Muốn nâng cao mức độ hài lòng của các doanh nghiệp thì sự nỗ lực của cơ quan thuế là một sự đóng góp rất lớn, đồng thời ngành thuế cũng đã nỗ lực không ngừng nghỉ, họ đã tập trung quyết liệt cải cách thủ tục hành chính về thuế và luôn lấy doanh nghiệp và NNT là trọng tâm, là động lực để đổi mới về thủ tục thuế. KTĐT là một bước tiến mới trong công cuộc đổi mới và hiện đại hóa ngành thuế, bước đầu triển khai luôn có những khó khăn mà ngành thuế phải vượt qua không thể tránh khỏi.
Trong quá trình thực hiện, ngành thuế đã vừa làm vừa học hỏi đồng thời rút kinh nghiệm từ các nước đã đưa dịch vụ KTĐT vào sử dụng, từ đó sẽ bắt đầu áp dụng sao cho phù hợp với những hoàn cảnh, điều kiện của Việt Nam. Nhiệm vụ này chắc chắn là một thách thức đối với ngành thuế. Trong quá trình thực hiện dịch vụ KTĐT, CQT đã gặp rất nhiều khó khăn cả khách quan và chủ quan. Vì vậy, dưới đây tác giả đã đưa ra một vài kiến nghị giúp nâng cao mức độ hài lòng của các DN trong việc sử dụng hệ thống KTĐT.
Thứ nhất, cơ quan quản lý thuế nhà nước cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, vận động về thuế cho các doanh nghiệp.
Việc đẩy mạnh công tác tuyên truyền giúp cho các doanh nghiệp hiểu rõ về
mục đích, lợi ích mà kê khai thuế điện tử đem lại như giảm thời gian, chi phí, đơn giản hóa thủ tục giấy tờ. Cơ quan thuế có thể thực hiện tuyên truyền trên đài phát thanh, truyền hình, mạng Internet, hệ thống giáo dục học đường đối tượng là công chức, viên chức, học sinh, sinh viên, hộ kinh doanh, doanh nghiệp, người dân kể cả các CQT các cấp cần chịu trách nhiệm chính và các đơn vị, ban ngành liên quan. Tổ chức và công khai những mặt lợi mà việc sử dụng KTĐT mang lại và đảm bảo những thông tin đó được thông tin đầy đủ đến các doanh nghiệp, để đảm bảo các doanh nghiệp có thể hiểu đúng, hiểu đủ và thật sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ KTĐT.
Điều đó giúp nâng cao mức độ hài lòng của người nộp thuế, qua đó tạo được lòng tin của người dân đối với cơ quan nhà nước.
Hiện nay tại các chi cục thuế quận huyện đã có bộ phận hỗ trợ thường xuyên cho NNT nhưng chưa tập trung và thông tin hỗ trợ chưa được biết đến rộng rãi. Do đó, các chi cục cần phải triển khai quy trình hướng dẫn, hỗ trợ các doanh nghiệp kê khai điện tử, mở ra một kênh trực tuyến về thuế chuyên tuyên truyền và hỗ trợ về thuế cho các doanh nghiệp để phù hợp với điều kiện trong thời kì chính phủ ứng dụng công nghệ thông tin làm hiện đại hóa công tác tuyên truyền và hỗ trợ các doanh nghiệp. Chính nhờ các kênh trực tuyến đó thì các doanh nghiệp, NNT biết đến việc sử dụng dịch vụ khai thuế điện tử nhiều hơn, khi có những thắc mắc trong quá trình kê khai thì NNT sẽ không phải đến trực tiếp cơ quan thuế để giải quyết mà thay vào đó họ sẽ sử dụng trực tiếp kênh trực tuyến đó để giải đáp những thắc mắc đó. Qua đó, có thể nâng cao công tác quản lý của cơ quan thuế.
Cơ quan thuế cần cập nhập thường xuyên, kịp thời, công khai, minh bạch, đầy đủ các tài liệu về chính sách, pháp luật thuế, thủ tục hành chính và văn bản trả lời chính sách thuế cho người nộp thuế lên website của cơ quan thuế. Nâng cao chất lượng thông tin cung cấp cho NNT, bên cạnh các hình thức cung cấp thông tin đã thực hiện như thông qua báo đài, website, thư điện tử, hội nghị, kênh trực tuyến thì CQT cần nghiên cứu, bổ sung thêm nhiều hình thức cung cấp thông tin khác như thông qua tờ rơi hướng dẫn, nhắn tin, tuyên truyền qua mạng xã hội. Thực hiện cung cấp kịp thời, đầy đủ, chính xác thông tin về chính sách thuế, nghĩa vụ thuế theo yêu cầu của NNT.
Thứ hai, cần phải có những chính sách tập huấn, đào tạo cho công chức thuế
Cơ quan thuế cần phải có những chính sách đào tạo, bồi dưỡng những kiến thức chuyên môn, kỹ năng giải quyết công việc cho công chức viên thuế. Bên cạnh đó cần phải có những chính sách tập huấn, hướng dẫn cho các doanh nghiệp thường xuyên, giải đáp những khó khăn, vướng mắc của các DN trong quá trình kê khai vì đối với các doanh nghiệp hiểu biết về thuế thì việc kê khai thuế được thực hiện đơn giản mà không cần bất kì sự hướng dẫn nào nhưng ngược lại đối với các doanh nghiệp chưa hiểu rõ quy trình kê khai thì việc kê khai vẫn còn một số vướng mắc. Chính vì vậy họ cần phải có những sự hưỡng dẫn của CQT để việc kê khai được trở lên thuận tiện hơn.
Ngoài ra, muốn nâng cao chỉ số hài lòng của doanh nghiệp thì lãnh đạo cán bộ thuế cần phải nâng cao trình độ của công chức thuế bằng cách cử đi học ở trình độ cao hơn, bồi dưỡng kiến thức pháp luật thường xuyên, tập huấn thường xuyên. Công chức cần phải nắm đúng, nẵm kỹ các quy định của pháp luật, có trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt và được trau dồi thường xuyên thì mới có thể tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ cho các doanh nghiệp chính xác, đúng từ lần đầu và vì thế không làm phiền hà, mất thời gian của doanh nghiệp.
Hơn thế nữa, lãnh đạo cơ quan thuế cần phải chú trọng đào tạo văn hóa ứng xử trong công việc vì chính điều này ảnh hưởng đến cách hành xử của công chức viên thuế đối với các đối tượng khác, đặc biệt là các doanh nghiệp
Thứ ba, phản hồi người nộp thuế một cách nhanh chóng, kịp thời
Cơ quan thuế sẽ luôn cập nhập và phản hồi qua đường dây nóng bất cứ lúc nào. Cần phải lập đường dây nóng 24/24 để tiếp nhận những phải hồi, thắc mắc của các doanh nghiệp và từ đó nhanh chóng đưa ra phương án xử lý.
Thường xuyên cập nhập và đăng tải toàn diện các văn bản hướng dẫn, giải đáp về thuế trên trang thông tin điện tử của tổng cục thuế để tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế cũng như người dân tìm kiếm thông tin hỗ trợ các vẫn đề về thuế chính thức và đáng tin cậy.
Tăng cường hỗ trợ, thường xuyên rà soát, kiểm tra, đôn đốc các doanh nghiệp xử lý việc đăng ký thuế, kê khai, nộp thuế để đảm bảo tính hợp pháp, công bằng, minh bạch trong việc nộp thuế và thực hiện nghĩa vụ với nhà nước.
Cán bộ thuế triển khai kịp thời, thường xuyên đôn đốc khai thuế điện tử cho
đúng thời hạn. Khuyến khích các doanh nghiệp kê khai trong những ngày khác nhau để giúp cho trang điện tử hoạt động ổn định và hiệu quả hơn tránh quá nhiều người vào cùng một lúc sẽ làm trang web tắc nghẽn và gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong quá trình kê khai.
Thứ tư, thường xuyên cập nhập trang web và nâng cấp hệ thống kê khai thuế điện tử
Cập nhập thường xuyên và đăng tải đầy đủ các văn bản hướng dẫn, giải đáp những vướng mắc về thuế trên trang thông tin điện tử của Tổng cục thuế để tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế cũng như người dân tìm kiếm thông tin hỗ trợ các vấn đề về thuế chính thức và đáng tin cậy.
Nâng cấp đường truyền mạng và công cụ tìm kiếm trên trang thông tin điện tử của Tổng cục thuế để có thể đáp ứng tra cứu cùng một lúc nhiều lượng truy cập bởi nhiều người nộp thuế than phiền rằng tra cứu thông tin trên trang thông tin điện tử của Tông cục Thuế thường chậm, nghẽn mạng, rớt mạng; công cụ tìm kiếm chưa hiệu quả. Hiện nay, khi ngành Thuế đang tích cực vận động người nộp thuế khai thuế qua mạng thì cần xây dựng hệ thống hạ tầng thông tin thật hiện đại và vững mạnh bởi người nộp thuế vẫn còn chưa tin tưởng vào hệ thống tiếp nhận và bảo mật thông tin của ngành Thuế.
Cơ quan thuế cần nỗ lực hơn trong việc cải tiến dịch vụ nộp thuế điện tử để giúp cho doanh nghiệp có thể thực sự tiết kiệm được thời gian giao dịch và chi phí mở dịch vụ, tránh những phức tạp về quy trình đăng nhập, quy trình sử dụng dịch vụ;
khắc phục nhanh chóng lỗi hệ thống như quy trình đăng nhập, quy trình nộp thuế, giao diện sử dụng, tương tác với các bộ phận.
Thứ năm, cơ quan thuế phải bảo mật thông tin của người nộp thuế
Vấn đề bảo mật thông tin luôn là một yếu tố mà các doanh nghiệp quan tâm, vì vậy, cơ quan thuế cần phải tăng cường bảo mật hệ thống giao dịch điện tử trước sự xâm nhập, phá hoại và luôn tìm cách khai thác thông tin doanh nghiệp của các đối tượng xấu.
Bên cạnh đó, thực hiện tuyên truyền để DN hiểu rõ về bảo mật trong quá trình giao dịch thuế, hiểu rõ cơ chế bảo mật của các giao dịch KTĐT được thực hiện như thế nào để các doanh nghiệp cũng như người nộp thuế tin tưởng và tiếp tục sử dụng
hình thức khai thuế điện tử.
Cơ quan thuế cần tăng cường bảo vệ an toàn thông tin cá nhân và dữ liệu về thuế của NNT. Áp dụng công nghệ bảo mật hiện đại, công nghệ mã hóa, kiểm soát truy cập hệ thống để ngăn chặn những hacker xâm nhập vào hệ thống. Chính sách bảo mật phải được thông báo rõ ràng cho NNT, nêu rõ các quyền và hạn chế trong nhiệm vụ bảo mật của cơ quan thuế.