u. 2. Mục tiêu của đề tài Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động Marketing, các chính sách Marketing và đặc điểm Marketing bệnh viện. Luận văn tiến hành phân tích đánh giá các hoạt động Marketing tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng hiện nay đồng thời nêu ra những mặt hạn chế và nguyên nhân tồn tại. Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng. 3. Đối tượng và phạm vi đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing dịch vụ khám bệnh tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng. Phạm vi đề tài Thời gian: Hoạt động Marketing tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng trong giai đoạn từ năm 20152018 và giải pháp Maketing trong thời gian đến cụ thể là năm 2019 và 2020. Không gian: Phân tích hoạt động Marketing tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng. 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn của Tác giả dựa trên các tài liệu hướng dẫn Quản Trị Marketing định hướng giá trị. Báo cáo hoạt động kinh doanh, thông tin bệnh viện và các báo cáo thống kê nội bộ. Đề tài cũng thu thập thông tin đánh giá từ việc lấy ý kiến của ban điều hành và một số chuyên gia trong ngành. Đồng thời thực hiện việc phỏng vấn và thu thập số liệu khảo sát đối với các bệnh nhân, khách hàng sử dụng dịch vụ của bệnh viện. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng chính trong luận văn là thu thập tổng hợp thông tin, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp, phương pháp suy luận và phương pháp chuyên gia. Công cụ hỗ trợ: Microsoft Excel 2010 5. Nội dung luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận thì luận văn gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing tại bệnh viện. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng. Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng
lOMoARcPSD|18351890 Giải pháp Marketing dịch vụ khám bệnh Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng Marketing (Đại học Kinh tế Quốc dân) Studocu is not sponsored or endorsed by any college or university Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viếết đếề tài giá sinh viến – ZALO:0973.287.149TEAMLUANVAN.COM ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỮU QUAN TRỰC GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ KHÁM BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TÂM TRÍ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 171621302137 Đà Nẵng - Năm 2018 Tải tài liệu kếết bạn zalo : 0973.287.149 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viếết đếề tài giá sinh viến – ZALO:0973.287.149TEAMLUANVAN.COM Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày … tháng … năm … Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN Tải tài liệu kếết bạn zalo : 0973.287.149 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viếết đếề tài giá sinh viến – ZALO:0973.287.149TEAMLUANVAN.COM MỞ ĐẦU Lý thực đề tài Y tế giáo dục quốc sách hàng đầu quốc gia quốc gia muốn phát triển Phát triển kinh tế, ngồi sở vật chất người yếu tố định Trong công đổi đất nước nay, nhà nước phủ quan tâm nhiều đến vấn đề sức khỏe Tuy nhiên thực trạng xã hội ngành khoa học sức khỏe hệ thống bệnh viện công hầu hết tải kèm theo chất lượng dịch vụ mang lại cho bệnh nhân Kể từ năm 1999 hệ thống bệnh viện tư nhân nước đời Bệnh viện đa khoa Hồn Mỹ bắt đầu ngành khoa học sức khỏe có nhìn khác dịch vụ khám bệnh Bệnh viện khơng cịn đặt bác sĩ trung tâm mà đặt khách hàng, bệnh nhân làm trung tâm Chính mà ngành khoa học sức khỏe theo kinh tế thị trường Từ hàng loại bệnh viện công lẫn bệnh viện tư nhận thức vấn đề để nâng cao sức cạnh tranh đẩy mạnh hoạt động Marketing Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng bệnh viện tư nhân nên hoạt động Marketing ban giám đốc quan tâm từ thành lập bệnh viện Tuy nhiên, hoạt động Marketing dừng lại việc dùng biển quảng cáo bệnh viện, tờ rơi, chương trình khuyến mãi, hỗ trợ khám bệnh, website Hoạt động Marketing Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng hầu hết chiến dịch ngắn chưa có kế hoạch, sách dài hạn hệ thống khoa học Do Tải tài liệu kếết bạn zalo : 0973.287.149 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viếết đếề tài giá sinh viến – ZALO:0973.287.149TEAMLUANVAN.COM hiệu hoạt động đem lại chưa tốt hạn chế tác giả chọn đề tài “ Giải pháp Marketing dịch vụ khám bệnh Tải tài liệu kếết bạn zalo : 0973.287.149 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viếết đếề tài giá sinh viến – ZALO:0973.287.149TEAMLUANVAN.COM Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng” làm Luận văn nghiên cứu Mục tiêu đề tài - Hệ thống hóa sở lý luận hoạt động Marketing, sách Marketing đặc điểm Marketing bệnh viện - Luận văn tiến hành phân tích đánh giá hoạt động Marketing Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng đồng thời nêu mặt hạn chế nguyên nhân tồn - Đề xuất số giải pháp hồn thiện sách Marketing Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng Đối tượng phạm vi đề tài Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing dịch vụ khám bệnh Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng Phạm vi đề tài Thời gian: Hoạt động Marketing Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng giai đoạn từ năm 2015-2018 giải pháp Maketing thời gian đến cụ thể năm 2019 2020 Khơng gian: Phân tích hoạt động Marketing Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng địa bàn Thành phố Đà Nẵng Phương pháp nghiên cứu Luận văn Tác giả dựa tài liệu hướng dẫn Quản Trị Marketing định hướng giá trị Báo cáo hoạt động kinh doanh, thông tin bệnh viện báo cáo thống kê nội Đề tài thu thập thông tin đánh giá từ việc lấy ý kiến ban điều hành số chuyên gia ngành Đồng thời thực việc vấn thu thập số liệu khảo sát bệnh Tải tài liệu kếết bạn zalo : 0973.287.149 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viếết đếề tài giá sinh viến – ZALO:0973.287.149TEAMLUANVAN.COM nhân, khách hàng sử dụng dịch vụ bệnh viện Các phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn thu thập tổng hợp thông tin, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp, phương pháp suy luận phương pháp chuyên gia Công cụ hỗ trợ: Microsoft Excel 2010 Nội dung luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận luận văn gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động Marketing bệnh viện Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Bệnh viện đa khoa Tâm Trí Đà Nẵng Tải tài liệu kếết bạn zalo : 0973.287.149 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viếết đếề tài giá sinh viến – ZALO:0973.287.149TEAMLUANVAN.COM CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETINGTẠI BỆNH VIỆN 1.1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm Marketing Theo Philip Kotler định nghĩa marketing sau: “Marketing chức tổ chức q trình tạo lập, chuyển giao, truyền thơng giá trị đến khách hàng để quản lý mối quan hệ với khách hàng theo cách mang lại lợi ích cho tổ chức bên liên quan” 1.1.2 Marketing dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ Theo Kotler thì: Dịch vụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có hay khơng gắn liền với sản phẩm vật chất - [1, tr.522] 1.1.2.2 Bản chất đặc điểm dịch vụ Dịch vụ hiểu theo hai quan điểm sau: Dịch vụ lĩnh vực phục vụ bao gồm ngành sản xuất Dịch vụ dạng hoạt động nhằm thỏa mãn trực tiếp nhu cầu cá nhân, nhóm xã hội, cộng đồng dân cư Dịch vụ vốn có đặc điểm bản: Tính vơ hình, tính khơng thể tách rời, tính chất khơng đồng nhất, tính khơng thể dự trữ 1.1.2.3 Marketing tổ chức cung cấp dịch vụ Tải tài liệu kếết bạn zalo : 0973.287.149 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viếết đếề tài giá sinh viến – ZALO:0973.287.149TEAMLUANVAN.COM Marketing tổ chức hoạt động nhằm mục đích tạo ra, trì thay đổi quan điểm, hành vi khách hàng tổ chức cung cấp dịch vụ Tải tài liệu kếết bạn zalo : 0973.287.149 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Viếết đếề tài giá sinh viến – ZALO:0973.287.149TEAMLUANVAN.COM 1.1.3 Đặc điểm Marketing Bệnh viện 1.1.3.1 Đặc điểm thị trường dịch vụ y tế dịch vụ y tế 1.1.3.1.1 Đặc điểm thị trường dịch vụ y tế Thị trường dịch vụ y tế bao gồm tất cá nhân, hộ gia đình nhóm người có tiềm sử dụng hàng hóa y tế dịch vụ y tế cho mục đích khám chữa bệnh, tư vấn cao sức khỏe 1.1.3.1.2 Khái niệm đặc điểm dịch vụ y tế Dịch vụ y tế hay chăm sóc sức khỏe, việc chẩn đốn, điều trị phịng ngừa bệnh tật, thương tích, thương tích, suy yếu thể chất tinh thần khác người Dịch vụ khám bệnh việc hỏi bệnh, khai thác tiền sử bệnh, thăm khám thực thể, cần thiết định làm xét nghiệm cận lâm sàng, thăm dò chức để chẩn đoán định phương pháp điều trị phù hợp công nhận Dịch vụ chữa bệnh việc sử dụng phương pháp chuyên môn kỹ thuật công nhận thuốc phép lưu hành để cấp cứu, điều trị, chăm sóc, phục hồi chức cho người bệnh Dịch vụ y tế ngành dịch vụ người cung ứng người sử dụng quan hệ với thông qua giá dịch vụ 1.1.3.2 Đặc điểm Marketing dịch vụ Bệnh viện Bệnh viện tổ chức xã hội có nhiệm vụ hồn thành nhóm mục tiêu định, để hoàn thành nhiệm vụ phải ý thức rõ mục tiêu cần đạt tới nỗ lực đạt Tải tài liệu kếết bạn zalo : 0973.287.149 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)