Phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty ninja van chi nhánh hà nội

KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHO TẠI CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thu Hạnh Họ tên sinh viên : Đinh Thị Thu Phương Mã sinh viên : 21A4030148 Lớp : K21CLCE Khóa học : 2018-2022 Hà Nội – 5/2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128715491000000 KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHO TẠI CÔNG TY TNHH NIN SING LOGISTICS (NINJA VAN) CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn: TS Lê Thu Hạnh Họ tên sinh viên : Đinh Thị Thu Phương Mã sinh viên : 21A4030148 Lớp : K21CLCE Khóa học : 2018-2022 HÀ NỘI – 5/2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan, đề tài “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty Ninja Van chi nhánh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu em, xuất phát từ yêu cầu thực tiễn thời gian thực tập công ty Ninja Van Hà Nội Từ đó, hình thành phương hướng nghiên cứu hướng dẫn tận tình TS Lê Thu Hạnh Các số liệu công ty trình bày hồn tồn xác hợp lệ Em xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu mình! i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập Cơng ty TNHH Nin Sing Logistics (Ninja Van) chi nhánh Hà Nội, em nhận nhiều hướng dẫn, động viên từ phía thầy cô, anh chị làm việc công ty Trước hết, em xin bày tỏ kính trọng biết ơn với Ban Giám Hiệu nhà trường, thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện để em tham gia thực tập thực khoá luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị làm việc công ty Ninja Van chi nhánh Hà Nội hỗ trợ, tạo điều kiện để em học hỏi nhiều kiến thức bổ ích suốt q trình thực tập Đặc biệt, em xin cảm ơn sâu sắc đên TS Lê Thu Hạnh hướng dẫn tận tình tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ em suốt trình làm khố luận Mặc dù cố gắng hết sức, kiến thức chuyên môn thời gian em hạn chế, nên đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận góp ý Q thầy để báo cáo em hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC SƠ ĐỒ x DANH MỤC HÌNH VẼ x LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục khoá luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết hài lòng nhân viên kho 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 1.1.2 Tầm quan trọng vai trò hài lịng cơng việc 1.2 Mơ hình lý thuyết hài lịng công việc người lao động 1.2.1 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.2.2 Thuyết công John Stacey Adams (1963) 1.2.3 Mơ hình JCM (Đặc điểm cơng việc) Hackman Oldham 10 1.2.4 Lý thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) 12 1.3 Các mơ hình nghiên cứu HL công việc 14 iii 1.3.1 Sử dụng số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 14 1.3.2 Bảng hỏi mức độ HL Minnesota (Minnesota Satisfaction Questionaire MSQ) 14 1.3.3 Bảng khảo sát mức độ HL công việc (JSS) 16 1.4 Một số nghiên cứu hài lịng cơng việc 16 1.4.1 Nghiên cứu nước 16 1.4.2 Nghiên cứu nước 17 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc NLĐ 18 CHƯƠNG 2: 22 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 22 2.1 Phương pháp nghiên cứu 22 2.1.1 Quy trình nghiên cứu 22 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu 23 2.1.3 Phương pháp phân tích liệu 25 2.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 27 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 27 2.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc giải thuyết nghiên cứu 2.3 28 Xây dựng thang đo 31 CHƯƠNG 3: 35 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Tổng quan Công ty TNHH Nin Sing Logistics Công ty TNHH Ninja Van chi nhánh Hà Nội 35 3.1.2 Q trình hình thành phát triển cơng ty TNHH Nin Sing Logistics 35 3.1.2 Tổng quan Công ty TNHH Ninja Van chi nhánh Hà Nội 36 iv 3.1.3 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy Công ty TNHH Ninja 36 Van chi nhánh Hà Nội 36 3.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Ninja Van chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021 38 3.1.5 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty Ninja Van chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021 41 3.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến HL công việc nhân viên Công ty Ninja Van chi nhánh Hà Nội 46 3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 46 3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 49 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 3.2.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình hồi quy 55 CHƯƠNG 4: 62 BÌNH LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH NINJA VAN CHI NHÁNH HÀ NỘI 62 4.1 Bình luận kết nghiên cứu 62 4.1.1 Đánh giá mức độ Hài lịng cơng việc nhân viên kho 62 4.1.2 Phúc lợi có tác động chiều đến HL công việc nhân viên 63 4.1.3 “Tiền lương” có ảnh hưởng thuận chiều đến HL công việc nhân viên 67 4.1.4 “Điều kiện làm việc” có ảnh hưởng thuận chiều đến HL công việc nhân viên 68 4.1.5 “Cơ hội thăng tiến” có ảnh hưởng thuận chiều đến HL công việc nhân viên 70 v 4.1.6 “Đồng nghiệp” có ảnh hưởng thuận chiều đến HL cơng việc nhân viên 72 4.1.7 “Lãnh đạo” có ảnh hưởng thuận chiều đến HL công việc nhân viên 74 4.1.8 Các yếu tố không ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc nhân viên 76 4.2 Đánh giá chung yếu tố ảnh hưởng đến HL công việc nhân viên kho Công ty Ninja Van chi nhánh Hà Nội 77 4.2.1 Ưu điểm: 77 4.2.2 Hạn chế: 78 4.3 Đề xuất số giải phải nâng cao HL công việc nhân viên Công ty Ninja Van chi nhánh Hà Nội 78 4.3.1 Nhóm giải pháp “tiền lương phúc lợi” 78 4.3.2 Nhóm giải pháp “lãnh đạo” 79 4.3.3 Nhóm giải pháp “đồng nghiệp” 80 4.3.4 Nhóm giải pháp “điều kiện làm việc” 81 4.3.5 Nhóm giải pháp “cơ hội thăng tiến” 82 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 I Tiếng Việt 84 II Tiếng Anh 85 PHỤ LỤC 87 vi DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa NNL Nguồn nhân lực TNHH Trách nhiệm hữu hạn HL Hài lòng NLĐ Người lao động BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BHTN Bảo hiểm tai nạn BCCV Bản chất cơng việc GTTB Giá trị trung bình 10 CBCNV Cán công nhân viên 11 TS Tài sản 12 NV Nguồn vốn vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Trang Bảng 1.1: Đặc điểm hai nhân tố học thuyết F Herzberg Bảng 2.1 Bố cục bảng khảo sát 24 Bảng 3.1 Doanh thu lợi nhuận công ty Ninja Van chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2019-2021 39 Bảng 3.2 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2019-2021 40 Bảng 3.3 Quy mơ NNL theo giới tính giai đoạn 2019-2021 42 Bảng 3.4 Cơ cấu NNL theo độ tuổi giai đoạn 2019-2021 43 Bảng 3.5 Cơ cấu NNL theo độ trình độ học vấn giai đoạn 2019-2021 45 Bảng 3.6 Kết thang đo Cronbach’s Alpha biến độc lập mẫu quan sát Bảng 3.7 Kết Cronbach’s Alpha sau loại biến PL2 47 48 Bảng 3.8 Kết thang đo Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 50 Bảng 3.9 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 50 Bảng 3.10 Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập 51 Bảng 3.11 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 52 Bảng 3.12 Kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập 53 Bảng 3.13 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 54 Bảng 3.14 Kết ma trận xoay nhân tố biến phụ thuộc 55 Bảng 3.15 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 55 Bảng 3.16 Kết mơ hình hồi quy 57 Bảng 3.17 Kiểm định phương sai ANOVA 57 Bảng 3.18 Kết hồi quy phương pháp Enter Bảng 3.19 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 58 Bảng 4.1 Đánh giá nhân viên Phúc lợi 62 viii 59