TÀI LIỆU TẬP HUẤN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SỔ TAY DÀNH CHO HỌC VIÊN BÀI 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP, THU THẬP THÔNG TIN VÀ PHỎNG VẤN NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN PHÁP LUẬT

1 MỤC LỤC Trang PHẦN HƯỚNG DẪN CHUNG CÁCH SỬ DỤNG TÀI LIỆU TẬP HUẤN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SỔ TAY DÀNH CHO HỌC VIÊN BÀI 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP, THU THẬP THÔNG TIN VÀ PHỎNG VẤN NGƯỜI YÊU CẦU TVPL Mục tiêu giảng kết đầu Nội dung học 1.Kỹ giao tiếp với người yêu cầu tư vấn pháp luật 1.1 Tại kỹ giao tiếp lại quan trọng tư vấn viên pháp luật 1.2 Kỹ giao tiếp Kỹ thu thập thông tin vấn 15 2.1 Khái niệm vấn 16 2.2 Mục đích vấn 17 2.3 Phỏng vấn hiệu 18 2.4 Quy trình vấn 20 2.5 Đặt câu hỏi vấn 23 2.6 Tìm hiểu tình tiết, nội dung việc xây dựng câu chuyện pháp lý 26 Trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp thực kỹ giao tiếp vấn 27 Kỹ làm việc với người yêu cầu tư vấn pháp luật nhóm người dễ bị tổn thương 28 4.1 Những vấn đề chung làm việc với nhóm người dễ bị tổn thương 28 4.2 Người yêu cầu tư vấn pháp luật bị tổn thương ảnh hưởng tinh thần 29 4.3 Phương pháp, kỹ làm việc với người yêu cầu tư vấn pháp luật bị tổn 30 thương tâm lý 4.4 Ảnh hưởng từ vụ việc người yêu cầu tư vấn pháp luật tư vấn viên pháp luật Những điều cần hiểu tổn thương thứ cấp 33 4.5 Phụ lục 1: Phiếu tiếp nhận thông tin từ người yêu cầu tư vấn pháp luật 34 BÀI 2: TƯ VẤN VÀ GIÚP NGƯỜI YÊU CẦU TƯ VẤN PHÁP LUẬT ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH VỚI KỸ NĂNG THỰC HÀNH NGHỀ LUẬT LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRỌNG TÂM 35 Mục tiêu giảng kết đầu 35 Nội dung học 36 Định nghĩa lấy khách hàng làm trọng tâm thực hành nghề luật 37 Những quy tắc kỹ lấy khách hàng làm trọng tâm thực hành nghề luật 38 Kỹ tư vấn khuyến khích người yêu cầu tư vấn pháp luật tự đưa định 40 3.1 Quy trình giải vấn đề 41 3.2 Quy trình tư vấn 41 Những điều cần xem xét đưa phương án giải vấn đề người yêu cầu tư vấn pháp luật 42 Phân tích hệ pháp lý ưu, nhược điểm phương án tư vấn 45 Lưu ý đạo đức trình tư vấn 46 BÀI 3: KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT VỤ VIỆC PHÁP LÝ 48 Mục tiêu học kết đầu 48 Nội dung học 49 Khái niệm lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý 50 Các yếu tố việc lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý 51 Các bước quy trình lập kế hoạch giải vấn đề pháp lý 51 PHẦN HƯỚNG DẪN CHUNG CÁCH SỬ DỤNG TÀI LIỆU TẬP HUẤN Đây phần giới thiệu hướng dẫn cho học viên (những người sử dụng tài liệu này) cách sử dụng Sổ tay cách hiệu Sau đọc phần này, học viên biết cách sử dụng nội dung công cụ khác Sổ tay Các nội dung chứa đựng Sổ tay thiết kế để hỗ trợ tư vấn viên pháp luật Hội Luật gia Việt Nam việc nâng cao lực tư vấn pháp luật ba (3) nhóm kỹ cụ thể liên quan đến trình làm việc với người yêu cầu tư vấn pháp luật Ba nhóm kỹ bao gồm: 1) Kỹ giao tiếp, thu thập thông tin vấn người yêu cầu tư vấn pháp luật (kỹ giao tiếp với khách hàng bên liên quan); 2) Tư vấn giúp người yêu cầu tư vấn pháp luật đưa định với kỹ thực hành nghề luật lấy khách hàng làm trọng tâm (các kỹ để khuyến khích người yêu cầu tư vấn pháp luật tự định cho vấn đề họ); 3) Kỹ xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý (phân tích phát triển kế hoạch giải vấn đề) Ba nhóm kỹ đưa dựa kết báo cáo khảo sát đánh giá lực tư vấn viên pháp luật trực thuộc Hội Luật gia Việt Nam thực năm 2019 Một phát quan trọng khảo sát cho thấy tư vấn viên pháp luật có nhu cầu đào tạo nhiều nhóm kỹ Tài liệu tập huấn để triển khai việc đào tạo nhóm kỹ thiết kế thành Sổ tay, bao gồm: • • Sổ tay 1: Tài liệu đọc dành cho học viên (người tham gia khóa tập huấn Đây tài liệu tham khảo dành cho giảng viên (tập huấn viên) học viên (những người tham gia khóa tập huấn) Tài liệu bao gồm thơng tin nội dung nhóm kỹ giao tiếp thiết kế thành học nêu (khái niệm kỹ năng, kỹ quan trọng áp dụng kỹ trình làm việc với người yêu cầu tư vấn pháp luật) Sổ tay 2: Tài liệu hướng dẫn dành cho tập huấn viên/giảng viên Đây tài liệu hướng dẫn cách cụ thể phương pháp tập huấn viên triển khai giảng dạy kỹ nêu Sổ tay 1, áp dụng phương pháp giảng dạy tương tác trải nghiệm, lấy người học làm trọng tâm Tài liệu công cụ hữu hiệu giúp tập huấn viên chuyển tải nội dung kỹ đến cho Tư vấn viên – học viên Trong hai Sổ tay dành cho tập huấn viên dành cho học viên chứa đựng thông tin học Tuy nhiên nội dung Sổ tay khác Sổ tay – tài liệu đọc dành cho học viên chứa thông tin quan trọng chủ đề học nội dung giảng Sổ tay dành cho Tập huấn viên chứa đựng thông tin khái quát phương pháp đào tạo tương tác, giáo án giảng với phương pháp đào tạo thiết kế đặc biệt cho nội dung để đảm bảo học viên hiểu nội dung học Các nội dung học Sổ tay thiết kế cho 02 (hai) ngày học tập trung Đây nội dung cần biết cách áp dụng kỹ Mỗi kỹ nhiều năm để thành thạo, khóa đào tạo liên quan đến kỹ thực nhiều ngày, nhiều tuần, nhiều tháng chí nhiều năm Tuy nhiên, để thành thạo kỹ nào, điều quan trọng phải đâu, Sổ tay điểm khởi đầu Những nội dung chứa đựng tài liệu dựa kinh nghiệm nhiều năm thiết kế, triển khai thực liên tục hồn thiện, đồng thời áp dụng thơng tin có chương trình đào tạo nhiều chun gia thiết kế sử dụng toàn cầu Các phương pháp đào tạo sử dụng tài liệu phương pháp đào tạo tương tác, trải nghiệm Đây phương pháp đào tạo trải nghiệm khơng phải thực nghiệm! Mơ hình đào tạo đề xuất thử nghiệm kiểm tra kỹ lưỡng sử dụng để đào tạo tư vấn viên pháp luật toàn khu vực Châu Á tồn cầu Chúng tơi xin trân trọng cảm ơn tất chuyên gia nước quốc tế tham gia vào biên soạn Sổ tay này! HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SỔ TAY DÀNH CHO HỌC VIÊN Đây phần giới thiệu cách sử dụng tài liệu Sổ tay Tài liệu tập huấn nâng cao lực tư vấn pháp luật cho Tư vấn viên pháp luật thuộc Hội luật gia Việt nam (VLA) khn khổ Chương trình tăng cường pháp luật tư pháp Việt nam (EU JULE) Sổ tay tài liệu nghiên cứu dành cho Tập huấn viên/Giảng viên Học viên/người tham gia khóa tập huấn đọc trước, sau khóa tập huấn kết thúc Sổ tay gồm có nội dung học sau: • Bài 1: Kỹ giao tiếp, thu thập thông tin vấn khách hàng (kỹ giao tiếp với khách hàng bên liên quan) • Bài 2: Kỹ thực hành nghề luật lấy khách hàng làm trọng tâm tư vấn đưa định (các kỹ để khuyến khích khách hàng tự định cho vấn đề họ) • Bài 3: Kỹ lập kế hoạch giải vấn đề pháp lý (phân tích phát triển kế hoạch giải vấn đề) Mỗi giảng có thông tin chi tiết phần đầu, bao gồm: Mục tiêu giảng Kết đầu ra, bao gồm Kiến thức, giá trị kỹ đạt sau học xong khóa tập huấn Giới thiệu giảng Giới thiệu cấu thành phần nội dung giảng đến chương Trước tham gia khóa đào tạo giảng trên, học viên nên xem kỹ nắm nội dung giảng Sổ tay dành cho học viên Mặc dù học viên tham gia khóa học khơng cần thiết phải đọc Sổ tay dành cho tập huấn viên, điều kiện quan trọng tập huấn viên cần phải nắm thông tin Sổ tay dành cho tập huấn viên học viên Điều cần thiết để tập huấn viên triển khai có hiệu học thiết kế Sổ tay dành cho tập huấn viên đảm bảo học viên tham gia khóa học nắm nội dung học chứa đựng Sổ tay BÀI : KỸ NĂNG GIAO TIẾP, THU THẬP THÔNG TIN VÀ PHỎNG VẤN Mục tiêu giảng Tập huấn cho tư vấn viên pháp luật Hội Luật gia Việt Nam nội dung kỹ giao tiếp, vấn phương pháp đào tạo kỹ Kết đầu ra: Sau học này, người học trang bị kiến thức kỹ sau: Kiến thức Hiểu nguyên tắc vai trò kỹ giao tiếp, thu thập thông tin vấn khách hàng/người yêu cầu tư vấn pháp luật (dưới gọi người yêu cầu TVPL) Kỹ Biết cách chuẩn bị thực kỹ giao tiếp người yêu cầu TVPL cách sử dụng ngôn ngữ, câu hỏi rõ ràng ngơn ngữ thể thích hợp Đặt câu hỏi để thu thập thông tin q trình vấn sử dụng ngơn ngữ hiệu phù hợp giao tiếp (kỹ giao tiếp lời nói ngơn ngữ thể) Biết cách sử dụng nắm cần thiết việc tiếp nhận thông tin ban đầu từ người yêu cầu TVPL thông qua việc sử dụng phiếu yêu cầu Giá trị Hiểu ý thức tầm quan trọng việc xây dựng mối quan hệ với người yêu cầu TVPL việc thu thập thông tin để đưa nội dung tư vấn pháp lý xác, chia sẻ, đồng cảm, động viên, hỗ trợ tâm lý cho người yêu cầu TVPL, đặc biệt làm việc với nhóm người dễ bị tổn thương Hiểu đánh giá cao cần thiết việc đào tạo tư vấn viên pháp luật phương pháp làm việc với nhóm người dễ bị tổn thương trình giao tiếp vấn Hiểu đánh giá cao tầm quan trọng việc có kỹ giao tiếp vấn tốt việc tạo dựng lòng tin với người yêu cầu TVPL NỘI DUNG BÀI HỌC Giới thiệu: Cung cấp cho người học khái niệm nội dung kỹ giao tiếp vấn, hướng dẫn thực hành sử dụng kỹ hoạt động tư vấn và, đặc biệt xem xét đến trách nhiệm đạo đức kỹ làm việc với nhóm người dễ bị tổn thương xã hội Kỹ giao tiếp với người yêu cầu TVPL Kỹ vấn thu thập thông tin Trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp thực kỹ giao tiếp vấn Kỹ giao tiếp với người yêu cầu TVPL nhóm người dễ bị tổn thương NỘI DUNG 1.Kỹ giao tiếp với giao khách hàng Kỹ tiếp với người yêu cầu TVPL 1.1 Tại kỹ giao tiếp lại quan trọng tư vấn viên pháp luật - Hầu hết công việc tư vấn viên pháp luật liên quan đến giao tiếp Kỹ giao tiếp hiệu yếu tố định người tư vấn viên pháp luật làm việc hiệu 1.2 Kỹ giao tiếp Giao tiếp hoạt động trao đổi thông tin để xác lập mối quan hệ tiếp xúc người với nhằm đạt mục đích định LẮNG NGHE ĐỂ ĐẢM BẢO GIAO TIẾP CÓ HIỆU QUẢ Kỹ lắng nghe giao tiếp giúp tư vấn viên pháp luật nắm bắt vấn đề, thu thập thơng tin; qua nâng cao khả tương tác qua lại với người yêu cầu TVPL, đồng thời tạo liên kết xúc cảm người nói người nghe, tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp ✓ Tập trung vào giao tiếp ✓ Khơng chen ngang/ngắt lời ✓ Thấu hiểu, có tương tác thông qua biểu cảm như: ngạc nhiên, xúc động, gật đầu (ngơn ngữ hình thể) ✓ Không phán xét, áp đặt người yêu cầu TVPL ✓ Biết cách đặt câu hỏi 1.2.1 Lắng nghe tích cực a Lắng nghe chăm Lắng nghe người yêu cầu TVPL nói phần quan trọng giao tiếp hiệu tư vấn viên pháp luật người yêu cầu TVPL Lắng nghe khơng nghe nói với bạn chữ mà bạn phải lắng nghe trái tim, lắng nghe với đồng cảm cảm thông thực Điều đặc biệt quan trọng tư vấn viên pháp luật làm việc với nhóm người yếu hay cịn gọi nhóm dễ bị tổn thương Lắng nghe chăm không yên lặng nghe mà cần phải lắng nghe để cảm nhận người yêu cầu TVPL nói, họ khơng nói họ muốn nói Lắng nghe chăm thực mắt, tai trái tim Lắng nghe bao gồm việc tìm hiểu người nói Bạn cần đặt câu hỏi để hiểu ý nghĩa đầy đủ vấn đề bối cảnh đằng sau câu chuyện, chẳng hạn như: Điều xảy với người yêu cầu TVPL Người có cảm xúc, tâm trạng câu chuyện xảy ra? Khả lắng nghe tốt quan trọng thực hành luật khả nói tốt Hình ảnh lý tưởng tư vấn viên pháp luật người giỏi việc giao tiếp với người yêu cầu TVPL, với bên thứ ba có liên quan vụ việc… Tư vấn viên pháp luật biết cách lắng nghe có lợi to lớn Kiến thức sức mạnh, thực hành nghề luật, phương tiện quan trọng để đạt kiến thức lắng nghe cách cẩn thận xác Khi lắng nghe, điều quan trọng khơng lắng nghe mà cịn phải đảm bảo bạn lắng nghe cách cẩn thận thận trọng Lắng nghe cách cẩn thận thận trọng giải thích ta so sánh kiểu lắng nghe tư vấn viên pháp luật tận tụy lắng nghe người vấn tivi sau: Nếu bạn đặt câu hỏi chủ đề A sau nhận số thông tin bạn yêu cầu, bạn chuyển sang chủ đề B bỏ qua thông tin cịn thiếu hỏi câu hỏi khơng có kết nối chủ đề A B Đây kiểu vấn bạn hay thấy ti vi Nhưng bạn hành động tư vấn viên pháp luật tận tụy, bạn không chuyển sang chủ đề B bạn hỏi hết câu hỏi cần thiết để có đầy đủ thông tin bạn cần chủ đề A Bạn cần tìm hiểu tất thơng tin có liên quan đến vụ việc cách đầy đủ toàn diện Lắng nghe tích cực khơng đơn giản lắng nghe người yêu cầu TVPL mà tư vấn viên pháp luật cần yêu cầu người yêu cầu TVPL cung cấp thêm thơng tin cách 10 • Khung thời gian có liên quan: Mỗi phương án có khoảng thời gian phù hợp để thực Yếu tố thời gian nên xem xét hoàn cảnh cá nhân người yêu cầu TVPL ràng buộc pháp lý Đơi khi, phương án ảnh hưởng đến phương án khác giải pháp tốt khơng phương án mà tổng thể phương án Do đó, tư vấn viên pháp luật phải giải thích phương án ảnh hưởng tác động qua lại kết hợp ảnh hưởng đến người yêu cầu TVPL Tư vấn viên pháp luật phải lưu ý hậu tiềm ẩn, tích cực tiêu cực, vấn đề không đảm bảo Tư vấn viên pháp luật nên cẩn thận trình bày lựa chọn hệ chúng cách linh hoạt Khi bắt đầu thực hiện bước thảo luận, tư vấn viên pháp luật người yêu cầu TVPL trước tiên phải thống tiêu chí sử dụng để đánh giá phương án Sau họ phải áp dụng tiêu chí cách có hệ thống triệt để Tư vấn viên pháp luật lập bảng để giải thích phân tích phương án cho người yêu cầu TVPL cách rõ ràng Giai đoạn thảo luận nên coi “hội thảo” tư vấn viên pháp luật người yêu cầu TVPL thảo luận phương án đưa Ví dụ: Phương án Tích cực Tiêu cực Tiêu chí Duy trì mối quan hệ Phương án Phương án Phương án Phương án 43 Khả bồi thường Tính bảo mật cho người yêu cầu TVPL Một đặc điểm người tư vấn giỏi khả cung cấp cho người yêu cầu TVPL đủ thông tin để đưa phương án có lợi cho họ Tư vấn viên pháp luật lành nghề cho người yêu cầu TVPL khả tự để đưa định riêng Do bước quan trọng quy trình yêu cầu người yêu cầu TVPL đề xuất giải pháp mà họ thấy phù hợp với Sau thành phần quan trọng chứa đựng nội dung tư vấn: ● ● ● ● Thông tin: Cung cấp cho người yêu cầu TVPL thông tin pháp luật hệ thống pháp luật Tư vấn: Tư vấn cho người yêu cầu TVPL phương án đưa để đạt mục tiêu họ Đặt câu hỏi: Hỏi người yêu cầu TVPL câu hỏi thiết kế để làm rõ tiêu chí quan trọng mục tiêu họ Thảo luận: Thảo luận lựa chọn/phương án khác với người yêu cầu TVPL giúp họ định phương án đáp ứng tốt giúp họ đạt mục tiêu Để đánh giá tư vấn cách hiệu quả, tư vấn viên pháp luật phải có khả mơ tả hệ tất phương án tiềm Các phương án khơng mang tính chất pháp lý thường bị bỏ qua trình tư vấn hầu hết định người yêu cầu TVPL có xu hướng tiềm ẩn hậu không mang tính pháp lý Người tư vấn giỏi khơng tư vấn họ nghĩ người yêu cầu TVPL nên làm theo quy định luật pháp, mà họ cịn tìm cách hiểu mục tiêu cụ thể người yêu cầu TVPL Mối quan hệ tư vấn viên pháp luật người yêu cầu TVPL thiết lập có hiệu mối quan hệ cơng việc, người yêu cầu TVPL cảm thấy có quyền làm chủ định vấn đề họ Trong mối quan hệ này, người yêu cầu TVPL trao quyền tư vấn viên pháp luật hỗ trợ Trong trình tư vấn, việc đánh giá phương án lựa chọn tiềm nên bao gồm: ● ● ● Mô tả nội dung vấn đề người yêu cầu TVPL, sở, kiện luật áp dụng hành; Danh sách mục tiêu người yêu cầu TVPL vụ việc; Nhận thức tầm quan trọng định người yêu cầu TVPL Những lưu ý việc đưa phương án giải vấn đề: • • Đối với vụ việc đơn giản, tư vấn viên pháp luật tiếp nhận thông tin, vào quy định pháp luật hiểu biết để tư vấn Đối với vụ việc phức tạp tư vấn viên pháp luật tiếp nhận thông tin, nghiên cứu hồ sơ, tài liệu, xác minh thu thập thêm thông tin, chứng (nếu cần), trao đổi với người u cầu TVPL 44 • người có liên quan, tra cứu quy định pháp luật để đưa phương án phù hợp Hình thức tư vấn miệng văn Nếu tư vấn miệng cần lưu ý nên ghi lại điểm quan trọng đề nghị người yêu cầu TVPL ghi lại điểm quan trọng Nếu tư vấn văn cần ghi đủ nội dung sau phiếu tư vấn: 1) Tóm tắt vụ việc; 2) Yêu cầu người yêu cầu TVPL; 3) Căn pháp lý; 4) Các phương án xử lý; 5) Các ưu điểm, nhược điểm hệ pháp lý phương án phân tích mục Phân tích hệ pháp lý ưu, nhược điểm phương án tư vấn Tư vấn viên pháp luật cần phải tư vấn cho người yêu cầu TVPL kết tích cực tiêu cực Hệ “xấu” - chẳng hạn bị xử phạt truy cứu trách nhiệm hình phải gánh chịu chi phí tài hệ khác phần quan trọng quy trình pháp lý tư vấn viên pháp luật có nhiệm vụ phải trình bày cụ thể rõ ràng với người yêu cầu TVPL điều cách cảm thông thận trọng Nếu người yêu cầu TVPL khơng nắm bắt thơng tin họ khơng thể có đủ thơng tin để đưa định sáng suốt Cách phân tích hệ tiêu cực: ● ● ● Mơ tả kỹ lưỡng hồn cảnh thực tế yếu tố pháp lý làm phát sinh hệ tiêu cực Thảo luận tình phương án lựa chọn người yêu cầu TVPL với quan tâm cảm thông Hỗ trợ người yêu cầu TVPL đưa định tốt tình Sau số bước cần làm để đảm bảo tư vấn viên pháp luật trang bị đầy đủ thông tin cho người yêu cầu TVPL để họ đưa định hiệu quả: ● ● ● ● ● Tìm hiểu kỹ lưỡng phương án; Hiểu tất mục tiêu người yêu cầu TVPL; Hiểu giá trị mà mục tiêu đạt được; Cân nhắc cẩn thận hậu tích cực tiêu cực phương án lựa chọn; Tìm kiếm thơng tin mới; 45 Xem xét thông tin tham vấn ý kiến chuyên gia; Kiểm tra xem xét tác động tích cực tiêu cực có thơng tin, kiện mới; ● Lập kế hoạch thực phương án chọn; ● Lập kế hoạch dự phịng (thay thế) trường hợp khơng thể thực hiệnđược phương án Trong trình đưa định, tư vấn viên pháp luật người yêu cầu TVPL phải làm việc để tìm kết phù hợp có lợi nhất, bảo đảm tính pháp lý lợi ích kinh tế ● ● Danh sách vấn đề cần xem xét đưa định: ✓ Lựa chọn tốt nhất? ✓ Lựa chọn có đủ tốt khơng? ✓ Lựa chọn có đáp ứng tất hầu hết mục tiêu người yêu cầu TVPL? ✓ Lựa chọn có khơng? ✓ Nếu khơng, điều cịn thiếu? ✓ Tư vấn viên pháp luật cần thêm thơng tin gì? ✓ Đâu lựa chọn cơng nhất? ✓ Nên nói chuyện với khác định này? ✓ Quyết định có ảnh hưởng đến người khác khơng? ✓ Đã sẵn sàng để thực định chưa? ✓ Những kế hoạch dự phòng nên thiết lập? Lưu ý đạo đức trình tư vấn Trong trình tư vấn, tư vấn viên pháp luật phải tuân thủ quy tắc ứng xử (đạo đức) nghề nghiệp sau: ● ● ● ● Thực công việc với trung thực, trực; Bảo đảm tính bảo mật thông tin người yêu cầu TVPL; Xem xét lợi ích tốt người yêu cầu TVPL; Đảm bảo không phát sinh xung đột lợi ích 46 Một số ví dụ trường hợp người tư vấn pháp luật bị coi không tuân thủ đạo đức nghề nghiệp, bao gồm: ● ● ● ● ● ● ● ● Đưa lời khuyên thiếu suy nghĩ thấu đáo cho người yêu cầu TVPL; Đưa lời nói “thóc mách” khơng phù hợp hồn cảnh người u cầu TVPL; Khuyến khích người yêu cầu TVPL chấp nhận giải pháp không phục vụ lợi ích cao họ; Khơng thu thập tất thông tin liên quan vấn; Không lường trước hậu hợp lý phương án lựa chọn; Không đưa lời khuyên đầy đủ bao gồm khía cạnh tích cực tiêu cực; Tư vấn lĩnh vực luật pháp mà tư vấn viên pháp luật không hiểu, khơng có chun mơn khơng đào tạo đủ để đưa ý kiến tư vấn; Tư vấn cho người yêu cầu TVPL tìm đến sở tư vấn luật khác động vụ lợi; Nội dung tư vấn gây phương hại đến quyền lợi ích hợp pháp đáng người thứ ba 47 BÀI 3: KỸ NĂNG LẬP KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT VỤ VIỆC PHÁP LÝ Mục tiêu học • • • • Giới thiệu khái niệm xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý cách áp dụng phương pháp xử lý vụ việc pháp lý cụ thể Giới thiệu bước quy trình xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý phép người học áp dụng phương pháp trình tư vấn cho người yêu cầu TVPL trang bị cho họ thông tin cần thiết để đưa định giải vấn đề Giúp học viên hiểu thực việc xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý tư vấn pháp luật Kết đầu ra: Sau học học này, người học có kết sau Kiến thức Kỹ Hiểu quy trình thành phần bản, biết cách lập kế hoạch cho xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý Xác định việc xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý tầm quan trọng xử lý vụ việc pháp lý Áp dụng bước xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý vào quy trình phân tích vấn đề pháp lý Phân tích cách logich quản lý, chọn lọc tình tiết, kiện vấn đề pháp lý Giá trị Đánh giá tầm quan trọng việc xác lập rõ ràng trình tự thời gian tình tiết, 48 kiện Hiểu tầm quan trọng việc đảm bảo đầy đủ tài liệu tình tiết, kiện cung cấp việc xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý Hiểu đánh giá việc xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý hỗ trợ tư vấn viên pháp luật việc sử dụng phương pháp lấy khách hàng làm trọng tâm để trang bị cho người yêu cầu TVPL khả đưa định Giới thiệu Bài học giới thiệu cho người học khái niệm, yếu tố quy trình thực kỹ xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý Nội dung giảng Khái niệm kỹ xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý Các yếu tố việc xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý 49 Các bước quy trình xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý 1.Khái niệm lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý Xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý dạng kỹ giải vấn đề Xây dựng kế hoạch giải vụ việc bao gồm hoạt động sau: (i) xác định vấn đề người yêu cầu TVPL; (ii) xác định mong muốn họ phân tích quy trình; (iii) tìm kiếm giải pháp khả thi giúp người yêu cầu TVPL lựa chọn phương án giải vụ việc Đây trình xây dựng lại tranh tồn cảnh tình người u cầu TVPL từ kiện thực tế vụ việc, trình nhận định tư vấn viên pháp luật tình tiết việc, tìm kiếm văn pháp luật hành điều chỉnh, cách thức mà các quy định pháp luật điều chỉnh/áp vào kiện vụ việc bối cảnh diễn việc cụ thể người yêu cầu TVPL 50 Các yếu tố việc xây dựng kế hoạch giải vụ việc pháp lý Các yếu tố quy trình lập kế hoạch giải vụ việc pháp lý bao gồm i Xác định vấn đề pháp lý vụ việc; ii Sắp xếp kiện theo trình tự thời gian mối quan hệ pháp luật iii Lựa chọn, đánh giá kiện lựa chọn luật áp dụng iv Xác lập phương án khả thi nghiên cứu/xem xét phương án v Xây dựng kế hoạch cho vấn đề/vụ việc pháp lý cho có lợi cho người yêu cầu TVPL CÁC BƯỚC CỦA QUY TRÌNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHÁP LÝ MƠ HÌNH CÁC BƯỚC CỦA QUY TRÌNH LẬP KẾ HOẠCH GIẢI QUYẾT VỤ VIỆC PHÁP LÝ 51  Bước 1: Xác định mục tiêu người yêu cầu TVPL Sau vấn ban đầu cần xác định người yêu cầu TVPL có mong muốn gì? Đơi việc xác định mục tiêu người yêu cầu TVPL đòi hỏi phải thăm dị thêm ngồi cách thức người u cầu TVPL thể họ muốn Đơi người u cầu TVPL cần giúp đỡ việc trình bày rõ ràng định hình xác họ muốn Nhiệm vụ tư vấn viên pháp luật phải tìm người yêu cầu TVPL muốn đạt sau vấn họ  Bước 2: Tóm tắt nội dung vụ việc, bao gồm: xác định kiện thời gian cụ thể xảy vụ việc Dữ kiện: Chuyện xảy ra? Ai nói làm gì? Những người tham gia vụ việc ai? Mối quan hệ họ với người yêu cầu TVPL gì? Miêu tả nội dung việc cách tóm tắt kiện phải đủ cụ thể để người vụ việc/ vấn đề nắm đọc tóm tắt Phương pháp xác định nội dung việc với mơ hình 6W 52 Với mơ hình lục giác 6W’s, tư vấn viên pháp luật trả lời đầy đủ câu hỏi hình lục giác 6W’s để làm sáng tỏ nội dung câu chuyện pháp lý người yêu cầu TVPL Câu hỏi hình lục giác “6 W” là: What/Cái xảy ra? - Who/Ai tham gia vào vụ việc? - When/Khi việc xảy ra? - Where/Việc diễn đâu? - Why/Tại việc lại xảy ra? - Weaknesses/Có chỗ chưa rõ/yếu vụ việc này? Bước 3: Xác định “các nhân vật” vụ việc Đối với cá nhân tổ chức tham gia vào vụ việc, liệt kê điểm mạnh điểm yếu họ thông tin tư vấn viên pháp luật cần bổ sung họ - Đặc điểm/Tính cách; Điểm mạnh; Điểm yếu; Các thông tin Bước 4: Tóm tắt lại nội dung vụ việc theo trình tự thời gian thực tế Khi tư vấn viên pháp luật thu thập đầy đủ kiện “danh sách người tham gia”, điều hữu ích tư vấn viên pháp luật xếp tất thơng tin vào trình tự thời gian thực tế cách chi tiết, xảy xảy Tư vấn viên pháp luật nên bắt đầu quay ngược dòng thời gian đến kiện xảy xa tốt để có tồn vấn đề/vụ việc pháp lý Sắp xếp trình tự thời gian kiện giúp tư vấn viên pháp luật nắm bắt vấn đề/vụ việc pháp lý xác định vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu bổ sung Trước tiên, để xây dựng trình tự thời gian thực tế vấn đề pháp lý, tư vấn viên pháp luật nên sử dụng bảng mẫu bao gồm việc tạo danh sách kiện, thời gian, vị trí nguồn thơng tin 53 Thơng tin việc Thời gian Vị trí xảy Nguồn thơng tin Ghi Sau hoàn thành bảng trên, tư vấn viên pháp luật tạo biểu đồ dịng thời gian/trình tự thời gian cụ thể hơn: Dưới ví dụ bảng tóm tắt trình tự kiện thực tế xảy vụ việc  Bước 5: Phân tích kiện xác định mối quan hệ pháp luật vấn đề/vụ việc pháp luật Để xác định mối quan hệ pháp luật cần xem xét kiện/sự kiện vụ việc mục tiêu người yêu cầu TVPL Tư vấn viên pháp luật nhận 54 quan hệ pháp luật vụ việc sau vấn người yêu cầu TVPL qua câu hỏi đặt ban đầu? Ví dụ: Anh có mong muốn nhận khoản lương cơng ty nợ có khơng? Vì nhà chưa cấp giấy Chứng nhận quyền sử dụng đất nên người yêu cầu TVPL hỏi họ sinh sống cách bình thường khơng? Các vấn đề xác định ngày rõ sau hồn thành việc thu thập thơng tin nghiên cứu nội dung pháp lý Nếu lĩnh vực vụ việc tư vấn viên pháp luật xem xét lĩnh vực chuyên môn tư vấn viên pháp luật, việc xác định vấn đề ban đầu dễ dàng Liệt kê vấn đề/vụ việc pháp lý phát sở kiện tình thực tế khác giúp ích lĩnh vực pháp luật mà tư vấn viên pháp luật không thạo không thuộc lĩnh vực chuyên môn tư vấn viên pháp luật  Bước 6: Xác định, phân tích, đánh giá quy định pháp luật điều chỉnh vụ việc Liệt kê nguyên nhân vụ việc phương án giải mục tiêu người yêu cầu TVPL Trong phần tư vấn viên pháp luật có nghĩa vụ tìm kiếm quy định pháp luật có liên quan đến vụ việc người yêu cầu TVPL Việc tìm kiếm bao gồm tìm kiếm văn pháp luật văn có liên quan cơng văn, hướng dẫn…) Các vụ việc Tòa án xét xử hướng dẫn sở để áp dụng vào xử lý vụ việc Sau tìm kiếm quy định pháp luật điều chỉnh, tư vấn viên pháp luật có nghĩa vụ xem xét áp dụng quy định vào vụ việc cụ thể người yêu cầu TVPL để xem xét vụ việc Trong bước tiếp theo, tư vấn viên pháp luật cần suy nghĩ tất nguyên nhân dẫn đến việc, chốt lại nội dung việc đưa giải pháp để giải vấn đề người yêu cầu TVPL Tư vấn viên pháp luật cần đưa nhiều phương án Tư vấn viên pháp luật nên hiểu khơng có phương án cho không khả thi không thực tế Các phương án đưa bao gồm phương án xử lý ngồi tịa án xử lý hành chính, hòa giải, áp dụng biện pháp giáo dục xã, phường, thị trấn Để có nhiều giải pháp tư vấn viên pháp luật cần phải có nhìn rộng vấn đề người yêu cầu TVPL Điều quan trọng phải đảm bảo tư vấn viên pháp luật giải mục tiêu người yêu cầu TVPL kiểm tra lại để xem liệu mục tiêu có thay đổi hay khơng, tư vấn viên pháp luật phân tích: kiện, vấn đề pháp lý, nguyên nhân hành động phương án xử lý khả thi để đáp ứng mục tiêu người yêu cầu TVPL 55 Để phát triển kế hoạch cho vấn đề pháp lý, cần đảm bảo kế hoạch thống với: (1) Thông tin thu thập từ người yêu cầu TVPL người liên quan khác; (2) Thông tin từ tài liệu thu thập được; (3) Bằng chứng nhân chứng thực tế; (4) Bằng chứng chun gia (nếu có) Quy trình Xây dựng kế hoạch giải vấn đề thực sau: (i) Xây dựng phương án giải quyết: – Xây dựng phương án thứ nhất: Việc xây dựng phương án (thứ nhất) phải sở xem xét việc, yêu cầu người yêu cầu TVPL quy định pháp luật thực tiễn giải vụ việc, xác định vấn đề sau: + Phương án đáp ứng % mục đích người yêu cầu TVPL? Phương án có ưu điểm, hạn chế gì? + Phương án yêu cầu người yêu cầu TVPL cần phải có thêm chứng cứ, tài liệu nào? + Phương án yêu cầu người yêu cầu TVPL phải có hành động tiếp theo? + Phương án có rủi ro cho người yêu cầu TVPL? Có giải pháp để hạn chế rủi ro không? - Xây dựng phương án Sau đưa phương án thứ nhất, cần xác định có phải phương án hay khơng? Cịn có phương án tối ưu thứ hai, thứ ba hay không? Cách xây dựng phương án thứ hai, phương án thứ ba… tương tự cách xây dựng phương án thứ (ii) Giải thích để người yêu cầu TVPL lựa chọn phương án giải quyết: + Giải thích để người yêu cầu TVPL nhận thức định lựa chọn phương án giải (nếu phương án nhất) cân nhắc, lựa chọn phương án giải tốt Nên cố gắng đưa nhiều phương án để Người yêu cầu tư vấn PL lựa chọn phương án tốt nhất, kể trường hợp có phương án + Phân tích cho người yêu cầu TVPL hiểu lại phương án tối ưu nhất, tối ưu hố lợi ích giảm thiểu tổn thất + Tư vấn cho người yêu cầu TVPL hiểu họ phải có động thái, xử tiếp theo, kế hoạch phải điều chỉnh có thay đổi tình hình + Lưu ý: Nên cân nhắc sử dụng từ ngữ để bảo đảm tính kín kẽ, khơng trái 56 luật nội dung tư vấn, bảo đảm an tồn cho tư vấn viên pháp luật Tư vấn viên pháp luật chốt lại nội dung tư vấn, điều kiện bảo đảm thành công phương án tư vấn, phương thức liên hệ để tiếp tục giải đáp, hướng dẫn cho người yêu cầu TVPL trình triển khai phương án tư vấn 57 ...MỤC LỤC Trang PHẦN HƯỚNG DẪN CHUNG CÁCH SỬ DỤNG TÀI LIỆU TẬP HUẤN HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SỔ TAY DÀNH CHO HỌC VIÊN BÀI 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP, THU THẬP THÔNG TIN VÀ PHỎNG VẤN NGƯỜI YÊU CẦU TVPL Mục tiêu... lực tư vấn pháp luật ba (3) nhóm kỹ cụ thể liên quan đến trình làm việc với người yêu cầu tư vấn pháp luật Ba nhóm kỹ bao gồm: 1) Kỹ giao tiếp, thu thập thông tin vấn người yêu cầu tư vấn pháp luật. .. thích vai trò tư vấn viên pháp luật dịch vụ tư vấn pháp luật mà Trung tâm tư vấn pháp luật cung cấp, thông tin cho người yêu cầu TVPL nhìn tổng quan xảy tư vấn viên pháp luật vấn tư vấn cho họ • Thơng