Tạo động lực làm việc cho các tiếp viên hàng không nghiên cứu tại đoàn tiếp viên phía bắc, vietnam airlines

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành Đề tài: TẠO : 8430101 ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁC TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỒN TIẾP VIÊN PHÍA BẮC, VIETNAM AIRLINES HỌC VIÊN THỰC HIỆN: PHẠM NGỌC THU HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRẦN THỊ BÍCH NGỌC Hà Nội, Tháng 03/2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ cơng trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, thực sở nghiên cứu lý thuyết, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn PGS TS Trần Thị Bích Ngọc Các số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Hà Nội, tháng năm 2023 Học viên Phạm Ngọc Thu i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài “Tạo động lực làm việc cho Tiếp viên Hàng Khơng- Nghiên cứu Đồn Tiếp Viên Phía Bắc, Vietnam Airlines ” Tác giả nhận nhiều giúp đỡ, tạo điều kiện tập thể lãnh đạo, cán Khoa Kinh tế, giảng viên, cán phòng, ban chức Trường Đại học Mở Hà Nội Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành giúp đỡ Tác giả xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Bích Ngọc trực tiếp hướng dẫn, góp ý giúp đỡ tác giả hồn thành luận văn Xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo Đoàn tiếp viên tạo điều kiện thuận lợi để tác giả trực tiếp thực địa, nghiên cứu sâu hoạt động phát triển nhân lực thực tế Đoàn tiếp viên, cảm ơn bạn đồng nghiệp cơng tác Đồn tiếp viên ( phía Bắc) tham gia trả lời câu hỏi điều tra, cung cấp số liệu, tài liệu trình xây dựng luận văn Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá cịn có nhiều hạn chế, luận văn tránh khỏi thiếu sót Vì tác giả mong nhận đóng góp q báu Q thầy để luận văn hoàn thiện ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix PHẦN MỞ ĐẦU TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁC TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỒN TIẾP VIÊN PHÍA BẮC, VIETNAM AIRLINES 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục đích nghiên cứu 4 Các nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi, phương pháp nghiên cứu Dự kiến kết Nội dung luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận động lực tạo động lực làm việc 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 Lợi ích 1.1.3 Động lực lao động 1.1.4 Tạo động lực lao động 10 1.2.Các học thuyết liên quan đến tạo động lực làm việc cho người lao động 11 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Abraham Maslow 11 1.2.2 Thuyết mục tiêu Edwin Locke 14 1.2.3 Thuyết công John Stacy Adams 16 1.2.4 Thuyết kỳ vọng Vroom 17 1.3 Nội dung chủ yếu tạo động lực làm việc cho người lao động 18 1.3.1 Nghiên cứu nhu cầu nhân viên 19 iii 1.3.2 Kích thích nhân viên xây dựng mục tiêu hồn thành cơng việc 19 1.3.3 Kích thích nhân viên biện pháp tài 20 1.3.4 Kích thích nhân viêc biện pháp phi tài 22 1.3.5 Kích thích khác 24 1.4 Các tiêu chí đánh giá cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động 25 1.4.1 Tính chủ động, sáng tạo công việc người lao động 25 1.4.2 Hiệu làm việc người lao động 26 1.4.3 Mức độ gắn bó người lao động tổ chức 26 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động 26 1.5.1.Nhóm yếu tố thuộc người lao động 27 1.5.2 Nhóm yếu tố thuộc tổ chức 29 1.5.3 Nhóm yếu tố bên 35 1.6 Đặc điểm công việc ngành hàng không yêu cầu đặt công tác tạo động lực cho người lao động 37 Kết luận chƣơng 40 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁC TIẾP VIÊN HÀNG KHƠNG TẠI ĐỒN TIẾP VIÊN PHÍA BẮC, VIETNAM AIRLINES 41 2.1 Giới thiệu chung Đồn tiếp viên Phía Bắc, Vietnam Airlines 41 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 41 2.1.2 Mơ hình tổ chức 43 2.1.3 Chức 54 2.1.4 Nhiệm vụ 54 2.1.5 Một số kết hoạt động Đoàn tiếp viên thời gian qua 59 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác tạo động lực làm việc cho người lao động Đoàn tiếp viên phía Bắc, Vietnam Airlines 60 2.2.1 Tình hình nhân lực Đồn tiếp viên phía Bắc, Vietnam Airlines 60 2.2.2 Thực trạng hoạt động Đoàn tiếp Viên 68 2.2.3 Xác định mục tiêu công tác tạo động lực 96 2.2.4 Các sách tài nhằm tạo động lực Đồn tiếp viên phía Bắc 96 iv 2.1.6 Các sách khác nhằm tạo động lực Đồn tiếp viên 103 2.3 Kết đạt 111 2.3.1 Về sách kích thích cơng cụ tài 111 2.3.2 Về nhóm sách kích thích cơng cụ phi tài 114 2.4 Hạn chế nguyên nhân 115 Kết luận chƣơng 116 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI ĐỒN TIẾP VIÊN PHÍA BẮC, VIETNAM AIRLINES 118 3.1 Định hướng phát triển Đồn tiếp viên phía Bắc, Vietnam Airlines đến năm 2030 118 3.2 Phương hướng, quan điểm Đoàn tiếp viên phía Bắc phát triển nguồn nhân lực 119 3.3 Một số giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động Đồn tiếp viên phía Bắc, Vietnam Airlines 120 3.3.1 Giải pháp Hồn thiện cơng tác giải nguyện vọng cá nhân Đồn tiếp viên phía Bắc, Vietnam Airlines 120 3.3.2 Giải pháp Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 121 3.3.3 Giải pháp Hồn thiện sách thi đua khen thưởng chương trình phúc lợi 126 3.3.4 Giải pháp 4: Đẩy mạnh công tác giao lưu văn hóa, văn nghệ, thể thao 128 3.3.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu cán nhân viên 129 Kết luận chƣơng III 132 KẾT LUẬN 133 KHUYẾN NGHỊ 134 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 135 PHỤ LỤC 136 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 1.2: yếu tố ảnh hưởng đến động lực người lao động 27 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Đồn tiếp viên, Tổng Cơng ty Hàng Không Việt Nam 43 Hình 2.2 Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi 62 Hình 2.3 Biểu đồ cấu lao động theo giới tính 63 Hình 2.4 Biểu đồ cấu lao động theo trình độ chun mơn 64 Hình 2.5 Biểu đồ cấu lao động theo thâm niên công tác 66 Hình 2.6 Biểu đồ cấu lao động theo tình trạng nhân 67 Hình 2.7 Biểu đồ tác động dịch bệnh Covid-19 tới cơng việc 69 Hình 2.8 Chu trình tuyển dụng phát triển nghề tiếp viên VNA 70 Hình 2.9 Biểu đồ so sánh thu nhập người lao động trước dịch bị tác động dịch Covid-19 89 Hình 2.10 Hình ảnh lương đánh giá TVT- theo suất lao động 100 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảng danh hiệu đạt Đoàn tiếp viên 59 Bảng 2.2 Nhân lực Đồn tiếp viên phía Bắc, Vietnam Airlines qua năm 20182022 60 Bảng 2.3 Nhóm đối tượng vấn sâu 61 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 61 Bảng 2.5Cơ cấu lao động theo giới tính vai trị cơng tác 63 Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Đồn tiếp viên phía Bắc, Vietnam Airlines 64 Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác Đồn tiếp viên phía Bắc, Vietnam Airlines 65 Bảng 2.8 Cơ cấu lao động theo tình trạng nhân Đồn tiếp viên phía Bắc, Vietnam Airlines 67 Bảng 2.9 Chế độ tiền lương với tiếp viên bố trí cơng việc 68 Bảng 2.10 Tình hình chuyển đổi công việc người lao động tác động dịch bệnh Covid-19 72 Bảng 2.11 Nhận định người lao động khả chuyển đổi cơng việc theo vị trí việc làm 76 Bảng 2.12 Nhận định người lao động mức độ tác động dịch bệnh Covid19 tới cơng việc dịch kiểm sốt 82 Bảng 2.13 Chính sách điều chỉnh tiền lương với chức danh 85 Bảng 2.14 Chính sách khen thưởng đặc biệt với tiếp viên tham gia chuyến bay đưa công dân nước 87 Bảng 2.15 Nhận định người lao động tác động dịch bệnh Covid-19 đến đời sống vật chất 88 Bảng 2.16 Thay đổi thu nhập tác động dịch bệnh Covid-19 91 Bảng 2.17 Thời gian chịu ảnh hưởng làm giảm thu nhập giải pháp 92 Bảng 2.18 Thay đổi mức lương cách ly theo chức danh phận công tác 94 vii Bảng 2.19 Quy định chế độ thưởng ngày lễ, tết 97 Bảng 2.20 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng đánh giá kết thực công việc đến động lực lao động nhân viên Đoàn tiếp viên năm 2022 103 Bảng 2.21 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng đào tạo nâng cao lực đến động lực lao động nhân viên Đoàn tiếp viên năm 2022 105 Bảng 2.22 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng sách thăng tiến đến động lực lao động Đoàn tiếp viên 2022 107 Bảng 2.23 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng môi trường làm việc đến động lực lao động nhân viên Đoàn tiếp viên năm 2022 108 Bảng 2.24 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng hình thức khen thưởng đến động lực lao động nhân viên Đoàn tiếp viên năm 2022 110 Bảng 2.25 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng trả công lao động đến động lực lao động nhân viên Đoàn tiếp viên năm 2022 111 Bảng 2.26 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng sách phúc lợi đến động lực lao động nhân viên Đoàn tiếp viên năm 2022 113 Bảng 2.27 Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng mưc độ hài lịng cơng việc đến động lực lao động nhân viên Đoàn tiếp viên năm 2022 114 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ĐTV Đoàn tiếp viên TCT Tổng công ty TV Tiếp viên NLĐ Người lao động CT Chính thức TV Thời vụ VNA TTĐHKT WHO STT Hãng hàng không quốc gia Việt Nam Trung tâm điều hành khai thác Tổ chức y tế giới ix 11 Theo Anh/chị, dịch Covid-19 qua ảnh hƣởng đến thu nhập thân gia đình nhƣ nào: Nội dung/Đánh giá Thu nhập tơi/gia đình khơng thể tăng thêm Thu nhập tơi/gia đình giảm Thu nhập tơi/gia đình khơi phục trước Thu nhập tơi/gia đình tăng lên Tơi khơng thể đánh giá mức thu nhập thân gia đình Vấn đề 4: Các mối quan hệ xã hội, quan hệ đồng nghiệp 14 Theo anh/ chị, trƣớc ngành Tiếp viên hàng không đƣợc xã hội nhìn nhận nhƣ nào? 1 Ngành có thu nhập cao 2 Ngành có hội cao 3 Ngành có địa vị xã hội 4 Ngành có tiêu chuẩn đầu vào cao 5 Con ơng cháu cha 6 Ngành nghề nguy hiểm, rủi ro cao 7 Ngành chịu nhiều áp lực 8 Khác:………………………………………………………………………… 15 Theo anh/ chị, ngành Tiếp viên hàng khơng đƣợc xã hội nhìn nhận theo hƣớng tiêu cực hay tích cực? Xin cho biết lý do? 1 Tích cực 2 Tiêu cực Lý do:………………………………………………………………………………… 16 Sự thay đổi phận nơi Anh/chị làm việc ảnh hƣởng Dịch Covid-19 nhƣ nào: Nội dung/Đánh giá Đồng nghiệp không dễ dàng trao đổi, hỗ trợ trước công việc 141 Ln có đồng nghiệp hỗ trợ, làm việc, khơng có thay đổi Hạn chế tiếp xúc, nói chuyện với khách hàng Vấn thoải mái giao tiếp với khách hàng u cầu cơng việc Khó khăn phải học thêm kỹ an toàn Rất nhiều nguyên tắc, quy trình cơng việc phải thay đổi Phát sinh nhiều nguy hiểm công việc 17 Dịch Covid-19 tác động nhƣ tới đời sống Anh/chị/gia đình Anh/chị họ hàng/ bạn bè/ hàng xóm xung quanh: Nội dung/Đánh giá Có Khơng Khơng thể lại nhiều/dễ dàng trước Không gặp bạn bè nhiều/dễ dàng trước Không gặp người thân nhiều/ dễ dàng trước Không dễ dàng để mở rộng/cải thiện mối quan hệ xung quanh Ln phải dè chừng với người Khó khăn giao tiếp, trao đổi với người Phải chi trả nhiều cho dịch vụ, sản phẩm Bị kì thị xã hội ngành nghề nhạy cảm Khó có cảm thơng xã hội 18 Anh/chị đánh giá tác động dịch Covid-19 tới đời sống tinh thần thân nhƣ nào: Nội dung/Đánh giá Đi lại hạn chế khó khăn Găp bạn bè, người thân khó khăn Khơng mở rộng mối quan hệ xã hội Không cải thiện thêm mối quan hệ 142 xã hội có Giao tiếp người khó khăn Chi phí sống tăng cao hơn, tốn Bị áp lực thu nhập chi tiêu Bị kì thị xã hội ngành nghề nhạy cảm Áp lực việc giữ gìn hình ảnh Ý kiến khác………………………………………………………………………… 19 Anh/chị cho nguyên nhân gây tình trạng gì? (có thể chọn nhiều phƣơng án đánh giá từ 1- quan trọng đến hết)  Do yêu cầu giãn cách xã hội 2 Do yêu cầu phòng, chống dịch Covid-19 3 Do tâm lý lo sợ dịch bệnh người 4 Do tin tức dịch bệnh phương tiện thông tin đại chúng đăng tải 5 Do khơng muốn ngồi/hạn chế ngồi 6 Do nhu cầu xã hội giao tiếp 7 Do tâm lý khép kín người trước cộng đồng 8 Do nghề nghiệp nhạy cảm, rủi ro cao 9 Khác…………………… …………………………………………………… 20 Theo Anh/chị, dịch Covid-19 qua ảnh hƣởng đến sống thân nhƣ nào: Nội dung/Đánh giá Cuộc sống quay trở lại bình thường Tiếp tục ảnh hưởng khơng thể quay trở lại bình thường Các mối quan hệ xã hội bị giới hạn lý an tồn Khơng dễ dàng mở rộng quan hệ xã hội trước Không thể thoải mái gặp gỡ bạn bè không 143 sử dụng biện pháp phòng chống dịch Vẫn tiếp tục bị xã hội xoi mói kì thị Thoải mái gặp bạn bè, người thân người Vấn đề 5: Vui chơi giải trí 21 Trƣớc dịch, mức độ anh/ chị thƣờng đến nơi vui chơi giải trí nhƣ Mức độ thƣờng xuyên Quán ăn Quán cafe Nhà hàng Rạp chiếu phim Làm đẹp Khác 22 Trƣớc dịch, mức độ chi tiêu anh/chị dành cho vui chơi giải trí nhƣ nào: chơi giải trí nhƣ Mức độ chi tiêu Dƣới 1tr 1-3 tr Quán ăn Quán cafe Nhà hàng Rạp chiếu phim Làm đẹp Khóa học ngắn hạn Khác 144 3-5tr 5-10tr Trên 10tr 23 Khi bị ảnh hƣởng bỏi dịch, anh/ chị thƣờng đến nơi vui chơi giải trí nhƣ Mức độ thƣờng xuyên Quán ăn Quán cafe Nhà hàng Rạp chiếu phim Làm đẹp Khác 24 Khi bị tác động dịch, mức độ chi tiêu anh/chị dành cho vui chơi giải trí nhƣ nào: Mức độ chi tiêu Dƣới 1tr 1-3 3-5tr 5-10tr Trên 10tr tr Quán ăn Quán cafe Nhà hàng Rạp chiếu phim Làm đẹp Khóa học ngắn hạn Khác 25 Mức chi tiêu anh/chị dành cho vui chơi giải trí giảm nhƣ trƣớc sau dịch Covid-19 (tính theo%): 1 Dưới 10% 2 Từ 11%-20% 4.Từ 31%-40% 5 Từ 41% đến 50% 3 Từ 21%-30% 6 Trên 50% Vấn đề 6: Hỗ trợ nhà nước 26 Anh/chị nhận biết thơng tin từ gói hỗ trợ tổng công ty thông qua nguồn nào? 1 Trang điiện tử VNA Spirit 145 2 Tạp chí VNA Spirit 3 Facebook fanpage VNA 4 Mail câ nhân 5.Các đội trưởng/ liên đội trưởng thông báo 6 Báo chí 7 Biên họp 8 Khơng biết 27 Các anh/ chị nhận đƣợc hỗ trợ từ sách có đáp ứng đƣợc nhu cầu thân gia đình khơng sao? 1 Hồn tồn khơng đáp ứng 2 Khơng đáp ứng 3 Bình thường 4 Đáp ứng 5 Hoàn toàn đáp ứng đủ 28 Anh/chị nhận đƣợc hỗ trợ từ phía quan chủ quản: Nội dung/Đánh giá Có Khơng Hỗ trợ thu nhập đảm bảo đời sống Hỗ trợ khoản vay tài hiệu Hỗ trợ miễn giảm thuế Hỗ trợ nhu yếu phẩm, vật dụng hàng ngày Hỗ trợ tạm dừng công việc Hỗ trợ nghỉ việc trợ cấp thất nghiệp Nhận lại vào làm việc sau dịch Covid-19 Phân công làm việc khác, sang phận khác Giao thêm công việc Không có hỗ trợ 29 Anh/chị đánh giá hỗ trợ nhƣ nào: Nội dung/Đánh giá Hỗ trợ thu nhập 146 Hỗ trợ khoản vay, nợ vay Hỗ trợ thuế Hỗ trợ tài khác Hỗ trợ vật chất, nhu yếu phẩm Hỗ trợ tạm dừng công việc Hỗ trợ nghỉ việc trợ cấp thất nghiệp Chuyển công tác sang phận khác, công việc khác Giao thêm công việc 30 Anh/chị mong muốn nhận đƣợc điều bị tác động dịch bệnh Covid19: Nội dung Có Khơng Được hỗ trợ thu nhập nhanh chóng kịp thời Được hỗ trợ bố trí cơng việc khác để đảm bảo đời sống Được hỗ trợ, ưu đãi khoản tài Được chăm sóc sức khỏe Được cung cấp biện pháp bảo vệ an toàn Chi trả khoản trợ cấp theo quy định Chính sách hỗ trợ đời sống lâu dài Thay đổi phương pháp cách thức làm việc Nhà nước/Cơ quan có sách hỗ trợ người lao động tốt Khác ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 31 Anh/chị cho dịch Covid-19 tác động lớn đến thân vấn đề (vui lòng đánh giá theo thứ tự, thấp nhất): Đánh giá Nội dung Công việc Thu nhập Đời sống Mối quan hệ xã hội 147 Sức khỏe Tâm lý Khác (vui lịng cho biết rõ): ………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 32.Anh chị có đề xuất hỗ trợ Chính phủ / Tổng công ty trƣờng hợp Covid-19 tiếp tục xảy ra? 1 Thống kê hồn cảnh khó khăn thực tế hỗ trợ theo thực tế 2 Không cào mức hỗ trợ 3 Những người bị ảnh hưởng nhiều cần hỗ trợ sớm 4 Có biện pháp hỗ trợ thiết thực 5 Không nên giảm thuế, mà nên miễn thuế 6 Bảo đảm lương bản, không giảm lương 7 Hỗ trợ tiền mặt, bảo đảm an sinh xã hội 8 Cam kết nhận lại làm việc Xin cảm ơn Anh/chị tham gia khảo sát Chúc Anh/chị sức khỏe thành công! 148 PHẦN II: ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CỦA ĐỒN TIẾP VIÊN PHÍA BẮC Khảo sát nhu cầu: Anh/ (Chị) vui lịng đánh gía xếp thứ tự từ đến 10 mong muốn anh/chị làm việc Đồn tiếp viên phía Bắc (Xếp thứ 10 đánh giá cao quan trọng mức độ giảm dần tới thứ 01 bảng sau) NHU CẦU XẾP THỨ TỰ Thu nhập cao thỏa đáng Công việc ổn định Điều kiện trang thiết bị làm việc tốt Quan hệ tập thể tốt Được ghi nhận thành tích tốt cơng việc Có hội học tập nâng cao trình độ Có hội thăng tiến Cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn, khả năng, sở trường Lịch làm việc thích hợp Được tự chủ cơng việc Khảo sát hoạt động tạo động lực Các Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh (Chị) với phát biểu cách đánh dấu X vào trả lời thích hợp 1.Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Khơng đồng ý phần; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý Phát biểu 1 Phân cơng bố trí lao động Nhiệm vụ Tơi xác định rõ ràng 149 Tôi hiểu biết rõ trách nhiệm, quyền hạn công việc Công việc Tôi phù hợp với chuyên môn, khả năng, sở trường tơi Tơi đóng góp ý kiến vào việc thiết kế cơng việc cho thân Đánh giá nhân viên Tôi đánh giá dựa kết làm việc cụ thể Tơi đánh giá cơng xác Việc đánh giá góp phần phát triển lực tơi Kết đánhgiá tơi cấp dựa vào để có định liên hệ đến nghề nghiệp (đào tạo, khen thưởng, bổ nhiệm,…) Trả công lao động Tôi trả lương công bằng, minh bạch, rõ ràng Tiền lương chức danh phụ thuộc vào trình độ thân Thu nhập tơi tương xứng với kết làm việc thân Mức tăng lương định kỳ hợp lý Thời gian xét tăng lương quy định Tôi hiểu rõ quy chế trả lương ĐTV Chính sách phúc lợi Hài lịng sách phúc lợi ĐTV ĐTV ln quan tâm tới đời sống tinh thần NLĐ Khen thƣởng, kỷ luật 150 Tôi thường xuyên động viên, khuyến khích làm việc Thời điểm khen thưởng mức khen thưởng hợp lý Các hình thức khen thưởng hợp lý Theo việc khen thưởng thực theo tiêu chuẩn rõ ràng, công Theo nhân viên vi phạm xử lý cơng khai, xác Đào tạo phát triển Tôi huấn luyện, đào tạo đầy đủ kiến thức kỹnăng phục vụ cho cơng tác tơi làm Chương trình đào tạo ĐTV phù hợp với công việc Tơi Người lao động ln có hội ứng cử vào vị trí cơng việc khác mà ĐTV thiếu Cơ hội thăng tiến Quy trình thăng tiến rõ ràng Cơ hội thăng tiến công bằng, dân chủ cho thành viên ĐTV Điều kiện môi trƣờng làm việc Trang thiết bị, sở vật chất để phục vụ q trình làm việc ln đáp ứng nhu cầu công việc Tôi Thời gian làm việc nghỉ ngơi ĐTV hợp lý Nơi làm việc đảm bảo vấn đề an toàn vệ sinh lao động Tôi nhận giúp đỡ công việc từ cấp đồng nghiệp để hồn 151 thành cơng việc Bầu khơng khí làm việc cởi mở, thân thiện, hịa đồng Hài lịng cơng việc Bản thân tơi hài lịng với cơng việc làm Tơi ln nói tốt ĐTV với bạn bè người khác THEO ANH (CHỊ) ĐỂ TĂNG THÊM ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁC TIẾP VIÊN CỦA ĐOÀN TIẾP VIÊN PHÍA BẮC THÌ ĐỒN TIẾP VIÊN CẦN LÀM NHỮNG VIỆC GÌ: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn Anh (Chị) công tác! 152 BẢNG PHỎNG VẤN SÂU Xin chào Anh/chị, Tôi là: Phạm Ngọc Thu Hiện nghiên cứu đề tài ““Tạo động lực làm việc cho Tiếp viên Hàng Không- Nghiên cứu Đồn Tiếp Viên Phía Bắc, Vietnam Airlines”.” Để có sở đánh giá tác động dịch Covid-19 đến đời sống người lao động, tiến hành xây dựng Bảng khảo sát để tham khảo ý kiến Anh/chị Rất mong nhận ý kiến đóng góp Quý Anh/chị cho nghiên cứu Mọi ý kiến Quý Anh/chị bảo mật sử dụng cho nghiên cứu Xin cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/chị A THÔNG TIN NGƢỜI KHẢO SÁT Anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau: Giới tính:  Nam 2 Nữ Nơi sinh: ………………………………………………………………………… Quê quán…………………………………………………………………………… Tôn giáo: 1 Phật giáo 2 Thiên chúa giáo 3 Cao đài 4 Khác Trình độ học vấn: 1 PTTH 2 Trung cấp 4 Đại học 5 Sau Đại học 3 Cao đẳng Thời gian định cƣ TP Hồ Chí Minh: 1 Dưới 12 tháng 2 Từ 1-3 năm 3 Từ 4-6 năm 4 Từ 6- năm 5 Từ 9-10 năm 6 Trên 10 năm 1 Từ 20-25 tuổi 2 26 – 30tuổi 3 31 – 35 tuổi 4 36 – 40 tuổi 5 41 – 45 tuổi 6 Trên 45 tuổi Nhóm độ tuổi: Bộ phận cơng tác/Chức vụ:  Tiếp viên thức  Tiếp viên thời vụ  Phi công  Bộ phận mặt đất 153 Tình trạng nhân: 1 Độc thân 2 Đã kết hôn 4 Ly dị 5 Đơn thân 6 Ở Góa 7 Khác Thâm niên làm việc: 1 Dưới năm 2 Từ 1->5 năm 3 Từ 5->10 năm 4 Trên 10 năm 10 Mức thu nhập trung bình/tháng anh/chị trƣớc dịch 1 5- 10 triệu  10- 15 triệu 3 16 - 20 triệu 4 21- 25 triệu 5 25 - 30 triệu 6 Trên 30 triệu 11 Mức thu nhập trung bình/tháng anh/chị sau dịch 1 5- 10 triệu  10- 15 triệu 3 16 - 20 triệu 4 21- 25 triệu 5 25 - 30 triệu 6 Trên 30 triệu 12 Trong gia đình anh chị có làm hàng khơng? Xin cho biết ai: 1 Vợ/ chồng 2 Con 3 Bố/ mẹ 4 Anh chị em ruột 5 Họ hàng 6 Không có 13 Mức thu nhập trung bình/tháng hộ gia đình anh/chị trƣớc dịch là: 1 11 - 30 triệu 2 31 - 50 triệu 3 51- 70 triệu 4.71 - 90 triệu 5 Từ 100 triệu trở lên 14 Mức thu nhập trung bình/tháng hộ gia đình anh/chị sau dịch là: 1 11 - 30 triệu 2.31 - 50 triệu 3 51- 70 triệu 4.71 - 90 triệu 15 Nơi cƣ trú tại: 1 Nhà riêng 2 Nhà th/ phịng trọ 3 Chung cư 16 Tình trạng cƣ trú: 1 Ở 2 Gia đình hạt nhân (chồng/ vợ/ con) 3 Gia đình nhiều hệ (bố mẹ anh chị em…) 4 Ở với bạn bè 154 5.Từ 100 triệu trở lên B Câu hỏi vấn Theo Anh/chị, hoạt động ngành hàng không bị tác động dich Covid19? Khi khôi phục lại trước dịch? Anh/chị đánh giá tác động dịch Covid-19 tới thân nào? (cơng việc, thu nhập, mối quan hệ xã hội, chi tiêu, vui chơi giải trí) Anh/chị đánh giá tác động dịch Covid-19 tới gia đình nào? (cơng việc, thu nhập, mối quan hệ xã hội, chi tiêu, vui chơi giải trí) Trong việc giảm thu nhập ngành hàng khơng nay, anh/ chị có nguồn thu từ công việc khác không? Thu nhập nào? Có đủ chi trả cho chi phi hay khơng? Để thích ứng với tác động dịch covd, anh/chị thay đổi thối quen sinh hoạt, thói quen chi tiêu gia đình nào? Với ngành nghề nhạy cảm, rủi ro lây nhiễm cao, anh chị có gặp khó khăn giao tiếp với người xung quanh, hàng xóm, bạn bè quan tâm xã hội? Theo anh/ chị, ngành Tiếp viên hàng khơng xã hội nhìn nhận theo hướng tiêu cực hay tích cực? Xin cho biết lý do? Anh/chị đánh giá tỷ lệ lao động Đoàn Tiếp viên bị ảnh hưởng tới đời sống theo mức Cao/Trung bình/Thấp %? Tổng Cơng ty hàng không Việt Nam/Đơn vị quản lý trực tiếp Anh/chị có sách hỗ trợ cho người lao động bị tác động dịch bệnh Covid-19? 10 Anh/chị cho biết đánh giá sách hỗ trợ người lao động bị tác động dịch Covid-19 Tổng Công ty/Đơn vị quản lý trực tiếp? (hiệu quả, tích cực, chưa hiệu quả) 11 Theo Anh/chị, tác động dịch bệnh Covid-19 đến đời sống nhân viên hàng khơng Đồn Tiếp viên thể nội dung nào? 11 Anh/chị đánh giá tỷ lệ lao động Đoàn Tiếp viên giảm bao nhiêu, giảm chủ yếu phận nào? 12 Anh/chị có đề xuất/phương án cho Chính phủ / Tổng công ty để hỗ trợ đời sống nhân viên Đoàn Tiếp viên thời gian tới trường hợp Covid-19 tiếp tục xảy ra? 13 Theo anh/ chị để ngành Hàng không khôi phục lại cũ? Đời sống lao động Hàng không cải thiện thời gian bao lâu? Cảm ơn Anh/chị tham gia vấn 155