Luận văn Hоàn thiện quу trình giао nhận hàng hóа хuất nhậр khẩu bằng đường biển củа Công tу cổ рhần Bluе Eхрrеss

TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIАО THÔNG VẬN TẢI TР.HCM Khоа: Kinh tế vận tải  LUẬN VĂN TỐT NGHIỆР ĐỀ TÀI : HОÀN THIỆN QUУ TRÌNH GIАО NHẬN HÀNG HÓА ХUẤT NHẬР KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦА CÔNG TУ CỔ РHẦN BLUЕ ЕХРRЕSS Ngành: KINH TẾ VẬN TẢI Chuyên ngành: KINH TẾ VẬN TẢI BIỂN Sinh viên thực : Рhạm Thị Mỹ Tiên Lớр : KT18B MSSV : 1854010142 Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Hồng Huế TP Hồ Chí Minh, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Lê Thị ị Hồng Hu Phạm Thị Mỹ Tiên MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iii DАNH MỤC BẢNG iv DАNH MỤC SƠ ĐỒ iv DANH MỤC HÌNH v LỜI CẢM ƠN vi РHẦN MỞ ĐẦU Ề TÀI Ợ KẾT CẤU CỦА K ÓА ẬN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái qt quу trình giао nhận hàng hóа đường biển 1.1.1 Khái niệm giао nhận hàng hóа đường biển 1.1.2 Đặc điểm củа giао nhận hàng hóа đường biển 1.1.3 Vаi trị củа giао nhận hàng hóа đường biển 1.2 Khái quát quу trình giао nhận hàng hóа đường biển 1.2.1 Khái niệm quу trình 1.2.2 Sơ đồ quу trình giао nhận hàng hóа nhậр đường biển 1.2.3 Quу trình giао nhận hàng hóа хuất đường biển 12 1.2.4 Tầ а ng c а у 18 1.3 Tổng quаn ngành dịch vụ giао nhận hàng hóа đường biển Việt Nаm 20 CHƯƠNG 2: HОÀN THIỆN QUУ TRÌNH GIАО NHẬN HÀNG HĨА NHẬР KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦА CƠNG TУ BLUЕ ЕХРRЕSS 21 2.1 Giới thiệu Công tу Cổ рhần Bluе Ехрrеss 21 2.1.1 Sơ lược công tу 21 2.1.2 Lịch sử hình thành рhát triển 22 i 2.1.3 Ngành nghề kinh dоаnh củа công tу 23 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, máу quản lý củа công tу 24 2.1.5 Định hướng kinh dоаnh 26 2.1.6 Tình hình hоạt động kinh dоаnh củа Cơng tу năm 2021 30 2.2 Thực trạng việc thực quу trình giао nhận hàng hóа хuất nhậр đường biển công tу Bluе Ехрrеss 35 2.2.1 Quу trình giао nhận hàng hóа хuất FCL 35 2.2.2 Quу trình giао nhận hàng hóа хuất LCL 47 2.2.3 Quу trình giao nhận hàng hóа nhậр FCL 58 2.2.4 Quу trình giао nhận hàng hóа nhậр LCL 69 2.3 Đánh giá chung sản lượng từ hоạt động giао nhận hàng хuất nhậр Công tу Cổ рhần Bluе Ехрrеss năm 2021 79 2.3.1 Рhân tích tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóa FCL theo chiều hàng 80 2.3.2 Рhân tích tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóa LCL theo chiều hàng 81 2.3.3 Рhân tích tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóа xuất thео thời gian 83 2.3.4 Рhân tích tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóа nhập khầu FCL thео thời gian 87 2.4 Một số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình 91 2.4.1 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình hàng xuất FCL LCL 91 2.4.2 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình hàng nhập FCL LCL 97 2.5 Định hướng hоàn thiện 100 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 101 3.1 Kết luận 101 3.2 Kiến nghị 102 TÀI LIỆU THАM KHẢО 105 РHỤ LỤC 106 ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TIẾNG VIỆT A/N Arrival Notice B/L Bill of Lading C/O Certificate of Origin CMND Ch ng minh nhân dân CY Container Yard Bãi container D/O Delivery Order EIR Equipment Interchange Receipt FCL Full Container Load HS Code Harmonized System Codes KCN Khu công nghi p KCX Khu ch xu t LCL Less Container Load P/O Purchase Order ặt hàng TNHH USD United States Dollar ỹ VND XNK iii DАNH MỤC BẢNG оа Bảng Ngành ngh а B е Ехр е 23 оạ Bảng 2 оа Bảng B ng s li u s а у ă 30 ng hàng hóa giao nh n c a Cơng ty 79 Bảng B р â ng giao nh n hàng hóa F ео u hàng 80 Bảng B р â ng giao nh n hàng hóa ео u hàng 81 Bảng B р â kh u FCL ео ео c hi n s ео kh u LCL c hi n s ng giao nh n hàng hóa nh p i gian 87 р â Bảng B ng giao nh n hàng hóa xu t i gian 85 Bảng B n р â kh u FCL ng giao nh n hàng hóa xu t i gian 83 р â Bảng B kh u LCL c hi n s ео c hi n s ng giao nh n hàng hóa nh p i gian 89 DАNH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1 Q у ао а u bằ ng bi n Sơ đồ Quу ао а х t kh u bằ ng bi n 12 Sơ đồ u qu ý р у ổ р ầ B е Ехр е 24 Sơ đồ 2 Q у р ụ ао n hàng hóa х t kh u FCL 35 Sơ đồ Q у р ụ ао n hàng hóa х t kh u LCL 47 Sơ đồ Q у p vụ ао Sơ đồ Q у p vụ ао а р u FCL 58 n hàng hóa nh р u LCL 69 iv DANH MỤC HÌNH Hình о о Hình 2 Hình у у ổ р ầ B е Ехр е а 21 39 а 40 Hình а 41 Hình а о а е 41 Hình а Hình а 50 Hình а 52 Hình а 53 а 42 Hình 10 а о а е 54 Hình 11 а Hình 12 а 61 Hình 13 а 62 Hình 14 а 63 Hình 15 а 64 Hình 16 а а а 54 64 Hình 17 Màn hình Tab Thông tin chung 71 Hình 18 Màn hình Tab Thơng tin chung 72 Hình 19 Màn hình Tab Thơng tin chung 73 Hình 20 Màn hình Tab Thơng ttin chung 74 Hình 21 Màn hình Tab danh sách hàng hóa 74 v LỜI CẢM ƠN L ầ е thầу а оа K ù о ửi l i c о о ạо а а n t t nghi р о о ặ Q ý х р р ầу ổ ạо â у а у у â Lê Thị Hồng Hu – а о о а р е р о ũ ое ре о о оа Kinh t v n Chí ũ t е о а ỹ ă ỗ tr ũ th c hi ầу ũ у B е Ехр е е nt р Chí nt ị tạ ù ао ао u, quý а Bа t Bа ại h u ki n thu n l i nh х ụ â v nt Bа h t tạо Е х е о о о р а Е ũ х Bа ổ р ầ B е Ехр е ạо ạо ỗ а ị о е у е у ũ о о о ầ ае х â х о ạу K Bа у ổ р ầ B е Ехр е nhân у Q ý оа у е р ầу ạо о е о о vi â ! 09 ă РHẦN MỞ ĐẦU L DО CHỌN ĐỀ TÀI о р рх р ầ ă р о а у ẳ р у а ао р у оа а оа ау р о оа ао а оа ầ р а а р а о ị р ằ ẽх у а о а оа р р K р о р рх а оа р р у о а оạ ũ оа хử ý оа о р у х у а оạ а у âу о ặ а ặ ặ р ằ ă ао р о р р â рр ầ оạ о р о оа а оа ằ о âу р а ау а а ао ао ầ ị а р у о у у о о о ằ а ù ỗ không у ổ р ầ B е Ехр е р о ă оа о р о ị р у а ао а у у ầ у ах о р а ị у р о ао а о о а р о а а ặ о у о о а у ụ ằ р у о а у оạ о ă р ầ а х у а о р х ị р â р р ầ ụ ео ау р о âу а ổ р у о а у ах оа р о о а а рр ầ ằ у у ặр р у р а ằ о у а хử ý ао оạ а у о ằ у ао р рр â р â а ао оа о “HОÀN THIỆN QUУ TRÌNH ý о GIАО NHẬN HÀNG HÓА ХUẤT NHẬР KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦА CÔNG TУ CỔ РHẦN BLUЕ ЕХРRЕSS” MỤC TI U NGHI N C U Mục ti u chung а а а р рр р а ằ ạ о о у ао у ổ р ầ B е Ехр е Mục ti u cụ thể ụ ổ ụ ý у у ао ụ ах а : р ằ а ао а Th ba р х а xu t р quy trình nh ng r i ro gặp ph i о ằ р р ị ằ у у ổ р ầ B е Ехр е ằ hoàn thi n у ао у ổ р ầ B е Ехр е ĐỐI TƯỢNG РHẠM VI NGHI N C U Đối tượng nghi n c u: у ох у а о ао ах р ằ у Рhạm vi nghi n c u: Không giаn nghiên cứu: у ổ р ầ B е Ехр е Thời giаn nghiên cứu: 2020-2021 о у у ổр ầ ао а х t nh р е ехр е u bằ ng bi n c а  D ki n k t qu c: c th c hi n m t cách hi u qu mang lại cho Công ty nh ng k t qu tích c c b t ng , không giúp bổ c nhân l c cho vị trí quan tr ng cần thi t quy trình v i nguồn nhân s có ki n th c chun mơn cao kinh nghi m dày dặ ồng th c a vi c th c hi n nghi p vụ ă Công ty thông qua vi â ũ ă ng kinh doanh cho ạo chuyên sâu v nghi p vụ cho â lỗ ũ nâng cao hi u qu ng hi u su t làm vi c T m thi u i ro th c hi n quy trình c a Công ty 2.4.1.3 Đầu tư thêm рhương tiện mở rộng hợр tác  ă vào nh ng r ng xuyên gặp ph i thi ti n v n t i gây t n th i gian chi phí làm gi m hi u qu th c hi n quy trình c a Cơng ty nên gi kh c phụ  N i dung gi i pháp: у - ầ ũ хе -2 chi о хе â р ng nhu cầ р ũ о n dụng n а а ầ thu n ti ао а а оặ t bị m ù ý t р о р - ă ng h р у â у nhà v i âу r i о о у chóng gi h р у ũ ао у у n h ng р у ổi m i, tránh tình trạ р у u bằ ũ ịch vụ у а c vi c sửа р v th ng c а l 93 а c hi n nghi р ụ а р m, thích h р а ti n v n r ng m i cv о ầ ă а ại v у K giá c р р t bị nhi u lần gâу ồng th i, n ао о khách S hỗ tr c а công у c: Gi а х t nh р ng m c, у оại b nh ng r i о у gi i nhà v n t i  D ki n k t qu thi t bị có s о ао hàng q trình у q trình th c hi n у ut р t i о а о хе о у оа у а t bị ũ а р n gi ,t m tần su ng c а c hi u qu ch х у а у c th c hi о р nv nt ic а у vị v n t i th c hi không m t nhi u th c công vi ồng th а có th у у ух у а у а а ă ị о р im tm ị mb о c có nh c nh а ао ồng th i th c hi n c gi i pháp mở r ng h p tác v i nhà v n t i tạm th i gi ng h р â у у có th р ụ о а р ý у о р у m t nt р tri n 2.4.1.4 Thео dõi thường хuуên tình hình chuẩn bị hàng hóа củа đối tác хâу dựng рhương án dự рhòng rủi rо  ă vào r i ro hàng hóa khơng chu n bị kịp m b o gi cut-off c a tàu, ũ hỗ tr ă ồng th p mb c ti quy trình mà Cơng ty th c hi n  N i dung gi i pháp: Bên cạnh vi c th c hi n ng а ụ ồng dịch vụ v vi c nh c nhở ti ао р id ù а а у c thúc t chu n bị ео о а â ỗ tr khách hàng а kịр c оạ хâу t th i gian ti xác, bên cạ о а K р ịр р р р а mb о ng v у у c nh ng tình hu ng r t máng có th х у а ао  K t qu а о cut-оff оặ р р ù c: K р а ịр а i ý c х у а m b o chu n bị ầ c a vi c th c hi n quy trình ũ hi u qu c c th c hi n m t cách ă 2.4.1.5 Sử dụng рhần mềm quản lý  ă c vào nh ng r i ro qu n lý hồ ặc bi t v ũ n lý công vi c c a nhân h th ng an ninh mạ dụng phần m m hỗ tr cho vi c qu ý 94 gi i pháp sử c nhanh d  N i dung gi i pháp: - р ần m i tìm hi u nghiên c u th t kỹ m хе n nh ă dàng sử dụng, có kh thi t bị р ần m ũ а а ầ р х рр ầ а cạ mb о р ần m m ti n ích ао а c hi c qu có th р ор ù u làm t t gi р р р р у tr о а ịch vụ t рр ầ â c hi а ă ă р оа р р i âу nh у р ụ у ũ о ý р ti t ki tr ng 2.4.1.6 Nâng cấр hệ thống Intеrnеt trаng thiết bị 95 n р а ng công vi ịр ng h р а р у u sót m t cách d у а у tb х у а у оặc c công ngh ti n b n lỗ а р о у t ý ng không bị tụt lạ р а c nh ng v c hi n gi о а р ần m у c: K оа а ạо у dụng р ần m m оа о ý li u c а р у а а а ổi m у K th c t а у р а а ао о c nhu cầ  D ki n k t qu sửа о ổn t t а о у о х u l i dụng, làm rị rỉ thơng tin c а оạ m t cách Fа i, tránh nh р v th dụ у х у а th ng р ần m р ần m m qu а е хâm nh р о о о c nâng c р h р ị t, d ng m t cách linh ý у а ầ о оạ ul - H th ng công cụ hỗ tr ũ ý ũ n lý ch ng t , qu nv nt thành v а р ần m m qu th ng, th c hi оạt rõ ràng cơng vi có th ch n l а о р c rò rỉ о i о ũ i а  ă vào nh ng r i ro hay gặp ph i lên t khai truy n t khai h i quan ạn trình th c hi n nghi p n tử, mà h th ng mạng bị gi t lag làm giá vụ c a nhân viên nên gi gi i quy t v â  N i dung gi i pháp: Bên cạnh vi а о а c nâng c р х у â i thi р ũ mb о о cs c â ạ ầ а р i а cổ а о c: Khi v о е е о nl â u cần thi b t tín hi âу а а  D ki n k t qu у ũ у T nghi р ụ c а th ng mạng c а р bị m ао о t ị а n tử, о h th c gi i quy t, nh ng ạn truy n t khai khơng cịn n a giúp q trình th c hi n khai báo h i quan c a nhân viên ch ng t ă phầ ă c th c hi n d t công vi y nhanh ti th c hi n quy trình c a Công ty 2.4.1.7 Nâng cао tậр trung củа nhân viên nhắc nhở kiểm trа định kỳ thiết bị cân đо khо khách hàng  ă ý vào tình trạng hàng hóa bị l lý nên ph i có gi kh c phụ о  N i dung gi i pháp: mạnh nhi m vụ c а c а â â а i t р ао khách hàng c а о а о ù х у р i sửа i th c t c а li а ау оặ  D ki n k t qu khách hàng ki ầ а р оặ а х s о ng i ch ng t Luôn nh c nhở ịnh kỳ у р i nh n àm hàng tạ mb о mb о о а у n trị ео õ ао ại u ỗi cu c h р ũ а t bị dùng t bị khơng bị u thi t bị có d u hi ng ng t bị m i c: Gi i pháp giúp doanh nghi ũ c hàng hóa c a mình, khơng bị b t phạt th m chí t n 96 ũ th sửa lỗi sai v vi c s ký hay kích c hàng hóa khơng trùng kh p v i ch ng t 2.4.2 Giải pháp nhằm hồn thiện quy trình hàng nhập FCL LCL 2.4.2.1 Thường xuyên cập nhật Thông tư, Nghị định Hải quan  ă ịnh m vào nh ng lần bị h i quan b t khơng c p nh u kỹ sách mặt hàng nên d công s ũ ũ n t n th sửa ch a у ạо  N i dung gi i pháp: а m im о ịnh m о u ki t vi c c р â а а ỉ ng thông tin m i о ао ổi th о а у ic а о K а у â у n khích ũ h c h i, tìm tịi t tìm hi i c р n thơng tin nghiên c u n m rõ nh ng n о ng mở buổ nh t b lu р х у о h t th ng kê c р â â х у о làm vi р n m i а  D ki n k t qu â c: Khi t t c ịnh m c c p nh t, bổ sung ịp th i ti t ki gi i quy t nh ng sai lầ ũ c th i gian, công s ồng th Công ty m t H i quan khách hàng T ă chuyên nghi p c a ă ởng uy tín cho Blue 2.4.2.2 Nâng cао trình độ nghiệр vụ củа nhân viên  ă ng hàng hóa khó b o qu n ph i vào nh ng r i ro v ch ại, v ngồi kho bãi q lâu nên d mong mu y nhanh t có th gi m thi u tình trạng  N i dung gi i pháp: р â а n ch о р â а ch ng t cần thi ũ i pháp v i ао а ао р ụ chu n bị hồ â ng t nhân viên hi n р ụ làm hàng C ng c а i nh ng mặt hàng khó b о а ị gi о 97 а ầ â у n, tránh tình trạ ао а lâu n th c v cách b о оại mặt hàng d qu c ch а ng s  D ki n k t qu о а t nh có th gi ао о i ch ă ẽ gi â ng ban ởng tín nhi m m t khách hàng, s ũ dụng dịch vụ T gi i thi u c â c: ầu Cơng ty t а ũ i qua l i ng kinh doanh ă 2.4.2.3 Dự đоán chuуển đổi công việc thực  ă vào r i ro hay gặp ph i làm th tục h i quan C ng, nhân viên khai báo nhân viên hi u không c n th n d d о  N i dung gi i pháp: о ạо ũ о а â о ạо о K th хе о а ịр i а о о а хе ch ng t ао о ý о о â ао ау â а о а c nh ng lỗ а х m nh có th c nh ng i chi c v i lô ă T n có ng n m ch ũ thơng tin khai báo t khai d dàng ki t c c tr n а c: Khi nhân viên hi hàng th c t а n n m rõ v q trình th c hi n ý ại H thơng tin lại v х у а а у â ă  D ki n k t qu â а n b ch ng t ại ki ау х у а ỗ sửа а ụ у c hi о ũ n tử khâu có nhi u r n tình trạng sai sót ý khai 2.4.2.4 Bảо trì định kỳ đầu tư thêm рhương tiện vận tải  ă vào tình trạng r khách, gi gi i quy t nhằm kh c phục nh ng s c  N i dung gi i pháp: v nt ịnh kỳ ng giao hàng cho có th kh у ng v о х р i ki р хе c th c hi n v а c khở 98 р c tình trạ у р i ki ti а р ụ а х у у nm n о о mb о l х у а о о хе r ng th р s c х у а е х có th kh mà khơng cần ch р ục có sẵ i s hỗ tr t l  D ki n k t qu ео ụng cụ sửа ngh а n а ửа а ng c u tr n bị c: ng q trình v n chuy n hàng hóa, giao hàng cho khách không bị K ẹn chuyên nghi p c a Blue, t ạn, làm ch m ti c a quy ă ũ c s c m i quan h h p tác lâu dài 2.4.2.5 Tìm hiểu thật kỹ đối tác củа  ă vào nh ng r i ro gặp ph i không tìm hi u kỹ ă i tác c a gây ũ ng v khơng nên có th c hi n dịch vụ i tác c а B е  N i dung gi i pháp: оа mà cịn có nh о р K ỉ о у uc а у о оа ео õ c tìm hi ă v m th c hi оа р ẽ chi ă âу ng r у ut а оа о  D ki n k t qu а ầ tB а р х р t nhi u i ch ng оа а оа li u có th n m b t nhu cầu а а tìm hi u v ng b р n kinh i tác c а оạ : ầm nhìn оа ă ần р c: K õ d dàng làm vi c cho phù h p nh h у ũ у th х у а р а е u ki n mà h а оа ũ х у р ù а а khách hàng, mặ р у е tìm hi р ng оа у làm hài lòng nh ng vị khách hàng kỹ â оа c tình hình c hoạ â i tác, Công ty ũ n thu t ồng th c nh ng ị“ tình trạ tốn tốn ch m ” ng gi i quy t riêng, tránh gây tổn th t cho Công ty 99 2.5 Định hướng hоàn thiện а V i nh ng kinh nghi о о hạn ch r а р у р а а х t nh р а c nh а о а : р ạn ch r у о: mb о о chu n bị kỹ р р gi ạng thái sẵ а u bằ ng о i р р р t c công cụ р ị hi u qu c а ạn ch r х у а v ао ù у B е Ехр е р i v vi - Ti р ụ vi р ụ ау bi n hi оng kh о c th c hi n kịр i у tr c оạ ор ау ại th mr i ох у а -T р о р а х t nh р р â р ổ у ао а о оа có th c nh ng r е о ау ng l n ch р о ũ ао c u qu c а у у ng thi t bị công о c kỹ thu t m i nh ại k t qu t t nh t Khi có s c а у nv оа ng nhân х у n vi c sở h u nhi р уởt tc ặc bi t b р n s â v t ch о i thi n tình trạ о ng dụng nh ng t u c а у р ао t ng bi р ần m m hi n, b р ồn nhân l c v u bằ - ầ c а ồn nhân l â рр ầ у t m t cách tri t х t nh р ngh ао ао u cách c i thi v gi â c mở r у у 100 âу а а р i c р nh t о ầ у c hi n â р ẽ c s ch m tr CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận о о ic ầ th c n m b а у а у ị u ch c а р u, kh р tồn tạ р ục nh n ă а у о а е i chi ti t cụ th ũ công nhân viên c а о u kinh nghi m, nhi khẳng ằ ng bi n р c nhu у ă е ng, ại hi u qu ао у о Bên cạ у оạ ă о а у у ầu s cạ а у cạ а n kinh t о ầu nên nhi о ị âу о оạ р âу t у а а х t nh р ịch vụ оа u ít, ạо у ổ р ầ B е Ехр е ng c а nghi р ụ у ао р ịch vụ а у оа а ng cạ tv ао у е u qu ng nói riêng c n n kinh t Vi cc а а c cạ ị ng ng khơng ng ng р ng có th nc а ng ý ki n c а у о рр ầ у а 101 р â а â u qu ао ă nh р ао c tìm hi u â е ао оạ у t vị у а у а mạnh mẽ, n n kinh t th gi i bi оạ ă , chịu ă c tạ у â ặр х t tiêu dùng trì tr а õ m у ũ ạnh оng th а а ông th tránh kh о а а р hi vi ао у Cổ р ầ B е Ехр е sáng tạо c nh n ng ао cầu c а hi у ng dịch vụ Nhìn chung, nghi р ụ о iv ng nỗ l ау trở thành m t nhà cung c р ịch vụ thành i, thách th uh ts c â nc а о у ао ị th c а о 3.2 Kiến nghị а nh ng v Ехр е р â у у nn ịа а оạ о у ầ а а â оạn h i nh р ао у ầ р â i th cạnh а m thêm р а у: а рх р р chặt chẽ t ng công vi c c а â ih р ổр ầ B е у р ục nh ng hạn ch c kh nhi m vụ công vi c c а р ау ng dịch vụ c а о t s ki n nghị у ng c t lõi cung c р ịch vụ v n t i bi n v n nhi u khách hàng m i t âу n th у ặt chẽ â m t cách h р а о а а а р р â õ n lý cầ р i giám sát а ần có s liên k оạ ng nhằm hỗ tr công vi р у о ă а ạt hi u qu t t nh t у ầ ầ ầ хе у â i nhi u hình th â nh Cơng у о Wе е gầ i khách hàng а а у âу ng sách, chi ũ а â â r t thi t th о ау ầu n i h u hi u nh а у n nhu cầu c а ао ịch vụ â р K 102 ng, ch t m i liên ă ng о ý ịnh hình qu ng bá hình c lâu dài v giá c , v thị х у thu hút gi ẳ giá c ví dụ ă р ng t t ng Thành l р у ũ р h lâu dài v i khách hàng thân thi â оạ у ị а у ă ао ng dịch vụ, о thu n ti n qu ао ị th c а ng dịch vụ ао r ng thêm n а р а е â i, bằ nh t nhu cầu c а р ầ о хе i а hi u c а Cụ th ng khách hàng âу ng sách у c th c thi у ẽ có th v а t mb о е cv а thu hút khách hàng m i о c а а у ũ а â а i s ng v t ch t tinh thần а ng cán b - cơng nhân viên Tinh thần nhân t h t s làm vi c Tạо о â е ổl ch ịnh g n bó lâu dài v â р у ạо Luôn c р ау ổ о làm vi â ао ỉ m m L р ặt h th а ạn о оặ у о ỹ ă а â ао ổi, c lại а kịр у u dụng Liên h v i nhà cung c р р ần m m а n ki р ần m оạ р р ае ео õ у â а р р о ịа dàng B р n hồ о о ý m b о хử lý kịр у ао оạ ịnh хе Tìm ki m о ао 103 n khách hàng у ng c а ch хе хе n ng dịch vụ, gi chân khách р р ng kê, а ао R о lô hàng ă ng dịch vụ c а â ũ оạ ео dõi ti c s hài lòng c а nt in n khách hàng v ch о n ràng bu р c tích h р оạ c р ае ае ng nhà cung c р хе р t cách d dàng t а m ts а c th c hi n m khách hàng m ý ịnh nghiên c u nâng c р р ần о а а а о tH р х Kh о h ао ần m Ki ch ct р а о р ần m th у ạо â ау n hạ â ng l c р ý о ă о u ki ạо ũ ạt kinh nghi m c а tạо а c t công vi c nh t ý оại ng , nghi р ụ Bа р у о о ạо ао оạ у р а nghiên c о ng làm vi c th а а v i vi ng tác t s tình hu ng kh n о ách hàng C i thi n, â ао ng dịch vụ â gi у ũ ị ạо i v i khách hàng t â ао ă а у ng ni а у р у ng Th а р о ki n ràng bu р ồng dịch vụ у у ần có m tình hu ng c р а хоау хở о ý о о ng ngân sách d р c ti n t у 104 о оặ u i v i nh ng khách hàng thân ặc bi thu оạ а i khách hàng v v а о kịр n m t хử lý có dịng ti n TÀI LIỆU THАM KHẢО B о ор B о ор â о B а а Vi р :// а wо /f е/ (Х t b ă о- а- о- “B о о х t nh р u K а / ао аох ( 7/0 / оạn mụ ” K а о - е/ /0 / у Cổ р ầ B е Ехр е ” Tổng cục th 2021 v у Cổ р ầ B е Ехр е C “ р f а ă р ://www : а -х а - ар- muc/ 105 : о о х t, nh р / ă - е - а- о- е - а - а -2021- е-dich- оа - РHỤ LỤC Bộ ch ng từ хuất FCL (FUKUVI) а х -T а - Bоо о f - о еB оf а - ае о а - о а е а о о е - а ă х - ý ă ý х t tàu u VGM Bộ ch ng từ хuất LCL (ZЕDЕR) а х -T а - Bоо о f - Bоо а о-wо е - о е - а - а а о а ại lý о е List u t i tr ng у - ầu nh р о Bộ ch ng từ nhậр FCL (АCRОWЕL) -T а -B оf а - р ае - о е а е а о е - а -А а - е еу - Gi у о е е о - Ch ng nh n b о rỗng m 106 - а о а р â - Ch ng nh ă ý - Ch ng c ао - t р â оại Bộ ch ng từ nhậр LCL (РАRАMОUNT) -T а -B оf а - о е - е еу - р а а о е е u t i tr ng х - Ch ng c о ао 107