Nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hiện hoạt động ngân hàng xanh tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam luận văn thạc sĩ kinh tế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN MINH KHÔI NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG XANH TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 8.34.02.01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ THỊ KIM XUÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2018 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! i TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngân hàng xanh trở thành chiến lược quan trọng ngân hàng thương mại Thực tế ngân hàng xanh tạo thay đổi lớn môi trường làm việc nhân viên làm thay đổi việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho khách hàng Nhận thức lợi ích mà ngân hàng xanh mang lại, Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam (BIDV) dần hướng đến việc triển khai áp dụng công nghệ hệ thống ngân hàng cho nhân viên ngân hàng bao gồm hoạt động nội hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy nhiên, sách hoạt động nội chương trình xanh triển khai hoạt động ngân hàng BIDV mang tính chất ngắn hạn, phong trào, chưa mang tính chiến lược, hoạt động lâu dài Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức nhân viên ngân hàng việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV bối cảnh kinh tế phát triển Bằng cách sử dụng lý thuyết thống chấp nhận sử dụng mơ hình cơng nghệ (UTAUT) ngân hàng thương mại, tác giả xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV thông qua kết khảo sát gần 300 nhân viên làm việc BIDV Nghiên cứu cho thấy có nhân tố ảnh hưởng đến việc thực ngân hàng xanh nhân viên BIDV hình ảnh nhân viên ngân hàng, nỗ lực kỳ vọng, điều kiện tạo thuận lợi, kết kỳ vọng, mối quan tâm ngân hàng, ảnh hưởng xã hội, phức tạp ý định hành vi Luận văn góp phần vào việc xây dựng hệ thống thang đo phù hợp đo lường yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV nói riêng hệ thống NHTM Việt Nam nói chung, giúp cho nhà nghiên cứu lĩnh vực ngân hàng xanh Việt Nam có hệ thống thang đo ý định thực hoạt động ngân hàng xanh Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp để việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV hiệu thời gian tới ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thu thập từ nhiều nguồn khác ghi rõ ràng tài liệu tham khảo Bên cạnh đó, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh giá viết đăng tải báo tác giả, quan tổ chức khác có thích nguồn gốc sau trích dẫn để dễ dàng tra cứu, kiểm chứng Nếu phát có gian lận nào, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng kết luận văn tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả, TRẦN MINH KHÔI năm 2018 iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin dành lời tri ân sâu sắc đến TS Lê Thị Kim Xuân – người hướng dẫn khoa học trực tiếp dẫn dắt, dành nhiều thời gian, tâm huyết tận tình, cho tơi góp ý vơ sâu sắc q giá để tơi hồn thành luận văn thạc sĩ tốt Tiếp theo xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo kính yêu trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM tận tâm dạy dỗ, truyền đạt tri thức vô giá suốt năm gắn bó trường từ năm đại học đến hoàn thành chương trình thạc sĩ ngày hơm Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, đồng nghiệp làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Tây Sài Gòn, anh chị tạo điều kiện hỗ trợ, đóng góp ý kiến để nghiên cứu đạt kết tốt Cuối muốn gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè – người giúp đỡ, đồng hành ủng hộ suốt thời gian thực luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! Trân trọng! TRẦN MINH KHÔI iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI BIDV Ngân Hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại EFA Exploratory Factors Analysis – Phân tích nhân tố khám phá CFA Confirmatory Factor Analysis – Phương pháp nhân tố khẳng định SEM Structural Equation Modeling – Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính PLS Partial Least Square – Phương pháp bình phương tối thiểu phần TMCP Thương mại Cổ phần IFC International Finance Corporation – Tổ chức tài quốc tế EPFIs Equator Principles Financial Institutions – Nguyên tắc xích đạo EHS Environmental, Health and Safety Guidelines – Bộ tiêu chuẩn hoạt động Môi trường – Xã hội Hướng dẫn môi trường, Sức khỏe An tồn CNTT Cơng nghệ thơng tin CSR Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp NHNN Ngân Hàng Nhà Nước UEP-FI The United Nations Enviroment Programme Finance Initiative – Chương trình Mơi trường Liên Hiệp Quốc ATM Automatic Teller Machine – Máy rút tiền tự động EPI Environment Performance Index – Chỉ số đánh giá hoạt động môi trường JICA The Japan International Cooperation Agency – Cơ quan Hợp tác Quốc tế Nhật Bản GCTF Quỹ Ủy thác tín dụng xanh CNTT Cơng nghệ thơng tin DVNH Dịch vụ ngân hàng v POS Điểm chấp nhận thẻ ATM Máy rút tiền tự động TCTD Tổ chức tín dụng DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa BVMT Bảo vệ mơi trường TCNT Tài Nơng thơn WB World Bank – Ngân hàng Thế giới ĐCTC Định Chế Tài Chính TRA Thuyết hành động hợp lý TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ UTAUT Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ vi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TÊN BẢNG STT TRANG 2.1 Quá trình hình thành phát triển BIDV 39 2.2 Thống kê số lượng máy ATM POS giai đoạn 2013 – 2017 44 BIDV 2.3 Số lượng thiết bị Số lượng thiết bị giá trị (tỷ đồng) thực 45 ATM, POS theo báo cáo quý IV 2013 – 2016 NHNN 2.4 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT BIDV giai đoạn 45 2014 – 2017 2.5 Dư nợ cho vay lĩnh vực ưu tiên giai đoạn 2015 – 2017 48 3.1 Mơ hình TAM 60 3.2 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 62 3.3 Mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 74 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 78 4.2 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Kết kỳ vọng 80 4.3 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Nỗ lực kỳ vọng 81 4.4 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ảnh hưởng xã hội 81 4.5 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Điều kiện tạo thuận lợi 81 4.6 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Mối quan tâm môi 82 trường 4.7 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Sự phức tạp 82 4.8 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Hình ảnh nhân viên 82 ngân hàng 4.9 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý định hành vi 83 4.10 Kết Cronbach’s Alpha thang đo Ý định chấp nhận 83 4.11 KMO and Bartlett's Test 84 4.12 Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 84 4.13 Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa 88 4.14 Hệ số hồi quy chuẩn hóa mơ hình lý thuyết 90 4.15 Kiểm định giả thuyết 90 vii DANH MỤC HÌNH ẢNH STT TÊN HÌNH ẢNH TRANG 4.1 Kết CFA chuẩn hóa mơ hình đo lường tới hạng 87 4.2 Kết SEM mơ hình nghiên cứu tác giả đề xuất 89 viii MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.1 Thời gian nghiên cứu 1.4.2.2 Không gian nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.6.1 Ý nghĩa khoa học 1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.7 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 1.7.1 Các nghiên cứu giới 1.7.2 Các nghiên cứu nước ix 1.8 Kết cấu luận văn 10 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG XANH VÀ THỰC TRẠNG THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG XANH TẠI BIDV 12 2.1 Tổng quan ngân hàng xanh 12 2.1.1 Khái niệm 12 2.1.2 Đặc điểm ngân hàng xanh 15 2.1.3 Phân biệt ngân hàng xanh ngân hàng truyền thống 16 2.2 Hoạt động ngân hàng xanh 18 2.2.1 Hoạt động ngân hàng xanh nội ngân hàng 19 2.2.2 Hoạt động ngân hàng xanh trình kinh doanh 20 2.2.2.1 Hoạt động tiền gửi 20 2.2.2.2 Hoạt động tín dụng 20 2.2.2.3 Hoạt động cung cấp dịch vụ khác 21 2.2.3 Hoạt động ngân hàng xanh quản trị định hướng xã hội 21 2.3 Lợi ích ý nghĩa thực ngân hàng xanh 22 2.4 Hạn chế thách thức 24 2.5 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh Việt Nam 26 2.5.1 Thực trạng triển khai thực hoạt động ngân hàng xanh Việt Nam Chính phủ Ngân hàng Nhà Nước giai đoạn 2012 – 2015 26 2.5.2 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh Ngân hàng thương mại 27 2.5.2.1 Hoạt động nội 28 2.5.2.2 Hoạt động ngân hàng xanh trình kinh doanh 31 2.5.2.3 Hoạt động ngân hàng xanh quản trị định hướng xã hội 38 2.6 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV 39 2.6.1 Tổng quan BIDV 39 2.6.2 Thực trạng thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV 41 119 PHỤ LỤC Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PE1 11.34 4.415 677 753 PE2 11.32 4.779 669 756 PE3 11.37 4.490 681 750 PE4 11.08 5.611 541 813 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 875 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted NL1 10.28 5.778 758 831 NL2 10.29 5.547 766 827 NL3 10.37 5.412 731 841 120 NL4 10.54 5.717 679 861 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 692 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AH1 12.13 3.249 189 704 AH2 12.05 2.554 591 426 AH3 12.43 2.643 435 533 AH4 12.17 2.617 449 523 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 704 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted AH2 7.92 1.625 633 484 AH3 8.30 1.615 510 629 AH4 8.04 1.733 436 721 121 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 834 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TL1 10.47 4.853 693 777 TL2 10.42 5.018 701 776 TL3 10.44 5.084 671 788 TL4 10.71 4.781 606 822 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 840 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted QT1 6.72 3.512 754 728 QT2 6.83 3.730 713 769 QT3 6.76 4.150 650 828 122 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 611 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PT1 12.41 3.122 486 482 PT2 12.48 2.981 511 458 PT3 12.83 3.333 204 690 PT4 12.62 2.797 423 515 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 690 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted PT1 8.46 1.909 483 628 PT2 8.53 1.732 551 543 PT4 8.67 1.491 498 623 123 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 837 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted HA1 14.36 6.197 679 792 HA2 14.38 6.335 661 797 HA3 14.43 6.431 685 791 HA4 14.40 6.907 597 815 HA5 14.39 6.905 572 821 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 640 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted YD1 11.24 1.689 448 551 YD2 11.19 1.732 410 578 YD3 11.12 1.605 462 540 YD4 11.13 1.767 360 613 124 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 669 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted KQ1 11.36 1.601 489 579 KQ2 11.40 1.603 424 621 KQ3 11.39 1.622 389 646 KQ4 11.34 1.544 508 564 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .787 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2922.876 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.924 % of Cumulative Variance % 18.937 18.937 Total 4.924 % of Cumulative Variance % 18.937 18.937 a Total 3.574 125 2.893 11.128 30.065 2.893 11.128 30.065 3.306 2.478 9.529 39.594 2.478 9.529 39.594 3.147 2.097 8.064 47.658 2.097 8.064 47.658 3.159 1.910 7.346 55.003 1.910 7.346 55.003 2.862 1.792 6.892 61.895 1.792 6.892 61.895 2.021 1.465 5.636 67.531 1.465 5.636 67.531 2.089 762 2.931 70.463 713 2.742 73.204 10 630 2.422 75.626 11 604 2.323 77.949 12 589 2.266 80.214 13 564 2.169 82.383 14 505 1.940 84.324 15 493 1.897 86.221 16 429 1.650 87.870 17 402 1.545 89.416 18 390 1.498 90.914 19 369 1.419 92.333 20 350 1.347 93.680 21 330 1.269 94.949 22 301 1.157 96.105 23 287 1.102 97.207 24 262 1.007 98.215 25 246 946 99.161 26 218 839 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 126 a When components are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix a Component HA2 813 HA3 791 HA1 784 HA5 754 HA4 747 NL2 886 NL3 865 NL1 850 NL4 812 TL2 883 TL3 827 TL1 815 TL4 748 PE3 839 PE2 794 PE4 794 PE1 777 QT1 877 QT2 870 QT3 852 AH2 864 127 AH3 816 AH4 682 PT1 793 PT2 783 PT4 776 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Estimate S.E C.R P YD < - HA 175 034 5.120 *** YD < - NL 115 024 4.688 *** YD < - TL 125 028 4.441 *** YD < - PE 108 027 4.014 *** YD < - QT 083 019 4.425 *** YD < - AH 129 032 4.058 *** YD < - PT 388 055 7.004 *** KQ < - YD 845 099 8.519 *** HA3 < - HA 1.000 HA1 < - HA 1.094 090 12.159 *** HA2 < - HA 1.045 088 11.891 *** HA4 < - HA 814 079 10.313 *** HA5 < - HA 813 081 9.997 *** NL2 < - NL 1.000 NL1 < - NL 978 063 15.557 *** NL3 < - NL 1.034 072 14.421 *** NL4 < - NL 934 071 13.249 *** Label 128 Estimate S.E C.R P TL2 < - TL 1.000 TL1 < - TL 992 078 12.648 *** TL3 < - TL 970 075 13.000 *** TL4 < - TL 954 088 10.864 *** PE3 < - PE 1.000 PE1 < - PE 1.066 087 12.216 *** PE2 < - PE 930 078 11.886 *** PE4 < - PE 610 067 9.132 *** QT1 < - QT 1.000 QT2 < - QT 897 064 14.001 *** QT3 < - QT 742 060 12.400 *** AH2 < - AH 1.000 AH3 < - AH 876 110 8.000 *** AH4 < - AH 731 100 7.299 *** PT2 < - PT 1.000 PT1 < - PT 921 118 7.787 *** PT4 < - PT 1.103 146 7.551 *** YD1 < - YD 1.000 YD2 < - YD 894 108 8.288 *** YD3 < - YD 1.019 114 8.930 *** YD4 < - YD 919 108 8.476 *** KQ4 < - KQ 1.000 KQ3 < - KQ 1.019 128 7.966 *** KQ2 < - KQ 1.027 126 8.170 *** KQ1 < - KQ 968 118 8.197 *** Label 129 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PE1 283 3.70 963 PE2 283 3.71 871 PE3 283 3.66 940 PE4 283 3.96 747 NL1 283 3.55 847 NL2 283 3.54 896 NL3 283 3.46 957 NL4 283 3.29 926 AH1 283 4.13 772 AH2 283 4.21 701 AH3 283 3.83 785 AH4 283 4.09 785 TL1 283 3.54 880 TL2 283 3.59 830 TL3 283 3.58 836 TL4 283 3.30 975 QT1 283 3.43 1.116 QT2 283 3.33 1.088 QT3 283 3.40 1.024 PT1 283 4.37 700 PT2 283 4.30 733 PT3 283 3.95 900 130 PT4 283 4.16 879 HA1 283 3.63 859 HA2 283 3.61 841 HA3 283 3.56 798 HA4 283 3.59 754 HA5 283 3.60 776 YD1 283 3.67 579 YD2 283 3.70 581 YD3 283 3.79 605 YD4 283 3.75 581 KQ1 283 3.76 499 KQ2 283 3.71 532 KQ3 283 3.73 546 KQ4 283 3.77 531 Valid N (listwise) 283 131 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị đồng nghiệp! Tơi học viên cao học khóa 17 trường Đại Học Ngân Hàng TP.HCM, trình nghiên cứu đề tài “Nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam” Mỗi ý kiến trung thực, khách quan Anh/Chị đóng góp lớn cho thành công đề tài nghiên cứu Rất mong anh chị dành chút thời gian hoàn thành khảo sát Xin chân thành cảm ơn!  Nam Giới tính : Độ tuổi :  Dưới 30 Thời gian làm việc: Chức vụ :  30 – 35  Dưới năm  Nhân viên Bộ phận làm việc :  Nữ  > 35-40  > 3- năm  > 40-50  > năm – 10 năm  Lãnh đạo phòng tương đương  Kinh doanh  Kế toán  Trên 50  Trên 10 năm  BGĐ tương đương  Quản lý  Khác CÂU HỎI KHẢO SÁT (Vui lịng đánh dấu vào thích hợp) 1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý phần; 3: Phân vân, không rõ; 4: Đồng ý phần; 5: Hoàn toàn đồng ý                          Học cách sử dụng hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng      Việc thực hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng                          Sử dụng ngân hàng xanh làm cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng hiệu Sử dụng ngân hàng xanh giúp tiết kiệm thời gian việc cung cấp dịch vụ ngân hàng Sử dụng ngân hàng xanh làm cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng thuận lợi Sử dụng ngân hàng xanh hữu ích việc quản lý tài khách hàng Các sách, hướng dẫn đạo thực hoạt động ngân hàng xanh rõ ràng dễ hiểu để vận hành Việc sử dụng thành thạo hoạt động ngân hàng xanh dễ dàng Lãnh đạo ngân hàng yêu cầu cung cấp dịch vụ ngân hàng xanh Lãnh đạo ngân hàng khuyến khích tạo điều kiện nguồn lực để thực hoạt động ngân hàng xanh Các phòng, ban nội ngân hàng liên kết, hỗ trợ chặt 132 chẽ việc thực ngân hàng xanh                                                                  Nhân viên ngân hàng xanh có trách nhiệm xã hội      Nhân viên ngân hàng xanh trung thực      Nhân viên ngân hàng xanh hoạt động hiệu      Nhân viên ngân hàng xanh bình thường           Tôi lên kế hoạch thực hoạt động ngân hàng xanh      Tôi tin hoạt động ngân hàng xanh đáng để           Thực hoạt động ngân hàng xanh thích hợp với môi trường làm việc Thực hoạt động ngân hàng xanh phù hợp với phong cách làm việc Thực hoạt động ngân hàng xanh phù hợp với sống Sẵn sàng hỗ trợ tơi gặp khó khăn việc thực hoạt động ngân hàng xanh Sẵn sàng hỗ trợ tơi gặp khó khăn việc sử dụng ngân hàng xanh Tôi tin ngân hàng xanh dẫn đến việc quan tâm đến môi trường tốt Tôi tin ngân hàng xanh giúp giải lỗ hỏng môi trường Tôi tin ngân hàng xanh hoạt động có trách nhiệm với xã hội ngân hàng Chi phí để chấp nhận thực hoạt động ngân hàng cao Khách hàng ban đầu không đồng ý cho phép chuyển đổi điều kiện vay ngân hàng thực hoạt động ngân hàng xanh Việc chấp nhận thực hoạt động ngân hàng xanh gây cản trở vấn đề bảo mật khách hàng Các quy định NHNN chưa rõ ràng gây khó khăn việc thực hoạt động ngân hàng xanh Nhân viên ngân hàng xanh quan tâm đến vấn đề môi trường nhân viên ngân hàng khác Tôi thực hoạt động ngân hàng xanh tương lai gần thực Tôi định thực hoạt động ngân hàng xanh 133  ĐÓNG GÓP KHÁC Chi nhánh BIDV nơi anh chị làm việc có thực hoạt động Ngân hàng xanh?  Có  Khơng  Có thực hạn chế Theo Anh/Chị, nhân tố ảnh hưởng đến việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV nhân tố khảo sát trên? Theo Anh/Chị, giải pháp giúp việc thực hoạt động ngân hàng xanh BIDV đạt hiệu quả? Ý kiến khác? Xin chân thành cảm ơn đóng góp quý Anh/Chị !