Chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trong bối cảnh covid 19

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH COVID-19 SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN XUÂN HUY LỚP : K21KDQTB KHÓA HỌC : 2018 - 2022 MÃ SINH VIÊN : 21A4050182 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS TRẦN MẠNH HÀ Hà Nội, tháng năm 2022 Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014125881401000000 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH COVID-19 SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN XUÂN HUY LỚP : K21KDQTB KHÓA HỌC : 2018 - 2022 MÃ SINH VIÊN : 21A4050182 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TS TRẦN MẠNH HÀ Hà Nội, tháng năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan: Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát tình hình thực tiễn hướng dẫn TS Trần Mạnh Hà Các số liệu, mơ hình khóa luận trung thực; giải pháp, đề xuất đưa xuất phát từ thực tiễn hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Tác giả khóa luận tốt nghiệp Nguyễn Xuân Huy i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến Quý thầy, cô trường Học viện Ngân hàng đặc biệt thầy, cô khoa Kinh doanh Quốc tế đã tận tình truyền đạt những kiến thức cũng kinh nghiệm quý báu, vô giá cho em quãng thời gian bốn năm qua Những kiến thức mà thầy, cô truyền đạt không chỉ giúp em hồn thành Khóa luận tốt nghiệp mà còn giúp em có thêm hành trang vững chắc để tiến bước đường nghiệp tương lai Bên cạnh đó, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Mạnh Hà, người đã tận tình hướng dẫn, động viên chỉ bảo em suốt thời gian thực khóa luận Với những kiến thức có giới hạn em nên viết tránh khỏi những sai sót Em kính mong nhận góp ý từ thầy, cô để kiến thức em ngày hoàn thiện rút những kinh nghiệm bổ ích đáp ứng cho nhu cầu thực tiễn sau Cuối cùng em xin kính chúc thầy, cô nhiều sức khỏe thành công công việc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Xuân Huy ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ .VII LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài .1 Tình hình nghiên cứu nước thế giới .2 Mục đích nghiên cứu .5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu của đề tài CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Đặc điểm toán quốc tế 1.1.3 Vai trò toán quốc tế 1.1.4 Một số phương thức toán quốc tế 11 1.2 CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 19 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ toán quốc tế NHTM .20 1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ toán quốc tế NHTM 21 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NHTM .24 1.3.1 Nhóm nhân tố khách quan .24 1.3.2 Nhóm nhân tố chủ quan 27 Tóm tắt chương 31 iii CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH COVID-19 32 2.1 BỐI CẢNH DỊCH BỆNH COVID-19 32 2.1.1 Những vấn đề chung dịch bệnh Covid tác động Covid đến kinh tế 32 2.1.2 Tác động dịch bệnh Covid-19 đến ngành NHTM Việt Nam 38 2.1.3 Tác động dịch bệnh Covid-19 đến hoạt động TTQT tại Việt Nam 39 2.2 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG AGRIBANK .41 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng Agribank 41 2.2.2 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Agribank 44 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2021 ngân hàng Agribank 45 2.3 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK TRONG BỐI CẢNH COVID-19 52 2.3.1 Thực trạng sử dụng phương thức TTQT tại ngân hàng Agribank bối cảnh Covid-19 52 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ hoạt động toán quốc tế tại ngân hàng Agribank bối cảnh Covid-19 59 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK .64 2.4.1 Tác động tích cực 64 2.4.2 Tác động tiêu cực nguyên nhân 65 Tóm tắt chương 69 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK DƯỚI TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 70 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK ĐẾN NĂM 2025 70 iv 3.1.1 Định hướng chung 70 3.1.2 Định hướng hoạt động toán quốc tế 72 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI AGRIBANK DƯỚI TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC CỦA ĐẠI DỊCH COVID-19 73 3.2.1 Các ban lãnh đạo .73 3.2.2 Đẩy mạnh hoạt động Marketing 73 3.2.3 Tiếp tục phát triển mối quan hệ chặt chẽ với NHĐL .74 3.2.4 Tiếp tục đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động TTQT 74 3.2.5 Nâng cao trình độ, kỹ đội ngũ ng̀n nhân lực TTQT 75 3.2.6 Tiếp tục củng cố nâng cao hiệu hoạt động Chi nhánh Campuchia 76 3.2.7 Tăng cường công tác kiểm tra giám sát hoạt động TTQT 77 3.3 KIẾN NGHỊ 77 3.3.1 Đối với Chính Phủ 77 3.3.2 Đối với NHNN 79 3.3.3 Đối với NH Agribank 79 3.3.4 Đối với KH 80 Tóm tắt chương 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa CLDV Chất lượng dịch vụ TTQT Thanh toán quốc tế TMQT Thương mại quốc tế Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước DN Doanh nghiệp KH Khách hàng TCTD Tổ chức tín dụng XNK Xuất nhập khẩu TC-NH Tài - Ngân hàng ĐCTC Định chế tài BCT Bộ chứng từ L/C Thư tín dụng TTBG Thanh toán biên giới KDNT Kinh doanh ngoại tệ CBNV Cán nhân viên SPDV Sản phẩm dịch vụ TTTM Tài trợ thương mại WHO Tổ chức y tế giới vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng, biểu sơ đồ Biểu đồ 2.1 Số ca nhiễm tử vong toàn giới vào ngày 10.1.2022 Biểu đồ 2.2 Tốc độ tăng GDP quý I năm 2021 2022 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu huy động nguồn vốn Agribank giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 2.4 Mức tăng trưởng dự nợ tín dụng Agribank giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu thu dịch vụ Agribank năm 2020 Biểu đồ 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Agribank giai đoạn 2018-2021 Biểu đồ 2.7 Doanh số TTQT theo phương thức chuyển tiền Agribank Trang 34 37 47 48 50 52 54 Biểu đồ 2.8 Doanh số TTQT theo phương thức nhờ thu Agribank 56 Biểu đồ 2.9 Doanh số TTQT theo phương thức L/C Agribank 58 Bảng 2.1 Một số chỉ tiêu tài Agribank giai đoạn 20192021 Bảng 2.2 Cơ cấu huy động nguồn vốn Agribank giai đoạn 20192021 Bảng 2.3 Chỉ tiêu dư nợ tín dụng tổng tài sản qua năm Agribank Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Agribank giai đoạn 2018-2021 vii 45 47 49 51 Bảng 2.5 Doanh số TTQT theo phương thức chuyển tiền tại Agribank 54 Bảng 2.6 Doanh số TTQT theo phương thức nhờ thu tại Agribank 56 Bảng 2.7 Doanh số TTQT theo phương thức L/C tại Agribank 58 Bảng 2.8 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT tại Agribank 59 Bảng 2.9 Số giao dịch TTQT tại Agribank 60 Bảng 2.10 Kết hoạt động TTQT Agribank năm 2019-2021 61 Sơ đờ 1.1 Quy trình TTQT bằng phương thức chuyển tiền 12 Sơ đờ 1.2 Quy trình TTQT bằng phương thức nhờ thu phiếu trơn 14 Sơ đồ 1.3 Quy trình TTQT bằng phương thức nhờ thu kèm chứng từ 15 Sơ đờ 1.4 Quy trình TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ 17 Sơ đờ 1.5 Quy trình TTQT bằng phương thức tín dụng chứng từ 18 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Agribank 44 viii