Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp trong việc sử dụng hệ thống kê khai thuế điện tử tại việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH  - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG KÊ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Thảo Lớp : K21TCB Khóa học : 2018 - 2022 Mã sinh viên : 21A4010542 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Lê Thị Diệu Huyền HÀ NỘI – THÁNG NĂM 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014128047561000000 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nghiên cứu tôi, số liệu khóa luận trích dẫn từ nguồn thơng tin có độ tin cậy cao theo phạm vi hiểu biết dựa kết khảo sát thực tế mà tiến hành khảo sát Các số liệu kết khóa luận chưa công bố nghiên cứu khác Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Thảo i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến cô PGS.TS Lê Thị Diệu Huyền – Giảng viên khoa Tài Chính – Học Viện Ngân hàng hướng dẫn em làm cách tận tình, đưa cho em lời khuyên bổ ích để em hồn thành khóa luận cách hoàn chỉnh Em xin cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo anh chị phòng kê khai kế toán thuế Chi cục Thuế Thành phố Vĩnh Yên đưa cho em lời khuyên q trình em làm khóa luận Em xin bày tỏ lời cảm ơn đến thầy/cô trường Học Viện Ngân Hàng vơ nhiệt huyết tận tình việc truyền đạt cho chúng em kiến thức bổ ích suốt năm học vừa qua Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người đưa lời khuyên tạo động lực cho em trình thực đề tài nghiên cứu Trong trình làm khóa luận, hạn chế thời gian kiến thức hiểu biết thân ngành thuế nên nghiên cứu em khơng tránh khỏi sai sót, khiếm khuyết Vì vậy, em mong nhận đóng góp từ Thầy/Cơ bạn sinh viên khác quan tâm đến đề tài Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT V DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH VI LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .4 1.1.1.Một số nghiên cứu giới 1.1.2.Một số nghiên cứu nước 1.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.2.1 Tổng quan thuế .9 1.2.2 Tổng quan dịch vụ kê khai thuế điện tử 12 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI KÊ KHAI THUẾ 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng doanh nghiệp .13 1.3.2 Sự hài lòng doanh nghiệp dịch vụ kê khai thuế điện tử 14 1.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thuế hài lòng NNT 14 1.3.4 Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp việc sử dụng hệ thống khai thuế điện tử 16 CHƯƠNG 19 MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1 CÁC GIẢ THUYẾT VỀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 19 2.1.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu 19 2.1.2 Các giả thuyết đề tài 19 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.2.1 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu 20 2.2.2 Phương pháp phân tích liệu .20 2.2.3 Phương pháp so sánh .21 2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.4 XÂY DỰNG BẢNG HỎI VÀ MÃ HÓA THANG ĐO 21 iii CHƯƠNG 24 THỰC TRẠNG KÊ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM .24 3.1 THỰC TRẠNG KHАI THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NАM HIỆN NAY 24 3.1.1 Kê khаi thuế điện tử Việt Nаm 24 3.1.2 Tình hình triển khai sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử Việt Nam 28 3.1.3 Kết việc triển hệ thống kê khai thuế điện tử 29 3.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP TRONG VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG KÊ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM 31 3.2.1 Mẫu nghiên cứu .32 3.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .33 3.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 3.2.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết .45 CHƯƠNG 55 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 55 4.1 KẾT LUẬN 55 4.2 KIẾN NGHỊ .57 4.2.1 Đối với quan thuế 57 4.2.2 Hệ thống công nghệ thông tin 61 4.2.3 Đối với doanh nghiệp 62 4.2.4 Đối với Bộ tài 63 4.2.5 Đối với ngân hàng .63 KẾT LUẬN .64 iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt DN Doanh nghiệp CQT Cơ quan thuế NNT Người nộp thuế KTĐT Khai thuế điện tử TCT ANOVA Tổng cục Thuế Analysis of Variance (Phân tích phương sai) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) Sig Mức ý nghĩa quan sát CNTT Công nghệ thông tin v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 1.1: Các nhân số ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp việc sử dụng hệ thống kê khai thuế điện tử 18 Bảng 2.1: Bảng xây dựng mã hóa thang đo 21 Bảng 3.1: Quy mô doanh nghiệp tham gia khảo sát 32 Bảng 3.2: Số năm hoạt động doanh nghiệp tham gia khảo sát 32 Bảng 3.3: Mục đích kê khai thuế điện tử tham gia điều tra theo số lượng .33 Bảng 3.4: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha biến .33 Bảng 3.5: Bảng Cronbach’s Alpha tổng hợp biến 38 Bảng 3.6: Hệ số KMO kiểm định Barlett’s cho nhóm biến độc lập 40 Bảng 3.7: Bảng kết tổng hợp phương sai trích 41 Bảng 3.8: Kết xoay nhân tố 43 Bảng 3.9: Hệ số KMO kiểm định Barlett’s nhóm biến phụ thuộc .44 Bảng 3.10: Kết tổng phương sai trích biến phụ thuộc 44 Bảng 3.11: Kết xoay nhân tố biến phụ thuộc .45 Bảng 3.12: Kết phân tích mối tương quan 46 Bảng 3.13: Kết phân tích hồi quy .48 Bảng 3.14: Kết phân tích phương sai ANOVA 48 Bảng 3.15: Kết phân tích hồi quy Coefficients 49 Bảng 3.16: Các giả thuyết chấp nhận .54 Sơ đồ 1.1: Mơ hình nghiên cứu hài lòng người nộp thuế dịch vụ kê khai thuế qua mạng .7 vi Phương tiện hữu hình Năng lực phục vụ Sự hài lòng doanh nghiệp Độ tin cậy Sự đồng cảm Thơng tin Sự đáp ứng Tiện ích Dễ dàng sử dụng Sơ đồ 2.1: Mơ hình nghiên cứu 19 Biểu đồ 3.1: Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử giai đoạn 20192021 31 Hình 3.1 Mơ hình thuế điện tử 25 Hình 3.2 Mơ hình quy trình nghiệp vụ tổng thể .25 Hình 3.3: Quy trình nghiệp vụ thực kê khai thuế qua mạng .26 Hình 3.4: Quy trình thực dịch vụ kê khai thuế qua mạng 26 Hình 3.5: Quy trình đăng ký sử dụng dịch vụ kê khai thuế qua mạng .27 Hình 3.6: Quy trình thực kê khai thuế qua mạng 27 Hình 3.7: Đồ thị phần dư 51 Hình 3.8: Đồ thị P – P Plot 52 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, Việt Nam thời kỳ hội nhập sâu rộng với nước giới hầu hết lĩnh vực Sự phát triển khoa học công nghệ ngày tác động mạnh mẽ đến mặt hoạt động kinh tế, xã hội đời sống tất quốc gia giới, đồng thời làm biến đổi phương thức quản lý giao tiếp Cuộc cách mạng 4.0 cho làm biến đổi hầu hết phương diện kinh tế Trong năm trở lại đây, nỗ lực to lớn phủ cấp ngành việc cải tiến thủ tục áp dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin để việc thực thủ tục hành cơng cách tiện lợi, có ngành Thuế Trong bối cảnh nêu trên, việc xây dựng ngành Thuế Việt Nam đại, hiệu lực, hiệu xác định số nhiệm vụ quan trọng hàng đầu ngành Một bước tiến quan trọng việc tăng cường cải cách, đại hóa ngành thuế việc ngành thuế thành công việc tiến hành sử dụng dịch vụ thuế điện tử Đa số giao dịch quan thuế tiến hành hệ thống điện tử nào, nơi dựa ứng dụng truyền thông đa phương tiện, phục vụ nhu cầu thực tế người dân doanh nghiệp lúc nơi Để giúp cải thiện chất lượng phục vụ, đơn giản hóa thủ thục kê khai khuế giúp quan thuế người nộp thuế tiết kiệm thời gian, giảm chi phí việc sử dụng công nghệ thông tin mục tiêu hàng đầu mà ngành Thuế cần hướng đến Theo nguồn tin từ Tổng cục Thuế, đến nay, dịch vụ kê khai thuế điện tử triển khai thành công 63 tỉnh, thành phố nước 100% chi cục thuế trực thuộc Đã có 99,7% tương ứng với 838.787 DN tham gia sử dụng hệ thống kê khai thuế điện tử tổng số 841.018 DN hoạt động Tuy nhiên, cịn tồn khơng khó khăn doanh nghiệp chưa nhận thức lợi ích nhận việc kê khai thuế điện tử sử dụng công nghệ thơng tin vào việc kê khai thuế Vì vậy, việc nắm bắt hài lòng DN để cải thiện chất lượng dịch vụ thuế thực cần thiết Mặc dù có nhiều nghiên cứu trước nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng NNT đề tài tập trung nghiên cứu giới hạn mẫu phạm vi tỉnh thành phố Hơn nữa, cách tiếp cận phạm vi nghiên cứu chưa đề cập đến mức độ hài lịng DN Chính phủ yêu cầu áp dụng kê khai thuế điện tử Do cần tiếp tục nghiên cứu để làm rõ nhân tố ảnh hưởng tới hài lòng DN việc sử dụng dịch vụ khai thuế điện tử từ nắm bắt hài lịng DN đáp ứng nhu cầu họ Từ nhận thức vai trị, tính cấp thiết đó, cần phải đưa nghiên cứu cụ thể để nắm bắt hài lòng đối tượng doanh nghiệp việc tiếp nhận dịch vụ kê khai thuế điện tử với mục đích nắm bắt nhu cầu doanh nghiệp, nhằm đưa sách, quy định phù hợp với đối tượng người nộp thuế Xuất phát từ nhu cầu thực tế tác giả chọn nghiên cứu đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp việc sử dụng hệ thống kê khai thuế điện tử Việt Nam” nhằm đưa sách, khuyến nghị giúp nâng cao hài lòng doanh nghiệp việc sử dụng hệ thống kê khai thuế điện tử Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp việc sử dụng hệ thống kê khai thuế điện tử Việt Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể • Hệ thống hóa sở lý luận nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng DN việc sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử • Phân tích đánh giá thực trạng việc sử dụng hệ thống kê khai thuế điện tử Việt Nam • Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp việc sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử Việt Nam • Kiến nghị sách Đối tượng nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp việc sử dụng dịch vụ kê khai thuế điện tử Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.2.1 Phạm vi không gian Đề tài nghiên cứu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ kê khai thuế