Giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện ksdtm của khách hàng hộ gia đình trên địa bàn huyện xuân lộc, tỉnh đồng nai

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài

Hiện nay, việc thu tiền điện trực tiếp tại nhà khách hàng đang gặp nhiều khó khăn do lượng tiền mặt lớn, gây rủi ro cho nhân viên và khách hàng Thanh toán bằng tiền mặt không chỉ chậm mà còn tiềm ẩn nguy cơ mất mát và nhầm lẫn do quy trình vận chuyển, kiểm đếm và bảo quản tiền Hơn nữa, chi phí bán lẻ điện năng cũng tăng cao khi sử dụng tiền mặt Để đối phó với tình hình này, ngành điện lực cần thực hiện tái cơ cấu khâu phân phối và bán lẻ điện, hướng tới thị trường cạnh tranh vào năm 2021 Đồng thời, cần thúc đẩy phát triển thanh toán không dùng tiền mặt theo Đề án của Chính phủ giai đoạn 2016 - 2020 và thực hiện các nhiệm vụ liên quan đến dịch vụ trực tuyến mức độ 4.

Tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt (KSDTM) tại huyện vẫn còn thấp, với 91,64% khách hàng là hộ gia đình và 8,36% là cơ quan, doanh nghiệp Hơn 90% khách hàng sử dụng điện ở khu vực nông thôn chưa có tài khoản ngân hàng, do giao thông không thuận tiện và khó tiếp cận các dịch vụ ngân hàng Ngành điện đang gặp khó khăn trong việc hợp tác với các ngân hàng và tổ chức trung gian để triển khai các giải pháp thanh toán điện KSDTM và xóa thu tiền tại nhà.

Đề tài nghiên cứu của tôi là "Giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM của khách hàng hộ gia đình tại huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai" Mục tiêu của nghiên cứu là tìm ra các giải pháp hiệu quả nhằm khuyến khích khách hàng hộ gia đình lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện thông minh, từ đó nâng cao sự hài lòng và tiện ích cho người tiêu dùng.

Luận văn Kinh tế quản lý

Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu của đề tài là xác định của những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM

- Phân tích đánh giá thực trạng thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình trên địa bàn Huyện Xuân Lộc

Để gia tăng quyết định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện KSDTM của khách hàng hộ gia đình, cần triển khai các giải pháp như nâng cao nhận thức của người dân về tiện ích và lợi ích của phương thức thanh toán này Bên cạnh đó, mở rộng khu vực xóa thu tiền điện tại nhà sẽ giúp tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng, từ đó khuyến khích họ chuyển đổi sang hình thức thanh toán hiện đại và tiện lợi hơn Việc này không chỉ góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành điện lực.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động thanh toán tiền điện không dung tiền mặt

 Khách thể nghiên cứu: Khách hàng sử dụng điện hộ gia đình khu vực nông thôn

*Phạm vi không gian: Nghiên cứu này chỉ thực hiện trong phạm vi các xã thuộc Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai

*Phạm vi thời gian : Thời gian nghiên cứu từ tháng 8 năm 2019 đến tháng 12 năm

Phương pháp và thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu này gồm hai bước chính: nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng

- Đo ̣c, tổng hợp, phân tích từ giáo trình, sách báo nghiê ̣p vụ, internet, các tài liê ̣u có liên quan

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán tiền điện KSDTM, chúng tôi áp dụng phương pháp chuyên gia bằng cách mời các chuyên viên cấp lãnh đạo như Giám đốc, Phó Giám đốc, Trưởng và Phó Phòng Kinh doanh, cùng với tổ trưởng thu ngân và ghi điện.

- Thông qua việc trao đổi thảo luận nhóm, phỏng vấn chuyên gia để tìm hiểu các

Luận văn về kinh tế quản lý nhân tố có thể tác động đến quyết định thanh toán KSDTM Nghiên cứu sơ bộ được tiến hành nhằm đánh giá lại các câu hỏi trong bảng hỏi phỏng vấn.

Phương pháp thu thập số liệu trong nghiên cứu này là nghiên cứu định lượng, sử dụng kỹ thuật phỏng vấn qua bảng câu hỏi đóng Mục tiêu là thu thập quan điểm và ý kiến đánh giá của khách hàng về quy trình thanh toán tiền điện KSDTM.

- Phương pháp phân tích số liệu: toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20 để thống kê số liệu

- Mẫu nghiên cứu: sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên (xác xuất) Kích thước mẫu dự tính n`0

- Bảng câu hỏi sử dụng thang đo likert 5 mức độ, quy ước là: “1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý”

Dựa trên kết quả nghiên cứu định lượng, tác giả tiến hành thiết kế bảng câu hỏi nhằm đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định thanh toán KSDTM.

1.4.3 Định nghĩa các biến nghiên cứu

- Quyết định thanh toán tiền điện KSDTM

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán tiền điện KSDTM bao gồm nhận thức về sự hữu ích, nhận thức về tính dễ sử dụng, hình ảnh của dịch vụ, chi phí thanh toán, an toàn và bảo mật, sự đa dạng trong hình thức thanh toán, cùng với tính linh hoạt trong quá trình giao dịch.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ kết quả của cuộc khảo sát 600 khách hàng phỏng vấn tại nhà, là nguồn thông tin quan trọng phản ánh thực tế và khoa học về các yếu tố ảnh hưởng đến việc thanh toán tiền điện KSDTM của các hộ sử dụng điện Tác giả sẽ xử lý số liệu này bằng phần mềm SPSS 20 để rút ra các kết luận có giá trị.

- Dữ liệu thứ cấp là:

 Là thông tin của Điện lực Xuân Lộc từ các báo cáo tổng hợp của các phòng ban

 Các tờ báo, tạp chí uy tín trong và ngoài nước

 Dữ liệu, thông tin trên các trang Website Internet, các tổ chức lưu trữ

Dữ liệu trong bài viết được thu thập từ báo cáo sản xuất kinh doanh của Điện lực trong 10 tháng đầu năm 2019, kết hợp với việc nghiên cứu mô hình thanh toán tiền điện để tối ưu hóa nguồn lực cho việc xóa thu tiền điện tại nhà Thông tin cũng được tổng hợp từ các phiếu điều tra, và tác giả sẽ sử dụng phần mềm SPSS20 để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến thanh toán tiền điện KSDTM Mục tiêu là đề ra giải pháp phát triển thanh toán tiền điện KSDTM và xóa thu tiền điện tại nhà ở khu vực nông thôn trong thời gian tới.

Bài viết tổng hợp đánh giá hiện trạng thanh toán tiền điện của khách hàng, xem xét các mô hình và nghiên cứu trước đây để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phương thức thanh toán điện tử hay thanh toán KSDTM Qua đó, giúp Điện lực phối hợp với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán online và ngân hàng để phát triển chiến lược nâng cao dịch vụ thanh toán tiền điện KSDTM tại khu vực nông thôn, đồng thời hoàn thành kế hoạch xóa thu tiền điện tại nhà trong huyện.

Luận văn có kết cấu 5 chương như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về đề tài

Chương này trình bày lý do chọn đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, cũng như phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong đề tài.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu có liên quan

Chương này cung cấp cái nhìn tổng quát về cơ sở lý thuyết, định nghĩa và khái niệm liên quan, đồng thời giới thiệu mô hình nghiên cứu làm nền tảng cho đề tài nghiên cứu.

Chương 3: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu

Chương này giới thiệu các phương pháp nghiên cứu và quy trình được áp dụng để xây dựng thang đo chính thức, đồng thời phát triển mô hình nghiên cứu cho luận văn.

Chương 4: Phân tích thực trạng thanh toán tiền điện KSDTM trên địa bàn huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai

Chương này sẽ phân tích và tổng hợp số liệu khảo sát về tình hình thực trạng thanh toán tiền điện KSDTM tại Huyện, nhằm biến đổi dữ liệu thành thông tin hữu ích Qua việc thống kê tần số, trung bình, giá trị tối thiểu, tối đa và độ lệch chuẩn, chúng tôi sẽ xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn phương thức thanh toán KSDTM Đồng thời, đánh giá các nhân tố này sẽ giúp tìm ra giải pháp thích hợp cho từng vấn đề liên quan.

Chương 5: Kết luận và một số giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng sử dụng điện hộ gia đình trên địa bàn huyện xuân lộc, tỉnh đồng nai

Chương này sẽ trình bày các kết quả đạt được và đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm cải thiện tình hình Chúng tôi sẽ kiến nghị các biện pháp cho Điện Lực Xuân Lộc, Công Ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai, cùng các tổ chức TTTG, Chính phủ và chính quyền địa phương.

Luận văn Kinh tế quản lý giả sẽ tổng kết quá trình thực hiện đề tài, nêu rõ những hạn chế gặp phải và đưa ra gợi ý cho các nghiên cứu tiếp theo.

Kết cấu luận văn

Chương này trình bày lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu, tổng quan tình hình nghiên cứu hiện tại, xác định đối tượng và phạm vi nghiên cứu, đề ra mục tiêu nghiên cứu, cùng với phương pháp nghiên cứu được áp dụng.

Chương này cung cấp cái nhìn tổng quan về cơ sở lý thuyết, bao gồm các định nghĩa và khái niệm liên quan, đồng thời thiết lập mô hình nghiên cứu làm nền tảng cho đề tài nghiên cứu.

Chương này mô tả các phương pháp nghiên cứu đã được áp dụng và quy trình nghiên cứu nhằm xây dựng thang đo chính thức cũng như phát triển mô hình nghiên cứu cho luận văn.

Chương này sẽ phân tích và tổng hợp số liệu khảo sát về tình hình thanh toán tiền điện KSDTM tại Huyện, nhằm biến đổi dữ liệu thành thông tin hữu ích Qua việc thống kê tần số, trung bình, giá trị tối thiểu, tối đa và độ lệch chuẩn, chúng tôi sẽ xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn phương thức thanh toán KSDTM Đồng thời, đánh giá này sẽ giúp tìm ra các giải pháp phù hợp cho từng yếu tố liên quan.

Chương 5: Kết luận và một số giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khách hàng sử dụng điện hộ gia đình trên địa bàn huyện xuân lộc, tỉnh đồng nai

Chương này sẽ thảo luận về các kết quả đạt được, từ đó đề xuất những giải pháp cụ thể và kiến nghị cho Điện Lực Xuân Lộc, Công Ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai, các tổ chức TTTG, cùng với Chính phủ và chính quyền địa phương.

Luận văn Kinh tế quản lý giả sẽ tổng kết quá trình thực hiện đề tài, nêu rõ những hạn chế gặp phải và đưa ra gợi ý cho các nghiên cứu trong tương lai.

Chương 1 giới thiệu tổng quan về thanh toán tiền điện KSDTM trên địa bàn Huyện Xuân Lộc mà Điện Lực đang cung cấp dịch vụ điện, đang đứng trước những khó khăn, thách thức trước cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, sự thay đổi của tiến bộ công nghệ thanh toán trực tuyến và áp lực xóa thu tiền điện tại các hộ gia đình ở nông thôn, theo chủ trương của Công Ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai đặt ra mục tiêu là hoàn thành công tác xóa thu tại nhà 100% và tỷ lệ thanh toán tiền điện KSDTM đạt 45% đến cuối năm 2020, nhưng thực tế Công ty chưa xây dựng chương trình triển khai cụ thể chi tiết Đây cũng là tính cấp thiết của đề tài mà tác giải cần phải nghiên cứu giải pháp phù hợp đặc điểm vùng miền nhằm gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM khu vực nông thôn Với mục đích tìm ra nhân tố tác động đến quyết định thanh toán tiền điện KSDTM ở nông thôn, tác giả chọn đối tượng khách hàng hộ gia đình để thực hiện nghiên cứu trong phạm vi địa bàn huyện Xuân lộc

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

Tổng quan về thanh toán KSDTM và các hình thức thanh toán

2.1.1 Khái quát về thanh toán KSDTM:

Thanh toán là quá trình chuyển giao tài sản giữa các bên trong một giao dịch có tính pháp lý, thường diễn ra khi trao đổi dịch vụ hoặc hàng hóa Phương thức thanh toán đơn giản nhất là hàng đổi hàng, nhưng tiền tệ đã trở thành phương tiện chủ yếu để thực hiện giao dịch và kết thúc quá trình trao đổi Chức năng của tiền không chỉ là phương tiện thanh toán mà còn để trả nợ, nộp thuế, trả lương và chi trả cho các dịch vụ khác Sự vận động của tiền có thể độc lập với hàng hóa, cho thấy vai trò quan trọng của tiền trong nền kinh tế.

Lưu thông KSDTM là quá trình tiền tệ thực hiện chức năng lưu thông và thanh toán không dùng tiền mặt, thông qua việc chuyển khoản trên tài khoản tại ngân hàng hoặc tổ chức tín dụng, hoặc thông qua việc bù trừ giữa bên thanh toán và bên thụ hưởng.

2.1.2 Đặc điểm của thanh toán KSDTM:

Thanh toán KSDTM là một sản phẩm phát triển tất yếu cho nền kinh tế hiện đại

Về cơ bản, thanh toán KSDTM có những đặc điểm chung như sau:

Sự vận động của tiền tệ có thể diễn ra độc lập với sự vận động của hàng hóa, cả về không gian lẫn thời gian Cụ thể, giao nhận hàng hóa có thể diễn ra tại một địa điểm và thời gian nhất định, trong khi việc thanh toán có thể được thực hiện ở một địa điểm và thời gian khác.

Trong thanh toán KSDTM, tiền tệ không chỉ đóng vai trò là trung gian trao đổi mà còn được thể hiện dưới dạng tiền ngân hàng (tiền ghi sổ) và được ghi chép trên các sổ sách chứng từ Vì vậy, để thực hiện giao dịch mua bán, các bên tham gia cần phải có tài khoản ngân hàng.

Trong thanh toán KSDTM, ngân hàng đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu Phương thức thanh toán này khác biệt so với thanh toán bằng tiền mặt, nhấn mạnh sự tiện lợi và an toàn mà ngân hàng mang lại cho người dùng.

Luận văn Kinh tế quản lý cho thấy rằng thanh toán KSDTM diễn ra thông qua sự tham gia của ít nhất một ngân hàng, khẳng định vai trò thiết yếu của ngân hàng trong quy trình thanh toán chuyển khoản Ngân hàng không chỉ là cầu nối giữa người mua và người bán mà còn đóng vai trò trung tâm trong hệ thống thanh toán của toàn xã hội.

2.1.3 Các hình thức chủ yếu của thanh toán không dùng tiền mặt:

Hình thức thanh toán là sự kết nối giữa các yếu tố trong quá trình thanh toán, bao gồm tổng hợp các quy định về phương thức trả tiền Các hình thức thanh toán cụ thể rất đa dạng và phong phú.

Ủy nhiệm chi (UNC) là phương tiện thanh toán mà người trả tiền lập lệnh theo mẫu ngân hàng quy định, gửi đến ngân hàng nơi mở tài khoản để yêu cầu trích một số tiền nhất định từ tài khoản của mình cho người thụ hưởng UNC phải do khách hàng lập và ký, ngân hàng chỉ căn cứ vào lệnh đó để thực hiện giao dịch Nếu có thỏa thuận trước bằng văn bản giữa ngân hàng và khách hàng, ngân hàng có thể tự động trích tiền từ tài khoản UNC là hình thức thanh toán phổ biến trong nền kinh tế chuyển đổi sang thị trường, như việc doanh nghiệp nhờ ngân hàng trả lương cho công nhân hoặc nộp phí bảo hiểm.

Ủy nhiệm thu là nghiệp vụ thu tiền, trong đó ngân hàng sẽ thu một khoản tiền từ người mua theo giá trị ghi trong hợp đồng đã ký giữa người mua và người bán.

Ủy nhiệm thu là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng được áp dụng tại Việt Nam cho các dịch vụ như điện, nước, và điện thoại Tuy nhiên, phương thức này chưa phổ biến do rủi ro trong thanh toán, đặc biệt khi người mua từ chối thanh toán hoặc không đủ khả năng tài chính để thực hiện giao dịch.

Séc là một lệnh không điều kiện từ chủ tài khoản, yêu cầu ngân hàng chi tiền từ tài khoản của họ để thanh toán cho người được ghi tên trên séc.

Luận văn Kinh tế quản lý đề cập đến việc thực hiện giao dịch tài chính, bao gồm việc trả tiền theo lệnh của một cá nhân hoặc thanh toán cho người cầm séc một số tiền nhất định, có thể thực hiện bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

Với sự phát triển nhanh chóng của thương mại quốc tế từ sau những năm 1990, đặc biệt là sau thời kỳ mở cửa kinh tế, hệ thống ngân hàng và các phương tiện thanh toán không sử dụng tiền mặt (KSDTM) đã được cải cách mạnh mẽ Hiện nay, séc đã trở thành một phương tiện thanh toán phổ biến, tuy nhiên, đối tượng sử dụng chủ yếu vẫn là các pháp nhân, trong khi cá nhân vẫn ưa chuộng thanh toán bằng tiền mặt.

Thư tín dụng (LC) là một văn bản pháp lý do tổ chức tài chính, thường là ngân hàng, phát hành để đảm bảo thanh toán cho người thụ hưởng, với điều kiện người thụ hưởng phải đáp ứng các yêu cầu trong thư tín dụng Trong thanh toán nội địa, thư tín dụng ít được áp dụng, chủ yếu được sử dụng trong các giao dịch xuất nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ.

Thẻ thanh toán là phương thức tiện lợi cho phép người dùng thanh toán hàng hóa, dịch vụ và rút tiền mặt tại các ngân hàng hoặc máy ATM Để khắc phục nhược điểm của séc và đáp ứng sự phát triển của công nghệ thông tin, hệ thống thanh toán đã được cải tiến trong vài thập kỷ qua, chuyển sang sử dụng thẻ thanh toán.

Lý thuyết liên quan

2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)

Lý thuyết TRA, được phát triển lần đầu bởi Fishbein vào năm 1967 và sau đó được Ajzen và Fishbein sửa đổi vào năm 1975, nhấn mạnh rằng cá nhân có động lực trong quá trình ra quyết định Lý thuyết này chỉ ra rằng sự lựa chọn hợp lý giữa các công cụ và giải pháp tốt nhất để dự đoán hành vi là ý định, trong đó hành vi được xác định bởi ý định thực hiện hành vi (BI) của mỗi người.

(1975), ý định hành vi sẽ chịu ảnh hưởng bởi thái độ đối với hành vi và tiêu chuẩn chủ quan

Hình 2.1: Mô hình Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) (Ajzen và Fishbein, 1975) 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB)

Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) của Ajzen (1991) được phát triển từ lý thuyết hành vi hợp lý (Ajzen và Fishbein, 1975) nhằm khắc phục những hạn chế của lý thuyết trước đó, vốn cho rằng hành vi con người hoàn toàn do kiểm soát lý trí Tương tự như lý thuyết TRA, yếu tố trung tâm trong TPB là ý định của cá nhân trong việc thực hiện một hành vi nhất định.

Hình 2.2: Mô hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen, 1991)

2.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

Mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ (TAM) được phát triển bởi Davis vào năm 1989 nhằm giải thích sự chấp nhận công nghệ thông tin mới của cá nhân Nghiên cứu này chỉ ra rằng nhận thức về tính hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định chấp nhận công nghệ TAM đã trở thành lý thuyết nền tảng cho nhiều nghiên cứu tiếp theo liên quan đến việc xây dựng các mô hình lý thuyết về chấp nhận và sử dụng công nghệ.

Niềm tin về kết quả hành động Đánh giá kết quả hành động

Niền tin vào tiêu chuẩn của người xung quanh Động lực để tuân thủ những người xung quanh

Tiêu chuẩn chủ quan Ý định hành vi Hành vi

Thái độ đối với hành vi

Nhận thức kiểm soát hành vi

Tiêu chuẩn chủ quan Ý định hành vi hành vi

Hình 2.3: Davis (1989) Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 2.2.4 Các nghiên cứu thực nghiệm

Taylor và Todd (1995) đã chỉ ra rằng Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) có khả năng dự đoán hành vi người dùng công nghệ mới và việc sử dụng thực tế, nhưng thiếu các yếu tố xã hội và kiểm soát hành vi, những yếu tố này đã được chứng minh là có ảnh hưởng đáng kể đến việc sử dụng công nghệ Để khắc phục điều này, họ đã đề xuất mô hình C_TAM_TPB, kết hợp giữa Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) và TAM.

Hình 2.4: Mô hình C-TAM-TPB

Cảm nhận dễ sử dụng

Cảm nhận sự hữu ích

Thái độ Quyết định hành vi

Nhận thức kiểm soát hành vi Ý định

Cảm nhận sự hữu ích

Cảm nhận dễ sử dụng

Thói quen sử dụng hệ thống

Nhiều tác giả đã chỉ ra rằng, bên cạnh các nhân tố trong các mô hình hiện có, còn có những yếu tố khác ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán KSDTM và thanh toán điện tử của người tiêu dùng Do đó, nhiều nghiên cứu đã mở rộng và phát triển các mô hình này bằng cách bổ sung thêm các nhân tố để phù hợp hơn với đối tượng nghiên cứu.

2.2.5 Một số mô hình nghiên cứu trước đây đã nghiên cứu

Nghiên cứu của Đào Mỹ Hằng và các cộng sự (2018) tập trung vào các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ fintech trong thanh toán của khách hàng cá nhân tại Việt Nam Kết quả cho thấy rằng sự tin tưởng vào công nghệ, chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi là những yếu tố quan trọng thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn dịch vụ fintech Bài viết được đăng trên Tạp chí khoa học và đào tạo Ngân hàng, cung cấp cái nhìn sâu sắc về xu hướng sử dụng dịch vụ tài chính số trong bối cảnh hiện nay.

Hình 2.5 : Mô hình nghiên cứu Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ fintech Theo quan điểm của nghiên cứu này đưa ra giả thuyết:

Giả thuyết H1 cho rằng khi tính hữu ích và lợi ích cảm nhận của dịch vụ Fintech trong thanh toán tăng lên, khả năng khách hàng cá nhân chấp nhận và sử dụng dịch vụ này cũng sẽ cao hơn Điều này cho thấy sự quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm và giá trị mà dịch vụ Fintech mang lại cho người dùng.

Giả thuyết H2 cho rằng tính dễ sử dụng của dịch vụ Fintech trong thanh toán có mối liên hệ trực tiếp với khả năng tiếp nhận của khách hàng cá nhân Cụ thể, khi dịch vụ Fintech được thiết kế thân thiện và dễ sử dụng, khả năng khách hàng cá nhân chấp nhận và sử dụng dịch vụ này sẽ tăng lên đáng kể Điều này cho thấy rằng việc cải thiện trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực thanh toán Fintech là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng.

Giả thuyết H3 cho rằng sự an toàn và bảo mật của dịch vụ Fintech trong thanh toán có mối liên hệ trực tiếp với khả năng tiếp nhận của khách hàng cá nhân Khi dịch vụ Fintech đảm bảo an toàn và bảo mật cao, khách hàng sẽ có xu hướng tin tưởng và sẵn sàng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn Do đó, việc nâng cao các biện pháp bảo mật trong thanh toán Fintech không chỉ giúp bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng mà còn thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ trong cộng đồng.

Yếu tố nhân khẩu học: Trình độ giáo dục, độ tuổi, giới tính, thu nhập, ngành nghề Lợi ích cảm nhận

Thái độ Dự định Tiếp nhận

Giả thuyết H4 cho rằng mức độ tự chủ của khách hàng cá nhân đối với các công nghệ tài chính trong thanh toán có mối liên hệ tích cực với khả năng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ Fintech Khi khách hàng cảm thấy tự chủ hơn trong việc quản lý và sử dụng các công nghệ này, họ có xu hướng chấp nhận và áp dụng các dịch vụ Fintech một cách dễ dàng hơn.

Giả thuyết H5 cho rằng sự thuận tiện của dịch vụ Fintech trong thanh toán có mối liên hệ trực tiếp với khả năng tiếp nhận và sử dụng dịch vụ của khách hàng cá nhân Khi dịch vụ Fintech cung cấp các giải pháp thanh toán tiện lợi và dễ dàng, khách hàng sẽ có xu hướng chấp nhận và sử dụng chúng nhiều hơn Sự gia tăng trong mức độ thuận tiện này sẽ thúc đẩy sự chấp nhận của người tiêu dùng, từ đó nâng cao hiệu quả và sự phổ biến của dịch vụ Fintech trong thị trường.

Giả thuyết H6 cho rằng thái độ tích cực của khách hàng cá nhân đối với các dịch vụ Fintech trong lĩnh vực thanh toán sẽ làm tăng khả năng họ chấp nhận và sử dụng những dịch vụ này.

* Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán điện tử của người tiêu dùng (Vũ Văn Điệp, 2017)

Hình 2.6 : Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thanh toán điện tử của người tiêu dùng

Nhận thức dễ sử dụng

2.2.6.1 Mô hình nghiên cứu Đề tài nghiên cứu này đề xuất 7 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán KSDTM Trong đó, nghiên cứu kế thừa 2 yếu tố truyền thống của mô hình TRA và mô hình TAM là nhận thức sự hữu ích (HI), nhận thức tính dễ sử dụng (SD) ; đồng thời, nghiên cứu này bổ sung 5 yếu tố mới là Hình ảnh tổ chức TTTG (HA), chi phí (CP), an toàn bảo mật (AT), sự đa dạng hình thức thanh toán (DD) và tính linh hoạt (LH) để xem xét ảnh hưởng của các biến này đến biến phụ thuộc là quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán tiền điện KSDTM

Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán tiền điện KSDTM

Các nhân tố trong mô hình này có ý nghĩa quan trọng liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán KSDTM.

Bảng 2.1 Ý nghĩa các nhân tố

Các nhân tố trong mô hình

Nhân tố trong mô hình nghiên cứu Cơ sở hình thành các biến

Nhận thức hữu ích Nhận thức hữu ích

- Thanh toán tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, thể hiện lối sống hiện đại, tránh nguy cơ trộm cướp, tiền giả

An toàn, bảo mật (AT) Nhận thức về sự hữu ích (HI) Đa dạng các hình thức thanh toán (DD)

Quyết định thanh toán tiền điện KSDTM

Nhận thức tính dễ sử dụng (SD)

Tính linh hoạt (LH) Hình ảnh (HA)

Các nhân tố trong mô hình

Nhân tố trong mô hình nghiên cứu Cơ sở hình thành các biến Đa dạng các hình thức thanh toán

- Có thể thanh toán qua ngân hàng, thanh toán bằng điện thoại di động, ATM, ví điện tử, tổ chức thanh toán trung gian (momo, Viettel, payoo,…)

Nhận thức dễ sử dụng

- Giao diện ứng dụng dễ truy cập, dễ cài đăt, thao tác và truy vấn dễ dàng

Chuẩn chủ quan Hình ảnh - Uy tín, thương hiệu tổ chức TTTG có tác động đến quyết định sự lực chọn

- Độ tin cậy của hệ thống, các thông tin cá nhân và tài khoàn được bảo mật cao, tính pháp lý

Tính linh hoạt Có thể thanh toán mọi lúc mọi nơi

Các chi phí liên quan đến mở thẻ ATM, tài khoản ví, phí duy trì tài khoản, phí dịch vụ thanh toán, chi phí mua điện thoại

Với nhận định trên tác giả dự kiến sẽ nghiên cứu theo mô hình dưới đây với giả thiết như sau:

Tính hữu ích và lợi ích cảm nhận của dịch vụ thanh toán tiền điện KSDTM càng lớn, khả năng khách hàng cá nhân tiếp nhận và sử dụng hình thức thanh toán này càng cao.

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Thiết kế nghiên cứu

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hình thức thanh toán tiền điện của khách hàng sử dụng điện hộ gia đình tại Điện Lực Xuân Lộc, tác giả tiến hành nghiên cứu thông qua khảo sát mẫu, chia thành hai giai đoạn chính.

Nghiên cứu định tính nhằm xây dựng bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát

3.3 Thang đo và biến nghiên cứu

Thang đo được thiết kế dựa trên lý thuyết nhận thức của khách hàng về thanh toán tiền điện KSDTM, tham khảo các thang đo đã được phát triển trong các nghiên cứu quốc tế trước đó Sau khi thảo luận nhóm, các biến quan sát sẽ được điều chỉnh và bổ sung để phù hợp hơn với nghiên cứu và đặc điểm của ngành.

Có 3 loại thang đo được sử dụng trong nghiên cứu, gồm:

- Thang đo định danh : Loại điện thoại, giới tính, chủ thể, nghề nghiệp

- Thang đo thứ bậc : trình độ học vấn, số tiền điện hàng tháng, độ tuổi, thu nhập

- Thang đo khoảng : Sử dụng thang đo likert 5 mức độ cho 32 câu hỏi định lượng, quy ước là: “1: Rất không đồng ý, 2: Không đồng ý, 3: Bình thường, 4: Đồng ý, 5: Rất đồng ý”

Dựa vào Bảng 1 về ý nghĩa các nhân tố, tác giả đã xây dựng một bảng câu hỏi dành riêng cho khách hàng sử dụng điện hộ gia đình Bảng câu hỏi được chia thành hai phần: Phần I gồm 13 câu hỏi định tính nhằm thu thập thông tin về nhân khẩu học và tình hình thanh toán tiền điện hiện tại; Phần II chứa 32 câu hỏi để khảo sát cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thanh toán tiền điện KSDTM do các ngân hàng và tổ chức trung gian cung cấp.

Bảng 3.1 : Thang đo và các biến quan sát

STT Phát biểu (biến quan sát)

(Khách hàng sử dụng điện hộ gia đình)

Nhận thức về sự hữu ích

1 Tiết kiệm thời gian, công sức Hord (2005);

Humphrey et al.,(1997); Appiah and Agyemang (2007)

2 Chủ động thanh toán, không phụ thuộc NV thu tiền

3 Thanh toán nhanh, chính xác

4 Đơn giản hơn thanh toán tiền điện truyền thống

5 Phong cách thanh toán hiện đại

Nhận thức tính dễ sử dụng chương trình ứng dụng trên điện thoại

1 Dễ cài đặt, truy cập L Xiang et al.,(2016);

T Natarajan et al.,(2017);F Liébana- Cabanillas et al.,(2017)

3 Dễ dàng truy vấn thông tin

4 Thao tác đơn giản, dễ hiểu

1 Chi phí 3G/LTE, Wifi tốn kém Luarn and Lin (2005);

Chong et al.,(2012); Tsu Wei et al.,(2009); Dai and Palvia (2009)

2 Tốn kém chi phí dịch vụ thanh toán

Hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian

1 Tin tưởng khi thanh toán tiền điện KSDTM qua ngân hàng và các tổ chức thanh toán có uy tín và danh tiếng

Moore G., Benbasat (1991); Barbara S., Magdalini S(2006);Li Long(2010)

2 Tổ chức TTTG cam kết thực hiện tốt các dịch vụ thanh toán trực tuyến

3 Tổ chức TTTG đầu tư, nâng cấp hệ thống và ứng dụng thanh toán trực tuyến

4 Tổ chức thanh toán cam kết thực hiện cung cấp đầy đủ tiện ích, hướng dẫn sử dụng, hổ trợ trực tuyến về thanh toán KSDTM

1 Thông tin các nhân và thông tin tài khoản được bảo mật cao

Wang et al.,(2006); Dai and Palvia, (2009);

2 Đã có quy định pháp lý liên quan, được pháp luật bảo vệ

Zarmpou et al.,(2012]); Chong et al.,(2012); porter

3 Sự số trục trặt kỹ thuật thanh toán ít xẩy ra

4 Nếu có sự số, được giải quyết nhanh chóng

5 Hoàn toàn yên tâm khi thực hiện thanh toán tiền điện

KSDTM Đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện

1 Thanh toán điện tử (ví điện tử, website, internet/mobile banking, trích nợ tự động…)

2 Thanh toán bằng tiền mặt qua các điểm thu của các tổ chức thanh toán trung gian (mono, payoo, Vnpay…)

1 Thanh toán tiền điện bất kỳ khi nào Schiertz et al.,(2010);

Marinkovic, (2015); Huang et al.,(2007); Gunawardana and Ekanayaka, (2009); Hong et al.,(2008); Faziharudean and Li-

Ly, (2011), Kim et al.,(2010); Schiertz et al.,(2010)

2 Thanh toán không giới hạn không gian (bất cứ ở đâu)

3 Rất phù hợp vì lúc nào bên mình cũng có thiết bị di động

Quyết định thanh toán tiền điện KSDTM

1 Tôi quyết định mở tài khoản ngân hàng, thẻ ATM, Ví điện tử

Zarmpou et al.,(2012); Zhang et al.,(2012);

2 Tôi quyết định sử dụng thiết bị điện thoại, vi tính để thực hiện thanh toán điện tử

3 Tôi quyết định thanh toán tiền điện KSDTM

3.3.3 Hiệu chỉnh thang đo Đề tài dùng phương pháp định tính thông qua thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo với sự đóng góp của nhóm chuyên gia (phụ lục 1) Dàn bài thảo luận nhóm dùng được trình bày tại (Phụ lục 2) Báo cáo kế quả thảo luận (phụ lục 3) giúp tác giả có cơ sở quyết định 02 vấn đề:

(1) Điều chỉnh : Phát biểu HI1, HI2, SD1,AT3, DD1, DD2

(2) Bổ sung : Phát biểu CP3, DD3, LH4

Bảng 3.2 : Hiệu chỉnh thang đo

STT Nội dung trước khi thảo luận Nội dung góp ý sau khi thảo luận

Nhận thức về sự hữu ích

1 Tiết kiệm thời gian, công sức Tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí

2 Chủ động thanh toán, không phụ thuộc

3 Thanh toán nhanh, chính xác Thanh toán nhanh, chính xác

4 Đơn giản hơn thanh toán tiền điện truyền thống Đơn giản hơn thanh toán tiền điện truyền thống

5 Phong cách thanh toán hiện đại Phong cách thanh toán hiện đại

Nhận thức tính dễ sử dụng chương trình ứng dụng trên điện thoại

1 Dễ cài đặt, truy cập Dễ cài đặt, truy cập các ứng dụng

2 Giao diện đơn giản Giao diện đơn giản

3 Dễ dàng truy vấn thông tin Dễ dàng truy vấn thông tin

4 Thao tác đơn giản, dễ hiểu Thao tác đơn giản, dễ hiểu

1 Chi phí 3G/LTE, Wifi tốn kém Chi phí 3G/LTE, Wifi tốn kém

2 Tốn kém chi phí dịch vụ thanh toán Tốn kém chi phí dịch vụ thanh toán

3 Tốn kém chi phí mở thẻ, phí duy trì tài khoản

1 Điện thoại thông minh (Smartphone) đắt tiền Điện thoại thông minh (Smartphone) đắt tiền

Hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian

1 Tin tưởng khi thanh toán tiền điện

KSDTM qua ngân hàng và các tổ chức thanh toán có uy tín và danh tiếng

Tin tưởng khi thanh toán tiền điện KSDTM qua ngân hàng và các tổ chức thanh toán có uy tín và danh tiếng

Tổ chức TTTG cam kết thực hiện tốt các dịch vụ thanh toán trực tuyến

Tổ chức TTTG đầu tư, nâng cấp hệ thống và ứng dụng thanh toán trực tuyến

4 Tổ chức thanh toán cam kết thực hiện cung cấp đầy đủ tiện ích, hướng dẫn sử dụng, hổ trợ trực tuyến về thanh toán

Tổ thanh toán cam kết thực hiện cung cấp đầy đủ tiện ích, hướng dẫn sử dụng, hổ trợ trực tuyến về thanh toán KSDTM

1 Thông tin các nhân và thông tin tài khoản được bảo mật cao

Thông tin các nhân và thông tin tài khoản được bảo mật cao

2 Tôi biết đã có quy định pháp lý liên quan, được pháp luật bảo vệ

Tôi biết đã có quy định pháp lý liên quan, được pháp luật bảo vệ

3 Sự số trục trặt kỹ thuật thanh toán ít xẩy ra

Các giao dịch thanh toán trực tuyến sẽ được thực hiện chính xác

4 Nếu có sự số, được giải quyết nhanh chóng

Nếu có sự số, được giải quyết nhanh chóng

5 Hoàn toàn yên tâm khi thực hiện thanh toán tiền điện KSDTM

Hoàn toàn yên tâm khi thực hiện thanh toán tiền điện KSDTM Đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện

1 Thanh toán điện tử (ví điện tử, website, internet/mobile banking, trích nợ tự động…)

Hiện đại hóa thanh toán tiền điện

2 Thanh toán bằng tiền mặt qua các điểm thu của các tổ chức thanh toán trung gian

Nhiều dịch vụ thanh toán tiền điện KSDTM đạt mức mong đợi

3 Có nhiều dịch vụ thanh toán tiền điện

KSDTM đáp ứng được nhu cầu

1 Thanh toán tiền điện bất kỳ khi nào Thanh toán tiền điện bất kỳ khi nào

2 Thanh toán không giới hạn không gian

Thanh toán không giới hạn không gian (bất cứ ở đâu)

Rất phù hợp vì lúc nào bên mình cũng có thiết bị di động

4 Bất cứ thành viên nào trong gia đình đều có thể thanh toán tiền điện

Sau buổi thảo luận nhóm với các chuyên gia, tác giả đã xây dựng và lựa chọn 45 câu hỏi phù hợp với thực tế và trình độ nhận thức của khách hàng hộ gia đình Nghiên cứu này sử dụng 45 câu hỏi, bao gồm 3 câu hỏi đánh giá mức độ đồng ý về việc lựa chọn thanh toán tiền điện KSDTM Cấu trúc gồm hai phần: Phần I với 13 câu hỏi định tính thu thập thông tin nhân khẩu học và tình hình thanh toán tiền điện hiện tại; Phần II gồm 32 câu hỏi nhằm thu thập cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thanh toán tiền điện KSDTM do các ngân hàng và tổ chức trung gian cung cấp.

Bảng 3.3 : Thang đo chính thức

STT Biến cần mã hoá

HI Nhận thức về sự hữu ích

1 Tiết kiệm thời gian, công sức, chi phí HI1 Hord (2005);

Humphrey et al.,(1997); Appiah and Agyemang (2007)

2 Chủ động thanh toán HI2

3 Thanh toán nhanh, chính xác HI3

4 Đơn giản hơn thanh toán tiền điện truyền thống

5 Phong cách thanh toán hiện đại HI5

SD Nhận thức tính dễ sử dụng chương trình ứng dụng trên điện thoại

1 Dễ cài đặt, truy cập các ứng dụng SD1 L Xiang et al.,(2016);

T Natarajan et al.,(2017);F Liébana- Cabanillas et al.,(2017)

2 Giao diện đơn giản SD2

3 Dễ dàng truy vấn thông tin SD3

4 Thao tác đơn giản, dễ hiểu SD4

1 Chi phí 3G/LTE, Wifi tốn kém CP1 Luarn and Lin (2005);

2 Tốn kém chi phí dịch vụ thanh toán CP2

3 Tốn kém chi phí mở thẻ, phí duy trì tài khoản CP3 Tsu Wei et al.,(2009);

4 Điện thoại thông minh (Smartphone) đắt tiền CP4

HA Hình ảnh tổ chức thanh toán trung gian

1 Tin tưởng khi thanh toán tiền điện KSDTM qua ngân hàng và các tổ chức thanh toán có uy tín và danh tiếng

4 Tổ chức thanh toán cam kết thực hiện cung cấp đầy đủ tiện ích, hướng dẫn sử dụng, hổ trợ trực tuyến về thanh toán KSDTM

AT An toàn, bảo mật

1 Thông tin cá nhân và thông tin tài khoản được bảo mật cao

AT1 Wang et al.,(2006); Dai and Palvia, (2009);

Zarmpou et al.,,(2012]); Chong et al.,(2012); porter

2 Đã có quy định pháp lý liên quan, được pháp luật bảo vệ

3 Các giao dịch thanh toán trực tuyến sẽ được thực hiện chính xác

4 Nếu có sự số, được giải quyết nhanh chóng AT4

5 Hoàn toàn yên tâm khi thực hiện thanh toán tiền điện KSDTM

DD Đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện

1 Hiện đại hóa thanh toán tiền điện DD1 Trang website ngành điện

2 Nhiều dịch vụ thanh toán tiền điện KSDTM đạt mức mong đợi

3 Có nhiều dịch vụ thanh toán tiền điện

KSDTM đáp ứng được nhu cầu

1 Thanh toán tiền điện bất kỳ khi nào LH1 Schiertz et al.,,(2010);

Marinkovic, (2015); Huang et al.,(2007); Gunawardana and Ekanayaka, (2009); Hong et al.,(2008); Faziharudean and Li-

Ly, (2011), Kim et al.,(2010); Schiertz et al.,(2010)

2 Thanh toán không giới hạn không gian (bất cứ ở đâu có wifi, internet)

4 Bất cứ thành viên nào trong gia đình đều có thể thanh toán tiền điện

QD Quyết định thanh toán tiền điện KSDTM

1 Tôi quyết định mở tài khoản ngân hàng, thẻ

Zarmpou et al.,(2012); Zhang et al.,(2012);

2 Tôi quyết định sử dụng thiết bị điện thoại, vi tính để thực hiện thanh toán điện tử

3 Tôi quyết định thanh toán tiền điện KSDTM QD3

Phân tích, viết báo cáo

Các bước nghiên cứu được thực hiện như sau :

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu

Bước thứ hai trong quá trình nghiên cứu là tham khảo các tài liệu liên quan đến đề tài, từ đó đề xuất một mô hình nghiên cứu phù hợp và thiết lập các giả thuyết nghiên cứu rõ ràng.

Bước 3 bao gồm việc soạn thảo và chỉnh sửa bảng câu hỏi dựa trên các thang đo lường từ nghiên cứu trước Các bảng câu hỏi này được gửi đến hai nhóm, bao gồm nhóm khảo sát cấp điện cho khách hàng và nhóm kiểm tra sử dụng điện, với mỗi nhóm từ 2 đến 5 người Cuối cùng, một cuộc điều tra chính đã được thực hiện với 647 mẫu khảo sát.

Bước 4: Tác giả tiến hành các cuộc khảo sát và thu thập dữ liệu và các bảng câu hỏi đã được gửi trực tiếp đến 647 hộ gia đình

Bước 5: Chỉnh sửa, và điều chỉnh các dữ liệu

Bước 6: Thống kê tần số và thống kê trung bình, min,max, độ lệch chuẩn, phân tích, nhận định

Bước 7 : Viết báo cáo, kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu chính thức Thang đo chính thức Hiệu chỉnh mô hình, thang đo

- Mô hình, nghiên cứu thực nghiệm

- Các mô hình đã nghiên cứu trước đây

Mô hình và thang đo

- Thảo luận chuyên gia, phỏng vấn lần 1

Thống kê tần số và thống kê trung bình, min,max, độ lệch chuẩn

Chọn mẫu ngẫu nhiên là phương pháp đảm bảo rằng tất cả các đơn vị trong tổng thể đều có khả năng được chọn như nhau, giúp tạo ra một mẫu đại diện cho tổng thể Phương pháp này cho phép tính toán sai số do chọn mẫu, từ đó áp dụng các phương pháp ước lượng thống kê và kiểm định giả thuyết để suy rộng kết quả từ mẫu ra tổng thể.

3.6 Phương pháp xác định kích thước mẫu

Theo nhiều nhà nghiên cứu, kích thước mẫu càng lớn sẽ mang lại kết quả tốt hơn (Nguyễn Đình Thọ, 2013) Hair et al (2010) cũng chỉ ra rằng trong các nghiên cứu khoa học, cỡ mẫu cần được xác định để đáp ứng yêu cầu phân tích định lượng một cách hiệu quả.

- n  5 * m; với n (cỡ mẫu) với m (số lượng Biến độc lập)

Trong đó: n : Cỡ mẫu; m : Số biến độc lập của mô hình

Nghiên cứu này gồm có 32 biến quan sát và 7 biến độc lập, 1 biến phụ thuộc thì:

Để nghiên cứu nhân tố, cỡ mẫu cần thiết là 160 mẫu, tính theo công thức 32 x 5 Cuộc khảo sát được thực hiện tại các xã thuộc Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai, với đối tượng khảo sát là khách hàng sử dụng điện hộ gia đình Mặc dù qui mô mẫu kế hoạch là 160 khách hàng, tác giả đề xuất số mẫu khảo sát chính thức lên tới 600.

Thời gian tiến hành khảo sát: từ 1/10/2019 đến 31/10/2019

Bảng 3.4 : Kế hoạch khảo sát

3.7 Bảng câu hỏi khảo sát (phụ lục 5)

Bước Phương pháp Kỹ thuật Thời gian Địa điểm

1 Định tính Thảo luận chuyên gia

2 Định lượng Phỏng vấn trực tiếp

Nghiên cứu đã thu thập dữ liệu từ 647 đối tượng thông qua bảng câu hỏi, được phát và thu lại ngay sau khi hoàn thành Để đạt được kích thước mẫu này, 647 bảng câu hỏi đã được phát ra, với công cụ chính để thu thập dữ liệu là bảng câu hỏi tự trả lời của đối tượng nghiên cứu Mỗi câu hỏi sử dụng thang đo Likert 5 điểm Cuộc khảo sát diễn ra từ ngày 01/01/2019 đến ngày 31/10/2019, với hai nhóm được phân công thực hiện khảo sát ngẫu nhiên tại huyện Xuân Lộc.

Nhóm khảo sát cấp điện mới gồm 3 thành viên đã thực hiện 247 phiếu khảo sát Quá trình diễn ra khi khách hàng đến phòng giao dịch đăng ký mua điện, nhân viên tiếp nhận hồ sơ sẽ phát cho khách hàng một phiếu khảo sát Sau đó, hai nhân viên khảo sát sẽ thu phiếu từ khách hàng khi đến khảo sát tại nhà trong vài ngày tiếp theo.

Nhóm kiểm tra sử dụng điện đã thực hiện 400 phiếu khảo sát với 5 thành viên, tiến hành kiểm tra tại nhà khách hàng Trong quá trình kiểm tra, nhóm phát phiếu khảo sát cho khách hàng, khuyến khích họ đọc và đưa ra ý kiến Sau khi hoàn tất kiểm tra, khách hàng được yêu cầu nộp lại phiếu cho nhân viên kiểm tra.

Sau 01 tháng tiến hành thu thập dữ liệu, sẽ chọn ra các mẫu trả lời hữu ích nhất để nhập vào chương trình SPSS 20 và phân tích dữ liệu

Giá trị trung bình, hay còn gọi là Mean, là một thống kê mô tả quan trọng, thường được sử dụng trong phân tích dữ liệu Nó giúp cải thiện tính hợp lý và hiệu quả của việc phân tích, đặc biệt khi áp dụng cho thang đo khoảng (interval scale) Việc hiểu rõ ý nghĩa của giá trị trung bình sẽ hỗ trợ người nghiên cứu trong việc đưa ra những kết luận chính xác hơn.

*Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5-1)/5 = 0.8

Tác giả sẽ sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu từ các phiếu điều tra nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán KSDTM của khách hàng Qua đó, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường sự lựa chọn thanh toán KSDTM của các hộ gia đình so với hiện tại.

Quy trình nghiên cứu

Các bước nghiên cứu được thực hiện như sau :

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu

Bước 1: Xác định vấn đề nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu

Bước thứ hai trong quá trình nghiên cứu là tham khảo các tài liệu liên quan đến đề tài, từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu và thiết lập các giả thuyết nghiên cứu.

Bước 3: Soạn thảo và chỉnh sửa bảng câu hỏi dựa trên các thang đo lường từ nghiên cứu trước Bảng câu hỏi được gửi cho hai nhóm khảo sát gồm 2-5 người, một nhóm tập trung vào việc cung cấp thông tin cho khách hàng và nhóm còn lại kiểm tra việc sử dụng điện Cuối cùng, tiến hành cuộc khảo sát chính với 647 mẫu.

Bước 4: Tác giả tiến hành các cuộc khảo sát và thu thập dữ liệu và các bảng câu hỏi đã được gửi trực tiếp đến 647 hộ gia đình

Bước 5: Chỉnh sửa, và điều chỉnh các dữ liệu

Bước 6: Thống kê tần số và thống kê trung bình, min,max, độ lệch chuẩn, phân tích, nhận định

Bước 7 : Viết báo cáo, kết luận và kiến nghị

Nghiên cứu chính thức Thang đo chính thức Hiệu chỉnh mô hình, thang đo

- Mô hình, nghiên cứu thực nghiệm

- Các mô hình đã nghiên cứu trước đây

Mô hình và thang đo

- Thảo luận chuyên gia, phỏng vấn lần 1

Thống kê tần số và thống kê trung bình, min,max, độ lệch chuẩn

Phương pháp chọn mẫu

Chọn mẫu ngẫu nhiên là phương pháp mà mọi đơn vị trong tổng thể đều có khả năng được chọn như nhau, giúp đảm bảo tính đại diện cho mẫu Phương pháp này cho phép tính toán sai số do chọn mẫu, từ đó áp dụng các phương pháp ước lượng và kiểm định giả thuyết thống kê để suy rộng kết quả từ mẫu ra tổng thể.

Phương pháp xác định kích thước mẫu

Theo nhiều nhà nghiên cứu, kích thước mẫu lớn là điều lý tưởng (Nguyễn Đình Thọ, 2013) Hair et al (2010) đã chỉ ra rằng trong các nghiên cứu khoa học, cỡ mẫu cần được xác định để đáp ứng nhu cầu phân tích định lượng một cách hiệu quả.

- n  5 * m; với n (cỡ mẫu) với m (số lượng Biến độc lập)

Trong đó: n : Cỡ mẫu; m : Số biến độc lập của mô hình

Nghiên cứu này gồm có 32 biến quan sát và 7 biến độc lập, 1 biến phụ thuộc thì:

Để nghiên cứu nhân tố, cỡ mẫu cần thiết là 160 mẫu, được tính bằng 32 x 5 Cuộc khảo sát được thực hiện tại các xã thuộc Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai, với đối tượng là khách hàng sử dụng điện hộ gia đình Mặc dù qui mô mẫu kế hoạch là 160 khách hàng, tác giả đề xuất số mẫu khảo sát chính thức lên tới 600.

Thời gian tiến hành khảo sát: từ 1/10/2019 đến 31/10/2019

Bảng 3.4 : Kế hoạch khảo sát

Bảng câu hỏi khảo sát/phỏng vấn

Bước Phương pháp Kỹ thuật Thời gian Địa điểm

1 Định tính Thảo luận chuyên gia

2 Định lượng Phỏng vấn trực tiếp

Thu thập dữ liệu

Nghiên cứu đã thu thập dữ liệu từ 647 đối tượng thông qua bảng câu hỏi tự trả lời, sử dụng phương pháp điều tra trực tiếp và thu hồi ngay sau khi hoàn thành Để đạt được kích thước mẫu này, 647 bảng câu hỏi đã được phát ra, với mỗi câu hỏi được đo lường theo thang đo Likert 5 điểm Cuộc khảo sát diễn ra từ ngày 01/01/2019 đến 31/10/2019, được thực hiện bởi hai nhóm khảo sát ngẫu nhiên tại huyện Xuân Lộc.

Nhóm khảo sát cấp điện mới gồm 3 thành viên đã thực hiện 247 phiếu khảo sát Quy trình diễn ra khi khách hàng đến phòng giao dịch để đăng ký mua điện, nhân viên tiếp nhận hồ sơ sẽ phát cho khách hàng một phiếu khảo sát Sau đó, hai nhân viên khảo sát sẽ thu thập phiếu khảo sát này khi đến nhà khách hàng trong vài ngày tiếp theo.

Nhóm kiểm tra sử dụng điện đã thực hiện 400 phiếu khảo sát với 5 thành viên tham gia kiểm tra tại nhà khách hàng Trong quá trình kiểm tra, nhóm đã phát phiếu khảo sát cho khách hàng và đề nghị họ đọc, cho ý kiến và nộp lại cho nhân viên kiểm tra sau khi kết thúc.

Sau 01 tháng tiến hành thu thập dữ liệu, sẽ chọn ra các mẫu trả lời hữu ích nhất để nhập vào chương trình SPSS 20 và phân tích dữ liệu

Phân tích dữ liệu

Giá trị trung bình là một thống kê mô tả quan trọng, thường được sử dụng trong phân tích dữ liệu, đặc biệt là với thang đo khoảng (interval scale) Nó giúp tối ưu hóa việc phân tích số liệu và mang lại cái nhìn tổng quan hơn về xu hướng của dữ liệu.

*Giá trị khoảng cách = (Maximum – Minimum) / n = (5-1)/5 = 0.8

Tác giả sẽ sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu từ các phiếu điều tra, nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định thanh toán KSDTM của khách hàng Qua đó, nghiên cứu sẽ đề xuất các giải pháp nhằm gia tăng sự lựa chọn thanh toán KSDTM của khách hàng hộ gia đình trong tương lai.

Trong chương 3, tác giả trình bày quy trình nghiên cứu bao gồm lập bảng khảo sát, xây dựng thang đo, phương pháp chọn mẫu và mô hình nghiên cứu với các giả thuyết được đề xuất Tác giả sẽ thu thập số liệu khảo sát để kiểm định độ phù hợp của mô hình, thực hiện thống kê tần số, trung bình, min, max và độ lệch chuẩn, nhằm phân tích thực trạng thanh toán tiền điện KSDTM tại khu vực nông thôn huyện Xuân Lộc Nghiên cứu định lượng được thực hiện với 647 mẫu thông qua phỏng vấn trực tiếp, trong khi nghiên cứu định tính bổ sung và hiệu chỉnh thang đo thông qua thảo luận với những người có hiểu biết về thanh toán điện tử Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS 20 để mô tả chi tiết tình hình thanh toán tiền điện KSDTM tại huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai.

Phân tích thực trạng thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt trên địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai

Giới thiệu Điện Lực Xuân Lộc và Huyện Xuân Lộc

4.1.1 Khái quát về Điện Lực Xuân Lộc Điện Lực Xuân Lộc là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH một thành viên Điện Lực Đồng Nai theo quyết định số 1882/QĐ-ĐLĐN9 ngày 28/11/2007, tiền thân là chi nhánh Điện Xuân Lộc được thành lập tháng 6/1996 Là doanh nghiệp Nhà nước hoạt động theo ủy quản lý thông qua người đại diện và các quy định pháp luật hiện hành Điện Lực Xuân Lộc là đơn vị thành viên của Công ty TNHH MTV Điện lực Đồng Nai

- Tên giao dịch đầy đủ: ĐIỆN LỰC XUÂN LỘC – CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN ĐIỆN LỰC ĐỒNG NAI

- Trụ sở chính đặt tại : Số 94, Hùng vương, khu phố 8, Thị trấn Gia ray, Huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai

Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh mã số 3600432744.004 được cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Đồng Nai vào ngày 21.05.2018 (Lần 6), cho phép thực hiện các công trình công nghiệp và dân dụng Các hoạt động bao gồm lập dự án đầu tư, khảo sát xây dựng, thiết kế, thẩm định dự án và giám sát thi công Ngoài ra, công ty cũng cung cấp tư vấn giải pháp tiết kiệm năng lượng và thực hiện các dự án tiết kiệm điện.

Điện lực Xuân Lộc là doanh nghiệp chuyên ngành sản xuất và kinh doanh điện năng, phục vụ nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai.

Điện lực Xuân Lộc là một đơn vị có tư cách pháp nhân, thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc và sở hữu con dấu riêng, đồng thời có quyền mở tài khoản ngân hàng Đơn vị này có trách nhiệm bảo toàn và phát triển các nguồn lực được giao, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ với Nhà Nước, hoạt động theo quy định của luật doanh nghiệp.

Điện lực Xuân Lộc là một công ty có quy mô 136 lao động, được tổ chức thành 4 phòng ban và 1 đội Quản lý vận hành đường dây và trạm biến áp Đội ngũ nhân viên tại đây đều có chuyên môn cao, năng động và nhiệt tình trong công việc.

4.1.2 Tổ chức bộ máy quản lý của Điện lực Xuân lộc Điện Lực Xuân Lộc là đơn vị trực thuộc Công ty TNHH một thành viên Điện Lực Đồng Nai theo quyết định số 1882/QĐ-ĐLĐN9 ngày 28/11/2007, tiền thân là chi nhánh Điện Xuân Lộc được thành lập tháng 6/1996, chuyên kinh doanh điện năng Quản lý, vận hành, sửa chữa cải tạo lưới điện phân phối và thực hiện các dịch vụ khác có liên quan Kinh doanh vật tư, thiết bị điện, xây dựng lưới điện đến cấp điện áp 35kV

Hiện nay Điện lực Xuân lộc với tổng số 136 CBCNV, quản lý mua bán điện 68.296 khách hàng (trong đó có 52.284 khách hàng sinh hoạt, 16.012 khách hàng ngoài sinh hoạt)

Hình 4.1: Sơ đồ tổ chức

KỸ THUẬT PHÓ GIÁM ĐỐC

PHÒNG KINH DOANH ĐỘI QUẢN LÝ VẬN HÀNH ĐD&TBA

2.2.7.3 Kết quả thu tiền điện 10 tháng đầu năm 2019: Điện lực triển khai công tác thu ngân tại đơn vị đúng theo quy trình, quy định của Nhà nước và của Công ty

Đến tháng 10/2019, chỉ có 17% khách hàng thanh toán qua ngân hàng, trong khi 83% vẫn sử dụng tiền mặt thông qua các cá nhân làm dịch vụ bán lẻ điện nông thôn Để cải thiện tình hình này, Điện lực đã triển khai các hoạt động thu tiền, ghi điện và ký kết hợp đồng mua bán điện, đồng thời tuyên truyền và vận động khách hàng đăng ký thanh toán tự động qua ngân hàng, nhằm tiến tới việc xóa bỏ hình thức thu tiền tại nhà.

Điện lực đã hợp tác với các tổ chức TTTG nhằm phát triển các điểm thu và đa dạng hóa hình thức thanh toán tiền điện.

Mặc dù bộ phận thu ngân Điện lực đã nỗ lực cao trong công tác thu, việc triển khai khu vực xóa thu tiền điện tại nhà đã gặp khó khăn do nhiều khách hàng chưa quen với thói quen tự thanh toán Điều này đã ảnh hưởng đến tỷ lệ thu tiền điện hàng năm, mặc dù mục tiêu đạt 100% trên tổng số phát sinh vẫn được đặt ra.

4.1.3 Giới thiệu quy trình thu hô của Điện lực qua tổ chức TTTG Để thấy rõ hơn về trình tự thực hiện phối hợp giữa ENVSPC/Điện lực và các tổ chức thanh toán trung gian và hệ thống ngân hàng bằng hình thức thu tiền điện trực tuyến hay thu bằng tiền mặt Tác giả giới thiệu quy trình thu hộ tiền điện của Điện Lực Quy trình hướng dẫn cho các bên liên quan về quy quy trình thanh toán và gạch nợ giữa

Tổ chức TTTG và ENVSPC/Điện lực trong phạm vi hợp tác kinh doanh giữa hai bên

Hình 4.2: Quy trinh thu hộ của Điện Lực Xuân lộc

Bước 1 : Nhập thông tin truy vấn

Khách hàng có thể gửi yêu cầu thanh toán tiền điện thông qua các kênh giao dịch của tổ chức TTTG bằng cách nhập mã khách hàng (PK0500… ) Mã khách hàng này là mã định danh của khách hàng tại Điện Lực.

Bước 2 : Tiếp nhận và chuyển yêu cầu truy vấn thông tin

Hệ thống tổ chức TTTG thực hiện việc nhận và gửi thông tin đến hệ thống dữ liệu của EVNSPC/Điện lực nhằm kiểm tra yêu cầu truy vấn thông tin khách hàng.

Nếu thông tin khách hàng không hợp lệ, Hệ thống tổ chức TTTG sẽ nhận thông báo từ EVNSPC/Điện lực và yêu cầu khách hàng kiểm tra lại thông tin, sau đó quay lại bước 1.

Khi có yêu cầu hợp lệ, hệ thống của tổ chức TTTG sẽ chuyển thông tin truy vấn của khách hàng sang hệ thống EVNSPC/Điện lực Thông tin được chuyển giao bao gồm mã khách hàng cần thanh toán.

Bước 3 : Tra cứu thông tin nợ

Hệ thống ENVSPC/Điện lực thực hiện tuy vấn thông tin nợ và chuyển thông tin tho hệ thống tổ chức TTTG:

- Nếu khách hàng không có thông tin nợ - Hệ thống hển thị thông báo – Kết thúc giao dịch

- Nếu khách hàng còn nợ :

+ Nguyên tắc thanh toán hóa đơn tiền điện là :

 Thanh toán hóa đơn nợ cũ trước rồi mới thanh toán hóa đơn các kỳ kế tiếp trong số hóa đơn còn nợ

 Thanh toán hóa đơn tiền điện năng tác dụng trước – thanh toán tiền đóng cắt điện (nếu có) – thanh toán hóa đơn tiền công suất phản kháng (nếu có)

 Thanh toán toàn bộ hóa đơn tiền điện, không thể thanh toán 1 phần, phân nữa số tiền trên hóa đơn

Phân tích thực trạng thanh toán tiền điện của khách hàng sử dụng điện hộ gia đình trên địa bàn huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai

Chương này trình bày lý do chọn đề tài, tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, cùng phương pháp nghiên cứu áp dụng cho đề tài.

Chương này cung cấp cái nhìn tổng quát về lý thuyết, các định nghĩa và khái niệm liên quan, cũng như mô hình nghiên cứu, tạo nền tảng cho việc thực hiện đề tài nghiên cứu.

Chương này mô tả các phương pháp nghiên cứu và quy trình nghiên cứu được sử dụng để xây dựng thang đo chính thức và phát triển mô hình nghiên cứu cho luận văn.

Chương này sẽ phân tích và tổng hợp dữ liệu về tình hình thanh toán tiền điện KSDTM tại Huyện, dựa trên kết quả khảo sát Mục tiêu là chuyển đổi dữ liệu thành thông tin hữu ích thông qua thống kê mô tả, bao gồm thống kê tần số và các chỉ số trung bình, tối thiểu, tối đa, cũng như độ lệch chuẩn Qua đó, chúng tôi sẽ xác định mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến quyết định lựa chọn phương thức thanh toán KSDTM, từ đó đánh giá và tìm ra các giải pháp phù hợp cho từng yếu tố.

Tiêu đề	Giải Pháp Gia Tăng Quyết Định Lựa Chọn Thanh Toán Tiền Điện Không Dùng Tiền Mặt Của Khách Hàng Hộ Gia Đình Trên Địa Bàn Huyện Xuân Lộc - Tỉnh Đồng Nai
Tác giả	Nguyễn Trọng Nghĩa
Người hướng dẫn	TS. Lê Nhật Hạnh
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế TP.Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Luận Văn Thạc Sỹ Kinh Tế
Năm xuất bản	2019
Thành phố	TP.Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	145
Dung lượng	4,15 MB