Luận văn sự hài lòng người bệnh với giao tiếp của điều dưỡng theo quy trình aidet tại bệnh viện răng hàm mặt trung ương tp hồ chí minh năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG PHỊNG NGỌC THANH SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VỚI GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG THEO QUI TRÌNH AIDET TẠI BỆNH VIỆN RĂNG HÀM MẶT TRUNG ƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 HÀ NỘI, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO – BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CƠNG CỘNG PHỊNG NGỌC THANH SỰ HÀI LỊNG NGƯỜI BỆNH VỚI GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG THEO QUI TRÌNH AIDET TẠI BỆNH VIỆN RĂNG HÀM MẶT TRUNG ƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH: 8720802 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THU HÀ HÀ NỘI, 2020 I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn nghiên cứu riêng Các tài liệu trích dẫn, số liệu đề cương hồn toàn trung thực tuân theo yêu cầu luận văn Luận văn chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn PHỊNG NGỌC THANH II LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn: - Ban Giám Hiệu, Phòng Đào tạo Sau Đại học, Khoa Y Tế Công Cộng, Trường Đại học Y Tế Công Cộng Hà Nội - TS.BS Nguyễn Thu Hà, ThS Trương Quang Tiến tập thể điều dưỡng Khoa Phẫu Thuật Hàm Mặt Khoa Vi phẫu – Tạo Hình Hàm Mặt, cộng tác viên Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Thành Phố Hồ Chí Minh giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi giúp hồn thành luận văn Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2020 PHÒNG NGỌC THANH III MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VI DANH MỤC BẢNG VII DANH MỤC BIỂU ĐỒ VII TÓM TẮT LUẬN VĂN VIII ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Sự hài lòng người bệnh 1.1.1.Khái niệm 1.1.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh 1.2 Khung giao tiếp AIDET 1.2.1.Định nghĩa 1.2.2.Chi tiết nội dung chương trình AIDET 1.3 Tổng quan nghiên cứu nước 10 1.3.1.Nghiên cứu nước 10 1.3.2.Nghiên cứu nước 12 1.4 Khung lý thuyết 14 1.5 Mô tả đặc điểm nơi nghiên cứu 15 Chương ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1 Đối tượng nghiên cứu 17 2.1.1.Cấu phần định lượng 17 2.1.2.Cấu phần định tính 17 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 18 2.2.1.Thời gian nghiên cứu 18 2.2.2.Địa điểm nghiên cứu 18 2.3 Thiết kế nghiên cứu 18 2.4 Cơng thức tính cỡ mẫu 18 2.4.1.Cấu phần định lượng 18 IV 2.4.2.Cấu phần định tính 19 2.5 Phương pháp chọn mẫu 19 2.5.1.Cấu phần định lượng 19 2.5.2.Cấu phần định tính 20 2.6 Phương pháp công cụ thu thập số liệu 20 2.6.1.Công cụ thu thập số liệu 20 2.6.2.Phương pháp thu thập số liệu 21 2.7 Biến số nghiên cứu 23 2.7.1.Cấu phần định lượng 23 2.7.2.Cấu phần định tính 25 2.7.3.Lượng hóa biến số hài lòng người bệnh 25 2.8 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 27 2.9 Đạo đức nghiên cứu 28 2.10 Sai số biện pháp khắc phục sai số .28 2.10.1.Sai số 28 2.10.2.Biện pháp khắc phục sai số 29 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 30 3.1.1.Đặc điểm nhân học lâm sàng người bệnh 30 3.1.2.Đặc điểm lâm sàng đối tượng nghiên cứu (n=385) 31 3.2 Sự hài lòng người bệnh giao tiếp điều dưỡng 32 3.2.1.Điểm hài lòng người bệnh theo nội dung 32 3.2.2.Sự hài lòng người bệnh với giao tiếp điều dưỡng 32 3.2.3.Sự hài lòng chung người bệnh với giao tiếp điều dưỡng 34 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh giao tiếp ĐDV theo qui trình AIDET 35 3.3.1.Yếu tố bệnh nhân 35 3.3.2.Yếu tố điều dưỡng 37 Chương BÀN LUẬN 42 4.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 42 V 4.1.1.Đặc điểm nhân học lâm sàng người bệnh 42 4.1.2.Đặc điểm lâm sàng đối tượng nghiên cứu 43 4.2 Sự hài lòng người bệnh giao tiếp điều dưỡng 44 4.2.1.Điểm hài lòng người bệnh theo nội dung quy trình AIDET 44 4.2.2.Sự hài lòng người bệnh với giao tiếp điều dưỡng 45 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu cải thiện hài lịng người bệnh qui trình AIDET 47 4.3.1.Yếu tố người bệnh 47 4.3.2.Yếu tố điều dưỡng 48 4.4 Hạn chế nghiên cứu 49 KẾT LUẬN 50 KIẾN NGHỊ 53 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC: CÔNG CỤ NGHIÊN CỨU CHÍNH VI DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CSSK Chăm sóc sức khỏe ĐD/ĐDV Điều dưỡng/Điều dưỡng viên NVYT Nhân viên y tế NB/NNNB Người bệnh/Người nhà người bệnh TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh VII DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Khái niệm khung giao tiếp AIDET Bảng 2.1 Biến số đánh giá hài lịng người bệnh………………………….23 Bảng 2.2 Lượng hóa biến số hài lòng 25 Bảng Đặc điểm nhân học đối tượng nghiên cứu…… ……30 Bảng Đặc điểm lâm sàng đối tượng nghiên cứu (n=385) 31 Bảng 3 Sự hài lòng người bệnh với giao tiếp điều dưỡng (n=385) 32 Bảng 3.4 Sự hài lòng chung người bệnh với giao tiếp điều dưỡng (n=385) 34 Bảng 3.5 Các yếu tố đặc điểm nhân học liên quan đến hài lòng người bệnh (n=385) 35 Bảng Các yếu tố đặc điểm lâm sàng liên quan đến hài lòng người bệnh (n=385) 36 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1 Điểm hài lịng trung bình theo nội dung quy trình AIDET 32 VIII TÓM TẮT LUẬN VĂN Chất lượng khám chữa bệnh hầu hết sở y tế hầu hết bị ảnh hưởng hiệu điều trị cải thiện chăm sóc người bệnh Trong đó, hài lịng người bệnh với giao tiếp điều dưỡng có vai trị quan trọng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh Bên cạnh đó, quy trình giao tiếp AIDET ứng dụng để tăng hài lòng người bệnh báo cáo y văn Tuy nhiên, Việt Nam có khảo sát hoàn chỉnh xác định độ cải thiện hài lòng người bệnh điều dưỡng thực qui trình AIDET Do đó, đề tài “Sự hài lịng người bệnh với giao tiếp điều dưỡng theo qui trình AIDET Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương TP HCM năm 2019” thực với mục tiêu: (1) Mơ tả thực trạng hài lịng người bệnh với giao tiếp điều dưỡng theo qui trình AIDET hai khoa nội trú bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương TP HCM năm 2019 (2) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh với giao tiếp điều dưỡng theo quy trình giao tiếp AIDET hai khoa nội trú bệnh viện Đề tài thiết kế theo phương pháp mô tả cắt ngang, kết hợp định lượng định tính từ tháng 12/2018 đến 01/2020 Nghiên cứu định lượng tiến hành với 385 người bệnh (189 nam, 196 nữ), nghiên cứu định tính tiến hành với 14 điều dưỡng viên Khoa Phẫu thuật Hàm Mặt Khoa Vi phẫu – Tạo hình Hàm Mặt, Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương TP.HCM Sự hài lòng bệnh nhân đánh giá dựa vào câu hỏi định chuẩn Mức độ hài lòng người bệnh với bước giao tiếp điều dưỡng thiết kế theo thang đo Likert gồm mức độ tương ứng số điểm từ đến 5: (1) Rất khơng hài lịng; (2) Khơng hài lịng, (3) Bình thường, (4) Hài lịng, (5) Rất hài lòng Phiếu câu hỏi vấn điều dưỡng gồm ý kiến tác động yếu tố từ bệnh viện đến việc thực quy trình AIDET điều dưỡng bệnh viện, từ ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh Dữ liệu phân tích phần mềm STATA 14, kiểm định phương pháp thống kê y sinh học