MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN viii MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 8 1.1. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên trong doanh nghiệp 8 1.1.1. Năng lực và khung năng lực 8 1.1.2. Công nghệ thông tin 10 1.1.3. Năng lực sử dụng công nghệ thông tin 11 1.2. Nội dung nghiên cứu năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên trong doanh nghiệp 13 1.2.1. Các mô hình nghiên cứu về năng lực 13 1.2.2. Xác định khung nghiên cứu năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên trong doanh nghiệp 16 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên trong doanh nghiệp 22 1.3.1. Các yếu tố khách quan 22 1.3.2. Các yếu tố chủ quan 23 1.4. Kinh nghiệm nâng cao năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của một số doanh nghiệp và bài học rút ra cho Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 25 1.4.1. Kinh nghiệm nâng cao năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của một số doanh nghiệp du lịch 25 1.4.2. Bài học rút ra cho Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 28 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG NĂNG LỰC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 30 2.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 30 2.1.1. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển 30 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 31 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty 32 2.1.4. Tình hình nhân lực của công ty 33 2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 36 2.2. Phân tích thực trạng năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 40 2.2.1. Thực trạng kiến thức sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 40 2.2.2. Thực trạng kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 43 2.2.3. Thực trạng thái độ sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 48 2.3. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 50 2.3.1. Các yếu tố khách quan 50 2.3.2. Các yếu tố chủ quan 51 2.4. Đánh giá chung về năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 52 2.4.1. Thành công và nguyên nhân 52 2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân 53 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỦA NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI 55 3.1. Mục tiêu phát triển và định hướng nâng cao năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 55 3.1.1. Mục tiêu phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 55 3.1.2. Định hướng nâng cao năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 56 3.2. Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội 57 3.2.1. Nâng cao kiến thức sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội theo khung nghiên cứu 57 3.2.2. Nâng cao kỹ năng sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội theo khung nghiên cứu 64 3.2.3. Nâng cao thái độ sử dụng công nghệ thông tin của nhân viên của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội theo khung nghiên cứu 65 3.3. Một số khuyến nghị 67 KẾT LUẬN 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 PHỤ LỤC 1 73 PHỤ LỤC 2 76 PHỤ LỤC 3 79