Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC.... DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ. PHẦN MỞ ĐẦU. 1. Tính cấp thiết của đề tài. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. 3.1. Mục tiêu nghiên cứu.. 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu... 4.1. Đối tượng nghiên cứu 4.2. Phạm vi nghiên cứu. 5. Phương pháp nghiên cứu. 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp 5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp 5.3. Phương pháp xử lý dữ liệu. 6. Kết cấu của luận văn. Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2 : Thực Trạng Chương 3: Giải pháp và đề xuất kiến nghị
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC THUONG MAI Lê Thùy An PHAT TRIEN VAN HOA DOANH NGHIỆP TAI CONG TY CO PHAN CONG NGHE CÔNG NGHIEP BUU CHINH VIEN THONG Đề án tốt nghiệp thạc si Hà Nội, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HQC THUONG MAI Lê Thùy An PHAT TRIEN VAN HOA DOANH NGHIỆP TAI CONG TY CO PHAN CONG NGHE CÔNG NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG Ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 Đề án tốt nghiệp thạc sĩ Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Bùi Hữu Đức Hà Nội, 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học, độc lập tác giả, không chép bắt kỳ Các số liệu, kết nêu đề án tốt nghiệp trung thực có nguồn gốc rõ Tơi xin chịu trách nhiệm giá trị cơng trình TÁC GIẢ LÊ THÙY AN LỜI CẢM ƠN Đề án tốt nghiệp khơng thể hồn thành khơng có hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình Thầy Cô giáo, đồng nghiệp khách hàng Voi tat lịng biết ơn, trước hết tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy giáo PGS.TS Bùi thành đề án Hữu Đức tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình hồn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Cô giáo Viện Đào tạo sau đại học — Trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quan trọng bổ ích suốt q trình học tập tơi, khơng tảng để tơi hồn thành đề án tốt nghiệp thạc sĩ, mà cịn giúp tơi vận dụng thực tế công việc sống sau Tôi xin cảm ơn Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng (VNPT Technology) tạo điều kiện cho tham dự khóa học, cảm ơn đến đồng nghiệp khách hàng Công ty Xin chân thành cảm ơn! TÁC GIẢ LÊ THÙY AN ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN e DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TÁT DANH MỤC BẢNG, BIÊU ĐỎ VÀ HÌNH VẼ we Vi TOM TAT KET QUA NGHIEN CUU wae IX vii PHAN MO DAU Chuong1 NGHIEP CO SO LY LUAN VE PHAT TRIEN VAN HOA DOANH 1.1 Các khái niệm lý thuyết liên quan 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các mơ hình văn hóa doanh nghiệp 1.2 Phân định nội dung nghiên cứu phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Những giá trị hữu hình doanh nghiệp 1.2.2 Những giá trị tán đồng 1.2.3 Những giá trị ngầm định 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Văn hố dân tộc 1.3.2 Văn hóa Cơng ty mẹ 1.3.3 Văn hóa lãnh đạo 1.3.4 Văn hóa từ q trình hội nhập Chương2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠI PHAT TRIEN VAN HOA DOANH NGHIEP TAI CONG TY CO PHAN CO! NGHE CONG NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 34 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thông 234 iv 2.1.1 Tổng quan Công ty Cô phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng 34 2.1.2 Quá trình hình thành va phát triển Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thông 2.36 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thông 36 2.1.4 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần Công nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng 39 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng 42 2.2 Phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng 45 2.2.1 Thực trạng phát triển giá trị văn hóa hữu hình Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng -.45 2.2.2 Thực trạng phát triển giá trị tán đồng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Công nghiệp Bưu Viễn thơng 62 2.2.3 Thực trạng phát triển giá trị ngầm định văn hóa doanh nghiệp Công ty Cô phần Công nghệ Công nghiệp Bưu Viễn thơng 63 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng 285 2.3.1 Ảnh hưởng văn hóa dân tộc 285 2.3.2 Ảnh hưởng văn hóa céng ty me „86 2.3.3 Ảnh hưởng văn hóa lãnh đạo „87 2.3.4 Ảnh hưởng văn hóa từ q trình hội nhập §8 2.4 Đánh giá chung thực trạng phát triển văn hóa doanh nghiệp tai Cong ty Cổ phần Công nghệ Công nghiệp Bưu Viễn thơng §8 2.4.1 Những thành cơng nguyên nhân „88 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 90 Chương3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN VĂN HÓA DOANH NGHIỆ CONG TY CO PHAN CONG NGHE CON 3.1 Định hướng, hoạt động, mục tiêu quan di phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Cổ Phần Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng 92 3.1.1 Định hướng hoạt động tầm nhìn từ 2025-2030 92 3.1.2 Mục tiêu phát triển văn hóa doanh nghiệp 295 3.1.3 Quan điểm phát triển văn hóa doanh nghiệp 297 3.2 Một số giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Công nghiệp 3.2.1 Giải pháp 3.2.2 Giải pháp 3.2.3 Giải pháp Bưu Viễn thơng đến năm 2030 hồn thiện giá trị hữu hình hồn thiện giá trị tán đồng phát triển giá trị ngầm định „100 „100 „105 „107 KET LUAN -114 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC „116 „119 vi CAC TU VIET TAT STT 10 Nguyên nghĩa CBNV CNTT CP GPHD LO HTM TMU HDN VNPT TO 'án nhân viên ông nghệ thông tin ô phân Giấy phép hoạt động 'Tổ chức Lao động quốc tế igan hang thuong mai Trường Đại học Thương mại ăn hóa doanh nghiệp Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam [Tõ chức Thương mại Thể giới vii DANH MỤC BẢNG, BIÊU ĐỎ VÀ HÌNH VẼ Bang 2.1 Tỷ lệ phí/ Doanh thu VNPT Technology năm 2018-2022 Bang 2.2 Đối tượng truyền thơng văn hóa Cơng ty Biểu đồ 2.1 Kết điều tra khảo sát nhận thức nhân viên ý nghĩa logo 49 Biểu đồ 2.2 Kết điều tra khảo sát nhận thức nhân viên Biểu đồ 2.3 ấn phẩm Š1 t điều tra khảo sát nhận thức nhân viên giai thoại doanh nghiệp 52 Biểu đồ 2.4 Kết điều tra khảo sát hài lòng nhân viên trang phục.54 Biểu đồ 2.5 Kết phiếu điều tra khảo sát biểu trưng trực quan ngôn ngữ, hoạt động từ thiệt 55 Biéu dé 2.6 Két qua phiéu diéu tra khao sat vé nhan thire cia nhan vién vé gid trị cốt lõi 76 Biểu đồ 2.7 Kết phiếu điều tra khảo sát nhận thức nhân viên lý tưởng, triết lý kinh doanh, động lực cá nhân tổ chức 179 Biểu đồ 2.8 Kết điều tra khảo sát nhận thức nhân viên kiến trúc.58 Biểu đồ 2.9 Kết điều tra khảo sát nhận thức nhân viên lễ nghi 59 Biểu đồ 2.10 Kết điều tra khảo sát nhận thức nhân viên giai thoại 61 Hình 2.1 Lịch sử hình thành va phát triên VNPT Technology Hình 2.2 Thị trường xuất VNPT Technology Hình 2.3 Lĩnh vực hoạt động VNPT Technology Hình 2.4 Cơng ty thành viên VNPT Technology Hình 2.5 Cơ cấu tô chức công ty VNPT Technology viii Hình 2.6 Doanh thu lợi nhuận trước thuế thu nhập doanh nghiệp VNPT Technology giai đoạn 2018-2022 1B Hình 2.7 Thiết kế kiến trúc cơng ty VNPT Technology 246 Hình 2.8 Logo tập đồn VNPT cơng ty VNPT Technology wT 1H Q trình tăng trưởng nhanh chóng u cầu tất yếu bối cảnh kinh doanh nay, nhiên cần phải xem xét, qui chiếu vào giá trị, tảng văn hố cơng ty, tránh lạm dụng biện pháp hành đơn Các kế hoạch, chiến lược, chương trình hoạt động Cơng ty phận cần phải tính tốn yếu tố văn hố phát triển, ơn định tổ chức giai đoạn triển khai thực Có nghĩa là, kế hoạch, tiêu cần phải tính đến đầy đủ yếu tố người, thực hiện, giao quyền hạn đến đâu; tổ chức thực nào, yếu tố vật chất nào, việc phân công, phối hợp kiểm tra giám sát, chế tài xử phạt Các hoạt động thi đua, cần thay đôi cách làm (do số phong trào, đặc biệt tổ chức quần chúng, phá: chưa động, hình thức) theo hướng phải tạo giá trị, phát triển khách hàng, tạo doanh thu tăng thêm, tiết kiệm phí phải đưa số cụ thể, đo đếm được, đánh giá Nói đơi với làm, nói làm được, mạnh dạn trao quyền cho cấp dưới, cán bộ, nhân viên làm, chia sẻ tháo gỡ khó khăn giá trị văn hoá cần thể đời sống SXKD hàng Việc triển khai thắng lợi phong trào thi đua, huy động tất nguồn lực, trí tuệ, sức sáng tạo thành viên, việc đưa văn hố cơng ty vào sống Kết thúc phong trào, phải làm tốt công tác sơ tông kết, rút kinh nghiệm, thưởng phạt rõ ràng, tắm gương sáng lao động sản xuất cần vinh danh, ghi nhận truyền thơng Ngồi phần thưởng xứng đáng vật chất, việc vinh danh, ghi nhận nhân rộng gương điền hình tiên tiến việc làm thể văn hố người Công ty Các lỗi hệ thống, đồng thời với việc phân tích, xử lý theo quy trình, ln phải phân tích góc độ văn hố, tượng, ngun nhân xảy lỗi để có ứng xử văn hoá với triết lý cơng ty tình cụ thể Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ với khách hàng, phong cách giao tiếp CBCNV Giai đoạn tiếp theo, công ty cần trọng nâng cao cách, tác phong phục vụ chun nghiệp, cách ứng xử có văn hố, chun nghiệp, tận tiếp xúc với khách hàng, đối tác Có thể thấy, giai đoạn trước, cơng ty cịn tập trung "chạy nhanh" nhằm chiếm thị trường mặt đấy, chưa thật trọng 112 mức đến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thái độ giao tiếp, tồn số vấn đề cần cải thiện Để thấu hiểu phục vụ hiệu yêu cầu riêng khách hang, phải thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm mặt hàng mới, thoả mãn yêu cầu chất lượng, mẫu mã, giá thành Cán bộ, công nhân viên phải hướng khách hàng, đối tác với trái tìm, nụ cười chân tình Tất nhiên, có điều ấy, người phải u nghề nghiệp mình, u cơng ty yêu nghề nghiệp Dé nâng cao cách giao tiếp, công tycùng nhánh cần trọng việc bồi dưỡng kỹ giao tiếp khách hàng cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng Thực kiểm tra định kỳ việc tiếp xúc khách hàng phận liên quan Đồng thời xử lý nghiêm sai phạm phận giao tiếp phục vụ khách hàng Tiếp tục nghiên cứu văn hoá, di trước đón đầu đề chuẩn bị chiếm lĩnh thị trường nước ngồi 'Văn hóa dân tộc giá trị nhân cách, niềm tự hào dân tộc, quốc gia; truyền thống, kết tỉnh văn hóa dân tộc đó, quốc gia Muốn bơi biển lớn, đến quốc gia nào, cơng ty phải hiểu văn hóa dân tộc Khi hiểu văn hố, hiểu tập quán, tính cách, cách hành xử người dân, cơng ty có thị trường chiếm lĩnh thị trường Kinh nghiệm cho thấy, hiểu được, hoà nhập vào sống người dân, người ta không coi người lao động người ngoại quốc nữa, hiéu chiếm thị trường Chính vậy, phận quản lý văn hố Cơng ty khẩn trương tìm hiểu, nghiên cứu, giá trị văn hoá quốc gia mà Cơng ty có ý định đầu tư; đưa vào tài liệu, ấn phẩm, làm guiline, cẩm nang trước tiến hành xúc tiến đầu tư Thay đỗi vị trí việc làm theo định kỳ Chính sách luân chuyền cán quản lý năm qua triển khai mạnh mẽ, tạo nên dấu ấn rõ nét đào tạo, luân chuyển sử dụng nhân lực Tuy nhiên, Công ty thực chủ trương địa phương hoá Việc địa phương hoá, bên cạnh điểm mạnh hiểu rõ văn hoá tiêu dùng địa phương, mối quan hệ gần gũi, sâu rộng bộc lộ số hạn chế Thông thường người, dù giỏi làm 113 việc lặp lặp lại thời gian dài, s trở thành nhàm chán, mắt tính sáng tạo Nếu luân chuyên sang vị trí khác, mơi trường khác, anh phải nỗ lực để thích nghỉ, tạo nên giá trị 114 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế giới khu vực, doanh nghiệp, công ty đứng trước ngưỡng cửa mà công ty nhận sớm tự khẳng định tên tuổi thương trường có thê vượt qua cánh cửa Đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng cho sắc văn hóa riêng, thương hiệu mạnh, sử dụng phối hợp công cụ truyền thông cách hợp lý Hoạt ông lĩnh vực công nghệ, VNPT Technology phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Để thương hiệu nồi bật thị trường cơng ty cần có hoạt động phát triển văn hóa doanh nghiệp thật hiệu qua Thơng qua q trình nghiên cứu, tác giả đánh giá thực trạng phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Technology đưa số điểm hạn ché, tồn Những điểm yếu không lớn, gây nguy có thách thức đường phát triển Công ty, đặc biệt giai đoạn tiếp theo, cạnh tranh ngày cảng liệt, thương trường chiến trường thời kỳ hội nhập Thông qua đề án, tác giả hạn chế nguyên nhân tồn ơt doanh nghiệp Đó nguyên nhân về: nhận thức; hệ thống nhận diện cịn phụ thuộc vào Cơng ty mẹ; quan điềm cơng ty, phát triển văn hố cơng ty mẹ phải đồng tắt quan đơn vị; công tác truyền thông; việc lồng ghép giá trị văn hóa doanh nghiệp vào hoạt động cơng ty cịn chưa đồng Qua đó, mạnh dạn đề xuất số giải pháp đề tiếp tục mạnh phát triển văn hố Cơng ty Thời gian qua, VNPT Technology khẳng định mình, phát triển đạt thành tích đáng kể kinh doanh phát triển văn hóa doanh nghiệp thương hiệu Với việc bổ sung áp dụng cơng cụ phát triển văn hóa mới, thời gian tới mong muốn thương hiệu VNPT Technology chiếm lĩnh thị trường tồn quốc, có thê trở thành thương hiệu nỗi tiếng khu vực Qua đó, ta thấy tầm quan trọng cơng cụ phát triển văn hóa việc xây dựng phát triển thương hiệu, quảng bá hình ảnh VNPT Technology Mặc dù tác giả đề án tốt nghiệp có gắng tìm tịi nghiên cứu đề đưa ý kiến, giải pháp nhằm đầy mạnh hiệu phát triển văn hố doanh nghiệp cơng ty, xong cịn có hạn chế định kinh nghiệm thời gian nghiên cứu, 15 cịn có khác biệt lý luận thực tiễn, xử lý va phan tích số liệu nên để án tắt yếu khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả đề án tốt nghiệp mong muốn tiếp tục góp ý, sửa chữa, điều chỉnh thầy giáo đề tác giả tiếp tục hồn thiện đề án tốt nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo tiếng Việt 1.Nguyễn Thị Ngọc Anh (2010), “Tìm hiểu hoạt động kinh doanh văn hóa kinh doanh truyền người Việt Nam”, tạp chí Triết học (số 3) 2.Nguyễn Cảnh Chất (2003), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 3.Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 4.Đỗ Minh Cương, Phương Kỳ Sơn (1996), [ữi trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội S.Nguyén Thi Doan, BS Minh Cuong (1999), Triét ý kinh doanh với quản lý doanh nghiép, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 6.Vũ Cao Đảm (2009), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 7.Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội §.Dịch giả Vũ Trọng Hùng (2002), Quản ?rị nguôn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 9.Nguyén Thi Viét Hoa, 2013 VHDN tai VNPT Bac Giang Luan van thac si Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 10.Đỗ Thị Phi Hồi, 2011 Giáo trình Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Học viện Tài 11.Phạm Văn Hiển, 2014 Phát triển VHDN Công ty Thông tin di động Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 12.Trần Thị Huyền, 2013 Duy tri va phát triển VHDN Iiettel đề phát triển bên vững hội nhập quốc tế Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 17 13.Vương Quân Hoàng, 2008 Văn mỉnh làm giàu nguồn góc cải Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 14.Dương Thị Liễu, 2006 Bài giáng văn hoá kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 15 Liễu, D.T., 2013 Giáo trình kỹ thuyết trình 16.Ngơ Q Nhâm, 2009 Phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ 21 Tạp chí Thơng tin KH-CN Nghệ An, số 5/2093 17 Hồng Đình Phi 2016 Hiệu hoạt động chuyển giao công nghệ Đại học Quốc gia Hà Nội cho tổ chức doanh nghiệp Việt Nam 18.Nguyễn Mạnh Quân, 2012 Chuyên đẻ văn hóa doanh nghiệp (Tài liệu dành cho đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp nhỏ vừa) Bộ Kế hoạch Đầu tư ~ Cục phát triển doanh nghiệp 19.Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh văn hóa Hồn Mỹ Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 20 Nguyễn Mạnh Quân, 2011 Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng y Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân 21.Phan Đình Quyền, Nguyễn Văn Dung, Lê Việt Hưng, 2010 Văn hóa rổ chức lãnh đạo, TP Vinh: NXB Giao thông Vận tải 22.Phan Đình Quyền, 2009 Nhận dạng vài đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, số 3/2009 23.Phan Đình Quyền, 2009 Những ảnh hưởng lịch sử, giáo dục kinh tế xã hội văn hóa doanh nghiệp Việt Nam truyền thống Tạp chí văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, số 2/2009 24.Phan Đình Quyền, 2008 Những loại hình văn hóa doanh nghiệp Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt Nam, số 5/2008 25.Phan Đình Quyền, 2008 Văn hóa doanh nghiệp ~ động lực cạnh tranh bên vững Tạp chí văn hóa doanh nhân Việt Nam, số xn Mậu Tý 2008 26 Nguyễn Thị Như Trang, 2022, Truyên thông văn hóa Tập đồn Ykhoa Hồn Mỹ Cơng ty Cô phân Bệnh viện Quốc tế Lĩnh, Luận văn cao học, Đại học Kinh tế Quốc dân 118 27.Nguyén Quang Vinh - Trần Hữu Quang, 2010 Doanh nhân văn hóa kinh doanh TP Vinh: NXB Tổng Hợp Tài liệu tham khảo tiếng Anh 1.Schein, E.H., 1992 How can organizations learn faster?: the problem of entering the Green Room Tylor, E.B., 1871 Primitive culture: Researches into the development of mythology, philosophy, religion, art and custom (Vol 2) J Murray 3.Tiryakian, E., 2007 Sorokin, Pitirim A.(1889-1968) The Blackwell Encyclopedia of Sociology Williams, A.P., Dobson, P and Walters, M., 1993 Changing culture: New organizational approaches (No Title) 119 PHỤ LỤC 01 MẪU PHIEU DIEU TRA (Đối tượng: Dành cho CBCNV Cơng ty VNPT Technology) Kính chảo anh chi! Để góp phần xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty VNPT Technology, nơi anh chị công tác, muốn làm rõ số nội dung khảo sát đánh giá thực tiễn phát triển Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Thơng qua kết này, chúng tơi tìm tịi, đề xuất giải pháp nhằm mạnh phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty, hướng tới phù hợp, hiệu Rất mong nhận quan tâm nhiệt tình Anh/chị để tơi có thẻ hồn thành tốt cơng trình nghiên cứu Xin chan cam on anh/chi! PHAN I: THONG TIN CA NHAN VA SU HIEU BIET CO BAN VE VHDN (Vui lòng khoanh tròn vào phương án lựa chọn) Câu 1: Thông tin cá nhân Họ tên (không bắt buộc) Giới tính Ti Vị trí cơng tác "Thời gian cơng tác Trình độ học a Nam a Dưới 30 b Nữ b 30-45 c 45 a Trên đạihọc — b Đại học/cao đăng c Trung cấp nghề — d.PTTH Câu 2: Anh/ chị nghe văn hóa doanh nghiệp nói chung? a) Đã nghe vấn dé b) Chưa nghe vấn đề 120 \c thực VHDN ảnh hưởng đến Câu van dé sau: Nội dung Tác động |Tác động bình, Khơng tác mạnh thường động Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Doanh số bán hàng cung cấp dịch vụ (Thu hút, giữ chân nhân tài (Thu hút nhà đầu tư (Tăng khả cạnh tranh [Tang su hai lòng khách hàng PHAN I THONG TIN CHI TIẾT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CÔI TY (Đánh dấu “X” với lựa chọn Anh/chj) Câu 1: Xin Anh/ chị nhận hệ thống VHDN TT) h mức độ quan trọng yếu tố, phận Công ty: os Cần thiết Mite độ cần thiét, tim quan trọng |_ quan | trọng Các biểu trưng trực quan: Kiến trúc Binh | Khong cin „ lường thiết "ƯỚNE Í quan trọng đặc trưng, logo khâu hiệu, ấn phẩm điển hình, trang phục, chỗ làm việc, thiết bị Các biêu trưng phi trực quan: Triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị lõi, giá trị niềm tin thái Câu Xin Anh/chị đánh giá nhận định sau: biểu trưng trực quan Công ty qua 121 TT | Tình hình thực tế diễn ¡ | Kiến trúc nội thất, ngoại thất khang trang đại Logo dễ nhận biếp |mang sắc riêng hôn dong bật, Công ty x _| Đồng phục nhân viên gọn ging, lich ‘An phim dién hình sinh động, đẹp mắt, | có tính truyền thơng cao _| $_| 9_ | 10 | 11 | 12 | Lễ nghĩ/ hội họp tôshi chức trang trong, chuyén nghiép [Cong ty có nhiều câu chuyện, giai thoại nỗi tiếng Ngơn từ sử dụng lịch sự, thân thiện Văn hóa văn nghệ đặc sắc Hoạt động từ thiện trọng phát động thường xuyên Chế độ họp hành hợp lý Các hoạt động ngồi tơ chức thường xuyên Bộ quy tắc ứng xử tiết dé sir dung Đồng ý 12 Câu 3: Anh/chị có đánh giá biểu trưng phi trực quan Công ty thông qua nhận định sau: Tuyên bố sứ mệnh, tâm nhìn rõ Lịch sử hình thành phát triên Công ty sở để phát triển VHDN Chiến lược kinh doanh phù hợp với định hướng phát triển Công ty, Triết lý kinh doanh rõ rằng, sức tích Giá trị cốt lõi viên thâm nhuân nhân Ở công ty mang đạm nét gia đình lớn, "là ngơi nhà chung” Câu 4: Anh/ chị cho ý kiến vị ¡ ngũ quản lý, lãnh đạo Công ty việc phát triển văn hóa doanh nghiệp thơng qua nhận dịnh sau: Lãnh đạo tâm gương văn hóa doanh nghiệp Cán quản trị có kinh nghiệm lực, hướng dẫn đạo cấp nhiệt tình Lãnh đạo cán quản lý thực nghiêm túc, uy tín, gương mẫu việc thực quy tắc ứng xử giá trị cốt lõi Công ty Phong cách lãnh đạo người đứng đầu có cá tính thể sắc riêng Lãnh đạo cán quản lý luôn tạo niêm tin khâm phục nhân viên 12 123 Câu 5: Xin Anh/chị cho ý kiến giải pháp nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty? TT Nội dung giải pháp œ7_ ý Tiếp tục hoàn thành tiêu kinh |doanh kế hoạch SXKD đến năm 2020 ma Tap doan giao cho [Phat trign văn hóa Cơng ty nên tàng y người làm [Phat tign văn hóa Cơng ty thơng qua vige xây dựng mơi trường lành mạnh [Phat triên văn hóa Cơng ty hướng tới lợi ích khách hản [Nang cao cong tác đào tạo văn hóa ldoanh nghiệp Công ty |Tô chức hoạt động nhằm nâng cao Vai trò VHDN [Nâng cao nhận thức CBCNV Cơng ty vai trị VHDN [Xây dựng giải pháp đổi với biêu Rất cần | Cần Khong trưng trực quan vả phi trực quan g_ [Xây dung giải pháp công tác truyền thông Công ty 1o [Phát tiện hoạt động VHDN Công ty Trân trọng cảm ơn Anh/chị! 123 124 PHỤ LỤC 02 CAU HOI PHONG VAN Kính thưa đồng chí! Tơi Lê Thùy An, tơi làm đề án tốt nghiệp Thạc sĩ, nghiên cứu Đề tài: “Phát triển văn hoá doanh nghiệp Cơng ty Cé phan Cơng nghệ Cơng nghiệp Bưu Viễn thơng” Đề hồn thành tốt đề án tốt nghiệp, đưa số giải pháp nhằm tiếp tục phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty cách hiệu quả, cần chia sẻ, giúp đỡ đồng chí Chính vậy, tơi muốn đồng chí bớt chút thời gian vấn số ý kiến xoay quanh vấn đề Rất mong giúp đỡ đồng chí! Xin đồng chí cho biết động lực thúc phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty Đồng chí cho biết cần thiết phải phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng Xin đồng chí Giám đốc cho biết Cơng ty phát triển văn hóa doanh nghiệp thể nào? Trong trình phát triển văn hóa doanh nghiệp Cơng ty, Cơng ty gặp phải khó khăn gì? Thưa đồng chí? Theo đồng chí, q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp có nên tách riêng khỏi trình hoạt đơng kinh doanh Cơng ty hay khơng? Theo đồng chí, hai biểu trưng cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp biểu trưng trực quan hay biểu trưng phi trực quan quan trọng nhất? Theo đồng chí văn hóa dân tộc có ảnh hưởng đến phát triển văn hóa Cơng ty Xin đồng chí cho biết Cơng ty có biện pháp để khuyến khích sáng tạo người lao động? Theo đồng chí, đội ngũ lãnh đạo có vai trị việc phát triển văn hóa Cơng ty? 124 125 10 Trong bối cảnh hội nhập tồn cầu hóa nay, Cơng ty có biện pháp đề giữ gìn phát triển sắc văn hóa doanh nghiệp mình? Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ chia sẻ đồng chí Chúc Q Cơng ty ngày phát triển thịnh vượng! 125