Nghiên cứu sự chấp nhận thông tin truyền miệng của khách hàng trên các nền tảng marketing trực tuyến

C VI T NAM H C VI N NGÂN HÀNG TÀI NGHIÊN C U KHOA H C C NGHIÊN C U S S 22 CH P NH N THÔNG TIN TRUY N MI NG C A KHÁCH HÀNG TRÊN CÁC N N T NG MARKETING TR C TUY N Mã s : DTHV.25 /2022 CH NHI TÀI: ThS NGUY N TH THUÝ HÀ HÀ N I 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014127934831000000 C VI T NAM H C VI N NGÂN HÀNG NGHIÊN C U S CH P NH N THÔNG TIN TRUY N MI NG C A KHÁCH HÀNG TRÊN CÁC N N T NG MARKETING TR C TUY N Mã s : DTHV.25 /2022 Ch nhi tài: ThS Nguy n Th Thuý Hà tài: Thành viên: PGS TS Ph m Th Tuy t CN Thuý Vân ThS CN Lê Minh Thu HÀ N I, 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN TT H tên Ch c v N i dung tham gia ThS Nguy n Th Thuý Hà Ch nhi m PGS.TS Ph m Th Tuy t tài tài Chuyên viên Trung CN Thuý Vân oB i ng, HVNH Thành viên Th c hi ki m soát n i dung Th c hi Thu th p tài li u, x lý s li u nghiên c u biên t p báo cáo tài nghiên c u Ch nhi m BM, Khoa KHXH&NV, c Công Thu th p tài li u, x lý s li u nghiên c u Thành viên CN Lê Minh Thu phòng, HVNH Thu th p tài li u, x lý s li u Thành viên nghiên c u M CL C PH N M U C TRUY N MI LÝ THUY T V NT MARKETING TR C TUY N VÀ 1.1 Khái ni m marketing tr c n .5 1.1.1 Khái ni m Marketing .5 1.1.2 Khái ni m marketing tr c n 1.2 Khái quát v truy n mi n t 1.2.1 Khái ni m v truy n mi ng truy n mi n t .8 m c a eWoM .9 1.3.1 Các hình th c truy n mi n t n n t ng marketing tr c n .12 1.3 T ng quan v ch p nh n thông tin truy n mi n t .13 1.3.1 Các mô hình nghiên c u ch p nh n thơng tin .13 1.3.2 Các nhân t K T LU N ng t i s ch p nh n thông tin truy n mi n t 18 23 - GHIÊN C U .24 2.1 Gi thuy t mơ hình nghiên c u 24 2.1.1 Gi thuy t nghiên c u 24 2.1.2 Mơ hình nghiên c u 27 n m u 27 p phân tích d li u 28 2.3.1 Phi u kh o sát 28 p d li u 30 li u 30 K T LU .34 K T QU NGHIÊN C U 35 3.1 Th ng kê mô t .35 3.2 Ki 37 tin c y c 37 3.2.2 Phân tích nhân t khám phá (EFA) .38 i 3.3 Phân tích nhân t kh 3.4 Ki nh CFA .41 nh gi thuy t nghiên c u: 43 K T LU 46 O LU N K T QU GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU NGHIÊN C TRUY N MI XU T M T S NT TRÊN CÁC N N T NG MARKETING TR C TUY N 47 4.1 Th o lu n k t qu nghiên c u 47 4.1.1 K t qu kh o sát v hành vi tìm ki m thơng tin n n t ng marketing tr c n 47 4.1.2 K t qu kh o sát nhân t 4.1.3 K t qu kh o sát ng t i tính H u ích c a thơng tin eWOM .48 ng c a S ng thông tin t i tính Ch ng thơng tin eWOM 49 4.1.4 K t qu kh o sát ng c a Tính h u ích c a thơng tin S ng thơng tin t i tính S ch p nh n thông tin eWOM 50 4.2 xu t gi i pháp gi i pháp nâng cao hi u qu truy n mi n t n n t ng marketing tr c n 50 4.3.1 Gi i pháp xây d ng phát tri n kênh truy n thông 51 4.3.2 Gi i pháp nâng cao ch K T LU ng, uy tín s ng thơng tin eWOM .52 54 K T LU N 55 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 56 PH L C PHI U KH O SÁT PH L C K T QU PHÂN TÍCH S LI U KH O SÁT ii DANH M C HÌNH Hình 1.1: Ví d v ho ng marketing tr c n c a Công ty Canifa Vi t Nam Hình 1.2: eWOM n n t ng m ng xã h i 12 Hình 1.3: eWOM n n t ng marketing tr c n c a doanh nghi p .13 Hình n t .13 Hình 1.5 - Mơ hình kh ng 14 Hình 1.6 - Mơ hình ch p nh n cơng ngh TAM 15 Hình 1.7 - Mơ hình ch p nh n thơng tin - IAM 17 Hình 2.1 - Mơ hình ch p nh n thông tin - IAM 24 Hình 3.1 - Mơ hình phân t 43 Hình 4.1 - Hành vi tìm ki m thơng tin eWOM n n t ng marketing tr c n 47 iii DANH M C B NG B ng 2.1 - 29 B ng 3.1 - 35 B ng 3.2 - 37 B ng 3.3 - 38 B ng 3.4 - 39 B ng 3.5 - 40 B ng 3.6 - 41 B ng 3.7 - 41 B ng 3.8 - 42 B ng 3.9 - 43 B ng 3.10 - 44 iv Tính c p thi t c tài i Tuy nhiên, s khác v ho ng nên thông tin truy n mi ng n t t i m i n n t ng marketing tr c n l i có nh ng cách th c hi u qu khác C th i v i n n t ng marketing m ng xã h i, b t c i dùng chia s thông tin m t cách có ch ý (thơng qua nh ng bình lu ho c vơ tình (thơng qua vi c th hi n s thích, tr c a nh ng trang có ch a n c ng s u d i theo dõi, thành viên) n s n ph m/d ch v (Alboquami n vi c m t s doanh nghi i bán hàng th c hi n hành vi seeding (gieo m m) nh ng hành vi tiêu dùng, ho c spam (gây nhi u) chia s trái chi i v i nh ng n n t ng marketing tr c n khác, ch có nh s n ph m/d ch v , v nhà cung c p, v i th l i nh ng nh n xét v /b ph t s trang trang t câu h nh ng bình lu n c a nh v ch n h ut d n s khác tin c y c a ngu i n n t ng marketing tr c n khác nhau, v i nh khác s có nh ng n i dung chia s i v i c v n hành h th ng tin c y khác Vì th i tiêu ng l a ch n nh ng ngu n tin t nh ng n n t ng qu n lý hình th c truy n mi n t hi u qu uv c n s tá ng c c n t i hành vi ch p nh n thông tin c a khách hàng (Filieri, McLeay, Tsui, Lin, 2018; Khwaja, Zaman, 2020; nh mua hàng (Park Lee, 2008; Jiménez, Mendoza, 2013; Kostyk, Niculescu, Leonhardt, 2017) Theo Marchand, HennigThurau Wiertz 2017 Trên th c t , mua hàng tr c n, tính r i ro cao c a hình th c mua hàng này, nên khách hàng không ch tham kh o nh ng bình lu n mà h cịn quan ns m ng c a nh ng bình lu n c a t ng s n ph m ph m M t s n t cịn có ch l c s n ph m có nhi c, có bình lu n dài ho c có bao g m hình nh, video minh ho M c tiêu nghiên c u - quan nghiên tác - shope, internet ng, ph m vi nghiên c u 3.1 ng nghiên c u 3.2 tài hình shope, tiki, lazada vi gian: thu phân tích u nh tính: truy n mi gi i thích hành vi s d ng thơng tin n t c a khách hàng nói chung n n t ng marketing tr c n c a doanh nghi tài s d nh tính thông qua vi c t ng quan nghiên c u v c áp d ng trình hi u ch a bi c l p ph thu c mơ hình nghiên c u ng (phân tích s li p thu th p thơng