Phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng tmcp công thương việt nam chi nhánh tuyên quang

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG VŨ BÍCH HỒNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128495011000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG VŨ BÍCH HỒNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã ngành: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Đào Minh Phúc Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Các số liệu sử dụng phân tích luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định kết trình bày luận văn thu thập trình nghiên cứu trung thực, khách quan Học viên LỜI CẢM ƠN Lời tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành, sâu sắc tới PGS.TS Đào Minh Phúc người trực tiếp hướng dẫn khoa học, tận tình hướng dẫn, bảo cho chuyên môn phương pháp nghiên cứu thời gian thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu Trường Học viện Ngân hàng, Thầy, Cô giáo, nhà nghiên cứu công tác Trường Học viện Ngân hàng trang bị cho kiến thức quý báu để tơi hồn thành chương trình thạc sĩ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới lãnh đạo, phịng ban Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang cung cấp thơng tin phục vụ cho việc phân tích lời góp ý để tơi hồn thành luận văn Tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp động viên giúp đỡ, đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành khóa học đào tạo thạc sỹ Hà Nội, ngày tháng Học viên năm 2021 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ .8 TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 THẺ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm thẻ ngân hàng 1.1.3 Phân loại thẻ ngân hàng 10 1.2 DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 12 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 12 1.2.2 Các chủ thể tham gia dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 13 1.2.3 Vai trò dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 14 1.3 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 15 1.3.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 15 1.3.2 Nội dung phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 16 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 16 1.3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 22 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA MỘT SỐ NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC CHO NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 27 1.4.1 Kinh nghiệm số ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ thẻ 27 1.4.2 Bài học cho Vietinbank Tuyên Quang phát triển dịch vụ thẻ 30 CHƢƠNG 2:THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 31 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 36 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Tuyên Quang 40 2.2.1 Thực trạng dịch vụ thẻ Vietinbank Tuyên Quang 40 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ Vietinbank Tuyên Quang 45 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 59 2.3.1 Những kết đạt 59 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 60 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 64 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG ĐẾN NĂM 2025 64 3.1.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đến năm 2025 64 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ đến năm 2025 65 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH TUYÊN QUANG 67 3.2.1 Đa dạng hóa danh mục sản phẩm tính thẻ 67 3.2.2 Tăng cường hệ thống ATM mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ 69 3.2.3 Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ 70 3.2.4 Phát triển hoạt động Marketing cho dịch vụ thẻ 72 3.2.5 Quản lý rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ 73 3.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 75 3.2.7 Đẩy mạnh gia tăng phát hành số lượng thẻ giảm bớt số lượng thẻ không hoạt động 77 3.3 KIẾN NGHỊ 80 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 80 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 80 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ Việt Nam 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ý nghĩa Ký hiệu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng Giao dịch POS Point of sale (Máy chấp nhận toán thẻ) PIN Personal Identification Number (Mật mã cá nhân) TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tình hình thu, chi dịch vụ Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 39 Bảng 2.2: Tình hình lợi nhuận Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 20182020 39 Bảng 2.3: Số lượng thẻ phát hành Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 46 Bảng 2.4: Số lượng thẻ phát hành sử dụng Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 .48 Bảng 2.5: Số dư tài khoản thẻ Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 20182020 49 Bảng 2.6: Doanh số toán thẻ Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 50 Bảng 2.7: Hệ thống mạng lưới máy ATM, POS Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 .51 Bảng 2.8: Thị phần dịch vụ thẻ của chi nhánh ngân hàng địa bàn tỉnh Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 .52 Bảng 2.9: Một số tiêu chí sản phẩm thẻ so với ngân hàng 53 Bảng 2.10: Các rủi ro hoạt động dịch vụ thẻ Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 55 DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ Hình vẽ: Hình 2.1: Bộ máy tổ chức Vietinbank Tuyên Quang 33 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Quy mô vốn huy động Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 37 Biểu đồ 2.2: Dư nợ tín dụng Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 20182020 38 Biểu đồ 2.3: Lợi nhuận trước thuế Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 40 Biểu đồ 2.4: Số lượng thẻ phát hành Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 46 Biểu đồ 2.5: Doanh số toán thẻ Vietinbank Tuyên Quang giai đoạn 2018-2020 50