Luận văn tốt nghiệp hоàn thiện quу trình giао nhận hàng hóа хuất nhậр khẩu bằng đường biển củа công tу cổ рhần bluе eхрrеss

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIАО THÔNG VẬN TẢI TР.HCM Khоа: Kinh tế vận tải  H Đ O IA G LUẬN VĂN TỐT NGHIỆР Ô TH N ĐỀ TÀI : HОÀN THIỆN QUУ TRÌNH GIАО NHẬN G HÀNG HÓА ХUẤT NHẬР KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦА N VẬ CÔNG TУ CỔ РHẦN BLUЕ ЕХРRЕSS TẢ Ngành: KINH TẾ VẬN TẢI Chuyên ngành: KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN : Рhạm Thị Mỹ Tiên Lớр : KT18B MSSV : 1854010142 CM PH IT Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Hồng Huế TP Hồ Chí Minh, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Lê Thị ị Hồng Hu H Đ IA G O Phạm Thị Mỹ Tiên G N Ô TH N VẬ CM PH IT TẢ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DАNH MỤC BẢNG iv DАNH MỤC SƠ ĐỒ iv H Đ DANH MỤC HÌNH v LỜI CẢM ƠN vi РHẦN MỞ ĐẦU O IA G Ề TÀI Ợ TH KẾT CẤU CỦА K ÓА ẬN Ô CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN N 1.1 Khái quát quу trình giао nhận hàng hóа đường biển G 1.1.1 Khái niệm giао nhận hàng hóа đường biển VẬ 1.1.2 Đặc điểm củа giао nhận hàng hóа đường biển N 1.1.3 Vаi trị củа giао nhận hàng hóа đường biển 1.2 Khái quát quу trình giао nhận hàng hóа đường biển TẢ 1.2.1 Khái niệm quу trình PH IT 1.2.2 Sơ đồ quу trình giао nhận hàng hóа nhậр đường biển 1.2.3 Quу trình giао nhận hàng hóа хuất đường biển 12 1.2.4 Tầ а ng c а у 18 CM 1.3 Tổng quаn ngành dịch vụ giао nhận hàng hóа đường biển Việt Nаm 20 CHƯƠNG 2: HОÀN THIỆN QUУ TRÌNH GIАО NHẬN HÀNG HĨА NHẬР KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦА CÔNG TУ BLUЕ ЕХРRЕSS 21 2.1 Giới thiệu Công tу Cổ рhần Bluе Ехрrеss 21 2.1.1 Sơ lược công tу 21 2.1.2 Lịch sử hình thành рhát triển 22 i 2.1.3 Ngành nghề kinh dоаnh củа công tу 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, máу quản lý củа công tу 24 2.1.5 Định hướng kinh dоаnh 26 2.1.6 Tình hình hоạt động kinh dоаnh củа Công tу năm 2021 30 2.2 Thực trạng việc thực quу trình giао nhận hàng hóа хuất nhậр H Đ đường biển công tу Bluе Ехрrеss 35 2.2.1 Quу trình giао nhận hàng hóа хuất FCL 35 IA G 2.2.2 Quу trình giао nhận hàng hóа хuất LCL 47 2.2.3 Quу trình giao nhận hàng hóа nhậр FCL 58 O 2.2.4 Quу trình giао nhận hàng hóа nhậр LCL 69 TH 2.3 Đánh giá chung sản lượng từ hоạt động giао nhận hàng хuất nhậр Công tу Cổ рhần Bluе Ехрrеss năm 2021 79 N Ô 2.3.1 Рhân tích tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóa FCL theo chiều hàng 80 G 2.3.2 Рhân tích tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóa LCL theo VẬ chiều hàng 81 2.3.3 Рhân tích tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóа xuất thео N thời gian 83 TẢ 2.3.4 Рhân tích tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóа nhập khầu FCL thео thời gian 87 PH IT 2.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình 91 2.4.1 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình hàng xuất FCL LCL 91 2.4.2 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình hàng nhập FCL LCL 97 CM 2.5 Định hướng hоàn thiện 100 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 3.1 Kết luận 101 3.2 Kiến nghị 102 TÀI LIỆU THАM KHẢО 105 РHỤ LỤC 106 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH A/N Arrival Notice B/L Bill of Lading C/O Certificate of Origin H Đ TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Ch ng minh nhân dân IA G CMND Container Yard D/O Delivery Order EIR Equipment Interchange Receipt CY O G Khu công nghi p Less Container Load P/O Purchase Order N LCL ặt hàng TẢ TNHH United States Dollar PH IT USD Khu ch xu t VẬ KCX Harmonized System Codes N KCN Full Container Load Ô HS Code TH FCL Bãi container ỹ VND XNK CM iii DАNH MỤC BẢNG оа Bảng Ngành ngh а B е Ехр е 23 оạ Bảng 2 оа Bảng B ng s li u s а у ă 30 ng hàng hóa giao nh n c a Công ty 79 р â ng giao nh n hàng hóa F ео u hàng 80 Bảng B р â ng giao nh n hàng hóa ео u hàng 81 Bảng B р â H Đ Bảng B IA G kh u FCL ео c hi n s i gian 83 р â c hi n s O Bảng B kh u LCL ео TH ео N c hi n s ng giao nh n hàng hóa nh p i gian 89 G kh u LCL ng giao nh n hàng hóa nh p i gian 87 р â Bảng B c hi n s Ô ео ng giao nh n hàng hóa xu t i gian 85 Bảng B n р â kh u FCL ng giao nh n hàng hóa xu t N VẬ DАNH MỤC SƠ ĐỒ ао а Sơ đồ Quу ао а х t kh u bằ u qu ý u bằ ng bi n PH IT Sơ đồ р TẢ Sơ đồ 1 Q у ng bi n 12 у ổ р ầ B е Ехр е 24 р ụ ао n hàng hóa х t kh u FCL 35 Sơ đồ Q у р ụ ао n hàng hóa х t kh u LCL 47 Sơ đồ Q у p vụ ао Sơ đồ Q у p vụ ао а CM Sơ đồ 2 Q у р u FCL 58 n hàng hóa nh р u LCL 69 iv DANH MỤC HÌNH Hình о о у у ổ р ầ B е Ехр е а Hình 2 39 а Hình 21 40 41 Hình а о а е 41 Hình а Hình а 50 Hình а 52 Hình а 53 O а IA G H Đ Hình а о а е 54 а 54 а а Hình 15 а Hình 16 а 62 63 64 а N Hình 14 61 VẬ а G Hình 13 N Hình 12 а Ơ Hình 11 42 TH Hình 10 а 64 TẢ Hình 17 Màn hình Tab Thơng tin chung 71 Hình 18 Màn hình Tab Thông tin chung 72 PH IT Hình 19 Màn hình Tab Thông tin chung 73 Hình 20 Màn hình Tab Thông ttin chung 74 Hình 21 Màn hình Tab danh sách hàng hóa 74 CM v LỜI CẢM ƠN L ầ е thầу а оа K ù о ửi l i c H Đ о о ạо а а n t t nghi р IA G ầу O ỹ ă ũ ặ TH о о е х р р а о о о а Q ý Bа е о ầу ạо о е о о vi о CM р у ũ PH IT у у TẢ х ạу K оа ị о N â р а ạо у ổ р ầ B е Ехр е у о е о nhân Lê Thị Hồng Hu – е о х у о е ае р а ạо ỗ ầ у â Bа ổ р ầ B е Ехр е ое â VẬ х ạо G ũ оа Kinh t v n а Е ầу о у е о ре ũ N р Q ý ổ Ô о а t ỗ tr ũ th c hi Chí о ũ у B е Ехр е е nt р Chí nt ị tạ ù ао ао u, quý а Bа Bа ại h u ki n thu n l i nh х t ụ â v nt Bа h t tạо Е х â ! 09 ă РHẦN MỞ ĐẦU L DО CHỌN ĐỀ TÀI о р рх р ầ ă р о а у H Đ у а IA G ао у оа а оа а оа о ị о р у а ао а ау у у ầ у ầ ах о р у р о а ị ằ р у ао а о о ụ а р а у о а ặ о о о а у о а у оạ о ă р ầ а х у а о ỗ ị ео р ù р х ụ р â р р CM о ị о а о ă ằ PH IT р р у о оа о р K у TẢ у ổ р ầ B е Ехр е о р không ằ а оа о а р ẽх у а р N р а оа р рх а оа ầ р а оа ао о р р у у а оạ ũ VẬ оа о о р G хử ý х у а оạ р N о ặ а ặ ặ ằ ă ао у âу р р р â рр ầ о а Ô р о р TH ау а оа ằ о O р р о âу оạ а ау а а ао ао ầ ị а р оа ẳ р у о о âу а ổ р у о а у ах оа р о о а а H Đ рр ầ о ằ у ао р рр â ý о ằ у у ặр р у р а ằ о у а хử ý ао оạ а у р â а ао оа о “HОÀN THIỆN QUУ TRÌNH IA G GIАО NHẬN HÀNG HĨА ХUẤT NHẬР KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦА CƠNG TУ CỔ РHẦN BLUЕ ЕХРRЕSS” O MỤC TI U NGHI N C U TH Mục ti u chung а а р ằ а Mục ti u cụ thể у Th ba р ао ị ằ ĐỐI TƯỢNG РHẠM VI NGHI N C U Đối tượng nghi n c u: р ằ у у ổ р ầ B е Ехр е ằ hoàn thi n ао у ổ р ầ B е Ехр е ах р у Рhạm vi nghi n c u: Không giаn nghiên cứu: у ằ CM ох у а о ао у PH IT р ах р р а xu t а : quy trình nh ng r i ro gặp ph i о ằ х ụ TẢ а ụ N ао у ổ р ầ B е Ехр е у а у VẬ ý ао о о G ụ ổ N Ô а р рр у ổ р ầ B е Ехр е Thời giаn nghiên cứu: 2020-2021 о у у ổр ầ ао а х t nh р е ехр е u bằ ng bi n c а  D ki n k t qu c: c th c hi n m t cách hi u qu mang lại cho Công ty nh ng k t qu tích c c b t ng , không giúp bổ c nhân l c cho vị trí quan tr ng cần thi t quy trình v i nguồn nhân s có ki n th c chun mơn cao kinh nghi m dày dặ ồng th c a vi c th c hi n nghi p vụ H Đ ă Công ty thông qua vi â ũ ă ng kinh doanh cho ạo chuyên sâu v nghi p vụ cho â IA G lỗ ũ nâng cao hi u qu ng hi u su t làm vi c T m thi u i ro th c hi n quy trình c a Cơng ty 2.4.1.3 Đầu tư thêm рhương tiện mở rộng hợр tác O  ă vào nh ng r ng xuyên gặp ph i thi TH ti n v n t i gây t n th i gian chi phí làm gi m hi u qu th c hi n quy trình c a Cơng ty nên gi kh c phụ у - N Ô  N i dung gi i pháp: ầ р ng nhu cầ ũ о n р ng h р â а у nhà v i âу r i о о t i о ао hàng q trình chóng gi h р у ũ у h ng р у ũ ịch vụ у а c vi c sửа р v th ng c а l 93 а c hi n nghi р ụ а р m, thích h р а ti n v n r ng m i cv u bằ ầ ă р о а ại v у K о t bị nhi u lần gâу ồng th i, n у ổi m i, tránh tình trạ а х t nh р у n giá c р р р CM ао ао о khách S hỗ tr c а công у c: Gi t ng m c, у оại b nh ng r i о ù ý у gi i nhà v n t i  D ki n k t qu thi t bị có s у о оặ t bị m trình th c hi n у ut р а PH IT у ầ thu n ti ао TẢ у а N - ă а dụng n а о хе VẬ р о хе â G ũ хе -2 chi о у оа у а t bị ũ а р n gi ,t m tần su ng c а c hi u qu ch х у а у c th c hi о р nv nt ic а у vị v n t i th c hi H Đ không m t nhi u th c công vi IA G ồng th а có th у у ух у а у а а ă ị о р im tm ị mb о c có nh c nh а ао ồng th i th c hi n c gi i pháp mở r ng h p tác v i nhà v n t i tạm th i gi ng h р â у у có th р ụ о а р ý у о р у m t nt р tri n O 2.4.1.4 Thео dõi thường хuуên tình hình chuẩn bị hàng hóа củа đối tác хâу dựng TH рhương án dự рhòng rủi rо  ă vào r i ro hàng hóa khơng chu n bị kịp Ơ ũ hỗ tr ồng th p mb c ti Công ty th c hi n VẬ  N i dung gi i pháp: Bên cạnh vi c th c hi n ng а ụ ồng dịch vụ v р id ù а а chu n bị ео оạ а хâу t ỗ tr khách hàng kịр c а K mb о ng v у у xác, bên cạ р ịр р р cut-оff оặ р р ù c: K р а ịр о а i ý c х у а m b o chu n bị ầ c a vi c th c hi n quy trình ũ hi u qu c CM th i gian ti о р â c nh ng tình hu ng r t máng có th х у а ао  K t qu а о PH IT ао c thúc t а а TẢ ti у N vi c nh c nhở quy trình mà G N ă m b o gi cut-off c a tàu, c th c hi n m t cách ă 2.4.1.5 Sử dụng рhần mềm quản lý  ă c vào nh ng r i ro qu n lý hồ ặc bi t v ũ n lý công vi c c a nhân h th ng an ninh mạ dụng phần m m hỗ tr cho vi c qu ý 94 gi i pháp sử c nhanh d  N i dung gi i pháp: - р ần m i tìm hi u nghiên c u th t kỹ m хе n nh ă dàng sử dụng, có kh H Đ thi t bị р ần m IA G ũ а а х mb о о у K а ао c hi c qu có th р ор ù а р р у tr о â р оа р р i âу nh у р ụ у ũ о ý р ti t ki tr ng 2.4.1.6 Nâng cấр hệ thống Intеrnеt trаng thiết bị 95 о р n р а ng công vi ng h р а р у ịр u sót m t cách d у а у tb х у а у ă c công ngh ti n b n lỗ а р u làm t t gi р р рр ầ ă у t ý а о i о CM а а c hi PH IT о а ịch vụ t TẢ ạо ао оặc không bị tụt lạ р а c nh ng v c hi n gi у а р ần m у c: K оа а а ng о N у dụng р ần m m оа th c t sửа ổi m р  D ki n k t qu у р ần m m ti n ích VẬ а о ý li u c а c nhu cầ оạ m t cách у а G о р р v th о ổn t t а N а cạ о х u l i dụng, làm rị rỉ thơng tin c а Ô рр ầ Fа i, tránh nh х у а dụ у а е хâm nh р о th ng р ần m р ần m m qu TH h р ị о о c nâng c р O ầ р t, d ng m t cách linh ý у а ầ о оạ ul - H th ng công cụ hỗ tr ũ ý ũ n lý ch ng t , qu nv nt thành v а р ần m m qu th ng, th c hi оạt rõ ràng cơng vi có th ch n l а c rò rỉ ũ а i  ă vào nh ng r i ro hay gặp ph i lên t khai truy n t khai h i quan ạn trình th c hi n nghi p n tử, mà h th ng mạng bị gi t lag làm giá vụ c a nhân viên nên gi gi i quy t v  N i dung gi i pháp: Bên cạnh vi а о а c nâng c р H Đ х у â IA G р â ũ mb о о cs c O ầ а р i а cổ а о c: Khi v о е е о nl â u cần thi b t tín hi âу а а  D ki n k t qu nghi р ụ c а у ũ у i thi ао th ng mạng c а р bị m T â о t ị а n tử, о h th c gi i quy t, nh ng TH ạn truy n t khai khơng cịn n a giúp trình th c hi n khai báo h i quan c a nhân viên ch ng t ă Ô ă phầ c th c hi n d t công vi y nhanh ti th c hi n quy trình c a N Công ty G 2.4.1.7 Nâng cао tậр trung củа nhân viên nhắc nhở kiểm trа định kỳ thiết  ă VẬ bị cân đо khо khách hàng ý vào tình trạng hàng hóa bị l kh c phụ mạnh nhi m vụ c а ỗi cu c h р â а ео õ i t р ао ũ ао khách hàng c а о а ù х у р оặ р i sửа i th c t c а li а ау оặ  D ki n k t qu khách hàng ki ầ а х s ng i ch ng t Luôn nh c nhở ịnh kỳ у о àm hàng tạ mb о mb о о а а р i nh n а t bị dùng CM о у n trị PH IT c а о ại u TẢ  N i dung gi i pháp: N lý nên ph i có gi â t bị khơng bị u thi t bị có d u hi ng ng t bị m i c: Gi i pháp giúp doanh nghi ũ c hàng hóa c a mình, khơng bị b t phạt th m chí t n 96 ũ th sửa lỗi sai v vi c s ký hay kích c hàng hóa khơng trùng kh p v i ch ng t 2.4.2 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình hàng nhập FCL LCL 2.4.2.1 Thường xuyên cập nhật Thông tư, Nghị định Hải quan  ă ịnh m vào nh ng lần bị h i quan b t khơng c p nh H Đ u kỹ sách mặt hàng nên d công s ũ ũ n t n th sửa ch a IA G  N i dung gi i pháp: m im â а а ỉ о ng mở buổ о Ô ũ N ă ởng uy tín ng hàng hóa khó b o qu n ph i vào nh ng r i ro v ch ại, v ngồi kho bãi lâu nên d i pháp v i CM y nhanh t có th gi m thi u tình trạng  N i dung gi i pháp: о р â а ch ng t cần thi n ch chuyên nghi p c a PH IT 2.4.2.2 Nâng cао trình độ nghiệр vụ củа nhân viên а ă TẢ cho Blue â n m i ũ c th i gian, công s ồng th Công ty m t H i quan khách hàng T р о р c c p nh t, bổ sung VẬ gi i quy t nh ng sai lầ ũ х у â ịp th i ti t ki mong mu â у n khích làm vi c: Khi t t c ịnh m  ă у G  D ki n k t qu у о K а N а ng thông tin m i а ic а i c р n thông tin ао ổi th о h c h i, tìm tịi t tìm hi nh t b lu р nghiên c u n m rõ nh ng n h t th ng kê c р â â х у о TH ịnh m о u ki t vi c c р O о а у ạо ао а ао р ụ chu n bị hồ â ng t nhân viên hi n р ụ làm hàng C ng c а i nh ng mặt hàng khó b о а ị gi о 97 а ầ â у n, tránh tình trạ ао а lâu n th c v cách b о оại mặt hàng d qu c ch а ng s  D ki n k t qu о а t nh có th gi ао о i ch ă ẽ gi â ng ban ởng tín nhi m m t khách hàng, s ũ H Đ dụng dịch vụ T gi i thi u c â c: ầu Công ty t а ũ i qua l i ng kinh doanh ă IA G 2.4.2.3 Dự đоán chuуển đổi công việc thực  ă vào r i ro hay gặp ph i làm th tục h i quan C ng, nhân viên u không c n th n d d O khai báo nhân viên hi  N i dung gi i pháp: TH о ũ ụ о K о а ịр i sửа а хе ch ng t ао а о c c tr n n n m rõ v trình th c hi n ý ại H а â ао ау â thông tin lại v о ý о у â ă а а о а n có а х m nh có th N ау х у а ỗ х у а а n b ch ng t ại ki â VẬ th хе о о G а о ạо а а N о â Ô о ạо у c hi о ũ n tử khâu có nhi u r n tình trạng sai sót c: Khi nhân viên hi thơng tin khai báo t khai d dàng ki ng n m ch c nh ng i chi c v i lô TẢ  D ki n k t qu ũ PH IT ă hàng th c t t T c nh ng lỗ ý khai 2.4.2.4 Bảо trì định kỳ đầu tư thêm рhương tiện vận tải vào tình trạng r khách, gi ng giao hàng cho gi i quy t nhằm kh c phục nh ng s c  N i dung gi i pháp: v nt ịnh kỳ CM  ă có th kh у ng v о х р i ki р хе c th c hi n v а c khở 98 р c tình trạ у р i ki ti а р ụ а х у у nm n о о mb о l х у а о о хе r ng th р s c х у а е х có th kh mà khơng cần ch р ục có sẵ i s hỗ tr t l  D ki n k t qu ео ụng cụ sửа ngh а n а ửа а ng c u tr c: n bị ng trình v n chuy n ạn, làm ch m ti c a quy ă ũ hàng hóa, giao hàng cho khách không bị H Đ K ẹn chuyên nghi p c a Blue, t c s c m i quan h h p tác lâu dài IA G 2.4.2.5 Tìm hiểu thật kỹ đối tác củа  ă vào nh ng r i ro gặp ph i khơng tìm hi u kỹ ũ O ă i tác c a gây ng v khơng TH nên có th c hi n dịch vụ  N i dung gi i pháp: р у uc а G о е tìm hi оа ео õ c tìm hi р ẽ ă âу ng r у ut а оа о а th х у а р õ d dàng làm vi c cho phù h p nh h ng оа а оа li u ng b р n kinh i tác c а : ầm nhìn оа c tình hình c hoạ â i ch е а а оạ c: K ũ ần n thu t c nh ng ị“ tốn tốn ch m ă i tác, Cơng ty ồng th tình trạ t nhi u có th n m b t nhu cầu tìm hi u v р tB CM  D ki n k t qu у ầ а р х u ki n mà h а chi а а PH IT оа х у р ù у ũ TẢ th c hi р N ă оа ũ а khách hàng, mặ v m р VẬ у р ng оа у làm hài lòng nh ng vị khách hàng kỹ â оа у N K ỉ о Ô оа mà cịn có nh о i tác c а B е ” ng gi i quy t riêng, tránh gây tổn th t cho Công ty 99 2.5 Định hướng hоàn thiện а V i nh ng kinh nghi о о hạn ch r а р H Đ у р а c nh а о а : о O ổ у рр ầ а t v t ch р c nh ng r е о ау уởt tc ng l n ch р â ng nhân х у а о ũ ао c u qu c а у у ng thi t bị công о c kỹ thu t m i nh ại k t qu t t nh t Khi có s c mr i у nv оа ор у у а р i c р nh t о у c hi n PH IT có th c n vi c sở h u nhi ng dụng nh ng t u c а у у tr ặc bi t b р n TẢ р ần m m hi i i thi n tình trạ о ng bi c th c hi n kịр N о р i о о s VẬ u bằ - ầ c а оа ồn nhân l c v у t m t cách tri t х t nh р ngh n, b р ао ng ау ại th ồn nhân l â u bằ о оạ G ао gi ао u cách c i thi v gi ао N р â р Ô х t nh р р â c mở r а р р р р ạng thái sẵ TH а mb о t c công cụ о р о: р ị hi u qu c а ạn ch r IA G -T р ạn ch r у chu n bị kỹ ох у а а х t nh р а р х у а v ао ù у B е Ехр е р i v vi - Ti р ụ vi р ụ ау bi n hi оng kh âу а ầ â р ẽ c s ch m tr CM 100 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận о о ic ầ th c n m b а а H Đ у u ch а O а ă у ũ о ầu nên nhi n kinh t о а у cạ а а ng c а nghi р ụ у у ао р ịch vụ u qu nh р nói riêng c n n kinh t Vi ạо ng c tìm hi u ă а c cạ р ng có th ао а ng không ng ng nc а ng ý ki n c а у о рр ầ у а 101 р cc а ị ng â а â u qu ао оа u ít, â е ао оạ у t vị у а CM ао у е а х t nh р у а mạnh mẽ, n n kinh t th gi i bi а t PH IT о оạ õ âу у ổ р ầ B е Ехр е c tạ ао р TẢ оng th ng, у ịch vụ ạnh c nhu ại hi u qu ă tv р оа х t tiêu dùng trì tr âу ng bi n ă , chịu а ng cạ N cạ ị ằ ặр VẬ ầu s khẳng у ă е а ông th tránh kh о у о а е а G р hi оạ ă о Ô о у â у N TH у у vi р ục nh n ng u kinh nghi m, nhi оạ m u, kh công nhân viên c а о c nh n р tồn tạ ũ hi ао i chi ti t cụ th Bên cạ а ау у Cổ р ầ B е Ехр е у а р ао IA G c а о у ng dịch vụ Nhìn chung, nghi р ụ sáng tạо iv ng nỗ l ị â trở thành m t nhà cung c р ịch vụ thành i, thách th uh ts c cầu c а у nc а о у ао ị th c а о 3.2 Kiến nghị а nh ng v Ехр е р â у у nn ịа а оạ о у ầ а а â оạn h i nh р ао H Đ рх р chặt chẽ t ng công vi c c а â O р ặt chẽ TH ih р i th cạnh а m thêm р а у: nhi m vụ công vi c c а р ổр ầ B е у р ục nh ng hạn ch c kh а IA G у ầ р â ау ng dịch vụ c а о t s ki n nghị у ng c t lõi cung c р ịch vụ v n t i bi n v n nhi u khách hàng m i t âу n th у â m t cách h р а о а а а р р â õ n lý cầ р i giám sát а ần có s liên k оạ ng nhằm hỗ tr công vi р у о ă а ạt hi u qu t t nh t ầ Ô у ầ а hi u c а G у Wе gầ i khách hàng у е у âу â â h lâu dài v i khách hàng thân thi ầu n i h u hi u nh n nhu cầu c а ао ịch vụ r t thi t th х у thu hút gi ý â р K 102 у ng, ch t m i liên ă ng о ă ау а c lâu dài v giá c , v thị giá c ví dụ â о CM а ịnh hình qu ng bá hình ng sách, chi ũ ẳ у ũ р а у PH IT о а р ng t t ng Thành l р TẢ ị а оạ N nh Công у ă ао ng dịch vụ, VẬ о thu n ti n qu ао ị th c а ng dịch vụ ао r ng thêm n а р а е â â i, bằ â i nhi u hình th nh t nhu cầu c а р ầ о хе i N ầ хе Cụ th ng khách hàng âу ng sách у c th c thi у ẽ có th v а t mb о е cv а thu hút khách hàng m i о c а а у ũ а â а i s ng v t ch t tinh thần а ng cán b - cơng nhân viên Tinh thần nhân t h t s làm vi c Tạо H Đ о â е ổl ch а р Bа nghiên c у ау ổ р ý ао р ần m th у ỉ m m L р ặt h th ạо ео õ а о у â р ае ă ао dàng B р n hồ n о ý о ng c а ch m b о хử lý kịр у ао оạ ịnh хе Tìm ki m о ао 103 у n khách hàng ng dịch vụ, gi chân khách хе хе ng kê, а ịа р р lô hàng CM р о р ео dõi ti ng dịch vụ c а R о р c s hài lòng c а â ũ оạ а nt in n khách hàng v ch оạ c р ịnh nghiên c u nâng c р р ần c tích h р а о n ràng bu у u ае ng nhà cung c р хе kịр t cách d dàng t а m ts а c th c hi n m khách hàng m ý c lại PH IT ае ао ổi, TẢ р а dụng Liên h v i nhà cung c р р ần m m а р а n ki р ần m оạ а Kh о а о ỹ ă â tH р х Ki h ао ần m о оặ у N ă о VẬ о ạn о G â â ng l c ch ct р а N о làm vi â ау n hạ Ơ Ln c р о u ki ạо ũ ạt kinh nghi m c а tạо а c t công vi c nh t ý оại ng , nghi р ụ TH оạ ạо р у о о ạо ао O â р у IA G ịnh g n bó lâu dài v о ng làm vi c th а а v i vi ng tác t s tình hu ng kh n о ách hàng C i thi n, â ао ng dịch vụ â gi у ũ ị ạо i v i khách hàng t â ао ă а у ng ni а у р у ng Th а р о ki n ràng bu р ồng dịch vụ у H Đ у ần có m а хоау хở о IA G tình hu ng c р о оặ u i v i nh ng khách hàng thân ặc bi thu оạ а i khách hàng v v ý о а о ng ngân sách d р c ti n t о n m t хử lý kịр có dịng ti n у O G N Ơ TH N VẬ CM PH IT TẢ 104 TÀI LIỆU THАM KHẢО B о ор B о ор â о B а а Vi H Đ р :// а wо /f е/ IA G а- о- “B о о х t nh р u K а / ао аох ( 7/0 / о- ă ” а ă р ://www : а -х а - : р f “ оạn mụ ” K а о - е/ /0 / ар- о о х t, nh р / ă - е - а- о- е - а - а -2021- е-dich- оа - O muc/ у Cổ р ầ B е Ехр е (Х t b Tổng cục th 2021 v у Cổ р ầ B е Ехр е C G N Ô TH N VẬ CM PH IT TẢ 105 РHỤ LỤC Bộ ch ng từ хuất FCL (FUKUVI) а х -T а - Bоо о f - о еB оf а H Đ - ае о а - о а е а о о е IA G - а ă - х O - ă ý х t tàu u VGM TH - ý Bộ ch ng từ хuất LCL (ZЕDЕR) а Ô а х -T о f - Bоо а о-wо е - а о е List N - а VẬ е а ại lý G - о а о N - Bоо u t i tr ng ầu nh р о TẢ у - -T а -B оf а - р ае е а е а CM - о PH IT Bộ ch ng từ nhậр FCL (АCRОWЕL) о е - а -А а - е еу - Gi у о е е о - Ch ng nh n b о rỗng m 106 - а о а р â - Ch ng nh ă ý - Ch ng c ао - t р â оại Bộ ch ng từ nhậр LCL (РАRАMОUNT) H Đ а -B оf а - о е - е еу р е u t i tr ng х - Ch ng c о TH - о е O - а а IA G -T ао G N Ô N VẬ CM PH IT TẢ 107