Ảnh hưởng của phong cách lãnh đạo đến kết quả làm việc của nhân viên trường hợp nghiên cứu tại các công ty logistics việt nam

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MINH ANH ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cúư TẠI CÁC CÔNG TY LOGISTICS VIỆT NAM Ngành Mã ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỔ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 BỘ CƠNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHẠM THỊ MINH ANH ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cúư TẠI CÁC CÔNG TY LOGISTICS VIỆT NAM Ngành Mã ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ THÀNH PHỔ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thành Long TS Trần Nha Ghi Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 16 tháng 09 năm 2023 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: PGS.TS Phạm Xuân Giang - Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Hồ Thị Thu Hòa - Phản biện TS Nguyễn Thị Phưong Chi - Phản biện PGS.TS Phước Minh Hiệp - ủy viên TS Nguyễn Quang Vinh - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐÒNG TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHĨ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC sĩ Họ tên học viên: Phạm Thị Minh Anh MSHV: 20125351 Ngày, tháng, năm sinh: 12/11/1986 Nơi sinh: Đồng Nai Chuyên ngành: Quản Trị Kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐÈ TÀI: ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cứu TẠI CÁC CÔNG TY LOGISTICS VIỆT NAM NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Tác giả thực đề tài nhằm nghiên cứu ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên công ty logistics Việt Nam Từ đề xuất hàm ý quản trị nhằm cải thiện điểm yếu, phát huy điểm mạnh phong cách lãnh đạo nâng cao kết làm việc nhân viên công ty logistics Việt Nam II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 22/12/2022 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 16/09/2023 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: - GVHD 1: TS Nguyễn Thành Long GVHD 2: TS Tran Nha Ghi Tp Hồ Chỉ Minh, ngày 16 tháng 09 năm 2023 NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM Bộ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƯỞNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LỜI CẢM ƠN Thời gian học tập nghiên cứu Trường Đại học Công nghiệp khoảng thời gian thật bổ ích ý nghĩa tơi Bài luận văn chặng cuối khóa học Thạc sĩ mở nhiều hội thời gian tới cho thân anh chị em khóa Trong suốt thời gian tham gia khóa học trường q trình thực nghiên cứu: “Ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến két làm việc nhân viên: trường hợp nghiên cứu công ty logistics Việt Nam”, thân tơi khơng dễ dàng hồn thành xuất sắc khơng có nhiệt tình giúp đỡ Quý Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thành Long TS Trần Nha Ghi hướng dẫn giúp đỡ tận tâm suốt trình làm luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Quý Lãnh đạo, Quý Anh Chị Em đồng nghiệp công ty logistics chia sẻ nhiều thông tin, số liệu ý kiến cần thiết liên quan đến đề tài để tơi hồn thành cách thuận lợi nhanh chóng Trong q trình học tập thực luận văn này, cảm thấy vui tự hào có hội học hỏi, tiếp xúc, chia sẻ với Thầy Cô Anh Chị kiến thức hữu ích giá trị Việc xảy thiếu sót q trình thực luận văn điều khó tránh khỏi, tơi mong nhận ý kiến đóng góp nhận xét chân thành từ Quý Thầy Cô Anh Chị Chúc Quý Thầy Cô Anh Chị dồi sức khỏe, vui vẻ hạnh phúc! i TÓM TẮT LUẬN VÃN THẠC sĩ Nghiên cứu thực nhằm tổng hợp, đo lường mức độ ảnh hưởng phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên công ty logistics Việt Nam Việc thu thập thông tin thực từ hon 200 nhân viên làm việc công ty logistics thơng qua bảng câu hỏi nghiên cứu hồn chỉnh từ nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu thực đánh giá hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan phân tích hồi quy tuyến tính đa biến phần mềm SPSS 25 Ket cho thấy yếu tố thứ lãnh đạo chuyển đổi có mối quan hệ chiều với kết làm việc nhân viên (P = 0.272; p = 0.000 < 0.01) độ tin cậy 99% Yéu tố thứ hai lãnh đạo phục vụ, có mối quan hệ chiều với kết làm việc nhân viên (P = 0.127; p = 0.049 < 0.05) độ tin cậy 95% Yeu tố thứ ba, lãnh đạo giao dịch có mối quan hệ chiều với kết làm việc nhân viên (P = 0.060; p = 0.057 < 0.1) độ tin cậy 90% Yeu tố thứ tư, lãnh đạo có tham gia có mối quan hệ chiều với kết làm việc nhân viên (P = 0.173; p = 0.007 < 0.01) độ tin cậy 99% Cuối lãnh đạo tồn diện, yếu tố có mối quan hệ chiều với kết làm việc nhân viên (P = 0.273; p = 0.000 < 0.01) độ tin cậy 99% Sau thu kết nghiên cứu, tác giả đưa hàm ý quản trị thực tế ý nghĩa cho doanh nghiệp nhằm cải thiện tích cực kết làm việc nhân viên công ty logistics Việt Nam Đồng thời, tác giả nêu lên số hạn chế hướng nghiên cứu Từ khóa: (1) lãnh đạo chuyển đổi, (2) lãnh đạo phục vụ, (3) lãnh đạo giao dịch, (4) lãnh đạo có tham gia, (5) lãnh đạo toàn diện, (6) kết làm việc nhân viên ii ABSTRACT This research was conducted to synthesize and measure the level of influence of each leadership style on employee performance in logistics companies in Vietnam Information was collected from over 200 employees working in logistics companies through a comprehensive research questionnaire consisting of qualitative and quantitative research items The research performed Cronbach’s Alpha reliability coefficient, exploratory factor analysis (EFA), correlation analysis, and multiple linear regression analysis using SPSS 25 software The results show that the first factor is transformational leadership has a positive relationship with employee performance (p = 0.272; p = 0.000 < 0.01) at the 99% confidence level The second factor is servant leadership, which has a positive relationship with employee performance (p = 0.127; p = 0.049 < 0.05) at the 95% confidence level The third factor, transactional leadership, has a positive relationship with employee performance (p = 0.060; p = 0.057 < 0.1) at the 90% confidence level The fourth factor, participative leadership has a positive relationship with employee performance (p = 0.173; p = 0.007 < 0.01) at the 99% confidence level Finally, inclusive leadership, this factor has a positive relationship with employee performance (p = 0.273; p = 0.000 < 0.01) at the 99% confidence level After obtaining the research results, the author gives practical and meaningful management implications for businesses in order to positively improve the working results of employees in logistics companies in Vietnam Additionally, the author acknowledges certain limitations and suggests directions for future research Keywords: (1) transformational leadership, (2) servant leadership, (3) transactional leadership, (4) participative leadership, (5) inclusive leadership, (6) employee performance iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “ẢNH HƯỞNG CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO ĐẾN KÉT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÁC CÔNG TY LOGISTICS VIỆT NAM” cơng trình tổng hợp nghiên cứu hướng dẫn Giảng viên hướng dẫn khoa học Các kết luận luận văn trung thực có co sở Trên tinh thần tơn trọng tác giả nghiên cứu liên quan, tài liệu tham khảo thực trích dẫn rõ ràng theo quy định Trong nghiên cứu này, nhằm bảo mật thông tin đối tượng khảo sát, tác giả thực mã hóa chuyên gia: Chuyên gia 01, Chuyên gia 02, Chuyên gia 03, Chuyên gia 04, Chuyên gia 05, Chuyên gia 06, Chuyên gia 07, Chuyên gia 08, Chuyên gia 09 Học viên Phạm Thị Minh Anh iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ ii ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN iv DANH MỤC HÌNH ẢNH viii DANH MỤC BẢNG BIỂU ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xi CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu 1.1 Lý chọn đề tài 1.1.1 Xuất phát từ sở thực tiễn 1.1.2 Xuất phát từ sở lý thuyết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu ố 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Nghiên cứu định tính 1.6.2 Nghiên cứu định lượng 1.7 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7.1 Ý nghĩa mặt lý thuyết 1.7.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn 1.8 Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN cứu 11 2.1 Các khái niệm sở lý thuyết nghiên cứu 11 2.1.1 Lãnh đạo 11 2.1.2 Phong cách lãnh đạo 12 2.1.3 Kết làm việc 17 2.1.4 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo KQLVCNV 18 V 2.2 Một số nghiên cứu trước 19 2.2.1 Nghiên cứu nước 19 2.2.2 Nghiên cứu nước 24 2.2.3 Tóm tắt nghiên cứu lược khảo 29 2.3 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 38 2.3.1 Các giả thuyết nghiên cứu .38 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 41 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 43 3.1 Quy trình nghiên cứu 43 3.2 Nghiên cứu định tính 44 3.2.1 Nghiên cứu định tính hồn thiện mơhình nghiên cứu đề xuất 44 3.2.2 Nghiên cứu định tính hồn thiện thang đo 45 3.3 Nghiên cứu định lượng 45 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 45 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 46 3.4 Mã hóa thang đo biến quan sát 46 3.4.1 Thang đo phong cách lãnh đạo 46 3.4.2 Thang đo kết làm việc nhân viên 51 3.5 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu 51 3.5.1 Phương pháp thu thập liệu 51 3.5.2 Phương pháp chọn mẫu xác định kíchthước mẫu 52 3.6 Phương pháp phân tích liệu 52 3.6.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ so Cronbach’s Alpha: 52 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 3.6.3 Phân tích mối tương quan 53 3.6.4 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 53 3.7 Đánh giá sơ thang đo 54 3.7.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 56 3.7.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 63 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN 70 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu thức 70 4.1.1 Cơ cấu mẫu theo địa bàn hoạt động 71 vi 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett’s Test 854 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett’s Test of sphericity df Sig 1642.961 351 000 Total Variance Explained Component 10 11 12 Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative Cumulative % of Cumulative % of % of Total Total Total Variance Variance % % Variance % 37.024 9.996 37.024 9.996 37.024 37.024 4.571 16.930 16.930 10.607 10.607 29.035 2.864 47.631 2.864 47.631 3.268 12.105 8.069 8.069 40.750 2.179 55.701 2.179 55.701 3.163 11.715 52.322 1.697 6.286 61.987 1.697 6.286 61.987 3.124 11.572 67.532 67.532 62.956 1.497 5.546 1.497 5.546 2.871 10.634 72.264 1.278 4.732 72.264 1.278 4.732 2.513 9.308 72.264 818 75.294 3.030 761 2.820 78.114 2.688 80.802 726 671 2.484 83.286 85.227 524 1.941 489 1.813 87.039 126 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 438 388 368 317 301 262 235 221 192 180 143 141 129 103 083 1.621 1.436 1.362 1.174 1.115 972 870 820 711 668 528 521 476 381 306 88.661 90.096 91.458 92.632 93.747 94.719 95.588 96.409 97.119 97.788 98.316 98.837 99.313 99.694 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 127 Rotated Component Matrix3 Component 767 TL1 TL3 652 TL4 659 TL5 796 TL7 617 SL1 842 SL4 782 SL5 811 SL6 782 TSL1 656 TSL2 785 TSL4 726 TSL5 781 PL1 853 PL2 834 PL3 869 PL4 876 PL5 835 IL1 761 IL2 749 IL5 752 IL6 688 EPl 632 EP2 656 EP3 728 EP4 688 EP5 765 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 128 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett’s Test of sphericity Approx Chi-Square df Sig .795 247.696 10 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % 67.864 67.864 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 67.864 67.864 3.393 3.393 724 14.483 82.347 90.000 383 7.653 5.851 95.851 293 207 100.000 4.149 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Component EPl EP2 EP3 791 822 831 863 810 EP4 EP5 Extraction Method: Principal Component Analysis a component extracted 129 PHỤ LỤC 5: CÁC BẢNG/BIẺU KÉT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU CHÍNH THỨC 5.1 Phân tích Cronbach’s Alpha: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected I tern Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TL1 14.9500 11.887 783 830 TL3 14.9800 12.643 647 863 TL4 14.8250 12.406 722 845 TL5 15.2000 12.302 735 842 TL7 15.1050 12.607 642 864 Reliability Sta1is tics Cronbach's Alpha N of Items 857 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation if Item Deleted SL1 10.7150 5.773 726 808 SL4 10.7050 6.420 672 830 SL5 10.8100 6.054 708 815 SL6 10.8650 6.349 700 819 130 Reliability Stalistics Cronbach's Alpha N of Items 824 TSL1 Item-Total Statistics Corrected ItemScale Mean if Scale Variance if Total Item Deleted Item Deleted Correlation 10.6784 5.351 556 Cronbach's Alpha if Item Deleted 820 TSL2 10.9095 4.941 740 737 TSL4 11.2161 5.140 666 771 TSL5 10.9447 4.951 642 782 Reliability Stalis tics N of Items Cronbach’s Alpha 918 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PL1 14.2462 10.702 785 900 PL2 14.2161 10.716 789 900 PL3 14.1960 11.067 803 897 PL4 14.1859 10.758 820 893 PL5 14.1910 10.893 751 908 131 Reliability Statistics Cronbach’s Alpha N of Items 838 Item-T otal Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted IL1 9.1750 7.170 721 772 IL2 8.9750 7.281 750 759 IL5 8.9300 7.462 673 794 IL6 8.8150 8.815 546 845 Reliability Stattistics Cronbach's Alpha N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted EPl 13.4700 14.391 686 859 EP2 13.4300 13.503 715 853 EP3 13.1300 14.877 704 856 EP4 13.2550 13.518 738 846 EP5 13.3750 14.266 721 851 132 5.2 Phân tích nhân tơ khám phá EFA cho biên độc lập KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 872 2317.638 Approx Chi-Square df 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Compo nent Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 6.441 29.277 29.277 6.441 29.277 29.277 3.822 17.372 17.372 2.781 12.641 41.918 2.781 12.641 41.918 3.352 15.234 32.606 2.668 12.128 54.046 2.668 12.128 54.046 2.815 12.795 45.402 1.898 8.627 62.673 1.898 8.627 62.673 2.753 12.513 57.915 1.618 7.353 70.026 1.618 7.353 70.026 2.665 12.112 70.026 675 3.068 73.094 633 2.878 75.973 565 2.566 78.539 527 2.395 80.934 10 473 2.150 83.084 11 456 2.074 85.158 12 411 1.866 87.024 13 371 1.689 88.713 14 351 1.597 90.310 15 327 1.486 91.796 16 314 1.425 93.221 17 287 1.306 94.528 18 272 1.234 95.762 19 270 1.225 96.987 20 237 1.077 98.064 21 224 1.019 99.083 22 202 917 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 133 Rotated Component Matrix3 Component TL1 845 TL3 718 TL4 782 TL5 846 707 TL7 SL1 843 SL4 794 SL5 802 SL6 793 TSL1 682 TSL2 845 TSL4 806 TSL5 772 PL1 837 PL2 841 PL3 PL4 853 875 PL5 828 IL1 827 IL2 831 IL5 825 IL6 720 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 134 5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of sphericity Approx Chi-Square df Sig .813 537.352 10 000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Loadings Component % of Cumulative % of Cumulative Total Total Variance % Variance % 3.378 67.563 67.563 3.378 67.563 67.563 694 13.878 81.441 400 7.992 89.433 286 5.724 95.156 242 4.844 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix3 Component 795 822 816 846 830 EPl EP2 EP3 EP4 EP5 Extraction Method: Principal Component Analysis a component extracted 135 5.4 Phân tích tương quan Correlations EP TL SL TSL PL IL 483** 309** 286** 353** 391** 200 000 200 000 200 000 200 000 200 000 200 483** 301** 302** 365** 293** 000 200 200 000 200 000 200 000 200 000 200 309** 301** 402** 208** 116 000 200 000 200 200 000 200 003 200 100 200 286** 302** 402** 281** 160* 000 200 000 200 000 200 200 000 200 024 200 353** 365** 208** 281** 134 000 200 000 200 003 200 000 200 200 059 200 391** 293** 116 160* 134 Sig (2-tailed) 000 000 100 024 N 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .059 200 200 EP TL SL TSL PL IL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 136 5.5 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến Model Summary15 Adjusted R Square 359 599a 342 a Predictors: (Constant), IL, SL, PL, TSL, TL b Dependent Variable: EP Model R R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 1.640 74957 ANOVAa Sum of Squares Regression 60.613 Residual 108.439 Total 169.052 a Dependent Variable: EP Model df Mean Square 12.123 562 193 198 F Sig ,000b 21.576 b Predictors: (Constant), IL, SL, PL, TSL, TL Coefficients3 Un standardized Standardized Coefficients Coefficients Model Std B Beta Error 366 -.104 (Constant) 292 072 272 TL 074 SL 146 127 060 TSL 176 083 072 PL 197 173 282 273 IL 063 a Dependent Variable: EP 137 t Sig Collinearity Statistics T olerance -.284 4.076 1.981 2.120 2.742 4.476 776 000 049 057 007 000 VIF 744 1.344 804 1.245 777 1.288 833 1.201 895 1.117 Histogram Normal P-P Plot of Regression standardized Residual Dependent Variable: EP Observed Cum Prob Scatterplot Regression standardized Predicted Value 138 5.6 Thống kê mô tả mẫu Descriptive Statistics TL1 TL3 TL4 TL5 TL7 SL1 SL4 SL5 SL6 TSL1 TSL2 TSL4 TSL5 PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 IL1 IL2 IL5 IL6 EP1 EP2 EP3 EP4 EP5 Valid N (listwise) Minimum 2.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 Maximum 5.00 5.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 139 Mean 3.8150 3.7850 3.9400 3.5650 3.6600 3.6500 3.6600 3.5550 3.5000 3.9045 3.6734 3.3668 3.6382 3.5126 3.5427 3.5628 3.5729 3.5678 2.7900 2.9900 3.0350 3.1500 3.1950 3.2350 3.5350 3.4100 3.2900 Std Deviation 1.06132 1.07450 1.03526 1.03980 1.08642 1.03093 92666 98071 91882 91890 86972 87681 94802 96326 95713 88468 92303 96094 1.15437 1.10271 1.14030 98097 1.11047 1.21951 1.01188 1.19122 1.09172 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH Sơ LƯỢC: Họ tên: Phạm Thị Minh Anh Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 12/11/1986 Nơi sinh: Đồng Nai Email: Minhanhexim@gmail.com Điện thoại: 0973 333 842 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: 2009 -2011: Quản trị Kinh doanh - Trường Cao đẳng Kinh té Đối ngoại 2012 - 2014: Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh té TP Hồ Chí Minh 2020 - 2023: Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Noi cơng tác Thịi gian Cơng việc đảm nhiệm 08/2013-05/2016 Cơng ty Cổ phần Giao nhận Chuyên viên Kinh doanh Vận chuyển ITL 05/2016- 10/2016 Công ty TNHH Logistics MLC Chuyên viên Kinh doanh ITL 11/2017- 10/2020 Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng Giám sát Kinh doanh hải Hàng Không Con Cá Heo 2021 - 06/2022 Công ty TNHH J&T Express Việt Trưởng Nam doanh 06/2022 - Hiện Cơng ty Logistics TNHH Nin phịng Kinh Sing Trưởng phịng Phát triển Kinh doanh Tp HCM, ngày 16 tháng 09 năm 2023 Người khai Phạm Thị Minh Anh 140