháp luật u chỉnh ho t ộng quản trị chi phí c a NHTM Là chủ thể tham gia vào Kinh tế hoạt động Ngân hàng tác động mạnh đến Kinh tế mang tính chất dây truyền, c c N T giống c c Doanh nghiệp khác, hoạt động chịu điều chỉnh hệ thống pháp luật Vì mơi trường ph p l đồng hoàn thiện s giúp cho c c N T hoạt động kinh doanh hiệu hơn, đóng góp phát triển kinh tế Tuy nhiên đến thời điểm chưa có văn cụ thể cuarCP, 82 NHNN việc xây dựng hồn chỉnh mơi trường ph p l điều chỉnh hoạt động quản trị chi phí c c Ngân hàng thương mại theo hướng đồng bộ, đầy đủ phù hợp với thông lệ chuẩn mực Quốc tế đồng thời phù hợp với đặc thù kinh tế Việt Nam Qua tạo sở pháp lý thống cho việc quản trị chi phí nói chung quản trị chi phí nói riêng NHTM , tạo môi trường hoạt động chung, thơng thống cho NHTM Việt Nam Cụ thể, cơng tác hạch tốn kế tốn NHTM p dụng chuẩn mực kế tốn Bộ tài Chính ban hành tương đối đầy đủ, nhiên lại khơng có chuẩn mực định cụ thể mảng kế toán quản trị quản trị chi phí Việc ban hành thơng tư hướng dẫn thực chuẩn mực TCTD cần thiết, làm sở cho việc thống hạch tốn kế tốn, quản trị tài nói chung quản trị chi phí nói riêng b) Ngân ng N n ớc tăng ờng công tác kiểm tra, tra Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm tốn chặt ch , mặt giúp cho c c quan quản l nhà nước nắm rõ tình hình tài ngân hàng, tính tuân thủ c c qui định Nhà nước lĩnh vực tài Mặt kh c Nhà nước thông qua việc thực chế độ kiểm toán chặt ch tư vấn cho c c ngân hàng phương pháp quản trị chi phí cho có hiệu Đối với ngân hàng, Bộ tài quan ban hành chế quản lý tài chính, song với đặc thù hoạt động kinh doanh mà Ngân hàng Nhà nước đóng vai trị quan trọng việc ban hành kiểm tra, giám sát hoạt động tài Ngân hàng Bởi vậy, cần có phối kết hợp Bộ Tài Ngân hàng Nhà nước việc giải vấn đề thuộc chế quản trị chi phí Ngân hàng chế thực thi có hiệu Ngân hàng Nhà nước cần tổ chức hoạt động tra có tính độc lập cần thiết để kịp thời phát xử lý vi phạm c) Ngân ng N n ớc t ờng xuyên tổ chức lớp tập huấn, hội thảo v văn pháp luật có liên qu n n ho t ộng quản trị chi phí Ngân hàng Nhà nước Bộ Tài cần thường xuyên tổ chức tập huấn nghiệp vụ, trao đổi thảo luận văn pháp luật c c văn hướng dẫn để tìm 83 c c vướng mắc thực tế, chỉnh sửa bổ sung cho phù hợp tăng tính khả thi cho c c văn pháp luật Mặt khác thơng qua lớp tập huấn, hội thảo c c văn liên quan đến hoạt động quản trị chi phí s giúp cho cán nghiệp vụ nâng cao trình độ chun mơn, tăng khả tự kiểm tra giúp cho công tác quản trị chi phí có hiệu cầu nối để cán quản trị chi phí Tổ chức tín dụng gặp để thảo luận, trao đổi c c phương ph p quản trị N qua giúp cho q trình học hỏi, đổi c c phương ph p quản trị cho hiệu Mặt kh c để NHNN Bộ Tài lắng nghe c c khó khăn, vướng mắc cơng tác quản trị chi phí Ngân hàng từ có s ch , văn hướng dẫn thiết thực cho hệ thống Tổ chức tín dụng quản trị chi phí ngày hiệu 84 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương này, tác giả đ cập cụ thể đến nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu QT CP SHB Hà Nội Các nhóm giải pháp ý kiến chủ quan thân tác giả, thu thập ý kiến khảo sát từ cấp l nh đạo Phòng, Khối Gi m đốc số chi nhánh lớn SHB khu vực Hà Nội Với giải ph p đ nêu chương bao gồm kiến nghị Chi nhánh Hà Nội, kiến nghị Hội sở Ngân hàng S B kiến nghị CP, NHNN, tác giả tin tưởng s giúp cho SHB Hà Nội nâng cao lực quản trị chi phí Chi nhánh thời gian tới đồng thời kiến nghị cho S B áp dụng mô hình Ngân hàng đại – mơ hình tập trung hóa cần phải tiến tới 85 KẾT LUẬN Với thực trạng thị trường tài cạnh tranh khốc liệt, c c Ngân hàng thương mại VN nói chung Ngân hàng S B chi nh nh Nội nói riêng phải đối mặt với th ch thức lớn Để vượt qua khó khăn, địi hỏi c c ngân hàng phải tìm biện ph p tốt để nâng cao lực QT, cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường khả cạnh tranh ột c c biện ph p vấn đề QT CP mà đề tài “ QT CP Ngân hàng TPCP Sài Gòn – Nội chi nh nh Nội” sâu nghiên cứu phân tích Trên sở hệ thống hóa cơng t c QT CP CN S B Nội công t c lập dự to n ngân s ch hoạt động, tổ chức thực hiện, kiểm so t ngân s ch, luận văn trình bày thực trạng tồn đưa c c giải ph p tối ưu cho công t c QT CP Tuy nhiên, với giải ph p thích hợp có nghĩa thực tiễn mà luận văn đ trình bày, kết cuối c ng đề tài nghiên cứu nguyện vọng của t c giả làm để nâng cao lực QT CP cho Chi nh nh Nội toàn hệ thống SHB, nhằm góp phần vào ph t triển chung SHB Trong qu trình nghiên cứu, mặc d t c giả đ có nhiều cố gắng, trình độ nhận thức hiểu biết lĩnh vực nghiên cứu hạn chế thời gian có hạn Vì vậy, luận văn khơng thể tr nh khỏi khiếm khuyết, bất cập T c giả mong nhận góp để đề tài T c giả hoàn thiện 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh SHB Hà Nội từ năm 2016- 2018 Đặng Thị Loan (2013), “Một số giải pháp hoàn thiện xây dựng định mức lập dự tốn CP cơng ty cổ phần nhựa niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế phát triển, số 6/2013 Đồn Xn Tiên (2009), Kế tốn QT doanh nghiệp, NXB Tài chính, tr 351-388 Feredric S Mysnkin, Tiền tệ, ngân hàng thị trường tài chính, NXB Khoa học kỹ thuật, tr 261-264 Hà Lệ Thủy (2013), "QT CP Ngân hàng T CP Quốc Tế Việt Nam” Hồng Thị Liên (2011), "Hồn thiện cơng tác quản lý CP Ngân hàng TMCP Liên Việt – Chi nhánh Thăng Long" Hồng Thu Hiền (2017), “Kế tốn QT CP doanh nghiệp chuyên kinh doanh nội dung số Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Tài Lê Thị ương (2017),“Kế tốn QT CP công ty xây lắp địa bàn Hà Nội”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Học viện Tài Nguyễn Ngọc Quang (2012), Kế tốn QT, NXB Đại học KTQT, tr 28-37 10 Nguyễn Thị Phương Loan, Giáo trình QT CP, Trường Đ Hà Nội, tr 11-18 11 Phạm Thị Hằng (2018), “N ng cao hiệu sử dụng CP hoạt động quản lý Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội” 12 Vũ Cẩm Hà (2018), “ Kế toán QT CP hoạt động NHTMCP Sài Gòn – Hà Nội, Đơn vị Trung tâm Kinh doanh – Thực trạng giải pháp”