(Tiểu luận) đề tài văn hóa kinh doanh malaysia và ảnh hưởng của văn hóa đến nestlé

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ -    - MÔN: QUẢN TRỊ QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: VĂN HÓA KINH DOANH MALAYSIA VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN NESTLÉ : Giảng viên ThS Trần Trọng Đức Nhóm sinh viên thực : 11217435 Nịnh Dương Hân Hoàng Yến Nhi : 11217459 Mai Thu Nguyệt : 11214488 Phan Hoàng Thanh Tâm : 11215221 Chhan LeangHuy : 11219911 Hà Nội, 2023 MỤC LỤC I MALAYSIA & VĂN HÓA MALAYSIA 1 Chính trị Thông tin chung Vị trí địa lý Khí hậu Tài nguyên Cơ sở hạ tầng Kinh tế Giáo dục Văn hóa Ẩm thực 10 Lễ hội 11 Nghệ thuật truyền thống 12 Phong tục II VĂN HÓA DOANH NGHIỆP MALAYSIA A TỔNG QUAN NESTLÉ (MALAYSIA) BERHAD B Nguồn gốc Nestlé Quá trình phát triển Nestlé Malaysia VĂN HÓA KINH DOANH MALAYSIA Văn hóa tổ chức Văn hóa kinh doanh III SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MALAYSIA VÀ THỤY SĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP NESTLÉ 12 A POWER DISTANCE (KHOẢNG CÁCH QUYỀN LỰC) 12 Thụy Sĩ 12 Malaysia 13 Ảnh hưởng khoảng cách quyền lực đến doanh nghiệp 13 B LONG -TERM ORIENTATION (ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN) 15 Thụy Sĩ 15 Malaysia 15 Ảnh hưởng văn hóa đến doanh nghiệp 18 IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ VĂN HÓA KINH DOANH TẠI MALAYSIA CỦA NESTLÉ 20 Hiểu rõ tầm quan trọng văn hóa kinh doanh 20 Cân định hướng cách thức định hướng mục tiêu 21 Nâng cao chất lượng cá thể 21 I MALAYSIA & VĂN HÓA MALAYSIA Chính trị Là quốc gia quân chủ lập hiến liên bang Thơng tin chung Tên thức: Liên bang Malaysia Diện tích: 329.758 km2 Ngày độc lập: 31/8/1957 Dân số: 31,62 triệu dân (2017) Thủ đô: Kuala Lumpur (KL) Đơn vị tiền tệ: đồng Ringgit (RM) đồng Sen Ngôn ngữ: Bahasa Melayu ngôn ngữ quốc gia tiếng Anh sử dụng rộng rãi Các phương ngữ có tiếng Quan Thoại tiếng Trung Quốc, đặc biệt tiếng Quảng Đông Phúc Kiến phương ngữ Ấn Độ (tiếng Tamil tiếng Hin-di) phổ biến cộng đồng Trung Quốc Ấn Độ Malaysia Vị trí địa lý Là thiên đưng nhiệt đới trung tâm Đông Nam , Malaysia thật quyến rũ hấp dn với kết hợp hài ha nhiều dân tộc, văn hóa tín ngưng Lãnh thổ Malaysia bao gồm phần đất liền: Tây Malaysia Đông Malaysia Tây Malaysia bán đảo xinh đp, phía Đơng giáp với biển Đơng, phía Tây bao quanh eo biển Malacca Đơng Malaysia chiếm diện tích khoảng 329.758 km2 cách khoảng 40 dặm đưng biển Đông Malaysia bao gồm bang lớn: Sabah Sarawak, nằm khu vực phía Bc đảo Borneo Tây Malaysia bao gồm 11 bang khu vực vng đất thuộc liên bang (Federal Territories), tất có điểm đặc trưng riêng thu hút quan tâm du khách Khí hậu Khí hậu ấm áp m quanh năm, thưng không chịu thay đổi khí hậu gay gt hay thảm họa từ thiên nhiên Nhiệt độ thưng vào khoảng 30 độ C Quần áo nh, vải cotton thống mát khơng q cầu k trang phục ph hợp năm Tài nguyên Malaysia giàu nguồn tài nguyên thiên nhiên lĩnh vực như: nông nghiệp, lâm nghiệp khống sản Về nơng nghiệp, Malaysia nước xuất khu hàng đầu giới sản phm cao su tự nhiên, dầu cọ, gỗ xẻ, gỗ nguyên liệu, ca cao, hạt tiêu, dứa thuốc mặt hàng chủ lực lĩnh vực Dầu cọ nguồn thu ngoại tệ lớn Thiếc dầu mỏ hai nguồn tài ngun khống sản có giá trị kinh tế Malaysia Malaysia nước sản xuất thiếc hàng đầu giới thị trưng sụp đổ đầu thập niên 1980 Trong kỷ 19 20, thiếc đóng vai tr tối quan trọng kinh tế Malaysia Cơ sở hạ tầng D đất liền, đưng biển hay đưng hàng khơng, Malaysia vn có kiến trúc hạ tầng vào loại phát triển hàng đầu khu vực Đông Nam , sánh với quốc gia phát triển Giao thông đưng gồm phương tiện lưu thông động mạng lưới đưng sá, hệ thống xe điện thật ấn tượng Sân bay quốc tế KLIA nơi cung cấp tiện nghi dịch vụ chất lượng quốc tế, điểm đến nhiều hãng hàng không từ khp nơi giới Malaysia trở thành vị mạnh hoạt động đưng biển với việc sở hữu hải cảng tốt giới: Cảng Klang, trung tâm bốc d hàng, khng định vị trí mnh cánh cổng đưng biển Malaysia tất mang lại sở vật chất đa chức ấn tượng, vốn thu hút nhiều đưng hàng hải vận chuyển lui tới Kinh tế Giáo dục Malaysia vn tự hào nhà xuất khu hàng đầu sản phm chế biến như: chất bán dn, sản phm nghe nhn, điện gia dụng, sản phm từ cao su hóa chất oleo Đồng thi nước cịn nhà sản xuất dầu cọ, cao su tự nhiên, hạt ca cao, tiêu ga tự nhiên lớn giới Giáo dục Malaysia ngày vô phát triển Malaysia biết đến điểm dừng chân lí tưởng để học tập Ngành giáo dục Malaysia mang đến nhiều chương trnh học tập đa dạng khóa học k chuyên mơn chất lượng cao với chi phí hợp lí Bên cạnh đó, trưng ĐH danh tiếng từ Anh c có xu hướng thành lập chi nhánh th trưng ĐH từ M, Canada, c, Pháp, Đức New Zealand hợp tác với trưng ĐH nước đưa chương trnh học ph hợp Văn hóa Được gọi tên “châu  thu nhỏ”, Malaysia quốc gia đa dân tộc với dân số 24 triệu dân bao gồm ngưi Malaysia, ngưi Hoa, ngưi Ấn dân tộc khác sinh sống ha hợp với Nhiều ngưi đến từ quốc gia khác chọn Malaysia để học tập, làm việc kinh doanh V văn ha, đất nước Malaysia bữa tiệc màu sc đa dạng Những dân tộc khác thể đặc điểm truyền thống riêng mnh thông qua lễ hội, âm nhạc, điệu múa sc văn hóa Thiên chúa giáo, Ấn giáo Phật giáo tôn giáo khác ngưi dân sng bái tự Chính quyền Malaysia nhấn mạnh việc chia sẻ quyền lợi nhóm chủng tộc phủ bảo đảm chung sống dung ha dân tộc khiến Malaysia ngưi biết đến quốc gia kiểu mu ha bnh ổn định Ẩm thực Malaysia nơi giao thoa nhiều m thực văn hóa Sự đa chủng tộc mang lại cho đất nước m thực đa dạng hấp dn Bạn dễ dàng thưởng thức thức ăn Malaysia, Trung Quốc Ấn Độ với giá phải nhiều nhà hàng cửa hiệu thơng thưng hay ăn Tây phương cửa hàng thức ăn nhanh tương đối phổ biến Ngồi cn có ăn đặc sc khác Trung Đơng hay Thái Lan Malaysia thật tiếng “Thiên đưng m thực châu ” 10.Lễ hội Những ngày lễ, ngày hội Malaysia nhiều không kể hết, dân tộc, tơn giáo, khu vực ngồi ngày lễ chung toàn liên bang như: Hari Merdeka (Ngày độc lập) diễn vào ngày 31/8 hàng năm, ngày “Sinh nhật nhà vua” diễn vào thứ tháng 6, lễ hội kéo dài ngày liền với bữa tiệc m thực, văn hóa nghệ thuật đặc sc Bên cạnh đó, ngày lễ Hồi giáo tổ chức long trọng hoành tráng như: Hari Raya Puasa (Lễ hội tất ngưi Hồi giáo giới đánh dấu sụ kết thúc “tháng chay Ramadan”), lễ hội Awal Muharram (Năm Hồi giáo); bên đạo Phật đa số ngưi Trung Quốc có ngày Lễ Phật Đản, Tết Cổ Truyền, Tết Thanh Minh, Rằm Trung Thu; Thiên Chúa Giáo có lễ Noel… Nói chung lễ hội Malaysia diễn thưng xuyên, tháng năm có ngày lễ hội khác Document continues below Discover more Quan Tri Kinh from: Doanh QTKD1 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ĐỀ CƯƠNG QTKD 24 Lecture notes Quan Tri Kinh… 99% (92) Phân tích SWOT TH true milk Quan Tri Kinh… 100% (37) Tài liệu ôn tập trắc 25 36 nghiệm QTKD1 Quan Tri Kinh… 100% (34) Môi trường kinh doanh công ty… Quan Tri Kinh… 98% (127) Vinamilk - Lecture 33 notes Quan Tri Kinh… 98% (48) 11.Nghệ thuật truyền thống Malaysia không tiếng địa điểm du lịchC4 BÀI tiếng TÂP nhữHQKD ng thng- Lecturer: cảnh đp mê hồn mà môn nghệ thuật truyền thống đặc sc 14 Nguyen T… Du khách chc chn bị chinh phục tác phm nghệ thuật lụa Batik tiếng Quan Tri (22) giới Những lụa may thành trang phục chuyên mặc vào những100% dịp thật Kinh… đặc biệt biệt trang trọng đám cưới, lễ mừng thọ dịp lễ hội lớn Nghệ thuật vẽ tay Henna độc đáo chinh phục trở thành sở thích ngưi tiếng Beckham, Angelina Jolie… Và cn nhiều môn nghệ thuật truyền thống khác điệu nhảy, múa… Nhn chung Malaysia mang đậm sc văn hóa ngưi phương Đông v không khác lm với cách sinh hoạt ngưi Việt Nam 12.Phong tục Khi gặp ngưi Malaysia thưng có thói quen s vào lng bàn tay ngưi kia, sau chp hai bàn tay với Ngưi Malaysia kỵ việc xoa đầu lưng ngưi khác Ngưi Malaysia thưng mặc áo dài vải hoa, nam giới mặc áo sơ mi không cổ không để hở cánh tay, đi nơi công cộng Nữ thưng mặc áo dài tay Chủ đề tốt bàn luận Malaysia công việc bn bán, thành tựu xã hội, bóng đá, lịch sử… tránh nói đến chủng tộc trị, mức sống, mức thu nhập Tuy nhiên, v Maylaysia theo đạo Hồi nên có số vấn đề mà ngưi du lịch cần biết nên tránh như: cởi bỏ giày dép, nón trước vào đền th, thánh điện hay vào nhà ngưi Malaysia ngồi không ngồi vt chéo chân (theo ngưi Malaysia hành động lịch sự) Ngưi Malaysia theo đạo Hồi th không ăn thịt lợn uống rượu, ngưi theo đạo Hindu th khơng ăn thịt bị Vì khơng nên ăn mi ngưi đạo ăn thịt II VĂN HÓA DOANH NGHIỆP MALAYSIA A TỔNG QUAN NESTLÉ (MALAYSIA) BERHAD Nguồn gốc Nestlé Tập đoàn Nestlé công ty thực phm đồ uống đa quốc gia Thụy Sĩ có trụ sở Vevey, Thụy Sĩ với mạng lưới sản xuất kinh doanh rộng khp toàn cầu Ngưi sáng lập Nestlé dược sĩ Henri Nestlé, với thành công phát minh loại thức ăn cho trẻ sơ sinh nuôi sữa m Hiện nay, Nestlé điều hành gần 500 nhà máy 86 quốc gia toàn giới, tuyển dụng 280.000 nhân viên, tiếp thị 8.500 thương hiệu với 30.000 sản phẩm Quá trình phát triển Nestlé Malaysia Nestlé bt đầu hoạt động Malaysia vào năm 1912 Công ty sữa đặc Anh - Thụy Sĩ xây dựng Penang sau chuyển đến Kuala Lumpur vào năm 1939 Công ty niêm yết công khai KLSE, gọi Bursa Malaysia Berhad vào ngày 13 tháng 12 năm 1989 Hiện nay, Nestlé Malaysia nhà sản xuất halal lớn giới Nestlé Trung tâm Xuất sc Halal Tập đồn Nestlé Cơng ty bao gồm 5000 nhân cơng có 500 sản phm, với dịng sản phm quen thuộc MILO, MAGGI KITKAT Đặc biệt, thị trưng Malaysia, tên Milo sử dụng từ chuyên loại đồ uống hương vị chocolate, sữa Milo chiếm tới 90% tổng thị phần sữa bột, biến Malaysia trở thành nước sử dụng nhiều Milo giới B VĂN HÓA KINH DOANH MALAYSIA Văn hóa tổ chức Văn hố tổ chức Malaysia thuộc kiểu văn hoá gia đnh Malaysia quốc gia theo định hướng phân cấp, nhà lãnh đạo kì vọng định hướng thành viên nhóm tạo dựng niềm tin, tôn trọng từ ngưi Một nhà lãnh đạo dự bị đánh giá thấp nhà lãnh đạo mạnh mẽ Bất kể quy mô hay tính chất cơng ty, hệ thống cấp bậc phần khơng thể thiếu văn hóa kinh doanh Malaysia Các công ty Malaysia thưng tuân theo cấu trúc phân cấp theo chiều dọc, quyền lực đạo từ cấp Theo đó, ban lãnh đạo Nestlé chia thành nhóm: quản lý cấp cao nhất, quản lý cấp trung gian quản lý cấp thấp • Cấp quản lý cao Quản lý cấp cao bao gồm Hội đồng quản trị Giám đốc điu hành (CEO)/Tổng giám đốc điu hành (MD) Cơ quan có thm quyền cuối cng ban lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm quản lý chiến lược mục tiêu Về bản, cấp quản lý tập trung vào vai trò tổ chức chun bị • Quản lý cấp trung Cấp trung gian bao gồm giám đốc chi nhánh giám đốc phận, chịu trách nhiệm quản lý ban điều hành chi nhánh Các giám đốc cấp trung có xu hướng dành nhiều thi gian cho vai tr định hướng tổ chức Có thể tóm tt vai trò cấp là: + Thực sách, kế hoạch tổ chức từ quản lý cấp cao + Lập kế hoạch cho đơn vị trực thuộc + Tham gia vào công việc đào tạo quản lý cấp thấp + Chịu trách nhiệm khuyến khích nhà quản lý cấp thấp đạt kết tốt • Quản lý cấp thấp Đây coi cấp độ điều hành/giám sát ban quản lý, bao gồm giám sát viên, viên chức, … Cấp quản lý chịu trách nhiệm cơng việc: + Phân cơng vai trị nhiệm vụ cho nhân viên khác + Cố vấn đạo nhân viên công việc thưng nhật + Chịu trách nhiệm chất lượng số lượng đầu + Truyền đạt vấn đề nhân viên, đề xuất kháng cáo, gợi ý, tới nhân viên cấp cao + Hỗ trợ giải bất bình ngưi lao động Sơ đồ hoạt động Nestlé Malaysia Văn hóa kinh doanh Văn hố kinh doanh Malaysia phần lớn tổng hợp văn hoá kinh doanh Trung Quốc Ấn Độ 2.1 Trong giao tiếp đàm phán kinh doanh • Thời gian Ngưi Malaysia tuân thủ gi giấc coi trọng chuyên nghiệp, lịch thông qua thi gian trang phục, gặp đối tác Malaysia cần phải đến thật gi Gi làm việc Malaysia sau: + Gi hành Cơ quan, văn phng: từ 9.00 sáng – 5.00 chiều ngày thứ hai đến thứ sáu, từ 9.00 sáng đến 12.30 trưa thứ bảy + Hầu hết cửa hàng kinh doanh mở cửa hàng ngày từ 10.00 sáng – 10.00 tối + Các ngân hàng mở cửa từ 9.30 sáng – 4.00 chiều ngày thứ hai đến thứ sáu, từ 9.30 sáng – 11.30 trưa ngày thứ bảy, nhiên hầu hết ngân hàng không giao dịch vào ngày thứ bảy tháng • Cuộc họp Dù phải đến họp cách gi họp bt đầu muộn dự kiến kể tất ngưi có mặt Bởi ngưi thưng khơng tỏ mnh vội hay có việc khn cấp Ngưi Malaysia coi trọng cấp bậc, chức vụ Vì ngưi bt đầu họp thứ tự giới thiệu bt đầu từ ngưi có chức vụ cao Khi chào hỏi phải chào bt đầu từ ngưi cao Cách sp xếp chỗ ngồi phản ánh vị trí ngưi tổ chức Các định đưa ngưi có thm quyền cao Các họp bị gián đoạn buổi cầu nguyện ngưi theo đạo Hồi, họ ri thi gian ngn để cầu nguyện trở lại họ hoàn thành Buổi họp khơng đạt định họp đầu thưng dành cho việc tạo lập mối quan hệ thiết lập mục tiêu Các đàm phán Malaysia bt đầu câu hỏi xã giao thu nhập, gia đnh, sức khoẻ,… Ở Malaysia đàm phán diễn chậm, thưng kéo dài Ngay sau kí kết thương lượng vn tiếp diễn • Trang phục Phong cách thi trang Malaysia gồm trang phục truyền thống trang phục đại Tuy nhiên, nam giới thưng mặc áo tay dài tht cà vạt họp kinh doanh để thể tôn trọng đối tác Phụ nữ mặc quần váy, không bt buộc phải mang vớ da Phụ nữ Malaysia khơng khuyến khích ăn mặc q hở hang, mặc áo hở vai th thưng mặc thêm áo khốc bên ngồi Tránh mặc màu vàng dự buổi gặp g với hoàng gia Malaysia v màu hồng gia Một số kiện chọn “ áo dài tay batik”, loại vải truyền thống ngưi Malaysia, để khách mi mặc • Bắt tay Khi lần gặp đối tác Malaysia, bt tay cách chào tiêu chun Tuy nhiên với nữ doanh nhân Malaysia cô chủ động đưa tay trước bt tay Nếu không cần gật đầu hay cúi chào cô đủ • Danh thiếp Nhận danh thiếp: tôn trọng mà bạn thể danh thiếp ngưi thể tôn trọng mà bạn thể với cá nhân kinh doanh Sử dụng hai tay (hoặc tay phải) để nhận danh thiếp v tay trái coi không sử dụng để loại bỏ bụi bn lau chùi Không cất thẻ mà xem xét cn thận đặt thẻ lên bàn trước ngưi ngồi vào chỗ Khơng bỏ vào túi quần sau bạn bị lấy bạn ngồi khuôn mặt cá nhân Tương tự, không viết thẻ trừ hướng dn làm Đưa danh thiếp: Sử dụng hai tay (hoặc dùng tay phải) đưa danh thiếp, đảm bảo chữ viết hướng vào ngưi đối diện Đừng đưa danh thiếp thể cha v điều có nguy bị hiểu thơ lỗ • Phong cách thái độ giao tiếp Ngưi Malaysia bật với tính cách nồng nhiệt thân thiện, điểm bật tượng trưng cho đất nước giàu truyền thống họ Tuy nhiên Malaysia, ngưi ta thưng nói vịng vo trực tiếp so với ngưi sống văn hóa phương Tây V vậy, khơng nên ý nhiều đến li nói, mà phải ý k giọng nói, ngơn ngữ thể, ánh mt nét mặt ngưi nói Ngưi Malaysia quan niệm kinh doanh dựa mối quan hệ cá nhân tin tưởng, cần phải ý phát triển mối quan hệ Họ hạn chế đưa câu trả li mang hàm nghĩa tiêu cực trực tiếp để tránh bất đồng với đối tác, v ngưi Malaysia quan niệm giữ mối quan hệ ln hịa hợp quan trọng Và họ nói “khơng” nên câu trả li "có" ngưi Malaysia khơng phải lúc có nghĩa "Có" Đối tác ngưi cao tuổi lớn tuổi nhóm chào trước chào thành viên trẻ tuổi lại tôn trọng Điều quan trọng việc đạt giao dịch kinh doanh thành cơng Malaysia • Chủ đề giao tiếp ngồi đàm phán Chủ đề ngưi Malaysia thưng bàn luận công việc bn bán, thành tựu xã hội, lịch sử, bóng đá… Không nên bàn luận vấn đề nhạy cảm trị, chủng tộc, trích bất k khía cạnh văn hố Malaysia, mức sống với ngưi Malaysia • Thương lượng kinh doanh 10 Ngưi Malaysia “mê tín”, đặc biệt ngưi gốc Hoa nên họ thưng chọn ngày “đp” để ký hợp đồng, nên ngày kí kết di vài ngày làm cho đàm phán kéo dài Ngưi Malaysia tiếp tục đàm phán kể hợp đồng kí kết xong 2.2 Tặng quà Trong kinh doanh, ngưi Malaysia tặng quà cho quà tặng bị xem hối lộ Nếu muốn thể lòng, quà tặng tốt cho đối tác làm ăn bút viết, sổ công tác, danh thiếp đồ vật mang dấu công ty đối tác, không nên tặng rượu (trừ ngưi Hoa), hầu hết ngưi dân theo đạo Hồi Malaysia không uống rượu Tay trái bị xem khơng sẽ, cho nhận tiền, quà dùng tay phải! Trong trưng hợp bạn tặng quà, bạn nên nhận quà hai tay mở quà đối tác Malaysia khỏi Sau đó, bạn định phải tặng lại quà có giá trị tương đương Khơng nên gói q giấy màu trng v màu xem màu chết chóc Ngồi ra, nên tránh gói q giấy màu xanh, đen hay vàng 2.3 Ăn uống Ngưi Malaysia hiếu khách thích ăn uống Cng ăn phần văn hóa kinh doanh Malaysia Ngưi Malaysia vui đối tác ăn đồ ăn họ Ngưi Mã Lai chiếm đa số dân số Malaysia Ngưi Malaysia ngưi theo đạo Hồi thống, họ khơng uống rượu ăn thịt heo v điều cấm kỵ theo tín ngưng đạo Hồi Ngưi Malaysia ăn thực phm nấu nướng theo nguyên tc đạo Hồi ăn gọi chung halal Khi ăn uống khơng dùng tay trái phong tục ngưi Malaysia dùng tay phải để ăn uống Đa số ngưi dân Malaysia theo đạo Hồi họ giữ nghiêm giáo quy Họ không mi khách uống rượu mà mi trà, cà phê nước ngọt, họ kiêng ăn thịt lợn, thịt chó Với ngưi Malaysia, ngưi đưa li mi ngưi trả tiền cho bữa ăn 11 III SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MALAYSIA VÀ THỤY SĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP NESTLÉ Theo bảng đánh giá Hofstede Insight, chênh lệch khác biệt lớn Malaysia Thụy Sĩ (Nestlé - tập đoàn chế biến thực phm đồ uống đa quốc gia đến từ Thụy Sĩ) đến từ yếu tố: Khoảng cách quyền lực (Power Distance) Định hướng dài hạn (Long-term orientation) Trong nghiên cứu này, nhóm chúng em tập trung phân tích rõ văn hóa kinh doanh Malaysia Cơng ty Nestlé Malaysia yếu tố A POWER DISTANCE (KHOẢNG CÁCH QUYỀN LỰC) Thụy Sĩ Với số điểm 34 cho thấy Thụy Sĩ có khoảng cách quyền lực thấp, chênh lệch kẻ mạnh kẻ yếu nhỏ Một quốc gia có điểm khoảng cách quyền lực nhỏ có bnh đng ngưi với ngưi, dù vị trí hay chức danh họ Mọi ngưi có quyền tham gia vào định trị cơng việc Ở nước có khoảng cách quyền lực thấp, ngưi lãnh đạo tồn để hướng dn giúp đ ngưi cấp thay lệnh cho họ Quyền lực phân chia nhà quản lý tin tưởng vào kinh nghiệm khả nhân viên cấp Sự giao tiếp cấp cấp cởi mở thoải mái 12 Malaysia Malaysia đạt điểm cao khía cạnh Power Distance (điểm 100), có nghĩa văn hoá Malaysia coi trọng trật tự thứ bậc cá nhân Trong tổ chức ngưi Malaysia, quyền lực tập trung nhiều cấp cao Điều phản ánh khoảng cách quyền lực cao cộng đồng, quán với giá trị văn hóa Mã Lai kính trọng ngưi lớn tuổi, cha m quan quyền lực cao Khoảng cách quyền lực lớn dn đến việc nhân viên thưng có quyền lên tiếng để nói lên quan điểm cá nhân Khoảng cách quyền lực dn đến bất bnh đng giới tính doanh nghiệp Malaysia, thể số khía cạnh như: trả lương khơng cơng bằng, phụ nữ khơng có nhiều hội nm giữ chức vụ cao công ty, Ảnh hưởng khoảng cách quyền lực đến doanh nghiệp Trong năm qua, Nestle nói chung Nestle (Malaysia) Berhad nói riêng nỗ lực việc cải thiện vấn đề khoảng cách quyền lực công ty Trong báo cáo Nestle in society 2021, Nestle (Malaysia) Berhad cam kết tăng cưng thúc đy cân giới tính lực lượng lao động trao quyền cho phụ nữ toàn hoạt động chuỗi giá trị công ty Để đạt mục tiêu đề ra, Nestle tập trung vào vấn đề chính: 3.1 Tăng số lượng Heads of Departments nữ phòng ban Sales, Supply Chain, Technical and Production => Kết quả: năm 2021, Nestle (Malaysia) Berhad ghi nhận gia tăng 4% vị trí Heads of Departments phng ban 13 3.2 Làm việc từ xa xếp lịch làm việc linh hoạt Được áp dụng từ năm 2020, môi trưng làm việc “hybrid” - kết hợp làm việc văn phng làm việc từ xa cho phép công ty thích ứng với hồn cảnh, phong cách sống đa dạng nhu cầu cá nhân nhân viên Những lợi ích sách thể ở: + Tạo điều kiện cân công việc sống + Đảm bảo sức khỏe an tồn nơi làm việc cho nhân viên + Ni dưng văn hóa tập trung vào hiệu suất cơng việc + Đảm bảo liên tục hoạt động kinh doanh + Giúp giữ chân nhân tài cải thiện suất làm việc nhân viên 3.3 Tăng cường sách phụ huynh (Parental Policy) Nestle Global Parental Support Policy áp dụng năm 2019 với mục đích hỗ trợ cha m họ, với mục tiêu tạo môi trưng làm việc lành mạnh tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên, công việc sống Từ ngày 1/1.2022, số ngày nghỉ vn hưởng lương nhân viên nghỉ thai sản, primary caregiver leave child adoption leave, tăng lên thành 112 ngày (bao gồm cuối tuần ngày lễ), với lựa chọn kéo dài thi gian nghỉ thêm 68 ngày (khơng nhận lương) 14 Ngồi ra, để kéo gần khoảng cách ban quản trị nhân viên cấp dưới, tạo điều kiện để nhân viên nói lên quan điểm cá nhân, Nestle tổ chức Nestle & I Employee Survey Nestle & I Employee Survey trở thành tảng hiệu để nhân viên gửi phản hồi có giá trị mang tính xây dựng cho cơng ty Từ liệu phản hồi thu thập được, công ty hiểu quan điểm nhân viên cơng ty văn hóa làm việc công ty Hơn nữa, chiến dịch cn giúp tăng cưng gn kết giúp xây dựng môi trưng làm việc lành mạnh B LONG -TERM ORIENTATION (ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN) Thụy Sĩ Với số điểm 74, Thụy sĩ có văn hóa định hướng dài hạn Ở quốc gia có văn hóa định hướng dài hạn, ngưi hướng đến giá trị tương lai dài hạn, quan tâm đến thích ứng thực dụng giải vấn đề Những quốc gia dễ dàng việc thích ứng với thay đổi văn hóa hay hồn cảnh sinh sống, làm việc, họ có xu hướng tiết kiệm đầu tư mạnh mẽ Malaysia Điểm số thấp 41 khía cạnh có nghĩa Malaysia có văn hóa chun mực định hướng ngn hạn Con ngưi xã hội có mối quan tâm sâu sc đến việc thiết lập chân lý tuyệt đối; họ có tính quy luật suy nghĩ họ Họ thể tơn trọng lớn truyền thống, có xu hướng tiết kiệm tương lai tương đối nhỏ tập trung vào việc đạt kết nhanh chóng Ngưi Malaysia nói chung gn bó với truyền thống Điều phản ánh câu nói ngưi Mã Lai: “Ngưi ta không bao gi đánh gốc rễ truyền thống đạo lý mnh”, cho thấy tầm quan trọng việc giữ vững truyền thống ngưi Malaysia Khác với Thụy Sĩ đất nước có tơn giáo Thiên chúa giáo, Tơn giáo phổ biến Malaysia Hồi giáo, với 61,3% số dân nước theo đạo Hồi Do ngưi Hồi giáo có luật lệ phức tạp luật lệ nghiêm khc nên việc ăn uống kht khe Ở nước theo đạo Hồi, ngưi Hồi giáo phép tiêu thụ thức ăn Halal (Những thức ăn đạt tiêu chun ph hợp với chế độ quy định ăn uống mà đạo Hồi đề kinh Koran) 15 Halal theo tiếng Ả Rập có nghĩa hợp pháp, phép, dựa việc đáp ứng đầy đủ yêu cầu ph hợp với chun mực, giá trị, thiêng luật đạo Hồi hay theo chun Kinh Koran Không riêng vấn đề thực phm, mà tiêu chun Halal cn bao hàm phương diện khác văn hóa, kinh tế, trị, xã hội, tất phải dựa theo Thiêng Luật Vào năm 1994, Cục phát triển Hồi giáo Malaysia (JAKIM) ban hành quy định tiêu chun Halal chứng nhận Halal cho sản phm xuất khu hay nhập khu vào Malaysia Chứng nhận Halal hoạt động đánh giá, xác nhận cấp chứng cho sản phm đạt yêu cầu thành phần đáp ứng điều kiện sản xuất yêu cầu Tiêu chun HALAL (Theo Kinh Koran luật Syariah) Sản phm có chứng nhận HALAL phải khơng có ngun liệu bị Luật Hồi giáo cấm Các sản phm buộc phải đạt Chứng nhận HALAL thị trưng Hồi giáo gồm có: + Thực phm đồ uống (khơng bao gồm rượu bia, chất có cồn) + Thuốc chữa bệnh + M phm + Các sản phm thực phm chức + Thức ăn chăn nuôi HALAL, thức ăn thủy sản HALAL + Các sản phm chăm sóc cá nhân HALAL Bởi sản phm thưng chứa nguyên liệu từ động vật thành phần khác không phép ngưi Hồi giáo Bên cạnh đó, tiêu chun chứng nhận HALAL không liên quan đến nguyên liệu sản phm mà bao gồm tồn q trình sản xuất, chế biến, đóng gói, ghi nhãn, bảo quản vận chuyển Do vậy, quy trình sản xuất bị nhiễm bn sử dụng chất cấm sản phm coi không phép số điều kiện để đạt chứng nhận HALAL cho sản phm: Điều kiện Lưu ý Tất thực phm nguồn thực phm HALAL, ngoại trừ: • Heo loại gấu hoang dã chỏ, rn động vật Sản phm khơng phải ăn thịt có móng vuốt trước sư tử, hố, gấu HARAM sử dụng loài khác tương tự loại động vật gây hại như: 16 thành phần không chuột, động vật nhiều chân, bọ cạp loài khác phải HARAM phù hợp tương tự; loại không giết kiến, ong chim với yêu cầu luật Sharia thiên kinh Qur'an gõ kiến; chấy, ruồi lồi khác tương tự • Các loại động vật lưng cư, động vật biển khơng có vy (loại gây hại có chất độc) loại động vật không giết thịt theo Luật Hồi giáo; huyết hay thực phm có ln huyết; động vật sống biển không sản, bt Luật Hồi giáo (không bt sống từ nước, hay chết săn bn) • Thực phm hữu rau phép, trừ loại liên quan đến sc lệnh tơn giáo, v có ln thành phần gây hại, rượu, hay gây say • Động vật bị giết thịt phải luật Hồi giáo chấp nhận trước giết, động vật phải sống triệu chứng sống phải tồn trước giết thịt, cầu "Cầu thượng đế" "Besame Allah" (In the Name of God) phải đọc dụng cụ giết thép sc trnh giết mổ, khí quản, thực quản, động mạch tất tĩnh mạch cuống họng phải ct bỏ hoàn toàn động vật phải quay mặt Qibla (hướng ngưi Hồi giáo cầu nguyện) Tổ chức phải có hệ thống Thực phm HALAL khơng phép sản xuất, vận chuyển, kiểm sốt sản xuất phù lưu kho nhà máy, hay dây chuyền sản xuất thực phm hợp tiêu chun HALAL, (cấm), trừ có giám sát viên Hồi giáo tham gia tồn q có u cầu đảm trình; dụng cụ thiết bị dùng sản xuất, vận bảo chất lượng tương tự; chuyển, lưu kho thực phm HARAM phải rửa sạch, làm phải đào tạo cho nhân khô theo luật Hồi giáo dùng cho thực phm HALAL viên, thực đánh giá nội việc áp dụng tiêu chun HALAL … Dây chuyền sản xuất Đối với Doanh nghiệp có sản xuất sản phm liên quan không ln lộn HALAL đến động vật (không bao gồm thủy sản) bt buộc áp dụng HARAM yêu cầu nghiêm ngặt 17 Chịu giám sát sau chứng nhận qua việc xem xét yếu tố bảo đảm chất lượng có kết thử nghiệm mu sản phm lấy từ Tổ chức sản xuất thị trưng Ảnh hưởng văn hóa đến doanh nghiệp Để thích ứng với đặc điểm văn hóa Halal này, ngồi phng ban tương tự công ty m Nestle Thụy Sĩ hay nước khác, từ năm 1980s, Nestle Malaysia thành lập Ủy ban Halal nội (Internal Halal Committee) Hiện nay, Ủy ban Halal nội bao gồm giám đốc điều hành Hồi giáo (Muslim executives) đến từ nhiều phòng ban khác nhau, nhiệm vụ họ kiểm tra, kiếm soát k lưng khâu quy trình sản xuất nhằm đảm bảo trình tuân thủ quy định chứng nhận Halal 18 Sự tuân thủ chứng nhận HALAL Nestle cn thể tất hoạt động chuỗi giá trị, từ việc lựa chọn nguồn ngun vật liệu thơ, sản xuất, chí hoạt động tiêu thụ, phân phối sản phm, để đem đến cho khách hàng an tâm Theo ông Sullivan O’Carroll, former Managing Director Nestle (Malaysia) Berhad, cam kết đầu tư Nestle vào Halal xây dựng dựa trách nhiệm với cộng đồng dựa tôn trọng nhân viên ngưi tiêu dùng Những sách chứng minh tính hiệu với hoạt động kinh doanh cơng ty Malaysia, nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Ngoài việc cam kết tiêu chun halal đầu tư vào trnh sản xuất, Nestle Malaysia hợp tác với trưng đại học Hồi giáo quốc tế (International Islamic University) 19 trưng đại học Putra Malaysia (University Putra Malaysia) để cung cấp kiến thức chương trnh liên quan đến công nghiệp Halal IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ VĂN HÓA KINH DOANH TẠI MALAYSIA CỦA NESTLÉ Hiểu rõ tầm quan trọng văn hóa kinh doanh Nestle hiểu văn hóa, đặc biệt văn hóa tổ chức đóng vai tr quan trọng việc đạt lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hóa tổ chức Nestle Malaysia khuyến khích tất nhân viên nên nêu rõ mong muốn riêng học cách khiến cho phù hợp với mục đích chung tổ chức Bằng phương pháp quản lý minh bạch liên kết hành vi, tầm nhìn mục tiêu, Nestle Malaysia giúp cho thành viên nỗ lực theo cách, mang lại hiệu suất tốt ảnh hưởng tới lợi ích cá nhân nhân viên Nestle lí doanh nghiệp nên hiểu văn hóa quốc gia mà họ hoạt động: − Văn hóa cơng cụ giúp cho doanh nghiệp phần dự đốn hành vi ngưi tiêu dùng (thị hiếu, trung thành với thương hiệu v.v…) − Hiểu văn hóa làm việc doanh nghiệp quốc gia tạo phương pháp quản lí, định hướng nhân viên phù hợp hiệu cho doanh nghiệp Nhìn vào thành cơng Nestle đất nước Malaysia coi trọng truyền thống, ta thấy quan trọng việc hiểu rõ văn hóa kinh doanh 20 Cân định hướng cách thức định hướng mục tiêu Định hướng cách thức đề cao q trình thực cơng việc Phương pháp định hướng cách thức phản ánh khả phng tránh rủi nhân viên định hướng mục tiêu trọng vào kết đạt phản ánh khả bất chấp rủi ro nhân viên để đạt mục tiêu Nestle nói chung Nestle Malaysia nói riêng trnh phát triển cân phương pháp định hướng dành cho nhân viên Bằng phương pháp định hướng cách thức, Nestle đảm bảo nhân viên sử dụng cách thức hành động minh bạch, hợp đạo đức để hồn thành mục tiêu ln coi trực giá trị cốt lõi doanh nghiệp, từ thúc đy cạnh tranh lành mạnh Với phương pháp định hướng mục tiêu, Nestle Malaysia khuyến khích nhân viên nỗ lực hết mnh để hồn thành mục tiêu giao Nhân viên không bị trừng phạt chia sẻ ý tưởng doanh nghiệp chấp nhận rủi ro ý tưởng thất bại Với kinh nghiệm cân phương pháp định hướng, Nestle có mơi trưng làm việc hiệu quả, mang tính cạnh tranh lành mạnh đồng thi giảm thiểu nỗi sợ thất bại nhân viên thu hp khoảng cách quyền lực vốn cao Malaysia Nâng cao chất lượng cá thể Malaysia có điểm số 26 khía cạnh chủ nghĩa cá nhân nghĩa xã hội Maylaysia xã hội tập thể Tương tự doanh nghiệp, họ coi trọng quan hệ, việc tuyển dụng thăng chức liên quan đến mối qua hệ nhân viên Bởi họ quan trọng thể diện cn thận hoạt động khơng muốn khác biệt bị tách khỏi nhóm Giám đốc điều hành Nestle Malaysia Juan Aranols chia sẻ: “Tơi thích câu nói: “If you want to go fast go alone, if you want to go far go together” ngài Warren Buffett Điều không với mà Nestle vậy” Những nhà lãnh đạo Nestle nhận làm việc nhóm tốt thực lực cá nhân quan trọng Nestle không muốn nhanh mà cn phải thật xa Nestle Malaysia thúc đy chuyên nghiệp cho nhân viên mình, khuyến khích xóa nghĩa vụ phải cư xử cách cụ thể Sự đa dạng khác biệt đánh giá cao Doanh nghiệp quan niệm làm việc nhóm tốt khơng có nghĩa làm việc độc lập nhiều cá nhân có lực cao hợp lại thành nhóm cá thể tuyệt vi 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CEO and Executive Team of Nestlé Malaysia Nestle Malaysia proudly serves the international Halal market Nestlé Organizational Structure Report: Nestlé In Society Guideline For HALAL Assurance Management System HALAL Implementation & Assurance at Nestlé Malaysia Nestlé Malaysia Halal Leaflet