Phát triển giải pháp nâng cao hoạt động marketing mix tại học viện đào tạo fpt software fpt software academy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE – FPT SOFTWARE ACADEMY GVHD: TS NGUYỄN THỊ HỒNG SVTH: VÕ ĐÌNH QUÝ SKL010197 Tp Hồ Chí Minh, tháng 05/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO CHẤT LƯỢNG CAO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE – FPT SOFTWARE ACADEMY SVTH : Võ Đình Quý MSSV : 19124176 Khố : 2019 Ngành : Quản lý cơng nghiệp GVHD : TS Nguyễn Thị Hồng TP.HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình thực báo cáo khóa luận q trình thực tập cơng ty nhờ có hỗ trợ, giúp đỡ từ Thầy Cô, nhà trường với anh chị doanh nghiệp mà tác giả hồn thành tập báo cáo khóa luận Lời tác giả xin chân thành gửi đến quý Thầy Cô khoa Đào Tạo Chất Lượng Cao - Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc trực tiếp gián tiếp giới thiệu, giúp đỡ tác giả suốt trình thực tập làm việc doanh nghiệp Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Cô Nguyễn Thị Hồng quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tác giả hoàn thành báo cáo thời gian qua Bên cạnh đó, tác giả không nhắc đến gửi lời cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình từ Anh Vũ Thanh Tuân – Trường phòng Tuyển dụng Thu hút nhân tài FPT Software HCM, Anh Phạm Thành Đạt – Trưởng phận Marketing Học viện Đào tạo FPT Software HCM _ FPT Software Academy HCM, với quý Ban Lãnh đạo toàn thể anh chị đơn vị FPT Software Academy HCM tạo điều kiện thuận lợi để tác giả vận dụng kiến thức học vào thực tế hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết để tác giả hồn thành tốt cơng việc suốt thời gian thực tập đơn vị Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, báo cáo khóa luận khơng thể tránh thiếu sót Tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến Thầy Cơ để tác giả có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt công việc thực tế sau Lời cuối tác giả xin chúc quý Thầy Cô, Anh Chị FPT Software Academy khỏe mạnh, hồn thành tốt cơng việc hạnh phúc Tp HCM, ngày 04 tháng 05 năm 2023 Sinh viên Võ Đình Quý Trang i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT GIẢI THÍCH CNTT Cơng nghệ thông tin FA FPT Software Academy FSOFT FPT Software IT Information Technology M&A Mergers & Acquisitions TNHH Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh Trang ii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng so sánh mức học phí vài khóa học FA R2S Academy 33 Trang iii DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Phần Mềm FPT -5 Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức FPT Software Hình 1.3: Sơ đồ cấu tổ chức FPT Software Academy - 10 Hình 3.1: Nhu cầu nhân lực IT Việt Nam 2018 – 2024 (ngành phần mềm) 23 Hình 3.1: Hình ảnh tịa nhà F – Town FPT Software Hồ Chí Minh 36 Hình 3.2: Giao diện fanpage Học viện Đào tạo FPT Software - 38 Hình 3.3: Thống kê lượt tương tác Group FPT Software HCM - Tuyển dụng & Đào tạo - 38 Hình 3.4: Một số viết chạy quảng cáo Facebook Ads FPT Software Academy - 39 Hình 3.5: Giao diện Website FPT Software Academy 40 Hình 3.6 : Logo học viện FPT Software Academy - 43 Trang iv MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT II DANH MỤC BẢNG BIỂU III DANH MỤC HÌNH ẢNH IV MỤC LỤC V LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .2 Kết cấu chương báo cáo CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM FPT .4 1.1 Khái quát công ty TNHH Phần Mềm FPT 1.1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Phần Mềm FPT 1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh .7 1.1.3 Giá trị cốt lõi .8 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức FPT Software 1.3 Giới thiệu FPT Software Academy 1.3.1 Khái quát FPT Software Academy 1.3.2 Sơ đồ cấu tổ chức FPT Software Academy 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 12 2.1 Khái quát chung hoạt động Marketing 12 2.1.1 Khái niệm Marketing 12 2.1.2 Vai trò Marketing .12 2.1.2.1 Vai trò Marketing kinh doanh 12 2.1.2.2 Vai trò Marketing tiêu dùng 13 2.1.2.3 Vai trò Marketing xã hội 13 2.2 Khái quát chung Marketing dịch vụ 14 2.2.1 Khái niệm Marketing dịch vụ 14 2.2.2 Đặc trưng Marketing dịch vụ 14 Trang v 2.2.2.1 Marketing dịch vụ liên quan đến việc chuyển giao quyền sở hữu dịch vụ 14 2.2.2.2 Con người yếu tố vơ hình tạo nên chất lượng dịch vụ 14 2.2.2.3 Duy trì đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định việc khó khăn .15 2.2.2.4 Chất lượng dịch vụ khó dự báo đánh giá 15 2.2.2.5 Thời gian yếu tố quan tâm 15 2.3 Khái quát chung Marketing – Mix 15 2.3.1 Khái niệm Marketing – Mix .15 2.3.2 Vai trò Marketing – Mix 16 2.3.2.1 Vai trò Marketing – Mix doanh nghiệp 16 2.3.2.2 Vai trò Marketing – Mix khách hàng, người tiêu dùng 16 2.3.2.3 Vai trò Marketing – Mix xã hội 16 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing – Mix 17 2.4.1 Môi trường vĩ mô 17 2.4.2 Môi trường vi mô 18 2.4.3 Môi trường nội 18 2.5 Khái quát chiến lược STP 19 2.6 Các thành phần Maketing – Mix 19 2.6.1 Sản phẩm (Product) 19 2.6.2 Giá (Price) .19 2.6.3 Phân phối (Place) 20 2.6.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 20 2.6.5 Quy trình (Process) 20 2.6.6 Cơ sở vật chất (Physical Environment) 21 2.6.7 Con người (People) 21 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI FPT SOFTWARE ACADEMY 23 3.1 Tổng quan thị trường đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin 23 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing – Mix Học viện đào tạo FPT Software (FPT Software Academy) 24 3.2.1 Môi trường vĩ mô 24 Trang vi 3.2.1.1 Yếu tố kinh tế 24 3.2.1.2 Yếu tố trị - pháp luật 24 3.2.1.3 Yếu tố nhân học 25 3.2.1.4 Yếu tố tự nhiên 26 3.2.1.5 Yếu tố công nghệ .26 3.2.2 Môi trường vi mô 26 3.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh .26 3.2.2.2 Đối tác .28 3.2.2.3 Khách hàng 28 3.2.3 Môi trường nội 29 3.3 Chiến lược STP 29 3.4 Phân tích chiến lược Marketing Mix FPT Software Academy 30 3.4.1 Sản phẩm (Product) 30 3.4.2 Giá (Price) .33 3.4.3 Phân phối (Place) 35 3.4.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 36 3.4.5 Quy trình (Process) 41 3.4.6 Cơ sở vật chất (Physical Environment) 43 3.4.7 Con người (People) 45 3.5 Đánh giá ưu điểm nhược điểm hoạt động Marketing Học viện Đào tạo FPT Software 46 3.5.1 Ưu điểm 46 3.5.2 Nhược điểm 47 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI HỌC VIỆN ĐÀO TẠO FPT SOFTWARE_FPT SOFTWARE ACADEMY 49 4.1 Sản phẩm (Product) 49 4.1.1 Cập nhật kiến thức cho khóa học 49 4.1.2 Cập nhật, bổ sung tư liệu, sách tham khảo .49 4.2 Tăng ưu đãi, chiết khấu khóa học 49 4.3 Mở rộng sở đào tạo 49 Trang vii 4.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) .50 4.4.1 Marketing qua mạng xã hội (Social Marketing) 50 4.4.1.1 Tách biệt trang mạng xã hội cho khu vực cụ thể 50 4.4.1.2 Đầu tư nhiều nội dung 50 4.4.2 Xây dựng lại trang web học viện 51 4.4.3 Marketing thông qua hoạt động PR (Public Relations), truyền thông .51 4.4.3.1 Gia tăng tần suất tổ chức hội thảo trường đại học 51 4.4.3.2 Phối hợp tổ chức thi học thuật dành cho sinh viên trường đại học 51 4.5 Quy trình (Process) 51 4.6 Cơ sở vật chất (Physical Environment) 51 4.6.1 Đổi cập nhật sở vật chất, trang thiết bị 51 4.6.2 Cập nhật giáo trình, tài liệu học tập 52 4.7 Con người (People) 52 4.7.1 Đầu tư mạnh mẽ cho đội ngũ Marketing 52 4.7.2 Tổ chức khóa học nâng cao bồi dưỡng kiến thức, kỹ cho đội ngũ nhân viên làm việc FPT Software Academy 52 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC Trang viii