NGHIÊN CӬU SӴ CHҨP NHҰN THÔNG TIN TRUYӄN MIӊNG CӪA KHÁCH HÀNG TRÊN CÁC
4.2 ĈӅ[XҩW JLҧL SKiS JLҧL SKiS QkQJFDR KLӋX TXҧWUX\ӅQ PLӋQJ ÿLӋQ Wӱ WUrQFiFQӅQWҧQJPDUNHWLQJWUӵFWX\ӃQ
Trong khuôn khә ÿӅ tài cҩSFѫVӣ, nhóm nghiên cӭXÿӅ xuҩt các giҧi pháp dành cho các doanh nghiӋp trong quá trình xây dӵng và phát triӇn các kênh truyӅn thông nói FKXQJYjWK~Fÿҭy hoҥWÿӝng truyӅn thông dӵDYjRÿiQKJLiFӫa khách hàng nói riêng QKѭVDX
*LҧLSKiS[k\GӵQJ YjSKiWWULӇQFiFNrQKWUX\ӅQWK{QJ
Ĉӕi vӟi cá cá nhân bán hàng hoһc hӝ JLDÿuQKFyTX\P{QKӓ, có thӇ khuyӃn NKtFKNKiFKKjQJÿӇ lҥi nhӳng bình luұn tích cӵc vӅ sҧn phҭm thông qua các hình thӭc trҧ WKѭӣQJQKѭFDVKEDFNYRXFKHUJLҧPJLiIUHHVKLSô
Ĉӕi vӟi các doanh nghiӋp lӟQFyÿӫ ngân sách quҧng cáo có thӇ tìm kiӃm sӵ hӛ trӧ tӯ các KOC và KOL chuyên nghiӋSÿӇ ÿiQKJLiYӅ sҧn phҭPTXDFiFEjLÿăQJYӟi hình thӭFOjYLGHRÿăQJWҧi trên hai nӅn tҧng Tiktok và Youtube.
Ngoài ra các cá nhân/hӝ kinh doanh hoһc doanh nghiӋp không nên bӓ qua các kênh giao tiӃp cӫa khách hàng là các Hӝi/nhóm kín.
*LҧLSKiSnâng FDRFKҩWOѭӧQJX\WtQYjVӕOѭӧQJWK{QJWLQH:20
ViӋFÿiQKJLiFҫQSKkQFKLDWKjQKJLDLÿRҥn: ngay khi nhұQÿѭӧc sҧn phҭm và sau khi sӱ dөng sҧn phҭm.
Ngoài ra, viӋc khuyӃn khíFKNKiFKKjQJÿӇ lҥi nhiӅXKѫQFiFWK{QJWLQÿiQKJLi bҵng hình ҧnh và video vӟi mӭc hӛ trӧ FDRKѫQ
&iFVjQWKѭѫQJPҥLÿLӋn tӱ nên hӛ trӧ các gian hàng trong viӋFWKѭӣQJÿLӇm, voucher giҧP JLi WăQJ Vӕ lҫQ IUHHVKLS ÿӕi vӟL NKiFK KjQJ WKѭӡng xuyên có nhӳng ÿiQKJLiÿҥt tiờu chuҭQQKѭEDRJӗm 500 kớ tӵFyÿӫ hỡnh ҧnh, video minh hoҥô
Ngoài ra, mӝWÿӅ xuҩt khác mà các doanh nghiӋp kinh doanh có thӇ [HP[pWÿy là vӟi hình thӭc trҧ WKѭӣQJ IUHHVKLS FiF VjQ 70Ĉ7 KRһc các doanh nghiӋp nên áp dөng ӣ nhӳng lҫn tiӃSWKHRNKLNKiFKjQJÿmKRjQWKLӋQÿiQKJLi
Cuӕi cùng là nên cho phép các khách hàng khác xӃp hҥQJYjÿiQKJLiQKӳng bình luұn cӫa khách hàng khác.
KӂT LUҰN
VӅ lý luұn, ÿӅ tài ÿm NKiL TXiW KyD Fѫ Vӣ lý luұn vӅ truyӅn PLrQJM ÿLӋn tӱ, sӵ chҩp nhұn thông tin truyӅn miӋQJÿLӋn tӱ[iFÿӏQKÿѭӧc khái niӋm công cө cӫDÿӅ tài nghiên cӭu; TәQJTXDQÿѭӧFFiFKѭӟng nghiên cӭXWURQJYjQJRjLQѭӟFOLrQTXDQÿӃn chҩp nhұn thông tin truyӅn miӋQJÿLӋn tӱ.
ĈӅ tài nghiên cӭu ngoài viӋF [iF ÿӏnh mô hình IAM là mô hình lý thuyӃt nӅn tҧng, còn bә sung biӃn nhân tӕ Sӕ Oѭӧng thông tin trong viӋc tìm hiӇu các yӃu tӕ tác ÿӝng tӟi Tính hӳu ích cӫa thông tin và Sӵ chҩp nhұn thông tin truyӅn miӋQJÿLӋn tӱ.
VӅ thӵc tiӉn, ÿӅ tài nghiên cӭu phân tích hành vi tìm kiӃm thông tin truyӅn miӋQJÿLӋn tӱ cӫDFiFNKiFKKjQJÿiQKJLiPӭFÿӝ WiFÿӝng cӫa các yӃu tӕ tӟi Tính hӳu ích cӫa thông tin và Sӵ chҩp nhұn thông tin. Tӯ ÿyOjPFѫVӣ cho viӋFÿӅ xuҩt các nhóm giҧi pháp nhҵm nâng cao hiӋu quҧ sӱ dөng thông tin truyӅn miӋng trong hoҥt ÿӝng marketing cӫa doanh nghiӋp.
Nghiên cӭXÿѭӧc thӵc hiӋn bҵng sӵ kӃt hӧp cӫDKDLSKѭѫQJSKiSÿӏnh tính và ÿӏQKOѭӧng. Sӵ kӃt hӧp này là phù hӧp vӟi bӕi cҧnh nghiên cӭu nhҵm tìm ra nhӳng kӃt quҧ mang tính khoa hӑc và logic.
MһF Gÿm KӃt sӭc cӕ gҳng trong quá trình hoàn thiӋQÿӅ tài nghiên cӭu, tuy QKLrQÿӅ tài có thӇ vүn còn tӗn tҥi mӝt sӕ hҥn chӃ. Chúng tôi rҩt mong nhұn ÿѭӧc sӵ ÿyQJJySêNLӃn cӫa các nhà khoa hӑFÿӇ nhóm nghiên cӭu có thӇ hoàn thiӋQKѫQQӳa ÿӅ tài nghiên cӭu này.
Xin trân trӑng cҧPѫQ
DANH 0Ө&7ơ,/,ӊ87+$0.+Ҧ2
1. Bickart, B., & Schindler, R. M. (2001). Internet forums as influential sources of consumer information. Journal of interactive marketing, 15(3), 31-40.
2. Cyr, D., Head, M., Lim, E., & Stibe, A. (2018). Using the elaboration likelihood model to examine online persuasion through website design. Information &
Management, 55(7), 807-821.
3. Filieri, R., McLeay, F., Tsui, B., & Lin, Z. (2018). Consumer perceptions of information helpfulness and determinants of purchase intention in online consumer reviews of services. Information & Management, 55(8), 956-970.
4. Jiménez, F. R., & Mendoza, N. A. (2013). Too popular to ignore: The influence of online reviews on purchase intentions of search and experience products.
Journal of Interactive Marketing, 27(3), 226-235.
5. Kostyk, A., Niculescu, M., & Leonhardt, J. M. (2017). Less is more: Online consumer ratings' format affects purchase intentions and processing. Journal of Consumer Behaviour, 16(5), 434-441.
6. Kumar, N., & Benbasat, I. (2006). Research note: the influence of recommendations and consumer reviews on evaluations of websites. Information Systems Research, 17(4), 425-439.
7. Marchand, A., Hennig-Thurau, T., & Wiertz, C. (2017). Not all digital word of mouth is created equal: Understanding the respective impact of consumer reviews and microblogs on new product success. International Journal of Research in Marketing, 34(2), 336-354.
8. Pitta, D. A., & Fowler, D. (2005). Online consumer communities and their value to new product developers. Journal of Product & Brand Management, 14(5), 283-291.
9. Verhoef, P. C., Neslin, S. A., & Vroomen, B. (2007). Multichannel customer management: Understanding the research-shopper phenomenon.
International journal of research in marketing, 24(2), 129-148.
10. Zhang, J. Q., Craciun, G., & Shin, D. (2010). When does electronic word- of-mouth matter? A study of consumer product reviews. Journal of Business Research, 63(12), 1336-1341.
11. Lee, J., Park, D. H., & Han, I. (2008). The effect of negative online consumer reviews on product attitude: An information processing view. Electronic commerce research and applications, 7(3), 341-352.
12. Cacioppo, J. T., & Petty, R. E. (1980). Persuasiveness of communications is affected by exposure frequency and message quality: A theoretical and empirical analysis of persisting attitude change. Current issues and research in advertising, 3(1), 97-122.
13. Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340.
14. Sussman, S. W., & Siegal, W. S. (2003). Informational influence in organizations: An integrated approach to knowledge adoption. Information Systems Research, 14(1) 49-65.
Rào cản thương mại và tác động đối với hoạt động xuất khẩu của Việt Nam
Hệ thống đê biển Hà Lan và đề xuất mô hình liên kết để phát triển kinh tế biển bền vững
55.
Nghiên cứu ảnh hưởng của công nghệ đến việc làm trong các doanh nghiệp công nghiệp tại Việt Nam
50.
Phân tích các nhân tố tác động tới hiệu quả toàn bộ của nguồn vốn trong doanh nghiệp
Thị trường bất động sản khu công nghiệp tỉnh Thái Nguyên
Đẩy mạnh phục hồi và tăng trưởng kinh tế - xã hội Việt Nam trong bối cảnh mới
Một số kết quả về phát triển hạ tầng kinh tế - xã hội trên địa bàn tỉnh Thái Bình hiện nay
Thực trạng quản lý tài chính đất đai trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên TỔNG BIÊN TẬP
Lê Văn Sang
PHÓ TỔNG BIÊN TẬP Lê Kim Sa (Việt Hà) Nguyễn Hồng Phối
HỘI ĐỒNG KHOA HỌC Trần Văn Thọ
Võ Đại Lược Đặng Nguyên Anh Trần Đình Thiên Lê Bộ Lĩnh Nguyễn Đức Thành Trần Đức Hiệp Bùi Quang Tuấn Phí Mạnh Tường Hồ Đức Hiệp Trần Thị Nam Thắng Chu Văn Thắng
BAN TRỊ SỰ Hồng Huế: 0962002215 Email: lehonghue0511@gmail.com
BAN THƯ KÝ - BIÊN TẬP Hoàng Dung: 0938016618 Email: hoangdung.brand@gmail.com Vân Anh: 0903833489
Email: ktcatbd.nc@gmail.com
Văn phòng Đại diện tại Tp. Hồ Chí Minh 14 Út Tịch, P.4, Q. Tân Bình, Tp. HCM ĐT: (08)38117227 Fax: (08).38117997 Email: ktcatbd.hcm@gmail.com Thường trú tại Tp. Hồ Chí Minh Ngọc Thủy: 0933.69.38.98 Email: nhabaongocthuy@gmail.com
GIẤY PHÉP XUẤT BẢN: 1545/BC-GPXB;
175/GP-BVHTT; 274/GP-BTTTT In tại Công ty ty in My link