BÁO CÁO THỰC TẬP Đề tài: Giải pháp hoàn thiện Marketing – mix cho Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Sen Vàng Chương 1: Giới thiệu công ty cổ phần dịch vụ bất động sản Sen Vàng 1.1 Khái quát công ty Công ty Cổ phần Dịch vụ Bất động sản Sen Vàng doanh nghiệp dẫn đầu dịch vụ tư vấn phát triển dự án bất động sản, Cơng trình xanh, Tài xanh, Tái định vị thương hiệu Chuyển đổi số Việt Nam Bất động sản Sen Vàng tự hào đem đến cho chủ đầu tư nghiên cứu, phân tích chuyên sâu sản phẩm, đối thủ cạnh tranh thị trường Đồng thời giúp Chủ đầu tư xây dựng quy trình phát triển dự án, tư vấn hỗ trợ nâng cao hiệu kinh doanh nâng tầm vị cạnh tranh Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Tên công ty: Công ty CPDV Bất động sản Sen Vàng Tên viết tắt: Sen Vàng Group Địa chỉ: Ô Dịch vụ thương mại Số – Chung cư MHDI – 60 Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội Tầm nhìn: Trở thành đơn vị tư vấn phát triển dự án bất động sản hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ dựa nghiên cứu chuyên sâu thị trường thơng tin liên quan đến xã hội, phân tích, đánh giá đầy đủ thông tin doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực bất động sản Sứ mệnh: Với khách hàng: Giúp cho nhà đàu tư có đảm bảo tài sản, bất động sản, tài sản giai tăng Cùng với giúp chủ đầu tư ohast triển sản phẩm bất động sản tốt nhất, có ý nghĩa phát triển bền vững, mang lại lợi ích lâu dài giá trị thực cho người sử dụng Với cộng đồng: Không ngừng chia swe đào nguồn nhân lực cao cấp cho ngành bất động sản Xây dựng phát triển cộng đồng Bất động sản Việt Nam ngày lớn mạnh Giá trị cốt lõi: “Nhiệt huyết – Tận tụy – Thành cơng” 1.2 Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần dịch vụ bất động sản Sen Vàng tiền thân công ty Hà Nội Mới thành lập năm 2009 với chức phân phối dự án bất động sản địa bàn Hà Nội Bước qua giai đoạn khó khăn thị trường Ban Lãnh đạo có địh hướng phát triển cơng ty giai đoạn mới, đến ngày 07/08/2014 công ty Hà Nội chuyển tên thành Công ty Cổ phần dịch vụ bất động sản Sen Vàng với tiêu chí “Nhiệt huyết – Tận – Thành công” đầu tư cổ đơng có kinh nghiệm, uy tín thị trường bất động sản Ngay từ ngày đầu thành lập, công ty không ngừng nâng cấp hoạn thiện vật chất, kỹ thuật, người, thuân thủ nguyễn tắc trung thực tư vấn, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đối tác 1.3 Chức lĩnh vực hoạt động Sau 14 năm hoạt động lĩnh vực bất động sản, 07 năm kinh nghiệm tư vấn phát triển dự án, tư vấn chiến lược Marketing bán hàng cho chủ đầu tư Lãnh đạo công ty cho rang nhiều đơn vị quan tâm đến bán sản phẩm không ý đến bước nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, định vị xây dựng concept sản phẩm Vì vậy, dịch vụ tư vấn phát triển dự án bất động sản đội ngũ lãnh đạo công ty trọng, để giúp chủ đầu tư chưa có kinh nghiệm phát triển bền vững dự án bất động sản đem đến giá trị thực cho khách hàng Không vậy, công ty mong muốn giúp chủ đầu tư thăng thêm uy tín góp phần vào cơng an sinh xã hội, nâng cao hình ảnh thương hiệu thị trường Các sản phẩm công ty: - Tư vấn phát triển dự án: Sen Vàng Group dơn vị cung cấp dịch vụ tư vấn phát triển dự án bất động sản cho Chủ đầu tư Việt Nam Từ giúp xây dựng quy trình phát triển dự án, tư vấn, hỗ trợ nâng cao hiệu kinh doanh nâng tầm vị cạnh tranh Bao gồm dịch vụ: Nghiên cứu phát triển sản phẩm; Xây dựng concept sản phẩm; Tư vấn xây dựng thương hiệu; Tư vấn truyền thông dự án; Triển khai bán hàng - Tư vấn thương hiệu bất động sản bền vững: Bất động sản Sen Vàng cung cấp dịch vụ tư vấn thương hiệu bất động sản bền vững cho chủ đầu tư Việt Nam Giúp cho Chủ đầu tư xác định rõ bối cảnh thị trường xạnh tranh, điểm khác biệt so với đối thủ định vị thương hiệu bền vững tâm trí khách hàng Bao gồm: Nghiên cứu thương hiệu; Tư vấn tái định vị thương hiệu; Tư vấn xây dựng thương hiệu; - Tư vấn cơng trình xanh: Sen Vàng cung cấp tư vấn giải pháp bền vững hiệu cho dự án nhằm đặt chứng xanh, giải thưởng nước quốc tế với thông điệp truyền thông bật cống hiến Bao gồm: Nghiên cứu tiền khả thi; Tư vấn Concept xanh; Tư vấn chứng cơng trình xanh - Tư vấn truyền thông bất động sản: Sen Vàng mang tới giải pháp truyền thơng tồn diện cho Chủ đầu tư Việt Nam; hỗ trợ đồng hành chủ đầu tư xây dựng kế hoạch chiến lược truyền thông từ giúp đảm bảo giá trị thương hiệu thơng điệp đón nhận u thích khách hàng mục tiêu Bao gồm: Tư vấn chiến lược truyền thơng; Booking viết báo chí; Xử lý khủng hoảng truyền thông; Tư vấn truyền thông tổng thể 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 1.4.1 Sơ đồ cấu công ty Giám đốc Bộ phận hành Bộ phận R&D Bộ phận Marketing 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận - Bộ phận hành chính: thực chức cơng tác văn thư lưu trữ, giấy tờ pháp lý liên quan đến vận hành công ty; phụ trách tuyển dụng nhân sự; giải nhiệm cụ liên quan đến tài lương thưởng - Bộ phận R&D: Thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường Bao gồm mảng Nghiên cứu phát triển sản phẩm Process R&D (Nghiên cứu phát triển quy trình) - Bộ phận Marketing: Phát triển thương hiệu Sen Vàng, Sáng tạo thực chiến lược Marketing nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Thực trạng cấu phòng Marketing: Trong thời gian gần phịng marketing cơng ty đầu tư phát triển với đội ngũ nhâ nviên chuyên nghiệp gồm 11 người Với đặc thù sản phẩm thị trường mục tiêu hướng tới, Sen Vàng tập trung vào hoạt động marketing số để tiếp cận khách hàng 1.4.3 Chuyển viên truyền thông: người Chuyên viên Digital Marketing: người Chuyên viên Marketing người Trưởng phịng Marketing: người Tình hình hoạt động công ty Bảng 1.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty CPDV BĐS Sen Vàng giai đoạn 2020-2022 STT Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận Năm 2020 Năm 2021 Năm 2022 Nhận xét: Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing – Mix công ty cổ phần dịch vụ Bất động sản Sen Vàng 2.1 Tổng quan chung hoạt động Marketing – Mix công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản Sen Vàng Công ty Cổ phần dịch vụ Bất động sản Sen Vàng hoạt động lĩnh vực tư vấn dịch vụ bất động sản, hoạt động Marketing Marketing – Mix công ty quan trọng giúp cho hoạt động kinh doanh công ty ngày phát triển Hơn hết Marketing loại sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp tới khách hàng hoạt động này, ngày trọng 2.2 Chính sách sản phẩm Cơng ty tập trung kinh doanh sản phẩm dịch vụ vơ hình (tư vấn phát triển dự án, tư vấn thương hiệu, tư vấn cơng trình xanh, tư vấn truyền thơng) Trong giai đoạn hện Sen Vàng cố gắng tiếng phân khúc khách hàng doanh nghiệp cung ứng đủ loại dịch vụ dành cho chủ đầu tư bất động sản 2.3 Chính sách giá Hiện nay, sách cơng ty sử dụng áp dụng với khách hàng công ty đa dạng với nhiều mức giá khác tùy theo gói dịch mà khách hàng sử dụng Đối chiếu với chất lượng, giá sản Sen Vàng đánh giá tương đối phù hợp, phải Sen Vàng sử dụng công cụ định giá dựa vào giá trị cảm nhận khách hàng Khách hàng nhân tố có ảnh hưởng định tới việc xác định giá bán sản phẩm mà khơng dựa vào chi phí sản xuất Với phương thức giá phù hợp với nhu cầu chấp nhận đa số khách hàng 2.4 Chính sách phân phối Đặc thù ngành nghề kinh doanh, Sen Vàng sử dụng kênh phân phối trực tiếp Công ty phân phối sản phẩm dịch vụ trực tiếp đến khách hàng không qua trung gian phạm vị nước, tập trung khu vực phía Bắc: Hà Nội, Bắc Ninh, Sơn la, Hưng Yên… Kênh phân phối trực tiếp đảm bảo mối quan hệ mật thiết công ty với thị trường khách hàng; điều giúp cho cơng ty có thơng tin khách hàng cách sát thực nhạy bén Mặt khác khách hàng tỏ tin tưởng giao dịch trực tiếp với cơng ty Điều cịn giúp cơng ty gám sát chi phí khai thác tiệu thụ sản phẩm dịch vụ tăng cường khả cạnh tranh thị trường 2.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp công cụ quan trọng Marketing – Mix Đặc biệt kinh doanh dịch vụ lại quan trọng việc thu hút thúc đẩy khách hàng doanh nghiệp Do đặc thù ngành mà công ty chưa trọng đến quảng cảo mà tập trung vào Marketing trực tiếp, khuyến PR Về quảng cáo, khách hàng Sen Vàng đổi tượng phổ thông nên hoạt động không sử dụng thường xuyên bải Công ty chủ yếu thực quảng cáo mạng xã hội (Facebook) đặt quảng cáo số tờ báo mạng uy tín Báo Đầu tư, Báo Kinh doanh… cách thức quảng cáo online công ty sử dụng chủ yếu Website Youtube Website: phát triển có tỷ lệ chuyển đổi tốt Trên website có đầy đủ thơng tin cơng ty, sản phẩm dịch vụ, tin tức,… Khách hàng để lại thông tin cho nhân viên kinh doanh để tư vấn trực tiếp Youtube thành lập từ năm 2016 Đây kênh đăng tải video doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ hướng dẫn sử dụng Bên cạnh đăng tải chia sẻ tri thức đội ngũ chuyên gia, ban lãnh đạo Về Marketing trực tiếp: Đối vớ hình thức cơng ty ln tận dụng thơng tin khách hàng sẵn có, trì liên lạc chăm sóc hàng hàng cũ, khách hàng tại, thường xuyên gửi thông tin báo giá để trực tiếp tư vấn Do khashc hàng chủ yếu doanh nghiệp nên khoanh vùng khách hàng tìm hiểu khách hàng thuận lợi cho phép Sen Vàng dễ dàng gửi email mời hàng đến khách hàng mục tiêu 2.6 Chính sách người 2.7 Quy trình cung ứng dịch vụ 2.8 Các yếu tốc vật chất hữu hình