Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập hiện nay, hoạt động mua bán và đầu tư tài sản ngày càng đa dạng và phức tạp, dẫn đến nhu cầu thẩm định giá tài sản tăng cao Thẩm định giá không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị thị trường mà còn trở nên cấp thiết cho nhiều ngành nghề và mục đích khác nhau, như định giá bất động sản phục vụ vay vốn, định giá dự án đầu tư, và xác định giá trị tài sản mua sắm từ ngân sách nhà nước Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, các tổ chức trong ngành cần nâng cao chất lượng dịch vụ thẩm định giá.
Theo thông báo 12079/TB-BTC của Bộ Tài chính, đến ngày 31 tháng 12 năm
Năm 2020, Việt Nam có 333 công ty thẩm định giá hoạt động, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ của ngành này cả về định tính và định lượng Tuy nhiên, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các tổ chức thẩm định giá đặt ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong việc tăng doanh thu và thu hút khách hàng có nhu cầu định giá, đồng thời vẫn phải đảm bảo chất lượng dịch vụ.
VAE cần hiểu rõ tâm lý của khách hàng khi họ quyết định chọn đơn vị thẩm định giá, từ đó đưa ra các kiến nghị nhằm củng cố niềm tin của khách hàng vào sự lựa chọn của mình Điều này không chỉ giúp công ty cải thiện dịch vụ mà còn thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Em đã chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại Công ty cổ phần Giám định và Thẩm định tài sản Việt Nam” cho khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu này nhằm cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẩm định giá, đồng thời góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành định giá tại Việt Nam.
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ tại công ty định giá VAE là cần thiết Qua đó, có thể đưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ và cải thiện chất lượng công tác định giá tài sản của công ty.
Kết cấu của bài nghiên cứu
Bài nghiên cứu này gồm 4 phần:
Phần 1: Tổng quan nghiên cứu
Phần 2: Số liệu và phương pháp nghiên cứu
Phần 3: Kết quả nghiên cứu
Phần 4: Một số kiến nghị
TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
Tổng quan về thẩm định giá
1.1.1 Khái niệm thẩm định giá
Thẩm định giá tài sản có nguồn gốc từ khoa học kinh tế cổ điển và hiện đại, với các nguyên tắc và kỹ thuật tương tự nhau giữa các quốc gia trước những năm 1940 Tuy nhiên, thẩm định giá chỉ thực sự phát triển thành một hoạt động dịch vụ chuyên nghiệp từ sau thập kỷ 40 của thế kỷ 20.
Từ khi thẩm định giá được triển khai, đã xuất hiện nhiều quan điểm khác nhau về lĩnh vực này, tuy nhiên vẫn chưa có một quan điểm thống nhất nào được công nhận.
Theo từ điển Oxford (2010), thẩm định giá được định nghĩa là quá trình ước tính giá trị bằng tiền của một tài sản, cũng như việc xác định giá trị hiện hành của tài sản trong kinh doanh.
Lim Lan Yuan định nghĩa thẩm định giá là sự kết hợp giữa nghệ thuật và khoa học trong việc ước lượng giá trị của một tài sản cụ thể cho một mục đích nhất định tại một thời điểm Quá trình này cần xem xét tất cả các đặc điểm của tài sản cũng như các yếu tố kinh tế cơ bản của thị trường, bao gồm các lựa chọn đầu tư khác nhau.
Greg Mc.Namara định nghĩa thẩm định giá là quá trình xác định giá trị tài sản tại một thời điểm nhất định, dựa trên bản chất của tài sản và mục đích thẩm định Quá trình này sử dụng dữ liệu thị trường so sánh mà các nhà thẩm định giá thu thập và phân tích, sau đó so sánh với tài sản cần thẩm định để xác định giá trị chính xác của nó.
Dựa trên kết quả nghiên cứu quốc tế và khu vực, Quốc hội Việt Nam đã ban hành Pháp lệnh Giá năm 2012, trong đó định nghĩa thẩm định giá là quá trình mà cơ quan, tổ chức có chức năng xác định giá trị bằng tiền của tài sản theo quy định của Bộ luật dân sự Quá trình này phải phù hợp với giá trị thị trường tại một địa điểm và thời điểm cụ thể, nhằm phục vụ cho các mục đích nhất định theo tiêu chuẩn thẩm định giá.
Hiện nay, có nhiều định nghĩa về thẩm định giá, nhưng trong khuôn khổ nghiên cứu này, thẩm định giá đều chia sẻ một số yếu tố chung.
- Sự ước tính giá trị hiện tại của tài sản
- Biểu hiện chủ yếu bằng hình thái tiền tệ
- Theo mục đích nhất định
- Tại một thời điểm, địa điểm cụ thể
- Dựa trên cơ sở các dữ liệu, yếu tố của thị trường
1.1.2 Dịch vụ thẩm định giá
Dịch vụ thẩm định giá là một dịch vụ chuyên nghiệp thiết yếu trong nền kinh tế thị trường, dựa trên các giao dịch có tính chất thị trường Đây là hình thức xác định giá trị tài sản do các chuyên gia được đào tạo bài bản, có kinh nghiệm và tính trung thực trong nghề nghiệp thực hiện.
Nhà cung cấp dịch vụ thẩm định giá là cá nhân hoặc tổ chức cung cấp thông tin về giá trị tài sản cho những bên có nhu cầu, phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau Dịch vụ này cần được thực hiện độc lập và khách quan, đảm bảo kết quả thẩm định phản ánh đúng giá trị tài sản theo mục đích đã xác định, không bị ảnh hưởng bởi bên thứ ba Tài sản ở đây bao gồm cả tài sản hữu hình và vô hình Dịch vụ thẩm định giá có thể được định nghĩa là dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, độc lập và khách quan, nhằm xác định giá trị tài sản và chịu trách nhiệm về kết quả thẩm định.
1.1.3 Vai trò của thẩm định giá trong nền kinh tế thị trường a Chức năng và tầm quan trọng của thẩm định giá trong nền kinh tế thị trường
Thẩm định giá là một yếu tố thiết yếu trong sự vận hành và phát triển của nền kinh tế thị trường, xuất hiện khi các yếu tố khách quan hội tụ đầy đủ Để hoạt động thẩm định giá phát triển thành một thị trường thực sự, cần có sự cân bằng giữa cung và cầu Nguyễn Khánh Tuyền (2008) đã chỉ ra một số chức năng quan trọng của thẩm định giá trong nền kinh tế thị trường.
Thẩm định giá đóng vai trò quan trọng trong việc xác định giá trị đất đai, tài nguyên và tài sản, từ đó làm cơ sở cho các cơ quan có thẩm quyền phê duyệt giá mua tài sản Điều này hỗ trợ các tổ chức và cá nhân trong quản lý, sở hữu, mua bán, tính thuế, bảo hiểm, cầm cố và kinh doanh tài sản, cũng như trong quá trình cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước Qua đó, thẩm định giá giúp tiết kiệm chi tiêu trong đầu tư và mua sắm, đồng thời ngăn chặn lãng phí, thất thoát và tiêu cực trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Theo báo cáo từ các doanh nghiệp thẩm định giá, việc thẩm định giá tài sản và hàng hóa mua sắm từ nguồn vốn ngân sách đã giúp tiết kiệm khoảng 10% - 15% tổng giá trị thẩm định cho ngân sách Nhà nước Ngoài ra, thẩm định giá còn bảo vệ quyền lợi hợp pháp của chủ tài sản, nhà đầu tư và các bên liên quan trong giao dịch.
Định giá đúng các nguồn lực theo giá trị thị trường là yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy cơ chế thị trường, từ đó tối ưu hóa việc phân bổ nguồn lực một cách tự động.
Để đảm bảo thị trường hoạt động công khai và minh bạch, cần khắc phục các hoạt động của thị trường ngầm, từ đó thúc đẩy sự phát triển của thị trường tài sản cả trong nước và toàn cầu.
Quá trình toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế thế giới được thúc đẩy mạnh mẽ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển kinh tế Bên cạnh đó, việc sử dụng kết quả thẩm định giá là yếu tố quan trọng trong việc đưa ra quyết định chính xác trong nhiều tình huống khác nhau.
Lý thuyết tài chính hành vi
Tài chính hành vi nghiên cứu sự ảnh hưởng của tâm lý đến hành vi của các nhà đầu tư trên thị trường tài chính, từ đó tác động đến kết quả thị trường Theo Bikas và cộng sự (2013), lĩnh vực này bổ sung cho các lý thuyết tài chính cơ bản bằng cách giải thích quá trình ra quyết định của cá nhân Khác với lý thuyết của Markowitz (1952) và Sharpe (1964), tài chính hành vi tập trung vào cách mà các cá nhân thu thập và sử dụng thông tin Nó nhằm hiểu và dự đoán quá trình ra quyết định liên quan đến hệ thống thị trường tài chính, đồng thời áp dụng nguyên lý tâm lý và kinh tế để cải thiện quyết định tài chính (Olsen, 1998).
Lý thuyết tài chính hành vi bổ sung cho lý thuyết tài chính truyền thống bằng cách nhấn mạnh vai trò của hành vi trong quá trình ra quyết định Lý thuyết này bị ảnh hưởng bởi các yếu tố tâm lý, xã hội và tài chính Các nhà tâm lý học nhận thức đã phát hiện ra những hành vi thiên lệch trong nhận thức cơ bản của con người.
Giải quyết vấn đề dựa trên kinh nghiệm là phương pháp ra quyết định dựa vào những bài học từ những sai lầm trong quá khứ Mặc dù cách tiếp cận này giúp đơn giản hóa quá trình ra quyết định, nhưng nó cũng có thể gây ra thiên lệch trong nhận thức khi tình huống thay đổi.
+ Tư duy đại diện ngắn hạn: con người thường có xu hướng đánh giá không đúng tác động dài hạn dựa vào kinh nghiệm ngắn hạn và gần nhất
Hành vi bầy đàn là một tâm lý tự nhiên của con người, trở nên mạnh mẽ hơn trong môi trường thông tin không đầy đủ và độ tin cậy thấp Khi khách hàng nghi ngờ về chất lượng và tính minh bạch của thông tin, họ thường có xu hướng bắt chước hành động của những người tiêu dùng khác trên thị trường.
Nghiên cứu của Epstein (1994) chỉ ra rằng hình ảnh công ty đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu thông tin xã hội của khách hàng Các công ty có hình ảnh tích cực về đạo đức, quan hệ nhân viên và sự tham gia cộng đồng không chỉ nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm mà còn tạo ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Khuyến nghị từ nhân viên tư vấn có ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng Theo nghiên cứu của Malmendier và Shanthikumar (2003), các khuyến nghị tích cực từ các nhà tư vấn, bao gồm cả các nhà phân tích, có thể định hình hành vi ra quyết định của khách hàng.
Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng và quyết định sử dụng của người tiêu dùng
1.3.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
Hành vi của người tiêu dùng bao gồm các hoạt động như tìm kiếm, mua sắm, sử dụng và đánh giá sản phẩm và dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ (Peter D Bennet, 1988) Những hành vi này phản ánh mong đợi của người tiêu dùng trong việc lựa chọn những sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
Hành vi của người tiêu dùng, theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, là sự tương tác giữa các yếu tố kích thích từ môi trường và nhận thức của con người, dẫn đến những thay đổi trong cuộc sống của họ Điều này bao gồm suy nghĩ, cảm nhận và hành động của người tiêu dùng trong quá trình tiêu dùng Nhiều yếu tố như ý kiến từ người tiêu dùng khác, quảng cáo, thông tin giá cả, bao bì và hình thức sản phẩm đều ảnh hưởng đến cảm nhận và hành vi của họ.
Theo Philip Kotler (2001), nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là rất quan trọng để nhận biết nhu cầu, sở thích và thói quen của họ Điều này bao gồm việc tìm hiểu người tiêu dùng muốn mua gì, lý do họ chọn sản phẩm hay dịch vụ nào, thương hiệu nào họ ưu tiên, cách thức mua sắm, địa điểm và thời điểm mua, cũng như mức độ mua sắm của họ Việc hiểu rõ những yếu tố này giúp các nhà marketing xây dựng chiến lược hiệu quả nhằm thúc đẩy sự lựa chọn của người tiêu dùng đối với sản phẩm và dịch vụ của mình.
Hình 1.1 Diễn biến hành vi người tiêu dùng của Philip Kotler
Các tác nhân khác Đặc điểm của người mua
Quá trình quyết định của người mua
Quyết định của người mua
Sản phẩm Kinh tế Văn hóa Nhận thức vấn đề
Giá Công nghệ Xã hội Tìm kiếm thông tin
Lựa chọn nhãn hiệu Địa điểm Chính trị Cá tính Đánh giá Lựa chọn đại lý Khuyến mãi Văn hóa Tâm lý Quyết định Định thời gian mua
Hành vi mua sắm Định số lượng mua
Hành vi người tiêu dùng là phản ứng của khách hàng trước các tác động bên ngoài và quá trình tâm lý nội tại, dẫn đến quyết định lựa chọn mua hàng hóa và dịch vụ Các tác động bên ngoài bao gồm các yếu tố marketing như sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi, cùng với môi trường kinh tế, công nghệ, chính trị và văn hóa Những yếu tố này ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng, tác động đến đặc điểm văn hóa, xã hội, cá tính và tâm lý, cũng như quá trình ra quyết định bao gồm nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá, quyết định và hành vi Kết quả là người tiêu dùng sẽ đưa ra quyết định mua sắm cụ thể về loại sản phẩm, nhãn hiệu, địa điểm, thời gian và số lượng.
1.3.2 Khái niệm quyết định sử dụng của người tiêu dùng Định nghĩa quyết định sử dụng của người tiêu dùng được Hawkins (2002) nêu ra trong Implementation of Marketing Strategy gồm một chuỗi các hành động thông qua đó người tiêu dùng tìm kiếm thu thập thông tin, phân tích thông tin, sau đó đưa ra đánh giá các lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ
Kotler và Keller (2006) khẳng định rằng quyết định tiêu dùng liên quan đến việc trao đổi giá trị, trong đó người tiêu dùng sử dụng tiền để nhận lại những lợi ích từ sản phẩm Họ đã mô tả hành vi mua sắm của người tiêu dùng như một quy trình ra quyết định gồm năm giai đoạn.
Hình 1.2 Quá trình ra quyết định của người mua hàng
(Nguồn: Kotler.P & Keller K.L (2006), Marketing Mangement)
Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu
Nhận thức nhu cầu cá nhân được hình thành từ các tác động bên trong và bên ngoài Khi vấn đề phát sinh, người tiêu dùng tự nhận thức nhu cầu của mình và mong muốn thỏa mãn chúng Ngoài ra, nhu cầu cũng được kích thích bởi các yếu tố bên ngoài như quảng cáo và băng rôn Con người luôn có những nhu cầu tiềm ẩn, và những nhu cầu này sẽ được khơi dậy bởi các yếu tố từ môi trường xung quanh.
Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm và các thông tin liên quan
Quá trình tìm kiếm thông tin bắt đầu khi nhu cầu xuất hiện, với cường độ tìm kiếm phụ thuộc vào sức mạnh của sự thôi thúc và khối lượng thông tin có sẵn Khả năng dễ dàng tiếp cận thông tin bổ sung, cũng như mức độ coi trọng và thỏa mãn trong quá trình tìm kiếm, cũng đóng vai trò quan trọng Người tiêu dùng thường thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, tùy thuộc vào khả năng của họ Bốn nguồn thông tin chính ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng bao gồm:
- Nguồn thông tin cá nhân: gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen, đồng nghiệp,
- Nguồn thông tin thương mại: quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, triển lãm
Tìm hiểu sản phẩm và thông tin liên quan Đánh giá các lựa chọn thay thế
Quyết định mua Đánh giá sản phẩm sau sử dụng
- Nguồn thông tin phổ thông: đăng tải trên các phương tiện thông tin đại chúng hoặc do tổ chức nghiên cứu thị trường công bố
- Nguồn thông tin kinh nghiệm thực tế: từ những người tiêu dùng trực tiếp sử dụng sản phẩm.
Người tiêu dùng chủ yếu tiếp nhận thông tin sản phẩm từ các nguồn thương mại, nhưng nguồn thông tin cá nhân lại có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định mua hàng của họ Điều này bởi vì thông tin cá nhân được coi là đáng tin cậy và hữu ích trong việc đánh giá các lựa chọn khác nhau.
Giai đoạn 3: Đánh giá các lựa chọn thay thế là bước quan trọng khi người tiêu dùng đã có đủ thông tin để so sánh các phương án khác nhau Hành vi đánh giá này không đơn giản và có sự khác biệt ở mỗi cá nhân Tuy nhiên, điểm chung là người tiêu dùng xem sản phẩm như một tập hợp thuộc tính, với khả năng mang lại mức độ thỏa mãn khác nhau, và họ sẽ lựa chọn sản phẩm mang lại mức thỏa mãn cao nhất.
Giai đoạn 4: Quyết định mua hàng
Sau khi xác định sản phẩm phù hợp với nhu cầu, người tiêu dùng sẽ quyết định mua Quyết định này thường bị ảnh hưởng bởi đặc điểm sản phẩm và các khuyến khích từ người bán tại thời điểm đó Ba yếu tố chính tác động đến hành động mua gồm: địa điểm mua hàng, hình thức thanh toán, và sự có mặt của sản phẩm đã chọn.
Giai đoạn 5 trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng là đánh giá sản phẩm sau khi sử dụng Đây là bước cuối cùng, thể hiện rõ ràng qua thái độ của người tiêu dùng: họ có thể cảm thấy hài lòng hoặc không hài lòng với sản phẩm.
Thái độ hài lòng của người tiêu dùng với sản phẩm thường thể hiện qua sự gắn bó và việc giới thiệu cho bạn bè, người thân Ngược lại, thái độ không hài lòng phức tạp hơn, có thể bao gồm cảm giác bực bội khi nhu cầu không được đáp ứng, chia sẻ trải nghiệm tiêu cực với người xung quanh kèm theo lời khuyên nên tránh xa sản phẩm Người tiêu dùng cũng có thể hành động bằng cách vứt bỏ hoặc trả lại sản phẩm, và trong trường hợp nghiêm trọng, họ có thể kiện nhà sản xuất nếu cho rằng sản phẩm gây hại cho sức khỏe.
1.3.3 Thuyết hành động hợp lý TRA ( Theory of Reasoned Action)
Thuyết hành động hợp lý (TRA) do Ajzen và Fishbein phát triển từ năm 1967, đã được điều chỉnh và mở rộng theo thời gian, cho thấy rằng xu hướng tiêu dùng là yếu tố dự đoán chính xác nhất về hành vi tiêu dùng Để hiểu rõ hơn về xu hướng này, cần xem xét hai yếu tố quan trọng: thái độ của người tiêu dùng và chuẩn mực chủ quan.
Trong thuyết hành động hợp lý TRA, thái độ của người tiêu dùng đối với hành vi mua sắm được xác định qua nhận thức về các thuộc tính sản phẩm Người tiêu dùng thường chú ý đến những thuộc tính mang lại lợi ích thiết thực và có mức độ quan trọng khác nhau Nếu xác định được trọng số của các thuộc tính này, ta có thể dự đoán chính xác kết quả lựa chọn của người tiêu dùng.
Các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài
Nghiên cứu của Tô Công Thành (2011) về phát triển dịch vụ thẩm định giá tại Việt Nam đã xác định bốn nhân tố chính ảnh hưởng đến sự phát triển này, bao gồm: giá trị thực của dịch vụ, giá cả dịch vụ, môi trường pháp lý và năng lực của doanh nghiệp cung ứng dịch vụ Phân tích dữ liệu từ 269 quan sát hợp lệ cho thấy năng lực của doanh nghiệp cung ứng, thể hiện qua sự chuyên nghiệp, kiến thức và kinh nghiệm của thẩm định viên, phương pháp định giá khoa học, cùng tính khách quan và trách nhiệm, có tác động lớn nhất đến sự phát triển dịch vụ thẩm định giá, trong khi yếu tố môi trường pháp lý có ảnh hưởng thấp nhất.
Lê Thanh Thy (2015) đã tiến hành nghiên cứu về chất lượng dịch vụ thẩm định giá tại công ty cổ phần thông tin và thẩm định giá Tây Nam Bộ - SIAC, sử dụng các phương pháp thống kê mô tả và phân tích nhân tố khám phá để kiểm định thang đo Nghiên cứu đề xuất 5 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm: tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm và phương tiện hữu hình Kết quả cho thấy, yếu tố "năng lực phục vụ" có tác động quan trọng nhất đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá.
Phạm Ngọc Toàn và Dương Thị Tuyết Loan (2017) đã tiến hành nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của doanh nghiệp nhỏ và vừa tại thành phố Hồ Chí Minh bằng các phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính Mô hình nghiên cứu xác định 5 nhân tố chính tác động đến quyết định này, bao gồm Đội ngũ nhân viên, Sự giới thiệu, Lợi ích chuyên môn, Chất lượng dịch vụ và Giá phí Kết quả cho thấy nhân tố chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự lựa chọn của doanh nghiệp.
Nghiên cứu của Cronin et al (2000) chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ, giá trị cảm nhận và sự thỏa mãn của khách hàng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng trong môi trường dịch vụ.
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thẩm định giá và đề xuất mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu này điều chỉnh và bổ sung các yếu tố từ các mô hình lý thuyết đã phân tích, nhằm làm rõ quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE Tác giả dựa trên các công trình nghiên cứu trước đây để đặt ra giả thuyết rằng quyết định này bị ảnh hưởng bởi đội ngũ nhân viên, bao gồm trình độ, chuyên môn, kinh nghiệm, thái độ làm việc và phong thái lịch sự Khách hàng khi lựa chọn công ty thẩm định giá thường quan tâm đến sự thân thiện, vui vẻ của nhân viên, cũng như những lời khuyên hữu ích, quy trình thủ tục rõ ràng, và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, linh hoạt và nhanh chóng.
Giới thiệu: Mức độ ảnh hưởng từ thái độ của những người xung quanh như người thân, bạn bè và đồng nghiệp, cũng như các yếu tố xã hội như quảng cáo, tuyên truyền, báo chí, truyền hình và internet, đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ tại công ty thẩm định giá.
Mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ thẩm định giá phụ thuộc vào việc bảo mật thông tin cá nhân và giao dịch Ở Việt Nam, một quốc gia đang phát triển với hệ thống pháp luật và công nghệ thông tin chưa hoàn thiện, nhận thức về an toàn và bảo mật thông tin khách hàng trở thành yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn công ty thẩm định giá.
Chất lượng dịch vụ thẩm định giá được đánh giá qua tính độc lập, khách quan và độ chính xác cao của kết quả định giá Mỗi khách hàng có kỳ vọng riêng về giá trị tài sản, dẫn đến những đánh giá khác nhau về chất lượng dịch vụ Thời gian hoàn thành công việc và khả năng đáp ứng tiến độ cũng là yếu tố quan trọng, bên cạnh quy trình và hồ sơ thủ tục của công ty cần rõ ràng, dễ hiểu cho mọi đối tượng khách hàng.
Chi phí thẩm định giá tài sản là khoản tiền hợp lý cần chi trả cho dịch vụ thẩm định, được xác định dựa trên tính chất, đặc điểm, quy mô, giá trị và mức độ phức tạp của tài sản như bất động sản, động sản, dự án đầu tư, giá trị doanh nghiệp, tài nguyên khoáng sản, và tài sản vô hình.
Hình 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Tác giả xây dựng) Đội ngũ nhân viên
Chi phí sử dụng dịch vụ
Quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá
Giả thuyết nghiên cứu được đưa ra trong bảng 1.1
Bảng 1.1 Giả thuyết nghiên cứu
H1 Đội ngũ nhân viên có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE
H2 Sự giới thiệu có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE
H3 Mức độ an toàn có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE
Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE, vì nó tạo ra sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng Bên cạnh đó, chi phí dịch vụ cũng ảnh hưởng tích cực đến quyết định này, khi khách hàng cảm thấy giá trị nhận được tương xứng với chi phí bỏ ra.
SỐ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Giới thiệu về Công ty cổ phần Giám định và Thẩm định tài sản Việt Nam
2.1.1 Khái quát về CTCP Giám định và Thẩm định tài sản Việt Nam
Công ty Cổ phần Giám định và Thẩm định tài sản Việt Nam (VAE) có trụ sở chính tại tầng 9, tòa nhà Sky City Tower A, số 88 Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội Được thành lập vào tháng 11/2010, VAE đã được Bộ Tài chính cấp phép hoạt động trong lĩnh vực giá và thẩm định tài sản.
Công ty VAE hiện có ba chi nhánh đủ điều kiện phát hành chứng thư thẩm định giá, bao gồm chi nhánh tại T.P Hồ Chí Minh, miền Nam và miền Tây.
Công ty hiện có 34 văn phòng đại diện trải dài trên nhiều tỉnh thành cả nước và đang trong quá trình mở rộng Đặc biệt, trong những năm gần đây, công ty đã khai trương thêm một số văn phòng mới tại các tỉnh như Điện Biên, Bắc Giang, Hà Tĩnh, Hà Nam và Sơn La.
Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức tại công ty VAE
Công ty VAE được lãnh đạo bởi tổng giám đốc và phó tổng giám đốc, quản lý các hoạt động chính của công ty Công tác định giá tài sản được thực hiện tại phòng nghiệp vụ, với phòng nghiệp vụ I chuyên về bất động sản và phòng nghiệp vụ II phụ trách động sản Để đảm bảo chất lượng, công ty đã thành lập phòng tổng hợp kiểm soát chất lượng nhằm rà soát và đánh giá kết quả định giá Ngoài ra, các bộ phận như tư vấn tài chính, marketing và văn phòng có nhiệm vụ hỗ trợ khách hàng, tuyển dụng và duy trì sự ổn định cho công ty.
2.1.2 Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng
CTCP Giám định và Thẩm định tài sản Việt Nam cung cấp tới khách hàng các dịch vụ thẩm định giá:
Bất động sản bao gồm nhiều loại hình như nhà ở, biệt thự, chung cư, đất thổ cư, đất vườn, tòa nhà thương mại, khách sạn, resort, cao ốc, nhà xưởng, trang trại và kho tàng bến bãi.
Động sản bao gồm nhiều loại tài sản đa dạng như máy móc thiết bị chuyên dụng và không chuyên dụng, dây chuyền sản xuất, máy móc xây dựng, thiết bị y tế, thiết bị văn phòng, phương tiện vận tải, cùng với các phần mềm hỗ trợ khác.
Thẩm định giá trị doanh nghiệp, quyền sở hữu trí tuệ và tài sản vô hình là quá trình đánh giá uy tín của doanh nghiệp, thương hiệu và lợi thế cạnh tranh Việc định giá tài sản vô hình giúp xác định giá trị thực sự của các yếu tố không hữu hình trong doanh nghiệp, từ đó hỗ trợ các quyết định đầu tư và phát triển bền vững.
Chúng tôi cung cấp nhiều dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, bao gồm tư vấn đầu tư, kinh doanh, mua bán và sáp nhập Ngoài ra, chúng tôi còn hỗ trợ trong các lĩnh vực đấu thầu, đấu giá tài sản, cùng với dịch vụ giám định thương mại và giám định máy móc thiết bị.
2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh
Trong thời gian qua, công ty đã liên tục mở rộng quy mô và đa dạng hóa dịch vụ thẩm định giá, điều này đã góp phần mang lại nhiều thành tựu đáng kể trong hoạt động kinh doanh.
Biểu đồ 2.1 Kết quả kinh doanh của công ty VAE Đơn vị tính:triệu đồng
(Nguồn: Phòng kế toán VAE)
Trong giai đoạn 2018-2020, hiệu quả kinh doanh của VAE có sự phát triển tích cực với doanh thu tăng trung bình khoảng 12,34% mỗi năm Năm 2019, doanh thu đạt 51.699 triệu đồng, tăng 18,7% so với năm trước, trong khi lợi nhuận trước thuế lần lượt đạt hơn 11 tỷ đồng vào năm 2018 và hơn 12,5 tỷ đồng vào năm 2019 Mặc dù doanh thu năm 2020 chỉ tăng 6%, với lợi nhuận đạt 17 tỷ đồng, nhưng vẫn cho thấy sự cải thiện so với năm 2019 Tuy nhiên, sự xuất hiện của dịch Covid-19 đầu năm 2020 và các biện pháp giãn cách xã hội đã ảnh hưởng đến nền kinh tế và lĩnh vực thẩm định giá, dẫn đến tỷ lệ tăng trưởng doanh thu năm 2020 thấp hơn so với năm 2019.
Doanh thu Lợi nhuận trước thuế
Biểu đồ 2.2 Số lượng hợp đồng định giá VAE thực hiện qua các năm
(Nguồn: Tổng hợp từ phòng nghiệp vụ VAE)
Doanh thu tăng đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể số lượng hợp đồng thẩm định giá tại công ty VAE, với số hợp đồng tăng từ 11.862 lên 13.978 trong năm 2019, tương ứng tăng 17,84% so với 2018, trong khi năm 2020 tỷ lệ này đạt 7,64% Nhu cầu thẩm định giá BĐS chiếm ưu thế với 70% tổng số hợp đồng, khi lượng khách hàng định giá BĐS tăng từ 8.310 lên 9.992 trong năm 2019 và lên 10.454 trong năm 2020 Nhu cầu thẩm định giá động sản chiếm khoảng 28%-30%, trong khi thẩm định giá doanh nghiệp chỉ chiếm 0,2% VAE đã được nhiều đối tác và tổ chức công nhận là công ty uy tín trong ngành thẩm định giá, thu hút sự quan tâm từ nhiều tổ chức, cá nhân, và đặc biệt là các cơ quan hành chính Nhà nước Theo dữ liệu của VAE, từ năm 2018 đến tháng 1/2021, có hơn 200 đơn vị lớn đã phát sinh nhu cầu định giá với giá trị hợp đồng lớn.
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Định giá doanh nghiệp Động sản Bất động sản
2.1.4 Quy trình thẩm định giá tại công ty VAE
Sơ đồ 2.2 Quy trình thẩm định giá tại VAE
(Nguồn: Hồ sơ năng lực công ty VAE)
Mỗi công ty định giá đều có quy trình riêng nhưng phải tuân thủ quy định pháp luật về thẩm định giá Công ty VAE đã xây dựng quy trình làm việc dựa trên "tiêu chuẩn thẩm định giá số 05".
Bước đầu tiên trong quy trình thẩm định giá là tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và thực hiện các chỉ dẫn cần thiết Khách hàng cần hoàn tất các thủ tục ban đầu, bao gồm việc soạn thảo công văn đề nghị thẩm định giá với nội dung chi tiết về danh mục các tài sản định giá, đồng thời ký kết hợp đồng thẩm định giá.
Bước 2 trong quy trình định giá là lập kế hoạch định giá, trong đó các chuyên viên cần xác định thông tin quan trọng về tài sản như thông số kỹ thuật, tính chất, chức năng và mức hao mòn Họ cũng cần thu thập thông tin khách hàng, thời điểm, địa điểm và mục đích của việc thẩm định giá Việc khảo sát trực tiếp để xem xét hiện trạng tài sản là cần thiết, đồng thời lựa chọn phương pháp định giá phù hợp nhất Cuối cùng, xây dựng tiến độ công việc hợp lý nhằm đảm bảo tốc độ xử lý nhanh chóng và kịp thời.
Bước 3: Khảo sát thị trường và thu thập thông tin là giai đoạn quan trọng trong quá trình thẩm định giá Các thẩm định viên tiến hành khảo sát hiện trạng của tài sản định giá (TSĐG) để đưa ra nhận định trung thực và kiểm chứng về giá trị còn lại của tài sản Họ lập biên bản khảo sát và tìm kiếm thông tin giao dịch trên thị trường với các tài sản có mức tương đồng lớn nhất để lựa chọn làm tài sản so sánh (TSSS).
Đánh giá hoạt động thẩm định giá tại VAE
VAE xây dựng quy trình thẩm định giá (TĐG) chặt chẽ, rõ ràng và tuân thủ quy định pháp luật, đảm bảo kết quả định giá độc lập và khách quan Công ty đặc biệt chú trọng đến việc kiểm soát chất lượng thông qua phòng tổng hợp, điều mà nhiều công ty khác thường bỏ qua Việc kiểm tra chất lượng là cần thiết để đảm bảo độ chính xác của kết quả định giá, phản ánh đúng bản chất thị trường Nhờ vào đội ngũ kiểm soát chất lượng, VAE có tỷ lệ hợp đồng tái thẩm định rất thấp, gần như bằng không Ngoài ra, VAE cũng quy định thời gian xử lý hồ sơ: đối với hợp đồng đơn giản, thời gian xử lý là 2 ngày; còn với hợp đồng phức tạp, thời gian xử lý kéo dài từ 4 đến 5 ngày.
Về đội ngũ nhân viên
Vào năm 2020, công ty có 86 nhân sự tham gia trực tiếp vào quá trình thẩm định giá, trong đó trụ sở chính có 25 nhân viên, T.P Hồ Chí Minh có 16 người, chi nhánh miền Tây có 8 người, và 26 văn phòng các tỉnh có 37 người Dưới đây là thống kê năng lực của các cán bộ tại trụ sở chính.
Bảng 2.1 Thống kê năng lực của nhân viên tại trụ sở chính của VAE
Số lượng nhân viên (người)
Số lượng nhân viên (người)
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành liên quan 25 100% 25 100%
(Nguồn: Theo số liệu thu thâp của tác giả)
Tất cả nhân viên của VAE đều có bằng cử nhân đại học chuyên ngành thẩm định giá từ các trường danh tiếng Khoảng 36% nhân viên sở hữu thẻ TĐV về giá và có hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực này Họ không chỉ đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về trình độ năng lực mà còn tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc đạo đức nghề nghiệp VAE còn có lợi thế với nguồn nhân lực trẻ, nhiệt huyết, năng động và khả năng tư duy tốt trong công việc.
Về chi phí dịch vụ
VAE cam kết minh bạch và công bằng trong dịch vụ bằng cách công khai báo giá cho khách hàng Đồng thời, công ty cũng tổ chức các chương trình ưu đãi phí cho đối tác lâu năm, tạo ra lợi thế lớn trong việc giữ chân khách hàng.
Công ty VAE đang hoàn thiện website để cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về công ty cho khách hàng Để tri ân khách hàng, VAE gửi quà tặng vào các dịp lễ Tết, tạo ấn tượng tốt với đối tác Với sự hợp tác lâu năm với các ngân hàng thương mại lớn như BIDV Thành Đô, Techcombank, và AgriBank, VAE không chỉ quảng bá thương hiệu rộng rãi mà còn xây dựng niềm tin vững chắc, thu hút một lượng khách hàng đa dạng.
Quy trình thẩm định giá (TĐG) tại công ty chủ yếu tuân thủ đúng quy định pháp luật, tuy nhiên, thiếu bước xác minh thông tin và tính hợp pháp của tài sản định giá, đặc biệt là đối với bất động sản, điều này rất cần thiết để đảm bảo kết quả định giá chính xác Trong khoảng thời gian nhất định, các thẩm định viên phải xử lý khối lượng công việc lớn, dẫn đến chậm trễ trong hoàn thành công tác định giá Bên cạnh đó, trong khâu khảo sát tài sản, sự phân loại tài sản chưa được chuyên môn hóa hợp lý, điều này gây khó khăn cho các thẩm định viên chuyên sâu trong từng loại tài sản.
Nguồn vốn về yếu tố con người của VAE còn hạn chế, trong khi số lượng hợp đồng thẩm định giá ngày càng tăng, dẫn đến áp lực công việc lớn và năng suất làm việc không cao Mặc dù hầu hết các thẩm định viên của công ty đều có năng lực và kiến thức nhất định, nhưng hiểu biết về các lĩnh vực như xây dựng, phong thuỷ và đánh giá mức độ hao mòn tài sản còn thiếu Hơn nữa, nguồn nhân lực của VAE chủ yếu là người trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm trong nghề thẩm định giá Thẩm định giá yêu cầu các chuyên viên không chỉ hiểu và vận dụng thành thạo văn bản pháp lý mà còn cần có kiến thức sâu rộng về nhiều lĩnh vực khác nhau.
Mặc dù VAE công khai biểu phí dịch vụ thẩm định, nhưng trong một số trường hợp, công ty đã áp dụng chiết khấu giá dịch vụ để thu hút khách hàng mới Điều tra thị trường cho thấy mức phí của VAE cao hơn nhiều công ty định giá khác, tạo ra rào cản cho khách hàng khi tìm kiếm dịch vụ thẩm định giá.
Các hoạt động thể hiện sự trân trọng và tri ân khách hàng, cũng như chăm sóc sau dịch vụ, thường diễn ra không đều đặn và có thể bị gián đoạn Điều này có thể tạo ấn tượng không tốt cho công ty, khiến khách hàng cảm thấy hụt hẫng và không được quan tâm như khi hợp tác Ngoài ra, các hoạt động bán hàng và gửi thư ngỏ đến khách hàng tiềm năng thường diễn ra một cách hời hợt và chỉ mang tính hình thức.
Số liệu nghiên cứu
Bài viết sử dụng số liệu từ một cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng 2 đến tháng 4 năm 2021, với đối tượng là khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ định giá của công ty Chi tiết về mẫu khảo sát có thể xem trong phụ lục 1.
Sau khi chọn lọc và thu thập thông tin hữu ích, tác giả đã xây dựng bảng hỏi và tiến hành khảo sát thông qua email, phỏng vấn và các bản in.
Bài viết còn dùng số liệu từ báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của VAE các năm 2018 - 2020 từ phòng kế toán cung cấp.
Phương pháp nghiên cứu
Tác giả tiến hành nghiên cứu tài liệu, lý thuyết và bảng hỏi từ các nghiên cứu trước để xây dựng bảng hỏi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại VAE Quá trình này bao gồm việc tìm hiểu lý thuyết và thu thập thông tin cần thiết Ngoài ra, tác giả còn phỏng vấn khách hàng để nắm bắt mong đợi của họ và các yếu tố tác động đến việc lựa chọn VAE, nhằm kiểm tra mức độ phù hợp của bảng hỏi.
2.4.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu
Bảng hỏi được thiết kế dựa trên thang đo Likert 5 điểm, theo phương pháp tính số mẫu tối thiểu của Hair và cộng sự (2014) Người tham gia khảo sát sẽ đánh giá từng câu hỏi với các mức độ: “hoàn toàn không đồng ý”, “không đồng ý”, và “bình thường”.
“đồng ý” và “hoàn toàn đồng ý”
Theo Hair và cgt (2014), cỡ mẫu tối thiểu để thực hiện phân tích EFA là 50, và lý tưởng hơn là từ 100 trở lên, với n = 5k (k là số biến đo lường tham gia EFA) Trong nghiên cứu này, với 20 biến, cỡ mẫu cần đạt là n = 5*20 = 100 Tác giả đã phát hành 125 phiếu khảo sát và thu về 125 phiếu, trong đó có 5 phiếu bị loại do không đủ yêu cầu Do đó, với 120 mẫu quan sát, nghiên cứu đã đáp ứng tiêu chí về kích thước mẫu.
Bảng 2.1 Mã hóa các thang đo
Biến quan sát Nội dung Đội ngũ nhân viên
Đội ngũ nhân viên của VAE không chỉ có trình độ nghiệp vụ và chuyên môn cao mà còn rất lịch thiệp và ân cần với khách hàng.
NV3 Đội ngũ nhân viên của VAE hiểu được nhu cầu của khách hàng
NV4 Đội ngũ nhân viên của VAE tư vấn, giải quyết thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng
GT1 Tôi được người thân khuyên sử dụng dịch vụ của công ty
GT2 Tôi được bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu sử dụng dịch vụ thẩm định giá của công ty
GT3 Cấp trên, cơ quan, yêu cầu tôi sử dụng dịch vụ thẩm định giá của công ty
GT4 Tôi sử dụng dịch vụ thẩm định giá của công ty vì mọi người xung quanh tôi đều sử dụng
GT5 Tôi sử dụng dịch vụ thẩm định giá của công ty vì được nhân viên công ty giới thiệu
AT1 Công ty tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng
AT2 Tôi cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch với công ty
AT3 Công ty luôn có sự minh bạch trong giao dịch với khách hàng
CL1 Công ty thực hiện dịch vụ thẩm định giá đúng ngay từ lần đầu tiên CL2 Quy trình, thủ tục tại công ty rõ ràng, dễ hiểu
CL3 Công ty cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm công ty hứa sẽ thực hiện
CL4 Thời gian xử lý hồ sơ thẩm định giá nhanh chóng
Chi phí sử dụng dịch vụ
CP1 Chi phí sử dụng dịch vụ tại VAE phù hợp với chất lượng
CP2 Chi phí dịch vụ tại VAE thấp hơn so với công ty khác
Tôi đã chọn dịch vụ thẩm định giá tại VAE vì chi phí hợp lý và phù hợp với ngân sách của tôi VAE cam kết thu phí đúng theo biểu phí đã công bố, điều này giúp tôi yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại đây.
SD Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ tại công ty VAE trong thời gian tới
(Nguồn: Tác giả xây dựng) 2.4.3 Nghiên cứu định lượng
Tác giả đã tổng hợp số liệu vào file Excel và xử lý chúng bằng phần mềm SPSS 20 Quy trình thực hiện bao gồm nhiều bước cụ thể để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc phân tích dữ liệu.
Bước 1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát
Việc phân tích mô tả mẫu khảo sát giúp bài viết này mang đến một cái nhìn tổng quát về số liệu thu được từ cuộc khảo sát
Bước 2: Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Khi kiểm định độ tin cậy có thể biết biến nào không có ý nghĩa với nghên cứu
Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên được xem là đạt yêu cầu về độ tin cậy, cùng với trị số Corrected Item–Total Correlation tối thiểu là 0.3 Nếu giá trị Corrected Item–Total Correlation dưới 0.3, biến quan sát đó sẽ không có đóng góp đáng kể và cần được loại bỏ (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Bước 3: Phân tích nhân tố khám phá EFA
Tác giả thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) để đánh giá mối quan hệ tuyến tính giữa các biến quan sát và các nhân tố Phương pháp EFA giúp xác định giá trị phân biệt và hội tụ của các biến quan sát, theo nghiên cứu của Hair và cộng sự.
Hệ số tải nhân tố (factor loading) xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và biến Giá trị của hệ số này càng cao thì mức độ tương quan càng lớn Cụ thể, hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.3 được coi là yêu cầu tối thiểu khi kích thước mẫu đạt từ 350 trở lên, trong khi hệ số lớn hơn 0.4 được xem là quan trọng.
+ Hệ số Factor loading > 0.5 có ý nghĩa thực tế (với kích thước mẫu 100) (Hair và ctg, 1998)
Với kích thước mẫu 120 của mô hình này, do vậy tác giả chọn Factor loading>0.5
- Hệ số KMO: nếu KMO thuộc khoảng 0.5 KMO 1 cho thấy các nhân tố trong nghiên cứu phù hợp (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008)
- Kiểm định Bartlett: hệ số Sig 0.05 cho biết các biến có tương quan với nhau
Phần trăm phương sai trích (Percentage of variance) là chỉ số quan trọng trong phân tích EFA, cho biết mức độ biến thiên mà mô hình này giải thích Nếu giá trị này vượt quá 50%, điều đó chứng tỏ rằng mô hình EFA đang hoạt động hiệu quả và phù hợp, theo nghiên cứu của Gerbing & Anderson (1998).
Bước 4: Phân tích hồi quy
Phân tích tương quan: với mục đích chỉ ra tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc
Phân tích hồi quy: ước lượng phương trình thích hợp nhất với các biến và chỉ ra mức độ ảnh hưởng của biến độc lập lên biến phụ thuộc
Mô hình: SD = 0 + 1 GT + 2 CL + 3 CP + 4 NV + 5 AT + e i
SD: Biến phụ thuộc – quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại công ty VAE Các biến độc lập: GT, CL, CP, NV, AT
Bước 5: Đánh giá, đưa ra kết quả của nghiên cứu
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Thống kê mô tả mẫu khảo sát
3.1.1 Mô tả mẫu khảo sát
Kết quả cuộc khảo sát được tổng hợp thống kê dưới bảng sau (chi tiết phụ lục 2):
Bảng 3.1 Kết quả mẫu khảo sát
Giới tính Độ tuổi Nghề nghiệp Thời gian sử dụng dịch vụ
Nam 46 38% 18-30 tuổi 50 42% Nhân viên văn phòng 29 24% Dưới 1 năm 37 31%
Nữ 74 62% 31-50 tuổi 38 32% Kinh doanh tự do 46 38% Từ 1-2 năm 43 36%
Cán bộ, công nhân viên chức
65 tuổi 3 2% Nội trợ, hưu trí 04 3% Trên 3 năm 13 11%
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả)
Trong nghiên cứu này, trong tổng số 120 khách hàng tham gia khảo sát, có 74 người (62%) là nữ và 46 người (38%) là nam, cho thấy sự chênh lệch giới tính rõ rệt trong đối tượng nghiên cứu.
Phụ nữ Việt Nam thường chú trọng đến giá trị tài sản trong gia đình, vì họ thường đảm nhận vai trò quản lý tài chính và chi tiêu Điều này khiến họ quan tâm hơn đến giá trị tài sản so với nam giới.
Về độ tuổi: đối tượng khảo sát phân bổ trong khoảng độ tuổi từ 18 – dưới 65 tuổi
Khoảng 42% người sử dụng dịch vụ thẩm định giá là dưới 30 tuổi, cho thấy nhóm tuổi này đang hình thành và nắm giữ những tài sản lớn Việc họ quan tâm đến giá trị tài sản mình sở hữu là điều dễ hiểu.
Nghề nghiệp của đối tượng khảo sát rất đa dạng, bao gồm nhiều lĩnh vực khác nhau Phần lớn người tham gia làm việc trong lĩnh vực kinh doanh tự do, nhân viên văn phòng, cán bộ và công nhân viên chức, cùng với một số ngành nghề khác.
Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty chủ yếu dưới 3 năm, trong đó 36% khách hàng có thời gian làm việc từ 1 đến 2 năm, tương ứng với 43 người Ngoài ra, có 31% khách hàng, tương đương 37 người, sử dụng dịch vụ dưới 1 năm.
3.1.2 Mức độ đánh giá của các biến
Bảng 3.2 Kết quả đánh giá “đội ngũ nhân viên”
Chỉ tiêu Kí hiệu Mức lựa chọn nhiều nhất
Đội ngũ nhân viên của VAE có trình độ nghiệp vụ và chuyên môn cao, với điểm trung bình 4,3 (3.83) Họ luôn lịch thiệp và ân cần với khách hàng, đạt điểm 4,2 (3.92) Nhân viên VAE hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, với điểm số 4,3 (3.87), và tư vấn, giải quyết thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng.
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả)
Các chỉ tiêu đánh giá về đội ngũ nhân viên đều có mức độ lựa chọn nhiều nhất là
Đội ngũ nhân viên của công ty VAE sở hữu trình độ chuyên môn cao và thái độ thân thiện, lịch sự đối với khách hàng Điều này phản ánh thực tế rằng hầu hết nhân lực tại công ty đều được đào tạo bài bản từ các trường đại học uy tín.
Bảng 3.3 Kết quả đánh giá “sự giới thiệu”
Chỉ tiêu Kí hiệu Mức lựa chọn nhiều nhất
Bình quân Tôi được người thân khuyên sử dụng dịch vụ của công ty GT1 3 3.4
Tôi được bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu sử dụng dịch vụ thẩm định giá của công ty GT2 4 3.69
Cấp trên, cơ quan, yêu cầu tôi sử dụng dịch vụ thẩm định giá của công ty GT3 3 3.52
Tôi chọn dịch vụ thẩm định giá của công ty vì thấy nhiều người xung quanh tin tưởng sử dụng Bên cạnh đó, nhân viên công ty cũng đã giới thiệu dịch vụ này cho tôi, khiến tôi càng thêm yên tâm.
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả
Chỉ tiêu GT2, GT4 có mức độ đánh giá được lựa chọn nhiều nhất ở mức 4 –
Khách hàng thường quyết định sử dụng dịch vụ của công ty dựa vào sự ảnh hưởng từ bạn bè, đồng nghiệp và những người xung quanh, trong khi người thân, cấp trên và nhân viên công ty ít tác động đến quyết định này Mức độ lựa chọn chủ yếu dừng lại ở mức 3 - "bình thường" Tuy nhiên, đối với chỉ tiêu GT3, tỷ lệ lựa chọn mức 4, 5 cao hơn so với mức 1, 2, cho thấy rằng cơ quan và cấp trên có ảnh hưởng nhất định đến quyết định của khách hàng, nhưng chủ yếu chỉ ở mức tham khảo.
Bảng 3.4 Kết quả đánh giá “mức độ an toàn”
Chỉ tiêu Kí hiệu Mức lựa chọn nhiều nhất
Bình quân Công ty tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng AT1 4 3.68
Tôi cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch với công ty AT2 4 3.72
Công ty luôn có sự minh bạch trong giao dịch với khách hàng AT3 4 3.67
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả
Bảng 3.4 chỉ ra rằng số lượng khách hàng chọn mức độ 4 - "đồng ý" là cao nhất, cho thấy họ cảm thấy an toàn và minh bạch khi sử dụng dịch vụ của công ty Điều này khẳng định rằng công ty luôn đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng, và khách hàng tin rằng rủi ro về bảo mật thông tin là không tồn tại.
Bảng 3.5 Kết quả đánh giá “chất lượng dịch vụ”
Chỉ tiêu Kí hiệu Mức lựa chọn nhiều nhất
Bình quân Công ty thực hiện dịch vụ thẩm định giá đúng ngay từ lần đầu tiên CL1 4 3.67
Quy trình, thủ tục tại công ty rõ ràng, dễ hiểu CL2 4 3.58 Công ty cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm công ty hứa sẽ thực hiện CL3 4 3.63
Thời gian xử lý hồ sơ thẩm định giá nhanh chóng CL4 4 3.65
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả)
Khách hàng đánh giá cao chất lượng dịch vụ của công ty với mức điểm 4 - "đồng ý", cho thấy dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu của họ Thủ tục và hồ sơ được thực hiện nhanh chóng, đơn giản và dễ hiểu, điều này nhận được sự đồng thuận từ đa số khách hàng Hơn nữa, kết quả thẩm định giá được khách hàng cho là khách quan và chính xác ngay từ lần đầu Tình hình này phù hợp với thực tế hiện tại của công ty, khi số lượng hợp đồng tái thẩm định rất ít và khách hàng hiếm khi phản ánh về kết quả định giá.
Bảng 3.6 Kết quả đánh giá “chi phí sử dụng dịch vụ”
Chỉ tiêu Kí hiệu Mức lựa chọn nhiều nhất
Bình quân Chi phí sử dụng dịch vụ tại VAE phù hợp với chất lượng CP1 3 3.83
Chi phí dịch vụ tại VAE thấp hơn so với công ty khác CP2 3 3.92
Tôi sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE vì chi phí chấp nhận được CP3 3 3.87
VAE thu phí đúng theo biểu phí công ty cung cấp CP4 4 3.85
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả)
Khách hàng chủ yếu chọn chỉ tiêu CP4 ở mức 4 – “đồng ý”, cho thấy công ty thực hiện thu phí đúng theo biểu phí niêm yết Tuy nhiên, về mức độ phù hợp của chi phí, khách hàng chỉ đánh giá ở mức 3 – “bình thường”, cho thấy sự chưa hài lòng với mức phí của công ty So với mặt bằng chung hiện nay, chi phí của công ty có phần cao hơn.
Mức độ lựa chọn của khách hàng đối với các chỉ tiêu chi phí 4 và 5 vượt trội hơn so với 1 và 2 Điều này cho thấy, mặc dù chi phí cao hơn thị trường, nhưng nếu đi kèm với chất lượng tốt, khách hàng vẫn sẵn sàng chấp nhận mức phí đó.
Kiểm định độ tin cậy của thang đo
Bảng 3.1 Tổng hợp kết quả kiểm định độ tin cậy của thang đo
Biến quan sát Corrected Item-Total
Cronbach’s Alpha if Item Deleted Đội ngũ nhân viên (NV): Cronbach’s Alpha = 0.853
Sự giới thiệu (GT): Cronbach’s Alpha = 0.856
Mức độ an toàn (AT): Cronbach’s Alpha = 0.854
Chất lượng dịch vụ (CL): Cronbach’s Alpha = 0.902
Chi phí sử dụng dịch vụ (CP): Cronbach’s Alpha = 0.773
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả)
Kết quả kiểm định các thang đo trong nghiên cứu cho thấy tính đáng tin cậy cao, với hệ số Cronbach’s Alpha đều lớn hơn 0.6 và các hệ số Corrected Item-Total Correlation lớn hơn 0.3 Không có biến quan sát nào làm tăng hệ số Cronbach’s Alpha nếu bị loại bỏ Thang đo “chất lượng dịch vụ” đạt mức độ tin cậy cao nhất, trong khi thang đo “chi phí sử dụng dịch vụ” có mức độ tin cậy thấp nhất Tất cả các thang đo đều có ý nghĩa và không có biến quan sát nào bị lược bỏ.
Phân tích nhân tố khám phá EFA
Tác giả tiến hành phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập (Phụ lục 4)
Bảng 3.1 Kết quả kiểm định KMO and Bartlett’s với biến độc lập
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .901
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả)
Bảng 3.8 cho thấy chỉ số KMO đạt 0.901, lớn hơn 0.5, và giá trị Sig là 0.000, nhỏ hơn 0.05, điều này chứng tỏ rằng phân tích nhân tố hoàn toàn phù hợp với dữ liệu nghiên cứu.
Bảng 3.2 Ma trận nhân tố xoay
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả)
Theo phụ lục 4, trị số Eigenvalues đạt 1.006, lớn hơn 1, cho thấy các nhân tố rút ra có khả năng tóm tắt thông tin hiệu quả Tổng phương sai trích của 5 nhân tố là 70.241%, vượt qua ngưỡng 50%, nghĩa là chúng giải thích được 70.241% sự biến đổi của các biến quan sát Các điều kiện nghiên cứu đều được thỏa mãn, chứng tỏ ma trận nhân tố xoay có ý nghĩa.
Kết quả từ ma trận nhân tố xoay cho thấy 20 biến quan sát đều có hệ số Factor loading lớn hơn 0.5 Phân tích EFA cho thấy 20 biến này được nhóm lại thành 5 nhân tố chính: GT, CL, CP, NV và AT.
Phân tích mô hình hồi quy
Trước khi tiến hành phân tích hồi quy tuyến tính, cần đảm bảo rằng các biến độc lập và biến phụ thuộc có mối tương quan tuyến tính chặt chẽ Hệ số tương quan lớn cho thấy sự liên kết mạnh mẽ giữa các biến, cho phép phân tích hồi quy được thực hiện một cách hiệu quả Ngoài ra, việc phân tích tương quan cũng giúp phát hiện vấn đề đa cộng tuyến giữa các biến độc lập, từ đó nâng cao độ chính xác của kết quả phân tích hồi quy.
Kết quả phân tích tương quan Pearson cho thấy các biến trong mô hình có mối tương quan chặt chẽ, với tất cả trị số Sig đều nhỏ hơn 0.05 Hệ số tương quan R giữa các biến độc lập GT, CL, CP, NV, AT và biến phụ thuộc SD dao động từ 0.603 đến 0.748 Đặc biệt, mối tương quan giữa nhân tố "quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE" và "sự giới thiệu" là thấp nhất trong số các mối tương quan được phân tích.
“chất lượng dịch vụ” cao nhất b Mô hình hồi quy
Phân tích hồi quy giúp đánh giá tác động của các biến độc lập đối với biến phụ thuộc SD Theo Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), phương pháp này cho phép xác định mối quan hệ giữa các yếu tố, từ đó cung cấp cái nhìn sâu sắc về ảnh hưởng của chúng.
Sử dụng R² điều chỉnh để đánh giá độ phù hợp của mô hình là một phương pháp an toàn hơn, vì nó không làm phóng đại mức độ phù hợp của mô hình hồi quy đa biến như khi chỉ sử dụng R².
Kết quả phân tích cho thấy R² hiệu chỉnh đạt 0.717, cho thấy các biến độc lập có khả năng giải thích 71,7% sự biến động trong quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE Phần còn lại 29,3% có thể do các yếu tố bên ngoài chưa được nghiên cứu hoặc do sai số ngẫu nhiên.
Hệ số Durbin – Watson được sử dụng để phát hiện hiện tượng tự tương quan trong dữ liệu Với giá trị Durbin – Watson là 1.750 (trong khoảng 1.5 < d < 2.5, theo Yahua Qiao, 2011), điều này cho thấy không có hiện tượng tự tương quan xảy ra Thêm vào đó, mô hình hồi quy đạt giá trị Sig < 0.005, chứng minh rằng mô hình được xây dựng là phù hợp (chi tiết xem tại phụ lục 6).
Bảng 3.1 Kết quả mô hình hồi quy bội
Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics
B Std Error Beta Tolerance VIF
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả)
Khi hệ số VIF ≥ 10, có thể xảy ra vấn đề đa cộng tuyến; tuy nhiên, theo kinh nghiệm của nhiều nhà nghiên cứu, với các mô hình sử dụng thang đo Likert, VIF ≥ 2 cũng có thể chỉ ra sự xuất hiện của đa cộng tuyến Dựa vào bảng dữ liệu, các biến GT, CL, CP, NV đều có VIF < 2, trong khi biến AT có VIF = 2.114 > 2, cho thấy mô hình có khả năng xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến Hơn nữa, giá trị Sig của biến AT là 0.695 > 0.05, chứng tỏ nhân tố mức độ an toàn không có ý nghĩa trong nghiên cứu Do đó, biến AT được loại bỏ, dẫn đến một mô hình hồi quy mới.
Bảng 3.2 Kết quả mô hình hồi quy bội (2)
Standardized Coefficients t Sig Collinearity Statistics
B Std Error Beta Tolerance VIF
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS của tác giả)
Dựa và kết quả thu được từ mô hình hồi quy (bảng 3.11), mô hình sẽ bao gồm 4 biến độc lập như sau:
Hệ số hồi quy SD = 0.195 cho thấy rằng các yếu tố GT, CL, CP và NV đều có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE, với các giá trị lần lượt là 0.418, 0.243 và 0.201 Điều này chỉ ra rằng cả bốn yếu tố này đều đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.
Các hệ số Sig nhỏ hơn 0.05 cho thấy 4 biến đều đáp ứng yêu cầu, chứng minh rằng mô hình phù hợp với các biến độc lập Mô hình này thể hiện được 71,9% sự biến thiên của biến SD (xem tại phụ lục 7).
Biểu đồ 3.1 Phân phối phần dư
(Nguồn: Phân tích số liệu SPSS)
Giá trị trung bình (Mean) của dữ liệu là -3.75E-16, gần bằng 0, trong khi độ lệch chuẩn (Std.Dev) là 0.983, xấp xỉ bằng 1 Điều này cho thấy đường cong phân phối có dạng hình chuông, cho phép khẳng định rằng kết quả mô hình phân phối chuẩn của phần dư là hợp lệ.
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ
Định hướng phát triển của VAE trong tương lai
Công ty VAE cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn thẩm định giá chất lượng cao, tập trung vào việc phát triển bền vững cả về chiều sâu lẫn bề rộng, nhằm đạt vị trí số 1 trong ngành định giá tại Việt Nam Chúng tôi chú trọng vào các thị trường mục tiêu lớn và có tiềm năng, cùng với việc phục vụ đa dạng khách hàng từ nhiều thành phần và ngành nghề khác nhau.
Tăng cường lợi nhuận và phát triển đa dạng trong công tác TĐG sẽ thúc đẩy sức mạnh cạnh tranh, nâng cao vị thế công ty và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Chúng tôi cung cấp kết quả thẩm định nhanh chóng và khoa học, bao gồm chứng thư và báo cáo chất lượng cao Đồng thời, chúng tôi cam kết cải thiện tiến bộ chất lượng trong khi sử dụng chi phí hợp lý cho quá trình định giá, từ khảo sát tài sản đến gặp gỡ đối tác.
Nhân sự công ty được định hướng với thái độ lịch sự và chuyên nghiệp, cùng tư duy tích cực Họ tạo ra sự khác biệt trong công việc, là nguồn lực năng động và luôn sẵn sàng thích ứng với các thay đổi linh hoạt.
Để đảm bảo tiến trình làm việc diễn ra suôn sẻ, công ty sẽ nâng cấp hệ thống máy tính hiện đại, máy photocopy và nhiều vật dụng văn phòng cần thiết khác.
VAE đang phát triển một website hoàn chỉnh, thường xuyên cập nhật thông tin chi tiết và chính xác trong ngành, nhằm tạo ra một kênh thông tin hiệu quả để kết nối với đa số khách hàng có nhu cầu thẩm định giá trên thị trường.
Đề xuất giải pháp nâng cao ý định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE
4.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ tại VAE
Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng đánh giá sự thành công của doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành thẩm định giá đang phát triển mạnh mẽ và cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên, sự cạnh tranh này dẫn đến tình trạng một số thẩm định viên thông đồng với khách hàng, can thiệp vào kết quả định giá một cách không công bằng Điều này khiến cho quy trình định giá không được thực hiện đầy đủ và thiếu các nguyên tắc cần thiết như khách quan, độc lập và trung thực Do đó, các công ty cần nghiêm túc thực hiện đúng quy trình theo quy định pháp luật và tiêu chuẩn trong ngành thẩm định giá, nhằm đảm bảo kết quả định giá khách quan và phản ánh chính xác giá trị thị trường.
Trong quy trình hiện tại của VAE, sau khi tiếp nhận hồ sơ từ khách hàng, công ty thực hiện phân tích và thông báo khách hàng về các thủ tục còn thiếu, như công văn đề nghị thẩm định giá và danh mục tài sản cần định giá Tuy nhiên, công ty cần bổ sung bước kiểm tra lại thông tin tài sản, đặc biệt là việc xác minh thông tin đối với bất động sản, để đảm bảo tính chính xác trong việc xác định giá trị Việc này giúp tránh sai sót thông tin, từ đó giảm thiểu chênh lệch giá trị so với thị trường Công tác kiểm tra cũng hỗ trợ thẩm định viên phát hiện thiếu sót kịp thời, tìm kiếm giải pháp và đánh giá kết quả thẩm định giá một cách chính xác nhất.
Để nâng cao chất lượng thẩm định giá, cần mở rộng đầu tư cho quá trình khảo sát và tìm kiếm tài sản so sánh (TSSS) khác, nhằm gia tăng số lượng TSSS trong mỗi hợp đồng định giá Việc có một bộ mẫu TSSS phong phú sẽ giúp thẩm định viên lựa chọn được TSSS tương đồng nhất với tài sản định giá (TSĐG), từ đó phản ánh chính xác giá trị thị trường và cải thiện hiệu quả công tác thẩm định giá của công ty.
Để thực hiện khảo sát tài sản đúng cách, công ty cần phân công các thẩm định viên có chuyên môn và kiến thức sâu về từng loại tài sản như dây chuyền sản xuất, phần mềm, thiết bị xây dựng, y tế và bất động sản Đặc biệt, việc đánh giá mức độ hao mòn của tài sản yêu cầu thẩm định viên có kinh nghiệm, hiểu biết rõ về loại tài sản đó Sự chuyên môn hóa này không chỉ nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giảm thiểu sai sót trong quá trình khảo sát tài sản.
VAE cần thường xuyên và nghiêm túc kiểm tra kết quả thẩm định giá cũng như các quy trình nghiệp vụ trước khi gửi chứng thư cho khách hàng Phòng tổng hợp kiểm soát chất lượng cũng cần chú ý đến các tính toán, thông tin khách hàng và những sai sót trong đánh máy, in ấn Việc rà soát và kiểm tra lại không chỉ giúp thẩm định viên rèn luyện tính cẩn thận mà còn nâng cao độ chính xác của kết quả định giá, hạn chế rủi ro và kịp thời xử lý thiếu sót Quan trọng hơn, điều này còn giúp thẩm định viên phát triển tác phong chuyên nghiệp và rút ra kinh nghiệm cho các cuộc định giá sau.
4.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tại VAE Đối với ngành thẩm định giá, nhân tố con người luôn được coi ở vị trí quan trọng mang lại năng lực cạnh tranh trên thị trường
Công ty cần nâng cao hiểu biết pháp luật cho nhân viên thông qua việc tổ chức các buổi đào tạo và mời chuyên gia luật để cung cấp kiến thức và cập nhật quy phạm pháp luật cho nhân viên của VAE Đồng thời, thẩm định viên cũng nên chủ động nghiên cứu hệ thống pháp lý về định giá để áp dụng hiệu quả vào thực tiễn công việc.
VAE cần tổ chức định kỳ các buổi đào tạo chuyên môn để nhân viên có cơ hội học hỏi kinh nghiệm thực tế và cải thiện kỹ năng cá nhân Bên cạnh việc nâng cao nghiệp vụ định giá, công ty cũng nên bổ sung kiến thức cho nhân viên về các lĩnh vực liên quan như kế toán, xây dựng, đầu tư và chứng khoán Đối với những nhân viên có năng lực cao, công ty nên tạo điều kiện thuận lợi để họ tham gia các lớp đào tạo cao cấp và hỗ trợ hoàn thành các kỳ thi để nhận thẻ TĐV về giá.
Công ty cần tuyển dụng nhân sự có chuyên môn và năng lực phù hợp, có thể xem xét sinh viên năm cuối hoặc mới ra trường qua hình thức thực tập sinh và cộng tác viên Những ứng viên trẻ tuổi thường năng động, ham học hỏi và có khả năng tư duy nhanh, điều này giúp họ tiếp cận thực tiễn công việc hiệu quả Việc này không chỉ giảm bớt gánh nặng cho nhân viên hiện tại mà còn tạo cơ hội cho sinh viên chưa có kinh nghiệm Hơn nữa, sau khi thực tập tại VAE, những sinh viên đam mê nghề có thể ở lại làm việc, giúp công ty tiết kiệm nguồn lực cho việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự mới.
Công ty cần nhấn mạnh đạo đức nghề nghiệp và quy định nghĩa vụ chuyên môn rõ ràng cho mỗi thẩm định viên, điều này không chỉ giúp xây dựng thương hiệu cho VAE mà còn ngăn chặn hành vi gian dối trong định giá Việc sử dụng thông tin không còn phù hợp có thể làm sai lệch giá trị thị trường, ảnh hưởng nghiêm trọng đến kết quả thẩm định Để nâng cao hiệu suất làm việc, VAE nên tạo ra môi trường làm việc thoải mái và có đãi ngộ xứng đáng với đóng góp của nhân viên, đồng thời tổ chức khen thưởng định kỳ dựa trên tiêu chí cụ thể Ngoài ra, việc tổ chức các hoạt động ngoại khóa như thể thao và giao lưu sau giờ làm việc sẽ tăng cường tinh thần đoàn kết và gắn kết giữa các thành viên trong công ty.
Công ty VAE nên thực hiện chuyên môn hóa cho từng loại tài sản như định giá bất động sản, thiết bị y tế, phần mềm và tài sản vô hình Điều này tạo cơ hội cho các thành viên tập trung nghiên cứu sâu vào lĩnh vực của mình, từ đó nâng cao chuyên môn và hiểu biết về từng mảng Hơn nữa, việc này cũng giúp cải thiện sự phối hợp giữa các bộ phận, rút ngắn tiến độ định giá và tránh tình trạng chồng chéo công việc, qua đó tăng hiệu suất làm việc.
4.2.3 Đưa ra mức chi phí dịch vụ hợp lý
Hiện nay, có khoảng 333 tổ chức hoạt động trong lĩnh vực thẩm định giá, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng Để thu hút khách hàng và giành thị trường, nhiều tổ chức định giá đã giảm giá dịch vụ một cách thiếu căn cứ, dẫn đến cuộc chiến cạnh tranh không lành mạnh, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất kinh doanh của các đơn vị hoạt động nghiêm túc.
Không nên chào giá quá thấp hoặc giảm giá dịch vụ một cách không hợp lý nhằm hạ bệ đối thủ Cần thực hiện cạnh tranh “lành mạnh” về giá dịch vụ thông qua các hình thức như đấu thầu, đấu giá, chào giá cạnh tranh và thỏa thuận giá Tuyệt đối không chấp nhận các thỏa thuận ngầm về giá để ảnh hưởng đến giá trị tài sản theo yêu cầu của khách hàng.
Để nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng, VAE nên đa dạng hóa mức phí phù hợp với từng loại hình và nhu cầu của khách hàng Việc áp dụng chính sách giá hợp lý sẽ giúp công ty gia tăng sức hấp dẫn trong thị trường Đồng thời, hạn chế chi phí không cần thiết trong quá trình định giá sẽ cho phép giảm giá dịch vụ một cách hợp lý mà không ảnh hưởng đến chất lượng hay lợi nhuận Công ty cũng nên xem xét mở thêm các văn phòng đại diện nhằm tiết kiệm chi phí khảo sát cho những tài sản ở xa.
Công ty VAE nên áp dụng chính sách ưu đãi giá và chương trình khuyến mãi vào những dịp đặc biệt, như ngày thành lập, để cải thiện doanh thu và tạo dựng niềm tin với các đối tác lâu năm Đồng thời, việc xây dựng chiến lược marketing về giá cũng sẽ giúp thu hút thêm khách hàng.
Một vài kiến nghị đến các cơ quan có liên quan
Hoàn thiện khung pháp lý về thẩm định giá
Các đơn vị quản lý cần cải thiện khung pháp lý về giá và thẩm định giá, đồng thời tổ chức các buổi đào tạo về luật để tạo cơ hội cho các tổ chức, doanh nghiệp (TĐV) nêu ý kiến về những hạn chế và vấn đề gặp phải trong quá trình áp dụng Hơn nữa, việc khảo sát và tiếp nhận phản hồi từ các tổ chức về thẩm định giá là cần thiết để phát hiện những khó khăn trong việc áp dụng các văn bản quy phạm vào thực tiễn, từ đó nâng cao hiệu quả của khung pháp luật về thẩm định giá, phù hợp với thực tế công việc.
Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng thẩm định giá
Bộ Tài chính cần xây dựng quy chuẩn đánh giá chất lượng định giá với tiêu chí cụ thể và công khai, nhằm tạo sự công bằng giữa các doanh nghiệp Các cơ quan quản lý phải thực hiện giám sát chặt chẽ và xử lý nghiêm các vi phạm để có tính răn đe Đồng thời, Nhà nước nên tuyên dương những đơn vị thẩm định có thành tích xuất sắc thông qua các cuộc thi và bảng xếp hạng chất lượng, từ đó khuyến khích sự phát triển và cải tiến chất lượng của các tổ chức thẩm định giá.
Tổ chức hiệu quả công tác đào tạo, thi cấp thẻ TĐV
Hội thẩm định giá Việt Nam nên tổ chức hội thảo để tạo cơ hội cho các thẩm định viên có kinh nghiệm chia sẻ kiến thức và giao lưu Sự kiện này có thể mời các chuyên gia quốc tế, giúp thẩm định viên cập nhật thông tin và có cái nhìn đa chiều về lĩnh vực thẩm định giá từ nhiều quốc gia trên thế giới.
Kỳ thi cấp thẻ TĐV được tổ chức công khai và hiệu quả, dành cho những người đủ trình độ và đáp ứng các điều kiện cần thiết Cần thường xuyên theo dõi hoạt động của các thẩm định viên để kịp thời phát hiện và xử lý sai phạm trong công tác định giá.
Cơ quan Nhà nước cần cấp phép cho các trường đại học chuyên ngành kinh tế đủ điều kiện đào tạo ngành thẩm định giá nhằm bổ sung nguồn nhân lực cho lĩnh vực này trong tương lai Các trường nên tổ chức giao lưu và thực tế tại các công ty định giá để sinh viên có cơ hội trải nghiệm trực tiếp, học hỏi và nắm bắt quy trình làm việc thực tiễn trong ngành thẩm định giá.