33 TÓM LƯỢC Thương mại điện tử ngày nay không còn là một thuật ngữ mới mẻ đối với các doanh nghiệp Việt Nam Đối với mỗi thị trường TMĐT thỡ cú những mô hình kinh doanh cụ thể Mô hình bán lẻ điện tử đa[.]
1 TĨM LƯỢC Thương mại điện tử ngày khơng thuật ngữ mẻ doanh nghiệp Việt Nam Đối với thị trường TMĐT thỡ cú mơ hình kinh doanh cụ thể Mơ hình bán lẻ điện tử loại hình kinh doanh đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp người sử dụng Việt Nam Nhận thức tầm quan trọng đó, Cơng ty CPTM Ban Mai Xanh ứng dụng mơ hình bán lẻ điện tử B2C vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, q trình triển khai cơng ty gặp phải số khó khăn việc ứng dụng mơ hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép trẻ em website www.royalebaby.com Trong thời gian thực tập công ty, sở kiến thức học.Và qua nghiên cứu tài liệu Tôi xin chọn đề tài: “Hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép website www.royalebaby.com công ty CPTM Ban Mai Xanh” Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề liên quan đến việc hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến Nội dung đề tài gồm phần: Phần mở đầu: Tổng quan nghiên cứu đề tài Phần mở đầu đưa tính cấp thiết nghiên cứu việc hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến cho website www.royalebaby.com Tính cấp thiết đưa sở thực tế tình hình cơng ty Bên cạnh phần cịn rõ mục tiêu, phạm vi nghiên cứu đề tài luận văn cung cấp cho người đọc kết cấu tồn khóa luận Chương : Một số vấn đề lý luận mơ hình bán lẻ trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm mơ hình bán lẻ trực tuyến : khái niệm bán lẻ, khái niệm mô hình bán lẻ trực tuyến… Chương : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.royalebaby.com Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Chương chủ yếu phân tích tình hình hoạt động mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.royalebaby.com năm gần Đưa phương pháp nghiên cứu xử lý phân tích liệu Trên sở thông tin liệu thu thập nêu lên yếu tố tác động tới mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.royalebaby.com Chương : Các kết luận, đề xuất giải pháp hoàn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.royalebaby.com Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Chương đưa kết luận trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề cịn tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp để hồn thiện quy trình bán lẻ trưc tuyến cho website www.royalebaby.com Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập làm khóa luận cơng ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Em xin chân thành cảm ơn, Khoa Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Thương Mại tạo điều kiện tốt cho em thực đợt thực tập Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn Thầy Trần Hoài Nam quan tâm giúp đỡ, tận tình hướng dẫn, bảo em Em xin chân thành cám ơn Ban Giám đốc tồn thể nhân viên cơng ty CPTM Ban Mai Xanh nhiệt tình giúp đỡ em thời gian thực tập Thời gian thực tập chưa lâu em cố gắng hồn thành khóa luận tốt nghiệp khả cho phép, không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý thầy cô giáo để báo cáo hoàn thiện Sinh viên thực Nguyễn Văn Dinh MỤC LỤC TÓM LƯỢC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI .7 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .8 PHẠM VI NGHIÊN CỨU KẾT CẤU KHÓA LUẬN CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 10 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 10 1.1.1 Bán lẻ 10 1.1.2 Bán lẻ trực tuyến .10 1.1.3 Mơ hình kinh doanh 10 1.1.4 Mô hình bán lẻ trực tuyến .11 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 12 1.2.1 Đặc điểm mơ hình bán lẻ trực tuyến 12 1.2.2 Các yếu tố mơ hình bán lẻ trực tuyến 15 1.2.3 Phân loại mơ hình kinh doanh bán lẻ điện tử .17 1.2.4 Các yếu tố thành công bán lẻ điện tử .18 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 19 1.4 PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG ĐỂ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 21 2.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 21 2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý liệu 22 2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG TỚI MƠ HÌNH BẢN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH .22 2.2.1 Tổng quan tình hình liên quan đến mơ hình bán lẻ trực tuyến Cơng ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh .22 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi 24 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 27 2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 29 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.ROYALEBABY.COM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH 39 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 39 3.1.1 Những kết đạt .39 3.1.2 Những vấn đề tồn 40 3.1.3 Nguyên nhân 41 3.1.4 Vấn đề cần giải 42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT VIỆC HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH 43 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới .43 3.2.2 Định hướng phát triển cho công ty 44 3.2.3 Phạm vi vấn đề cần giải 45 3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP VỀ HỒN THIỆN MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE WWW.ROYALEBABY.COM CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI 45 3.3.1 Nhóm giải pháp đội ngũ nhân .45 3.3.2 Nhóm giải pháp hồn thiện quy trình bán hàng trực tuyến 46 3.3.3 Nhóm giải pháp thu hút khách hàng .51 3.3.4 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nước 52 KẾT LUẬN .54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HèNH VÀ BẢNG STT Hình Tên hình bảng Tỷ lệ hình thức tốn khách hàng Trang 33 Hình Hình Lượng bán hàng thơng qua website điện thoại 34 Khó khăn doanh nghiệp phát triển mơ hình bán lẻ trực tuyến 37 Hình Sơ đồ tổ chức Phịng Thương mại điện tử 38 Bảng Bảng kết khảo sát lượng đặt hàng trực tuyến năm 2010 – 35 Bảng 2011 Bảng phân tích hiệu sử dụng vốn kinh doanh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Viết đầy đủ TMĐT CNTT CPTM Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Cổ phần thương mại PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 62 Thương mại điện tử trở thành lĩnh vực phát triển mạnh nước toàn giới đặc biệt quốc gia phát triển Mỹ, Phỏp…, nú đem lại lợi ích thương mại lớn cho nhà nước doanh nghiệp tham gia Các doanh nghiệp Việt Nam chuẩn bị nắm bắt hội Thương mại điện tử mang lại Công ty bước vào kinh doanh quan trọng việc thiết lập website mạng Internet với mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ bán hàng trực tuyến qua website, nhiên công ty hoạt động trực tuyến hiệu quả, cần phải có chiến lược phương pháp hoạt động hiệu đạt thành công kinh doanh Thương mại điện tử Được giúp đỡ tạo điều kiện khoa Thương mại điện tử, trường đại học Thương Mại, tụi có hội đến thực tập Công ty CPTM Ban Mai Xanh, Cơng ty có ứng dụng Thương mại điện tử hoạt động kinh doanh công ty có website bán hàng trực tuyến hiệu Qua q trình thực tập Cơng ty tụi trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử công ty, thấy thành công mà Công ty đạt rút nhiều kinh nghiệm, học hỏi nhiều điều, đồng thời tìm hiểu số giải pháp để hồn thiện mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử Công ty XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TRONG ĐỀ TÀI Sau thời gian thực tập tìm hiểu Cơng ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh website www.royalebaby.com tơi nhận thấy q trình kinh doanh số hoạt động tác nghiệp dịch vụ chăm sóc khách hàng bộc lộ nhiều hạn chế, chưa tận dụng tối đa nguồn lực, lợi doanh nghiệp dẫn đến mơ hình bán lẻ trực tuyến Cơng ty chưa thực hiệu Tại thời điểm với tồn chưa giải nói trên, hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến nhu cầu cấp thiết với công ty Tuy có bước phát triển mạnh hai năm gần hệ thống kinh doanh Thương mại điện tử Cơng ty CPTM Ban Mai Xanh cịn tồn mơ hình bán lẻ trực tuyến, cụ thể mặt như: Sản phẩm, Cách trưng bày sản phẩm, Phương thức Marketing trực tuyến, Tiếp nhận đơn hàng, Lượng bán hàng… Chính thế, với mong muốn đưa đề xuất giúp công ty hoạt động tốt việc áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn, tơi định chọn tên đề tài là: “Hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến mặt hàng giày dép website www.royalebaby.com Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh” CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hoàn thiện sở lý luận TMĐT mơ hình bán lẻ trực tuyến Phân tích, đánh giá thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Đề giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.royalebaby.com PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.royalebaby.com Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh, website công ty www.royalebaby.com Thời gian: Từ năm 2010 đến năm 2011 KẾT CẤU KHĨA LUẬN Ngồi phần mở đầu, lời cám ơn, mục lục, khóa luận kết cấu gồm chương Chương I : Một số vấn đề lý luận mơ hình bán lẻ trực tuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm mơ hình bán lẻ trực tuyến : khái niệm bán lẻ, khái niệm mơ hình bán lẻ, khái niệm mơ hình bán lẻ trực tuyến… Chương II : Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.royalebaby.com Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Chương chủ yếu phân tích tình hình hoạt động mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.royalebaby.com năm gần Đưa phương pháp nghiên cứu xử lý phân tích liệu Trên sở thơng tin liệu thu thập nêu lên yếu tố tác động tới mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.royalebaby.com Chương III : Các kết luận, đề xuất giải pháp hồn thiện mơ hình bán lẻ trực tuyến website www.royalebaby.com Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh Chương đưa kết luận q trình phân tích thực trạng, xác định vấn đề tồn hướng giải quyết, từ đưa giải pháp để hồn thiện quy trình bán lẻ trưc tuyến cho website www.royalebaby.com Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MƠ HÌNH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 10 1.1.1 Bán lẻ Theo Michael Levy Barton A Weitz sách Retailing Management Bán lẻ hệ thống hoạt động kinh doanh gia tăng giá trị cho sản phẩm dịch vụ bán cho người tiêu dùng nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Mọi người thường nghĩ hàng hóa bán lẻ, thực bán lẻ bao gồm dịch vụ dịch vụ cho thuê phòng khách sạn ngắn ngày dịch vụ giao hàng nhà Hiện nay, bán lẻ không diễn cửa hàng truyền thống mà diễn internet 1.1.2 Bán lẻ trực tuyến Bán lẻ trực tuyến việc bán hàng hóa dịch vụ qua internet cỏc kờnh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối Một số hoạt động marketing không tạo nên giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thơng tin miễn phí xúc tiến thương hiệu, coi phần thương mại điện tử B2C Như khái niệm bán lẻ trực tuyến không rộng khái niệm TMĐT B2C, TMĐT B2C bao hàm bán lẻ trực tuyến1 1.1.3 Mô hình kinh doanh Có nhiều khái niệm mơ hình kinh doanh Theo Efraim Turban (2006) mơ hình kinh doanh phương pháp tiến hành kinh doanh qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để tồn phát triển thị trường Theo Paul Timmers (1999): Mơ hình kinh doanh cách bố trí, xếp sản phẩm, dịch vụ cỏc dũng thông tin, bao gồm việc mô tả yếu tố q trình kinh doanh vai trị kinh doanh; đồng thời mơ tả nguồn doanh thu, khả thu lợi nhuận từ mơ hình kinh doanh theo giáo trình Quản trị tác nghiệp TMĐT B2C – khoa Thương mại điện tử - trường Đại học thương mại