Thứ tự 5 kỹ năng giao tiếp

KỸ NĂNG GIAO TIẾP (Communication Skills) 45 “Tài quà tặng, cá tính lựa chọn.” “Talent is a gift, but character is a choice.” John C.Maxwell John C Maxwell – Diễn giả tiếng lãnh đạo Lão Tử (600BC) Biết người trí Biết đại trí Thắng người dũng Thắng đại dũng Hãy nhanh nhẹn nghe, từ từ nói từ từ giận James (Thánh Gia-cơ-bê) Hãy nghĩ những điều bạn nói, đừng nói những bạn nghĩ Triết gia Descartes CHỈ TRÍCH Hiểu Thấu Quy Trình Giao Tiếp Thực tế cho thấy, những vấn đề rắc rối xảy giao tiếp Nghệ thuật giao tiếp với chữ A Awake: biết cách gợi chuyện  Aware: biết tạo quan tâm  Acceptance: biết tạo đồng thuận  Appreciative: biết khen ngợi chân thành  Giao tiếp với chữ V Visual : trực quan  Verbal : lời nói  Vocal : giọng nói  Vibes : rung cảm  Người khôn biết hỏi Người sành sỏi biết trả lời Triết gia Visno Có 03 Cụm Từ Phải Nhớ Suốt Đời Xin lỗi ( Sorry) Cảm ơn ( Thank you) Nếu bạn (anh/chị) không phiền ( If you don’t mind ) 10 yếu tố để bạn tự tin, chủ động giao tiếp Luôn quan sát môi trường xung quanh Trang điểm vừa phải (nữ) Trang phục phù hợp Chuẩn bị kỹ nội dung Có kiến thức Bình tĩnh Nhớ tên Dí dỏm,đùa lúc Hỏi thăm;trả lời lịch hỏi Lịch sự; gọn gàng 60 10 “phương tiện” giao tiếp Phi ngôn ngữ Dáng Da trang phục Nét mặt Tay Mắt Giọng nói/âm lượng Khoảng cách Di chuyển Mùi thể ( lưu ý cách sử dụng nước hoa) 10 Động chạm thể (touch): bắt tay, ôm hôn Lịch sử hình thành - cửa sổ Johari Mơ hình cửa sổ Johari giới thiệu lần vào năm 1995 Tác giả mơ hình hai nhà tâm lý học người Mỹ Joseph Luft Harry Ingham Hai tác giả đặt tên mơ hình tên ghép: Johari Joseph Luft Harry Ingham thông qua nghiên cứu yếu tố động lực học Đại học California xây dựng cửa sổ Johari với tiên đề cốt lõi:  Một là, bạn xây dựng niềm tin với người khác cách tiết lộ thông tin về thân  Hai là, bạn tự học hỏi hiểu rõ vấn đề từ phản hồi cá nhân khác nhóm Mơ hình Johari sau Joseph Luft nghiên cứu, tìm hiểu thêm Ngày nay, mơ hình cửa sổ Johari ứng dụng phổ biến thực tế với công dụng chủ yếu như:  Phát triển cá nhân  Cải thiện kỹ giao tiếp  Phát triển nhóm… Ơ Cửa Sổ Johari Cửa Sổ JOHARI Bài học rút ra: 1/ Để giảm ô mù ( - người khác biết) : bạn cần mở lịng để lắng nghe, đón nhận phản hồi từ người khác 2/ Để tăng ô ẩn ( biết - người khác không biết): bạn cần có thái độ cởi mở, chia sẻ giúp đỡ người khác 3/ Ơ đóng ( hai đều không biết) : bạn nên học hỏi lẫn để tìm hiểu tránh tranh luận cách gàn dở Cách sử dụng sổ Johari Bạn sử dụng cửa sổ Johari theo bước sau: Bước 1: Xác định nhóm người bạn bạn Nhóm bao gồm bạn đồng nghiệp, người thân chí người bạn biết Bước 2: Bạn chọn mơ tả với – 10 tính từ dựa danh sách tính từ thể tính cách bạn Bước 3: Bạn đề nghị nhóm bạn tìm – 10 tính từ mơ tả bạn Bước 4: Bạn phân loại từ bạn người khác chọn vào mở Cịn từ bạn chọn vào ô ẩn Bước 5: Những từ người khác chọn mô tả bạn mà bạn không chọn xếp vào mù Các tính từ khác xếp vào đóng – điều bạn người khác chưa biết Bước 6: Bạn rà soát xem lại cửa sổ Từ cửa sổ này, bạn khám phá cách bạn nghĩ người khác nghĩ NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP 7-38-55 Nguồn: nghiên cứu giáo sư Mehrabian, cựu giáo sư tâm lý học trường Đại học UCLA Các cấp độ lắng nghe Bạn cần lưu ý: động từ Nghe (tiếng Anh to Hear), động từ Lắng Nghe (tiếng Anh to Listen to) Tham khảo hay