Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại công ty cổ phần giám định và thẩm định tài sản việt nam

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA TÀI CHÍNH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH VÀ THẨM ĐỊNH TÀI SẢN VIỆT NAM Sinh viên thực : Trần Thị Thanh Lớp : K20TCC Khóa : 2017 – 2021 Mã sinh viên : 20A4011268 Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Trần Thị Xuân Anh  Hà Nội, tháng 05 năm 2021  Tai ngay!!! Ban co the xoa dong chu nay!!! 17014126107731000000 LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, dựa kiến thức chuyên ngành học, xuất phát từ trình thực tập đơn vị hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Xuân Anh Mọi tài liệu tham khảo dùng viết trích dẫn rõ ràng Các thông tin, số liệu, kết nghiên cứu trình hồn tồn trung thực Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Thanh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẩm định giá Công ty Cổ phần Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam”, em xin chân thành cảm ơn tới toàn thể thầy cô giảng viên trường Học Viện Ngân Hàng q thầy khoa Tài Chính nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt trình học tập rèn luyện trường Học Viện Ngân Hàng Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Thị Xuân Anh – người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt q trình làm khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo tập thể nhân viên CTCP Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực khóa luận, cịn hạn chế thời gian lượng kiến thức, kĩ kinh nghiệm thực tế, nên viết không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét, góp ý từ q thầy bạn đọc để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kết cấu nghiên cứu PHẦN 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan thẩm định giá 1.1.1 Khái niệm thẩm định giá 1.1.2 Dịch vụ thẩm định giá 1.1.3 Vai trò thẩm định giá kinh tế thị trường 1.2 Lý thuyết tài hành vi 1.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng định sử dụng người tiêu dùng 1.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.3.2 Khái niệm định sử dụng người tiêu dùng 1.3.3 Thuyết hành động hợp lý TRA ( Theory of Reasoned Action) 11 1.3.4 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) 12 1.3.5 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 14 1.4 Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 16 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ thẩm định giá đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 PHẦN 2: SỐ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Giới thiệu Công ty cổ phần Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam 21 2.1.1 Khái quát CTCP Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam 21 2.1.2 Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng 23 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 23 2.1.4 Quy trình thẩm định giá công ty VAE 26 2.2 Đánh giá hoạt động thẩm định giá VAE 27 2.2.1 Kết đạt 27 2.2.2 Một số hạn chế 29 2.3 Số liệu nghiên cứu 30 iii 2.4 Phương pháp nghiên cứu 30 2.4.1 Nghiên cứu định tính 30 2.4.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 31 2.4.3 Nghiên cứu định lượng 32 PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát 35 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 3.4 Phân tích mơ hình hồi quy 42 PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 46 4.1 Định hướng phát triển VAE tương lai 46 4.2 Đề xuất giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ thẩm định giá VAE 46 4.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ VAE 46 4.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên VAE 48 4.2.3 Đưa mức chi phí dịch vụ hợp lý 49 4.2.4 Đối với nhân tố giới thiệu 50 4.3 Một vài kiến nghị đến quan có liên quan 50 KẾT LUẬN 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 53 PHỤ LỤC 54 iv DANH MỤC VIẾT TẮT Nguyên nghĩa Từ viết tắt BĐS Bất động sản CTCP Công ty cổ phần EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) NSNN Ngân sách nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Sig Observed significant level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TĐG Thẩm định giá TĐV Thẩm định viên TSĐG Tài sản định giá TSSS Tài sản so sánh VAE Công ty Cổ phần Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 Bảng 2.1 Thống kê lực nhân viên trụ sở VAE 28 Bảng 2.2 Mã hóa thang đo 31 Bảng 3.1 Kết mẫu khảo sát 35 Bảng 3.2 Kết đánh giá “đội ngũ nhân viên” 36 Bảng 3.3 Kết đánh giá “sự giới thiệu” 37 Bảng 3.4 Kết đánh giá “mức độ an toàn” 38 Bảng 3.5 Kết đánh giá “chất lượng dịch vụ” 38 Bảng 3.6 Kết đánh giá “chi phí sử dụng dịch vụ” 39 Bảng 3.7 Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 40 Bảng 3.8 Kết kiểm định KMO and Bartlett’s với biến độc lập 41 Bảng 3.9 Ma trận nhân tố xoay 41 Bảng 3.10 Kết mơ hình hồi quy bội 43 Bảng 3.11 Kết mơ hình hồi quy bội (2) 44 Biểu đồ 2.1 Kết kinh doanh công ty VAE 24 Biểu đồ 2.2 Số lượng hợp đồng định giá VAE thực qua năm 25 Biểu đồ 3.1 Phân phối phần dư 45 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty VAE 22 Sơ đồ 2.2 Quy trình thẩm định giá VAE 26 Hình 1.1 Diễn biến hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Hình 1.2 Quá trình định người mua hàng Hình 1.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 Hình 1.4 Thuyết hành vi dự định (TPB) 13 Hình 1.5 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 15 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 19 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện với kinh tế thời kỳ hội nhập, nhiều hoạt động mua bán tài sản, giao dịch, đầu tư diễn ngày đa dạng phức tạp Vì thế, nhu cầu thẩm định giá tài sản tăng cao, có vai trị quan trọng thị trường giá trở nên cấp thiết Với yêu cầu định giá tài sản thành phần xã hội đa dạng với nhiều ngành nghề mục đích khác Có thể kể đến định giá BĐS phục vụ mục đích vay vốn, định giá dự án đầu tư, xác định giá trị tài sản mua sắm từ NSNN, Để đáp ứng điều này, tổ chức ngành cần cải thiện tiến chất lượng định giá để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Theo thông báo 12079/TB-BTC Bộ Tài chính, đến ngày 31 tháng 12 năm 2020 có 333 cơng ty thẩm định giá hành nghề Việt Nam Như vậy, ngành thẩm định giá ngày phát triển mạnh định tính, định lượng, với tình trạng cạnh tranh khách hàng gay gắt tổ chức thẩm định giá Đây đặt thách thức với hầu hết doanh nghiệp thẩm định công ty VAE để tăng doanh thu lượng khách hàng có nhu cầu định giá đáp ứng chất lượng Do vậy, VAE cần nắm bắt tâm lý họ sẵn sàng dự lựa chọn đơn vị thẩm định giá để thỏa mãn nhu cầu định giá tài sản, từ đưa kiến nghị với mục đích khẳng định niềm tin khách hàng trước lựa chọn mình, giúp cơng ty cải thiện, thu hút nhiều khách hàng Chính thế, em chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẩm định giá Công ty cổ phần Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Qua nghiên cứu này, em hy vọng mang đến nhìn toàn diện khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá, đồng thời góp phần xúc tiến phát triển ngành định giá nước ta Mục tiêu nghiên cứu Đi sâu nghiên cứu, phân tích yếu tố đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng dịch vụ cơng ty định giá VAE Từ rút kiến nghị với mục đích nâng cao ý định sử dụng dịch vụ, hoàn thiện chất lượng công tác định giá tài sản công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố tác động đến việc đưa định lựa chọn công ty VAE để thỏa mãn nhu cầu định giá tài sản Phạm vi: Những khách hàng (đã sử dụng dịch vụ) CTCP Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam Kết cấu nghiên cứu Bài nghiên cứu gồm phần: Phần 1: Tổng quan nghiên cứu Phần 2: Số liệu phương pháp nghiên cứu Phần 3: Kết nghiên cứu Phần 4: Một số kiến nghị PHẦN 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan thẩm định giá 1.1.1 Khái niệm thẩm định giá Thẩm định giá tài sản có nguồn gốc từ khoa học kinh tế cổ điển đại Các nguyên tắc kỹ thuật thẩm định giá thiết lập tương tự nước trước năm 40 kỷ 20; giới thẩm định giá thật phát triển hoạt động dịch vụ chuyên nghiệp từ sau năm 40 kỷ 20 Từ hoạt động thẩm định giá xuất hiện, có nhiều quan điểm khác thẩm định giá, song chưa có quan điểm mang tính thống Theo từ điển Oxford (2010) “Thẩm định giá ước tính giá trị tiền vật tài sản”; “sự ước tính giá trị hành tài sản kinh doanh” Lim Lan Yuan cho “thẩm định giá nghệ thuật hay khoa học ước tính giá trị cho mục đích cụ thể tài sản cụ thể thời điểm, có cân nhắc đến tất đặc điểm tài sản, xem xét tất yếu tố kinh tế thị trường bao gồm loại đầu tư lựa chọn” Greg Mc.Namara định nghĩa “Thẩm định giá việc xác định giá trị tài sản thời điểm có tính đến chất tài sản mục đích thẩm định giá tài sản Do vậy, thẩm định giá áp dụng liệu thị trường so sánh nhà thẩm định giá thu thập phân tích chúng, sau so sánh với tài sản yêu cầu thẩm định giá để hình thành giá trị chúng Kế thừa kết nghiên cứu nước giới khu vực, áp dụng vào điều kiện cụ thể Việt Nam, Quốc hội ban hành Pháp lệnh Giá năm 2012 có đưa khái niệm thẩm định giá: “Thẩm định giá việc quan, tổ chức có chức thẩm định giá xác định giá trị tiền loại tài sản theo quy định Bộ luật dân phù hợp với giá trị thị trường địa điểm, thời điểm định, phục vụ cho mục đích định theo tiêu chuẩn thẩm định giá” Như vậy, có nhiều định nghĩa thẩm định giá, nhiên khuôn khổ nghiên cứu này, thẩm định giá có chung số yếu tố sau: - Sự ước tính giá trị tài sản