Nghiên Cứu Tác Động Của Sự Hài Lòng Đến Xu Hướng Hành Vi Tiêu Dùng Dịch Vụ Spa Của Khách Hàng Nữ Tại Tp Hcm.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ NGỌC ANH ại Đ họ c NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNG ĐẾN ki nh XU HƯỚNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ SPA CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP.HCM tế Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 CM H TP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ NGỌC ANH Đ ại NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNG ĐẾN họ XU HƯỚNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ SPA CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP.HCM c nh ki Mã số: 8340121 tế Chuyên ngành : KINH DOANH THƯƠNG MẠI GS.TS ĐỒN THỊ HỒNG VÂN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 CM Người hướng dẫn khoa học H TP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA SỰ HÀI LÒNG VÀ XU HƯỚNG HÀNH VI TIÊU DÙNG DỊCH VỤ SPA CỦA KHÁCH HÀNG NỮ TẠI TP.HCM” GS.TS Đồn Thị Hồng Vân hướng dẫn, cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các số liệu, kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Thành phố Hồ Chí Minh, 2018 Đ ại Tác giả c họ nh ki Hoàng Thị Ngọc Anh tế CM H TP MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT DANH SÁCH BẢNG, BIỂU họ TÓM TẮT ĐỀ TÀI ại DANH SÁCH PHỤ LỤC Đ DANH SÁCH HÌNH VẼ c CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu .5 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài .6 1.6 Kết cấu luận văn nh ki 1.1 tế CM H TP CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Tổng quan dịch vụ spa 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Phân loại loại hình spa 11 2.1.3 Thực trạng kinh doanh ngành spa Việt Nam 13 2.1.3.1 Phân chia thị phần loại hình spa 13 2.1.3.2 Đối tượng khách hàng .14 2.1.3.3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ .14 2.1.3.4 Những thuận lợi tiềm 15 2.1.3.5 Những khó khăn thách thức 15 2.1.3.6 So sánh thị trường spa Việt Nam với thị trường spa khu vực Đông Nam Á 16 2.2 Cơ sở lý thuyết .17 2.2.1 Cơ sở lý thuyết xu hướng hành vi tiêu dùng 17 Đ ại 2.2.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng .18 họ 2.2.1.2 Lý thuyết mơ hình nghiên cứu thái độ 19 2.2.2 Cơ sở lý thuyết hài lòng 21 c Tổng kết nghiên cứu gần xoay quanh lĩnh vực dịch vụ 23 ki 2.3 nh 2.3.1 Các nghiên cứu nước 23 Nghiên cứu Lê Thị Thúy Trinh (2009) 23 2.3.1.2 Nghiên cứu Nguyễn Đặng Anh Thư (2012) 24 tế 2.3.1.1 TP 2.3.2 Các nghiên cứu nước 25 H Nghiên cứu Choi cộng (2004) 25 2.3.2.2 Nghiên cứu Chen cộng (2010) .26 2.3.2.3 Nghiên cứu Virabhakul Huang (2018) .26 CM 2.4 2.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.4.1 Cơ sở khoa học mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất .29 2.4.2.1 Giả thuyết mối quan hệ chất lượng trải nghiệm dịch vụ (service experiences) hài lòng (satisfaction) 29 2.4.2.2 Giả thuyết mối quan hệ giá trị cảm nhận (perceived value) hài lòng (satisfaction) .32 2.4.2.3 Giả thuyết mối quan hệ cảm xúc (emotions) hài lòng (satisfaction) 34 2.4.2.4 Giả thuyết mối quan hệ hài lòng (satisfaction) xu hướng hành vi tiêu dùng (behavioral intention) 35 2.5 Tóm tắt 36 Đ CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 38 ại 3.1 Thiết kế nghiên cứu .38 họ 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 38 c 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 38 ki 3.2 Thang đo 40 nh 3.2.1 Thang đo chất lượng trải nghiệm dịch vụ .41 tế 3.2.2 Thang đo giá trị cảm nhận 42 TP 3.2.3 Thang đo cảm xúc 42 H 3.2.4 Thang đo hài lòng 43 CM 3.2.5 Thang đo xu hướng hành vi tiêu dùng 44 3.3 Mẫu nghiên cứu định lượng thức 44 3.4 Tóm tắt 45 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Giới thiệu .46 4.2 Mô tả mẫu 46 4.3 Đánh giá thang đo 49 4.3.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 49 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu .53 4.4.1 Phân tích tương quan 53 4.4.2 Phân tích hồi quy 54 4.4.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 59 4.4.4 Đánh giá tác động biến định tính đến xu hướng hành vi tiêu dùng 59 Đ ại 4.4.4.1 Kiểm định khác xu hướng hành vi tiêu dùng theo nhóm thu nhập 59 họ 4.4.4.2 Kiểm định khác xu hướng hành vi tiêu dùng theo nhóm c tuổi 61 ki 4.4.4.3 Kiểm định khác xu hướng hành vi tiêu dùng theo nhóm nh trình độ học vấn: 62 Tóm tắt 64 tế 4.5 5.1 TP CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ CÁC HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 Các kết đóng góp đề tài nghiên cứu 66 H CM 5.1.1 Các kết 66 5.1.2 Đóng góp đề tài nghiên cứu 67 5.2 Hàm ý cho nhà quản trị .68 5.3 Các hạn chế đề tài hướng nghiên cứu .71 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt EFA KMO Nghĩa Tiếng Việt Nghĩa Tiếng Anh Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám phá Analysis Hệ số kiểm định phù hợp Kaiser - Meyer - Olkin mơ hình Phần mềm thống kê dùng Statistical Package for the Đ công tác nghiên cứu khoa học ại SPSS Social Sciences xã hội họ Mức ý nghĩa phép kiểm định Significance of Testing ANOVA Phân tích phương sai Analysis of variance VIF Hệ số phóng đại phương sai Variance inflation factor c Sig (p-value) Fitness mạnh nhờ vào tập luyện thể dục Phương pháp tập luyện bắt nguồn từ Ấn Độ nhằm hướng tới sức Thuyết hành động hợp lý TPB Lý thuyết hành vi dự định TP.HCM CM TRA Yoga H khỏe mặt thể chất tinh thần TP Yoga Fitness tế thể thao chế độ dinh dưỡng nh ki Tình trạng thể cân đối, khỏe Theory of Reasoned Action Theory of Planned Behavior Thành phố Hồ Chí Minh DANH SÁCH BẢNG, BIỂU Bảng 1: Phân loại loại hình spa 12 Bảng 2: Top 10 thị trường spa khu vực Châu Á – TBD năm 2015 13 Bảng 3: Top nước ASEAN dựa tiêu phát triển ngành spa .17 Bảng 4: Tóm tắt kết nghiên cứu xu hướng hành vi tiêu dùng hài lòng 28 Bảng 1: Tiến độ nghiên cứu 38 ại Đ Bảng 2: Thang đo khái niệm chất lượng trải nghiệm dịch vụ 41 Bảng 3: Thang đo khái niệm giá trị cảm nhận 42 họ Bảng 4: Thang đo khái niệm cảm xúc 43 Bảng 5: Thang đo khái niệm hài lòng 43 c Bảng 6: Thang đo khái niệm xu hướng hành vi tiêu dùng 44 nh ki Bảng 1: Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha cho thang đo thức 50 Bảng 2: Kết phân tích EFA thang đo .51 tế Bảng 3: Ma trận tương quan biến 54 TP Bảng 4: Thống kê mơ tả biến phân tích hồi quy .54 Bảng 5: Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy bội 55 H CM Bảng 6: Bảng đánh giá độ phù hợp mô hình hồi quy đơn 56 Bảng 7: Phân tích phương sai hồi quy 56 Bảng 8: Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter - hồi quy bội 56 Bảng 9: Hệ số hồi quy sử dụng phương pháp Enter - hồi quy đơn .57 Bảng 10: Kiểm định Anova biến thu nhập .60 Bảng 11: Kiểm định Anova biến tuổi .62 Bảng 12: Kiểm định Anova biến trình độ học vấn 63 DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1: Nghiên cứu Lê Thị Thúy Trinh, 2009 24 Hình 2: Nghiên cứu Nguyễn Đặng Anh Thư, 2012 .25 Hình 3: Nghiên cứu Choi cộng sự, 2004 25 Hình 4: Nghiên cứu Chen cộng sự, 2010 26 Hình 5: Nghiên cứu Virabhakul Huang, 2018 27 ại Đ Hình 6: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 36 c họ Hình Quy trình nghiên cứu .40 nh ki Hình 1: Kết phân tích hồi quy 58 tế CM H TP