Giới thiệu khách hàng Xanh SM có nguồn khách hàng cá nhân phong phú và rộng rãi trên lãnh thổ Việt Namnhờ vào chất lượng dịch vụ tốt cũng như sử dụng xe điện tạo sự mới lạ.2.1.3.2Be Grou
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA: MARKETING - QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀI THẢO LUẬN BỘ MÔN: HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề bài: Sự ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng với dịch vụ xe Xanh SM Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố động ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với dịch vụ xe Xanh SM Đề xuất hoạt động marketing (7P) nâng cao hiệu tác động đến hành vi thơng qua yếu tố động Nhóm : 02 Lớp :231_BMKT3811_06 GVHD : Nguyễn Thị Thanh Nhàn Hà Nội, tháng 10, năm 2023 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ đại, ngành công nghiệp vận tải chứng kiến biến đổi đáng kể với phát triển nhanh chóng dịch vụ xe chia sẻ, đặc biệt dịch vụ xe Xanh SM Xe Xanh SM, với hệ thống động tiên tiến khả vận hành bền bỉ, thu hút quan tâm ngày tăng người tiêu dùng Trong bối cảnh này, việc hiểu rõ ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng việc sử dụng dịch vụ xe Xanh SM vô quan trọng Yếu tố động cơ, bao gồm đặc tính kỹ thuật cơng suất, hiệu suất nhiên liệu, khí thải, góp phần quan trọng vào định người tiêu dùng lựa chọn dịch vụ vận tải cụ thể Mục tiêu nghiên cứu tìm hiểu tương quan yếu tố động hành vi mua người tiêu dùng sử dụng dịch vụ xe Xanh SM Bằng cách thu thập liệu từ mẫu người tiêu dùng áp dụng phương pháp phân tích thống kê mơ hình hóa, hy vọng nghiên cứu cung cấp nhìn sâu sắc cách mà yếu tố động ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng Nghiên cứu khơng có ý nghĩa lý thuyết mà cịn có ý nghĩa thực tiễn doanh nghiệp nhà quản lý ngành công nghiệp vận tải Kết nghiên cứu cung cấp cho họ thông tin quan trọng để hiểu đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, từ tạo chiến lược kinh doanh hiệu nâng cao cạnh tranh dịch vụ xe Xanh SM thị trường Tuy nhiên, cần lưu ý nghiên cứu có giới hạn định Mẫu liệu thu thập từ khu vực cụ thể khơng thể tổng qt hóa cho toàn quần thể người tiêu dùng Ngoài ra, yếu tố động yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng cần xem xét kết hợp với yếu tố khác giá cả, chất lượng dịch vụ, yếu tố xã hội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: LÝ LUẬN VỀ YẾU TỐ ĐỘNG CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái quát yếu tố động người tiêu dùng .5 1.1.1 Khái niệm động .5 1.1.2 Phân loại động người tiêu dùng 1.2 Quá trình động thúc đẩy, sức mạnh động cơ, hướng động cơ, xung đột động 1.2.1 Quá trình động thúc đẩy 1.2.2 Sức mạnh động 1.2.3 Hướng động 1.2.4 Xung đột động PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH, DỊCH VỤ XE XANH SM, KHÁCH HÀNG CỦA DỊCH VỤ XE XANH SM PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA DỊCH VỤ XE XANH SM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH .9 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần di chuyển xanh thông minh, dịch vụ xe xanh SM, khách hàng dịch vụ xe xanh SM .9 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần di chuyển xanh thông minh .9 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ xe xanh SM 11 2.1.3 Giới thiệu khách hàng 13 2.2 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng với dịch vụ xe xanh SM Công ty cổ phần di chuyển xanh thơng minh Phân tích tác động hoạt động marketing thông qua yếu tố động ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với dịch vụ 14 2.2.1 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố động đến hành vi mua người tiêu dùng với dịch vụ xe xanh SM 14 2.2.2 Phân tích tác động hoạt động marketing thơng qua yếu tố động ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng với dịch vụ xe xanh SM 16 PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THÔNG QUA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ 34 3.1 Sản phẩm 34 3.1.1 Chủng loại sản phẩm: .34 3.1.2 Mẫu mã sản phẩm: 35 3.1.3 Chất Lượng: .37 3.2 Giá 39 3.2.1 Thay đổi giá theo khách hàng 39 3.2.2 Thay đổi giá theo khu vực .40 3.2.3 Thay đổi giá theo thời điểm 41 3.3 Phân phối 41 3.3.1 Thay đổi kênh phân phối 41 3.3.2 Thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ .42 3.4 Xúc tiến 43 3.4.1 Quảng cáo 43 3.4.2 Xúc tiến bán 44 3.4.3 Bán hàng cá nhân 44 3.4.4 Quan hệ công chúng 45 3.4.5 Marketing trực tiếp 45 3.5 Con người .45 3.7 Quy trình cung ứng 47 3.7.1 Tăng cường nhận thức lợi ích xe điện 47 3.7.2 Cải thiện trải nghiệm sử dụng dịch vụ 47 3.7.3 Kết hợp với đối tác chiến lược 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHẦN 1: LÝ LUẬN VỀ YẾU TỐ ĐỘNG CƠ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Khái quát yếu tố động người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm động Động trình khiến cho người có hành động.(Michael Solomon) 1.1.2 Phân loại động người tiêu dùng Động tích cực - động tiêu cực Động lực thúc đẩy người hành động Động tích cực động xuất phát từ mong muốn, khát vọng, mục tiêu tốt đẹp người Động tiêu cực động xuất phát từ lo sợ, sợ hãi, điều khơng mong muốn Động lý trí - động tình cảm Động lý trí động xuất phát từ suy nghĩ, nhận thức người Động tình cảm động xuất phát từ cảm xúc, tình cảm người Động sinh lý - động tâm lý Động sinh lý động xuất phát từ nhu cầu thiết yếu người ăn, uống, ngủ, nghỉ, sinh sản, Động tâm lý động xuất phát từ nhu cầu tinh thần người yêu thương, tôn trọng, thành đạt, Động nội - động ngoại lai Động nội động xuất phát từ thân người, khơng cần tác động từ bên Động ngoại lai động xuất phát từ tác động từ bên ngồi, từ người khác, từ môi trường xung quanh, Động nhận thức - động chưa nhận thức Động nhận thức động mà người nhận thức hiểu Động chưa nhận thức động mà người nhận thức hiểu Động chưa nhận thức được: Thích người mà khơng biết lý 1.2 Quá trình động thúc đẩy, sức mạnh động cơ, hướng động cơ, xung đột động 1.2.1 Quá trình động thúc đẩy Nhận thức nhu cầu => Căng thẳng => Sức mạnh động => Hướng động => Hành vi => Mong muốn => Mục tiêu Theo Maslow hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu người xếp theo thứ tự ưu tiên từ thấp đến cao tầm quan trọng Cấp bậc xếp thành bậc: Nhu cầu sinh lý=>Nhu cầu an tồn=>Nhu cầu xã hội=>Nhu cầu tơn trọng=>Nhu cầu thể thân 1.2.2 Sức mạnh động Khi người tiêu dùng nhận thức nhu cầu, tác động nhân tố nội tác nhân kích thích bên ngồi, xuất khoảng cách cảm nhận trạng thái thực mong muốn người tiêu dùng thiếu hụt, thiếu hụt đạt đến mức độ dẫn đến căng thẳng Từ tạo xung lực tâm lý nội thúc đẩy người tiêu dùng hành động để giải toả căng thẳng thông qua đáp ứng nhu cầu Sức mạnh động mức độ lượng người sử dụng để đạt mục tiêu tương ứng với động để đạt mục tiêu (M.R.Solomon) Đặc điểm sức mạnh động cơ: Phụ thuộc vào nhu cầu Là yếu tố dẫn dắt hành vi Có thể xác định thơng qua số (trình độ kiến thức, mức độ thành tích, định hướng lựa chọn, mức độ thể hiện, mức độ vượt khó, mức độ tác động yếu tố ngoại lai) Vận dụng sức mạnh động phân đoạn thị trường: Phân đoạn theo mức độ thu hút: thu hút đáp ứng thông điệp, mua sắm, thu hút thân Document continues below Discover more from: Vi Khách Hành Hàng 652003 Trường Đại học… 11 documents Go to course 40 87 4 Thảo luận Hành vi khách hàng nhóm Hành Vi Khách… 100% (1) Branding Generation Z Final Hành Vi Khách Hàng None Disadvantages of Teamwork nhóm Hành Vi Khách Hàng None Bản kế hoạch truyền thơng nhóm Hành Vi Khách Hàng None Sobaodanhhotensinhvien-… Hành Vi Khách Hàng None Nhóm 11 Thiết kế giao tiếp: lôi nhu cầu tinh thần củaHVKH người tiêu dùng, sử dụng Summary Hành Vi… kích thích mới, bật, sử dụng nhân vật có danh tiếng để thu hút quan tâm 31 cao với quảng cáo 1.2.3 Hướng động Hành Vi Khách Hàng None Khái niệm: Là phương cách mà người tiêu dùng sử dụng để giảm căng thẳng bị thúc ép Phân loại nhu cầu: Loại nhu cầu, theo nguồn gốc Xuất phát từ sinh học : Duy trì sống thực phẩm, nước, khơng khí nơi ở, Xuất phát từ tâm lý : Địa vị, quyền lực, liên minh, Loại nhu cầu, theo đặc điểm Vật chất: Chú trọng đặc điểm khách quan, hữu hình sản phẩm, lượng calo, protit, tính lâu bền quần áo Tinh thần: Phấn khích, tự tin, hình tượng 1.2.4 Xung đột động Nguyên nhân: Người tiêu dùng có nhiều động tích cực tiêu cực hình thành nên mâu thuẫn ( xung đột ) Động tích cực hay tiêu cực Tích cực: Tiến tới mục tiêu tìm kiếm sản phẩm phương tiện đạt mục tiêu Tiêu cực: Né tránh kết tìm sản phẩm giảm hội có kết tiêu cực Các lại xung đột động cơ: Xung đột tiến tới- tiến tới: Xung đột diễn lực chọn hai giải pháp, hai giải pháp mong muốn có Xung đột né tránh - né tránh: Khi hai lực chọn không muốn “ Tránh vỏ dưa gặp vỏ dừa” Xung đột tiến tới – né tránh : Sản phẩm ước muốn có hậu tiêu cực; cảm thấy tội lỗi, phô trương; vận dụng hàng thượng hạng xa xỉ PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH, DỊCH VỤ XE XANH SM, KHÁCH HÀNG CỦA DỊCH VỤ XE XANH SM PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ ĐỘNG CƠ ĐẾN HÀNH VI MUA DỊCH VỤ XE XANH SM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THƠNG MINH 2.1 Giới thiệu Cơng ty cổ phần di chuyển xanh thông minh, dịch vụ xe xanh SM, khách hàng dịch vụ xe xanh SM 2.1.1 Giới thiệu Công ty cổ phần di chuyển xanh thông minh Ngày tháng năm 2023, Chủ tịch Tập đoàn Vingroup Phạm Nhật Vượng công bố thành lập Công ty Cổ phần Di chuyển Xanh Thông minh (Green and Smart Mobility – GSM) - đơn vị cho thuê phương tiện giao thông xanh taxi đa tảng giới Sở hữu quy mô đầu tư 10.000 ô tô 100.000 xe máy, hoạt động với mảng chính: taxi điện cho thuê ô tô - xe máy điện GSM cho hãng dịch vụ vận chuyển taxi, xe ôm công nghệ nhân viên họ thuê ô tô điện – xe máy điện để chở khách Đồng thời, GSM vận hành dịch vụ taxi ô tô điện mở rộng phạm vi nước năm 2023 Toàn xe GSM cung cấp sử dụng ô tô điện xe máy điện VinFast Lãnh đạo: Tổng Giám Đốc: Nguyễn Văn Thanh Tài xế Chỉ 10 ngày sau tuyên bố thành lập GSM tiến hành đăng thông báo tìm đối tác tài xế tiến hành, đào tạo sát hạch Chương trình đào tạo, sát hạch gồm bước, có số nội dung đáng ý tiêu chuẩn dịch vụ GSM, hành vi dịch vụ taxi xanh, đào tạo kiến thức sản phẩm (gồm kiến thức xe điện VinFast dịch vụ GSM) quytrình đón trả, phục vụ khách taxi xanh GSM Ngày 22/6/2023, Taxi Xanh SM công bố thực triệu chuyến sau 10 tuần khai trương Để đáp lại kỳ vọng nhu cầu lớn khách hàng, hãng mở rộng địa bàn hoạt động lên 27 tỉnh, thành phố năm Trong tháng hoạt động, hãng phục vụ triệu chuyến đi, trao gửi triệu lời chào tới khách hàng Đi thái độ niềm nở tinh thần dịch vụ tận tâm, chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm lần áp dụng ngành vận tải hành khách Việt Nam Chỉ sau tiếng vận hành thử nghiệm vào sáng 5/4, ứng dụng Taxi Xanh SM vươn lên đứng số Bảng xếp hạng App Store tảng iOS lượt tải danh mục ứng dụng Du lịch 2.1.2 Giới thiệu dịch vụ xe xanh SM A MÀU NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU Thương hiệu dịch vụ Xanh SM mang màu sắc chủ đạo màu xanh lục lam Lục lam kết hợp màu xanh (đại diện cho môi trường lượng xanh) màu xanh nước biển (biểu trưng trí thơng minh cơng nghệ) Đây nét đặc trưng xe điện Xanh SM – xanh thông minh Những xe điện phủ màu xanh lục lam không biểu tượng cho phong cách trẻ trung, động, dẫn đầu xu hướng, mà thể cam kết họ chất lượng dịch vụ vượt trội, nỗ lực thấu hiểu tâm lý khách hàng – người đồng hành thương hiệu kiến tạo nên tương lai xanh, bền vững cho Việt Nam B DỊCH VỤ GSM triển khai vận hành dịch vụ taxi điện với mục tiêu mang đến trải nghiệm nâng cao cho khách hàng di chuyển