(Tiểu luận) đề bài tìm hiểu về công tác đào tạo nhân sự tại khách sạnfour points by sheraton da nang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -*** - ĐỀ ÁN TỔNG QUAN DU LỊCH & KHÁCH SẠN ĐỀ BÀI: Tìm hiểu cơng tác đào tạo nhân khách sạn Four Points by Sheraton Da Nang Họ tên SV: NGUYỄN QUANG HUY Mã sinh viên: 11212623 Lớp tín chỉ: POHE Quản Trị Khách Sạn 63 GVHD: Đào Minh Ngọc HÀ NỘI, NĂM 2022 MỤC LỤC A LỜI MỞ ĐẦU B NỘI DUNG .4 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN 1.1.Cơ sở lý luận khách sạn nguồn nhân lực khách sạn .4 1.2 So sánh cách Đào nguồn lực môi trường khách sạn với môi trường doanh nghiệp khác CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA KHÁCH SẠN FOUR POINTS BY SHERATON ĐÀ NẴNG 10 2.1 Giới thiệu chung khách sạn Four Points by Sheraton Da Nang 10 2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn Four Points by Sheraton Da Nang 15 2.3 Những khó khăn cơng tác đào tạo nhân lực khách sạn 22 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT CÁ NHÂN .24 3.1 Kinh nghiệm học hỏi trải nghiệm thực tế Khách sạn Four Points by Sheraton 24 3.2 Giải pháp góp ý cá nhân 25 C KẾT LUẬN .28 A LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế giới đầu kỉ XXI giai đoạn phát triển vượt bậc, kéo theo chất lượng sống tăng, nhu cầu thư giãn, giải trí người ngày lớn du lịch trở thành lựa chọn hàng đầu để đáp ứng nhu cầu Đây hội để ngành du lịch phát triển, khẳng định vị kinh tế quốc dân chứa đựng đầy thách thức nhu cầu du lịch tăng lên nhanh chóng với yêu cầu cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đòi hỏi ngành du lịch phải kịp thời đáp ứng số lượng lẫn chất lượng Nắm bắt tầm quan trọng này, phát triển nhân bước bật đà để khách sạn thể tính chuyên nghiệp định hình phong cách cá nhân, nét riêng biệt khách sạn so với khách sạn khác Tại Việt Nam nay, với nguồn nhân lực dồi hệ vàng đất nước, nhà tuyển dụng doanh nghiệp mong muốn đào tạo nhân tốt nhất, chất lượng Nắm bắt hội nhân ấy, khách sạn nước nói chung Four Points by Sheraton Da Nang nói riêng, quy trình đào tạo nhân cách nhanh chóng để nâng vị khách sạn lên tầm cao Tuy nhiên với mơi trường khách sạn có lẽ việc đào tạo nhân tốt ngày gắt gao khơng hội mà cịn thách thức mang tính chất đào thải liên tục Dựa kiến thức mà em học tập lớp với chuyến trải nghiệm thực tế khách sạn thuộc thành phố biển Đà Nẵng, cá nhân em thấy vấn đề khâu đào tạo nhân vấn đề đáng quan tâm thời kì chuyển khách sạn sau đại dịch Covid-19 Do em lựa chọn chủ đề “Công tác đào tạo nhân khách sạn Four Points by Sheraton Da Nang” để hiểu rõ thực trạng đưa quan điểm cá nhân nhằm cải thiện vấn đề Vì vốn hiểu biết em cịn nhiều hạn chế nên có nhiều chỗ cá nhân em khơng hiểu chất, em hy vọng đưa lời nhận xét đánh giá để em hiểu biết thêm sửa đổi Em xin cảm ơn! B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý luận khách sạn nguồn nhân lực khách sạn 1.1.1 Khái niệm khách sạn Nhà nghiên cứu du lịch khách sạn Morcel Gotie nói: “Khách sạn nơi lưu trú tạm thời du khách với buồng ngủ nhà hàng với nhiều chủng loại khác nhau” Tuy nhiên quốc gia vùng lãnh thổ lại có khái niệm riêng định nghĩa khách sạn tùy vào mức độ phát triển quốc gia Chung quy lại danh từ “Khách sạn” hiểu cách đơn giản chung là: “một loại hình sở vật chất kỹ thuật tiêu biểu ngành kinh doanh du lịch Là nơi cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ khác bổ trợ cho khách” Ngày phát triển kinh tế nhu cầu đời sống người ngày nâng cao thì hoạt động kinh doanh khách sạn không ngừng phát triển chiều rộng lẫn chiều sâu, tính tiện nghi khách sạn ngày cải thiện, nâng cao chu đáo hơn, hiểu tâm lý khách hàng tiêu chuẩn phục vụ ngày tâm lý hơn, chu đáo phục vụ du khách ngày chuyên nghiệp Trên sở mở rộng đa dạng hóa hoạt động kinh doanh, khái niệm khách sạn cụ thể hóa sau: “Khách sạn nơi cung cấp dịch vụ lưu trú ăn uống dịch vụ bổ trợ khác vui chơi giải trí, dịch vụ giặt là, điện thoại, lữ hành, thương mại v.v…cho khách hàng với điều kiện khách phải trả khoản tiền dịch vụ ( sử dụng) theo quy định khách sạn” Khái niệm kinh doanh khách sạn: “Kinh doanh khách sạn hoạt động kinh doanh sở cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ bổ sung cho khách nhằm đáp ứng nhu cầu ăn, nghỉ, giải trí họ điểm du lịch nhằm mục đích có lãi” (Trích giáo trình: “Quản trị kinh doanh khách sạn”- ĐH Kinh tế Quốc dân) 1.1.2 Khái niệm đặc điểm nguồn nhân lực khách sạn Đối với ngành kinh doanh khách sạn nói riêng ngành dịch vụ khác nói chung ln có khác biệt góc độ sản phẩm sản phẩm chủ yếu ngành dịch vụ sản phẩm vơ hình đánh giá qua chất lượng dịch vụ trình khách hàng trải nghiệm Do nhân lực khách sạn có tính chất đặc thù nghề nghiệp riêng Nguồn lực lượng lao động khách sạn chủ yếu lao động trực tiếp (lao động dịch vụ) xuất phát từ đặc điểm sản phẩm khách sạn sản phẩm đáp ứng trực tiếp khoảng thời gian lưu trú nên sản phẩm thực có tham gia trực tiếp đội ngũ nhân viên khách sạn Ví dụ khách hàng muốn sử dụng dịch vụ ăn, ngủ, nghỉ, lại… phải có mối liên hệ tiếp xúc trực tiếp với người phục vụ Sự cảm nhận đánh giá chất lượng khách hàng xảy sau họ trải nghiệm tiêu dùng sản phẩm Tuy khách sạn cần nhân lực lĩnh vực kinh doanh khách sạn nguồn lực lĩnh vực lại khó thay tính chun mơn hóa cao Xã hội ngày phát triển kéo theo nhu cầu người tăng lên kinh doanh khách sạn nhu cầu du lịch người ngày trở thành nhu cầu cao cấp đòi hỏi sản phẩm đòi hỏi chất lượng cao Để đạt tiêu chuẩn đương nhiên khách sạn phải có đội ngũ nhân viên có trình độ vững để đảm bảo tiêu chuẩn tốc độ chất lượng dịch vụ Ngồi tính chun mơn hóa khách sạn thể rõ phận, chức khách sạn như: lễ tân, buồn phòng, bếp, bar, bảo vệ… phận phải liên kết chặt chẽ với để tạo sản phẩm hoàn chỉnh đáp ứng theo yêu cầu khách hàng Chính việc thay lao động vất vả cho doanh nghiệp phải đào tạo lại nhân lực nhận việc từ đầu việc Document continues below Discover more Phát triển nghề from: nghiệp ngành… DLLH1141 Đại học Kinh tế… 298 documents Go to course Báo Cáo Tốt Nghiệp 51 Phát Triển Khu Du… Phát triển nghề… 100% (3) Tiểu Luận Ảnh 18 Hưởng Toàn Cầu Hó… Phát triển nghề… 100% (3) Báo Cáo Thực Tập 40 73 Hoạt Động Marketin… Phát triển nghề… 100% (3) Khóa Luận Tốt Nghiệp Hồn Thiện… Phát triển nghề… 100% (3) Bài Tập Môn Phương 20 Pháp Nghiên Cứu… Phát triển nghề… 100% (3) [123doc] - tieu-luanrất thời gian khách sạn tốn chi phí Bám theo giới hóa, tự thoi-vu-du-lich động thấp trình sử dụng lao động: “Đặc trưng lao động khách 18 sạn lao đông trực tiếp nên số lượng lao động nhiều trongPhát cùngtriển thời gian 100% (2) nghề… khơng gian khách tiêu dùng thời điểm với nhiều dịch vụ khác nhau” Cộng với đặc điểm khách du lịch đa dạng nên cung cách phục vụ khách khơng hồn tồn giống nhau, sản phẩm có tính chất hàng loạt đồng khách sạn lại khó chấp nhận thời gian, địa điểm Do mà phương tiện máy móc khó để áp dụng vào kinh doanh khách sạn, dẫn đến tình trạng giới hóa tự động thấp Nhưng thời kì chuyển đổi số 4.0 việc áp dụng số tính đại lại chìa khóa giúp giải nhiều vấn đề giảm bớt vất vả cho nhân viên khách sạn Ví dụ trang web đặt phòng online giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho nhân viên khách hàng, số trang Agoda, Traveloka, Go2Joy… hay khách sạn lắp đặt cửa vân tay thẻ phịng thơng minh làm tăng tính an tồn du khách cách tối đa trải nghiệm dịch vụ nơi lưu trú Thời gian lao động nhân viên khách sạn tùy thuộc vào thời gian tiêu dùng dịch vụ khách hàng khách sạn Thông thường thời gian đến lưu trú khách không đồng làm việc nhân viên thường bị đứt quãng, không liên tục giống không xác định Người lao động phải làm việc theo ca 24h/ ngày luân phiên có làm việc ngày chủ nhật, thâm chí vào ngày lễ tết Đặc điểm gây nhiều khó khăn cho tổ chức lao động hợp lý, khiến cho người lao động khơng có điều kiện tham gia hoạt động xã hội, ảnh hưởng đến sống họ Các quy trình tổ chức lao động mà phức tạp, theo ngày, theo giờ, theo tuần, theo tháng để đảm bảo đồng người lao động khác Đồng thời người lao động lúc phải chịu nhiều áp lực tâm lý từ nhiều phía khách du lịch nhà quản lý nên khơng phải nhân viên chịu đựng điều đó, làm nhiều ca liên tiếp liền Du lịch mang tính mùa vụ cao nên cường độ lao động khơng đồng vào mùa vụ hay thời điểm đơng khách cường độ lao động cao liên tục hơn, đòi hỏi nhiều nguồn nhân lực trái vụ Công tác quản lý điểu hành lao động có nhiều loại chuyên môn nghề nghiệp tập trung khách sạn yếu tố gây khó khăn lĩnh vực kinh doanh khách sạn Mơ hình tổ chức vốn có khách sạn gồm nhiều phận khác như: phận lễ tân, phận bar, phần buồng, phận bếp, phòng marketing, sale, tổ chức kiện, hành chính,… nên mội phận tương ứng với nghiệp vụ chun mơn riêng Vì khó khăn nhà quản trị không tập trung vào phận mà phải ý đến tất phân để có sách sử dụng nguồn lực hợp lý, hiệu Với môi trường làm việc theo tiêu chuẩn quốc tế, đội ngũ nhân làm việc khách sạn phải thực nhân viên vừa linh hoạt, vừa đa dạng vừa phải giỏi ngoại ngữ Đối với phận phải giao tiếp nhiều với khách hàng phận lễ tân, phận sảnh, phận quầy bar trình độ ngoại ngữ bắt buộc phải có Tại phận lao động trực tiếp số lượng nhân viên ngày trẻ hóa đa phần nữ giới với nghiệp vụ chuyên môn vững Bất kì nhân viên làm việc khách sạn cần phải đặt tâm lên hàng đầu, lòng yêu nghề chăm tồn lâu dài phát triển môi trường khách sạn 1.2.So sánh cách Đào nguồn lực môi trường khách sạn với môi trường doanh nghiệp khác Tại môi trường doanh nghiệp khác cơng ty, nhà máy, xí nghiệp, … họ đào tạo để làm việc với máy móc làm việc gián tiếp liên quan đến người Đối với nhà xưởng xí nghiệp họ đào tạo cách rập khuôn để làm việc liên tục mang tính phụ thuộc nhiều vào máy móc, hay ngành làm việc gián tiếp với người họ không quan trọng thái độ hay hình thức giao tiếp họ khơng đối mặt trực tiếp với khách hàng Nhưng ngành Khách sạn lại hồn tồn ngược lại, ngành cơng nghiệp “khơng khói” địi hỏi chất lượng dịch vụ đánh giá dựa hài lòng khách hàng sở lưu trú cách thức phục vụ nhân viên sở Có lẽ ngành tiếp xúc trực tiếp người với nhiều nên thái độ phục vụ, biểu cảm nhân viên cần phải thực chỉnh chu thích hợp Nhân viên doanh nghiệp ngành Du lịch khách sạn đào tạo vấn đề trên, khác biệt với ngành khác nhân viên làm việc môi trường thực phải hội tụ đầy đủ yếu tố chí từ ngoại hình đến tính cách Tuy nhiên khơng thể nói tất khách sạn có khn mẫu đào tạo nhân giống doanh nghiệp khách sạn họ có màu sắc riêng tiêu chuẩn riêng Ví dụ chuyến thực tế vừa phố cổ Hội An thành phố biển Đà Nẵng thân em thấy tính chất riêng sở lưu trú mà trải nghiệm Nếu Shinning Riverside mang nét tĩnh lặng thiên nhiên thành cổ Hội An Mikazuki Da Nang Resort & Spa lại có nét bí ẩn đất nước mặt trời mọc kèm theo dịch vụ kèm khiến cho du khách thực cảm thấy hứng thú lưu trú Ngồi khơng thể khơng kể đến tính đại, tiện nghi sang trọng đạt chuẩn Four Points by Sheraton Da Nang khách sạn khách sạn trở thành lựa chọn hàng đầu du khách đến với thành phố Đà Nẵng Tương đương với khác màu sắc khách sạn liệt kê trên, tiêu chuẩn khách sạn để đào tạo nhân khác Phong cách đa dạng, phong phú khách sạn tạo cho du khách nhiều lựa chọn kỳ nghỉ dưỡng cho thân gia đình Chung quy lại mơi trường doanh nghiệp khác môi trường khách sạn có điểm chung điểm riêng Bản chất khách sạn ngành dịch vụ liên quan trực tiếp đến người đo thành công dựa hài lòng Chung quy lại yếu tố tự nhiên, kinh tế, xã hội, tâm lý người,… nhiều ảnh hưởng đến lĩnh vực kinh doanh khách sạn, điều yêu cầu người đứng đầu khách sạn cần phải trang bị kiến thức, xu để kịp thời nắm bắt đào tạo cho nhân viên có nhiều kỹ Ngồi khơng thể khơng nhắc tới tính mùa vụ ngành du lịch điều kiện tự nhiên thời tiết, khí hậu tạo nên Ví dụ du lịch Phú Quốc đẹp vào tháng tháng bỏi lúc thời tiết đẹp năm phong tục tập quán, lễ hội, sở thích người lễ hội dân gian dịp Tết, tục lễ đầu xuân người Việt hay trò chơi dân gian người Tây Bắc vào dịp năm yếu tố kích thích nhu cầu du lịch mang tính thời vụ Tất yếu tố kể ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch họ tất nhiên ảnh hưởng ln đến q trình kinh doanh khách sạn quy luật Nhà kinh doanh khách sạn thay đổi quy luật mà bắt buộc phải thích nghi cải thiện tương lai Đáp ứng hầu hết tất yếu tố trên, hoạt động kinh doanh khách sạn Four Points by Sheraton Da Nang hiểu để đạt hiệu cao công kinh doanh khách sạn, cần phải phụ thuộc vào lớn nguồn lao động, địi hỏi vào cơng tác đào tạo nhân khách sạn phải chặt chẽ, linh hoạt mang tính chun mơn hóa cao Đi kèm với phát triển cần phải có nhiều sách đào tạo nhân lực cách quy mô đa dạng, không nên rập khuôn gây lãng phí lượng lớn nguồn nhân Mấu chốt Four Points by Sheraton Da Nang tập trung vào hầu hết công tác đào tạo nhân sự, linh hoạt trông công tác đào tạo sử dụng nhân mùa vụ khách sạn cho thấy đa dạng hợp lý cách tối đa 2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn Four Points by Sheraton Da Nang Khi có chiến lược đề nhằm xây dựng đào tạo nhân viên khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế, cần phải tuân theo quy chuẩn ngành dịch vụ đem lại hiệu tốt giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn Bản chất vấn đề đào tạo nhân lực khách sạn công tác đào tạo người nội khách sạn hướng dẫn giúp nhân viên đầy đủ kỹ để họ biết cơng việc họ trình làm việc Trước đại dịch Covid-19 Việt Nam điểm đến hấp dẫn cho du khách, điều tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ du lịch khách sạn ngày phát triển Tuy nhiên sau đại dịch ngành Du lịch dần khôi phục trở lại, giữ vững phong độ phát triển mạnh mẽ đòn bẩy cho kinh tế nước nhà Dù ngành hot dần trở thành ngành mũi nhọn nước thấy chất lượng phục vụ nhà hàng, khách sạn Việt Nam chưa thực đảm bảo quy chuẩn mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng Đa phần vấn đề xuất phát từ chủ doanh nghiệp, khách sạn chưa thực trọng nghiêm túc đầu tư vào hoạt động đào tạo nhân Với tư cách khách sạn mang đẳng cấp quốc tế, Four Points by Sheraton Da Nang trọng đến phát triển nguồn nhân lực cách tồn diện mang tính chun mơn hóa cao Trên thực tế, hoạt đơng đào tạo nhân lực không Four Points by Sheraton mà khách sạn thuộc tập đoàn Marriot International thực theo định kì, lại chưa triển khai cách thường xuyên Chính trước bắt tay vào thực đào tạo nguồn nhân lực khách sạn, nhà quản trị cần đưa kế hoạch cụ thể bước quan trọng điều vơ cần thiết Các hình thức đào tạo nhân viên khách sạn phong phú đa dạng gồm nhiều hình thức khác nhau, nhiên gồm ba hình thức phổ biến khách sạn:  Tổ chức buổi đào tạo – Đào tạo trực tiếp Đạo tạo nhân lực trực tiếp phương pháp phổ biến cho hầu hết tất khách sạn áp dụng nhiều Thông thường, buổi đào tạo, quản lý nhân viên có kinh nghiệm làm việc lâu năm trực tiếp đào tạo cho nhân Ưu điểm hình thức đào tạo trực tiếp tiết kiệm lớn chi phí đào tạo Hơn người đào tạo lại nhân khách sạn, họ dễ dàng nắm bắt vấn đề tồn đọng khách sạn gì, mong muốn nhân nhân lực đào tạo theo hướng Bản thân nhân bảo trực tiếp tiền bối khách sạn chia sẻ kinh nghiệm làm nghề mình, tự thân họ nắm bắt công việc khách sạn tốt truyền lửa nhiều Với kinh nghiệm dày dặn công tác đào tạo nghề cho nhân sự, Four Points by Sheraton không vất vả khâu đào tạo nhân chất lượng Tuy nhiên, hình thức có nhiều hạn chế người hướng dẫn đạo tạo nhân lực lại thường quản lý cấp cao mà quản lý khách sạn lại bận rộn dạy hết khả chí lịch đào tạo bị thay đổi liên tục lịch trình người quản lý Khơng đào tạo nhân khách sạn Four Points by Sheraton Da Nang đào tạo với phạm vi nội bộ, khơng tránh khỏi hạn chế với góc nhìn mẻ ngành Ngồi đào tạo trực tiếp thường diễn với số lượng nhiều nhân sự, đồng loạt ạt nên khó để hướng dẫn người phải thông cảm với nhà quản trị mặt thời gian họ khơng có q nhiều thời gian để đào tạo kỹ lưỡng cá nhân Trong số trường hợp diễn buổi đào tạo nhỏ lẻ với số lượng tùy vào xếp khách sạn quản lý trường hợp lại gây nhiều thời gian cho nhân viên người quản lý Thậm chí với số nhân sự, sau đào tạo thục họ lại nghỉ việc với lý đó, điều gây thời gian việc đào tạo nhân Four Points phải đối mặt với trường hợp Qua nhiều năm hình thành phát triển, xét theo phương diện đào tạo nhân, rèn luyện kỹ cách trực tiếp chìa khóa để mang lại hiệu cao cho khách sạn  Đào tạo trực tuyến qua trung gian Đào tạo trực tuyến phương pháp hay khách sạn thời gian gần thể tiến vượt bậc việc ứng dụng công nghệ vào quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo Đào tạo trực tuyến giúp khách sạn tiết kiệm thời gian chi phí đào tạo, nhân viên thoải mái thời gian Một số doanh nghiệp áp dụng hình thức e-learning để đào tạo nhân viên khách sạn, giải pháp mà Four Point by Sheraton áp dụng mang lại hiệu khả quan cho khách sạn Tuy nhiên phủ nhận đào tạo trực tuyến khơng mang tính triệt để hồn tồn tiếp thu nhân viên phụ thuộc vào ý thức thân họ Tiếp theo Four Points by Sheraton Da Nang dùng thương pháp đào nhân qua trung gian ví dụ qua tảng, lớp học… thực hình thức tốn doanh nghiệp phải tốn chi phí mời chuyên gia đào tạo, phương pháp khách sạn áp dụng để đào tạo quản lý cấp cao trở lên với kiến thức nâng cao chuyên sâu  Hợp tác, liên kết với công ty, trường Đại học, Cao đẳng Hiện nay, thị trường lao động “khát” nguồn nhân lực hay cịn nói cách khác thiếu hụt trầm trọng nguồn nhân có chất lượng phục vụ cao khối ngành Dịch vụ, Ẩm thực, Nhà hàng, Khách sạn, Đây vừa hội, vừa thách thức cho đam mê ngành thuộc lĩnh vực nhà tuyển dụng dần hướng tới ứng viên “đa năng”, không giỏi chun mơn mà cịn cần có kỹ mềm tốt giàu kinh nghiệm làm việc thực tế Nhằm cụ thể hóa mối quan hệ hợp tác sở đào tạo với doanh nghiệp, Trường Cao đẳng Du lịch Huế tham hội thảo Meet & Greets theo lời mời Tổng Giám đốc khách sạn Four Points by Sheraton Da Nang – ông Stefano Maccagno Hiệu trưởng nhà trường q thầy có liên quan đến đào tạo gắn liền với doanh nghiệp vào tháng 11/2022 Với kiện trên, lãnh đạo nhà trường, trung tâm đào tạo khách sạn thảo luận, trao đổi, đưa nhiều ý kiến, giải pháp việc kết hợp tổ chức tiếp nhận sinh viên đến thực tập Các đơn vị đề cập đến việc quản lý, đánh giá thể quan điểm liên quan đến sách dành cho thực tập sinh thời gian thực cam kết hai bên Ông Stefano Maccagno mong muốn nhận góp ý lãnh đạo sở đào tạo nghề tổ chức thực tế, thực tập cho sinh viên Four Points by Sheraton Da Nang để em sinh viên tự cảm nhận tự nguyện xem thành viên khách sạn suốt thời gian làm việc với tư cách thực tập sinh thức Thầy Phạm Bá Hùng – Hiệu trưởng nhà trường đánh giá cao mối quan hệ hợp tác tiếp nhận thực tập sinh đánh giá thực tập sinh khách sạn Thương hiệu quản lý vận hành tập đoàn Marriot International môi trường tốt dành cho sinh viên học tập phát huy lực thực cá nhân Những trao đổi thẳng thắn, thực tế mang tính xây dựng giúp cho hai bên hiểu hơn, qua giải vướng mắc củng cố thêm mối quan hệ hợp tác tốt đẹp, bền vững lâu dài mục đích chung đào tạo phát triển hệ trẻ tài năng, kế cận xã hội, đáp ứng vấn đề nguồn lực chất lượng cao khan lĩnh vực du lịch khách sạn Ngoài vào tháng 12/2019 trường Đại học Kinh tế Quốc dân (NEU) “bắt tay” với tập đoàn Marriot nhằm đào tạo nhân lực chất lượng cao Phát biểu lễ