Giải pháp gia tăng quyết định lựa chọn thanh toán tiền điện ksdtm của khách hàng hộ gia đình trên địa bàn huyện xuân lộc, tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG NGHĨA GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TỐN TIỀN ĐIỆN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC - TỈNH ĐỒNG NAI LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ lý NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Ki nh tế qu ản TS LÊ NHẬT HẠNH Lu ậ n vă n TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRỌNG NGHĨA GIẢI PHÁP GIA TĂNG QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN THANH TỐN TIỀN ĐIỆN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA KHÁCH HÀNG HỘ GIA ĐÌNH TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN XUÂN LỘC-TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Hướng đào tạo : Hướng ứng dụng Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC nh tế qu ản lý TS LÊ NHẬT HẠNH Lu ậ n vă n Ki TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 Lời Cam Đoan *** Tôi xin cam đoan nghiên cứu khoa học có hướng dẫn Giáo viên TS Lê Nhật Hạnh Kết nội dung nghiên cứu đề tài thực tế chưa có thực đề tài thời gian gần Số liệu bảng biểu phục vụ cho việc nhận xét, đánh giá, phân tích tác giả thu thập từ nhiều nguồn khác có ghi phần tài liệu tham khảo Mặt khác, luận văn sử dụng số đánh giá nhận xét số liệu tác giả khác, ngành khác, có ghi nguồn gốc sau trích dẫn để dễ tkiểm chứng, tra cứu Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng, kết luận văn TP.HCM, ngày 02 tháng 01 năm 2020 Người viết Lu ậ n vă n Ki nh tế qu ản lý Nguyễn Trọng Nghĩa MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH TĨM TẮT ĐỀ TÀI ABSTRACT CHƯƠNG : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu : 1.4 Phương pháp thiết kế nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa kết nghiên cứu 1.6 Kết cấu luận văn Tóm tắt chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 2.1.Tổng quan toán KSDTM hình thức tốn 2.1.1 Khái quát toán KSDTM lý 2.1.2 Đặt điểm toán KSDTM qu ản 2.1.3 Các hình thức chủ yếu toán KSDTM 2.2 Lý thuyết liên quan 11 tế 2.2.1 Lý thuyết hành vi hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 11 nh 2.2.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour - TPB) 12 2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 Ki 2.2.4 Các nghiên cứu thực nghiệm 13 Lu ậ n vă n 2.2.5 Một số mơ hình trước nghiên cứu 14 2.2.6 Mơ hình nghiên cứu 16 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2 Thiết kế nghiên cứu 23 3.3 Thang đo biến nghiên cứu 24 3.4 Quy trình nghiên cứu 33 3.5 Phương pháp chọn mẫu 34 3.6 Phương pháp xác định kích thước mẫu 34 3.7 Bảng câu hỏi khảo sát/phỏng vấn 34 3.8 Thu thập liệu 35 3.9 Phân tích liệu 35 Tóm tắt chương 36 CHƯƠNG : Phân tích thực trạng tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 37 4.1 Giới thiệu Điện Lực Xuân Lộc Huyện Xuân Lộc 37 4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát 44 4.2.1 Tổng hợp mẫu điều tra 44 4.2.2 Thông tin mẫu quan sát 45 4.3 Phân tích thực trạng toán tiền điện khách hàng sử dụng điện hộ gia lý đình địa bàn huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 50 qu ản 4.3.1 Nhận thức sự hữu ích ứng dụng toán tiền điện KSDTM 51 4.3.2 Nhận thức tính dễ sử dụng chương trình ứng dụng điện thoại 54 4.3.3 Nhận thức chi phí 56 tế 4.3.4 Nhận thức hình ảnh tổ chức toán trung gian 60 nh 4.3.5 Nhận thức an toàn, bảo mật 62 Ki 4.3.6 Nhận thức đa đạng hình thức tốn tiền điện 68 Lu ậ n vă n 4.3.7 Nhận thức tính linh hoạt 71 4.3.8 Quyết định sử dụng toán tiền điện KSDTM 74 4.3.9 Đánh giá chung thực trạng toán tiền điện KSDTM 75 Tóm tắt chương 77 CHƯƠNG : Kết luận số giải pháp gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM khách hàng sử dụng điện hộ gia đình địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai 79 5.1 Mục tiêu, định hướng gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình địa bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 78 5.2 Một số giải pháp gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình đại bàn Huyện Xuân Lộc, Tỉnh Đồng Nai 79 5.3.1 Nhóm giải pháp nhận thức hữu ích 79 5.3.2 Nhóm giải pháp nhận thức tính dễ sử dụng 80 5.3.3 Nhóm giải pháp nhận thức chi phí 81 5.3.4 Nhóm giải pháp nhận thức hình ảnh tổ chức tốn trung gian 82 5.3.5 Nhóm giải pháp nhận thức an toàn, bảo mật 83 5.3.6 Nhóm giải pháp nhận thức đa đạng hình thức tốn tiền điện 86 5.3.7 Nhóm giải pháp cảm nhận tính linh hoạt 87 5.3.8 Một số giải pháp khác 88 5.3 Kết luận 89 5.4 Kiến nghị 91 lý 5.4.1 Điện Lực Xuân Lộc 91 qu ản 5.4.2 Công Ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai 92 5.4.3 Đối với ngân hàng tổ chức TTTG 92 5.4.4 Đối với phủ quyền địa phương 93 tế 5.5 Đóng góp, hạn chế luận văn hướng nghiên cứu 93 Lu ậ n vă n Ki PHỤ LỤC nh TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt STT Viết đầy đủ Máy giao dịch tự động (Automated Teller ATM Machine Automatic Teller Machine) Hệ thống thông tin quản lý khách hàng sử dụng điện (Customer Management Information CMIS System) Công ty TNHH MTV Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện Điện Lực Đồng Nai Lực Đồng Nai Dịch vụ trực tuyến cấp độ Giải dịch vụ điện xác nhận OTP, ký số, không thực giấy chữ ký tay Đội QLVHĐD&TBA Đội quản lý vận hành đường dây trạm biến áp DVBLĐN Dịch vụ bán lẻ điện KSDTM Không sử dụng tiền mặt NHNN Ngân hàng Nhà nước OTP Mâ ̣t khẩ u dùng mô ̣t lầ n (One Time Password) 10 Phòng KHKT_VT Phòng Kế hoạch kỹ thuật - vật tư 11 Phịng TCKT Phịng Tài kế tốn 12 Phịng tổng hợp Tổ chức, hành chính, tra bảo vệ pháp chế 13 TTKSDTM Thanh toan không sử dùng tiền mặt 14 TTTG Thanh toán trung gian Lu ậ n vă n Ki nh tế qu ản lý DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số hiệu Tên thích Trang Bảng 2.1 Ý nghĩa nhân tố 16-17 Bảng 3.1 Thang đo biến quan sát 24-26 Bảng 3.2 Hiệu chỉnh thang đo 27-29 Bảng 3.3 Thang đo thức 30-32 Bảng 3.4 Kế hoạch khảo sát Bảng 4.1 Thống kê số liệu hành 43-44 Bảng 4.2 Tổng hợp mẫu điều tra 44-45 Bảng 4.3 Tỷ lệ sử dụng điện thoại di động 45 Bảng 4.4 Cơ cấu trình độ 46 10 Bảng 4.5 Cơ cấu giới tính, độ tuổi, chủ thể hợp đồng 46 11 Bảng 4.6 Cơ cấu nghề nghiệp 47 12 Bảng 4.7 Cơ cấu thu nhập 48 13 Bảng 4.8 Các số liệu thống kê liên quan khác 14 Bảng 4.9 Tổng hợp ý kiến đánh giá hữu ích 50 15 Bảng 4.10 Tổng hợp ý kiến đánh giá tính dễ sử dụng 54 16 Bảng 4.11 Tổng hợp ý kiến đánh giá chi phí 56 17 Bảng 4.12 Giá cước Viettel 57 18 Bảng 4.13 Biểu phí mở trì tài khoản 58 19 Bảng 4.14 Tổng hợp ý kiến đánh giá cảm nhận hình ảnh tổ chức TTTG 60 20 Bảng 4.15 Tổng hợp ý kiến đánh giá an toàn bảo mật 62 21 Bảng 4.16 Tổng hợp ý kiến đánh giá đa dạng hình thức tốn 68 22 Bảng 4.17 Tổng hợp ý kiến đánh giá tính linh hoạt 71 23 Bảng 4.18 Tổng hợp ý kiến đánh giá định toán KSDTM 74 24 Bảng 5.1 Lộ trình xóa thu tiền điện nhà mục tiêu toán tiền điện KSDTM 78 25 Bảng 5.2 Giá trị trung bình nhân tố 90 Lu ậ n vă n Ki nh tế qu ản lý 34 48-49 DANH MỤC HÌNH ẢNH STT Số hiệu Tên thích Mơ hình Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) (Ajzen&Fishbein, 1975) Mơ hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) (Ajzen, 1991) Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM- Nguồn: Davis (1989) Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Mơ hình C-TAM-TPB (Taylor &Todd,1995) Mơ hình nghiên cứu Các nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ fintech Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng toán điện tử người tiêu dùng Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định tốn tiền điện KSDTM Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Trang 12 12 13 13 14 15 16 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 33 Hình 4.1 Sơ đồ tổ chức Điện Lực Xuân lộc 38 10 Hình 4.2 Quy trình thu hộ Điện Lực Xuân lộc 40 11 Hình 4.3 Đa dạng tiện ích 53 12 Hình 4.4 Hệ sinh thái điện tử Viettelpay 53 13 Hình 4.5 Hướng dẫn cài đặt 55 14 Hình 4.6 Tính đơn giản ứng dụng 56 15 Hình 4.7 Giá thị trường điện thoại hãng Samsung, Iphone 59 16 Hình 4.8 Thanh tốn qua ViettelPay 70 17 Hình 4.9 Thanh tốn qua website ngành điện Thanh toán tiền điện qua ứng dụng mobile-MB Bank website toán tiền điện Thanh toán tiền điện qua ứng dụng điện thoại Viettelpay qu ản tế n Ki nh Hình 4.12 vă 20 Hình 4.11 n 19 Hình 4.10 Lu ậ 18 lý 70 71 73 74 TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Đề tài : Giải pháp gia tăng định lựa chọn toán tiền điện KSDTM khách hàng hộ gia đình địa bàn huyện Xuân Lộc, tỉnh Đồng Nai Tóm tắt : Lý chọn đề tài nghiên cứu : Đẩy mạnh xóa thu tiền nhà định hướng khách hàng tốn tiền điện khơng sử dụng tiền mặt tương lai Mục tiêu nghiên cứu : Xác định nhân tố ảnh hưởng đến định tốn tiền điện khơng sử dụng tiền mặt khách hàng hộ gia đình địa bàn Huyện Xuân Lộc; Đề xuất giải pháp gia tăng định lựa chọn tốn tiền điện khơng sử dụng tiền mặt khách hàng hộ gia đình Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu thực sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Kết nghiên cứu : Khái quát sở lý luận tốn khơng dùng tiền mặt; Nắm chất phương thức toán; thấy tình hình ứng dụng cơng nghệ tốn người dân, Ngân hàng, Các tổ chức toán trung gian xu hướng phát triển hình thức tốn khơng dùng tiền mặt, yếu tố ảnh hưởng đến gia tăng định lựa chọn toán khơng sử dụng tiền mặt khách hàng, từ thấy kết khả quan tồn cơng tác tốn khơng dùng tiền mặt Kết luận hàm ý : Nghiên cứu cung cấp hướng nghiên cứu cho Điện Lực trực thuộc Công ty TNHH MTV Điện Lực Đồng Nai nghiên cứu tương tự khu vực khách địa bàn tỉnh Đồng Nai Lu ậ n vă n Ki nh tế qu ản lý Từ khóa : Thanh tốn khơng dùng tiền mặt, Điện lực Xuân Lộc, Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Điện Lực Đồng Nai, EVNSPC