Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện kim bảng

NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN VÂN ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KIM BẢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128511561000000 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGUYỄN VÂN ANH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KIM BẢNG Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BÙI TÍN NGHỊ HÀ NỘI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ: “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kim Bảng” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập dƣới hƣớng dẫn tận tình TS Bùi Tín Nghị Các thơng tin, số liệu kết nghiên cứu luận văn khách quan, trung thực không trùng lặp với cơng trình nghiên cứu cơng bố Tơi cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Vân Anh LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học thạc sĩ này, nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quý báu nhiều cá nhân tập thể Trƣớc hết xin chân thành cảm ơn tồn thể Thầy giáo, nhà nghiên cứu công tác Học viện Ngân hàng trang bị cho kiến thức, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Đặc biệt tơi gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Bùi Tín Nghị tận tình giúp đỡ, hƣớng dẫn tơi suốt q trình thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới Ban lãnh đạo, cán nhân viên Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kim Bảng tạo điều kiện giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Vân Anh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại .11 1.2 PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 16 1.2.1 Quan điểm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thƣơng mại 16 1.2.2 Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .21 1.3.1 Các yếu tố chủ quan 21 1.3.2 Các yếu tố khách quan 23 1.4 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CHI NHÁNH CÙNG HỆ THỐNG 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KIM BẢNG 29 2.1 ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KIM BẢNG .29 2.1.1 Hoạt động huy động vốn 29 2.1.2 Hoạt động cho vay 31 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 33 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN KIM BẢNG 34 2.2.1 Thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kim Bảng 34 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh huyện Kim Bảng 36 2.3 ĐÁNH GIÁ 53 2.3.1 Kết đạt đƣợc .53 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế .54 KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KIM BẢNG 60 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HUYỆN KIM BẢNG 60 3.3.1 Định hướng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam 60 3.3.2 Định hƣớng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Kim Bảng 61 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HUYỆN KIM BẢNG 62 3.2.1 Phát triển quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử 62 3.2.2 Tăng cƣờng hạ tầng sở giải pháp công nghệ 63 3.2.3 Tăng cƣờng hoạt động marketing 65 3.2.4 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng .67 3.2.5 Phát triển chất lƣợng nguồn nhân lực .69 3.2.6 Tăng cƣờng phòng ngừa rủi ro 71 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ .73 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc .73 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 74 KẾT LUẬN CHƢƠNG 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Diễn giải Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam NHĐT Ngân hàng điện tử NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại PGD Phòng giao dịch TMCP Thƣơng mại cổ phần DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, HÌNH BẢNG Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 .30 Bảng 2.2 Kết hoạt động cho vay Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 32 Bảng 2.3 Chênh lệch thu, chi Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 .33 Bảng 2.4 Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019-2021 .36 Bảng 2.5 Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT phân theo loại dịch vụ NHĐT Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019-2021 .38 Bảng 2.6 Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 39 Bảng 2.7 Doanh số dịch vụ NHĐT phân theo dịch vụ Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019-2021 .41 Bảng 2.8 Cơ cấu doanh số dịch vụ NHĐT Agribank Chi nhánh uyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 43 Bảng 2.9 Thu nhập dịch vụ NHĐT phân theo dịch vụ Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019-2021 .45 Bảng 2.10 Cơ cấu thu nhập dịch vụ NHĐT Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019-2021 46 Bảng 2.11: Thị phần dịch vụ NHĐT NHTM địa bàn huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 47 Bảng 2.12 Đánh giá mức độ Likert .48 Bảng 2.13: Kết khảo sát khách hàng chất lƣợng dịch vụ Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 49 Bảng 2.14: Kết khảo đa dạng dịch vụ, tiện ích Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 50 Bảng 2.15: Kết khảo sát trình độ, thái độ nhân viên Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 51 Bảng 2.16: Kết khảo sát chất lƣợng sở vật chất Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 52 Bảng 2.17: Kết khảo sát hài lòng khách hàng Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 52 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Tình hình huy động vốn Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 30 Biểu đồ 2.2 Kết hoạt động cho vay Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 32 Biểu đồ 2.3 Chênh lệch thu, chi Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019 - 2021 .34 Biểu đồ 2.4 Số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019-2021 37 Biểu đồ 2.5 Số lƣợng dịch vụ NHĐT phân theo dịch vụ Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019-2021 .40 Biểu đồ 2.6 Doanh số dịch vụ NHĐT phân theo dịch vụ Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019-2021 .42 Biểu đồ 2.7 Thu nhập dịch vụ NHĐT Agribank - Chi nhánh huyện Kim Bảng giai đoạn 2019-2021 44