Thực trạng và giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần phát triển thông tin kinh tế xã hội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÔNG TIN KINH TẾ XÃ HỘI Họ tên sinh viên : LƯU THỊ HIỀN Lớp : K20QTDNA Mã sinh viên : 20A4030106 Khóa học : 2017 – 2021 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Phạm Quốc Khánh Hà Nội, tháng 05 năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014129137171000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận: “Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội” đề tài nghiên cứu độc lập thân em hướng dẫn PGS.TS Phạm Quốc Khánh Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực, tất tham khảo kế thừa có trích dẫn đầy đủ Em xin cam đoan lời thật em hoàn toàn chịu trách nhiệm đề tài Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2021 Sinh viên Hiền Lưu Thị Hiền i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội”, em xin chân thành cảm ơn thầy cô Học Viên Ngân Hàng, đặc biệt thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh tận tâm giảng dạy, truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phạm Quốc Khánh người tận tình hướng dẫn, bảo, định hướng cho em suốt q trình thực khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội anh chị đồng nghiệp giúp đỡ tạo điều kiện cho em thời gian thực tập công ty Tuy nhiên, kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tiễn thân nhiều hạn chế nên nội dung không tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý, bảo thêm quý thầy cô để chuyên đề hoàn thiện Cuối cùng, em xin kính chúc q thầy, ln mạnh khỏe cơng tác tốt Cùng kính chúc anh, chị CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội ngày đạt nhiều thành công Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2021 Sinh viên Hiền Lưu Thị Hiền ii MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 ĐỘNG LỰC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 1.1.1 Khái niệm động lực lao động 1.1.2 Bản chất động lực lao động 1.1.3 Khái niệm người lao động 1.1.4 Khái niệm tạo động lực lao động 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.2.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 1.2.2 Các nhân tố thuộc công việc 1.2.3 Các nhân tố thuộc tổ chức 10 1.3 SỰ CẦN THIẾT CỦA TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG 11 1.3.1 Đối với người lao động 11 1.3.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp 12 1.3.3 Đối với xã hội 13 1.4 CÁC HỌC THUYẾT TẠO ĐỘNG LỰC .13 1.4.1 Hệ thống nhu cầu Maslow .13 1.4.2 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner 16 1.4.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 17 1.4.4 Học thuyết công J Stacy Adams 18 1.4.5 Học thuyết đặt mục tiêu Edwin Locke .18 1.4.6 Học thuyết hai nhân tố F Herzberg 18 1.5 HỌC THUYẾT ĐƯỢC LỰA CHỌN TRONG KHÓA LUẬN 21 1.6 CÁC PHƯƠNG PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 22 1.5.1 Xác định nhu cầu tạo động lực lao động người lao động 22 iii 1.5.2 Xác định mục tiêu tạo động lực 23 1.5.3 Tạo động lực phương pháp kích thích tài .24 1.5.4 Tạo động lực phương pháp kích thích phi tài .27 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CTCP PHÁT TRIỂN THÔNG TIN KINH TẾ XÃ HỘI 28 2.1 TỔNG QUAN CHUNG CTCP PHÁT TRIỂN THÔNG TIN KINH TẾ XÃ HỘI 28 2.1.1 Giới thiệu chung CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội .28 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh .30 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CTCP PHÁT TRIỂN THÔNG TIN KINH TẾ XÃ HỘI .35 2.2.1 Nhóm nhân tố trì 36 2.2.2 Nhóm nhân tố tạo động lực .51 2.2.3 Mức độ thỏa mãn NLĐ công tác tạo động lực công ty 59 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CTCP PHÁT TRIỂN THÔNG TIN KINH TẾ XÃ HỘI 62 2.3.1 Ưu điểm 62 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 65 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CTCP PHÁT TRIỂN THÔNG TIN KINH TẾ XÃ HỘI 68 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ PHƯƠNG HƯỚNG TẠO ĐỘNG LỰC CỦA CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI (2021 -2025) 68 3.1.1 Định hướng phát triển công ty năm tới 68 3.1.2 Quan điểm công tác taọ động lực công ty 69 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TẠI CTCP PHÁT TRIỂN THÔNG TIN KINH TẾ XÃ HỘI 70 3.2.1 Hồn thiện sách tiền lương, tiền thưởng, chế độ phúc lợi phù hợp cho NLĐ 70 3.2.2 Chú trọng đào tạo cho người lao động đặc biệt phận kinh doanh 71 3.2.3 Hoàn thiện hệ thống sở vật chất, phương tiện phục vụ cho cơng việc .73 iv 3.2.4 Hồn thiện công tác kiểm tra, giám sát đánh giá thực công việc .73 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC 75 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Tên viết tắt CTCP Công ty Cổ phần CSKH Chăm sóc khách hàng HCNS Hành nhân NLĐ Người lao động NQL Nhà quản lý NVKD Nhân viên kinh doanh TB Trung bình TC - KT Tài kế tốn TĐL Tạo động lực vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1 Tháp nhu cầu Abraham Maslow 14 Hình Sơ đồ cấu tổ chức CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội 29 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 33 Hình 2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 34 Hình 2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính 35 Hình 2.5 Đánh giá NLĐ sách chế độ quản lý 38 Hình 2.6 Đánh giá NLĐ mức độ đảm bảo chi tiêu sống 44 Hình 2.7 Mức độ hài lịng NLĐ sách tiền lương CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội 45 Hình 2.8 Mức độ hài lòng NLĐ chế độ lương, thưởng, phụ cấp thang điểm -9 46 Hình 2.9 Kết khảo sát nhân tố mối quan hệ đồng nghiệp cấp 48 Hình 2.10 Kết khảo sát điều kiện làm việc công ty 50 Hình 2.11 Kết khảo sát nhân tố kiểm tra, giám sát công việc 51 Hình 2.12 Kết đánh giá NLĐ chất công việc 53 Hình 2.13 Kết khảo sát nhân tố đào tạo phát triển 55 Hình 2.14 Thực trạng đánh giá nhân viên hội thăng tiến 57 Hình 2.15 Kết khảo sát NLĐ công nhận đóng góp 58 Hình 2.16 Mức độ hài lịng NLĐ cơng tác TĐL 60 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Ngành nghề CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội 31 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội giai đoạn 2018 - 2020 31 Bảng 2.3 Cơ cấu nhân công ty giai đoạn 2018-2020 32 Bảng 2.4 Lao động theo trình độ CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội 32 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội 34 Bảng 2.6 Mức lương tối thiểu nhân viên phòng ban thuộc CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội 39 Bảng 2.7 Hệ số chức vụ 39 Bảng 2.8 Hệ số thâm niên 40 Bảng 2.9 Lương cứng theo doanh số NVKD 41 Bảng 2.10 Cơ chế % hoa hồng theo doanh số CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội 41 Bảng 2.11 Cơ chế tiền thưởng cho NVKD CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội 42 Bảng 2.12 Số ngày nghỉ hưởng lương công ty 43 Bảng 2.13 Mức phụ cấp cho nhân viên CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội 43 Bảng 2.14 Kết khảo sát mức hài lịng sách tiền lương 45 Bảng 15 Kết khảo sát nhân tố thăng tiến công việc 56 Bảng 2.16 Độ hài lòng NLĐ phân công công việc 59 Bảng 17 Mức độ hài lòng NLĐ công tác TĐL 59 Bảng 18 Thứ tự ưu tiên yếu tố TĐL 62 viii LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Theo thống kê Tổng Cục Thống kê, tính đến hết tháng 12/2019 tổng số doanh nghiệp Việt Nam khoảng gần 800.000 doanh nghiệp có xu hướng tăng tương lai (Trâm Anh, 2020) [6] Số lượng doanh nghiệp ngày tăng dẫn đến cạnh tranh ngày gay gắt Vì muốn trụ vững thị trường, doanh nghiệp cần trang bị đội ngũ nhân lực chất lượng, nhiệt huyết, sáng tạo để kiến tạo nên nhiều giá trị khác biệt cho doanh nghiệp, thiết lập nên mạnh để cạnh tranh với doanh nghiệp khác Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhiệt huyết NLĐ với cơng việc tận tình họ với doanh nghiệp yếu tố mà doanh nghiệp đặc biệt trọng công tác TĐL Vậy TĐL cách nào, thơng qua khía cạnh nào, vào thời điểm hiệu lại toán nan giải cho doanh nghiệp Yêu cầu nhà quản trị phải nghiên cứu cho biện pháp hợp lý nhằm thúc đẩy tình thần làm việc, sẵn sàng cống hiến sát cánh, đồng hành với công ty lâu dài CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội công ty thành lập khoảng năm, sau trình làm việc em nhận công ty tự trang bị cho số sách giúp TĐL cho nhân viên Dù chưa thực có tác động lớn đến tâm lý NLĐ Là cơng ty việc TĐL lại phải đẩy mạnh phần để giúp tinh thần làm việc nhân viên nâng cao, phần để giữ chân nhân viên thu hút nhân tài hợp tác công ty Từ thực trạng trên, với kiến thức mà em có trường kinh nghiệm thân, em mạnh dạn chọn “Thực trạng giải pháp hồn thiện cơng tác TĐL CTCP Phát triển thông tin Kinh tế Xã hội” làm đề tài luận văn tốt nghiệp, nguyện vọng đưa số góp ý nho nhỏ giúp hồn thiện cơng tác TĐL cơng ty Tổng quan nghiên cứu TĐL vấn đề cấp thiết doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ, có nhiều cơng trình nghiên cứu lĩnh vực Có thể kể đến số luận nghiên cứu sau: