Quản lý chi bảo hiểm xã hội trên địa bàn huyện lương sơn, tỉnh hòa bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THỊ LOAN QUẢN LÝ CHI BẢO HIỂM XÃ HỘI TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN LƯƠNG SƠN, TỈNH HỊA BÌNH CHUN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THU HUYỀN Hà Nội, 2023 i i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan, cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Nếu nội dung nghiên cứu tơi trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố, tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tuân thủ kết luận đánh giá luận văn Hội đồng khoa học Hà Nội, ngày tháng … năm 2023 Người cam đoan Nguyễn Thị Loan ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập chương trình đào tạo thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế Trường Đại học Lâm nghiệp thực luận văn này, chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, lãnh đạo khoa Kinh tế quản trị kinh doanh, lãnh đạo phòng Đào tạo sau đại học giảng viên trường Đại học Lâm nghiệp tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Tôi chân thành cảm ơn Ủy ban nhân dân huyện Lương Sơn, quan Bảo hiểm xã hội, phòng Kinh tế, phòng Y tế, phòng Giáo dục Đào tạo, phòng Lao động Thương binh Xã hội, chi Cục Thống kê, Bệnh viện đa khoa, Trung tâm Y tế, Ủy ban nhân dân xã, thị trấn, quan, doanh nghiệp người lao động (NLĐ) địa bàn huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình tạo điều kiện, cung cấp số liệu, tham gia khảo sát tạo điều kiện cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Tơi xin bầy tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Thu Huyền tận tình hướng dẫn khoa học giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đồng chí, đồng nghiệp, bạn bè gia đình ln động viên tạo điều kiện để yên tâm học tập nghiên cứu luận văn./ Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023 Học viên Nguyễn Thị Loan iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ ix MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHI BẢO HIỂM XÃ HỘI 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chi bảo hiểm xã hội 1.1.1 Bảo hiểm xã hội chi bảo hiểm xã hội 1.1.2 Quản lý chi bảo hiểm xã hội 14 1.1.3 Nội dung quản lý chi bảo hiểm xã hội 16 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chi bảo hiểm xã hội 21 1.2 Cơ sở thực tiễn quản lý chi bảo hiểm xã hội 26 1.2.1 Kinh nghiệm quản lý chi bảo hiểm xã hội số địa phương 26 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho huyện Lương Sơn, tỉnh Hòa Bình 32 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 34 2.1.1 Một số đặc điểm huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình 34 2.1.2 Khái qt Bảo hiểm xã hội huyện Lương Sơn, tỉnh Hòa Bình 35 2.2 Phương pháp nghiên cứu 42 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 42 2.2.2 Phương pháp chọn điểm khảo sát 44 2.2.3 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 44 iv Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 47 3.1 Thực trạng quản lý chi bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 47 3.1.1 Thực trạng lập kế hoạch chi bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 47 3.1.2 Thực trạng tổ chức triển khai thực kế hoạch chi bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 52 3.1.3 Thực trạng toán chi bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn - tỉnh Hịa Bình 69 3.1.4 Thực trạng kiểm tra, giám sát chi bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn - tỉnh Hịa Bình 70 3.1.5 Thực trạng giải đơn thư khiếu nại, tố cáo địa bàn huyện Lương Sơn - tỉnh Hịa Bình 73 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng tới quản lý chi bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 76 3.2.1 Các yếu tố thuộc sách, pháp luật Nhà nước thực huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 76 3.2.2 Các yếu tố thuộc quan Bảo hiểm xã hội huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 77 3.2.3 Các yếu tố thuộc đối tượng thụ hưởng bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 79 3.2.4 Các yếu tố khác 81 3.3 Đánh giá chung công tác quản lý chi bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 82 3.3.1 Những kết đạt 82 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 84 3.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chi bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 88 v 3.4.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác lập kế hoạch chi bảo hiểm xã hội 88 3.4.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức triển khai thực kế hoạch chi bảo hiểm xã hội 89 3.4.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát chi bảo hiểm xã hội 94 3.4.4 Giải pháp hoàn thiện công tác giải đơn thư khiếu nại, tố cáo công tác chi bảo hiểm xã hội 94 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ BHXH Bảo hiểm xã hội BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHYT Bảo hiểm y tế ĐVSDLĐ NLĐ NSNN Đơn vị sử dụng lao động Người lao động Ngân sách Nhà nước vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Các chế độ BHXH theo quy định Tổ chức lao động quốc tế (ILO) Việt Nam Bảng 1.2 Tổng hợp mức đóng BHXH bắt buộc NLĐ ĐVSDLĐ Bảng 2.1 Cơ cấu cán bộ, viên chức BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 40 Bảng 3.1 Tổng hợp kết đánh giá cán bộ, nhân viên quan BHXH, nhân viên Bưu điện nhân viên đại lý chi công tác lập dự toán chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn (n = 40) 51 Bảng 3.2 Đánh giá cán bộ, nhân viên BHXH, nhân viên Bưu điện nhân viên đại lý quy trình, thủ tục chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình (n = 40) 57 Bảng 3.3 Đánh giá đối tượng hưởng BHXH hướng dẫn, giải chế độ thái độ nhân viên BHXH BHXH huyện Lương Sơn (n = 100) 59 Bảng 3.4 Tổng hợp chi lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình, giai đoạn 2018 - 2022 62 Bảng 3.5 Tổng hợp kết chi lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng theo đối tượng chi từ NSNN địa bàn giai đoạn 2018 - 2022 63 Bảng 3.6 Tổng hợp kết chi lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng theo đối tượng từ Quỹ BHXH địa bàn, giai đoạn 2018 - 2022 64 Bảng 3.7 Tổng hợp kết thực chi chế độ BHXH lần từ nguồn NSNN địa bàn, giai đoạn 2018 - 2022 65 Bảng 3.8 Tổng hợp kết thực chi chế độ BHXH lần từ nguồn Quỹ BHXH địa bàn, giai đoạn 2018 - 2022 66 Bảng 3.9 Tổng hợp kết chi chế độ BHXH ngắn hạn địa bàn, giai đoạn 2018 - 2022 68 viii Bảng 3.10 Đánh giá cán bộ, nhân viên BHXH, nhân viên Bưu điện nhân viên đại lý cơng tác kiểm sốt chi địa bàn (n = 40) 73 Bảng 3.11 Số vụ khiếu nại, tố cáo BHXH giải giai đoạn 2018 - 2022 74 Bảng 3.12 Đánh giá đối tượng hưởng BHXH công tác giải đơn thư khiếu nại, tố cáo công tác chi BHXH địa bàn (n = 100) 75 Bảng 3.13 Kết khảo sát hiểu biết người dân chế độ mức chi BHXH 80 ix DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ VÀ SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức hệ thống Bảo hiểm xã hội Việt Nam 12 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình 38 Biểu đồ 3.1 Chênh lệch thực so với dự toán chi BHXH từ nguồn NSNN, giai đoạn 2018 - 2022 48 Biểu đồ 3.2 Chênh lệch thực so với dự toán chi BHXH từ nguồn quỹ BHXH BHXH huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình, giai đoạn 2018 2022 50 Biểu đồ 3.3 Tổng hợp đối tượng hưởng chế độ BHXH địa bàn huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình, giai đoạn 2018 - 2022 53 Hình 3.1 So sánh đối tượng hưởng chế độ BHXH địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình năm 2018 năm 2022 54 Hình 3.2 Sơ đồ quy trình chi trả chế độ BHXH hàng tháng 55 97 BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình thời gian qua, làm sở đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn - tỉnh Hòa Bình thời gian tới Khuyến nghị Những giải pháp mà đưa luận văn chủ yếu hướng tới quan BHXH huyện Tuy nhiên, để thực giải pháp cần có đạo từ Chính phủ, quan BHXH cấp phối hợp quan, đơn vị liên quan địa bàn Do vậy, để thực giải pháp hoàn thiện quản lý chi BHXH địa bàn huyện Lương Sơn - tỉnh Hịa Bình thời gian tới, khuyến nghị số nội dung sau: - Một là: Chính phủ, Bộ ngành liên quan BHXH Việt Nam cần tiếp tục nghiên cứu, ban hành văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động ngành BHXH nới chung cơng tác chi BHXH nói riêng Việc ban hành phải đảm bảo tính đồng bộ, quán phản ánh kịp tình hình thực tế; - Hai là: BHXH tỉnh Hịa Bình xem xét bổ sung biên chế cho BHXH huyện, có BHXH huyện Lương Sơn, nhằm đảm bảo đủ số lượng nhân viên trực tiếp đảm nhiệm việc đối chiếu thông tin đối tượng chi trả theo bảng chấm công bảng lương đơn vị sử dụng lao động thực nghiệp vụ BHXH khác Đồng thời, có chế, sách hợp lý tuyển dụng, sử dụng; đặc biệt việc đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao trình độ, lực chun mơn cán làm công tác quản lý chi trả BHXH BHXH huyện Lương Sơn - tỉnh Hịa Bình, đáp ứng u cầu cơng việc, nhằm hạn chế tối đa tình trạng báo giảm chậm báo giảm nhầm, ảnh hưởng không nhỏ đến việc quản lý chi trả địa phương; - Ba là: Đối với ĐVSDLĐ địa bàn, cần nâng cao trách nhiệm với quan BHXH huyện với NLĐ đơn vị, thể trách nhiệm đóng đúng, đóng đủ, đóng kịp thời chế độ BHXH cho NLĐ, hạn chế tối đa việc nợ đọng BHXH nhằm đảm bảo nguồn chi quan BHXH huyện; 98 - Bốn là: Đối với ngành Bưu điện, thời gian tới cần phối hợp BHXH Việt Nam khảo sát xây dựng chương trình ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ công tác quản lý đối tượng, chi trả địa phương, hỗ trợ nâng cao chất lượng cơng tác quản lý tài chính, tăng cường điều hành hiệu dòng tiền dịch vụ Bên cạnh đó, ngành Bưu điện cần phối hợp với ngành BHXH tập trung tăng cường đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ BHXH cho cán phụ trách dịch vụ đội ngũ nhân viên chi trả, bảo đảm đội ngũ cán nhân viên bưu điện thành thạo quy trình nghiệp vụ chuyên nghiệp phong cách phục vụ Đối với Bưu điện huyện, cần rà soát có kế hoạch nâng cấp điểm chi trả, bảo đảm điểm chi trả đạt yêu cầu không gian, sở vật chất, trang thiết bị Ðồng thời bố trí tăng thêm lao động điểm chi trả có số lượng người hưởng đơng, bố trí nhân viên chi trả nhà trường hợp người già yếu, không lại được, tạo điều kiện để người hưởng chế độ phục vụ tiếp cận sử dụng dịch vụ tốt 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO BHXH Việt Nam (2019), Quyết định số 166/QĐ-BHXH ngày 31/1 ban hành quy định quản lý chi trả chế độ BHXH BHXH Việt Nam (2015), Quyết định số 959/QĐ - BHXH ngày 09/9/2015 Tổng giám đốc BHXH Việt Nam việc Ban hành Quy định quản lý thu BHXH, BHYT, BHTN; quản lý sổ BHXH, thẻ BHYT BHXH Việt Nam (2015), Quyết định số 99/QĐ- BHXH 28/1/2015 Tổng giám đốc BHXH Việt Nam quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu tổ chức BHXH địa phương BHXH Việt Nam (2016), Quyết định số 1414/QĐ-BHXH ngày 04/10/2016 Tổng Giám đốc BHXH Việt Nam quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức BHXH địa phương BHXH Việt Nam (2016), Quyết định số 636/QĐ-BHXH ngày 22/4/2016 BHXH Việt Nam việc ban hành quy định hồ sơ quy trình giải hưởng chế độ BHXH BHXH huyện Lương Sơn - tỉnh Hịa Bình, Báo cáo thống kê kết Thu Chi BHXH quản lý thu - chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn - tỉnh Hịa Bình năm 2018, 2019, 2020, 2021, 2022 BHXH huyện Lương Sơn - tỉnh Hịa Bình, Báo cáo kết thực công tác hàng năm Bộ Chính trị (2012), Nghị số 21-NQ/TW ngày 22/11 tăng cường lãnh đạo Đảng cơng tác BHXH, BHYT giai đoạn 2012-2020 Bộ Chính trị (2018) Nghị số 28-NQ/TW ngày 23/5/2018 cải cách sách BHXH 10.Bộ lao động thương binh xã hội (2015), Thông tư số 59/2015/TTBLĐTBXH ngày 29/12/2015 quy đinh chi tiết hướng dẫn thi hành số điều luật BHXH BHXH bắt buộc 100 11.Chính phủ (2007), Quyết định số 41/2007/QĐ-TTg ngày 29/3 quản lý tài BHXH Việt Nam 12 Chính phủ (2017), Chỉ thị số 34/CT-TTg ngày 26/12/2016 tăng cường thực đồng nhóm giải pháp phát triển đối tượng tham gia BHXH 13.Nguyễn Hồng Hùng (2020): Giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý chi BHXH bắt buộc huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Lâm nghiệp Việt Nam 14.Đào Thế Khoa (2012): Thực trạng giải pháp tăng cường quản lý chi BHXH tỉnh Thái Nguyên Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Kinh tế quốc dân 15.Ngơ Võ Lược (2014): Phân tích đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý thu, chi quỹ BHXH, BHYT bắt buộc BHXH tỉnh Hịa Bình Luận văn thạc sỹ, trường Đại học Bách khoa Hà Nội 16.Lâm Thuyết Minh (2015), “Hồn thiện cơng tác chi trả chế độ Bảo hiểm xã hội tỉnh Kiên Giang” Luận văn Thạc sĩ Đại học Tài Marketing 17.Nguyễn Đức Phúc (2021): “Quản lý chi BHXH tỉnh Nghệ An” Luận văn thạc sĩ Đại học Thương Mại Hà Nội 18.Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2014), Luật BHXH số 58/2014/QH13 ngày 20/11/2014 19.Đỗ Văn Sinh (2015): Quản lý tài BHXH Việt Nam - Thực trạng giải pháp Luận án tiến sĩ, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh 20.Website: https:// hoabinh.baohiemxahoi.gov.vn 21.Website: https://hoabinh.baohiemxahoi.gov.vn 22.Website: https:// luongson.hoabinh.gov.vn PHỤ LỤC Phụ lục 01 PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán bộ, nhân viên quan Bảo hiểm xã hội, nhân viên Bưu điện nhân viên đại lý) Kính thưa Ông/Bà! Để phục vụ cho việc thực luận văn thạc sĩ với đề tài “Quản lý chi bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình” Ơng/Bà vui lịng bớt chút thời gian thực nội dung khảo sát Những thơng tin Ơng/Bà cung cấp giữ kín, khơng tiết lộ cho khác nghiên cứu A THƠNG TIN CHUNG Họ tên (Khơng bắt buộc): Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: Đơn vị công tác: B NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Ông/Bà đánh cơng tác lập dự tốn chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình nay? Mức độ đánh giá STT Nội dung khảo sát Cơng tác lập dự tốn chi thực định kỳ Dự toán lập chi tiết, đầy đủ Phân cấp thực chi tổ chức khoa học hiệu Có phân cơng chức năng, nhiệm vụ rõ ràng Có phối hợp chặt chẽ hiệu phận Rất Rất Đồng Bình Không đồng không ý thường đồng ý ý đồng ý Câu 2: Ơng/Bà đánh cơng tác tổ chức thực chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình nay? Mức độ đánh giá STT Nội dung khảo sát Quy trình chi trả phù hợp, dễ hiểu Thủ tục, biểu mẫu đơn giản, dễ thực Các chế độ ch trả đảm bảo công khai, minh bạch, quy định Thời gian chi trả nhanh Rất Rất Đồng Bình Khơng đồng khơng ý thường đồng ý ý đồng ý Câu 3: Ông/Bà đánh cơng tác kiểm sốt chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình nay? Mức độ đánh giá STT Nội dung khảo sát Thực thường xuyên, liên tục Các sai sót phát kịp thời khắc phục triệt để Nghiêm túc thực quy định Rất Rất Đồng Bình Không đồng không ý thường đồng ý ý đồng ý Câu 4: Theo Ơng/Bà, hình thức chi trả BHXH sau phù hợp BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình nay?  Chi trả trực tiếp quan BHXH  Chi trả gián tiếp qua Bưu điện đại lý  Chi trả qua tài khoản cá nhân (ATM) Câu 5: Ông/Bà có kiến nghị để hồn thiện cơng tác quản lý chi BHXH huyện Lương Sơn? Xin chân thành cảm ơn tham gia Ông/Bà! Phụ lục 02 PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho đối tượng tham gia bảo hiểm xã hội huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình) Kính thưa Ơng/Bà! Để phục vụ cho việc thực luận văn thạc sĩ với đề tài “Quản lý chi bảo hiểm xã hội địa bàn huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình” Ông/Bà vui lòng bớt chút thời gian thực nội dung khảo sát Những thơng tin Ơng/Bà cung cấp giữ kín, khơng tiết lộ cho khác ngồi nghiên cứu A THƠNG TIN CHUNG Họ tên (Không bắt buộc): Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: Thời gian tham gia BHXH: Thuộc đối tượng chi trả BHXH:  Đang lao động  Hưu trí  QĐ 613  Tử tuất  Mất sức Đơn vị công tác: B NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Ông/Bà có biết cụ thể chế độ mức chi BHXH thân (đối với người lao động) đơn vị (đối với đơn vị sử dụng lao động) không?  Biết  Không biết  Không quan tâm Câu 2: Ông/Bà đánh công tác tổ chức thực chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình nay? Mức độ đánh giá STT Nội dung khảo sát Cơ quan BHXH hướng dẫn quy trình, thủ tục thực BHXH dễ hiểu Mẫu biểu, tờ khai BHXH dễ thực Việc tham gia điều chỉnh thông tin cho người lao động thực dễ dàng Việc giải chế độ BHXH thực dễ dàng Nhân viên chi BHXH nhiệt tình, trách nhiệm, trả lời yêu cầu khách hàng Rất Rất Đồng Bình Khơng đồng khơng ý thường đồng ý ý đồng ý Câu 3: Ông/Bà đánh việc tiếp nhận giải đơn thư khiếu nại, tố cáo liên quan đến chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình nay? Mức độ đánh giá STT Nội dung khảo sát Hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị đa dạng thuận tiện Việc xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị thời hạn Kết xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị thông báo Rất Rất Đồng Bình Khơng đồng khơng ý thường đồng ý ý đồng ý Mức độ đánh giá STT Nội dung khảo sát Cán xử lý có thái độ lịch sự, tôn trọng Các nội dung khiếu nại, tố cáo giải thoả đáng Rất Rất Đồng Bình Khơng đồng khơng ý thường đồng ý ý đồng ý Câu 4: Theo Ơng/Bà, hình thức chi trả BHXH sau phù hợp Ông/Bà?  Chi trả trực tiếp quan BHXH  Chi trả gián tiếp qua Bưu điện đại lý  Chi trả qua tài khoản cá nhân (ATM) Câu 5: Ơng/Bà có kiến nghị để hồn thiện cơng tác quản lý chi BHXH huyện Lương Sơn? Xin chân thành cảm ơn tham gia Ông/Bà! Phụ lục TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT (Đối với cán bộ, nhân viên quan Bảo hiểm xã hội, nhân viên Bưu điện nhân viên đại lý) Câu 1: Ông/Bà đánh công tác lập dự toán chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình nay? Mức độ đánh giá Rất đồng ý Không đồng ý Rất không đồng ý 12 12 18 10 28 Có phân cơng chức năng, nhiệm vụ rõ ràng 10 20 Có phối hợp chặt chẽ hiệu phận 18 12 Đồng Bình ý thường STT Nội dung khảo sát Công tác lập dự toán chi thực định kỳ 10 16 Dự toán lập chi tiết, đầy đủ Phân cấp thực chi tổ chức khoa học hiệu Câu 2: Ông/Bà đánh quy trình, thủ tục chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hòa Bình nay? Mức độ đánh giá STT Nội dung khảo sát Rất Rất Đồng Bình Khơng đồng khơng ý thường đồng ý ý đồng ý Quy trình chi trả phù hợp, dễ hiểu 10 14 4 Thủ tục, biểu mẫu đơn giản, dễ thực 8 16 Các chế độ chi trả đảm bảo công khai, minh bạch, quy định 10 14 5 Thời gian chi trả quy định (từ ngày 01 - 10 hàng tháng) 10 12 14 Câu 3: Ơng/Bà đánh cơng tác kiểm soát chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình nay? Mức độ đánh giá Rất Rất Đồng Bình Khơng đồng không ý thường đồng ý ý đồng ý STT Nội dung khảo sát Thực thường xuyên, liên tục 14 11 2 Các sai sót phát kịp thời khắc phục triệt để 10 15 10 3 Nghiêm túc thực quy định Nhà nước 16 12 Câu 4: Theo Ơng/Bà, hình thức chi trả BHXH sau phù hợp với BHXH huyện Lương Sơn , tỉnh Hịa Bình nay? STT Tiêu chí Số người hỏi Số phiếu Tỷ lệ trả lời (%) Chi trả trực tiếp quan BHXH 40 7,5 Chi trả gián tiếp qua Bưu điện đại lý 40 2,5 Chi trả qua tài khoản cá nhân (ATM) 40 36 90 Câu 5: Ơng/Bà có kiến nghị để hồn thiện cơng tác quản lý chi BHXH huyện Lương Sơn? Phụ lục TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHẢO SÁT (Dành cho đối tượng tham gia bảo hiểm xã hội huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình) Câu 1: Ơng/Bà có biết cụ thể chế độ mức chi BHXH thân (đối với người lao động) đơn vị (đối với đơn vị sử dụng lao động) khơng? STT Tiêu chí Số người hỏi Số phiếu trả lời Tỷ lệ (%) Biết 100 40 40 Không biết 100 32 32 Khơng quan tâm 100 28 28 Câu 2: Ơng/Bà đánh công tác tổ chức thực chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn, tỉnh Hòa Bình nay? Mức độ đánh giá Rất đồng ý Rất Đồng Bình Khơng khơng ý thường đồng ý đồng ý STT Nội dung khảo sát Cơ quan BHXH hướng dẫn quy trình, thủ tục thực BHXH dễ hiểu 12 40 34 10 Mẫu biểu, tờ khai BHXH dễ thực 13 31 46 Việc tham gia điều chỉnh thông tin cho người lao động thực dễ dàng 11 33 45 Việc giải chế độ BHXH thực dễ dàng 12 42 34 10 Nhân viên chi BHXH nhiệt tình, trách nhiệm, trả lời yêu cầu khách hàng 12 40 32 10 Câu 3: Ông/Bà đánh việc tiếp nhận giải đơn thư khiếu nại, tố cáo liên quan đến chi BHXH BHXH huyện Lương Sơn, tỉnh Hịa Bình nay? Mức độ đánh giá Rất Rất Đồng Bình Khơng đồng không ý thường đồng ý ý đồng ý STT Nội dung khảo sát Hình thức tiếp nhận góp ý, phản ánh, kiến nghị đa dạng thuận tiện 24 23 36 17 Việc xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị thời hạn 21 34 36 3 Kết xử lý góp ý, phản ánh, kiến nghị thông báo 16 25 43 11 Cán xử lý có thái độ lịch sự, tôn trọng 24 38 34 12 Các nội dung khiếu nại, tố cáo giải thoả đáng 24 23 36 17 Câu 4: Theo Ơng/Bà, hình thức chi trả BHXH sau phù hợp Ơng/Bà? STT Tiêu chí Số người hỏi Số phiếu Tỷ lệ trả lời (%) Chi trả trực tiếp quan BHXH 100 13 13 Chi trả gián tiếp qua Bưu điện đại lý 100 17 17 Chi trả qua tài khoản cá nhân (ATM) 100 70 70 Câu 5: Ơng/Bà có kiến nghị để hồn thiện công tác quản lý chi BHXH huyện Lương Sơn?