Năng lực lãnh đạo cấp cao tác động đến kết quả thực hiện công tác quản lý chất lượng toàn diện công trình xây dựng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THÀNH NGỌC NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CẤP CAO TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀ N DIỆN CÔNG TRÌ NH XÂY DỰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LV n uả Q ị tr n ki h Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016 h an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ THÀNH NGỌC NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO CẤP CAO TÁC ĐỘNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀ N DIỆN CÔNG TRÌ NH XÂY DỰNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số : 60340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐINH CÔNG KHẢI n uả Q ị tr n ki h Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2016 h an MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Bối cảnh nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Cấ u trúc dự kiế n của đề tài 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11 2.1 Cơ sở lý thuyết 11 2.1.1 Mô ̣t số khái niê ̣m, đinh ̣ nghiã 11 2.1.2 Vai trò của công tác quản lý chấ t lươ ̣ng CTXD áp dụng TQM thực LV quản lý chất lượng CTXD 17 Q 2.1.3 Năng lực lãnh đạo, vai trò lực lan ̃ h đa ̣o và tác đô ̣ng của nó đế n kết n uả thực hiê ̣n TQM 21 2.2 Các nghiên cứu đã đươ ̣c thực hiê ̣n có liên quan: .28 ị tr 2.3 Đề xuấ t giả thuyết, lập luận giả thuyết mô hin ̀ h nghiên cứu 37 n ki CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 48 3.1 Quy trình thiế t kế nghiên cứu 48 h h an 3.2 Nghiên cứu định tính: .49 3.3 Nghiên cứu định lượng: .49 3.4 Chọn mẫu, thang đo, bảng hỏi điều tra phương pháp thu thập số liệu 50 3.4.1 Chọn mẫu: .50 3.4.2 Thang đo: 50 3.4.3 Bảng hỏi điều tra khảo sát thức: 57 3.4.4 Phương pháp thu thập số liệu: 57 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 59 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu: 59 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua phân tích Cronbach’s Alpha 64 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .72 4.4 Phân tích tương quan biến 79 4.5 Tiến hành phân tích hồi quy .80 4.5.1 Đánh giá kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 81 4.5.2 Kết chạy mô hình hồi quy 83 4.5.4 Kiểm định tự tương quan: .86 4.5.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư: .86 4.6 Tổng hợp kết phân tích giả thuyết 87 4.7 Phân tích ảnh hưởng biến định tính đến chất lượng CTXD T – Test ANOVA 90 4.7.1 Kiểm định Giới tính 90 4.7.2 Kiểm định Độ tuổi 91 LV 4.7.3 Kiểm định Học vấn 91 Q 4.7.4 Kiểm định Vị trí cơng tác 92 n uả 4.7.5 Kiểm định Thâm niên công tác .93 4.8 Một số thực trạng liên quan đến lực lãnh đạo cấp cao ảnh hưởng đến việc ị tr thực TQM BQLDA từ ảnh hưởng đến chất lượng CTXD Bình n ki Định: 95 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .100 h h an 5.1 Kết luận 100 5.2 Một số kiến nghị .101 5.2.1 Các kiến nghị đến lãnh đạo cấp cao tổ chức sử dụng nguồn vốn ngân sách Nhà nước việc thực đầu tư CTXD: 101 5.2.2 Các kiến nghị tổ chức sử dụng nguồn vốn ngân sách Nhà nước việc thực đầu tư CTXD: 103 5.2.3 Các kiến nghị cán bộ, công nhân viên thuộc tổ chức sử dụng nguồn vốn ngân sách Nhà nước việc thực đầu tư CTXD: .107 5.2.4 Các kiến nghị đối quan quản lý nhà nước, quan chủ quản, tổ chức trị, trị - xã hội công tác QLCL CTXD địa bàn: 108 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 109 5.4 Ý nghĩa nghiên cứu mặt học thuật 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LV n uả Q ị tr h n ki h an DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo lực lãnh đạo cấp cao 51 Bảng 3.2: Thang đo Cam kết nhà lãnh đạo cấp cao .52 Bảng 3.3: Thang đo Quản lý chất lượng nhà cung cấp 53 Bảng 3.4: Thang đo Cải tiến liên tục 53 Bảng 3.5: Thang đo Đổi sản phẩm 54 Bảng 3.6: Thang đo Hoạt động điểm chuẩn 54 Bảng 3.7: Thang đo Sự tham gia nhân viên 55 Bảng 3.8: Thang đo Khen thưởng công nhận 55 Bảng 3.9: Thang đo Giáo dục đào tạo .56 Bảng 3.10: Thang đo Tập trung vào khách hàng 56 Bảng 3.11: Thang đo Chất lượng CTXD .57 Bảng 4.1: Thống kê tổ chức khảo sát 59 Bảng 4.2: Thống kê đối tượng khảo sát 60 Bảng 4.3: Thống kê kết hợp thông tin cá nhân đối tượng khảo sát 64 Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Năng lực lãnh đạo cấp cao 65 Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Cam kết nhà lãnh đạo cấp cao 66 Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Quản lý chất lượng nhà cung cấp 67 Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Thực cải tiến liên tục 67 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Đổi sản phẩm .68 Bảng 4.9: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Hoạt động điểm chuẩn 68 Bảng 4.10: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Sự tham gia nhân viên 68 LV Bảng 4.11: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Khen thưởng công nhận .69 Q Bảng 4.12: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Giáo dục đào tạo 69 n uả Bảng 4.13: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Tập trung vào khách hàng .70 Bảng 4.14: Kết Cronbach’s Alpha nhân tố Chất lượng CTXD 70 ị tr Bảng 4.15: Tổng hợp nhân tố sau hoàn thành phân tích Cronbach’s Alpha 71 n ki Bảng 4.16: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập 73 Bảng 4.17: Phân tích nhân tố khám phá EFA Nhân tố Năng lực lãnh đạo cấp cao .75 h h an Bảng 4.18: Phân tích nhân tố khám phá EFA Nhân tố CL-Chất lượng CTXD 76 Bảng 4.19: Kết phân tích nhân tố khám phá 77 Bảng 4.20: Tên số biến nhân tố ban đầu nhân tố .78 Bảng 4.21: Các biến nhóm nhân tố 79 Bảng 4.22: Tổng hợp mối tương quan nhân tố 80 Bảng 4.23: Thống kê mô tả nhân tố hồi quy .81 Bảng 4.24: Độ phù hợp mơ hình 82 Bảng 4.25: Phân tích phương sai 82 Bảng 4.26: Tổng hợp kết hồi quy .83 Bảng 4.27: Mức độ tác động nhân tố 84 Bảng 4.28: Kiểm tra đa cộng tuyến 85 Bảng 4.29: Tóm tắt kết mơ hình hồi quy 87 Bảng 4.30 Kiểm định T-Test với giới tính khác .90 Bảng 4.31 Kết kiểm định ANOVA theo độ tuổi .91 Bảng 4.32 Kết kiểm định ANOVA theo trình độ học vấn 92 Bảng 4.33 Kết kiểm định ANOVA theo vị trí cơng tác 93 Bảng 4.34 Kết kiểm định ANOVA theo thâm niên công tác 94 LV n uả Q ị tr h n ki h an CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Theo mô ̣t nghiên cứu của Metri (2005), ngành công nghiệp xây dựng nước đề u xương sống sở hạ tầng kinh tế nước đó Mặc dù có đóng góp to lớn cho kinh tế nước nào, phải đối mặt với vấn đề sự không tâ ̣p trung về tính ổn định, suất thấp, chất lượng thiếu tiêu chuẩn Majid McCaffer (1998) cho rằ ng hầu đối phó với vấn đề chung có khác biệt kinh tế mỗi nước Do vấn đề chất lượng nêu trên, các khách hàng khơng hài lịng với hiệu suất đạt nhiều dự án họ (Kometa Olomolaiye, 1997) Kometa Olomolaiye (1997) phát biểu có nhiều nỗ lực, ngồi tiế n ̣ chi phí vượt so với dự kiế n, khách hàng không hài lịng khó khăn khác tiếp tục ăn sâu ngành công nghiệp xây dựng Các vấn đề chất lượng CTXD có tầm quan trọng khác khau, trái ngược với hoạt động sản xuất vật chất khác, khơng cho phép thừa nhận sản phẩm xây dựng có chất lượng kém, đặc biệt chấ t lươ ̣ng kém liên quan đến ổn định, độ bền vững và thiế u an toàn khai thác và sử dụng Trách nhiệm của các bên có liên quan đến việc đảm bảo chất lượng không gói gọn đớ i với nhà thầ u xây dựng người sử du ̣ng, mà trở thành vấn đề quốc gia chí vấn đề Châu Âu của toàn cầu (Hedre, 2010) Vì việc quản lý chất lượng CTXD ln mục tiêu cho ngành xây dựng quốc gia LV giới Q Trong năm qua, cùng với quá trin ̀ h công nghiê ̣p hóa, hiê ̣n đa ̣i hóa, hội n uả nhập phát triể n đấ t nước, ngành công nghiê ̣p xây dựng nước ta là ngành đầ u trình phát triể n đó Trong đó, chấ t lươ ̣ng CTXD là vấ n đề đươ ̣c ị tr tồn xã hơ ̣i đă ̣c biê ̣t quan tâm Cùng với phát triể n khoa học công nghệ, n ki chấ t lươ ̣ng CTXD nước ta đã từng bước đươ ̣c nâng lên so với trước Công tác quản lý chấ t lươ ̣ng đã đươ ̣c các bên liên quan hoa ̣t đô ̣ng xây dựng quan h h an tâm thực hiê ̣n và từng bước phát huy hiê ̣u quả Tuy nhiên, viê ̣c quản lý chấ t lươ ̣ng hoa ̣t đô ̣ng xây dựng ở nước ta chưa thâ ̣t sự bài bản và chuyên nghiê ̣p, chưa áp du ̣ng các phương pháp quản lý mới hiê ̣n đa ̣i, khoa ho ̣c, đó cịn có nhiều cơng trình chưa đảm bảo chấ t lươ ̣ng theo tiêu chuẩ n thiế t kế , chưa đáp ứng tố t các yêu cầ u của chủ đầ u tư và của người sử du ̣ng, vâ ̣n hành công trình Thực tiễn chứng minh thời gian vừa qua đã có hàng loa ̣t CTXD gă ̣p sự cố về chấ t lươ ̣ng, đươ ̣c dư luận xã hô ̣i đă ̣c biê ̣t quan tâm Theo Báo cáo của Sở Xây dựng Bình Đinh ̣ về tình hình chấ t lươ ̣ng và công tác QLCL CTXD điạ bàn tỉnh năm gần đây, các yế u tố ảnh hưởng đế n chấ t lươ ̣ng công trin ̀ h xây dựng điạ bàn tỉnh tâ ̣p trung vào các khâu: lâ ̣p hồ sơ thiế t kế chưa đảm bảo, lực QLCL của chủ đầ u tư, nhà thầ u tư vấ n thiế t kế - giám sát, nhà thầ u thi công chưa đáp ứng đươ ̣c u cầ u; thất lãng phí ĐTXD mức cao Nhin ̀ chung, hầ u hế t các CTXD hiê ̣n đề u gă ̣p phải vấ n đề về chấ t lươ ̣ng chưa có giải pháp hữu hiệu để khắc phục triệt để, mă ̣c dù các chủ đầ u tư, các công ty tư vấ n, nhà thầ u thi công xây dựng tích cực áp du ̣ng các biê ̣n pháp QLCL tình tra ̣ng kém chấ t lươ ̣ng ở các CTXD vẫn diễn phổ biế n, ảnh hưởng đến mu ̣c tiêu đầ u tư và tác ̣ng xấ u đế n q trình phát triển Nguyên nhân dẫn đế n chấ t lươ ̣ng CTXD không đa ̣t so với yêu cầ u ban đầ u của dự án xuấ t phát từ nhiề u yế u tố , nhấ t là các dự án đầ u tư xây dựng từ nguồ n vố n ngân sách Nhà nước; đó lên vấn đề quản lý chất lượng CTXD chủ đầu tư (các BQLDA) Năng lực ý thức trách nhiệm chủ đầu tư, của các BQLDA, tổ chức tư vấn, doanh nghiệp thi công chưa đáp ứng yêu cầu LV QLCL Các chủ đầu tư (BQLDA) cịn thiếu lực chun mơn kỹ lañ h Q đa ̣o quản lý, công tác QLCL lỏng lẻo nặng hình thức Các nhà thầ u tư n uả vấn xây dựng khảo sát, thiết kế, giám sát thi công hạn chế kinh nghiệm lực chuyên môn dẫn tới khiếm khuyết gây cố cơng trình Các doanh ị tr nghiệp thi công xây dựng chưa trọng bảo đảm yếu tố chất lượng, chưa xem chất h n ki h an lượng yếu tố cạnh tranh, giữ gìn thương hiệu chế thị trường(1) TQM thâ ̣t sự rấ t cần thiết nó mang la ̣i kế t quả tố t cho các bên liên quan tham gia hoa ̣t đô ̣ng xây dựng (Ganapathy, 2015) Một nghiên cứu đã khẳng định cần thiết hàng đầu là phải quản lý để thực vai trò lãnh đạo thực TQM Các cơng ty có lực lãnh đạo cao thực nguyên tắc TQM có hiệu sản xuất sản phẩm đạt chất lượng cao (Das, 2011) Lãnh đạo có vai trị xác lập định hướng, tầm nhìn, mục tiêu chất lượng cho tổ chức, định hướng cho việc đổi đột phá, xây dựng giá trị văn hóa chất lượng Lãnh đạo cấp cao, việc nắm bắt tổng thể trình hệ thống vấn đề chất lượng tổ chức, cần nắm rõ phương pháp, công cụ hỗ trợ biết lựa chọn sử dụng giải pháp, cơng cụ thích hợp điều kiện cụ thể tổ chức Bên cạnh đó, lãnh đạo cấp cao cần có kỹ xã hội khác như: truyền đạt, thuyết phục, khích lệ để tập hợp người tham gia cải tiến hệ thống chất lượng Họ cần có lực tổ chức, đạo hoạt động triển khai, đánh giá có lối tư theo hệ thống Năng lực lãnh đạo, quản lý nói chung lực QLCL CTXD nói riêng nhân tố góp phần nâng cao chất lượng CTXD Mỗi chủ thể tham gia hoạt động xây dựng có đồng bộ, thống phận chức tạo thành mơ hình tổ chức quản lý; có chiến lược tối ưu khả thi Cho dù chủ đầu tư hay nhà thầu thi cơng nhà tư vấn cần đặt mục tiêu rõ ràng, cụ thể Chất lượng doanh nghiệp đôi với hiệu kinh tế, LV điều phụ thuộc vào phương pháp quản lý doanh nghiệp Ở khía cạnh Duy Dương, 2014) n uả Q định, chất lượng quản lý kèm với chất lượng cơng trình (Đồng Kim Hạnh Đào Ở Viê ̣t Nam nói chung tỉnh Bình Định nói riêng, viê ̣c áp du ̣ng các phương ị tr pháp QLCL ISO 9000, kiể m soát chấ t lươ ̣ng nô ̣i bô ̣ trở nên phổ biế n n ki h http://www.xaydung.gov.vn/en/trang-chi-tiet/-/tin-chi-tiet/Z2jG/86/18328/quan-ly-chat-luongcong-trinh-xay-dung-phai-bat-dau-tu-con-nguoi.html (truy câ ̣p ngày 20/6/2016) h an Kenya Wildlife Services International Journal of Research Studies in Management, 1(1) 43 Kaynak, H (2003) The relationship between total quality management practices and their effects on firm performance Journal of operations management, 21(4), 405-435 44 Kometa, T S., and Olomolaiye, P O (1997) Factors influencing construction client's decisions to build J Management in Engineering, Vol.13 No 2, pp 77-86 45 Kotter, J.P (1990), “What leaders really do”, Harvard Business Review, Vol 68 No 3, pp 103-11 46 Kumar, S and Gupta, Y (1991), “Cross functional teams improve manufacturing at Motorola’s Austin plant”, Industrial Engineering, Vol 23 No 5, pp 32-6 47 Kume, H (1996) Total Quality Management Promotion Guide Book Japanese Standards Association, 1-2 48 Lockamy, A (1998), “Quality-focused performance measurement systems: a normative model”, International Journal of Operations & Production Management, Vol 18 No 8, pp 740-66 49 Mahmoodi, S.H and King, G (1991), “Identifying competencies and responsibilities of top management teams in public libraries”, Minnesota Libraries, Vol 30, pp 26-32 50 Majid, M A., & McCaffer, R (1998) Factors of non-excusable delays that influence contractors' performance Journal of management in engineering,14(3), 4249 51 March, J.G and Simon, H.A (1958), Organizations, John Wiley & Sons, New LV York, NY Q 52 Metri, B A (2005) TQM critical success factors for construction firms n uả Management: Journal of Contemporary Management Issues, 10(2), 61-72 53 Nadler, D and Tushman, M.L (1997), Competing by Design: The Power of ị tr Organization Architecture, Oxford University Press, New York, NY supply chain Routledge h n ki 54 Oakland, J S., & Marosszeky, M (2006) Total quality in the construction h an 55 Perles, G.S.M (2002), “The ethical dimension of leadership in the programs of total quality management”, Journal of Business Ethics, Vol 39 Nos 1-2, pp 59-66 56 Pfau, L D (1989) Total quality management gives companies a way to enhance position in global marketplace Industrial Engineering, 21(4), 17 57 Powell, T C (1995) Total quality management as competitive advantage: a review and empirical study Strategic management journal, 16(1), 15-37 58 Pheng, L S., & Teo, J A (2004) Implementing total quality management in construction firms Journal of management in Engineering, 20(1), 8-15 59 Qayoumi, M (2000), Benchmarking and Organizational Change, The Association of Higher Education Facilities Officers (APPA), Alexandria, VA 60 Saeed, N M N., & Hasan, A S (2012) The effect of total quality management on construction project performance Journal of Science and Technology, 17 61 Salhieh, L and Singh, N (2003), “A system dynamics framework for benchmarking policy analysis for university system”, Benchmarking: An International Journal, Vol 10 No 5, pp 490-8 62 Shahin, A & Dabestani, R (2011) A feasibility study of the implementation of total quality management based on soft factor Journal of Industrial Engineering and Management, 4(2), 258-280 63 Soderquist, K., Chanaron, J.J and Motwani, J (1997), “Managing innovation in French small and medium-sized enterprises: an empirical study”, Benchmarking: An International Journal, Vol No 4, pp 259-72 64 Spreitzer, G.M., McCall, M.W Jr and Mahoney, J (1997), “The early identification of international executive potential”, Journal of Applied Psychology, Vol 82 No 1, pp 6-29 LV 65 Stalk, G., Evans, P and Schulman, L.E (1992), “Competing on capabilities: n uả 69 Q the new rules of corporate strategy”, Harvard Business Review, Vol 70 No 2, pp 5766 Taylor, W.A and Wright, G.H (2003), “The impact of senior managers’ ị tr commitment on the success of TQM programmes: an empirical study”, International n ki Journal of Manpower, Vol 24 No 5, pp 535-50 67 Ulrich, D., Zenger, J and Smallwood, N (2000), “The new leadership h h an development”, Training & Development, Vol 54 No 3, pp 22-7 68 Wruck, K H., & Jensen, M C (1994) Science, specific knowledge, and total quality management Journal of Accounting and economics, 18(3), 247-287 69 Zairi, M (1994) Leadership in TQM implementation: some case examples The TQM Magazine, 6(6), 9-16 70 Zehir, C., Ertosun, Ö G., Zehir, S., & Müceldilli, B (2012) Total quality management practices’ effects on quality performance and innovative performance Procedia-Social and Behavioral Sciences, 41, 273-280 71 Zhang, Z., Waszink, A B., & Wijngaard, J (2000) An instrument for measuring TQM implementation for Chinese manufacturing companies International Journal of Quality & Reliability Management, 17(7), 730-755 LV n uả Q ị tr h n ki h an PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo nghiên cứu Das ctg (2011) – Phiên tiếng Anh: Appendix The 21 leadership competencies used in this study are: (1) Articulate a tangible vision, values and strategy (2) Be a catalyst manager of strategic change (3) Get results/manage strategy to action (4) Be a catalyst/manage of cultural change (5) Exhibit a strong customer orientation (6) Empower others to their best (7) Communicate effectively on a day-to-day basis (8) Think integratively about the total business (9) Have a “global mindset” (10) Be flexible and adaptive (11) Have integrity and trust (12) Manage quality improvement (13) Manage internal and external networks (14) Take risks initiative (15) Influence others without authority (16) Develop and coach others (17) Balance work, family and personal time (18) Be an advocate for entrepreneurship and innovation LV (19) Deal with high ambiguity/uncertainty (20) Manage process/project teams Q n uả (21) Process and distill large amounts of information Appendix Total quality management constructs ị tr Construct 1: Top management commitment (1) Top management communicates the company’s philosophy to the employees n ki (2) Top management actively develops one integrated quality plan to meet h businessobjectives (3) Top management strongly encourages employee involvement in quality h an managementand improvement activities (4) Top management arranges adequate resources for employee education and training (5) Our company has a clear long-term vision statement that encourages employees’commitment to quality improvement (6) Our company has a clear short-term business plan (7) Our company has an effective quality improvement plan (8) Employees are encouraged to achieve their objectives Construct 2: Supplier quality management (1) Our company has established long-term co-operative relations with suppliers (2) Our company gives feedback on the performance of suppliers’ products (3) Our company is more interested in developing a long-term relationship with thesesuppliers than reducing prices Construct 3: Continuous improvement (1) Our company has clear working instructions (2) Our company has an accurate and efficient database that provides information oninternal operation (3) Our company has an accurate and efficient database that provides information on itscosts and finances (4) The aim of employee performance evaluation is for improvement, not for criticism (5) Production equipment is maintained well according to maintenance plan (6) Our company implements various inspections effectively (7) Our company uses Quality Control tools extensively for process control LV andimprovement n uả andimprovement Q (8) Our company uses Statistical Process Control extensively for process control (9) Our company uses Plan-Do-Check-Action (PDCA) cycle extensively for ị tr process controland improvement n ki Construct 4: Product innovation (1) The customer requirements are thoroughly considered in new product design h h an (2) Various departments participate in new product development (3) New product designs are thoroughly reviewed before production (4) Experimental design is used extensively in product design (5) Quality function deployment (QFD) is used extensively in product design Construct 5: Benchmarking (1) We are engaged in extensive benchmarking of competitors’ products that are similar toour primary product (2) We have engaged in extensive benchmarking of other companies’ business processes in other industries (3) Benchmarking has helped improve our product Construct 6: Employee involvement (1) Our company has cross-functional teams or quality circles (2) Employees are actively involved in quality-related activities (3) Our company implements suggestion activities extensively (4) Employees are very committed to the success of our company Construct 7: Reward and recognition (1) Our company has a salary promotion scheme for encouraging employee participation inquality improvement (2) Excellent suggestions are financially rewarded (3) Employees’ rewards and penalties are clear (4) Recognition and reward activities effectively stimulate employee commitment to quality improvement Construct 8: Education and training (1) Employees are encouraged to accept education and training in our company (2) Resources are available for employee education and training in our company LV (3) Most employees in our company are trained on how to use quality Q management methodsand tools n uả (4) Employees are regarded as valuable, long-term resources worthy of receiving educationand training throughout their career ị tr (5) Most employees in our plant are interested to attend quality seminar or n ki trainingprogram Construct 9: Customer focus h h an (1) Our company has developed a program to maintain good customer communication (2) Our company collects extensive complaint information from customers (3) Quality-related customer complaints are treated with top priority (4) Our company conducts a customer satisfaction survey every year (5) Our company always conducts market research for collecting suggestions for improvingour products Construct 10: Product quality (1) The performance of your primary products is regularly monitored (2) The reliability of our primary products is increasing (3) The durability of our primary products is increasing (4) The defect rates of our primary products are decreasing (5) Our line workers inspect the quality of their own work (6) Line workers are encouraged to fix problems they find LV n uả Q ị tr h n ki h an Phụ lục 2: Phiếu khảo sát thức TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC Mã số: PHIẾU KHẢO SÁT Phần giới thiệu: Xin kính chào Quý Anh/Chị! Tôi tên Đỗ Thành Ngọc, học viên Lớp Cao học chuyên ngành Quản lý công (Khoa Quản lý Nhà nước - Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh) Hiện tơi thực nghiên cứu đề tài “Năng lực lãnh đạo cấ p cao tác động đế n kết thực công tác quản lý chấ t lượng toàn diê ̣n công trình xây dựng từ nguồn vốn ngân sách Nhà nước tại tỉnh Bin ̣ Tôi hy vọng kết nghiên cứu ̀ h Đinh” nguồn tham khảo, với mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định rõ mức đô ̣ tác đô ̣ng của lực lãnh đạo cấp cao đến kết quản lý chấ t lươ ̣ng tồn diện cơng trình xây dựng (CTXD) thuô ̣c nguồ n vố n ngân sách Nhà nước địa bàn tỉnh, từ đưa giải pháp nâng cao lực lãnh đạo thực quản lý chất lượng tồn diện, góp phần nâng cao chất lượng CTXD, tăng hiệu sử dụng các CTXD Anh/Chị vui lịng dành thời gian để giúp tơi trả lời câu hỏi có liên quan (các Anh/Chị n tâm rằng, khơng có ý kiến Anh/Chị đánh giá sai, mà tất ý kiến Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu bảo mật, mong cộng tác giúp đỡ LV Anh/Chị) Q Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cộng tác Quý Anh/Chị Xin chúc n uả Anh/Chị dồi sức khỏe đạt nhiều thành công sống Thông tin cá nhân Quý Anh/Chị: (Đánh dấu X vào vòng tròn)  Nam  Nữ - Độ tuổi:  Dưới 30 tuổi  Từ 30 đến 45 tuổi ị tr - Giới tính: n ki  Trên 45 tuổi h  Đại học h an - Trình độ học vấn:  Trung cấp, cao đẳng  Sau đại học - Chức danh/vị trí cơng việc:  Chun viên, nhân viên tương đương thuộc Ban  Lãnh đạo phòng, phận tương đương thuộc Ban  Lãnh đạo Ban QLDA, đơn vị tương đương - Thâm niên công tác:  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến 10 năm  10 năm trở lên Nội dung khảo sát: Anh/Chị vui lòng đánh dấu cách khoanh trịn vào lựa chọn mình, câu có lựa chọn với mức độ từ hoàn toàn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý: Hồn tồn khơng đồng ý Phân vân Đồng ý Rất không đồng ý Không đồng ý Rất đồng ý Hoàn toàn đồng ý Stt Các phát biểu I Người lãnh đạo cấp cao tổ chức Anh/Chị: Có tầm nhìn rõ ràng, có giá trị mang tính chiến lược cho tổ chức Nhà lãnh đạo - người tạo chất xúc tác cho thay đổi chiến lược cho tổ chức Nhận biết kết quản lý chiến lược để hành động Là chất xúc tác quản lý thay đổi văn hóa tổ chức Ln hướng mạnh mẽ đến hài lòng bên liên quan hoạt động xây dựng (cấp định đầu tư, chủ đầu tư, nhà thầu, nhà tư vấn, đơn vị sử dụng cơng trình…) Biết trao quyền (nhà lãnh đạo) cho người khác có khả làm tốt Có khả giao tiếp tốt (hàng ngày) Ln nghĩ đến kết hoạt động tổ chức (kiểm soát tốt yếu tố gây thất thoát, tiết kiệm chi phí, giảm giá thành CTXD…) Có "tư tồn cầu" (hiểu rõ tổ chức mình, hoạt động ngành mình; đam mê đa dạng ln muốn phát triển; xây dựng nhiều mối quan hệ; tiếp cận thay đổi giới, hướng đến mục tiêu xa hơn, to lớn cho tổ chức…) Linh hoạt thích ứng hồn cảnh Có tính trực tin tưởng Có lực quản lý nhằm nâng cao chất lượng Có lực quản lý hệ thống bên bên tổ chức 7 7 7 7 7 7 LV Mức độ đồng ý h n ki h an 13 ị tr 10 11 12 n uả Q LV 14 Luôn chủ động rủi ro xảy Có ảnh hưởng đến người khác mà xuất phát từ 15 quyền lực, thẩm quyền cá nhân (uy tín, đạo đức, phong cách) Ln huấn luyện phát triển đội ngũ nhân viên tổ 16 chức Luôn biết cân đối thời gian dành cho gia đình cho 17 thân cách hợp lý hiệu Là người ủng hộ cho tinh thần làm việc (hoạt động) 18 đổi tổ chức Biết giải tốt cơng viêc có mơ hồ khơng 19 chắn cao Có phương pháp quản lý, điều hành tổ, đội, nhóm nhân 20 viên dự án; quản lý, điều hành hiệu dự án cơng trình XD Có khả xử lý chắt lọc tốt lượng lớn thông tin 21 lãnh đạo, quản lý tổ chức Thực cấu trúc, nguyên tắc quản lý chất II lượng toàn diện CTXD tổ chức Anh/Chị Cam kết nhà lãnh đạo cấp cao tổ chức Anh/Chị Nhà lãnh đạo cấp cao truyền đạt triết lý chất lượng, tầm nhìn, sứ mạng tổ chức cho nhân viên Nhà lãnh đạo cấp cao tích cực phát triển kế hoạch chất lượng phù hợp để đáp ứng mục tiêu hoạt động tổ chức Nhà lãnh đạo cấp cao khuyến khích mạnh mẽ tham gia nhân viên hoạt động quản lý chất lượng hoạt động cải tiến liên quan đến chất lượng CTXD Nhà lãnh đạo cấp cao thu xếp đủ nguồn lực (tài chính, trang thiết bị, thời gian…) cho giáo dục đào tạo nhân viên Tổ chức chúng tơi có tuyên bố tầm nhìn dài hạn, rõ ràng để khuyến khích nhân viên cam kết cải tiến chất lượng CTXD Tổ chức chúng tơi có kế hoạch hoạt động rõ ràng ngắn hạn (trong quản lý chất lượng dự án XDCT) Tổ chức chúng tơi có kế hoạch cải tiến chất lượng CTXD hiệu Các nhân viên khuyến khích để đạt mục tiêu họ Quản lý chất lượng nhà cung cấp hoạt động xây dựng (nhà thầu, tư vấn, nhà cung cấp thiết bị, vật tư…) Tổ chức thiết lập quan hệ hợp tác lâu dài với nhà cung cấp có liên quan hoạt động xây dựng Tổ chức cung cấp kịp thời đầy đủ phản hồi hiệu quả sản phẩm từ nhà cung cấp (thông 7 7 7 7 7 7 7 7 7 n uả Q ị tr h n ki h an 3 n uả 7 7 7 7 7 7 ị tr h n ki Q LV báo chất lượng, số lượng, mẫu mã… sản phẩm thiết kế, tư vấn giám sát – kiểm định, thi công xây lắp, thiết bị, vật tư…) Tổ chức quan tâm nhiều việc phát triển mối quan hệ lâu dài với nhà cung cấp có giá thành giảm Cải tiến liên tục Tổ chức chúng tơi có hướng dẫn cách thức làm việc rõ ràng Tổ chức có sở liệu xác hiệu quả, cung cấp đầy đủ, công khai thông tin hoạt động nội tổ chức Tổ chức chúng tơi có sở liệu xác hiệu quả, cung cấp đầy đủ, cơng khai thơng tin chi phí chi tiêu tài tổ chức Mục đích việc đánh giá hiệu suất làm việc nhân viên để cải thiện chất lượng hiệu công việc, nhà lãnh đạo không cho đánh giá nhân viên nhằm để trích họ Các trang thiết bị, công cụ sử dụng hoạt động quản lý nói chung quản lý chất lượng CTXD nói riêng trì tốt bảo trì thường xuyên tổ chức Tổ chức thực việc kiểm tra sự khác biệt, bất thường chất lượng CTXD cách hiệu Tổ chức sử dụng công cụ kiểm sốt chất lượng cơng nhận để kiểm sốt trình cải thiện chất lượng CTXD Tổ chức sử dụng quy trin ̀ h kiể m soát chất lượng cơng nhận để kiểm sốt trình cải thiện chất lượng CTXD Tổ chức sử dụng chu kỳ: Lập kế hoạch - Thực - Kiểm tra - Hoạt động điều chỉnh (PDCA) rộng rãi cho trình kiể m soát cải tiến chất lượng CTXD Đổi sản phẩm Các yêu cầu đơn vị quản lý đơn vị sử dụng cơng trình ln tổ chức xem xét kỹ lưỡng từ khâu quy hoạch, thiết kế, thi công xây dựng (chú ý đến ý tưởng thiết kế mới) Các phận, phòng ban khác tổ chức tham gia vào việc nghiên cứu, gợi ý đề xuất phát triển thiết kế CTXD nhằm đáp ứng tốt yêu cầu giá thành, thẩm mỹ sử dụng Các sản phẩm dịch vụ tư vấn mới, vật liệu - thiết bị mới, sản phẩm thiết kế công nghệ thi công xem xét kỹ lưỡng trước phê duyệt cho thi công h an 3 n uả ị tr h an h n ki 1 7 7 7 7 7 7 7 Q LV Triển khai chức chất lượng (QFD) sử dụng rộng rãi thiết kế CTXD (ghi nhận ý kiến phản hồi chất lượng CTXD thi công trước đây, đưa định hướng khắc phục tồn từ khâu lập dự án, thiết kế, thi cơng cơng trình với mục tiêu cuối thỏa mãn tối đa u cầu người sử dụng cơng trình yêu cầu chủ đầu tư) Tiêu chuẩn áp dụng kiểm soát chất lượng, đánh giá; so sánh mặt chất lượng Tổ chức áp dụng tiêu chuẩn chất lượng CTXD nước quốc tế công nhận cho phép áp dụng Tổ chức áp dụng đầy đủ quy định quản lý dự án, quản lý chất lượng CTXD công nhận cho phép áp dụng Việc áp dụng tiêu chuẩn chất lượng đánh giá chất lượng giúp cải thiện chất lượng CTXD Sự tham gia nhân viên quản lý chất lượng CTXD Tổ chức có nhóm chức chéo thực quản lý chất lượng CTXD (gồm nhóm nhân viên, người có chức khác làm việc - thay làm việc cá nhân) quản lý theo vòng tròn chất lượng (Lập kế hoạch - Thực - Kiểm tra - Hoạt động điều chỉnh) Nhân viên tham gia tích cực vào hoạt động liên quan đến kiểm soát chất lượng CTXD Tổ chức thực hoạt động gợi mở, khuyến khích ý tưởng từ nhân viên Các nhân viên cam kết cho thành công tổ chức Khen thưởng công nhận tổ chức Anh/Chị Tổ chức chúng tơi có chương trình khen thưởng tiền lương để khuyến khích nhân viên tham gia việc cải thiện nâng cao chất lượng CTXD Trong tổ chức chúng tôi, nhân viên có sáng kiến hữu ích khen thưởng tài Tổ chức chúng tơi thực quy định khen thưởng xử phạt nhân viên rõ ràng, phân minh Các hoạt động cơng nhận thành tích khen thưởng có hiệu kích thích cam kết nhân viên việc cải thiện chất lượng CTXD tổ chức Giáo dục đào tạo tổ chức Anh/Chị Nhân viên tổ chức chúng tơi khuyến khích để tham gia vào chương trình giáo dục đào tạo Tổ chức chuẩn bị sẵn nguồn lực để dành cho công tác giáo dục đào tạo nhân viên Hầu hết nhân viên tổ chức đào 5 LV tạo cách sử dụng các công cụ, trang thiết bị phương pháp quản lý chất lượng CTXD Nhân viên tổ chức coi nguồn lực dài hạn có giá trị, họ xứng đáng nhận giáo dục đào tạo suốt nghiệp họ Hầu hết nhân viên tổ chức quan tâm đến viê ̣c tham dự buổi hội thảo, tập huấn chương trình đào tạo quản lý thực hành chất lượng CTXD Tập trung vào hài lòng bên liên quan hoạt động xây dựng tổ chức Anh/Chị (cấp định đầu tư, đơn vị sử dụng CTXD, nhà thầu tư vấn, thi công…) Tổ chức chúng tơi phát triển chương trình để trì mối quan hệ giao tiếp tốt với bên có liên quan Tổ chức chúng tơi tiến hành thu thập đầy đủ thông tin các khiếu nại, phản ánh lớn từ bên liên quan hoạt động xây dựng Chất lượng giải phản ánh, khiếu nại bên liên quan ưu tiên xử lý hàng đầu Tổ chức chúng tơi tiến hành khảo sát hài lịng bên liên quan hàng năm Tổ chức chúng tơi ln tiến hành nghiên cứu tình hình quản lý chất lượng địa phương, thu thập ý kiến bên liên quan nhằm cải thiện chất lượng CTXD Chất lượng CTXD tổ chức Anh/Chị Trong thi công cấu kiện, phận cơng trình, hạng mục cơng trình, chúng tơi ln theo dõi, kiểm sốt chất lượng thường xun, liên tục Độ tin cậy chất lượng CTXD ngày tăng Độ bền, độ ổn định CTXD ngày tăng Các tỷ lệ khuyết tật CTXD giảm Nhân viên kỹ thuật phụ trách theo dõi, quản lý chất lượng CTXD kiểm tra chất lượng cơng việc Các nhân viên kỹ thuật cơng trình khuyến khích phát kịp thời báo cáo để đạo sửa chữa vấn đề chất lượng mà họ tìm thấy 7 7 7 7 7 7 n uả Q ị tr Nếu anh/chị muốn nhận kết nghiên cứu vui lịng liên hệ tác Email: dothanhngoc188@gmail.com h Điện thoại: 0914070084 n ki giả qua thông tin sau: h an Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý Anh/Chị Trân trọng./ Phụ Lục 3: Kết Phân tích tương quan nhân tố CKCam kết lãnh đạo cấp cao CK - Cam Pearson kết Correlation lãnh đạo Sig (2-tailed) cấp cao N QLCL Quản lý chất lượng nhà cung cấp Pearson Correlation 391 TC - Hoạt Pearson động điểm Correlation chuẩn Sig (2-tailed) N 000 000 000 000 000 391 391 391 391 391 391 391 391 391 391 391 811** 729** 000 000 391 391 000 000 000 000 000 000 000 000 000 391 391 391 391 391 391 391 391 391 817** 703** 802** 697** 756** 762** 759** 784** 391 715** 598** 817** 000 000 000 391 391 391 000 000 000 000 000 000 000 000 391 391 391 391 391 391 391 391 751** 769** 688** 747** 739** 756** 697** 391 000 000 000 000 000 000 000 391 391 391 391 391 391 391 687** 472** 703** 751** 000 000 000 000 391 391 391 391 702** 594** 612** 647** 710** 638** 391 756** 671** 802** 769** 702** 000 000 000 000 000 391 391 391 391 391 000 000 000 000 000 000 391 391 391 391 391 391 704** 721** 758** 729** 683** 391 000 000 000 000 000 391 391 391 391 391 675** 542** 697** 688** 594** 704** 000 000 391 391 000 000 000 000 391 391 391 391 674** 743** 591** 683** 391 664** 608** 756** 747** 612** 721** 674** h 000 000 000 000 GD - Giáo Pearson dục đào Correlation tạo Sig (2-tailed) 000 n ki N 000 ị tr KT - Khen Pearson thưởng Correlation công nhận Sig (2-tailed) 000 n uả N 000 Q Sig (2-tailed) GDGiáo dục đào tạo LDKHNăng Tập CLlực trung Chất lãnh vào lượng đạo khách CTXD cấp hàng cao 729** 598** 472** 671** 542** 608** 681** 575** 609** LV Pearson Correlation KTKhen thưởng công nhận 000 665** N N TG - Sự tham gia nhân viên 391 000 DM - Đổi Pearson sản Correlation phẩm Sig (2-tailed) CTTGDM- TCThực Sự Đổi Hoạt tham động cải tiến gia sản điểm liên nhân phẩm chuẩn tục viên 665** 811** 715** 687** 756** 675** 664** 728** 700** 842** Sig (2-tailed) CT - Thực Pearson cải Correlation tiến liên Sig (2-tailed) tục N QLCLQuản lý chất lượng nhà cung cấp 000 000 000 000 000 000 000 391 391 391 391 766** 725** 649** 000 000 000 h an N KH - Tập Pearson trung vào Correlation khách Sig (2-tailed) hàng N CL - Chất Pearson lượng Correlation CTXD Sig (2-tailed) N 391 391 391 391 391 391 391 391 728** 681** 762** 739** 647** 758** 743** 766** 000 000 000 000 000 000 000 000 391 391 391 391 391 391 391 391 391 391 391 714** 715** 391 700** 575** 759** 756** 710** 729** 591** 725** 714** 000 000 000 000 000 000 000 000 000 391 391 391 391 391 391 391 391 391 000 000 391 391 687** 000 391 LD - Năng Pearson 842** 609** 784** 697** 638** 683** 683** 649** 715** 687** lực lãnh Correlation đạo cấp Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 cao N 391 391 391 391 391 391 391 391 391 391 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 391 391 LV n uả Q ị tr h n ki h an