(Tiểu luận) phân tích hoạt động tuyển dụng của công ty cổ phần hạ tầng viễn thông cmc telecom

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC ĐỀ BÀI PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THƠNG CMC TELECOM Tác giả: Mã sinh viên: Lớp: Khóa: Nguyễn Thị Trang CH300712 K30G 30 Hà Nội - 2022 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG CMC TELECOM THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CÔNG TY CMC TELECOM 2.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực CMC Telecom 2.1.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 2.1.2 Tuyển mộ nhân lực 2.1.3 Tuyển chọn nhân lực 2.1.4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực 2.2 So sánh quy trình 10 2.2.1 Giống 10 2.2.2 Khác 11 2.3 Đánh giá quy trình tuyển dụng 12 2.3.1 Đánh giá chung 12 2.3.2 Đánh giá bước 12 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 14 3.1 Nâng cao chất lượng quảng cáo tuyển dụng 14 3.2 Xây dựng kế hoạch nhân linh hoạt, khoa học cụ thể cho giai đoạn, thời kỳ 14 3.3 Đa dạng nguồn tuyển dụng 14 KẾT LUẬN 15 BÀI LÀM GIỚI THIỆU CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG CMC TELECOM Cơng ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC thành lập vào ngày 5/9/2008 đơn vị thành viên Tập đồn cơng nghệ CMC Là cơng ty cịn trẻ tuổi đời với tiềm lực tài chính, người công nghệ, CMC Telecom nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Là đơn vị viễn thông Việt Nam cung cấp dịch vụ Internet công nghệ GPON tiên tiến Trụ sở: Tầng 11 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội CMC Telecom có chi nhánh: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP.HCM Lịch sử phát triển Với nỗ lực không ngừng, Công ty CP Viễn thơng CMC (CMC Telecom) được thành tích đáng ghi nhận thời gian vừa qua: - Tháng 9/2008: Thành lập - Tháng 2/2009: Thủ tướng có công văn cho phép CMC Telecom thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ Viễn thông cố định Internet - Tháng 4/2009: Bộ TT&TT cấp giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Internet Ký biên hợp tác tồn diện với Cơng ty dịch vụ Truyền Truyền hình Hà Nội (BTS) chia sẻ hạ tầng hợp tác kinh doanh nội dung truyền hình địa bàn TP Hà Nội - Tháng 5/2009: Ký biên hợp tác với Công ty Cổ phần Xây lắp Bưu điện Hà Nội việc triển khai hạ tầng ngầm hóa tuyến cáp - Tháng 6/2009: Ký biên hợp tác toàn diện với NetNam việc chia sẻ hạ tầng kinh doanh sản phẩm mà bên mạnh - Tháng 7/2009: Ký biên hợp tác với Điện lực Hà Nội việc phối hợp đầu tư hạ tầng viễn thơng tịa nhà văn phịng - Tháng 4/2009: Chính thức cung cấp dịch vụ GigaNET dựa công nghệ FTTx GPON Việt Nam - Tháng 9/2010: Nhận giấy phép thử nghiệm mạng di động công nghệ 4G - Tháng 12/2011: Ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh dự án tuyến cáp quang biển APG với Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel Công ty Cổ phần viễn thông FPT - Tháng 4/2012: Chính thức cung cấp dịch vụ GigaNET Home - Dịch vụ Internet truyền hình cáp - Tháng 5/2012: Mở VPOP Hồng Kông nâng cấp dung lượng quốc tế lên 2,5G - Tháng 1/2013: Hợp CMC IT CMC Telecom Nâng vốn điều lệ lên 250 tỷ đồng - Tháng 6/2013: Ký kết hợp tác song phương với công ty Viễn thông quốc tế Telin thuộc tập đồn viễn thơng Telkom, đơn vị Viễn thơng hàng đầu Indonesia -Tháng 9/2013: Chính thức mắt thương hiệu VTVnet thông qua hợp tác chiến lược với Tổng cơng ty Truyền hình cáp Việt Nam - VTVcab 2 Tháng 05 năm 2015, CMC Telecom ISP Việt Nam kết nối trực tiếp với Facebook, Facebook Akamai lựa chọn đặt máy chủ Data Center Ngày 08 tháng 05 năm 2015, CMC Telecom ký kết thỏa thuận Đầu tư chiến lược với Tập đoàn TIME dotCom Berhad (TIME) Tháng 10/2016, CMC Telecom doanh nghiệp Viễn thơng Việt Nam Tạp chí cơng nghệ uy tín hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương – APAC CIO Outlook bình chọn nằm TOP25 doanh nghiệp viễn thơng có triển vọng Châu Á - Thái Bình Dương Năm 2017, CMC Telecom Hiệp hội Internet Việt Nam, báo ICTnews bình chọn TOP doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn đến Internet Việt Nam thập kỷ (2007 - 2017) tạp chí International Finance Magazine Anh bình chọn Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông cho doanh nghiệp tốt Việt Nam năm 2017 Tháng 8/2018, CMC Telecom đạt xếp hạng lực vàng (Gold Compatency) việc cung cấp dịch vụ điện tốn đám mây thức trở thành đối tác vàng (Gold Partner) Microsoft Việt Nam Tháng 3/2022, trụ sở Bộ TT&TT, đại diện Vụ Quản lý Doanh nghiệp trao giải thưởng Top tảng số tiêu biểu chương trình SMEdx – chương trình hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ vừa chuyển đổi số cho CMC Cloud CMC Telecom Tầm nhìn "Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam việc cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao phục vụ doanh nghiệp hộ gia đình" Sứ mệnh "Mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam dịch vụ viễn thông vượt trội việc xây dựng hạ tầng vững công nghệ đại Tôn trọng tối da quyền lợi khách hàng, góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh viễn thông cơng nghệ thơng tin” Cơ cấu tổ chức gồm: Hội đồng cổ đơng, ban kiểm sốt, hội đồng quản trị, ban điều hành, ban chuyên môn THỰC TRẠNG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CƠNG TY CMC TELECOM 2.1 Quy trình tuyển dụng nhân lực CMC Telecom Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Tuyển mộ nhân lực Tuyển chọn nhân lực Đánh giá tuyển dụng nhân lực 3 Quy trình tuyển dụng cơng ty CMC telecom: • Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: ✓ Xác định nhu cầu mục tiêu tuyển dụng nhân lực ✓ Xây dựng sách tuyển dụng nhân lực ✓ Xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết • Tuyển mộ nhân lực: ✓ Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực ✓ Tiếp cận nguồn thu hút ứng viên ✓ Thơng báo tuyển dụng nhân lực • Tuyển chọn nhân lực: ✓ Thu nhận xử lý hồ sơ ✓ Thi tuyển vấn tuyển dụng ✓ Quyết định tuyển dụng nhân lực ✓ Hội nhập nhân lực • Đánh giá tuyển dụng nhân lực ✓ Xác định tiêu đánh giá tuyển dụng nhân lực ✓ Đo lường kết tuyển dụng nhân lực ✓ Điều chỉnh tuyển dụng nhân lực Quy trình xây dựng kế hoạch tuyển dụng CMC Telecom thường quy trình từ lên • Các đơn vị phòng ban xác định nhu cầu tuyển dụng gửi cho phịng nhân • Phịng nhân lập kế hoạch trình kí giám đốc • Ban giám đốc duyệt Vị trí tuyển dụng đứng đầu theo thứ tự nhỏ dần là: • Nhân viên kinh doanh • Giao dịch viên • Nhân viên chăm sóc khách hàng • Kỹ thuật viên 2.1.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Xác định nhu cầu mục tiêu tuyển dụng nhân lực: • Xác định nhu cầu tuyển dụng: ✓ Loại nhu cầu tuyển dụng công ty: loại nhu cầu tuyển dụng mà cơng ty hay áp dụng dựa vào phạm vi xác định, có nhu cầu tuyển dụng phận (nhu cầu tuyển dụng phòng ban) nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp ✓ Tiêu chuẩn tuyển dụng công ty: cấu trúc tiêu chuẩn tuyển dụng cơng ty bao gồm tiêu chí tiêu chuẩn kiến thức, tiêu chuẩn kĩ năng, tiêu chuẩn thái độ tiêu chuẩn khác 4 Ví dụ tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực vị trí Giao dịch viên Tốt nghiệp cao đẳng, đại học quy chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế, xã hội học, tâm lý học chuyên ngành tương đương u cầu cấp - Có kinh nghiệm năm lĩnh vực chăm sóc khách hàng - Có kiến thức, nguyên tắc, nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng - Có kiến thức dịch vụ viễn thông, am hiểu thị trường viễn thông Việt Nam, đối thủ cạnh tranh Yêu cầu kĩ - Có kỹ giao tiếp, xử lý tình huống, giải vấn đề định - Có sức khỏe tốt, giọng nói dễ nghe - Kỹ lập báo cáo Yêu cầu thái độ Có khả chịu áp lực cao Nhiệt tình, nhanh nhẹn - Có sức khỏe tốt, giọng nói dễ nghe - Ngoại hình sáng, ưa nhìn Yêu cầu khác - Tuổi 22-29 Ưu tiên có kinh nghiệm làm vị trí tương đương cơng ty dịch vụ viễn thơng • Xác định mục tiêu tuyển dụng nhân lực: - Mục tiêu tổng quát bù đắp thiếu hụt nhân lực xây dựng hình ảnh thương hiệu - Mục tiêu cụ thể là: tuyển cho vị trí nào? tuyển người? tuyển người nào? Xây dựng sách tuyển dụng nhân lực Cơng ty CMC Telecom thực đầy đủ bước xây dựng sách tuyển dụng nhân lực là: • Xác định xây dựng sách: pháp lý (Luật lao động, điều lệ công ty), thực tiễn (chiến lược phát triển công ty, kế hoạch hoạt động kinh doanh), khoa học • Xác định mục tiêu sách: đảm bảo bổ sung nhân lực đáp ứng nhu cầu công ty, quy định chi tiết điều kiện tuyển dụng • Xác định đối tượng áp dụng: thực tập sinh, ứng viên có kinh nghiệm, ứng viên chuyên gia Ở công ty thường xuyên tuyển thực tập sinh nhân bạn sinh Document continues below Discover more from: trị nhân Quản lực QTNL01 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ôn tập lý thuyết tài 36 tiền tệ , l… Quản trị nhân lực 100% (35) Tóm tắt lý thuyết 46 Quản trị nhân lực… Quản trị nhân lực 100% (18) Vở ghi QUẢN TRỊ 24 NHÂN LỰC Quản trị nhân lực 100% (12) công ty du lịch 36 Vietravel Quản trị nhân lực 100% (10) E- Logistics CỦA 22 Shopee Quản trị viên năm 2, năm chuyên ngành quản trị nhân lực Hay tuyển chuyên viên 100% (8) nhân lựcdoanh… sách nhân sự, chuyên viên xây dựng chế độ sách, nhân viên kinh • Xác định phạm vi áp dụng • Xác lập nguyên tắc tuyển dụng: đảm bảo xuất phát từ yêu cầu, đảm bảo cơng khai minh bạch Bàicầtập nhân • Thiết lập quy trình tuyển dụng tổng quát: xác định nhu u tuyểQuản n dụng, trị thông báo tuyển dụng, tổ chức tuyển dụng lực • Xác lập cam kết giá trị cốt lõi quy trình tuyển dụng 65 • Ví dụ cam kết vị trí thực tập sinh nhân Quản công trị ty có hội 100% làm việc mơi trường chuyên nghiệp, động, sáng tạo, trách nhiệm Có hội (6) nhân lực trở thành nhân viên thức cơng ty • Xây dựng điều khoản thi hành Xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết Ví dụ: Chức danh cần tuyển Nhân viên bán hàng Giao dịch viên Nhân viên chăm sóc khách hàng SSL 2 Địa điểm làm việc Yêu cầu Tầng 2, Ngõ 170 Đê La Bản Thành, Ô MTCV Chợ Dừa, Đống Đa, Hà Nội Trung tâm Kinh doanh: Bản 170 Đê La MTCV Thành, Đống Đa, Hà Nội Trung tâm Kinh Bản doanh: MTCV 170 Đê La Thành, Nguồn dự định Phươngpháp đánh giá Việc làm 24h, Các Sơ tuyển trang tuyển Phỏng vấn dụng facebook Hội nhập - Kiến thức cơng ty, sản phẩm thị trường -Văn hóa DN -Nội qui công ty Việc 24h, làm Sơ tuyển Các trang Phỏng vấn tuyển dụng facebook - Kiến thức công ty, sản phẩm thị trường - Văn hóa DN Nội qui công ty Việc 24h, làm Sơ tuyển Phỏng vấn -Kiến thức công ty, sản Đống Đa, Hà Nội Các trang tuyển dụng facebook phẩm thị trường -Văn hóa DN -Nội qui công ty Kỹ thuật viên Trung tâm Kinh doanh: Bản 170 Đê La MTCV Thành, Đống Đa, Hà Nội -Kiến thức công ty, Việc làm Sơ tuyển sản 24h, Test tiếng anh phẩm thị trường Các trang CN tuyển dụng -Văn Phỏng vấn facebook hóa DN -Nội qui công ty 2.1.2 Tuyển mộ nhân lực Xác định nguồn tiếp cận cách thức tiếp cận Công ty áp dụng tuyển nguồn bên bên Nhưng nguồn bên chủ yếu, nguồn bên tuyển Nguồn bên chọn áp dụng vị trí quản lý cấp trung cấp cao có vị trí khuyết người ban lãnh đạo nhận thấy có ứng viên tiềm CMC Telecom tiến hành đề cử Nguồn bên ngồi cơng ty: CMC Telecom trọng tuyển dụng trang web như: http://www.ungvien.com.vn http://www.timviecnhanh.com http://hn.vieclam.24h.com.vn Một số nguồn đăng tuyển khác facebook như: hội người cần việc làm thêm, diễn đàn kinh doanh online, câu lạc nhân lực trường ĐH Ngoại Thương… Hình thức tuyển mộ: hình thức tuyển mộ trực tiếp công ty đăng thông báo tuyển dụng phương tiện truyền thông báo mạng, thông qua giới thiệu nhân viên làm việc CMC Gián tiếp công ty thực thông qua giới thiệu, mối quan hệ, sử dụng hình thức Head Hunter để tuyển mộ hình thức áp dụng Thông báo tuyển dụng nhân lực Thông báo tuyển dụng công ty thường đáp ứng đầy đủ nội dung thông báo tuyển dụng: tên địa DN, nhu cầu cần tuyển, mô tả công việc, yêu cầu ứng viên, quyền lợi, yêu cầu hồ sơ, thông tin liên hệ Số lượng tuyển, thời gian, nội dung tuyển chọn cơng ty đề cập đến thơng báo tuyển dụng Ví dụ thông báo tuyển dụng chuyên viên kinh doanh giải pháp doanh nghiệp 7 CMC TELECOM TUYỂN DỤNG CHUYÊN VIÊN KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP (ENT) * MÔ TẢ CÔNG VIỆC: • Tham gia dự án kinh doanh dịch vụ viễn thông (dịch vụ thuê kênh riêng, dịch vụ truyền số liệu điểm nối điểm, dịch vụ truyền số liệu nội hạt/liên tỉnh, server, mail hosting vv…) cho khối khách hàng doanh nghiệp, khối khách hàng bộ/ban/ngành; tổ chức nước & quốc tế • Tìm kiếm, phát triển nguồn khách hàng, chăm sóc đàm phán ký kết hợp đồng Hoàn thành tiêu, kế hoạch giao theo tháng/q/năm • Cập nhật thơng tin & báo cáo tình hình thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh *YÊU CẦU: • Nam, nữ: từ 23 đến 30 tuổi • Tốt nghiệp từ Đại học trở lên chuyên ngành CNTT, Kinh tế tương đương • Ứng viên có kinh nghiệm 1-2 năm làm kinh doanh dự án Có kinh nghiệm làm thầu đấu thầu • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực cơng nghệ thơng tin, viễn thơng • Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, có kỹ đàm phán thuyết trình tốt Nhanh nhẹn, chủ động, kiên trì Có trách nhiệm với cơng việc, đam mê kinh doanh • Có khả lập, theo dõi thực kế hoạch kinh doanh theo định kỳ tuần\tháng\quý; • Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp * ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: CMC Building, số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội * LƯƠNG: thỏa thuận * QUYỀN LỢI: • Được hưởng đầy đủ chế độ theo Luật Lao Động Việt Nam (BHYT, BHXH…) • Mơi trường làm việc chuyên nghiệp, động • Cơ hội làm việc gắn bó lâu dài cơng ty dịch vụ viễn thơng hàng đầu Việt Nam • Mơi trường làm việc động, chuyên nghiệp • Cơ hội thăng tiến cho nhân tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài • Được hưởng chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định Cơng ty/Tập đồn Tham gia hoạt động ngoại khóa cơng ty hàng quý, hàng năm cho tất thành viên Team building *CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN: Nộp hồ sơ trực tiếp: Ms Nhật Linh – Phòng Nhân - Công ty cổ phần viễn thông CMC (CMC Telecom) Tầng 11, tòa nhà CMC, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Nộp CV địa mail: tuyendung@cmctelecom.vn ĐT: 024710910200 2.1.3 Tuyển chọn nhân lực Thu nhận xử lý hồ sơ Hồ sơ ứng viên nộp công ty theo nhiều dạng khác : hồ sơ cứng, mềm Hồ sơ cứng nộp văn phòng CMC Telecom Hồ sơ mềm nộp vào hòm mail: tuyendung@cmctelecom.vn Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm lọc hồ sơ theo mô tả công việc cho lựa chọn ứng viên phù hợp + Thu nhận hồ sơ sau đăng tuyển đổi tên lưu vào file riêng chia theo chức danh cần tuyển + Lọc hồ sơ, lựa chọn ứng viên phù hợp + Gọi điện, lấy thông tin vấn sơ điện thoại + Nếu cảm thấy phù hợp hẹn ứng viên lịch (qua điện thoại qua mai) Thi tuyển vấn - Lựa chọn hình thức thi tuyển: Ứng viên lọt vào vịng làm test chun mơn vấn Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm thực tổng hợp kết quả, thông báo ứng viên đạt kết đến vấn Phỏng vấn trực tiếp với khối dịch vụ khách hàng làm test chuyên môn với khối kĩ thuật + Làm test Tổ chức ứng viên làm test Chấm đánh giá lực Hẹn PV trực tiếp đáp ứng yêu cầu PV trực tiếp , tuyển chọn thông qua kết phiếu đánh giá ứng viên vủa chuyên viên nhân trưởng phòng + PV trực tiếp: Tuyển chọn thông qua kết phiếu đánh giá ứng viên vủa chuyên viên nhân trưởng phịng - Lựa chọn hình thức vấn: Phỏng vấn ban đầu: áp dụng cho vị trí nhân viên Bộ phận tuyển dụng trưởng BP có trách nhiệm phối hợp thực Phỏng vấn lần cuối: áp dụng cho vị trí quản lí tuyển dụng trưởng phận, vị trí chủ chốt CMC telecom - Lựa chọn địa điểm vấn: ứng viên nộp hồ sơ đâu tham gia vấn chi nhánh - Chuẩn bị câu hỏi vấn: đặt câu hỏi vấn vào mô tả công việc, tiêu chuẩn cơng việc tiêu chuẩn tuyển dụng vịng vấn cấp độ vấn, mục tiêu buổi vấn khác Vì xuất phát từ lực cần đánh giá vòng vấn để đặt câu hỏi phù hợp - Tiến hành vấn tuyển dụng: Thiết lập quan hệ thông tin ban đầu: Chào hỏi ứng viên giới thiệu hội đồng tham gia vấn, chia sẻ với họ cách tiến hành vấn, hỏi ứng viên hiểu biết công ty Khai thác nắm bắt thông tin: hội đồng vấn sử dụng câu hỏi chuẩn bị để hỏi ứng viên, bên cạnh hỏi hiểu biết thực tế sử dụng 80% thời gian để nghe 20% thời gian để hỏi Ghi chép lại kết vấn qua phiếu đánh vấn ứng viên chuẩn bị Mơ tả vị trí cần tuyển:tóm tắt nhiệm vụ, quyền hạn thực công việc, mức độ phức tạp công việc, điều kiện làm việc… Giới thiệu doanh nghiệp: lĩnh vực hoạt động, vị thị trường, văn hóa doanh nghiệp… Kết thúc vấn: cảm ơn ứng viên tham gia vấn thông báo kết ứng viên đạt yêu cầu Quyết định tuyển dụng nhân lực Thông qua kết phiếu đánh giá ứng viên chuyên viên nhân trưởng phòng.Phòng nhân chuyển định tiếp nhận lên cho giám đốc chi nhánh miền bắc kí định tiếp nhận Có loại tiếp nhận thử việc thức Các ứng viên định tuyển dụng mời kí hợp đồng với cơng ty để bắt đầu chương trình hội nhập nhân lực Hội nhập nhân lực Hội nhập nhân lực thực vào thời gian đầu gọi thời gian thử việc nhân viên Hội nhập nhân viên áp dụng cho nhân viên tuyển dụng tuyển dụng từ nguồn bên ngồi Được phịng hành nhân chịu trách nhiệm xếp thời gian thông báo cho nhân viên.Hội nhập tiến hành khoảng thời gian tiếng • Mời ứng viên chọn đến tham gia buổi hội nhập nhân lực cơng ty • Sau buổi hội nhập kiểm tra đánh giá hội nhập nhân lực • Chấm test đánh giá mức độ hiểu biết cơng ty nhân viên • Nếu không đạt phải tham gia lại buổi tới có kết Thời gian thử việc nhân viên, giai đoạn diễn vòng tháng giám sát quản lí trưởng phận Nhân viên hội nhập công việc môi trường làm việc - Về công việc: nhân viên hội nhập kiến thức sản phẩm, dịch vụ, nhành nghề, lĩnh vực kinh doanh, mô tả công việc, quy trình làm việc, cách thức tiến hành, tiêu chuẩn cơng việc, tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành công việc… - Về môi trường làm việc: nội quy làm việc, thời gian làm việc, nghỉ ngơi, sách đãi ngộ, văn hóa doanh nghiệp… 2.1.4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực Xác định tiêu đánh giá tuyển dụng nhân lực Công ty CMC Telecom tiến hành đánh giá trình tuyển dụng theo tiêu sau: ✓ ✓ ✓ Chỉ tiêu định lượng: Chi phí cho kênh tuyển mộ Tổng số hồ sơ ứng tuyển đợt tuyển dụng Tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu tuyển dụng 10 ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Tỷ lệ hội nhập thành công Chi phí tuyển dụng trung bình cho ứng viên Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên Chỉ tiêu định tính: Sự phù hợp nhân viên với văn hóa doanh nghiệp Thái độ làm việc nhân viên Sự gắn kết nhân viên với doanh nghiệp Đo lường kết tuyển dụng nhân lực Công ty CMC Telecom sử dụng phương pháp đo lường kết tuyển dụng so sánh với mức chuẩn ngành sử dụng tài liệu văn Lấy liệu từ văn phòng ban phòng tài chính, phịng nhân để dễ dàng tính tốn tiêu định lượng định tính Điều chỉnh tuyển dụng nhân lực Sau đánh giá trình tuyển dụng nhân lực, nhận điểm khơng hợp lý, Ban Giám đốc cơng ty với Trưởng phịng nhân đưa điều chỉnh cho trình tuyển dụng sau này, gồm điều chỉnh mục tiêu tuyển dụng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 2.2 So sánh quy trình 2.2.1 Giống Quy trình tuyển dụng nhân lực công ty chất giống với quy trình lý thuyết trải qua bước: - Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực + Dù thực quy trình từ lên hay từ xuống cơng ty đảm bảo đủ yếu tố cần thiết xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực xác định số lượng tuyển dụng, tiêu chuẩn, thời điểm + Căn vào phiếu đề nghị, kế hoạch, phòng ban đơn vị nhu cầu nhân lực, phòng nhân lực tổng hợp gửi đến ban giám đốc vào kế hoạch hoạt động công ty ban giám đoc xem xét, phê duyệt định tuyển dụng dạng văn có đầy đủ nội dung sách tuyển dụng cơng ty + Từ đề xuất phịng ban chiến lược phát triển công ty ban giám đốc phê duyệt xây dựng kế hoạch tuyển dụng phù hợp để không gián đoạn trình sản xuất kinh doanh - Tuyển mộ nhân lực Tuyển mộ nhân lực từ hai nguồn ngồi cơng ty + Thơng báo CMC đầy đủ rõ ràng đáp ứng điều kiện thông báo tuyển dụng - Tuyển chọn nhân lực + CMC thực đầy đủ bước thu nhận, xử lý, lọc hồ sơ, gọi điện lấy thông tin sơ bộ, thấy phù hợp hẹn lịch vấn + Ứng viên đáp ứng đủ điều kiện vòng hồ sơ thi tuyển vấn Sau đáp ứng đủ yêu cầu test ứng viên vấn trực tiếp thơng qua vịng dựa vị trí ứng viên nộp hồ sơ, mơ tả công việc, tiêu chuẩn công việc tiêu chuẩn tuyển dụng + Dựa vào phiếu đánh giá ứng viên chuyên viên tuyển dụng nhân trưởng phòng giám đốc ký định tuyển dụng 11 + Hội nhập nhân lực mới: việc thực với nhân viên tuyển dụng từ nguồn bên Các nhân viên làm test mức độ hiểu biết công ty, hội nhập với môi trường làm việc lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, công ty Đánh giá tuyển dụng + CMC xây dựng tiêu để đánh giá tuyển dụng nhân lực 2.2.2 Khác Công ty CMC Telecom có quy trình tuyển dụng giống với quy trình tuyển dụng lý thuyết, nhiên có số điểm khác biệt thực tiễn để phù hợp với môi trường quản trị nhân lực công ty Trong công tác xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: Tại bước xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết: - Công ty CMC Telecom không thực nhận diện tiêu chuẩn tuyển dụng theo nhóm chức danh mà thực xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng theo vị trí lao động cụ thể, ví dụ nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, kỹ thuật viên,… Lý mơ tả cơng việc vị trí khác nhau, khơng có nhiều vị trí tương đương, ví dụ cụ thể với vị trí kỹ thuật viên, có nhiều vị trí thuộc nhóm kỹ thuật viên CPE, kỹ thuật viên IOC, kỹ thuật viên ngoại vi,kỹ sư trực vận hành, kỹ sư thiết kế, kỹ sư dự án,… vị trí kỹ thuật viên có u cầu khác nên gộp chung thành nhóm có tiêu chuẩn tuyển dụng - Cơng ty phương án thông báo tuyển dụng phần kế hoạch chi tiết mà trực tiếp xây dựng trình tuyển mộ nhân lực hoạt động doanh nghiệp thực tế không thiết phải giống hồn tồn với quy trình lý thuyết, cơng ty rút gọn quy trình để thuận tiện q trình thực - Kế hoạch khơng đề cập đến việc xác định sở vật chất để tiến hành tuyển dụng với thực tế công ty số lượng nhân viên tuyển đợt không nhiều nên yêu cầu sở vật chất, hệ thống trang thiết bị hỗ trợ tuyển dụng không nhiều, cơng ty hồn tồn thực trực tiếp trình tuyển dụng - Kế hoạch chi tiết chưa có mục dự trù chi phí tuyển dụng Phần cơng ty thơng báo tài liệu tài khác Trong cơng tác tuyển mộ nhân lực Thông báo tuyển dụng công ty khơng có phần u cầu hồ sơ ứng viên Công ty nên bổ sung phần thông tin vào thông báo tuyển dụng để hỗ trợ công tác xét duyệt hồ sơ nhanh xác Trong công tác tuyển chọn nhân lực Trong kế hoạch vấn trực tiếp, công ty chưa đề cập cụ thể hình thức, thể thức vấn, thời gian vấn kế hoạch vấn chung cho tất vị trí nên cơng ty đề cập đến nội dung quan trọng nhất, lại, trình vấn, tùy thuộc vào đối tượng vấn, cơng ty áp dụng hình thức vấn linh hoạt Trong công tác đánh giá tuyển dụng nhân lực 12 Đối với tiêu định lượng, công ty không áp dụng số tiêu sau: tỷ lệ trúng tuyển, tỷ lệ ứng viên trúng tuyển từ chối công việc, tỷ lệ tuyển dụng nội bộ, thời gian tuyển dụng trung bình cho vị trí chức danh, thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân lực, tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Lý doanh nghiệp chủ yếu tuyển mộ từ nguồn bên ngoài, số lượng tuyển lần không nhiều nên thời gian tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng tương đối phù hợp Đối với tiêu định tính, cơng ty khơng đánh giá mức độ hài lòng ứng vên tuyển dụng, điều quan điểm chủ quan nhà quản trị công ty CMC Telecom 2.3 Đánh giá quy trình tuyển dụng 2.3.1 Đánh giá chung CMC coi trọng nhân tố người Nguồn lực người tảng dẫn đến thành cơng cho doanh nghiệp dù doanh nghiệp nhỏ, vừa hay đa quốc gia Tập đồn Cơng nghệ CMC ln xác định “Các công ty ngày thành công hay không phẩm chất, trình độ, gắn bó cơng nhân viên cơng ty” Do đó, CMC quan tâm hướng tới việc xây dựng đội ngũ Cán quản lý nhân viên chuyên nghiệp, gắn bó với Cơng ty, kết hợp hài hồ kinh nghiệm tri thức, có ý chí tinh thần đoàn kết để đạt mục tiêu cao độ Bên cạnh đó, Cơng ty áp dụng sách thu hút nhân tài với môi trường làm việc tốt, cởi mở chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm tìm nhân viên phù hợp với vị trí cơng ty Mơi trường làm việc CMC đánh giá môi trường hoàn hảo Với hệ thống khu văn phòng thuộc tòa nhà hạng A, cung cấp môi trường làm việc đại, đầy đủ tiện nghi khơng gian thống đãng Con người CMC ln tràn đầy nhiệt huyết, thân thiện cởi mở Thê nên, công ty kỹ lưỡng việc tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng Cơng ty CMC Telecom thực với quy trình nhiệm vụ cụ thể Về khuyết điểm CMC telecom quy trình tuyển dụng khơng hồi đáp thư thông báo kết tuyển dụng cho ứng viên không trúng tuyển 2.3.2 Đánh giá bước Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: Bước phòng nhân dựa vào để xác định nhu cầu nhân lực cho kỳ để trình lên Giám đốc Về thời điểm xác định nhu cầu tuyển dụng cơng ty cịn chưa hợp lý Nhu cầu tuyển dụng Công ty thường xác định vào đầu kỳ hoạt động kinh doanh cơng ty việc xác định nhu cầu tuyển dụng khơng sát với thực tế Công ty xác định rõ ràng cụ thể tiêu chuẩn tuyển dụng mục tiêu tuyển dụng Điều giúp chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển chọn Tuyển mộ nhân lực Cơng ty tuyển nguồn bên ngồi chủ yếu Tuyển nguồn bên tăng chi phí tuyển dụng, nhiên, ứng viên bên ngồi mang đến luồng sinh khí cho cơng ty, văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực Tuyển nguồn bên ứng viễn 13 phong phú đa dạng, cơng ty có nhiều lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển Cịn cơng ty tuyển nguồn bên áp dụng cho vị trí cấp trung cấp cao Điều hợp lý vị trí chủ chốt công ty nên ưu tiên nguồn bên Nguồn tuyển dụng trang web tuyển dụng nhân lớn nhiều như: http:www.ungvien.com.vn; http://www.timviecnhanh.com; http://hn.vieclam.24h.com.vn Nguồn tuyển dụng nhiều chủ yếu tập trung vào trang việc làm khơng phí mà chất lượng ưng viên không đảm bảo chưa đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Hơn nữa, Cơng ty chưa trọng đến việc tiếp cận nguồn tuyển dụng không cử nhân viên trực tiếp đến mà thơng qua việc gọi – hỏi, qua hình thức gửi mail inbox Thông báo tuyển dụng công ty CMC Telecom cụ thể chi tiết Bao gồm: mô tả công việc, yêu cầu, lương, quyền lợi cách thức ứng tuyển Điều giúp cho ứng viên hiểu rõ nội dung thông báo, ứng viên phù hợp nhanh chóng nộp hồ sơ vào Tuyển chọn nhân lực Vịng cơng ty lọc hồ sơ theo mô tả công việc cho lựa chọn ứng viên phù hợp Sau gọi điện, lấy thông tin vấn sơ điện thoại hẹn ứng viên qua điện thoại qua mail Ở công ty thực thi đầu vào trước để xét lực ứng viên nào, đạt hẹn vấn trực tiếp Điều giúp công ty tiết kiện thời gian tuyển dụng, sử dụng Test loại bớt ứng viên khơng đủ lực, cịn ứng viên có số điểm cao hẹn để vấn Cơng ty có câu hỏi sẵn câu hỏi vấn cho vị trí khác nhau, có phiếu đánh giá ứng viên theo thang điểm, điều giúp hội đồng tuyển dụng đánh giá ứng viên xác Tiếp đến, ứng viên đạt yêu cầu thông báo bắt đầu ký hợp đồng với công ty hội nhập nhân lực Về khuyết điểm CMC telecom qui trình tuyển dụng khơng hồi đáp thư thơng báo kết tuyển dụng cho ứng viên không trúng tuyển Khiến nhiều ứng viên phải gọi điện đến hỏi, điều ảnh hưởng lớn đến tác phong làm việc công ty Công ty cần hồi đáp thư cho tất ứng viên, kể đạt yêu cầu lẫn không đạt yêu cầu Công ty tiến hành hội nhập nhân lực kỹ lưỡng Nhân viên phải test đánh giá mức độ hiểu biết công ty Nếu không đạt phải tham gia lại buổi tới có kết Đánh giá tuyển dụng nhân lực Thực tế bước đánh giá tuyển dụng nhân lực, công ty thực sơ sài, lược bỏ số tiêu định lượng như: tỷ lệ trúng tuyển, tỷ lệ ứng viên trúng tuyển từ chối công việc, tỷ lệ tuyển dụng nội bộ, thời gian tuyển dụng trung bình cho vị trí chức danh, thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân lực, tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Và loại bỏ số tiêu định tính như: đánh giá mức độ hài lịng ứng vên 14 tuyển dụng Các tiêu cần thiết để công tác đánh giá tuyển dụng dược hồn thiện qua đợt tuyển dụng Tiếp đến, cơng ty đo lường kết tuyển dụng nhân lực điều chỉnh tuyển dụng nhân lực tiến hành cách đầy đủ, giúp cho việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng kinh nghiệm cho đợt tuyển dụng sau tốt ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 3.1 Nâng cao chất lượng quảng cáo tuyển dụng Doanh nghiệp cần đầu tư việc thiết kế, trình bày thơng tin tuyển dụng, lập kế hoạch rõ ràng, hấp dẫn trang web phương tiện thông tin khác Trong thông báo tuyển dụng doanh nghiệp nên đưa lợi ích mà người lao động nhận làm việc doanh nghiệp mức lương, tiền thưởng, hội thăng tiến, hội đào tạo phát triển 3.2 Xây dựng kế hoạch nhân linh hoạt, khoa học cụ thể cho giai đoạn, thời kỳ Kế hoạch nhân phải vào kế hoạch kinh doanh hàng năm công ty định hướng chiến lược cơng ty thời kì kinh doanh Kế hoạch nhân phải vào dự báo tình hình tăng trưởng phát triển ngành qua thời kỳ dự báo biến động nhân nội doanh nghiệp, thị trường lao động nói chung Việc xác định lập kế hoạch giúp cho kế hoạch mà công ty lập khoa học hiệu đồng thời linh hoạt đáp ứng thay đổi tuyển dụng Kế hoạch nhân đảm bảo thực theo quy trình giúp cơng ty có kế hoạch nhân khoa học, linh hoạt Từ nghiên cứu tình hình biến động thị trường, hoạt động sản xuất kinh doanh kế hoạch từ kế hoạch nhân đưa có yếu tố dự phịng biến động bên ngồi giúp công ty chủ động công tác tuyển dụng Như vậy, hiệu hoạt động công ty nâng cao chi phí hoạt động cơng ty hạn chế cách thấp 3.3 Đa dạng nguồn tuyển dụng Nguồn tuyển dụng bên bên cơng ty có điểm mạnh hạn chế riêng, thực tế áp dụng thiên nguồn tuyển dụng nhân mà phải có vào tính chất, đặc điểm cơng việc lúc để xác nhận nguồn lao động cụ thể nguồn hay kết hợp hai nguồn tuyển dụng Khi xác định nguồn tuyển dụng đáp ứng cơng việc đề từ có lực chọn phương pháp tuyển dụng thích hợp Cơng ty nên mở rộng nguồn tuyển dụng nguồn bên ngồi: nhân viên cũ cơng ty, trường đào tạo – dạy nghề, trung tâm giời thiệu việc làm hay hội chợ việc làm Hiện có nhiều trường dạy nghề tuyển dụng nhân viên đáp ứng yêu cầu cơng việc mà khơng phải tốn thêm chi phí cho việc quảng cáo, thông báo tuyển dụng Công ty sử dụng số phương pháp, cách thức khác để tuyển dụng như: thuê mướn lao động công ty khác cầu lao động ngắn hạn với điều kiện thời gian doanh nghiệp khác cho cơng ty th lao động Gửi thông báo kết tuyển dụng tới ứng viên không chọn 15 Công ty nên quan tâm, gửi thông báo kết tuyển dụng qua địa liên hệ nói với ứng viên lưu ý đến hồ sơ họ đợt tuyển dụng lần sau Điều vừa giúp PR công ty tới ứng viên, vừa giúp cơng ty có nguồn ứng viên cho kỳ tuyển dụng tới Chú trọng công tác đánh giá tuyển dụng Việc tiến hành đánh giá tuyển dụng nhân lực cách thường xuyên, chi tiết bước để điều chỉnh kịp thời cho q trình khơng tuyển dụng xong đánh giá lấy kết làm kinh nghiêm cho lần tuyển dụng sau trước Công ty cần đo lường kết tuyển dụng nhân lực số hồ sơ ứng viên thu hút được, thời gian tuyển dụng cho vị trí, chi phí tuyển dụng, mức độ hài lòng ứng viên Từ tiến hành điều chỉnh, hồn thiện quy trình tuyển dụng cơng ty KẾT LUẬN Quy trình tuyển dụng cơng ty cổ phận hạ tầng viễn thông CMC Telecom hợp lý, khoa học đạt hiệu có số hạn chế nhỏ Việc tìm hiểu thực tế cho nhóm có nhìn trực quan rõ ràng việc áp dụng quy trình tuyển dụng nhân lực điều kiện thực tế khác quy trình giảm bớt vài bước thay đổi trình tự bước hình thức tuyển chọn khác cịn tùy thuộc vào vị trí tuyển dụng, quan điểm nhà quản trị…Nhưng dù có thay đổi, tăng thêm hay giảm bớt quy trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp nhằm hướng tới việc tuyển chọn nhân lực phù hợp để đáp ứng nhu cầu sử dụng bổ sung nhân lực doanh nghiệp để đạt mục tiêu xác định Đồng thời, quy trình tuyển dụng thiết kế phù hợp với môi trường quản trị công ty để tiết kiệm chi phí, nguồn lực mà mang lại hiệu