Phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới sử dụng dịch vụ tài chính số tại ngân hàng

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH SỐ TẠI NGÂN HÀNG Sinh viên thực hiện: Đào Thị Hiền Lớp: K20CLCD Mã sinh viên: 20A4010879 Khoá học: 2017 – 2021 Giảng viên hướng dẫn: NGƯT.PGS.TS Kiều Hữu Thiện Hà Nội, 05/2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128765721000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH SỐ TẠI NGÂN HÀNG Sinh viên thực hiện: Đào Thị Hiền Lớp: K20CLCD Mã sinh viên: 20A4010879 Khoá học: 2017 – 2021 Giảng viên hướng dẫn: NGƯT.PGS.TS Kiều Hữu Thiện Hà Nội, 05/2021 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu, tìm hiểu, em hồn thành đề tài: “Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới sử dụng dịch vụ tài số ngân hàng” Đầu tiên, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy hướng dẫn NGƯT.PGS.TS Kiều Hữu Thiện định hướng, tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em suốt trình em thực đề tài khố luận Những nhận xét, góp ý thầy ý kiến quý báu giúp em hồn thành khố luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Tài chínhHọc viện Ngân Hàng nhà trường tạo điều kiện để em thực hoàn thành khố luận Trong q trình nghiên cứu, khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế; vậy, em mong nhận góp ý, nhận xét từ thầy cô Cuối cùng, em xin chúc thầy cô thật nhiều sức khoẻ, thành công công việc sống Em xin chân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 i Tơi xin cam đoan đề tài khố luận; “Phân tích nhân tố ảnh hưởng sử dụng dịch vụ tài số Ngân hàng” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn giảng viên NGƯT.PGS.TS Kiều Hữu Thiện Tôi xin cam đoan số liệu, thơng tin sử dụng từ tạp chí, sách báo chuyên ngành trích dẫn đầy đủ theo quy định ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I LỜI CAM ĐOAN II DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT II DANH MỤC CÁC BẢNG VI DANH MỤC HÌNH .VII DANH MỤC BIỂU ĐỒ VII LỜI MỞ ĐẦU V Tính cấp thiết đề tài .1 Tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu 5.2 Phạm vi nghiên cứu .6 Câu hỏi nghiên cứu .6 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH SỐ (DIGITAL FINANCE) TẠI NGÂN HÀNG .8 1.1 Tổng quan dịch vụ tài số 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Xu hướng phát triển dịch vụ tài số iii 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới sử dụng dịch vụ tài số 10 1.2 Mơ hình nghiên cứu 16 1.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA 16 1.2.2 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM .17 1.3 Mơ hình phương pháp nghiên cứu .18 1.3.2 Các yếu tố mơ hình đề xuất giả thuyết nghiên cứu 20 1.3.3 Phương pháp nghiên cứu…………………………………………………… 31 CHƯƠNG 33 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TÀI CHÍNH SỐ TẠI NGÂN HÀNG .33 2.1 Phân tích thống kê mơ tả 33 2.2 Kiểm định mô hình 35 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 35 2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 38 2.3 Phân tích hồi quy .43 CHƯƠNG 46 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT 46 3.1 Kết Luận 46 3.1.1 Một số kết luận từ phân tích .46 3.1.2 Kết luận chung 48 3.2 Đề xuất số khuyến nghị 49 3.2.1 Đối với người sử dụng .49 3.2.2 Đối với ngân hàng 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 55 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt TCC Digital Finance Tài số SPSS Statistical package for the social Phần mềm SPSS phân TAM science tích liệu Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ KMO Kaiser – Meyer - Oklin Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi dự tính DVTC Financial services Dịch vụ tài TMĐT e- commerce Thương mại điện tử eCRM Electronic Customer Relationship Quản lý chăm sóc khách hàng điện tử Management v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo nhân tố 26 Bảng 2.2: Tổng hợp kết phân tích chất lượng thang đo hệ số CA 35 Bảng 2.3: Kết phân tích cụ thể nhóm nhân tố .35 Bảng 2.4: Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .39 Bảng 2.5: Thang đo nhân tố 41 Bảng 2.6: Tổng hợp thống kê hệ số phân tích EFA cho biến phụ thuốc 42 Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc .42 Bảng 2.8: Mơ hình hồi quy tóm tắt 43 Bảng 2.9: ANOVA cho hồi quy 43 Bảng 2.10: Kết hồi quy .44 Bảng 2.11: Tỷ lệ khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp số ngân hàng năm 2020 50 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình thuyết hành động hợp lí TRA .17 Hình 1.2: Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 17 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .20 Hình 1.4 Quy trình nghiên cứu 23 Hình 1.5: Quy trình thiết kế bảng hỏi .24 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thống kê giới tính 33 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thống kê nghề nghiệp 33 Biểu đồ 2.3: Biểu đồ thống kê thu nhập 34 Biểu đồ 2.4: Thống kê tần suất sử dụng 34 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng, yếu tố giúp ngân hàng mở rộng thị phần giữ chân khách hàng tổ chức tín dụng khai thác triệt để Trong yếu tố thiếu công nghệ thông tin Từ đời, công nghệ thông tin chứng tỏ vị trí quan trọng mình, trở thành yếu tố mấu chốt giúp ngân hàng cạnh tranh phát triển hàng loạt ứng dụng kênh giao dịch tài Cuộc khủng hoảng coronavirus COVID-19 gây căng thẳng thị trường, phủ, doanh nghiệp cá nhân Chi phí nhân lực, kinh tế tài ngày tăng, tác động lớn đến nước phát triển nước thị trường nổi, bên cạnh nước khu vực phát triển Có thể thấy, tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, xuất dịch vụ tài số (xuất sau Khủng hoảng Tài Tồn cầu 2008) tận dụng để vượt qua thách thức trước mắt đại dịch gây suy thoái kinh tế xảy Trong năm gần đây, với tích hợp cơng nghệ Internet tài chính, mơ hình tài số hỗ trợ cơng nghệ thơng tin dần chiếm vị trí quan trọng khơng thể thiếu hệ thống tài giúp giảm mức độ thơng tin bất đối xứng, giảm chi phí giao dịch, cải thiện tính khả dụng dịch vụ tài tối ưu hóa, phân bổ nguồn lực thị trường tài Bên cạnh đó, Việt nam có cấu dân số vàng, với 96.5 triệu dân, khoảng 35% dân số độ tuổi từ 19 đến 40 tuổi Những người độ tuổi từ 19 đến 40 tuổi gọi tên Thế hệ Y, hệ kì vọng có mức thu nhập khả dụng cao so với hệ trước Họ có nhu cầu cao tài cá nhân đặc biệt nhạy bén với công nghệ thông tin Bên cạnh số lượng người sở hữu điện thoại di động thông minh chiếm 72%, số lượng thuê bao di động 130 triệu, 67% dân số sử dụng mạng Internet (khoảng 64 triệu người) Do đó, khách hàng trở thành phân khúc khách hàng tiềm cho dịch vụ tài trực tuyến Nhận thấy điều này, ngân hàng tập trung