(Tiểu luận) đề xuất kế hoạch marketing cho xanh sm biketrên thị trường cho năm 2023 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING BÀI TẬP NHĨM MƠN QUẢN TRỊ MARKETING GVHD: Trương Đình Chiến Lớp: Quản trị Marketing_05 Đề tài: Đề xuất kế hoạch Marketing cho Xanh SM Bike thị trường cho năm 2023-2024 Nhóm Hồ Thiên An 11210211 Hồng Anh Quốc 11217306 Tạ Hải Anh 11210740 Bùi Bích Phương 11207996 Hồng Thị Linh Chi 11217216 Hà Nội, 10/2023 MỤC LỤC A Lời mở đầu .3 B Nội dung I Tổng quan doanh nghiệp sản phẩm .5 Tổng quan thương hiệu Xanh SM .5 Tổng quan dịch vụ Xanh SM Bike 2.1 Đặc điểm bật 2.2 Cách thức hoạt động: 2.3 Giá cước 2.4 Tiềm phát triển II Phân tích mơi trường Marketing Môi trường vĩ mô 1.1 Tình hình kinh tế, trị giới Việt Nam 1.2 Tình hình văn hóa, xã hội 1.3 Chính sách, pháp luật 1.4 Nhân học 1.5 Công nghệ Phân tích môi trường ngành 2.1 Bối cảnh 2.2 Đối thủ cạnh tranh 2.3 Sự đe dọa sản phẩm thay 2.4 Thế mạnh cạnh tranh 10 2.5 Khó khăn cạnh tranh 10 Phân tích đối thủ cạnh tranh 10 III Thực trạng kế hoạch chiến lược Marketing Xanh SM 13 Phân tích nguồn lực Marketing 13 1.1 Tài sản Marketing 13 1.2 Khả Marketing 13 1.3 Khả Marketing động: 14 Phân tích SWOT, USP 15 2.1 SWOT 15 2.2 USP: 16 Phân tích chiến lược Marketing- mix 16 Chiến lược định vị thương hiệu 17 4.1 Mục tiêu marketing 17 4.2 STP 17 IV Đề xuất kế hoạch chiến lược marketing cho Xanh SM 20 Các chiến lược Marketing 20 1.1 Chiến lược khác biệt hóa Xanh SM Bike .20 1.2 Chiến lược định vị .20 1.3 Chiến lược Marketing theo vị 22 1.4 Chiến lược marketing theo chu kỳ sống sản phẩm 23 Chiến lược Marketing-mix 24 2.1 Product 24 2.2 Price 25 2.3 Place 27 2.4 Promotion 27 2.4.1 Phân tích insight 27 2.4.2 Strategy approach .29 2.4.3 Xây dựng ý tưởng 30 2.4.4 Kế hoạch triển khai 30 Tài liệu tham khảo 40 A Lời mở đầu Lĩnh vực cung cấp vận chuyển hành khách ngành công nghiệp quan trọng phát triển rộng rãi toàn cầu Nó đảm nhận vai trị quan trọng việc di chuyển người từ điểm A đến điểm B thông qua phương tiện vận chuyển công cộng cá nhân Cung cấp vận chuyển hành khách bao gồm nhiều hình thức phương pháp khác nhau, từ xe buýt tàu điện ngầm đến máy bay tàu hỏa Mỗi hình thức vận chuyển có ưu điểm hạn chế riêng, chúng sử dụng tùy thuộc vào khoảng cách, tốc độ, tiện ích tiện lợi phương tiện Trong thành phố lớn, hệ thống giao thông công cộng xe buýt, tàu điện ngầm hệ thống đường sắt đóng vai trò quan trọng việc vận chuyển hàng triệu người hàng ngày Các phương tiện thường có mạng lưới phủ sóng rộng đa dạng, giúp người dân di chuyển cách tiện lợi giảm ùn tắc giao thông Đặc biệt, thành phố đông đúc, hệ thống giao thông công cộng yếu tố quan trọng để giảm lượng xe cá nhân đường giảm nhiễm mơi trường Ngồi ra, vận chuyển hành khách máy bay tàu hỏa đóng vai trò quan trọng việc kết nối địa điểm xa Máy bay sử dụng chủ yếu cho chuyến bay dài haul, tàu hỏa thường sử dụng cho chuyến đất liền Cả hai phương tiện có khả vận chuyển lượng lớn hành khách đem lại tiện lợi tốc độ cao Trong năm gần đây, lĩnh vực vận chuyển hành khách chứng kiến phát triển dịch vụ vận chuyển hành khách đặc biệt, xe ôm dịch vụ chia sẻ xe Các ứng dụng di động tảng trực tuyến tạo tiện lợi linh hoạt cho người sử dụng, cho phép họ tìm đặt chuyến cách nhanh chóng dễ dàng Tổng quan lĩnh vực cung cấp vận chuyển hành khách cho thấy lĩnh vực đa dạng phát triển, đóng vai trị quan trọng việc kết nối người tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyển xã hội đại Thị trường taxi điện trải qua phát triển đáng kể toàn cầu Cùng với tăng trưởng nhận thức môi trường nỗ lực giảm khí thải carbon, dịch vụ taxi điện trở thành phần quan trọng ngành công nghiệp vận chuyển giao thông Các thị trường tiêu biểu Trung Quốc, Mỹ, châu u số quốc gia châu Á Nhật Bản Hàn Quốc tiếp nhận phát triển mạnh mẽ dịch vụ taxi điện Trung Quốc thị trường lớn cho taxi điện, với công ty DiDi Chuxing, Meituan Dianping Dida Chuxing tiếng Ở Mỹ, công ty Uber Lyft cung cấp nhiều lựa chọn taxi điện thông qua ứng dụng di động Ngồi ra, phủ tổ chức quốc tế đưa sách khuyến khích sử dụng xe taxi điện Ví dụ, nhiều quốc gia cung cấp sách thuế, khuyến hỗ trợ tài để khuyến khích mua xe taxi điện xây dựng sở hạ tầng sạc điện Điều tạo mơi trường thị trường tích cực cho phát triển taxi điện Tuy nhiên, thị trường taxi điện đối mặt với thách thức Cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ taxi điện hãng taxi truyền thống diễn khốc liệt Một số hãng taxi truyền thống phải tìm cách thích ứng với xu hướng taxi điện cách tăng cường công nghệ cung cấp dịch vụ đặt xe qua ứng dụng di động Ngoài ra, giá hiệu suất xe taxi điện vấn đề Mặc dù giá xe taxi điện giảm theo thời gian nhờ tiến công nghệ pin sản xuất hàng loạt, cao so với xe taxi sử dụng động đốt Điều ảnh hưởng đến lựa chọn tài xế doanh nghiệp taxi Tuy nhiên, với tiếp tục nghiên cứu đầu tư, dự kiến thị trường taxi điện tiếp tục phát triển tương lai Các công nghệ xe tự lái dịch vụ chia sẻ xe điện tạo hội cho thị trường Đồng thời, quy định sách hỗ trợ từ phía phủ tổ chức quốc tế chơi vai trò quan trọng việc thúc đẩy phát triển chuyển đổi sang taxi điện B Nội dung I Tổng quan doanh nghiệp sản phẩm Tổng quan thương hiệu Xanh SM - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh Thông minh Taxi Xanh SM hãng taxi điện Việt Nam, cung cấp dịch vụ vận tải hành khách hoàn toàn xe điện Vinfast Đây hệ taxi không mùi xăng dầu, không tiếng ồn động cơ, tốt cho sức khỏe người dùng bảo vệ môi trường, đồng thời trang bị nhiều tính giải trí thơng minh, giúp hành khách có trải nghiệm thú vị hành trình - Lịch sử hình thành: Ngày tháng năm 2023, Chủ tịch Tập đồn Vingroup Phạm Nhật Vượng cơng bố thành lập Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh Thông minh( Green and Smart Mobility - GSM) - đơn vị cho thuê phương tiện giao thông xanh taxi đa tảng giới Chính thức vào hoạt động từ 14/04/2023 - Tầm nhìn: Đặt mục tiêu phổ cập thói quen sử dụng xe điện tới người dân, qua nâng cao nhận thức cộng đồng thuận tiện, thông minh bền vững dịng xe xanh Thơng qua hình thức đa dạng, GSM góp phần đưa xe điện Vinfast tiếp cận sâu rộng linh hoạt tới tầng lớp khách hàng, bước kiến tạo thói quen sử dụng phương tiện xanh, thơng minh thân thiện với môi trường đời sống hàng ngày - Sứ mệnh: Tái định nghĩa dịch vụ di chuyển, lan tỏa xu hướng sống xanh kiến tạo tương lai bền vững - Giá trị cốt lõi: Với đội ngũ tài xế đào tạo bản, chuyên nghiệp theo kim nam dịch vụ tận tâm, Taxi Xanh SM cam kết mang đến chất lượng dịch vụ cho người dùng - Danh mục sản phẩm, giá trị cung cấp: GSM hoạt động chủ yếu lĩnh vực: dịch vụ đặt xe điện cho thuê oto - xe máy điện với quy mô đầu tư 20.000 oto 60.000 xe máy + Xanh SM Taxi + Xanh SM Luxury + Xanh2School + Xanh SM Bike + Xanh SM Rental Tổng quan dịch vụ Xanh SM Bike Xanh SM Bike dịch vụ gọi xe máy điện Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh Thông minh (GSM), mắt vào ngày 14/8/2023 Hà Nội Đây dịch vụ vận chuyển hành khách xe máy điện VinFast, với mục tiêu mang đến cho người dùng trải nghiệm di chuyển xanh, sạch, an toàn tiện lợi 2.1 Đặc điểm bật - Sử dụng xe máy điện VinFast Feliz S, có thiết kế đại, sang trọng, vận hành êm ái, khơng phát thải khí độc hại, thân thiện với mơi trường Mạng lưới xe phủ sóng rộng khắp, đáp ứng nhu cầu di chuyển khách hàng khu vực Giá cước minh bạch, không phát sinh phụ phí Tài xế đào tạo bản, chuyên nghiệp, phục vụ khách hàng chu đáo 2.2 Cách thức hoạt động: Khách hàng đặt xe Xanh SM Bike thông qua ứng dụng Xanh SM App Store Google Play Sau đặt xe thành công, tài xế đến đón khách thời gian nhanh 2.3 Giá cước Giá cước Xanh SM Bike tính theo số km, cụ thể sau: Giá khởi hành cho km 13.800 đồng (tương đương 6.900 đồng/km) Từ km thứ 3, giá cước áp dụng 4.800 đồng/km 2.4 Tiềm phát triển Xanh SM Bike đánh giá dịch vụ có nhiều tiềm phát triển tương lai, với ưu điểm vượt trội như: - Sử dụng phương tiện thân thiện với mơi trường, góp phần bảo vệ mơi trường Giá cước cạnh tranh, phù hợp với nhu cầu người dùng Dịch vụ chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm di chuyển tốt cho khách hàng Document continues below Discover more Quản trị from: Marketing MKMA1110 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course [NHÓM 1] Báo cáo Dh 43 Foods Quản trị Marketing 100% (10) Khóa Luận Hoàn 52 Thiện Hoạt Động… Quản trị Marketing 100% (8) đề thi cuối kỳ môn 18 11 quản trị marketing Quản trị Marketing 100% (8) Quản trị marketing TH true milk Quản trị Marketing 100% (6) Nội-dung-LSĐ làm ơn Quản trị Marketing 5.-TỔNG-HỢP- II Phân tích mơi trường Marketing Mơi trường vĩ mơ 1.1 Tình hình kinh tế, trị giới Việt Nam 100% (6) 34 Writing-TASK-1-… Quản trị Marketing 100% (5) Tình hình kinh tế Việt Nam thời kỳ cuối suy thoái tiếp tục phục hồi, với tốc độ tăng trưởng GDP đáng ý Tăng trưởng kinh tế thu nhập cá nhân gia tăng tạo đà cho nhu cầu vận chuyển mang lại hội cho Xanh SM Bike Do giá xăng dầu giới tăng từ ảnh hưởng xung đột Nga Ukraine, Việt Nam không tránh khỏi tăng giá xăng dầu nước Giá xăng Việt Nam có lúc lên cao đỉnh điểm đến 33.000 VND/lít Tuy giá xăng hạ nhiệt so với lúc chưa xảy xung đột tăng gần 40% Trước tình hình trên, tương lai nhà kinh tế dự báo giá xăng dầu tiếp tục bất ổn có xu hướng tăng cao nguồn cung bị thiếu hụt mà nhu cầu sử dụng lại lớn dẫn đến tăng giá dịch vụ vận chuyển hàng hóa tồn giới, có Việt Nam 1.2 Tình hình văn hóa, xã hội Những năm gần đây, để giảm thiểu việc phụ thuộc vào xăng, dầu bảo vệ mơi trường phong trào sản xuất, mua bán, sử dụng xe chạy điện hãng sản xuất, người tiêu dùng phủ nước khuyến khích sử dụng thúc đẩy phát triển mạnh mẽ Nếu năm 2015, có khoảng 1,6 – 1,8 triệu xe điện lưu thơng giới số năm 2020 tăng gấp lần lên đến 10 triệu xe Văn hóa sử dụng xe điện bùng nổ thị trường châu Á nhanh chóng lan sang Việt Nam.Tập đồn Vingroup ngưng sản xuất xe xăng từ năm 2021, chuyển sang sản xuất hàng loạt xe chạy điện nhiều người ủng hộ Từ kết luận rằng, ngày người dân toàn giới thiết lập văn hóa mới, lối sống sống thân thiện với môi trường, dần loại bỏ xe chạy xăng, dầu khỏi sống ưu tiên sử dụng phương tiện di chuyển chạy điện 1.3 Chính sách, pháp luật Ngày 8/6/2022, Nghị viện Liên minh châu u (EU) thông qua “Kế hoạch chống biến đổi khí hậu”, đến năm 2035 Chính phủ cấm nhà sản xuất xe chạy nhiên liệu hóa thạch Châu u Cịn Việt Nam, Nhà nước chưa thơng qua sách cấm xe chạy xăng, dầu có động thái khuyến khích người dân sử dụng xe điện đưa sách hỗ trợ cho hãng sản xuất người mua sử dụng ô tô điện Theo Quyết định số 876/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ban hành ngày 22/7/2022 phê duyệt Chương trình hành động chuyển đổi lượng xanh, giảm phát thải khí carbon khí metan Cụ thể chương trình nhằm thúc đẩy việc sử dụng xe điện phát triển hệ sinh thái dành cho xe điện, bao gồm việc phát triển hạ tầng sạch, sản xuất phân phối xe điện, nghiên cứu ứng dụng công nghệ phục vụ xe điện 1.4 Nhân học Vào 12/10/2023, dân số Việt Nam 99.901.038 người với mật độ dân số 322 người/km² Độ tuổi trung bình người Việt Nam 33,7 tuổi Cơ cấu độ tuổi từ 0-14 tuổi chiếm 29,4%, từ 15-64 tuổi chiếm 65%, 65 tuổi chiếm 5,6% tổng dân số Việt Nam Theo Tổng cục Thống kê, thu nhập bình quân đầu người Việt Nam năm 2023 ước đạt 4,67 triệu đồng/người/tháng, tăng 9,5% so với năm 2021 1.5 Công nghệ Xe điện Xanh SM Bike trang bị công nghệ đại hệ thống định vị GPS, hệ thống đèn chiếu sáng LED hình hiển thị thơng tin đại Ngồi ra, xe cịn sử dụng cơng nghệ pin điện tử tiên tiến, cho phép tái tạo lượng từ phanh hãm đổ dốc Qua đó, xe giúp tiết kiệm lượng giảm nhiễm mơi trường Phân tích môi trường ngành “Thị trường gọi xe công nghệ: “Miếng bánh” ngon hấp dẫn nhà đầu tư” 2.1 Bối cảnh Sau năm phát triển, thị trường gọi xe trực tuyến Việt Nam từ giai đoạn chưa định danh rõ ràng, đến có tốc độ tăng trưởng bình quân đạt khoảng 30-35%/năm Dù vậy, thị trường đánh giá chưa phát triển hết tiềm nhiều yếu tố Thị trường gọi xe trực tuyến Việt Nam có bùng nổ với 20 tảng khác đời Trước có gia nhập Xanh SM, thị trường gọi xe công nghệ thuộc “tài già” Grab, Gojek Be Ba công ty chiếm tới 99% thị phần Tổng hợp liệu cho thấy, Grab Gojek sở hữu khoảng 200.000 đối tác (gồm xe bánh bánh), ứng dụng Be Group sở hữu khoảng 300.000 tài xế Ứng dụng giao hàng Ahamove có 100.000 tài xế Như vậy, riêng lĩnh vực xe ôm công nghệ, “ông lớn” có khoảng 600.000 tài xế 2.2 Đối thủ cạnh tranh Cạnh tranh thị trường gọi xe cơng nghệ lớn Hình ảnh cho thấy lực lượng đông đảo tài xế hội việc ngành xe ôm trực tuyến cạnh tranh khắc nghiệt thương hiệu Trước có gia nhập Taxi Xanh SM, thị trường gọi xe công nghệ thuộc “tài già” Grab, Gojek Be Ba công ty chiếm tới 99% thị phần Tổng hợp liệu cho thấy, Grab Gojek sở hữu khoảng 200.000 đối tác (gồm xe bánh bánh), ứng dụng Be Group sở hữu khoảng 300.000 tài xế Ứng dụng giao hàng Ahamove có 100.000 tài xế Như vậy, riêng lĩnh vực xe ơm cơng nghệ, “ơng lớn” có khoảng 600.000 tài xế 2.3 Sự đe dọa sản phẩm thay Sản phẩm thay phần khơng nhỏ q trình phát triển doanh nghiệp Grab dù có tiềm lực kinh tế mạnh song với xuất nhiều đối thủ mới, chắn Grab khơng thể "làm mưa, làm gió" thị trường Grab cần phải nghiên cứu sản phẩm thay tiền ẩn, doanh nghiệp khơng bị tụt lại phía sau thị trường lớn Giống trước Grab ứng dụng công nghệ chưa ưa chuộng với dịch vụ : Xe công nghệ (Bike-2 bánh, Car ) Dần dần trình nghiên cứu thị trường biết đối thủ cạnh tranh phát triển thị trường FOOD ( thức Theo khách hàng có kinh nghiệm, nguyên nhân chênh lệch cơng thức tính cước tảng khác Ngoài ra, ứng dụng xe cơng nghệ khác có thêm phụ phí, cịn Xanh SM Bike giá niêm yết gần giá cuối ● Cụ thể, Grab tảng thị trường tính thời gian di chuyển vào cước phí với đơn giá 350 đồng/phút Theo đó, giá chuyến Grab = giá niêm yết x số km + giá cước thời gian x thời gian dự kiến hoàn thành chuyến Do đó, chi phí thực tế mà khách hàng phải trả cho cung đường Grab ln cao app khác Đó chưa kể Grab cịn tính thêm phí chờ - loại phụ phí thu khách hàng muộn khiến tài xế phải chờ ● Trong đó, Gojek tính thêm phí tảng hai khung 6-9 16-20 vào thứ thứ với mức 2.000 đồng Thứ Chủ nhật tảng tăng thêm 1.000 đồng tất khung Ngoài ra, khách đặt xe Gojek vào ban đêm phải trả thêm phụ phí 10.000 đồng; phụ phí thay đổi điểm dừng 7.000 đồng thay đổi điểm đến 5.000 đồng ● Tương tự, Be tính phụ phí vào ban đêm 10.000 đồng, phụ phí thay đổi điểm dừng 7.000 đồng ● Ngược lại, Xanh SM Bike cố định chi phí theo số km Cách tính khơng bao gồm phụ phí hãng xe màu Cyan đánh giá minh bạch hơn, giúp khách hàng biết xác chi phí phải bỏ cho chuyến Dù thương hiệu lâu năm chiếm thị phần áp đảo Grab, Gojek ln bị phàn nàn “tật xấu” tăng giá sốc vào khung cao điểm thời tiết xấu Thực tế cho thấy, cước phí GrabBike, Gojek Bike thường xuyên tăng vọt lên gấp 2, chí gấp lần vào khung cao điểm, nhu cầu tăng cao theo khu vực hay lúc thời tiết khắc nghiệt Grab gây tranh cãi thu thêm phí nắng nóng 5.000 đồng/chuyến khiến nhiều khách hàng giận gỡ app chuyển sang tảng khác Trái ngược với “tính khí thất thường” đối thủ chạy xăng, Xanh SM Bike lòng khách hàng giá cước tương đối ổn định, khung cao điểm 26 2.3 Place a Kênh Offline Trong giai đoạn đầu hoạt động Hà Nội, Taxi Xanh SM có mặt địa điểm thuộc hệ sinh thái Vin Vincom, Vinhomes,Vinschool, khu vực tập trung đông người để đón khách dễ dàng Với bước khởi đầu Hà Nội, doanh nghiệp dự kiến có mặt thành phố trực thuộc Trung ương Việt Nam,sau phân bố rộng rãi khắp nước Chiến lược phân phối doanh nghiệp ưu tiên chọn nơi có kinh tế phát triển, mật độ dân số cao có đơng khách du lịch, đặc biệt Dịch vụ taxi điện Vinfast trọng thêm nhân tố hệ thống trạm sạc điện b Kênh Online Bên cạnh hình thức truyền thống gọi xe điểm đón trực tiếp vẫy xe đường, khách hàng đặt xe thơng qua số tổng đài tồn quốc 1900 2088 Tuy nhiên hình thức đặt xe thông qua ứng dụng Taxi Xanh SM App Store Google Play Store ưa chuộng nên doanh nghiệp cần đẩy mạnh phát triển kênh phân phối App Với mục tiêu xa có mặt khắp tồn quốc, doanh nghiệp áp dụng chiến lược phân phối tỉnh/thành khác Việt Nam Thêm vào đó, GSM kết hợp với Be Group - đơn vị cung cấp dịch vụ gọi xe trực tuyến Be GSM đầu tư trực tiếp vào Be Group để hướng đến mục tiêu trở thành tảng tiêu dùng đa dịch vụ, cung cấp dịch vụ vận chuyển công nghệ số Việt Nam Thơng qua đối tác tài chính, tài xế Be Group GSM hỗ trợ để chuyển đổi từ xe chạy xăng sang xe điện Hơn giai đoạn đầu, Be Group GSM phối hợp với Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) cung cấp sách ưu đãi độc quyền cho tài xế Be Group để thuê mua ôtô, xe máy điện VinFast thơng qua GSM với chi phí hợp lý Tương tự, Be Group hợp tác chia sẻ tảng gọi xe với đối tác GSM Theo đó, khách hàng gọi xe tảng Be Group có thêm lựa chọn BeVinFast, bên cạnh dịch vụ beCar beTaxi có Be có cho lượng khách hàng chỗ đứng định thị trường nên việc hợp tác giúp hãng taxi mắt GSM dễ dàng tiếp cận với công chúng tăng độ nhận diện thương hiệu 2.4 Promotion 2.4.1 Phân tích insight a Dig deeper TA Target audience Xanh SM Bike tập trung vào người trẻ (18-25 tuổi), khơng phân biệt giới tính, thành phố lớn khu vực thị, có thu nhập từ trung bình đến cao, quan tâm đến việc di chuyển xe điện có ý thức bảo vệ môi trường Họ thường sử dụng dịch vụ để làm, học giải vấn đề sống hàng ngày Cụ thể: 27 + + + + + + + + b Địa lý: TA xanh SM tập trung thành phố lớn Hà Nội , TP HCM, với kinh tế phát triển, hạ tầng đại nhiều khu dân cư Vinhomes Nhân học: Giới tính: Cả nam nữ đối tượng mục tiêu Tuổi: Thanh niên (18 - 25 tuổi) Thu nhập: Nhóm B Class (7.5 - 15 triệu VND) nhóm A1 Class( 15- 30 triệu VND) Tâm lý: Người quan tâm đến việc di chuyển thị, người không muốn sử dụng phương tiện gây ô nhiễm môi trường Những khách hàng có ý thức vấn đề bảo vệ môi trường muốn tham gia vào việc giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường Hành vi mua hàng: Dịp mua: Sử dụng dịch vụ để học, làm chơi Tình trạng người dùng: Đa phần nhóm người dùng Habitual (mua hàng theo thói quen) Problem Solving (mua hàng để giải vấn đề) Mức độ sử dụng: Sử dụng dịch vụ 1-2 lần/ngày ngày/tuần trở lên Problem statement: Khách hàng sử dụng dịch vụ xe ôm công nghệ lo lắng chất lượng an toàn chuyến xe tình trạng chạy xe ẩu ( lạng lách, lấn làn, vượt đèn đỏ, ) phận không nhỏ tài xế từ hãng xe ôm công nghệ Grab, Be, Go-jek, Các cước xe ôm công nghệ thường tăng giá vào cao điểm, thời tiết mưa gió lúc giá xăng tăng Khơng vậy, số tài xế cịn hủy chuyến tắt app khung cao điểm hay thời tiết khơng thuận lợi lo tắc đường, ngập nước khiến việc di chuyển tốn Điều khiến khách hàng khó khăn tốn nhiều thời gian để đặt xe 28 c Insight: Khách hàng cần giải pháp an toàn, đáng tin cậy hiệu để di chuyển thành phố lớn khu vực đô thị, giúp họ tiết kiệm thời gian giảm lo lắng việc lại Xanh SM Bike lựa chọn lý tưởng cho khách hàng cung cấp dịch vụ di chuyển xe chất lượng cao an toàn, tài xế lịch sự, cước phí cố định, khơng tăng giá vào cao điểm thời tiết xấu Xanh SM Bike đáp ứng nhu cầu di chuyển an toàn thuận tiện khách hàng thành phố 2.4.2 Strategy approach Xanh SM nỗ lực để mở rộng thị trường thu hút thêm nhiều khách hàng Công ty phát triển thêm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng.Dưới số chiến lược mà Xanh SM thực để tiếp cận thu hút target audience: - - - - - - Hợp tác với đối tác chiến lược: Xem xét việc hợp tác với đối tác chiến lược ứng dụng giao hàng tổ chức địa phương để cung cấp ưu đãi cho người sử dụng Xanh SM Bike.( Hiện Xanh SM hợp tác với Be) Tạo chương trình khuyến mãi: Tạo chương trình khuyến ưu đãi đặc biệt để thu hút trì khách hàng Cung cấp khuyến cho hành trình ban đêm vào cao điểm Phát triển chiến dịch truyền thơng: Tạo chiến dịch truyền thơng tích hợp bao gồm quảng cáo trực tuyến mạng xã hội (Facebook, Instagram), tạo video quảng cáo YouTube, sử dụng quảng cáo tương tác ứng dụng di động liên quan đến di chuyển Đảm bảo thông điệp làm bật lợi ích Xanh SM Bike an tồn, đáng tin cậy khơng biến đổi giá Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng: Đảm bảo ứng dụng di động trang web Xanh SM Bike dễ sử dụng, nhanh chóng thân thiện với người dùng Cải thiện trải nghiệm người dùng để làm cho việc sử dụng dịch vụ trở nên thuận tiện Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Sử dụng mạng xã hội email để tương tác với khách hàng thu thập ý kiến phản hồi họ Điều giúp cải thiện dịch vụ động viên trung thành họ Đo lường thành công: Sử dụng số hiệu suất lưu lượng trang web, tải ứng dụng, số lần đặt xe đánh giá khách hàng để đo lường hiệu chiến dịch điều chỉnh cần thiết 29 2.4.3 Xây dựng ý tưởng Big idea: Xây dựng gắn kết hình ảnh Xanh SM Bike trở thành người hỗ trợ đáng tin cậy sống khách hàng Giải vấn đề khó khăn khách hàng việc di chuyển, đồng thời khơng thải khói bụi nhiễm giúp bảo vệ mơi trường Hướng người tới sống xanh Key Message: “ Xanh SM Bike - Khám phá giới mà không để lại dấu vết” 2.4.4 Kế hoạch triển khai Mục tiêu Hoạt động Giai đoạn Giai đoạn Giai đoạn ( Awareness) ( Interest+Desire) ( Action) ( 15/11/2023-15/12/2023) (15/12/2023-15/3/2023) (16/3/2023-16/5/2023) Tạo ý đối Tạo tương tác, gia tăng tượng truyền thông mục thích thú, quan tâm yêu tiêu gia tăng độ nhận thích KHMT diện thương hiệu “ Giai đoạn đưa Xanh SM “ Giúp đối tượng mục Bike đến gần với đối tiêu hiểu rõ sản tượng mục tiêu, gia tăng phẩm dịch vụ Xanh thích thú, tị mị” SM mang lại, tiện lợi, Kèm theo hoạt động an toàn, khác biệt so với nhấn mạnh doanh nghiệp đối thủ khác” không ngừng nỗ lực để giúp cho sống tương lai tốt đẹp hơn, khơi dậy tinh thần, trách nhiệm bảo vệ môi trường, ủng hộ thương hiệu Việt Gia tăng doanh số nâng cao hình ảnh thương hiệu TVC quảng cáo onl - Các hoạt động collab với off , PR đăng báo, chạy influencers có sức ảnh ads tảng hưởng tới giới trẻ mxh - Tích cực đồng hành tài trợ cho chương trình, MV ca nhạc phù hợp - Đăng tải hành động đẹp, dễ thương khách hàng tài xế - Xây dựng Brand Love: - Tăng lượng khách hàng trải nghiệm dịch vụ - Tăng độ thỏa mãn, yêu thích khách hàng, từ chuyển đổi sang mua xe máy điện “ Tập trung vào hoạt động nâng cao uy tín doanh nghiệp, hoạt động khuyến tri ân khách hàng, chăm sóc hỗ trợ khách hàng - Tạo tình để bên CSKH xử lý 30 - Tổ chức thi khoảnh khắc, ấn tượng đẹp sử dụng dịch vụ Xanh SM Bike Công cụ hỗ trợ PR Articles, Social media KOL, KOC, PR Articles, PR Articles, Social media Social media Triển khai theo giai đoạn: ● Giai đoạn 1- Awareness: Thời gian diễn ra: 15/11/2023 - 15/12/2023 Hoạt động Thời gian Kênh truyền thông Mô tả hoạt động KPI Chi phí Làm linh vật đại diện cho Xanh SM Bike Sử dụng hình ảnh chim bồ câu có logo Xanh SM, linh vật chim bồ câu màu trắng, với cánh màu xanh cyan, chân mỏ màu vàng, đội nón màu vàng, trước ngực có thêu logo Xanh SM Chuẩn bị linh vật chim bồ câu 10 triệu Quay dựng phát hành TVC Nội dung: Nói hệ thống tồn diện Vingroup, giúp cho sống người Việt ngày tốt đẹp hơn, bảo vệ môi trường lành Quay cảnh người dân nhà Vinhomes, trẻ em học từ Vinschool Vinuni, học đưa đón Xanh SM, gia đình xe Vinfast, chữa bệnh Vinmec, du lịch Vinpearl 150 triệu 31 Quảng cáo mạng xã hội Facebook Hướng đến đối tượng genZ thường xuyên cập nhật tin tức, tình hình xã hội tiếp cận 5000 người/ ngày, tăng 2000 followers page tháng 450 đồng/ view => target 150.000 lượt view với chi phí 68 triệu/ tháng Quảng cáo biển quảng cáo Biển quảng cáo, hình led Phát TVC hình led lớn trung tâm thương mại, siêu thị, khung cao điểm Tiếp cận triệu người/ ngày 300 triệu/thán g Tiếp cận 200.000 người/ ngày 100 triệu Phát TVC hình led nhỏ thang máy, sảnh trường học, bệnh viện, cơng ty, Người ảnh hưởng tiếp thị Tiktok, Facebook, Instagram Book KOL genZ có sức ảnh hưởng tới giới trẻ để review trải nghiệm sử dụng dịch vụ Xanh SM Bike: Nguyễn Lâm Thảo Tâm, Khiemslay, ● Giai đoạn - Interest + Desire: Tên kiện 1: “ Đi thật xa, trao thật nhiều” Thời gian diễn ra: 15/12/2023 - 31/1/2024 Nội dung kiện: Hợp tác với Đoàn Thanh Niên trường ĐH KTQD, lập quỹ từ thiện giúp đỡ nhu yếu phẩm tới người vơ gia cư, nghèo khổ Hình thức: Offline Địa điểm: Nội thành Hà Nội Thành phần tham gia: Các tài xế Xanh SM khách hàng mục tiêu Mục tiêu: 32 - Hoạt động “Đi thật xa, trao thật nhiều” Tăng liên kết, tương tác Xanh SM nói chung Xanh SM Bike nói riêng với nhóm KHMT, từ tăng brand love, brand awareness Tạo hình ảnh tốt đẹp thương hiệu mắt cơng chúng, tăng hảo cảm nhóm liên quan (báo giới, truyền thông, đối tác) Là cách quảng bá tốt đẹp doanh nghiệp mạng xã hội nhờ vào khách hàng Cơng cụ Kênh truyền thông Mô tả hoạt động KPI Chi phí Trước kiện tuần ( 15/12/2023 - 29/12/2023) Quảng cáo, Facebook, Tờ truyền thông báo, Booth online truyền thơng - Đăng nói chiến dịch tiếp cận 5000 thiện nguyện Xanh SM người/ ngày, Bike đạt - Khách hàng tham gia đồng 200 hành chiến dịch người đăng kí đăng ký qua đường link mà tham gia, 50 Xanh SM Bike cung cấp qua người tham hỗ trợ truyền thông từ gia ngày page trường ĐH - Sau khách hàng đăng ký tham gia chiến dịch, Xanh SM Bike gửi email thông báo chi tiết thời gian, địa điểm lịch trình để khách hàng xếp tham gia cách thuận tiện - Ngoài ra, đặt booth truyền thông khuôn viên trường ĐH KTQD, sinh viên tham gia nhận certificate => Nhằm thu hút khách hàng biết tới chiến dịch - Tìm hiểu chuẩn bị sẵn danh sách đối tượng cần hỗ trợ, danh sách nhu yếu phẩm cần mua - Chuẩn bị sẵn sàng xe máy điện 450 đồng/ view => target 75.000 lượt view với chi phí 33.750.000 33 tài xế để phục vụ cho việc di chuyển phân phát đồ Số lượng xe điện cần chuẩn bị dựa số lượng khách hàng tham gia ngày (dự trù thêm khoảng 20xe tài xế) Diễn kiện (30/12/2023 - 15/1/2024) Hoạt động - Sự kiện diễn ngày: 30/12, 5/1, 10/1 15/1 - Doanh nghiệp đưa danh sách địa điểm mà khách tham gia cần phải đến danh sách đồ cần phải mua, chi phí kê rõ ràng sau doanh nghiệp chi trả - Chia khách hàng tham gia thành nhóm người, tài xế, thực thử thách từ chương trình đưa trình từ thiện => tạo hứng thú thú vị, vừa làm việc tốt mà vừa vui, thu hút đơng khách tham gia chiến dịch Chi phí mua nhu yếu phẩm cho ngày thiện nguyện dự kiến rơi vào khoảng 200 triệu Hoạt động bổ trợ - Ghi hình lại trình, khoảnh khắc đẹp doanh nghiệp khách hàng, vấn cảm xúc khách hàng tham gia vào chiến dịch - Tặng voucher ưu đãi số lượng có hạn dành riêng cho khách hàng tham gia vào chiến dịch - Tặng quà mũ bảo hiểm, áo mưa, ơ, túi tote có in logo - Dự kiến 200 suất quà ( mũ bảo hiểm, áo mưa, ô, túi tote) cho khách hàng 20 triệu - Dự kiến 200 voucher giảm giá sử dụng dịch vụ 34 Xanh SM cho tất khách hàng tham gia chiến dịch PR Báo mạng Đăng tải, cập nhật liên tục khoảnh khắc chiến dịch, post lên fanpage Xanh SM, Đoàn trường KTQD số trang báo uy tín khác VnExpress, để người biết tới kiện muộn đăng ký tham gia vào lịch trình tới Xanh SM Bike triệu Đạt mục tiêu 100 triệu 1000 lượt tương tác đăng, tiếp cận khoảng 20.000 khách hàng tuần Sau kiện (15/1/2024 - 31/1/2024) Quảng cáo PR Facebook, Youtube, Instagram - Gửi lời cảm ơn đến với khách hàng tham gia kiện khoảng thời - Đăng hình ảnh, video bật gian tuần trải nghiệm, tuyên truyền thông điệp “ Thương hiệu Việt hướng tới người Việt”, nhấn mạnh hình ảnh tích cực doanh nghiệp tới cơng chúng 60 triệu Chạy quảng cáo Quảng cáo thang máy, thang máy hình lớn trường học, siêu thị, chung cư, trung tâm thương mại, Tiếp cận khoảng 20.000 lượt xem Báo mạng Đạt mục tiêu 30 triệu 1000 lượt tương tác đăng, tiếp cận khoảng 8.000 khách hàng tuần Thuê trang báo Vnexpress, Cafebiz, Tuổi trẻ, viết giới thiệu khen ngợi Xanh SM có hoạt động tích cực giai đoạn cuối năm 2023 đầu năm 2024, tương thân tương ái, để khơng bị bỏ rơi lại phía sau 60 triệu Tên kiện : “Cùng Xanh SM tạo hội chợ Xanh” 35 Thời gian diễn kiện: 1/2/2024 - 15/3/2024 Nội dung kiện: Tiếp tục hợp tác với trường đại học Kinh tế Quốc Dân tổ chức kiện “Cùng Xanh SM tạo hội chợ xanh”, ca sĩ mời bao gồm Tlinh Grey D Hình thức: Online Offline Địa điểm: Đại học Kinh tế Quốc Dân Thành phần tham gia: Những khách hàng sử dụng dịch vụ Xanh SM Mục tiêu: - Hoạt động “Cùng Xanh SM lan tỏa yêu thương” Tiếp tục tăng liên kết, tương tác Xanh SM nói chung Xanh SM Bike nói riêng Tăng tương tác khách hàng tảng xã hội Tạo hình ảnh tốt đẹp, thân thiện, thể hành động đẹp Xanh SM bám vào sản phẩm thân thiện với môi trường “xanh” Đến gần với khách hàng, tiếp cận nhiều với tệp khách hàng trẻ Ca sĩ hợp tác để tạo ảnh hưởng Công cụ Kênh truyền thông Mơ tả hoạt động KPI Chi phí Đạt 5000 lượt đăng kí tham gia qua tảng Chi phí marketing qua tảng: 30 triệu Trước tuần ( Từ 25/01/2024 - 31/1/2024) Quảng cáo, truyền thông online, App Xanh SM, Fanpage Facebook, Tiktok, hội nhóm sinh viên - Đăng tải viết truyền thông kiện, - Khách hàng tham gia đồng hành chiến dịch đăng ký trực tiếp qua App Xanh SM đường link mà Xanh SM Bike cung cấp qua hỗ trợ truyền thông từ page trường (đặc biệt sinh viên NEU nhận điểm đoàn tham gia kiện ) - Gửi email xác nhận sau khách hàng đăng ký tham gia - Đặt booth truyền thông khuôn viên trường đại học - Liên hệ Book ca sĩ Tlinh Grey D 36 Thời gian diễn kiện (1/2/2024 - 13/3/2024) Hoạt động Mỗi 5km khách hàng di chuyển tích điểm, đủ 10 điểm nhận phần quà tham gia Hội chợ Xanh vào ngày 14 -15 /3/2023 Sự kiện (14/3/2023 - 15/3/2023) Hoạt động chính: hội chợ Xanh trường đại học Kinh tế Quốc dân - - - - Hoạt động bổ trợ Social media ( Facebook, Tiktok) Quầy hội chợ Xanh sinh Đạt 3000 viên Đại học Kinh tế Quốc lượt tham dân mở trưng bày bán gia sản phẩm thân thiện với mơi trường túi tote vải tái sử dụng, bình nước giữ nhiệt tre, ống hút inox, Những khách hàng tham gia đầy đủ check-in check-out nhận voucher giảm 50% tối đa 30k cho cuốc xe Xanh SM Bike Những khách hàng tích đủ 10 điểm nhận q từ chương trình bao gồm: mũ bảo hiểm, áo mưa, ơ, bình giữ nhiệt có in logo Xanh SM Trong hội chợ có tủ quần áo gửi cho trẻ em gặp hồn cảnh khó khăn Đêm hội chợ có tham gia ca sĩ Tlinh Grey D - Đăng tải khoảnh khắc kiện lên tảng mạng xã hội - Book ca sĩ Tlinh : 50 triệu - Book ca sĩ Grey D: 60 triệu - Chi phí quà tặng: 10 triệu - Chi phí voucher: 20 triệu Chi phí cho media: triệu 37 ● Giai đoạn 3: Action Tên kiện: “Mở Cửa Trái Tim Xanh” - Hành trình Xanh với Xanh SM Bike Thời gian diễn ra: 16/3/2024 - 16/5/2024 Nội dung kiện: Khuyến mãi, giảm giá đợt lễ 30/4-1/5 Thành phần tham gia: Tất khách hàng tham gia Mục tiêu kiện: Củng cố thêm mối quan hệ với khách hàng thúc đẩy doanh số công ty Hoạt động Kênh truyền thông Nội dung kiện KPI Chi phí Hợp tác với Hoa hậu Phương Nhi Phát hành giai điệu liên quan tới ngày lễ 30/4-1/5 App Xanh SM, Fanpage Facebook, Tiktok, Youtube, Instagram Thay đổi màu app giao diện sang chủ đề 30/4-1/5 phát hành giai điệu âm nhạc liên quan tới 30/4-1/5 Mời hợp tác Hoa hậu Phương Nhi TVC giai điệu SM Xanh Nội dung TVC: Cuộc sống bận rộn - Cảnh 1: Cảnh báo thức ngủ dậy, gấp rút chuẩn bị - Cảnh 2: Cảnh xe đường nóng bức, tắc đường, hỏng xe Nghĩ đến cảnh bị sếp mắng làm muộn - Cảnh 3: Ánh sáng xanh, Xanh SM xuất giai điệu vang lên câu nói:’’Xanh SM kính chào quý khách’’ - Cảnh 4: Hàng loạt cảnh thành phố xanh, sạch, đẹp, khắp nơi nhiều xe Xanh SM với nụ cười thân thiện sử dụng lượng điện vô hại môi trường -Chi phí thay đổi màu app: 50tr -Phát hành giai điệu âm nhạc liên quan: 100tr -Chi phí truyền thơng: 100tr -Chi phí làm video: 100tr -KPI: Đạt triệu view sau tuần phát hành, tiếp cận thêm 100.000 người/ khách hàng Hợp tác với Shopee App Xanh SM, Fanpage Facebook, Tiktok, Shopee - Tung hàng ngàn voucher, khuyến giảm giá cuốc xe Hợp tác với Shopee, sử dụng xu Shopee để đổi mã giảm giá - Cách quy đổi sang mã giảm giá cuốc xe: 500 xu đổi mã giảm giá 30% cho cuốc xe (tối đa 30k), cuốc xe sau giảm 20% giá chuyến (tối đa 30k) - Kiếm xu Shopee cách truyền thống Shopee quy đổi có thời hạn 48 tiếng -Chi phí trả thêm cho tài xế: tỷ (Ước tính có thêm 100.000 chuyến xe, chuyến tính bình qn khoảng 10.000đ) -Chi phí phát hành voucher Shopee: 100tr 38 -Chi phí truyền thơng: 500tr -KPI: có thêm 50.000 lượt tải app Doanh số tăng 20% so với quý trước Tích điểm, trị chơi app App Xanh SM, Fanpage Facebook, Tiktok Người dùng sau chuyến xe với Xanh SM Bike tích điểm dần app để phân loại thành viên sử dụng Càng sử dụng nhiều khách hàng có nhiều ưu đãi VD có trị chơi nơng trại liên kết với trị chơi Shopee -Chi phí phát triển phần mềm: 100tr -Chi phí cho ưu đãi: 100tr -Chi phí truyền thơng: 200tr -KPI: Có thêm 50.000 lượt tải app Xanh SM Doanh số tăng 20% so với quý trước 39 Tài liệu tham khảo https://m.tinnhanhchungkhoan.vn/thi-truong-goi-xe-cong-nghe-lai-moi-tang-ga-tai-gia-e p-so-post326468.amp https://cafebiz.vn/cong-dong-tai-xe-sm-bike-sau-2-thang-chay-xe-om-dien-khach-nhieu-t hu-nhap-on-dinh-176231023082059473.chn https://baotainguyenmoitruong.vn/giai-ma-suc-hut-cua-hien-tuong-xanh-sm-bike-364785 html 40