Thông tin tài liệu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI & KINH TẾ QUỐC TẾ - - MÔN: QUẢN TRỊ QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: VĂN HÓA KINH DOANH MALAYSIA VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA ĐẾN NESTLÉ : Giảng viên ThS Trần Trọng Đức Nhóm sinh viên thực : 11217435 Nịnh Dương Hân Hoàng Yến Nhi : 11217459 Mai Thu Nguyệt : 11214488 Phan Hoàng Thanh Tâm : 11215221 Chhan LeangHuy : 11219911 Hà Nội, 2023 MỤC LỤC I MALAYSIA & VĂN HÓA MALAYSIA 1 Chính trị Thông tin chung Vị trí địa lý Khí hậu Tài nguyên Cơ sở hạ tầng Kinh tế Giáo dục Văn hóa Ẩm thực 10 Lễ hội 11 Nghệ thuật truyền thống 12 Phong tục II VĂN HÓA DOANH NGHIỆP MALAYSIA A TỔNG QUAN NESTLÉ (MALAYSIA) BERHAD B Nguồn gốc Nestlé Quá trình phát triển Nestlé Malaysia VĂN HÓA KINH DOANH MALAYSIA Văn hóa tổ chức Văn hóa kinh doanh III SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MALAYSIA VÀ THỤY SĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP NESTLÉ 12 A POWER DISTANCE (KHOẢNG CÁCH QUYỀN LỰC) 12 Thụy Sĩ 12 Malaysia 13 Ảnh hưởng khoảng cách quyền lực đến doanh nghiệp 13 B LONG -TERM ORIENTATION (ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN) 15 Thụy Sĩ 15 Malaysia 15 Ảnh hưởng văn hóa đến doanh nghiệp 18 IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ VĂN HÓA KINH DOANH TẠI MALAYSIA CỦA NESTLÉ 20 Hiểu rõ tầm quan trọng văn hóa kinh doanh 20 Cân định hướng cách thức định hướng mục tiêu 21 Nâng cao chất lượng cá thể 21 I MALAYSIA & VĂN HÓA MALAYSIA Chính trị Là quốc gia quân chủ lập hiến liên bang Thơng tin chung Tên thức: Liên bang Malaysia Diện tích: 329.758 km2 Ngày độc lập: 31/8/1957 Dân số: 31,62 triệu dân (2017) Thủ đô: Kuala Lumpur (KL) Đơn vị tiền tệ: đồng Ringgit (RM) đồng Sen Ngôn ngữ: Bahasa Melayu ngôn ngữ quốc gia tiếng Anh sử dụng rộng rãi Các phương ngữ có tiếng Quan Thoại tiếng Trung Quốc, đặc biệt tiếng Quảng Đông Phúc Kiến phương ngữ Ấn Độ (tiếng Tamil tiếng Hin-di) phổ biến cộng đồng Trung Quốc Ấn Độ Malaysia Vị trí địa lý Là thiên đưng nhiệt đới trung tâm Đông Nam , Malaysia thật quyến rũ hấp dn với kết hợp hài ha nhiều dân tộc, văn hóa tín ngưng Lãnh thổ Malaysia bao gồm phần đất liền: Tây Malaysia Đông Malaysia Tây Malaysia bán đảo xinh đp, phía Đơng giáp với biển Đơng, phía Tây bao quanh eo biển Malacca Đơng Malaysia chiếm diện tích khoảng 329.758 km2 cách khoảng 40 dặm đưng biển Đông Malaysia bao gồm bang lớn: Sabah Sarawak, nằm khu vực phía Bc đảo Borneo Tây Malaysia bao gồm 11 bang khu vực vng đất thuộc liên bang (Federal Territories), tất có điểm đặc trưng riêng thu hút quan tâm du khách Khí hậu Khí hậu ấm áp m quanh năm, thưng không chịu thay đổi khí hậu gay gt hay thảm họa từ thiên nhiên Nhiệt độ thưng vào khoảng 30 độ C Quần áo nh, vải cotton thống mát khơng q cầu k trang phục ph hợp năm Tài nguyên Malaysia giàu nguồn tài nguyên thiên nhiên lĩnh vực như: nông nghiệp, lâm nghiệp khống sản Về nơng nghiệp, Malaysia nước xuất khu hàng đầu giới sản phm cao su tự nhiên, dầu cọ, gỗ xẻ, gỗ nguyên liệu, ca cao, hạt tiêu, dứa thuốc mặt hàng chủ lực lĩnh vực Dầu cọ nguồn thu ngoại tệ lớn Thiếc dầu mỏ hai nguồn tài ngun khống sản có giá trị kinh tế Malaysia Malaysia nước sản xuất thiếc hàng đầu giới thị trưng sụp đổ đầu thập niên 1980 Trong kỷ 19 20, thiếc đóng vai tr tối quan trọng kinh tế Malaysia Cơ sở hạ tầng D đất liền, đưng biển hay đưng hàng khơng, Malaysia vn có kiến trúc hạ tầng vào loại phát triển hàng đầu khu vực Đông Nam , sánh với quốc gia phát triển Giao thông đưng gồm phương tiện lưu thông động mạng lưới đưng sá, hệ thống xe điện thật ấn tượng Sân bay quốc tế KLIA nơi cung cấp tiện nghi dịch vụ chất lượng quốc tế, điểm đến nhiều hãng hàng không từ khp nơi giới Malaysia trở thành vị mạnh hoạt động đưng biển với việc sở hữu hải cảng tốt giới: Cảng Klang, trung tâm bốc d hàng, khng định vị trí mnh cánh cổng đưng biển Malaysia tất mang lại sở vật chất đa chức ấn tượng, vốn thu hút nhiều đưng hàng hải vận chuyển lui tới Kinh tế Giáo dục Malaysia vn tự hào nhà xuất khu hàng đầu sản phm chế biến như: chất bán dn, sản phm nghe nhn, điện gia dụng, sản phm từ cao su hóa chất oleo Đồng thi nước cịn nhà sản xuất dầu cọ, cao su tự nhiên, hạt ca cao, tiêu ga tự nhiên lớn giới Giáo dục Malaysia ngày vô phát triển Malaysia biết đến điểm dừng chân lí tưởng để học tập Ngành giáo dục Malaysia mang đến nhiều chương trnh học tập đa dạng khóa học k chuyên mơn chất lượng cao với chi phí hợp lí Bên cạnh đó, trưng ĐH danh tiếng từ Anh c có xu hướng thành lập chi nhánh th trưng ĐH từ M, Canada, c, Pháp, Đức New Zealand hợp tác với trưng ĐH nước đưa chương trnh học ph hợp Văn hóa Được gọi tên “châu thu nhỏ”, Malaysia quốc gia đa dân tộc với dân số 24 triệu dân bao gồm ngưi Malaysia, ngưi Hoa, ngưi Ấn dân tộc khác sinh sống ha hợp với Nhiều ngưi đến từ quốc gia khác chọn Malaysia để học tập, làm việc kinh doanh V văn ha, đất nước Malaysia bữa tiệc màu sc đa dạng Những dân tộc khác thể đặc điểm truyền thống riêng mnh thông qua lễ hội, âm nhạc, điệu múa sc văn hóa Thiên chúa giáo, Ấn giáo Phật giáo tôn giáo khác ngưi dân sng bái tự Chính quyền Malaysia nhấn mạnh việc chia sẻ quyền lợi nhóm chủng tộc phủ bảo đảm chung sống dung ha dân tộc khiến Malaysia ngưi biết đến quốc gia kiểu mu ha bnh ổn định Ẩm thực Malaysia nơi giao thoa nhiều m thực văn hóa Sự đa chủng tộc mang lại cho đất nước m thực đa dạng hấp dn Bạn dễ dàng thưởng thức thức ăn Malaysia, Trung Quốc Ấn Độ với giá phải nhiều nhà hàng cửa hiệu thơng thưng hay ăn Tây phương cửa hàng thức ăn nhanh tương đối phổ biến Ngồi cn có ăn đặc sc khác Trung Đơng hay Thái Lan Malaysia thật tiếng “Thiên đưng m thực châu ” 10.Lễ hội Những ngày lễ, ngày hội Malaysia nhiều không kể hết, dân tộc, tơn giáo, khu vực ngồi ngày lễ chung toàn liên bang như: Hari Merdeka (Ngày độc lập) diễn vào ngày 31/8 hàng năm, ngày “Sinh nhật nhà vua” diễn vào thứ tháng 6, lễ hội kéo dài ngày liền với bữa tiệc m thực, văn hóa nghệ thuật đặc sc Bên cạnh đó, ngày lễ Hồi giáo tổ chức long trọng hoành tráng như: Hari Raya Puasa (Lễ hội tất ngưi Hồi giáo giới đánh dấu sụ kết thúc “tháng chay Ramadan”), lễ hội Awal Muharram (Năm Hồi giáo); bên đạo Phật đa số ngưi Trung Quốc có ngày Lễ Phật Đản, Tết Cổ Truyền, Tết Thanh Minh, Rằm Trung Thu; Thiên Chúa Giáo có lễ Noel… Nói chung lễ hội Malaysia diễn thưng xuyên, tháng năm có ngày lễ hội khác Document continues below Discover more Quan Tri Kinh from: Doanh QTKD1 Đại học Kinh tế… 999+ documents Go to course ĐỀ CƯƠNG QTKD 24 Lecture notes Quan Tri Kinh… 99% (92) Phân tích SWOT TH true milk Quan Tri Kinh… 100% (37) Tài liệu ôn tập trắc 25 36 nghiệm QTKD1 Quan Tri Kinh… 100% (34) Môi trường kinh doanh công ty… Quan Tri Kinh… 98% (127) Vinamilk - Lecture 33 notes Quan Tri Kinh… 98% (48) 11.Nghệ thuật truyền thống Malaysia không tiếng địa điểm du lịchC4 BÀI tiếng TÂP nhữHQKD ng thng- Lecturer: cảnh đp mê hồn mà môn nghệ thuật truyền thống đặc sc 14 Nguyen T… Du khách chc chn bị chinh phục tác phm nghệ thuật lụa Batik tiếng Quan Tri (22) giới Những lụa may thành trang phục chuyên mặc vào những100% dịp thật Kinh… đặc biệt biệt trang trọng đám cưới, lễ mừng thọ dịp lễ hội lớn Nghệ thuật vẽ tay Henna độc đáo chinh phục trở thành sở thích ngưi tiếng Beckham, Angelina Jolie… Và cn nhiều môn nghệ thuật truyền thống khác điệu nhảy, múa… Nhn chung Malaysia mang đậm sc văn hóa ngưi phương Đông v không khác lm với cách sinh hoạt ngưi Việt Nam 12.Phong tục Khi gặp ngưi Malaysia thưng có thói quen s vào lng bàn tay ngưi kia, sau chp hai bàn tay với Ngưi Malaysia kỵ việc xoa đầu lưng ngưi khác Ngưi Malaysia thưng mặc áo dài vải hoa, nam giới mặc áo sơ mi không cổ không để hở cánh tay, đi nơi công cộng Nữ thưng mặc áo dài tay Chủ đề tốt bàn luận Malaysia công việc bn bán, thành tựu xã hội, bóng đá, lịch sử… tránh nói đến chủng tộc trị, mức sống, mức thu nhập Tuy nhiên, v Maylaysia theo đạo Hồi nên có số vấn đề mà ngưi du lịch cần biết nên tránh như: cởi bỏ giày dép, nón trước vào đền th, thánh điện hay vào nhà ngưi Malaysia ngồi không ngồi vt chéo chân (theo ngưi Malaysia hành động lịch sự) Ngưi Malaysia theo đạo Hồi th không ăn thịt lợn uống rượu, ngưi theo đạo Hindu th khơng ăn thịt bị Vì khơng nên ăn mi ngưi đạo ăn thịt II VĂN HÓA DOANH NGHIỆP MALAYSIA A TỔNG QUAN NESTLÉ (MALAYSIA) BERHAD Nguồn gốc Nestlé Tập đoàn Nestlé công ty thực phm đồ uống đa quốc gia Thụy Sĩ có trụ sở Vevey, Thụy Sĩ với mạng lưới sản xuất kinh doanh rộng khp toàn cầu Ngưi sáng lập Nestlé dược sĩ Henri Nestlé, với thành công phát minh loại thức ăn cho trẻ sơ sinh nuôi sữa m Hiện nay, Nestlé điều hành gần 500 nhà máy 86 quốc gia toàn giới, tuyển dụng 280.000 nhân viên, tiếp thị 8.500 thương hiệu với 30.000 sản phẩm Quá trình phát triển Nestlé Malaysia Nestlé bt đầu hoạt động Malaysia vào năm 1912 Công ty sữa đặc Anh - Thụy Sĩ xây dựng Penang sau chuyển đến Kuala Lumpur vào năm 1939 Công ty niêm yết công khai KLSE, gọi Bursa Malaysia Berhad vào ngày 13 tháng 12 năm 1989 Hiện nay, Nestlé Malaysia nhà sản xuất halal lớn giới Nestlé Trung tâm Xuất sc Halal Tập đồn Nestlé Cơng ty bao gồm 5000 nhân cơng có 500 sản phm, với dịng sản phm quen thuộc MILO, MAGGI KITKAT Đặc biệt, thị trưng Malaysia, tên Milo sử dụng từ chuyên loại đồ uống hương vị chocolate, sữa Milo chiếm tới 90% tổng thị phần sữa bột, biến Malaysia trở thành nước sử dụng nhiều Milo giới B VĂN HÓA KINH DOANH MALAYSIA Văn hóa tổ chức Văn hố tổ chức Malaysia thuộc kiểu văn hoá gia đnh Malaysia quốc gia theo định hướng phân cấp, nhà lãnh đạo kì vọng định hướng thành viên nhóm tạo dựng niềm tin, tôn trọng từ ngưi Một nhà lãnh đạo dự bị đánh giá thấp nhà lãnh đạo mạnh mẽ Bất kể quy mô hay tính chất cơng ty, hệ thống cấp bậc phần khơng thể thiếu văn hóa kinh doanh Malaysia Các công ty Malaysia thưng tuân theo cấu trúc phân cấp theo chiều dọc, quyền lực đạo từ cấp Theo đó, ban lãnh đạo Nestlé chia thành nhóm: quản lý cấp cao nhất, quản lý cấp trung gian quản lý cấp thấp • Cấp quản lý cao Quản lý cấp cao bao gồm Hội đồng quản trị Giám đốc điu hành (CEO)/Tổng giám đốc điu hành (MD) Cơ quan có thm quyền cuối cng ban lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm quản lý chiến lược mục tiêu Về bản, cấp quản lý tập trung vào vai trò tổ chức chun bị • Quản lý cấp trung Cấp trung gian bao gồm giám đốc chi nhánh giám đốc phận, chịu trách nhiệm quản lý ban điều hành chi nhánh Các giám đốc cấp trung có xu hướng dành nhiều thi gian cho vai tr định hướng tổ chức Có thể tóm tt vai trò cấp là: + Thực sách, kế hoạch tổ chức từ quản lý cấp cao + Lập kế hoạch cho đơn vị trực thuộc + Tham gia vào công việc đào tạo quản lý cấp thấp + Chịu trách nhiệm khuyến khích nhà quản lý cấp thấp đạt kết tốt • Quản lý cấp thấp Đây coi cấp độ điều hành/giám sát ban quản lý, bao gồm giám sát viên, viên chức, … Cấp quản lý chịu trách nhiệm cơng việc: + Phân cơng vai trị nhiệm vụ cho nhân viên khác + Cố vấn đạo nhân viên công việc thưng nhật + Chịu trách nhiệm chất lượng số lượng đầu + Truyền đạt vấn đề nhân viên, đề xuất kháng cáo, gợi ý, tới nhân viên cấp cao + Hỗ trợ giải bất bình ngưi lao động Sơ đồ hoạt động Nestlé Malaysia Văn hóa kinh doanh Văn hố kinh doanh Malaysia phần lớn tổng hợp văn hoá kinh doanh Trung Quốc Ấn Độ 2.1 Trong giao tiếp đàm phán kinh doanh • Thời gian Ngưi Malaysia tuân thủ gi giấc coi trọng chuyên nghiệp, lịch thông qua thi gian trang phục, gặp đối tác Malaysia cần phải đến thật gi Gi làm việc Malaysia sau: + Gi hành Cơ quan, văn phng: từ 9.00 sáng – 5.00 chiều ngày thứ hai đến thứ sáu, từ 9.00 sáng đến 12.30 trưa thứ bảy + Hầu hết cửa hàng kinh doanh mở cửa hàng ngày từ 10.00 sáng – 10.00 tối + Các ngân hàng mở cửa từ 9.30 sáng – 4.00 chiều ngày thứ hai đến thứ sáu, từ 9.30 sáng – 11.30 trưa ngày thứ bảy, nhiên hầu hết ngân hàng không giao dịch vào ngày thứ bảy tháng • Cuộc họp Dù phải đến họp cách gi họp bt đầu muộn dự kiến kể tất ngưi có mặt Bởi ngưi thưng khơng tỏ mnh vội hay có việc khn cấp Ngưi Malaysia coi trọng cấp bậc, chức vụ Vì ngưi bt đầu họp thứ tự giới thiệu bt đầu từ ngưi có chức vụ cao Khi chào hỏi phải chào bt đầu từ ngưi cao Cách sp xếp chỗ ngồi phản ánh vị trí ngưi tổ chức Các định đưa ngưi có thm quyền cao Các họp bị gián đoạn buổi cầu nguyện ngưi theo đạo Hồi, họ ri thi gian ngn để cầu nguyện trở lại họ hoàn thành Buổi họp khơng đạt định họp đầu thưng dành cho việc tạo lập mối quan hệ thiết lập mục tiêu Các đàm phán Malaysia bt đầu câu hỏi xã giao thu nhập, gia đnh, sức khoẻ,… Ở Malaysia đàm phán diễn chậm, thưng kéo dài Ngay sau kí kết thương lượng vn tiếp diễn • Trang phục Phong cách thi trang Malaysia gồm trang phục truyền thống trang phục đại Tuy nhiên, nam giới thưng mặc áo tay dài tht cà vạt họp kinh doanh để thể tôn trọng đối tác Phụ nữ mặc quần váy, không bt buộc phải mang vớ da Phụ nữ Malaysia khơng khuyến khích ăn mặc q hở hang, mặc áo hở vai th thưng mặc thêm áo khốc bên ngồi Tránh mặc màu vàng dự buổi gặp g với hoàng gia Malaysia v màu hồng gia Một số kiện chọn “ áo dài tay batik”, loại vải truyền thống ngưi Malaysia, để khách mi mặc • Bắt tay Khi lần gặp đối tác Malaysia, bt tay cách chào tiêu chun Tuy nhiên với nữ doanh nhân Malaysia cô chủ động đưa tay trước bt tay Nếu không cần gật đầu hay cúi chào cô đủ • Danh thiếp Nhận danh thiếp: tôn trọng mà bạn thể danh thiếp ngưi thể tôn trọng mà bạn thể với cá nhân kinh doanh Sử dụng hai tay (hoặc tay phải) để nhận danh thiếp v tay trái coi không sử dụng để loại bỏ bụi bn lau chùi Không cất thẻ mà xem xét cn thận đặt thẻ lên bàn trước ngưi ngồi vào chỗ Khơng bỏ vào túi quần sau bạn bị lấy bạn ngồi khuôn mặt cá nhân Tương tự, không viết thẻ trừ hướng dn làm Đưa danh thiếp: Sử dụng hai tay (hoặc dùng tay phải) đưa danh thiếp, đảm bảo chữ viết hướng vào ngưi đối diện Đừng đưa danh thiếp thể cha v điều có nguy bị hiểu thơ lỗ • Phong cách thái độ giao tiếp Ngưi Malaysia bật với tính cách nồng nhiệt thân thiện, điểm bật tượng trưng cho đất nước giàu truyền thống họ Tuy nhiên Malaysia, ngưi ta thưng nói vịng vo trực tiếp so với ngưi sống văn hóa phương Tây V vậy, khơng nên ý nhiều đến li nói, mà phải ý k giọng nói, ngơn ngữ thể, ánh mt nét mặt ngưi nói Ngưi Malaysia quan niệm kinh doanh dựa mối quan hệ cá nhân tin tưởng, cần phải ý phát triển mối quan hệ Họ hạn chế đưa câu trả li mang hàm nghĩa tiêu cực trực tiếp để tránh bất đồng với đối tác, v ngưi Malaysia quan niệm giữ mối quan hệ ln hịa hợp quan trọng Và họ nói “khơng” nên câu trả li "có" ngưi Malaysia khơng phải lúc có nghĩa "Có" Đối tác ngưi cao tuổi lớn tuổi nhóm chào trước chào thành viên trẻ tuổi lại tôn trọng Điều quan trọng việc đạt giao dịch kinh doanh thành cơng Malaysia • Chủ đề giao tiếp ngồi đàm phán Chủ đề ngưi Malaysia thưng bàn luận công việc bn bán, thành tựu xã hội, lịch sử, bóng đá… Không nên bàn luận vấn đề nhạy cảm trị, chủng tộc, trích bất k khía cạnh văn hố Malaysia, mức sống với ngưi Malaysia • Thương lượng kinh doanh 10 Ngưi Malaysia “mê tín”, đặc biệt ngưi gốc Hoa nên họ thưng chọn ngày “đp” để ký hợp đồng, nên ngày kí kết di vài ngày làm cho đàm phán kéo dài Ngưi Malaysia tiếp tục đàm phán kể hợp đồng kí kết xong 2.2 Tặng quà Trong kinh doanh, ngưi Malaysia tặng quà cho quà tặng bị xem hối lộ Nếu muốn thể lòng, quà tặng tốt cho đối tác làm ăn bút viết, sổ công tác, danh thiếp đồ vật mang dấu công ty đối tác, không nên tặng rượu (trừ ngưi Hoa), hầu hết ngưi dân theo đạo Hồi Malaysia không uống rượu Tay trái bị xem khơng sẽ, cho nhận tiền, quà dùng tay phải! Trong trưng hợp bạn tặng quà, bạn nên nhận quà hai tay mở quà đối tác Malaysia khỏi Sau đó, bạn định phải tặng lại quà có giá trị tương đương Khơng nên gói q giấy màu trng v màu xem màu chết chóc Ngồi ra, nên tránh gói q giấy màu xanh, đen hay vàng 2.3 Ăn uống Ngưi Malaysia hiếu khách thích ăn uống Cng ăn phần văn hóa kinh doanh Malaysia Ngưi Malaysia vui đối tác ăn đồ ăn họ Ngưi Mã Lai chiếm đa số dân số Malaysia Ngưi Malaysia ngưi theo đạo Hồi thống, họ khơng uống rượu ăn thịt heo v điều cấm kỵ theo tín ngưng đạo Hồi Ngưi Malaysia ăn thực phm nấu nướng theo nguyên tc đạo Hồi ăn gọi chung halal Khi ăn uống khơng dùng tay trái phong tục ngưi Malaysia dùng tay phải để ăn uống Đa số ngưi dân Malaysia theo đạo Hồi họ giữ nghiêm giáo quy Họ không mi khách uống rượu mà mi trà, cà phê nước ngọt, họ kiêng ăn thịt lợn, thịt chó Với ngưi Malaysia, ngưi đưa li mi ngưi trả tiền cho bữa ăn 11 III SỰ KHÁC BIỆT GIỮA MALAYSIA VÀ THỤY SĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DOANH NGHIỆP NESTLÉ Theo bảng đánh giá Hofstede Insight, chênh lệch khác biệt lớn Malaysia Thụy Sĩ (Nestlé - tập đoàn chế biến thực phm đồ uống đa quốc gia đến từ Thụy Sĩ) đến từ yếu tố: Khoảng cách quyền lực (Power Distance) Định hướng dài hạn (Long-term orientation) Trong nghiên cứu này, nhóm chúng em tập trung phân tích rõ văn hóa kinh doanh Malaysia Cơng ty Nestlé Malaysia yếu tố A POWER DISTANCE (KHOẢNG CÁCH QUYỀN LỰC) Thụy Sĩ Với số điểm 34 cho thấy Thụy Sĩ có khoảng cách quyền lực thấp, chênh lệch kẻ mạnh kẻ yếu nhỏ Một quốc gia có điểm khoảng cách quyền lực nhỏ có bnh đng ngưi với ngưi, dù vị trí hay chức danh họ Mọi ngưi có quyền tham gia vào định trị cơng việc Ở nước có khoảng cách quyền lực thấp, ngưi lãnh đạo tồn để hướng dn giúp đ ngưi cấp thay lệnh cho họ Quyền lực phân chia nhà quản lý tin tưởng vào kinh nghiệm khả nhân viên cấp Sự giao tiếp cấp cấp cởi mở thoải mái 12 Malaysia Malaysia đạt điểm cao khía cạnh Power Distance (điểm 100), có nghĩa văn hoá Malaysia coi trọng trật tự thứ bậc cá nhân Trong tổ chức ngưi Malaysia, quyền lực tập trung nhiều cấp cao Điều phản ánh khoảng cách quyền lực cao cộng đồng, quán với giá trị văn hóa Mã Lai kính trọng ngưi lớn tuổi, cha m quan quyền lực cao Khoảng cách quyền lực lớn dn đến việc nhân viên thưng có quyền lên tiếng để nói lên quan điểm cá nhân Khoảng cách quyền lực dn đến bất bnh đng giới tính doanh nghiệp Malaysia, thể số khía cạnh như: trả lương khơng cơng bằng, phụ nữ khơng có nhiều hội nm giữ chức vụ cao công ty, Ảnh hưởng khoảng cách quyền lực đến doanh nghiệp Trong năm qua, Nestle nói chung Nestle (Malaysia) Berhad nói riêng nỗ lực việc cải thiện vấn đề khoảng cách quyền lực công ty Trong báo cáo Nestle in society 2021, Nestle (Malaysia) Berhad cam kết tăng cưng thúc đy cân giới tính lực lượng lao động trao quyền cho phụ nữ toàn hoạt động chuỗi giá trị công ty Để đạt mục tiêu đề ra, Nestle tập trung vào vấn đề chính: 3.1 Tăng số lượng Heads of Departments nữ phòng ban Sales, Supply Chain, Technical and Production => Kết quả: năm 2021, Nestle (Malaysia) Berhad ghi nhận gia tăng 4% vị trí Heads of Departments phng ban 13 3.2 Làm việc từ xa xếp lịch làm việc linh hoạt Được áp dụng từ năm 2020, môi trưng làm việc “hybrid” - kết hợp làm việc văn phng làm việc từ xa cho phép công ty thích ứng với hồn cảnh, phong cách sống đa dạng nhu cầu cá nhân nhân viên Những lợi ích sách thể ở: + Tạo điều kiện cân công việc sống + Đảm bảo sức khỏe an tồn nơi làm việc cho nhân viên + Ni dưng văn hóa tập trung vào hiệu suất cơng việc + Đảm bảo liên tục hoạt động kinh doanh + Giúp giữ chân nhân tài cải thiện suất làm việc nhân viên 3.3 Tăng cường sách phụ huynh (Parental Policy) Nestle Global Parental Support Policy áp dụng năm 2019 với mục đích hỗ trợ cha m họ, với mục tiêu tạo môi trưng làm việc lành mạnh tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên, công việc sống Từ ngày 1/1.2022, số ngày nghỉ vn hưởng lương nhân viên nghỉ thai sản, primary caregiver leave child adoption leave, tăng lên thành 112 ngày (bao gồm cuối tuần ngày lễ), với lựa chọn kéo dài thi gian nghỉ thêm 68 ngày (khơng nhận lương) 14 Ngồi ra, để kéo gần khoảng cách ban quản trị nhân viên cấp dưới, tạo điều kiện để nhân viên nói lên quan điểm cá nhân, Nestle tổ chức Nestle & I Employee Survey Nestle & I Employee Survey trở thành tảng hiệu để nhân viên gửi phản hồi có giá trị mang tính xây dựng cho cơng ty Từ liệu phản hồi thu thập được, công ty hiểu quan điểm nhân viên cơng ty văn hóa làm việc công ty Hơn nữa, chiến dịch cn giúp tăng cưng gn kết giúp xây dựng môi trưng làm việc lành mạnh B LONG -TERM ORIENTATION (ĐỊNH HƯỚNG DÀI HẠN) Thụy Sĩ Với số điểm 74, Thụy sĩ có văn hóa định hướng dài hạn Ở quốc gia có văn hóa định hướng dài hạn, ngưi hướng đến giá trị tương lai dài hạn, quan tâm đến thích ứng thực dụng giải vấn đề Những quốc gia dễ dàng việc thích ứng với thay đổi văn hóa hay hồn cảnh sinh sống, làm việc, họ có xu hướng tiết kiệm đầu tư mạnh mẽ Malaysia Điểm số thấp 41 khía cạnh có nghĩa Malaysia có văn hóa chun mực định hướng ngn hạn Con ngưi xã hội có mối quan tâm sâu sc đến việc thiết lập chân lý tuyệt đối; họ có tính quy luật suy nghĩ họ Họ thể tơn trọng lớn truyền thống, có xu hướng tiết kiệm tương lai tương đối nhỏ tập trung vào việc đạt kết nhanh chóng Ngưi Malaysia nói chung gn bó với truyền thống Điều phản ánh câu nói ngưi Mã Lai: “Ngưi ta không bao gi đánh gốc rễ truyền thống đạo lý mnh”, cho thấy tầm quan trọng việc giữ vững truyền thống ngưi Malaysia Khác với Thụy Sĩ đất nước có tơn giáo Thiên chúa giáo, Tơn giáo phổ biến Malaysia Hồi giáo, với 61,3% số dân nước theo đạo Hồi Do ngưi Hồi giáo có luật lệ phức tạp luật lệ nghiêm khc nên việc ăn uống kht khe Ở nước theo đạo Hồi, ngưi Hồi giáo phép tiêu thụ thức ăn Halal (Những thức ăn đạt tiêu chun ph hợp với chế độ quy định ăn uống mà đạo Hồi đề kinh Koran) 15 Halal theo tiếng Ả Rập có nghĩa hợp pháp, phép, dựa việc đáp ứng đầy đủ yêu cầu ph hợp với chun mực, giá trị, thiêng luật đạo Hồi hay theo chun Kinh Koran Không riêng vấn đề thực phm, mà tiêu chun Halal cn bao hàm phương diện khác văn hóa, kinh tế, trị, xã hội, tất phải dựa theo Thiêng Luật Vào năm 1994, Cục phát triển Hồi giáo Malaysia (JAKIM) ban hành quy định tiêu chun Halal chứng nhận Halal cho sản phm xuất khu hay nhập khu vào Malaysia Chứng nhận Halal hoạt động đánh giá, xác nhận cấp chứng cho sản phm đạt yêu cầu thành phần đáp ứng điều kiện sản xuất yêu cầu Tiêu chun HALAL (Theo Kinh Koran luật Syariah) Sản phm có chứng nhận HALAL phải khơng có ngun liệu bị Luật Hồi giáo cấm Các sản phm buộc phải đạt Chứng nhận HALAL thị trưng Hồi giáo gồm có: + Thực phm đồ uống (khơng bao gồm rượu bia, chất có cồn) + Thuốc chữa bệnh + M phm + Các sản phm thực phm chức + Thức ăn chăn nuôi HALAL, thức ăn thủy sản HALAL + Các sản phm chăm sóc cá nhân HALAL Bởi sản phm thưng chứa nguyên liệu từ động vật thành phần khác không phép ngưi Hồi giáo Bên cạnh đó, tiêu chun chứng nhận HALAL không liên quan đến nguyên liệu sản phm mà bao gồm tồn q trình sản xuất, chế biến, đóng gói, ghi nhãn, bảo quản vận chuyển Do vậy, quy trình sản xuất bị nhiễm bn sử dụng chất cấm sản phm coi không phép số điều kiện để đạt chứng nhận HALAL cho sản phm: Điều kiện Lưu ý Tất thực phm nguồn thực phm HALAL, ngoại trừ: • Heo loại gấu hoang dã chỏ, rn động vật Sản phm khơng phải ăn thịt có móng vuốt trước sư tử, hố, gấu HARAM sử dụng loài khác tương tự loại động vật gây hại như: 16 thành phần không chuột, động vật nhiều chân, bọ cạp loài khác phải HARAM phù hợp tương tự; loại không giết kiến, ong chim với yêu cầu luật Sharia thiên kinh Qur'an gõ kiến; chấy, ruồi lồi khác tương tự • Các loại động vật lưng cư, động vật biển khơng có vy (loại gây hại có chất độc) loại động vật không giết thịt theo Luật Hồi giáo; huyết hay thực phm có ln huyết; động vật sống biển không sản, bt Luật Hồi giáo (không bt sống từ nước, hay chết săn bn) • Thực phm hữu rau phép, trừ loại liên quan đến sc lệnh tơn giáo, v có ln thành phần gây hại, rượu, hay gây say • Động vật bị giết thịt phải luật Hồi giáo chấp nhận trước giết, động vật phải sống triệu chứng sống phải tồn trước giết thịt, cầu "Cầu thượng đế" "Besame Allah" (In the Name of God) phải đọc dụng cụ giết thép sc trnh giết mổ, khí quản, thực quản, động mạch tất tĩnh mạch cuống họng phải ct bỏ hoàn toàn động vật phải quay mặt Qibla (hướng ngưi Hồi giáo cầu nguyện) Tổ chức phải có hệ thống Thực phm HALAL khơng phép sản xuất, vận chuyển, kiểm sốt sản xuất phù lưu kho nhà máy, hay dây chuyền sản xuất thực phm hợp tiêu chun HALAL, (cấm), trừ có giám sát viên Hồi giáo tham gia tồn q có u cầu đảm trình; dụng cụ thiết bị dùng sản xuất, vận bảo chất lượng tương tự; chuyển, lưu kho thực phm HARAM phải rửa sạch, làm phải đào tạo cho nhân khô theo luật Hồi giáo dùng cho thực phm HALAL viên, thực đánh giá nội việc áp dụng tiêu chun HALAL … Dây chuyền sản xuất Đối với Doanh nghiệp có sản xuất sản phm liên quan không ln lộn HALAL đến động vật (không bao gồm thủy sản) bt buộc áp dụng HARAM yêu cầu nghiêm ngặt 17 Chịu giám sát sau chứng nhận qua việc xem xét yếu tố bảo đảm chất lượng có kết thử nghiệm mu sản phm lấy từ Tổ chức sản xuất thị trưng Ảnh hưởng văn hóa đến doanh nghiệp Để thích ứng với đặc điểm văn hóa Halal này, ngồi phng ban tương tự công ty m Nestle Thụy Sĩ hay nước khác, từ năm 1980s, Nestle Malaysia thành lập Ủy ban Halal nội (Internal Halal Committee) Hiện nay, Ủy ban Halal nội bao gồm giám đốc điều hành Hồi giáo (Muslim executives) đến từ nhiều phòng ban khác nhau, nhiệm vụ họ kiểm tra, kiếm soát k lưng khâu quy trình sản xuất nhằm đảm bảo trình tuân thủ quy định chứng nhận Halal 18 Sự tuân thủ chứng nhận HALAL Nestle cn thể tất hoạt động chuỗi giá trị, từ việc lựa chọn nguồn ngun vật liệu thơ, sản xuất, chí hoạt động tiêu thụ, phân phối sản phm, để đem đến cho khách hàng an tâm Theo ông Sullivan O’Carroll, former Managing Director Nestle (Malaysia) Berhad, cam kết đầu tư Nestle vào Halal xây dựng dựa trách nhiệm với cộng đồng dựa tôn trọng nhân viên ngưi tiêu dùng Những sách chứng minh tính hiệu với hoạt động kinh doanh cơng ty Malaysia, nhận nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng Ngoài việc cam kết tiêu chun halal đầu tư vào trnh sản xuất, Nestle Malaysia hợp tác với trưng đại học Hồi giáo quốc tế (International Islamic University) 19 trưng đại học Putra Malaysia (University Putra Malaysia) để cung cấp kiến thức chương trnh liên quan đến công nghiệp Halal IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ VĂN HÓA KINH DOANH TẠI MALAYSIA CỦA NESTLÉ Hiểu rõ tầm quan trọng văn hóa kinh doanh Nestle hiểu văn hóa, đặc biệt văn hóa tổ chức đóng vai tr quan trọng việc đạt lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hóa tổ chức Nestle Malaysia khuyến khích tất nhân viên nên nêu rõ mong muốn riêng học cách khiến cho phù hợp với mục đích chung tổ chức Bằng phương pháp quản lý minh bạch liên kết hành vi, tầm nhìn mục tiêu, Nestle Malaysia giúp cho thành viên nỗ lực theo cách, mang lại hiệu suất tốt ảnh hưởng tới lợi ích cá nhân nhân viên Nestle lí doanh nghiệp nên hiểu văn hóa quốc gia mà họ hoạt động: − Văn hóa cơng cụ giúp cho doanh nghiệp phần dự đốn hành vi ngưi tiêu dùng (thị hiếu, trung thành với thương hiệu v.v…) − Hiểu văn hóa làm việc doanh nghiệp quốc gia tạo phương pháp quản lí, định hướng nhân viên phù hợp hiệu cho doanh nghiệp Nhìn vào thành cơng Nestle đất nước Malaysia coi trọng truyền thống, ta thấy quan trọng việc hiểu rõ văn hóa kinh doanh 20 Cân định hướng cách thức định hướng mục tiêu Định hướng cách thức đề cao q trình thực cơng việc Phương pháp định hướng cách thức phản ánh khả phng tránh rủi nhân viên định hướng mục tiêu trọng vào kết đạt phản ánh khả bất chấp rủi ro nhân viên để đạt mục tiêu Nestle nói chung Nestle Malaysia nói riêng trnh phát triển cân phương pháp định hướng dành cho nhân viên Bằng phương pháp định hướng cách thức, Nestle đảm bảo nhân viên sử dụng cách thức hành động minh bạch, hợp đạo đức để hồn thành mục tiêu ln coi trực giá trị cốt lõi doanh nghiệp, từ thúc đy cạnh tranh lành mạnh Với phương pháp định hướng mục tiêu, Nestle Malaysia khuyến khích nhân viên nỗ lực hết mnh để hồn thành mục tiêu giao Nhân viên không bị trừng phạt chia sẻ ý tưởng doanh nghiệp chấp nhận rủi ro ý tưởng thất bại Với kinh nghiệm cân phương pháp định hướng, Nestle có mơi trưng làm việc hiệu quả, mang tính cạnh tranh lành mạnh đồng thi giảm thiểu nỗi sợ thất bại nhân viên thu hp khoảng cách quyền lực vốn cao Malaysia Nâng cao chất lượng cá thể Malaysia có điểm số 26 khía cạnh chủ nghĩa cá nhân nghĩa xã hội Maylaysia xã hội tập thể Tương tự doanh nghiệp, họ coi trọng quan hệ, việc tuyển dụng thăng chức liên quan đến mối qua hệ nhân viên Bởi họ quan trọng thể diện cn thận hoạt động khơng muốn khác biệt bị tách khỏi nhóm Giám đốc điều hành Nestle Malaysia Juan Aranols chia sẻ: “Tơi thích câu nói: “If you want to go fast go alone, if you want to go far go together” ngài Warren Buffett Điều không với mà Nestle vậy” Những nhà lãnh đạo Nestle nhận làm việc nhóm tốt thực lực cá nhân quan trọng Nestle không muốn nhanh mà cn phải thật xa Nestle Malaysia thúc đy chuyên nghiệp cho nhân viên mình, khuyến khích xóa nghĩa vụ phải cư xử cách cụ thể Sự đa dạng khác biệt đánh giá cao Doanh nghiệp quan niệm làm việc nhóm tốt khơng có nghĩa làm việc độc lập nhiều cá nhân có lực cao hợp lại thành nhóm cá thể tuyệt vi 21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO CEO and Executive Team of Nestlé Malaysia Nestle Malaysia proudly serves the international Halal market Nestlé Organizational Structure Report: Nestlé In Society Guideline For HALAL Assurance Management System HALAL Implementation & Assurance at Nestlé Malaysia Nestlé Malaysia Halal Leaflet
Ngày đăng: 12/12/2023, 14:55
Xem thêm:
