Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động tại ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – chi nhánh sở giao dịch 1

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Sinh viên thực hiện: Lý Ngọc Tuấn Lớp: K20QTDNA Mã sinh viên: 20A4030336 Khóa học: 2017 - 2021 Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Ánh Tuyết Hà Nội, tháng năm 2021 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014127799681000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 1” cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân em hướng dẫn tận tình TS Vũ Thị Ánh Tuyết Bản thân em tự nghiên cứu, tìm hiểu, thu thập số liệu từ nguồn đáng tin cậy, vận dụng kiến thức học kết hợp với ý kiến sau trao đổi với giảng viên hướng dẫn để đúc kết khóa luận Vậy nên, số liệu, kết nghiên cứu thể khóa luận xác, trung thực em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2021 Sinh viên ký tên Lý Ngọc Tuấn i LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin phép gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Học Viện Ngân Hàng nói chung, khoa Quản trị kinh doanh nói riêng tận tình giảng dạy, bảo cho em, để em trau dồi thêm kiến thức chuyên môn phát triển kỹ mềm cần thiết cho sống, phục vụ cho công việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Vũ Thị Ánh Tuyết giảng viên trực tiếp hướng dẫn em, tận tình giúp đỡ bảo cho em để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Trong q trình hướng dẫn trao đổi khóa luận, dạy cho em thêm kĩ phân tích, đánh giá vấn đề kĩ Bên cạnh đó, em thật cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch anh chị NLĐ tạo điều kiện cho em thực tập trải nghiệm Trong thời gian thực tập ấy, anh chị NLĐ nhiệt tình giúp đỡ em, chia sẻ cho em nghiệp vụ ngân hàng giải đáp cho em thắc mắc, thông tin phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp Vì kinh nghiệm thân chưa nhiều, kiến thức chun mơn cịn hạn chế, em khơng thể tránh khỏi thiếu sót khiếm khuyết q trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em thật mong nhận đóng góp ý kiến q thầy để em hồn thiện khóa luận tốt nghiệp Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2021 Sinh viên thực Lý Ngọc Tuấn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA ix Danh mục bảng ix Danh mục hình x LỜI MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .5 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài .6 Kết cấu đề tài nghiên cứu: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến động lực tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Nhu cầu thỏa mãn nhu cầu 1.1.2 Động lực .7 1.1.3 Động lực lao động 1.1.4 Tạo động lực lao động 1.2 Vai trò, tầm quan trọng tạo động lực 1.2.1 Đối với người lao động 1.2.2 Đối với tổ chức 1.2.3 Đối với xã hội .9 1.3 Các học thuyết tạo động lực 10 iii 1.3.1 Học thuyết nhu cầu – Maslow 10 1.3.2 Học thuyết công - Stacey Adams 11 1.3.3 Hệ thống hai yếu tố - F Herzberg 12 1.3.4 Học thuyết đặt mục tiêu - Edwin Locke 14 1.3.5 Học thuyết kỳ vọng - Porter Lawler 14 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp 16 1.4.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 16 1.4.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên .17 1.4.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên 17 1.5 Nội dung tạo động lực lao động doanh nghiệp 18 1.5.1 Tạo động lực thông qua tiền lương 18 1.5.2 Tạo động lực thông qua khen thưởng 19 1.5.3 Tạo động lực thơng qua sách phúc lợi 20 1.5.4 Tạo động lực thông qua môi trường làm việc 21 1.5.5 Tạo động lực thơng qua chương trình đào tạo 21 1.5.6 Tạo động lực thông qua sách thăng tiến .22 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động cho người lao động số ngân hàng học tạo động lực người lao động Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 22 1.6.1 Tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Vietcombank chi nhánh Kon Tum 22 1.6.2 Tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – BIDV chi nhánh Đơng Sài Gịn 24 1.6.3 Bài học kinh nghiệm tạo động lực cho NLĐ Ngân hàng TMCP Quân đội 25 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 26 2.1 Khái quát chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch .26 iv 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 26 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 27 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 28 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 29 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 32 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 33 2.2.1 Các nhân tố thuộc cá nhân người lao động 33 2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên .33 2.2.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên 34 2.3 Thực trạng động lực lao động người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch .35 2.3.1 Nhu cầu người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 35 2.3.2 Năng suất lao động người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch .37 2.3.3 Ý thức làm việc người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 38 2.3.4 Mức độ trung thành người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – Sở giao dịch 39 2.4 Thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội - chi nhánh Sở giao dịch 40 2.4.1 Tạo động lực cho người lao động thơng qua sách tiền lương 40 2.4.2 Tạo động lực cho người lao động thông qua khen thưởng 44 2.4.3 Tạo động lực cho người lao động sách phúc lợi 45 2.4.4 Tạo động lực cho người lao động thơng qua sách đào tạo, phát triển 48 v 2.4.5 Tạo động lực cho người lao động sách thăng tiến .50 2.4.6 Tạo động lực cho người lao động thông qua phân công công việc 51 2.4.7 Tạo động lực cho người lao động thông qua điều kiện làm việc .53 2.4.8 Tạo động lực cho người lao động thông qua mối quan hệ đồng nghiệp, cấp 55 2.5 Đánh giá chung vê thực trạng tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 57 2.5.1 Ưu điểm 57 2.5.2 Hạn chế 58 2.5.3 Nguyên nhân 59 Chương Một số giải pháp khuyến nghị tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 62 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 62 3.1.1 Định hướng phát triển chung Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 62 3.1.2 Định hướng phát triển công tác tạo động lực cho người lao động 63 3.2 Một số giải pháp tạo động lực cho người lao động Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch .64 3.2.1 Giải pháp tạo động lực thông qua tiền lương 64 3.2.2 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thơng qua sách khen thưởng .65 3.2.3 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thơng qua sách phúc lợi phụ cấp 66 3.2.4 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thông qua sách đào tạo 66 3.2.5 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thông qua phân công công việc 68 3.2.6 Giải pháp tạo động lực cho người lao động thông qua môi trường làm việc 68 3.3 Một số giải pháp khác .69 3.4 Một số khuyến nghị 69 vi 3.4.1 Khuyến nghị Ngân hàng Nhà nước .69 3.4.2 Khuyến nghị lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội 70 3.4.3 Khuyến nghị lãnh đạo Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch 70 Kết luận .71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC 73 PHỤ LỤC 73 PHỤ LỤC 79 PHỤ LỤC 81 vii DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải nghĩa CIB Phòng khách hàng doanh nghiệp lớn (Tại ngân hàng MB) MB Military Bank (Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội) MB SGD Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Sở giao dịch NLĐ Người lao động NQL Nhà quản lý SME Phòng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ TCMP Thương mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam Đồng viii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA Danh mục bảng Bảng Trang Bảng 1.1: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng NLĐ Bảng 1.2: Các yếu tố cơng việc ảnh hưởng đến hài lịng NLĐ 13 13 Bảng 2.1: Bảng cấu nhân theo độ tuổi MB SGD 30 Bảng 2.2: Bảng cấu nhân theo trình độ học vấn MB SGD 31 Bảng 2.3 Bảng kết hoạt động kinh doanh MB 32 Bảng 2.4: Bảng khảo sát thứ tự ưu tiên nhu cầu NLĐ MB SGD 36 Bảng 2.5: Bảng suất lao động NLĐ MB SGD 37 Bảng 2.6: Bảng thống kê thay đổi nhân MB SGD 39 Bảng 2.7: Bảng hệ số KPI MB SGD 41 Bảng 2.8: Bảng xét tăng lương cho NLĐ MB SGD 42 Bảng 2.9: Bảng khảo sát NLĐ sách tiền lương MB SGD 43 Bảng 2.10: Bảng tỷ lệ trích đóng khoản bảo hiểm doanh nghiệp 46 Bảng 2.11: Bảng khảo sát NLĐ chương trình đào tạo MB SGD 4* Bảng 2.12: Bảng khảo sát NLĐ sách thăng tiến MB SGD 51 Bảng 2.13: Bảng khảo sát NLĐ phân công công việc MB SGD 52 Bảng 2.14: Bảng khảo sát NLĐ điều kiện làm việc MB SGD 53 Bảng 2.15: Bảng khảo sát NLĐ lãnh đạo, cấp MB SGD 55 Bảng 2.16: Bảng khảo sát NLĐ đồng nghiệp MB SGD 56 Bảng 2.17: Bảng khảo sát mức độ hài lòng NLĐ MB SGD 60 ix