Văn hóa ứng xử trong nội bộ tại techcombank nghiên cứu tại đơn vị quản lý và cải tiến chất lượng,khoá luận tốt nghiệp

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: Văn hố ứng xử nội Techcombank Nghiên cứu Đơn vị Quản lý Cải tiến chất lượng Họ tên sinh viên : NGUYỄN QUỲNH ANH Lớp : K17QTDNC Khóa : 2014 - 2018 Khoa : QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : PGS.TS.ĐỖ THỊ KIM HẢO Hà Nội, tháng năm 2018 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân hàng, sau hai tháng thực tập, em hồn thành Khố luận tốt nghiệp với đề tài: "Văn hoá ứng xử nội Techcombank - Nghiên cứu Đơn vị Quản lý Cải tiến chất lượng" Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình Giáo viên hướng dẫn, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn Giáo viên hướng dẫn - PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em q trình hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo ngồi trường, bạn bè, đồng nghiệp, thầy Khoa Quản trị Kinh doanh - Học viện Ngân hàng giúp đỡ hỗ rợ em thực khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM KẾT Em xin cam kết đề tài: ""Văn hoá ứng xử nội Techcombank Nghiên cứu Đơn vị Quản lý Cải tiến chất lượng"là kết nghiên cứu nỗ lực thân em Các nội dung, kết nghiên cứu, phân tích dựa tài liệu thực tế thu từ trình thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam kết làm việc thân Tác giả Khoá luận Tốt nghiệp Nguyễn Quỳnh Anh BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam QM Đơn vị Quản lý Cải tiến chất lượng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ  BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỀU TRANG Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá mức độ phân cấp quyền lực 10 Bảng 1.2 Sự đối lập nam quyền nữ quyền thể văn 11 hoá doanh nghiệp Bảng 1.3 Đặc trưng hai mức độ tính cẩn trọng 12 Bảng 2.1 Đánh giá chung vai trò thực tế văn hóa doanh nghiệp 42 QM Bảng 2.2 Đánh giá văn hoá ứng xử cấp với cấp 43 Bảng 2.3 Đánh giá văn hoá ứng xử cấp với cấp 45 Bảng 2.4 Đánh giá văn hoá ứng xử nhân viên đơn vị 46 Bảng 2.5 Đánh giá văn hố ứng xử với cơng việc 47  SƠ ĐỒ STT TÊN SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Khối Vận hành Công nghệ 38 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Đơn vị Quản lý cải tiến chất lượng 39  BIỂU ĐỒ TÊN SƠ ĐỒ TRANG Đánh giá việc áp dụng văn hoá doanh nghiệp thực 43 STT Biểu đồ tế Biểu đồ Đánh giá khả thuyết phục nhân viên lãnh đạo 44 QM Biểu đồ Đánh giá việc trao quyền hợp lý lãnh đạo QM 45 Biểu đồ Đánh giá việc khẳng định vai trò trách nhiệm 46 đưa ý kiến thân Biểu đồ Đánh giá tiêu tôn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự đồng nghiệp 47 LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô khoa Quản trị Kinh doanh, Học viện Ngân hàng, sau hai tháng thực tập, em hồn thành Khố luận tốt nghiệp với đề tài: "Văn hoá ứng xử nội Techcombank - Nghiên cứu Đơn vị Quản lý Cải tiến chất lượng" Để hoàn thành nhiệm vụ giao, nỗ lực học hỏi thân cịn có hướng dẫn tận tình Giáo viên hướng dẫn, anh chị đồng nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam Em xin chân thành cảm ơn Giáo viên hướng dẫn - PGS.TS Đỗ Thị Kim Hảo tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em q trình hồn thành khố luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ngồi trường, bạn bè, đồng nghiệp, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh - Học viện Ngân hàng giúp đỡ hỗ rợ em thực khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM KẾT Em xin cam kết đề tài: ""Văn hoá ứng xử nội Techcombank Nghiên cứu Đơn vị Quản lý Cải tiến chất lượng"là kết nghiên cứu nỗ lực thân em Các nội dung, kết nghiên cứu, phân tích dựa tài liệu thực tế thu từ trình thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam kết làm việc thân Tác giả Khoá luận Tốt nghiệp Nguyễn Quỳnh Anh BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT Techcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam QM Đơn vị Quản lý Cải tiến chất lượng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ  BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỀU TRANG Bảng 1.1 Tiêu chí đánh giá mức độ phân cấp quyền lực 10 Bảng 1.2 Sự đối lập nam quyền nữ quyền thể văn 11 hoá doanh nghiệp Bảng 1.3 Đặc trưng hai mức độ tính cẩn trọng 12 Bảng 2.1 Đánh giá chung vai trị thực tế văn hóa doanh nghiệp 42 QM Bảng 2.2 Đánh giá văn hoá ứng xử cấp với cấp 43 Bảng 2.3 Đánh giá văn hoá ứng xử cấp với cấp 45 Bảng 2.4 Đánh giá văn hoá ứng xử nhân viên đơn vị 46 Bảng 2.5 Đánh giá văn hoá ứng xử với công việc 47  SƠ ĐỒ STT TÊN SƠ ĐỒ TRANG Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Khối Vận hành Công nghệ 38 Sơ đồ Cơ cấu tổ chức Đơn vị Quản lý cải tiến chất lượng 39  BIỂU ĐỒ TÊN SƠ ĐỒ TRANG Đánh giá việc áp dụng văn hoá doanh nghiệp thực 43 STT Biểu đồ tế Biểu đồ Đánh giá khả thuyết phục nhân viên lãnh đạo 44 QM Biểu đồ Đánh giá việc trao quyền hợp lý lãnh đạo QM 45 Biểu đồ Đánh giá việc khẳng định vai trò trách nhiệm 46 đưa ý kiến thân Biểu đồ Đánh giá tiêu tơn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự đồng nghiệp 47