TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI
Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, đặc biệt tại các quốc gia phát triển như Mỹ và Pháp Lĩnh vực này mang lại nhiều lợi ích thương mại đáng kể cho cả nhà nước và doanh nghiệp.
Doanh nghiệp Việt Nam đang tích cực chuẩn bị để tận dụng cơ hội từ Thương mại điện tử Việc thiết lập website để giới thiệu sản phẩm và bán hàng trực tuyến là điều quan trọng, nhưng không phải công ty nào cũng hoạt động hiệu quả trên môi trường trực tuyến Để thành công trong Thương mại điện tử, cần có chiến lược và phương pháp hợp lý Được hỗ trợ bởi khoa Thương mại điện tử của trường Đại học Thương Mại, nhóm sinh viên đã có cơ hội thực tập tại Công ty CPTM Ban Mai Xanh, một trong những công ty áp dụng Thương mại điện tử thành công Qua thực tập, họ đã tham gia vào các hoạt động kinh doanh của công ty, học hỏi được nhiều kinh nghiệm quý báu và tìm hiểu các giải pháp để cải thiện mô hình kinh doanh Thương mại điện tử.
XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI
Sau thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh và trang web www.royalebaby.com, tôi nhận thấy rằng nhiều hoạt động tác nghiệp và dịch vụ chăm sóc khách hàng còn hạn chế Do chưa tận dụng tối đa nguồn lực và lợi thế của doanh nghiệp, mô hình bán lẻ trực tuyến của công ty chưa đạt hiệu quả như mong đợi Hiện tại, những tồn tại này cần được khắc phục để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Luận văn Quản trị kinh doanh chưa được giải quyết nói trên, hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến đang là nhu cầu cấp thiết với công ty.
Mặc dù trong hai năm qua, Công ty CPTM Ban Mai Xanh đã có sự phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhưng hệ thống kinh doanh trực tuyến vẫn gặp phải một số vấn đề tồn tại Cụ thể, những vấn đề này liên quan đến mô hình bán lẻ trực tuyến, bao gồm sản phẩm, cách trưng bày sản phẩm, phương thức marketing trực tuyến, quy trình tiếp nhận đơn hàng và lượng bán hàng.
Với mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty và áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, tôi đã quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến giày dép trên website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh.”
CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Hoàn thiện cơ sở lý luận về TMĐT và mô hình bán lẻ trực tuyến
Phân tích, đánh giá thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Đề ra những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh và hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com
KẾT CẤU KHÓA LUẬN
Ngoài phần mở đầu, lời cám ơn, mục lục, khóa luận được kết cấu gồm 3 chương chính
Chương I : Một số vấn đề lý luận cơ bản về mô hình bán lẻ trực tuyến
Luận văn Quản trị kinh doanh
Chương này trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến mô hình bán lẻ trực tuyến, bao gồm định nghĩa về bán lẻ, mô hình bán lẻ và mô hình bán lẻ trực tuyến Những khái niệm này giúp người đọc hiểu rõ hơn về cách thức hoạt động và đặc điểm của thị trường bán lẻ trong môi trường trực tuyến.
Chương II trình bày phương pháp nghiên cứu và kết quả phân tích thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh trực tuyến, bao gồm trải nghiệm người dùng, chiến lược marketing và quản lý kho hàng Kết quả cho thấy mô hình bán lẻ trực tuyến của công ty đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn cần cải thiện một số khía cạnh để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.
Chương này phân tích hoạt động của mô hình bán lẻ trực tuyến trên website www.royalebaby.com trong hai năm qua Nó trình bày các phương pháp nghiên cứu để xử lý và phân tích dữ liệu Dựa trên thông tin và dữ liệu thu thập được, bài viết nêu rõ những yếu tố ảnh hưởng đến mô hình bán lẻ trực tuyến của website này.
Chương III trình bày các kết luận và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Các giải pháp này sẽ tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình đặt hàng và giao hàng, đồng thời cải thiện chiến lược marketing trực tuyến để tăng cường sức cạnh tranh và doanh thu cho công ty.
Chương này sẽ tóm tắt các kết luận từ việc phân tích thực trạng và xác định các vấn đề còn tồn tại trong quy trình bán lẻ trực tuyến Đồng thời, sẽ đề xuất những giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động bán hàng trên website www.royalebaby.com của Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh.
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN
Theo Michael Levy và Barton A Weitz trong cuốn sách "Retailing Management", bán lẻ là một hệ thống hoạt động kinh doanh nhằm gia tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ, phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân hoặc hộ gia đình.
Bán lẻ không chỉ giới hạn ở hàng hóa mà còn bao gồm cả dịch vụ như cho thuê phòng khách sạn ngắn ngày và giao hàng tại nhà Ngày nay, hoạt động bán lẻ không chỉ diễn ra tại các cửa hàng truyền thống mà còn mở rộng trên nền tảng trực tuyến.
Bán lẻ trực tuyến là hình thức bán hàng hóa và dịch vụ qua internet đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình, bao gồm tất cả các hoạt động thương mại tạo ra giao dịch với người tiêu dùng cuối Một số hoạt động marketing như cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu cũng được xem là một phần của thương mại điện tử B2C Do đó, khái niệm bán lẻ trực tuyến không rộng bằng thương mại điện tử B2C, mà thương mại điện tử B2C bao hàm cả bán lẻ trực tuyến.
Có rất nhiều khái niệm mô hình kinh doanh
Theo Efraim Turban (2006), mô hình kinh doanh là cách thức mà doanh nghiệp thực hiện hoạt động kinh doanh để tạo ra doanh thu, điều này là điều kiện thiết yếu cho sự tồn tại và phát triển trên thị trường.
Mô hình kinh doanh, theo Paul Timmers (1999), là cách tổ chức và sắp xếp các sản phẩm, dịch vụ cũng như thông tin, bao gồm việc mô tả các yếu tố của quá trình kinh doanh.
1 theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – khoa Thương mại điện tử - trường Đại học thương mại
Luận văn Quản trị kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và quản lý các hoạt động kinh doanh Nó không chỉ giúp xác định các nguồn doanh thu mà còn phân tích khả năng thu lợi nhuận từ từng mô hình kinh doanh khác nhau Việc hiểu rõ vai trò này sẽ hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược và gia tăng hiệu quả kinh doanh.
Mô hình kinh doanh là một khái niệm rộng, bao gồm các hình thức mà doanh nghiệp xác định để thể hiện các khía cạnh như quy trình hoạt động, cấu trúc tổ chức và dự báo tài chính Đây là một hệ thống các phần tử và mối quan hệ, phản ánh lý luận kinh doanh và quan điểm quản trị của doanh nghiệp Mô hình này mô tả khả năng sản xuất và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng, đồng thời chỉ ra các nguồn lực và mối quan hệ cần thiết để tạo ra doanh thu và lợi nhuận bền vững.
1.1.4 Mô hình bán lẻ trực tuyến
Cửa hàng bán lẻ trực tuyến tương tự như cửa hàng truyền thống, nhưng khách hàng chỉ cần truy cập website hoặc sử dụng thiết bị viễn thông để kiểm tra và đặt hàng Nhiều cửa hàng trực tuyến thực chất là chi nhánh của các cửa hàng truyền thống, cung cấp hàng hóa tương tự.
Nhiều công ty hiện nay hoạt động hoàn toàn trong môi trường trực tuyến mà không có cửa hàng truyền thống, điển hình như Amazon.com Bên cạnh đó, còn có các mô hình bán lẻ trực tuyến khác như các phố buôn bán trực tuyến và nhà sản xuất trực tiếp cung cấp hàng hóa qua mạng.
Các mô hình bán lẻ trực tuyến, dù ở hình thức nào, chủ yếu tạo ra lợi nhuận từ việc ký kết các hợp đồng mua bán sản phẩm và hàng hóa cho khách hàng.
MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN
1.2.1 Đặc điểm của mô hình bán lẻ trực tuyến
1.2.1.1 Các yếu tố cơ bản của bán lẻ trực tuyến
2 theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C, khoa Thương mại điện tử , trường Đại học thương mại
Luận văn Quản trị kinh doanh
Các loại hàng hóa chủ yếu
Quá trình phát triển của bán lẻ điện tử bắt đầu với các sản phẩm tiêu chuẩn hóa cao như sách, nhạc, phim DVD, tạp phẩm, trò chơi, phần mềm, thiết bị điện tử, máy tính, du lịch và quần áo Những sản phẩm này cho phép người mua dễ dàng đánh giá thông qua các thông số kỹ thuật mà không cần kiểm tra trực tiếp Sau đó, bán lẻ điện tử đã mở rộng sang nhiều nhóm hàng hóa và dịch vụ khác.
Nguyên tắc chung là mọi sản phẩm bán tại cửa hàng truyền thống đều có thể được bày bán qua các kênh trực tuyến Tuy nhiên, tính khả thi của từng loại hàng hóa trong bán lẻ trực tuyến phụ thuộc vào nhiều yếu tố như hạ tầng công nghệ thông tin, hạ tầng sản xuất, phân phối và vận tải Do đó, không phải tất cả các sản phẩm đều phù hợp cho việc bán online.
Cơ cấu mặt hàng lựa chọn có thể đa dạng hoặc chuyên biệt, tùy thuộc vào quan niệm và ý tưởng kinh doanh của từng cá nhân Trong môi trường Internet, với vị trí địa lý và cơ sở khách hàng không bị giới hạn, việc thiết lập và vận hành các cửa hàng bán lẻ truyền thống với mô hình kinh doanh hẹp trở nên khả thi hơn bao giờ hết.
Nghiên cứu thị trường và khách hàng tiềm năng giúp đánh giá hành vi người dùng web cùng với các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến Qua đó, quá trình này phân loại thị trường tiềm năng thành nhiều phân khúc và phát triển các chiến lược riêng biệt cho từng phân đoạn.
TMĐT hoạt động dựa trên nền tảng Internet và thiết bị viễn thông, với khách hàng chủ yếu là những người sử dụng internet Theo dự báo của IDC, khoảng 1,4 tỷ người, tương đương gần 1/2 dân số thế giới, đang thường xuyên sử dụng internet, và con số này dự kiến sẽ tăng lên 1,9 tỷ vào năm 2012, chiếm khoảng 1/3 dân số toàn cầu Đến thời điểm đó, internet sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống và công việc của con người, phục vụ cho giải trí, làm việc và giao tiếp.
Luận văn về quản trị kinh doanh xã hội đang ngày càng trở nên phổ biến nhờ vào sự gia tăng số lượng người dùng di động và sự phát triển mạnh mẽ của mạng internet Xu hướng này sẽ tiếp tục tăng trưởng, cho thấy tầm quan trọng của việc áp dụng các chiến lược kinh doanh xã hội trong mọi hoàn cảnh.
Nhà bán lẻ trực tuyến cần nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng tiềm năng để đảm bảo kế hoạch kinh doanh phù hợp với chiến lược bán lẻ Trước khi ra mắt website, cần có hiểu biết thực tế từ nghiên cứu kích cỡ thị trường tiềm năng, phương thức mua sắm của khách hàng lý tưởng và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ.
1.2.1.2 Khó khăn của bán lẻ trực tuyến đối với người bán lẻ
Nhà bán lẻ thường chậm triển khai bán lẻ điện tử Điều này có thể hiểu được nếu xem xét một số khó khăn của bán lẻ điện tử
Nhà bán lẻ thường gặp khó khăn trong việc hiểu biết về kỹ thuật và cần một khoản đầu tư lớn, bao gồm chi phí ban đầu và chi phí vận hành Họ cũng cần các phương tiện để thực hiện đơn hàng bổ sung, đặc biệt là hệ thống Logistics hiệu quả.
Chi phí khởi đầu cho một trang web có thể dao động từ 20.000 USD cho các site nhỏ đến 500.000 USD cho các site lớn Ngoài chi phí ban đầu cao, chi phí vận hành trang web thường còn lớn hơn, do các tác nghiệp thực hiện đơn hàng và logistics yêu cầu chi phí liên tục.
Khi hoạt động kinh doanh diễn ra giữa người mua và nhà cung cấp ở các quốc gia khác nhau, có thể phát sinh các vấn đề pháp lý liên quan đến sự khác biệt trong luật pháp và thuế Tại Châu Âu, tình hình thuế giá trị gia tăng (VAT) còn nhiều bất cập, vì mỗi quốc gia áp dụng một hệ thống thuế khác nhau Điều này yêu cầu các doanh nghiệp B2C phải linh hoạt và thích ứng với các quy định pháp lý của từng quốc gia để tránh mâu thuẫn và đảm bảo tuân thủ.
Một bất lợi của bán lẻ điện tử là hiệu quả kém hơn so với bán hàng trực tiếp, đặc biệt khi nhiều khách hàng không quen sử dụng máy tính Kỹ năng phát triển trong kinh doanh bán lẻ truyền thống giờ đây không còn phù hợp với môi trường bán lẻ trực tuyến, dẫn đến việc khuyến khích mua sắm qua tiếp xúc trực tiếp với khách hàng không còn hiệu quả.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Khách hàng thường có quan niệm rằng mua sắm trực tuyến thường rẻ hơn so với các cửa hàng truyền thống, điều này gây ra những hạn chế trong hiệu quả kinh tế và sự phát triển của bán lẻ điện tử.
Chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử gặp nhiều thách thức hơn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt là trong các giao dịch thương mại qua biên giới.
1.2.1.3 Ưu điểm của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ
Bán lẻ điện tử mang lại nhiều lợi ích cho người bán, trong đó vị trí bán hàng không còn là yếu tố quyết định như trong truyền thống Thay vì phải chi phí cao cho một vị trí tốt, bán lẻ điện tử cho phép kinh doanh hiệu quả từ bất kỳ đâu, cả trong nước lẫn quốc tế.
Diện tích bán hàng không còn là yếu tố quyết định trong cạnh tranh Các nhà bán lẻ nhỏ có thể cạnh tranh công bằng với những thương hiệu lớn, tiếp cận một lượng khách hàng rộng rãi và hoạt động 24/7.
TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Trong những năm gần đây, thương mại điện tử (TMĐT) đã phát triển mạnh mẽ và ngày càng hoàn thiện để phù hợp với môi trường Việt Nam TMĐT đã được áp dụng rộng rãi trong hầu hết các doanh nghiệp, với mức độ ứng dụng khác nhau, mang lại hiệu quả tích cực cho các tổ chức này.
Trong thời gian qua, nhiều hội thảo và cuộc thi về thương mại điện tử (TMĐT) đã được tổ chức, chủ yếu bởi Cục Thương Mại Điện Tử và Công nghiệp Thông tin cùng Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam Bên cạnh đó, có nhiều công trình nghiên cứu khoa học và luận văn từ các trường đại học liên quan đến TMĐT Tuy nhiên, số lượng nghiên cứu về mô hình bán lẻ trực tuyến tại Việt Nam còn hạn chế và chưa tập trung vào việc nâng cao hiệu quả cũng như hoàn thiện mô hình này Một số ít luận văn trước đây có đề cập đến vấn đề này, chẳng hạn như luận văn "Hoàn thiện quy trình quản trị bán lẻ hàng điện máy gia dụng tại website www.hienquan.com của công ty TNHH Điện tử Hiền Quân".
Nguyễn Thị Minh Tâm từ trường Đại học Thương mại đã nghiên cứu luận văn "Hoàn thiện mô hình bán lẻ điện tử tại công ty TNHH TM-DV & Tin Học Gia Tín" của sinh viên Phan Văn, nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động bán lẻ điện tử trong bối cảnh hiện đại.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Biên từ trường Đại học Thương Mại đã thực hiện luận văn về việc hoàn thiện mô hình bán lẻ trực tuyến trên website www.golwow.com Mặc dù công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh đã áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến, nhưng vẫn chưa có nghiên cứu nào về mô hình này kể từ khi công ty được thành lập.
PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG ĐỂ HOÀN THIỆN MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH
Căn cứ vào tên đề tài và mục tiêu nghiên cứu, bài khóa luận tôi tập trung nghiên cứu những nội dung sau:
- Đánh giá tổng quan tình hình áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Các yếu tố môi trường bên ngoài và bên trong đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành mô hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Những tác động từ thị trường, xu hướng tiêu dùng và công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược kinh doanh của công ty Đồng thời, các yếu tố nội tại như nguồn lực, năng lực quản lý và hệ thống công nghệ thông tin cũng quyết định hiệu quả hoạt động bán lẻ trực tuyến Sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố này sẽ giúp Ban Mai Xanh tối ưu hóa mô hình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Bài viết phân tích các kết quả nghiên cứu và đưa ra kết luận về thành công cũng như nguyên nhân của những vấn đề còn tồn tại trong mô hình bán lẻ trực tuyến tại Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh.
Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh cần xây dựng dự báo triển vọng rõ ràng cho mô hình bán lẻ trực tuyến, xác định các mục tiêu cụ thể và nhiệm vụ cần thực hiện nhằm hoàn thiện quy trình kinh doanh Việc này không chỉ giúp nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trực tuyến.
Để hoàn thiện quy trình bán hàng, cần đề xuất các giải pháp như tối ưu hóa quy trình thu hút khách hàng, tổ chức đào tạo đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, cải thiện quản lý nguồn hàng và nâng cao hiệu quả vận chuyển Những giải pháp này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh.
Luận văn Quản trị kinh doanh
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp
Phương pháp điều tra trắc nghiệm hiện trường thông qua phiếu điều tra và bảng câu hỏi (mẫu phiếu điều tra được đính kèm trong phần Phụ lục).
Nội dung: Thực trạng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Các phiếu điều tra được gửi đến bộ phận lãnh đạo doanh nghiệp hoặc trưởng phòng, hoặc thực hiện phỏng vấn với các nhân viên lâu năm có kinh nghiệm trong công ty Phương pháp này mang lại ưu điểm là tiến hành nhanh chóng, tiện lợi và có tính hiệu quả cao.
Nhược điểm: Câu trả lời có thể không hoàn toàn chính xác hoặc bị bỏ qua.
Mục đích áp dụng là thu thập thông tin nhanh chóng và tiết kiệm, đồng thời xử lý chính xác để đưa ra đánh giá và kết quả chuẩn xác.
Số lượng phiếu điều tra phát ra: 20 phiếu.
Số phiếu phiếu điều tra thu về: 20 phiếu.
Phương pháp phỏng vấn hay còn gọi là phương pháp chuyên gia
Nội dung: Tỡm hiểu chuyên sâu hơn về mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Để tiến hành nghiên cứu hiệu quả, trước tiên cần xây dựng những câu hỏi sâu sắc liên quan đến vấn đề nghiên cứu Sau đó, thực hiện phỏng vấn các chuyên gia có chuyên môn cao trong công ty để thu thập thông tin chi tiết và giá trị.
Luận văn Quản trị kinh doanh mang lại nhiều ưu điểm, trong đó nổi bật là khả năng phỏng vấn những chuyên gia có kiến thức sâu rộng trong doanh nghiệp Điều này giúp khai thác những hiểu biết chuyên môn sâu sắc hơn, từ đó cung cấp cái nhìn toàn diện về các vấn đề trong lĩnh vực quản trị kinh doanh.
Nhược điểm của nghiên cứu này là khó khăn trong việc có cái nhìn tổng quát và đánh giá khách quan về thị trường cũng như quy trình quản trị bán hàng của công ty Điều này đòi hỏi người nghiên cứu phải có khả năng phân tích và chọn lọc câu trả lời một cách hiệu quả.
2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp
Sưu tầm các báo cáo, các bài báo, các bài đánh giá về doanh nghiệp.
Sưu tầm thông tin từ internet: thông tin doanh nghiệp, quy trình quản trị bán lẻ điện tử
2.1.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Phần mềm SPSS là công cụ chuyên dụng để xử lý dữ liệu sơ cấp từ bảng câu hỏi đã được thiết kế sẵn Với ưu điểm đa năng và linh hoạt, SPSS cho phép người dùng dễ dàng lập các bảng phân tích và loại bỏ những công đoạn không cần thiết mà nhiều phần mềm khác thường gặp phải.
Nhược điểm: Sử dụng các hàm tính toán không thuận tiện, dễ nhầm lẫn, sai sót Phương pháp định tính
Phân tích và tổng hợp dữ liệu từ các cuộc phỏng vấn chuyên sâu giúp phát hiện những chủ đề quan trọng mà người nghiên cứu có thể chưa xem xét Phương pháp này cũng giảm thiểu sai số do ngữ cảnh bằng cách tạo ra môi trường thoải mái cho người được phỏng vấn.
Nhược điểm: Mẫu nghiên cứu thường nhỏ hơn, câu trả lời thường không tổng quát và khách quan.
2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU
TỐ MÔI TRƯỜNG TỚI MÔ HÌNH BẢN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH
2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến mô hình bán lẻ trực tuyến của Công ty
Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Luận văn Quản trị kinh doanh
Hiện nay, trên thế giới có nhiều website bán lẻ trực tuyến lớn như Amazon và Walmart, với các mô hình bán lẻ khác nhau Amazon áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến thuần túy, trong khi Dell tập trung vào bán lẻ trực tiếp từ nhà sản xuất Nhiều công ty như Walmart và Home Depot phát triển theo mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp, kết hợp cửa hàng truyền thống và website bán hàng Tại Việt Nam, mặc dù có một số mô hình thương mại điện tử thuần túy như Megabuy và Vatgia, nhưng chúng vẫn còn đơn giản và chưa phát triển mạnh Hiện tại, mô hình bán lẻ điện tử hỗn hợp đang chiếm ưu thế, với các website nổi tiếng như Trananh và Topcare, trong đó Ban Mai Xanh cũng là một công ty áp dụng mô hình này.
Thực trạng tình hình áp dụng mô hình bán lẻ trực tuyến tại website www.royalebaby.com của công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh
Nhằm nắm bắt xu hướng phát triển của thương mại điện tử, Công ty đã nhanh chóng ra mắt website bán lẻ trực tuyến vào năm 2007 với tên miền banmaixanhn.com Đến năm 2009, website được đổi tên thành royalebaby.com, không chỉ giúp quảng bá sản phẩm mà còn mở rộng thị trường và tăng cường tính cạnh tranh cho Công ty Website này đóng vai trò là kênh kết nối trực tuyến giữa khách hàng và Công ty, mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hiệu quả.
Công ty hiện đã triển khai mô hình bán lẻ trực tuyến thông qua website, cho phép khách hàng dễ dàng truy cập và đặt hàng theo hướng dẫn Ngoài các phương thức thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản ngân hàng, website còn hỗ trợ thanh toán qua ví điện tử Ngân Lượng.vn Trong thời gian tới, website sẽ tích hợp thêm các phương thức thanh toán qua ví điện tử Payoo và Bảo Kim.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Công ty chúng tôi nhập khẩu hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất tại Malaysia, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng và chất lượng sản phẩm Hàng hóa luôn sẵn có để bán và được lưu trữ tại kho của công ty hoặc tại các cửa hàng và đại lý truyền thống, giúp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng.
Mặc dù mới thành lập được 6 năm, Công ty đã đạt được sự phát triển khả quan, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) Trong hai năm 2010 và 2011, TMĐT ghi nhận bước tăng trưởng mạnh mẽ với doanh thu và lợi nhuận tăng đột biến Cụ thể, lợi nhuận sau thuế từ TMĐT năm 2010 đạt 125.102.685 đồng, chiếm 12% tổng lợi nhuận sau thuế của công ty, và đến năm 2011, con số này đã tăng lên 939.123.402 đồng, chiếm 27% tổng lợi nhuận sau thuế của công ty.
Công ty cần khắc phục những tồn tại trong mô hình bán lẻ trực tuyến, bao gồm quản lý thông tin đặt hàng, thanh toán và vận chuyển Thương mại điện tử là lĩnh vực tiềm năng lớn, vì vậy công ty nên đầu tư mạnh mẽ vào mảng TMĐT Việc này không chỉ là xu hướng phát triển tất yếu mà còn mang lại lợi nhuận xứng đáng từ những khoản đầu tư này.
2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài
Môi trường kinh tế có một vai trò vô cùng quan trọng khi nó có khả năng tác động tới mọi thị trường.
Tạp chí The Economist dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2009 chỉ đạt 0,3%, nhưng năm 2010, Việt Nam đã tăng trưởng 6,78%, vượt chỉ tiêu 6,5% Mặc dù lạm phát trên 18%, những cải thiện vĩ mô vào cuối năm 2011 và các định hướng tái cấu trúc kinh tế đã mở ra triển vọng tích cực cho mục tiêu tăng trưởng 6% và lạm phát 9% trong năm 2012 Điều này là tín hiệu đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam Nhận thấy cơ hội này, Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh đã cải tiến mô hình bán lẻ trực tuyến trên website của mình để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Luận văn Quản trị kinh doanh
2.2.2.2 Yếu tố chính trị và pháp luật
Trong bối cảnh toàn cầu hóa, không quốc gia nào có thể đứng ngoài xu hướng thương mại điện tử (TMĐT) Các quốc gia đang đầu tư và xây dựng khung pháp lý để thúc đẩy TMĐT phát triển thuận lợi Tại Việt Nam, vào cuối năm 2008, khung pháp lý cho TMĐT đã được hoàn thiện với các văn bản quy phạm pháp luật trong hệ thống luật Giao dịch điện tử Luật Công nghệ thông tin và các văn bản hướng dẫn thi hành cũng đã tạo ra một hành lang pháp lý thuận lợi cho việc triển khai hạ tầng công nghệ thông tin phục vụ cho TMĐT.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU
Để nghiên cứu mô hình hoạt động của Công ty, tác giả đã tiến hành khảo sát 30 nhân viên từ các bộ phận như kinh doanh, kỹ thuật và marketing Sau khi thu thập, 20 phiếu hợp lệ được phân tích bằng phần mềm SPSS và các phương pháp khác, kết hợp với việc phân tích bảng câu hỏi phỏng vấn Bên cạnh đó, tác giả cũng xem xét dữ liệu thứ cấp từ báo cáo tài chính và kết quả hoạt động của bộ phận thương mại điện tử Kết quả từ việc phân tích đồng thời dữ liệu sơ cấp và thứ cấp đã cho thấy những thông tin quan trọng về tình hình hoạt động của Công ty.
Số lượng sản phẩm giao nhầm lẫn chủ yếu liên quan đến giày dép trẻ em do tính chất đặc thù và sự khác biệt về kích cỡ Khách hàng gặp khó khăn khi chọn hàng trực tuyến, và dịch vụ tư vấn chưa hoàn thiện, dẫn đến việc lựa chọn sai Mặc dù website đã cung cấp quy chuẩn về kích cỡ và hướng dẫn cách chọn giày phù hợp, nhưng khách hàng vẫn chưa tìm hiểu kỹ, gây ra sự nhầm lẫn trong quá trình mua sắm.
Theo điều tra từ phiếu phỏng vấn, 90% nhân viên Phòng thương mại điện tử cho rằng trong số 100 đơn hàng được giao, có khoảng 7 đến 10 đơn hàng bị nhầm lẫn về kích thước, màu sắc hoặc số lượng, tương đương với tỷ lệ 0.7% đến 1% Nguyên nhân chủ yếu của vấn đề này là do sự thiếu cẩn thận của bộ phận kiểm tra sản phẩm, cùng với việc khách hàng chưa nắm rõ thông tin về kích thước và kiểu dáng sản phẩm, dẫn đến việc lựa chọn sai.
Trong quá trình thực tập tại công ty, tác giả đã tham gia vào khâu vận chuyển và giao hàng cho khách hàng Trong thời gian này, đã xảy ra hai trường hợp hàng hóa bị nhầm lẫn, trong đó có một trường hợp giao sai màu sắc, khi khách hàng đặt sản phẩm màu hồng nhưng lại nhận được màu khác.
Trong luận văn về quản trị kinh doanh, trường hợp sản phẩm không khớp đôi được nêu rõ khi một đôi giày giao cho khách hàng có sự không đồng nhất về kích thước, với một chiếc có size 30 và chiếc còn lại có kích thước khác Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn đặt ra thách thức cho quy trình kiểm soát chất lượng trong quản lý sản phẩm.
31 – Điều này không những làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu mà còn làm ảnh hưởng tới uy tín và chi phí vận chuyển của Công ty.
Một trong những yếu tố quan trọng trong mô hình bán lẻ trực tuyến là mục tiêu giá trị, phản ánh khả năng của sản phẩm hoặc dịch vụ trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng Nếu công ty tiếp tục mắc phải những sai sót, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến mục tiêu giá trị của mô hình bán lẻ trực tuyến và giảm sự hài lòng của khách hàng Do đó, công ty cần nỗ lực tối đa để giảm thiểu các sai sót liên quan đến sản phẩm khi giao cho khách hàng.
Yếu tố con người đóng vai trò quan trọng trong thành công của bán lẻ điện tử Khách hàng mua sắm trực tuyến thường có kiến thức và yêu cầu cao, vì vậy nếu không đáp ứng được nhu cầu của họ, họ sẽ nhanh chóng chuyển sang các nhà bán lẻ trực tuyến khác.
Chính vì vậy doanh nghiệp đã mắc sai lầm khi để việc giao hàng hóa bị nhầm lẫn theo yêu cầu của khách hàng.
Marketing điện tử của công ty đã áp dụng nhiều phương thức như đăng bài PR trên các báo và diễn đàn điện tử, đặt Banner, và sử dụng SEO Những nỗ lực này đã mang lại kết quả khả quan, giúp website www.royalebaby.com luôn đứng trong top đầu trên công cụ tìm kiếm Google.
Mặc dù Marketing trực tuyến đã được triển khai, nhưng hiệu quả vẫn chưa được tối ưu hóa Kết quả điều tra cho thấy nhiều chương trình Marketing trực tuyến của Công ty chưa đạt được thành công như mong đợi Chẳng hạn, chương trình khuyến mại "Tết - Online" trên website www.royalebaby.com, với ưu đãi tặng sản phẩm khi mua hàng, đã được Marketing mạnh mẽ nhưng vẫn chưa thu hút được nhiều khách hàng biết đến Điều này dẫn đến doanh số bán hàng thấp trong suốt 10 ngày khuyến mại.
Mặc dù chương trình khuyến mại "mua một tặng một" hấp dẫn, công ty chỉ thực hiện trung bình 2 đơn hàng mỗi ngày từ tổng số 30 đơn hàng đặt, với 20 đơn hàng thực tế được hoàn thành Điều này cho thấy rằng có vấn đề trong việc giữ chân khách hàng, khi nhiều đơn hàng bị hủy.
Một trong những nguyên nhân có thể là do chiến lược Marketing của công ty cho chương trình khuyến mại chưa hiệu quả, dẫn đến số lượng khách hàng biết đến chương trình còn hạn chế.
Mặc dù chương trình này thu hút một lượng lớn khách hàng, nhưng không phải ai cũng có khả năng mua sắm trực tuyến, và nhiều người vẫn ưu tiên phương thức mua hàng truyền thống.
Công ty cần xem xét lại những vấn đề này để có hướng giải quyết kịp thời cho những lần marketing trực tuyến sau.
Yếu tố công nghệ và sự mở rộng vật lý là chìa khóa thành công trong bán lẻ điện tử Để tạo hiệu ứng tích cực, các công ty cần áp dụng công nghệ một cách hiệu quả Marketing trực tuyến với ứng dụng công nghệ cao mang lại hiệu quả cao trong quảng cáo và PR, nhưng để đạt được hiệu quả tối ưu, cần xem xét nhiều vấn đề khác nhau Sự mở rộng vật lý giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường rộng lớn hơn và đa dạng hóa tập khách hàng, tuy nhiên, để thu hút khách hàng, doanh nghiệp phải thực hiện marketing trực tuyến một cách thực sự hiệu quả.
Vấn đề marketing của doanh nghiệp thường không đạt hiệu quả như mong muốn do thiếu hụt nhân lực chuyên nghiệp và cần xây dựng chiến lược chính xác hơn.
Quản lý thông tin đặt hàng của khách hàng gặp phải nhiều khó khăn, đặc biệt trong quá trình tiếp nhận đơn hàng Hai nhân viên TMĐT thực hiện việc tiếp nhận đơn hàng qua website và điện thoại, nhưng theo kết quả khảo sát, việc xử lý thông tin còn tồn tại nhược điểm Cụ thể, thông tin sau khi tiếp nhận không được quản lý bằng phần mềm mà phải ghi lại trên sổ giấy, dẫn đến nguy cơ nhầm lẫn cao.
CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.ROYALEBABY.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH
CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU
3.1.1 Những kết quả đã đạt được
Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, đã khẳng định vị thế hàng đầu trong lĩnh vực giày dép trẻ em cao cấp Quy mô lớn và nguồn lực tài chính vững mạnh đã giúp Công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh cả về chất lượng lẫn số lượng Doanh thu của Công ty liên tục tăng trưởng, đặc biệt trong hai năm gần đây, và thương hiệu “Royalebaby – giày dép vì sức khỏe trẻ nhỏ” ngày càng được biết đến rộng rãi.
Công ty chú trọng đầu tư vào hệ thống cơ sở hạ tầng CNTT để nâng cao hiệu quả kinh doanh Để mở rộng thị trường, Công ty đã phát triển kinh doanh trực tuyến thông qua website www.royalebaby.com, nơi giới thiệu sản phẩm và hình ảnh của Công ty, đồng thời tích hợp quy trình bán lẻ điện tử Website có giao diện đơn giản, dễ nhìn và màu sắc hài hòa, với thông tin sản phẩm được hiển thị ngay trên trang chủ, giúp khách hàng dễ dàng truy cập và tạo sự thuận tiện tối đa.
Luận văn Quản trị kinh doanh khách hàng, nhất là đối với những khách hàng mới làm quen với hình thức mua hàng trực tuyến
Công ty liên tục nâng cao hình ảnh và thương hiệu của mình thông qua các hình thức quảng cáo đa dạng, bao gồm quảng cáo truyền hình, bài PR trên báo điện tử và báo giấy, cùng với quảng cáo trên kênh truyền thanh.
Công ty sở hữu hệ thống đại lý trải dài từ Bắc vào Nam, giúp sản phẩm được giao đến tay khách hàng nhanh chóng Điều này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc tiếp cận sản phẩm mà còn đảm bảo họ dễ dàng nhận được sự hỗ trợ khi có thắc mắc về sản phẩm và dịch vụ Đây chính là lợi thế cạnh tranh mà công ty đã xây dựng được nhờ quy mô hoạt động rộng rãi.
Công ty đã sử dụng hiệu quả vốn kinh doanh, dẫn đến sự tăng trưởng tích cực trong kết quả kinh doanh trong hai năm 2010 và 2011 Lợi nhuận sau thuế đã tăng từ 1.042.522.379 đồng lên 3.478.234.823 đồng, cho thấy khả năng hoạt động tốt của Công ty ngay cả trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế Hiện nay, tình hình kinh doanh của Công ty vẫn tiếp tục phát triển khả quan.
Công ty đã gặt hái nhiều thành công, tạo nền tảng vững chắc để bước vào thị trường kinh doanh trực tuyến tiềm năng tại Việt Nam Những thành tựu này không chỉ khẳng định vị thế của Công ty mà còn mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển và thành công trong tương lai trên lĩnh vực kinh doanh trực tuyến.
3.1.2 Những vấn đề còn tồn tại
Bên cạnh những thành tựu đạt được, Công ty vẫn còn một số tồn tại, hạn chế cần khắc phục như:
Thiếu nguồn lực chuyện nghiệp cho kinh doanh Thương mại điện tử ( tiểu mục
Ttrên website của công ty mới “trưng bày” được một lượng sản phẩm chưa nhiều (tiểu mục 8, mục 2.3)
Luận văn Quản trị kinh doanh
Việc tiếp nhận và xử lý thông tin đặt hàng của khách hàng hiện đang gặp khó khăn do thiếu phần mềm quản lý, dẫn đến việc ghi chép thông tin trên sổ giấy Điều này dễ gây ra nhầm lẫn, trùng lặp hoặc thiếu sót thông tin của khách hàng.
Lượng bán hàng trực tuyến đã có sự phát triển đáng kể trong giai đoạn 2010 và 2011, tuy nhiên vẫn ở mức thấp Ngoài ra, số lượng khách hàng mua sắm qua các kênh trực tuyến như website và điện thoại vẫn còn chênh lệch đáng kể.
Hình thức thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng vẫn rất phổ biến trong số khách hàng Số lượng người chọn thanh toán chuyển khoản còn hạn chế, trong khi phương thức thanh toán trực tuyến qua ví điện tử vẫn chiếm tỷ lệ rất nhỏ.
Để đạt được các mục tiêu đề ra, Công ty cần triển khai những giải pháp cụ thể và hiệu quả nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới.
Việc tìm kiếm nhân viên chuyên nghiệp cho TMĐT còn triển khai chậm trễ, mức độ đầu tư cho Thương mại điện tử đã nhiều nhưng chưa đủ.
Tiếp nhận đơn thông tin đặt hàng của khách hàng một cách thủ công, thiếu sự ứng dụng các phần mềm công nghệ.
Việc khuyến khích khách hàng mua hàng trực tuyến còn chưa đạt hiệu quả cao Chiến lược Marketing trực tuyến còn gặp nhiều khó khăn và thiếu sót.
Bộ phận kiểm tra sản phẩm không cẩn thận, còn chủ quan trong việc kiểm tra việc thực hiện các đơn hàng
Công ty đã tập trung nhiều đơn hàng để thực hiện giao cùng một lúc, điều này khiến các đơn hàng đặt trước phải chờ đợi cho đến khi các đơn hàng sau được giao.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Khách hàng cần trực tiếp mang sản phẩm đến Công ty để thực hiện việc đổi hàng hoặc bảo hành Trong một số trường hợp, khách hàng có thể phải đi lại nhiều lần để hoàn tất quy trình đổi hoặc bảo hành sản phẩm.
Hạ tầng CNTT hiện tại thiếu tính đồng bộ và linh hoạt, với sự chênh lệch đầu tư lớn giữa phần mềm và phần cứng Mặc dù công ty đã trang bị trung bình 1 người/1 máy, nhưng chỉ sử dụng các phần mềm chống virut và phần mềm văn phòng cơ bản như Office Việc áp dụng các phần mềm chuyên dụng để quản lý dữ liệu và bảo mật thông tin vẫn chưa được thực hiện.
Công ty phải cạnh tranh với rất nhiều doanh nghiệp cùng ngành trên thị trường ảo.
Mức độ sẵn sàng của người tiêu dùng đối với thương mại điện tử (TMĐT) đang dần được cải thiện, nhưng vẫn còn ở mức thấp Người tiêu dùng vẫn có thói quen chọn lựa và mua sắm trực tiếp tại siêu thị, sử dụng tiền mặt và có nhận thức chưa cao về TMĐT Họ vẫn thiếu niềm tin vào sự an toàn của các giao dịch điện tử, điều này ảnh hưởng đến sự phát triển của TMĐT trong tương lai.
Cơ sở hạ tầng và công nghệ, đặc biệt là lĩnh vực viễn thông, ở nước ta vẫn còn hạn chế Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng gặp phải nhiều thách thức liên quan đến văn hóa và pháp lý trong lĩnh vực thương mại điện tử.
3.1.4 Vấn đề cần giải quyết
Từ những tồn tại và nguyên nhân trên, Ban lãnh đạo Công ty cần giải quyết nhanh chóng các vấn đề sau:
Tuyển thêm nhân viên có trình độ cao làm việc tại phòng Thương mại điện tử
DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT VIỆC HOÀN THIỆN MÔ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
Sau 3 năm kể từ khi thị trường bán lẻ Việt Nam chính thức hoạt động, mặc dù nền kinh tế chung còn gặp nhiều khó khăn song thị trường bán lẻ vẫn được đánh giá là mảnh đất màu mỡ đầy sức hút cho các nhà đầu tư Theo dự báo, từ nay đến năm 2015 tốc độ tăng trưởng bình quân của thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn ở mức 23- 25%/năm và là một trong năm thị trường có khả năng sinh lời cao nhất.
Theo Bộ Công Thương, tổng mức bán lẻ năm 2011 đạt 1.994 ngàn tỉ đồng, tăng 29,3% so với năm trước Mức tăng trưởng này rất ấn tượng, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế gặp khó khăn và việc ưu tiên kiềm chế lạm phát ảnh hưởng lớn đến sản xuất, kinh doanh.
Như vậy kinh tế suy giảm nhưng thị trường bán lẻ năm 2011 vẫn đạt quy mô khá, xấp xỉ 90 tỉ đô la Mỹ, đóng góp 15-16% GDP của cả nước
Quy mô thị trường bán lẻ Việt Nam đã mở rộng đáng kể trong những năm qua, với nhu cầu tiêu dùng của 87 triệu dân ngày càng tăng Sự phát triển mạnh mẽ nhất nằm ở hình thức bán lẻ hiện đại, bao gồm khoảng 600 siêu thị, trung tâm thương mại và cửa hàng tiện ích, mang đến cho người tiêu dùng dịch vụ mua sắm tiện lợi hơn.
Luận văn Quản trị kinh doanh
Việt Nam sở hữu khoảng 9.000 chợ truyền thống, phục vụ đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng Sự phát triển nhanh chóng của các doanh nghiệp bán lẻ đã nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường Nhiều doanh nghiệp đã xây dựng hệ thống phân phối và bán lẻ rộng khắp, đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng.
Gần đây, sự phát triển mạnh mẽ của internet và thương mại điện tử đã thúc đẩy hình thức mua sắm trực tuyến trở nên phổ biến Điều này đặc biệt thấy rõ ở nhóm người tiêu dùng như nhân viên văn phòng và sinh viên tại các đô thị lớn.
Với sự phát triển của công nghệ internet và nhận thức ngày càng cao của khách hàng về lợi ích của việc mua sắm trực tuyến, việc các doanh nghiệp chuyển hướng sang bán lẻ điện tử trở nên tất yếu Trong những năm gần đây, số lượng người truy cập internet và thực hiện giao dịch mua sắm trên các trang web thương mại điện tử đã tăng nhanh chóng.
Trong thời gian tới, nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả các công ty truyền thống, sẽ gia nhập lĩnh vực thương mại điện tử, tạo ra sự cạnh tranh gay gắt Công ty Ban Mai Xanh, mặc dù đã đạt được nhiều thành công trong TMĐT, không thể chủ quan trước sự thay đổi liên tục của nhu cầu khách hàng và sự gia tăng đối thủ Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng và thực hiện hiệu quả các chiến lược kinh doanh để duy trì vị thế cạnh tranh.
3.2.2 Định hướng phát triển cho công ty
Ngày nay, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ ngày càng cao Để gia tăng lợi nhuận so với các năm trước, công ty TMĐT đã xây dựng một chiến lược dài hạn kết hợp với các kế hoạch ngắn hạn nhằm đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả.
Công ty cần thực hiện khảo sát định kỳ để hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của khách hàng Dựa trên thông tin thu thập được, công ty có thể phát triển và giới thiệu các sản phẩm phù hợp với xu hướng tiêu dùng hiện tại.
4 theo website báo điện tử www.baomoi.com số ra tháng 2/2012
Luận văn Quản trị kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng của việc triển khai các chương trình khuyến mãi và cung cấp sản phẩm mới chất lượng Điều này không chỉ thu hút khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, góp phần tăng cường sự hiện diện của website trên thị trường.
Để thu hút khách hàng, hãy thường xuyên bảo trì và nâng cấp website, đồng thời đổi mới giao diện để tạo cảm giác mới lạ Ngoài ra, tăng cường quảng bá website sẽ giúp nhiều khách hàng biết đến công ty và tham gia giao dịch trực tuyến.
Hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến một cách chuyên nghiệp và hiệu quả sẽ giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào hình thức mua sắm trực tuyến, đồng thời cải thiện những vấn đề còn tồn tại trong công ty.
3.2.3 Phạm vi vấn đề cần giải quyết
Trong không gian hoạt động thương mại điện tử (TMĐT) của Công ty, các vấn đề cần giải quyết sẽ được thực hiện thông qua sự phối hợp giữa phòng TMĐT và các bộ phận liên quan, cũng như với các nhà cung cấp của Công ty.
Công ty cam kết giải quyết nhanh chóng các vấn đề còn tồn tại trong lĩnh vực thương mại điện tử (TMĐT) Mục tiêu là khắc phục cơ bản các vấn đề này trước năm 2015 và hoàn toàn vào năm 2017, nhằm đảm bảo TMĐT hoạt động ổn định và hiệu quả.