MỤC LỤC I. Giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm.........................................................................5 1. Tổng quan về Công ty Bảo hiểm Bảo Việt ...................................................................5 2. Sứ mệnh và tầm nhìn......................................................................................................5 3. Giá trị cốt lõi ...................................................................................................................5 4. Các sản phẩm bảo hiểm dành cho doanh nghiệp ........................................................5 5. Gói bảo hiểm dành cho doanh nghiệp ..........................................................................6 II. Phân tích bối cảnh kinh doanh ....................................................................................6 1. Môi trường vĩ mô............................................................................................................6 2. Môi trường vi mô............................................................................................................7 III. STP.........................................................................................................................13 1. Phân khúc theo quy mô doanh nghiệp .......................................................................13 2. Phân khúc theo lĩnh vực kinh doanh ..........................................................................13 3. Thị trường mục tiêu: ....................................................................................................14 4. Định vị doanh nghiệp, sản phẩm bảo hiểm trên thị trường (Positioning): .............14 IV. Hành trình mua của khách hàng ..............................................................................20 V. Mục tiêu kinh doanh...................................................................................................21 VI. Chiến lược marketing ................................................................................................22 1. Chiến lược sản phẩm....................................................................................................22 2. Chiến lược về giá...........................................................................................................25 3. Chiến lược về phân phối ..............................................................................................26 4. Chiến lược xúc tiến .......................................................................................................27 VII. Chính sách marketing ..........................................................................................27 1. Chính sách sản phẩm ...................................................................................................27 2. Chính sách về giá ..........................................................................................................29 3. Chính sách phân phối...................................................................................................30 4. Chính sách xúc tiến ......................................................................................................30 VIII. Kế hoạch triển khai ..............................................................................................31 IX. Dự trù ngân sách ........................................................................................................344 1. Chi phí Marketing ........................................................................................................34 2. Chi phí đào tạo nhân viên, quy trình và phát triển sản phẩm .................................35 X. Nguồn lực và phân bổ..................................................................................................36 1. Vốn...................................................................................................................................36 2. Nhân sự ...........................................................................................................................36 3. Phân bổ nguồn lực..........................................................................................................36 XI. Đánh giá chiến lược và kiểm soát .............................................................................37
Giới thiệu doanh nghiệp và sản phẩm
Tổng quan về Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt, được thành lập vào ngày 15/01/1965, là công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với các sản phẩm như bảo hiểm xe máy, ô tô, sức khỏe và tài sản Với định hướng phát triển bền vững, Bảo hiểm Bảo Việt cam kết mang lại thịnh vượng và bình an cho khách hàng Doanh nghiệp đang thực hiện chuyển đổi số và ứng dụng công nghệ 4.0 trong hoạt động kinh doanh, nhằm cung cấp dịch vụ linh hoạt và thân thiện với nhu cầu của khách hàng Đồng thời, Bảo Việt cũng chú trọng xây dựng và triển khai các sản phẩm mới, cũng như điều chỉnh sản phẩm hiện có để phù hợp với từng phân khúc khách hàng và nhu cầu thị trường.
Sứ mệnh và tầm nhìn
Sứ mệnh của chúng tôi là cung cấp dịch vụ bảo hiểm tốt nhất nhằm quản lý rủi ro trong cuộc sống, mang lại sự bình an và nâng cao chất lượng cuộc sống cho khách hàng.
Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đáng tin cậy, thân thiện và chuyên nghiệp.
Giá trị cốt lõi
Chất lượng: Đạt tiêu chuẩn chất lượng cao trong các hoạt động và dịch vụ cung cấp
Dễ tiếp cận: Gần gũi, thân thiện và chuyên nghiệp; quan tâm tới đồng nghiệp và khách hàng
Tinh thần hợp tác là yếu tố quan trọng trong việc gắn bó với đồng nghiệp trong toàn Tập đoàn Điều này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng mà còn với các đối tác, dựa trên sự hiểu biết và tôn trọng lẫn nhau.
Năng động là tinh thần luôn hướng tới tương lai, không ngừng phát triển và nắm bắt cơ hội Điều này bao gồm việc tạo ra những tiêu chuẩn mới và sẵn sàng tiếp nhận các ý tưởng cũng như sáng kiến mới.
Tinh thần trách nhiệm: Minh bạch và trung thực; thể hiện tinh thần trách nhiệm với cộng đồng; xây dựng chuẩn mực trong quản trị doanh nghiệp.
Các sản phẩm bảo hiểm dành cho doanh nghiệp
Bảo hiểm rủi ro hỗn hợp
Bảo hiểm người lao động
Bảo hiểm xe cơ giới
Gói bảo hiểm dành cho doanh nghiệp
Phân tích bối cảnh kinh doanh
Môi trường vĩ mô
1.1.Luật pháp: Luật kinh doanh bảo hiểm 2022
Luật pháp đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển ngành bảo hiểm thông qua các chính sách đòn bẩy, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của lĩnh vực này Tuy nhiên, nếu các quy định pháp lý không hỗ trợ hoặc có những chính sách sai lầm, ngành bảo hiểm có thể gặp khó khăn trong hoạt động kinh doanh Hiện tại, Việt Nam đã xây dựng một hệ thống luật pháp và chính sách tương đối hoàn chỉnh, góp phần thúc đẩy sự phát triển của ngành bảo hiểm.
1.2 Lạm phát Tác động khá lớn đối với khách hàng khi ra quyết định mua bảo hiểm Vì theo thời gian bảo hiểm mà họ nhận được sẽ giảm dần giá trị so với thời gian Vì vậy sản phẩm có thời hạn ngắn (5 năm), thường được ưa chuộng hơn sản phẩm dài hạn 10 năm, 20 năm Xét từ góc độ của công ty bảo hiểm thì các công ty này cũng chịu rủi ro về lạm phát trong hoạt động đầu tư nhất là các khoản đầu tư trung và dài hạn cũng như trong việc đảm bảo chi phí của công ty.
Trong quý IV năm 2022, lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên đạt 52,1 triệu người, là mức cao nhất trong hai năm qua, tăng gần 0,3 triệu người so với quý trước và gần 1,4 triệu người so với cùng kỳ năm trước Lực lượng lao động ở khu vực thành thị không có sự thay đổi lớn, trong khi khu vực nông thôn tăng khoảng 0,3 triệu người Cả lực lượng lao động nam và nữ đều tăng hơn 0,1 triệu người So với cùng kỳ năm trước, khu vực thành thị ghi nhận thêm 0,5 triệu người, trong khi khu vực nông thôn tăng gần 1 triệu người.
Lực lượng lao động tại Việt Nam đang tăng nhanh, tạo ra một thị trường bảo hiểm lao động rộng lớn cho các doanh nghiệp, đặc biệt là gói An Sinh Thành Công Khi tuyển dụng, các doanh nghiệp cần mua bảo hiểm lao động cho nhân viên của mình để đảm bảo quyền lợi và bảo vệ sức khỏe cho người lao động.
1.4 Tăng trưởng kinh tế và lãi suất cũng ảnh hưởng lớn đến doanh thu của ngành bảo hiểm.
Tăng trưởng kinh tế có mối liên hệ chặt chẽ với doanh thu của ngành bảo hiểm, trong khi lãi suất ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp bảo hiểm và tâm lý khách hàng Ngành bảo hiểm chịu tác động từ tốc độ tăng trưởng chung của thị trường, và dự báo tăng trưởng kinh tế Việt Nam sẽ giảm xuống còn 6,3% trong năm 2023, sau mức cao 8% năm trước Sự chững lại trong khu vực dịch vụ cùng với giá cả và lãi suất gia tăng đã tác động đến các nhà đầu tư và hộ gia đình, từ đó làm tăng nhu cầu cho các sản phẩm bảo hiểm bán buôn, như bảo hiểm tài sản cho dự án đầu tư công, bảo hiểm hàng hóa cho hoạt động xuất nhập khẩu, và bảo hiểm cháy nổ cho các dự án xây dựng.
Tăng trưởng kinh tế vĩ mô ổn định và mục tiêu của Chính phủ là đến năm 2025 có khoảng 15% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ đang thúc đẩy nhu cầu bảo hiểm ngày càng tăng.
1.5 Tác động của khoa học công nghệ
Việc áp dụng công nghệ mới giúp các doanh nghiệp bảo hiểm tối ưu hóa quy trình dịch vụ, giảm thiểu sự cồng kềnh trong cơ cấu tổ chức và nâng cao khả năng truyền tải thông tin nhanh chóng giữa doanh nghiệp và khách hàng.
Cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm tăng cường các dịch vụ khách hàng, các dịch vụ tạo kỹ thuật cao thông qua mạng Internet.
Cho phép các doanh nghiệp bảo hiểm cá nhân hoá các dịch vụ qua nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Môi trường vi mô
2.1 Sức ép từ phía khách hàng
Thị trường bảo hiểm đang trải qua sự cạnh tranh khốc liệt, khiến việc mở rộng và duy trì thị phần trở thành mục tiêu hàng đầu của các doanh nghiệp trong ngành Đặc biệt, đối với sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, nhu cầu của khách hàng dự kiến sẽ có những thay đổi đáng kể về cả sản phẩm lẫn hình thức dịch vụ.
Bảo hiểm Bảo Việt hiện đang cung cấp các sản phẩm bảo hiểm tai nạn lao động và bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bao gồm cả bảo hiểm tai nạn lao động, bảo hiểm sức khỏe, cùng nhiều lựa chọn bổ sung cho các cơ quan, tổ chức có nhu cầu bảo vệ người lao động.
Người sử dụng lao động có trách nhiệm đóng góp bảo hiểm cho người lao động, giúp bảo vệ họ trước các rủi ro xã hội Việc chuyển giao trách nhiệm này không chỉ giảm bớt lo lắng cho chủ doanh nghiệp về nguồn lao động mà còn tạo điều kiện thuận lợi để họ yên tâm tổ chức sản xuất và kinh doanh.
Sự phát triển của thị trường chứng khoán và quỹ đầu tư đã thúc đẩy doanh nghiệp bảo hiểm chuyên nghiệp hóa trong lĩnh vực đầu tư, từ đó cho ra đời các sản phẩm bảo hiểm đầu tư Khách hàng ngày càng có hiểu biết về tài chính, giúp tăng giá trị hợp đồng bảo hiểm Tuy nhiên, xu hướng hạ thấp lãi suất hiện nay đang tạo ra thách thức cho các doanh nghiệp bảo hiểm khi phải đưa ra tỷ lệ lãi suất cố định cho các sản phẩm truyền thống, đồng thời áp lực họ phải cung cấp các sản phẩm kết hợp giữa đầu tư và bảo hiểm cũng gia tăng.
2.2 Sức ép từ phía kênh cung cấp
Ngành bảo hiểm đang trải qua sự tăng trưởng nhanh chóng, yêu cầu các công ty bảo hiểm cần đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo và có mối quan hệ rộng rãi Nguồn nhân lực chủ yếu đến từ các cử nhân được đào tạo chuyên ngành bảo hiểm tại các trường đại học Đối với nhân viên đại lý bảo hiểm nhân thọ, yêu cầu về khả năng giao tiếp và sự năng động là rất quan trọng, do đó, các công ty bảo hiểm cần có chính sách lương thưởng hợp lý để thu hút và giữ chân nhân tài Bên cạnh đó, các trung tâm y tế và bệnh viện là nhà cung cấp dịch vụ duy nhất cho nhà bảo hiểm, cung cấp thuốc và khám chữa bệnh cho khách hàng đã tham gia bảo hiểm y tế Để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và thu hút nhiều khách hàng hơn, các nhà bảo hiểm cần chi trả kịp thời cho các bệnh viện.
Ngân hàng là một nhà cung cấp quan trọng trong lĩnh vực bảo hiểm, cung cấp vốn cho các công ty bảo hiểm để chi trả cho khách hàng Chúng vừa là khách hàng của bảo hiểm, vừa là nhà cung cấp cho ngành này Với sự phát triển của hệ thống ngân hàng hiện nay, áp lực từ phía ngân hàng lên các công ty bảo hiểm đã giảm Đại lý bán bảo hiểm nhân thọ đóng vai trò là kênh phân phối sản phẩm hiệu quả nhất, do đó, sự thành công của bảo hiểm nhân thọ phụ thuộc lớn vào các đại lý này Bất kỳ sự cố nào trong hệ thống đại lý, như đình công hay lãn công, đều có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh của nhà bảo hiểm Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng chính sách vững chắc và củng cố hệ thống đại lý thường xuyên để đạt được thành công trong lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ.
Ngành bảo hiểm hiện đang đối mặt với sự cạnh tranh gia tăng từ các công ty nước ngoài, đặc biệt là từ Anh, Nhật Bản và Úc, như Equity, Chiyoda và NRMA, khi họ tìm cách xâm nhập vào thị trường Việt Nam Điều này tạo ra áp lực lớn cho các doanh nghiệp bảo hiểm nội địa Bên cạnh đó, các tổ chức tài chính trong nước, như ngân hàng công thương và ngân hàng đầu tư phát triển, cũng là những đối thủ tiềm ẩn Xu hướng sáp nhập giữa các lĩnh vực dịch vụ tài chính, bao gồm ngân hàng, tài chính và bảo hiểm, đang ngày càng gia tăng, làm mờ ranh giới giữa các công ty trong ngành.
Chìa khóa thành công cho các công ty bảo hiểm hiện nay là cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc Họ cần không ngừng mở rộng hoạt động để giảm phí bảo hiểm, đồng thời xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.
Tập đoàn Bảo Việt vừa công bố kết quả kinh doanh năm 2021 đã được kiểm toán, cho thấy sự tăng trưởng tích cực với tổng doanh thu hợp nhất đạt 50.380 tỷ đồng, tăng 2,8% so với năm 2020.
Lợi nhuận sau thuế hợp nhất năm 2021 tăng trưởng 21,4%; Quy mô tài sản tiếp tục tăng trưởng, đạt gần 170.000 tỷ đồng, tương đương hơn 7 tỷ USD
Bảo Việt là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm với quy mô tài sản gần 170.000 tỷ đồng (hơn 7 tỷ USD) Năm 2021, tổng doanh thu hợp nhất của Bảo Việt đạt 50.380 tỷ đồng, tăng 2,8% so với năm 2020, trong khi lợi nhuận sau thuế hợp nhất đạt 2.003 tỷ đồng, tăng 21,4% so với năm trước.
Năm 2021, tổng doanh thu của Công ty Mẹ đạt 1.490 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng trưởng 5,7% so với năm 2020 Lợi nhuận sau thuế đạt 1.031 tỷ đồng, tăng 1,9% và hoàn thành kế hoạch đã được Đại hội đồng cổ đông phê duyệt Tổng tài sản của Công ty Mẹ đạt 18.908 tỷ đồng, trong đó vốn chủ sở hữu đạt 18.519 tỷ đồng.
2.5 Chất lượng nhân viên tư vấn, bán bảo hiểm
Tập đoàn Bảo Việt chú trọng vào việc phát triển nguồn nhân lực thông qua việc hoàn thiện và mở rộng hệ thống quản lý hiệu quả làm việc và trả lương dựa trên hiệu quả công việc Đồng thời, tập đoàn tiếp tục đẩy mạnh hoạt động đào tạo theo bản đồ học tập, hoàn thành việc xây dựng bản đồ học tập chuyên môn nghiệp vụ và tăng cường đào tạo theo nghiệp vụ Ngoài ra, Bảo Việt cũng thực hiện công tác đào tạo cán bộ quy hoạch nhằm nâng cao chất lượng nhân sự.
10 và phát triển các cán bộ có tiềm năng, tuyển dụng và thu hút nhân sự có trình độ chuyên môn cao.
Bảo Việt đã tiến hành đánh giá và điều chỉnh mô hình tổ chức nhằm tối ưu hóa hệ thống quản trị doanh nghiệp hiện đại Tập đoàn cũng triển khai hệ thống quản lý nhân sự hiệu quả, tập trung vào tuyển dụng tại các Trụ sở chính, đồng thời tăng cường đào tạo để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngoài ra, Bảo Việt chú trọng vào công tác bổ nhiệm, bổ nhiệm lại, luân chuyển cán bộ và quy hoạch cán bộ kế nhiệm.
Tính theo thị phần doanh nghiệp, Bảo Việt Nhân thọ đứng đầu chiếm 19,25% với tổng doanh thu 24.457 tỷ đồng.
Tổng doanh thu phí bảo hiểm và thị phần các doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trường 2022
Năm 1996, Bảo Việt đã tiên phong giới thiệu dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam, mở rộng cung cấp sản phẩm đến mọi tầng lớp dân cư Từ đó, Bảo Việt Nhân thọ phát triển mạnh mẽ với 76 công ty thành viên, gần 370 văn phòng khu vực và 23 văn phòng Tổng đại lý trên toàn quốc Hiện tại, công ty cung cấp 50 sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu bảo vệ và đầu tư tài chính của người dân Bảo Việt Nhân thọ là doanh nghiệp duy nhất có mặt trên hầu hết các tỉnh thành, với lịch sử hoạt động lâu dài và sự đa dạng trong sản phẩm.
Gói bảo hiểm An Nghiệp Thành Công mang đến độ tin cậy cao cho người sử dụng, đảm bảo quyền lợi của họ Đây là sản phẩm thứ hai của Bảo Việt Nhân Thọ, kế thừa các tính năng ưu việt từ sản phẩm đầu tiên Với sự hỗ trợ từ Bộ Tài chính, công ty sở hữu tiềm lực tài chính mạnh mẽ và thương hiệu uy tín tại Việt Nam.
STP
Phân khúc theo quy mô doanh nghiệp
Bảo Việt là một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam, hoạt động trên toàn quốc và chủ yếu tập trung vào thị trường doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) là một phân khúc thị trường quan trọng tại Việt Nam, chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số doanh nghiệp Bảo Việt cung cấp các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với SMEs, bao gồm bảo hiểm nhân viên, bảo hiểm tài sản và bảo hiểm trách nhiệm dân sự, giúp bảo vệ doanh nghiệp và nhân viên khỏi những rủi ro không lường trước.
Bảo Việt cung cấp các sản phẩm bảo hiểm đa dạng phù hợp cho doanh nghiệp lớn, bao gồm bảo hiểm nhân viên, bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự, bảo hiểm rủi ro doanh nghiệp, bảo hiểm nhà máy và bảo hiểm kết hợp đầu tư.
Phân khúc theo lĩnh vực kinh doanh
Bảo Việt cung cấp các gói bảo hiểm đa dạng cho ngân hàng và tổ chức tài chính, giúp bảo vệ trước những rủi ro như rủi ro tín dụng, rủi ro thị trường và rủi ro hoạt động Các sản phẩm bảo hiểm bao gồm bảo hiểm tín dụng, bảo hiểm thị trường, bảo hiểm trách nhiệm pháp lý và bảo hiểm chuyên ngành, đáp ứng nhu cầu bảo vệ tài chính hiệu quả cho các tổ chức này.
Bảo Việt cung cấp các gói bảo hiểm đa dạng cho doanh nghiệp trong lĩnh vực sản xuất, chế biến và các ngành công nghiệp khác Các sản phẩm bảo hiểm bao gồm bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm sản phẩm, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp và bảo hiểm chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp bảo vệ tài sản và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động kinh doanh.
Bảo Việt cung cấp các gói bảo hiểm đa dạng cho doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ, bao gồm nhà hàng, khách sạn, cửa hàng bán lẻ và nhiều loại hình kinh doanh khác Các sản phẩm bảo hiểm của Bảo Việt bao gồm bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự và bảo hiểm chuyên nghiệp, nhằm bảo vệ doanh nghiệp khỏi những rủi ro tiềm ẩn.
Bảo Việt cung cấp các gói bảo hiểm chuyên biệt cho doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng, bao gồm bảo vệ tài sản như máy móc, thiết bị, công cụ và vật liệu xây dựng, cùng với bảo vệ trách nhiệm pháp lý, giúp doanh nghiệp an tâm trong quá trình hoạt động.
Trong trường hợp xảy ra thiệt hại cho bên thứ ba hoặc thương tật lao động nghề nghiệp, việc bảo vệ chuyên nghiệp là cần thiết để đảm bảo rằng các doanh nghiệp xây dựng tuân thủ các tiêu chuẩn và yêu cầu về an toàn, chất lượng và quản lý rủi ro trong quá trình thi công.
Thị trường mục tiêu
Theo Tổng cục Thống kê Việt Nam, tính đến 31/12/2020, doanh nghiệp vừa và lớn (có vốn điều lệ từ 10 tỷ đồng trở lên) chiếm khoảng 12,5% tổng số doanh nghiệp Tỷ lệ này đang có xu hướng gia tăng nhờ vào sự tăng trưởng mạnh mẽ của nền kinh tế Việt Nam.
=> Đây sẽ là thị trường mục tiêu mà Bảo Việt nhân thọ nhắm đến:
Các doanh nghiệp vừa và lớn uy tín tại Việt Nam có nhiều năm kinh nghiệm, chủ yếu hoạt động tại các tỉnh lớn Mỗi công ty thường sở hữu từ 1.000 đến 135.000 nhân viên đang làm việc và hợp tác.
Lĩnh vực hoạt động theo mức độ nguy hiểm:
Các nghề nghiệp yêu cầu kỹ năng hoặc bán kỹ năng thường bao gồm những công việc liên quan đến việc sử dụng máy móc nhẹ, chẳng hạn như bảo vệ, thợ làm bánh và người lắp ráp thiết bị điện.
Những nghề sử dụng máy móc nặng hoặc không đòi hỏi kỹ năng điển hình là công nhân nhà máy, thợ điện,thợ xây dựng
Những chính sách hỗ trợ cho nhân viên:
Doanh nghiệp không chỉ tập trung vào các chính sách tài chính, đào tạo và phát triển, mà còn cần có chính sách thăng tiến rõ ràng Bên cạnh đó, việc cung cấp gói bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm nhân thọ cho nhân viên là rất quan trọng, giúp họ yên tâm cống hiến hết mình cho công việc.
Định vị doanh nghiệp, sản phẩm bảo hiểm trên thị trường (Positioning)
Theo Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam (IAV), tính đến cuối năm 2022, năm doanh nghiệp hàng đầu trong thị phần bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam bao gồm Bảo Việt, Prudential, Manulife, Dai-ichi Life và AIA Bảo Việt là công ty nội địa duy nhất trong nhóm dẫn đầu thị trường, với khoảng 24% thị phần bảo hiểm trong nước được ghi nhận trong công bố cách đây 2 năm.
Đến năm 2025, chúng tôi hướng tới việc trở thành doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đáng tin cậy, thân thiện và chuyên nghiệp.
An nghiệp thành công Bảo Việt nhân thọ
Bảo hiểm tử vong, thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Là người lao động trong doanh nghiệp, khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Là nhân viên, hội viên, thành viên hoạt động thường xuyên của DN, tổ chức, hiệp hội tuổi từ 5-65 khi Hợp đồng bắt đầu có hiệu lực
Là người lao động, hiện đang cư trú tại Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ
Để hợp đồng bảo hiểm nhóm có hiệu lực, người tham gia không được mất sức lao động từ 81% trở lên tại thời điểm hợp đồng có hiệu lực và không đang trong thời gian nghỉ phép, nghỉ ốm hoặc nghỉ thai sản.
Tuổi tham gia: Từ đủ 18 tuổi đến đủ
Tuổi tối đa khi kết thúc thời hạn bảo hiểm: 70 tuổi
Là người lao động trong doanh nghiệp
Tuổi tối đa khi kết thúc hợp đồng: 100 tuổi
Thời hạn bảo hiểm: tối đa 40 năm
Quyền lợi được bảo hiểm
Quyền lợi bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn:
Chúng tôi cam kết thanh toán 100% số tiền bảo hiểm trong trường hợp người được bảo hiểm tử vong hoặc bị thương tật toàn bộ vĩnh viễn Ngoài ra, nếu người được bảo hiểm gặp rủi ro, sẽ nhận được số tiền theo tỷ lệ phần trăm tương ứng với số tiền bảo hiểm đã quy định.
100% số tiền được bảo hiểm từ tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn
- Quyền lợi bảo hiểm từ tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn
- Kế hoạch ưu tiên tích lũy: GTTK gia tăng + giá trị lớn hơn giữa
16 được bảo hiểm bị thương tật bộ phận vĩnh viễn
Quyền lợi bảo hiểm kết hợp:
Bảo Việt Nhân Thọ sẽ chi trả 50% số tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng nếu người được bảo hiểm qua đời trong thời gian bảo hiểm do một trong các nguyên nhân đã được quy định.
Người được bảo hiểm có quyền lợi bảo hiểm kết hợp và đã tham gia bảo hiểm liên tục trong cùng một nhóm từ 24 tháng trở lên sẽ được chi trả quyền lợi khi xảy ra trường hợp tự tử.
Do bất kỳ nguyên nhân nào khác xảy ra trong thời hạn bảo hiểm của Hợp đồng bảo hiểm này
Bảo Việt Nhân thọ cam kết hoàn lại một phần phí bảo hiểm đã đóng cho Bên mua bảo hiểm trong năm Hợp đồng hiện tại, tương ứng với phần Hợp đồng bảo hiểm đang có hiệu lực.
Số tiền bảo hiểm và GTTK cơ bản
- Kế hoạch ưu tiên bảo vệ: Số tiền bảo hiểm + Giá trị tài khoản
- Mở rộng phạm vi bảo vệ cho nhân viên với các sản phẩm bổ sung đa dạng trước các rủi ro: bệnh hiểm nghèo, nằm viện, tai nạn
Người được bảo hiểm sẽ không được bồi thường nếu chết do tự tử trong thời gian tham gia bảo hiểm liên tục dưới 24 tháng trong cùng một nhóm.
Được thưởng tiền tái tục hợp đồng khi tổng số phí hợp đồng của các năm trước đạt từ 100 triệu trở lên, giúp giảm chi phí cho các hợp đồng lớn.
Trường hợp không được bảo hiểm
Hành vi cố ý của Bên mua bảo hiểm, Người được bảo hiểm và Người thụ hưởng sẽ ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hiểm, ngoại trừ trường hợp Người được bảo hiểm chết do tự tử, được giải quyết theo các quy định hiện hành.
- Nhiễm HIV, bị AIDS (Hội chứng suy giảm miễn dịch mắc phải) hoặc những bệnh liên quan đến AIDS; Bệnh tật hay sự tàn tật có sẵn;
Người được bảo hiểm không được tham gia các hoạt động hàng không, trừ khi họ là hành khách trên các chuyến bay dân dụng Ngoài ra, họ cũng không được tham gia các cuộc diễn tập và huấn luyện quân sự của các lực lượng vũ trang.
- Hành vi cố ý vi phạm pháp luật của Người được bảo hiểm;
- Ảnh hưởng của rượu, bia, ma tuý hoặc các chất kích thích khác;
- Động đất, phản ứng hạt nhân, nhiễm phóng xạ, vũ khí hoá học, vũ khí sinh học;
- Loại trừ trong trường hợp người lao động bị tử vong:
Tự tử, dù trong tình trạng tinh thần bình thường hay mất trí, sẽ không được bảo hiểm trong vòng 2 năm kể từ ngày người được bảo hiểm được ghi tên trong Danh sách Người được bảo hiểm hoặc các sửa đổi, bổ sung gần nhất, nếu có, và phải được Prudential chấp thuận.
- Hành vi phạm tội (theo kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền) của người nhận quyền lợi bảo hiểm gây ra cho Người được bảo hiểm;
Nhiễm HIV và AIDS là những vấn đề sức khỏe nghiêm trọng, đặc biệt đối với nhân viên y tế Tuy nhiên, các bệnh liên quan đến AIDS có thể xảy ra trong nhiều hoàn cảnh khác nhau, ngoại trừ trường hợp nhiễm HIV xảy ra trong quá trình thực hiện nhiệm vụ tại nơi làm việc Việc hiểu rõ về những rủi ro này là rất quan trọng để bảo vệ sức khỏe cộng đồng.
Quyền lợi tử vong không áp dụng cho các trường hợp:
Tự tử trong vòng 2 năm kể từ Ngày hiệu lực hợp đồng, hoặc ngày khôi phục hiệu lực hợp đồng gần nhất (nếu có);
Hành vi cố ý của Bên mua bảo hiểm, Người thụ hưởng đối với Người được bảo hiểm;
Chấp hành án tử hình;
Chiến tranh, bao gồm cả nội chiến và khủng bố, là những hiện tượng mang tính chất bạo lực và xung đột Những sự kiện này không chỉ ảnh hưởng đến an ninh quốc gia mà còn tác động sâu sắc đến đời sống xã hội Công an và cảnh sát đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì trật tự và bảo vệ cộng đồng trước các mối đe dọa từ bạo loạn và nổi loạn.
- Do thi hành án tử hình.
Những ưu điểm của gói bảo hiểm này so với các gói bảo hiểm cùng loại của 3 doanh nghiệp lớn trên:
Tăng sự uy tín cho Doanh nghiệp đăng ký bảo hiểm:
Người được bảo hiểm không chỉ là nhân viên mà còn là khách hàng của doanh nghiệp trong 1 bản hợp đồng
Sẵn sàng chia sẻ rủi ro cao với người được bảo hiểm:
Bảo Việt cam kết thanh toán tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng trong trường hợp người được bảo hiểm tử vong không do tai nạn hoặc tự tử, dựa trên tỷ lệ phần trăm số tiền bảo hiểm đã đóng theo các điều khoản sản phẩm Điều này cho thấy sự khác biệt của Bảo Việt so với các doanh nghiệp bảo hiểm khác, khi mà họ thường tránh xa các trường hợp này và mất nhiều thời gian để xác định số tiền bồi thường cho người được bảo hiểm.
Hành trình mua của khách hàng
CTJ: Dựa trên mô hình STDC
Care (quan tâm/ ủng hộ)
Mục tiêu của khách hàng
Tìm kiếm các sản phẩm bảo hiểm của các thương hiệu cho nhân viên của công ty
Lựa chọn 1 sản phẩm của 1 công ty bảo hiểm trong danh sách tiềm năng
Hoàn thiện hợp đồng sớm, nhanh chóng nhận được giá trị từ gói bảo hiểm Đánh giá chất lượng dịch vụ và chất lượng của gói bảo hiểm
Gia hạn gói hợp đồng, đàm phán hợp tác lâu dài
Có quá nhiều đơn vị trên thị trường
Thiếu thông tin để đưa ra quyết định
Thủ tục rườm rà dẫn đến tốn quá nhiều thời gian, công sức, chi phí.
Thời gian chi trả bảo hiểm lâu, công ty mất uy tín trên thị trường
Kỳ vọng của khách hàng
Lựa chọn được danh sách các đơn vị cung cấp gói bảo hiểm cho
Lựa chọn gói sản phẩm có lợi ích cao nhất phù hợp nhất trong tầm khả năng
Nhận được hỗ trợ hoàn thiện thủ tục Có được ưu đãi, giảm giá khi quyết định mua sớm
Kịp thời xử lý các vấn đề liên quan đến dịch vụ khi cần thiết Gia tăng thêm lợi ích khi sử dụng
21 doanh nghiệp uy tín dịch vụ lâu dài.
Mục tiêu của người bán Để các khách hàng bến đến sản phẩm và doanh nghiệp của mình
Cung cấp đầy đủ thông tin của về mình cho khách hàng, đặc biệt là sản phẩm ANTC
Thúc đẩy quá trình ra quyết định nhanh chóng hơn
Tạo dựng mối quan hệ thành khách hàng trung thành Ý tưởng truyền thông giải quyết vấn đề của khách hàng
Gia tăng tiếp cận với khách hàng, giới thiệu doanh nghiệp, đồng thời nhấn mạnh hiệu quả của gói bảo hiểm
Chúng tôi cung cấp brochure và tối ưu hóa nội dung trên các nền tảng truyền thông hiện có như website và Facebook Đồng thời, tổ chức sự kiện nhằm gia tăng niềm tin cho khách hàng.
Truyền thông hiệu quả qua đội ngũ bán hàng là một chiến lược quan trọng, giúp lan tỏa thông tin đến khách hàng qua các kênh thứ cấp như website, SMS và email Bằng cách này, doanh nghiệp có thể tiếp cận trực tiếp từng khách hàng, đồng thời cung cấp thêm ưu đãi hấp dẫn để kích thích họ đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng.
Truyền thông về chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp của công ty
Chương trình ưu đãi tặng điểm thưởng khi giới thiệu khách hàng mới hoặc sử dụng thêm sản phẩm và dịch vụ, cùng với các sự kiện kết nối khách hàng, giúp mở rộng mối quan hệ và gia tăng sự gắn bó giữa các khách hàng.
Mục tiêu kinh doanh
Tăng cường quảng bá sản phẩm đến 4800 khách hàng mục tiêu trong quý 2 năm
Tính đến ngày 31/12/2020, Việt Nam có 820,191 doanh nghiệp, trong đó 102,773 doanh nghiệp thuộc nhóm vừa và lớn với vốn điều lệ từ 10 tỷ đồng trở lên, chiếm khoảng 12.5% tổng số doanh nghiệp Năm 2023, tỉ lệ chuyển đổi sang khách hàng hiện hữu đạt 3%.
Tăng doanh thu bán hàng: ước tính doanh thu trung bình quý 2 tăng 3% so với cùng kỳ năm 2022
Cải thiện, nâng cao chất lượng đội ngũ bán hàng đối với cả nhân viên cũ và nhân viên mới trong tháng 7
Chiến lược marketing
Chiến lược sản phẩm
An Nghiệp Thành Công chú trọng bảo vệ quyền lợi sức khỏe cho người lao động, bao gồm các quyền lợi bảo hiểm thiết yếu.
Quyền lợi bảo hiểm tử vong và thương tật do tai nạn
Quyền lợi bảo hiểm kết hợp cung cấp thanh toán 50% số tiền bảo hiểm trong trường hợp Người được bảo hiểm tử vong do các nguyên nhân khác theo quy định của Điều khoản Hợp đồng.
Bảo hiểm sức khỏe và an toàn cho nhân viên trong quá trình làm việc là rất quan trọng Gói bảo hiểm này đảm bảo bồi thường cho nhân viên khi gặp tai nạn, bệnh tật hoặc tử vong liên quan đến công việc Trong trường hợp xảy ra tai nạn, bảo hiểm sẽ chi trả cho người lao động hoặc gia đình họ, giúp bảo vệ quyền lợi và đảm bảo an tâm cho mọi người.
Bảo Việt Nhân Thọ cung cấp các gói sản phẩm bổ trợ bên cạnh các sản phẩm chính, nhằm tối ưu hóa quyền lợi bảo hiểm cho người tham gia.
Quyền lợi miễn đóng phí bảo hiểm các bệnh lý nghiêm trọng mở rộng
Quyền lợi miễn đóng phí
Bảo hiểm tai nạn toàn diện
Bảo hiểm tử vong và thương tật toàn bộ vĩnh viễn do tai nạn
Bảo hiểm thương tật bộ phận vĩnh viễn do tai nạn
Bảo hiểm chăm sóc y tế
Bảo hiểm phẫu thuật và điều trị ngoại khoa
Bảo hiểm các bệnh lý nghiêm trọng
Chăm sóc sức khỏe dành cho phụ nữ
An Nghiệp Thành Công hiện tại đã cung cấp nhiều quyền lợi cho người lao động, tuy nhiên vẫn còn thiếu các điều khoản và gói bảo hiểm phụ để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp.
1.2 Đề xuất và phát triển đa dạng hóa sản phẩm
Bảo hiểm Bảo Việt có thể nâng cao sức hấp dẫn đối với các doanh nghiệp bằng cách cung cấp giải pháp An Nghiệp Thành Công, giúp bảo vệ quyền lợi cho người lao động và doanh nghiệp Việc này không chỉ đảm bảo an toàn cho nhân viên mà còn tạo sự tin tưởng và uy tín cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng và đối tác.
An Nghiệp Thành Công cần bổ sung các điều khoản bảo vệ quyền lợi cho doanh nghiệp bên cạnh những điều khoản hiện có dành cho người lao động Việc này nhằm gia tăng tính bảo vệ toàn diện cho doanh nghiệp Cụ thể, gói bảo hiểm nên bao gồm bảo vệ khỏi các rủi ro về tài sản, người lao động và trách nhiệm dân sự, đồng thời cung cấp bảo hiểm tai nạn cho người lao động và bảo hiểm thất nghiệp.
Bảo hiểm tài sản cung cấp sự bảo vệ cho các tài sản vật chất của doanh nghiệp, bao gồm tài sản cố định và tài sản lưu động Gói bảo hiểm này đảm bảo bồi thường cho doanh nghiệp khi tài sản bị thiệt hại do các sự cố bất ngờ như cháy nổ, thiên tai và các rủi ro khác.
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự giúp doanh nghiệp bảo vệ tài chính trước các yêu cầu bồi thường từ bên thứ ba khi doanh nghiệp gây ra thiệt hại cho người khác hoặc tài sản của họ.
Bảo hiểm thất nghiệp là một thành phần quan trọng trong gói bảo hiểm, cung cấp hỗ trợ tài chính cho nhân viên khi họ mất việc do doanh nghiệp gặp khó khăn.
Thứ hai, gia tăng tính linh hoạt cho phép khách hàng lựa chọn các phạm vi bảo hiểm phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều gói bảo hiểm con trong gói bảo hiểm doanh nghiệp An nghiệp Thành công, bao gồm bảo hiểm cháy nổ, bảo hiểm tai nạn cho người lao động, bảo hiểm trách nhiệm dân sự, bảo hiểm thất nghiệp, và nhiều lựa chọn khác Ngoài ra, khách hàng cũng có khả năng tùy chỉnh mức độ bảo vệ của từng gói bảo hiểm con để phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Khách hàng có thể tùy chọn gói bảo hiểm cháy nổ để bảo vệ tài sản chung của doanh nghiệp hoặc chỉ bảo vệ tài sản cụ thể như nhà xưởng và kho hàng Đối với bảo hiểm tai nạn lao động, mức độ bảo vệ cho từng nhân viên cũng có thể được điều chỉnh, dựa trên công việc và mức độ rủi ro mà họ phải đối mặt trong quá trình làm việc.
Gói bảo hiểm này mang lại tính linh hoạt cao, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và tránh phải mua nhiều gói bảo hiểm khác nhau Khách hàng có thể tùy chỉnh mức độ bảo vệ của từng gói bảo hiểm con, từ đó lựa chọn gói bảo hiểm phù hợp nhất với nhu cầu doanh nghiệp, đồng thời tối ưu hóa chi phí hiệu quả cho doanh nghiệp.
Tiếp theo, cải tiến quy trình để quá trình làm thủ tục đơn giản và nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.
Để đăng ký gói bảo hiểm, khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin cơ bản về doanh nghiệp và nhu cầu bảo hiểm Bảo Việt sẽ thực hiện thẩm định và đưa ra báo giá gói bảo hiểm phù hợp.
Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá và các điều khoản của hợp đồng bảo hiểm, quy trình hoàn tất diễn ra nhanh chóng chỉ trong vài bước đơn giản Khách hàng sẽ tiết kiệm thời gian vì không cần làm nhiều giấy tờ, đăng ký hay thẩm định hồ sơ như các gói bảo hiểm khác.
1.3 Mục tiêu cho sản phẩm
Chiến lược về giá
Với vị trí thị trường hàng đầu như hiện nay, Bảo Việt có thể xây dựng chiến lược giá dựa trên những tiêu chí sau:
Bảo Việt hiện đang dẫn đầu thị trường với 19,25% thị phần và tổng doanh thu đạt 24.457 tỷ đồng Để duy trì vị thế này, công ty nên tiếp tục giữ nguyên mức giá chi phí hiện có.
Bảo Việt đang cạnh tranh trong thị trường bảo hiểm với nhiều đối thủ khác, vì vậy việc áp dụng hình thức định giá qua đàm phán là cần thiết để đảm bảo giá cả cạnh tranh và thu hút khách hàng.
Bảo Việt nên chú trọng vào việc tạo giá trị cho khách hàng bằng cách triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá và tặng quà Những hoạt động này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn với quyết định mua bảo hiểm của họ mà còn nâng cao trải nghiệm dịch vụ, từ đó tăng cường sự trung thành và gắn bó của khách hàng với thương hiệu.
Gói bảo hiểm Doanh nghiệp An nghiệp Thành công của Bảo hiểm Bảo Việt cung cấp các giải pháp chi phí hợp lý, phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp Khách hàng còn có cơ hội nhận nhiều ưu đãi và chiết khấu hấp dẫn khi mua bảo hiểm trong thời gian khuyến mãi của Bảo hiểm Bảo Việt.
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và chiết khấu cho khách hàng doanh nghiệp mua bảo hiểm thường được thiết kế linh hoạt theo từng thời điểm và gói bảo hiểm cụ thể Những chương trình này không chỉ thu hút khách hàng mà còn tạo cơ hội tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
26 mãi, giảm giá và chiết khấu của Bảo hiểm Bảo Việt dành cho khách hàng doanh nghiệp:
Khuyến mãi 10% phí bảo hiểm cho khách hàng mua gói bảo hiểm Doanh nghiệp An nghiệp Thành công trong tháng 5 năm 2023
Giảm 5% phí bảo hiểm cho khách hàng mua bảo hiểm tai nạn cho người lao động khi đăng ký mua cùng với gói bảo hiểm Tài sản Doanh nghiệp
Chiết khấu 15% phí bảo hiểm cho khách hàng doanh nghiệp khi mua gói bảo hiểm Trách nhiệm Dân sự Doanh nghiệp trong tháng 9 năm 2023
Tặng 1 năm bảo hiểm thất nghiệp cho khách hàng mua gói bảo hiểm Doanh nghiệp An nghiệp Thành công trong tháng 7 năm 2023
Giảm 3% phí bảo hiểm cho khách hàng mua gói bảo hiểm Tài sản Doanh nghiệp và Trách nhiệm Dân sự Doanh nghiệp cùng một lúc
Giá theo phân khúc là một chiến lược hiệu quả tại Việt Nam, nơi khoảng 97% doanh nghiệp thuộc quy mô nhỏ và vừa Bảo Việt có thể tận dụng chiến lược này để thu hút khách hàng, cung cấp các gói bảo hiểm phù hợp với nhu cầu của họ.
Bảo Việt áp dụng chính sách giá ưu đãi cho khách hàng trong những khoảng thời gian nhất định trong năm, nhằm tạo động lực cho khách hàng khi mua bảo hiểm.
Bảo Việt cần phát triển một chiến lược giá linh hoạt, phù hợp với tình hình kinh tế hiện tại, nhằm duy trì và nâng cao vị thế thị trường của mình.
Chiến lược về phân phối
Bảo Việt đã phát triển một mạng lưới đại lý rộng khắp trên toàn quốc, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận gói bảo hiểm An Nghiệp thành công Để nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cũng chú trọng đầu tư vào đào tạo đại lý, trang bị cho họ kiến thức và kỹ năng cần thiết để tư vấn hiệu quả cho khách hàng.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, với khách hàng là trung tâm Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến gói bảo hiểm, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng từ phía khách hàng.
Tích hợp công nghệ vào quá trình phân phối, tối ưu hoá quá trình phân phối sản phẩm.
Sử dụng hệ thống quản lý thông minh giúp kiểm soát hiệu quả số lượng bảo hiểm bán ra ở các khu vực và hệ thống đại lý phân phối Hệ thống kho ảo được thiết lập nhằm tối giản hóa quy trình làm việc, tiết kiệm thời gian và nhân lực trong quản lý kênh phân phối.
Áp dụng công nghệ phân tích dữ liệu và mô hình dự báo giúp tối ưu hóa quy trình ra quyết định Hệ thống lưu trữ và phân tích hỗ trợ đội ngũ nhân viên theo dõi các chỉ số quan trọng, từ đó giảm thiểu thời gian ra quyết định và nâng cao hiệu quả kết quả cuối cùng.
Sử dụng ứng dụng di động giúp khách hàng dễ dàng đăng ký thanh toán sản phẩm và bảo hiểm trực tuyến, từ đó tiết kiệm thời gian và nâng cao sự tiện lợi cho người dùng.
Chiến lược xúc tiến
Xúc tiến bán được thực hiện qua các hoạt động:
Có thêm những chính sách ưu đãi cho khách hàng mới và khách hàng thân thiết
Tặng quà đặc biệt hoặc sản phẩm kèm theo vào dịp lễ cho khách hàng hiện tại là một chiến lược hiệu quả để duy trì mối quan hệ và tăng cường sự trung thành của họ đối với công ty.
Chủ yếu thông qua các ấn phẩm của công ty (catalog) và tạp chí chuyên ngành: Tạp chí sức khỏe, tạp chí kinh tế,
Để nâng cao hiệu quả quảng cáo, công ty cần tăng cường hoạt động truyền thông trên truyền hình và báo chí Đồng thời, việc bổ sung thông tin về công nghệ, sản phẩm và các dự án đã thực hiện trên trang web của công ty cũng cần được cập nhật thường xuyên.
Quan hệ công chúng (PR) là hoạt động tác động đến các đối tượng như khách hàng hiện tại và tiềm năng, cơ quan truyền thông, chính quyền, nhà đầu tư và cổ đông thông qua những chiến lược truyền thông hiệu quả Các hoạt động PR nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu, tăng cường mối quan hệ và tạo sự tin tưởng từ phía công chúng.
Tiếp xúc và trao đổi thông tin qua các buổi họp báo, hội nghị khách hàng là cách hiệu quả để lắng nghe ý kiến của công chúng về sản phẩm và doanh nghiệp Những hoạt động xã hội này không chỉ giúp tạo lập hình ảnh mà còn tạo ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng.
Các hoạt động xã hội như từ thiện và triển lãm quy mô lớn không chỉ giúp công ty tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng tiềm năng mà còn nâng cao độ nhận diện thương hiệu trong cộng đồng.
Marketing trực tiếp (Kết hợp quảng cáo, bán hàng trực tiếp và ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến), các hoạt động và hình thức bao gồm:
Giới thiệu sản phẩm với khách hàng trực tiếp qua Catalog doanh nghiệp hoặc thông qua bán hàng cá nhân
Gửi email trực tiếp tới danh bạ thương mại của doanh nghiệp
Qua website marketing: có các thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm, chatbox tư vấn cho khách hàng
Chính sách marketing
Chính sách sản phẩm
1.1 Mục tiêu của chính sách sản phẩm: Bảo hiểm cho các thành viên của doanh nghiệp, tổ chức giúp tạo ra một nguồn tài chính theo nhu cầu để hỗ trợ cho gia đình nhân viên trong trường hợp họ bị tử vong hoặc thương tật trong thời gian bảo hiểm.
1.2 Cấu trúc sản phẩm có 3 cấp độ:
Sản phẩm cốt lõi: Khoản tiền bảo hiểm được cung cấp cho người được bảo hiểm khi họ bị tử vong hoặc thương tật toàn bộ vĩnh viễn
Sản phẩm bảo hiểm thực tế là hợp đồng giữa người mua và công ty Bảo Việt Nhân Thọ Để tham gia, người mua cần hoàn tất các yêu cầu bảo hiểm theo mẫu của công ty và thực hiện việc đóng phí bảo hiểm đầu tiên hoặc số ước tính của phí bảo hiểm.
Sản phẩm bổ sung: Công ty Bảo Việt Nhân Thọ cung cấp sản phẩm bổ sung
“Hưu Trí Vững Nghiệp” kèm theo "Bảo hiểm An Nghiệp Thành Công" để khách hàng có thể lựa chọn phù hợp với nhu cầu và mong muốn của mình
Tạo ra và cung cấp nguồn tài chính hỗ trợ cho gia đình nhân viên gặp nạn không chỉ giúp duy trì mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và nhân viên, mà còn thể hiện sự quan tâm và thiện cảm của tổ chức đối với người lao động.
Hợp tác và hỗ trợ bên mua bảo hiểm: Được Bảo Việt Nhân Thọ chia sẻ vào tham gia quản lý rủi ro về nhân lực của doanh nghiệp
Bên mua bảo hiểm tại Bảo Việt Nhân Thọ có quyền lựa chọn hình thức thu phí linh hoạt, bao gồm định kỳ hàng năm, 6 tháng, quý hoặc hàng tháng, tùy theo quy định của công ty Phí bảo hiểm có thể được thanh toán tại trụ sở chính hoặc tại các địa điểm khác theo thỏa thuận Ngoài ra, bên mua bảo hiểm có thể thanh toán toàn bộ số phí còn lại của hợp đồng với sự đồng ý của Bảo Việt Nhân Thọ.
1.4 Thương hiệu sản phẩm: Là sản phẩm của công ty Bảo Việt Nhân Thọ nằm trong top 10 công ty bảo hiểm nhân thọ uy tín, đã có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hiểm và hỗ trợ tài chính cho khách hàng, và được đánh giá là một trong những công ty bảo hiểm hàng đầu tại Việt Nam.
1.5 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: Với triết lý kinh doanh “Khách hàng là trung tâm”
Bảo Việt Nhân Thọ sở hữu đội ngũ cán bộ tích cực và chuyên nghiệp, với kỹ năng phù hợp cho từng vị trí công việc, bao gồm nhiều chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng của công ty nhanh chóng, thuận tiện và hiện đại, góp phần xây dựng hình ảnh Bảo Việt Nhân Thọ như một biểu tượng nâng cao chất lượng cuộc sống thông qua các sản phẩm, dịch vụ, đội ngũ nhân viên, cơ sở vật chất và trách nhiệm đối với cộng đồng.
1.6 Cam kết chất lượng: Bảo vệ giá trị Việt là sứ mệnh và mục tiêu của Bảo Việt
Chúng tôi tại Nhân Thọ cam kết đồng hành cùng Quý khách hàng trong việc tạo dựng một cuộc sống an lành và thịnh vượng, thông qua các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ chất lượng.
Tôi cam kết mang lại giá trị tối ưu cho các đối tác, cổ đông và người lao động, đồng thời đóng góp tích cực vào sự phát triển của cộng đồng.
Chính sách về giá
2.1 Nguyên tắc xác định phí bảo hiểm ANTC
Phí bảo hiểm trong Hợp đồng được tính theo tỷ lệ phí bình quân dựa trên Biểu phí và Số tiền bảo hiểm đã được Bộ Tài chính phê duyệt, tương ứng với quyền lợi bảo hiểm mà Bên mua bảo hiểm đã chọn.
Các số liệu và quy trình tính phí bảo hiểm được nêu rõ trong Thông báo phí bảo hiểm ước tính và Thông báo phí bảo hiểm (nếu có) Cả hai thông báo này cần được Bảo Việt Nhân thọ và Bên mua bảo hiểm xác nhận, đồng thời chúng sẽ trở thành Phụ lục của Hợp đồng bảo hiểm.
2.2 Thời hạn đóng phí bảo hiểm ANTC
Người mua bảo hiểm có quyền lựa chọn hình thức đóng phí bảo hiểm theo định kỳ năm, 6 tháng, quý hoặc tháng, phù hợp với quy định của Bảo Việt Nhân Thọ.
Định kỳ đóng phí bảo hiểm, ngày đến hạn và số tiền cần đóng mỗi kỳ được quy định trong Phụ lục Hợp đồng bảo hiểm, phụ thuộc vào số tiền bảo hiểm đã thỏa thuận.
Phí bảo hiểm có thể được thanh toán tại trụ sở của Bảo Việt Nhân thọ hoặc tại một địa điểm khác theo thỏa thuận giữa Bên mua bảo hiểm và Bảo Việt Nhân thọ.
Bên mua bảo hiểm có quyền đóng toàn bộ số phí bảo hiểm còn lại của Hợp đồng bảo hiểm với sự đồng ý của Bảo Việt Nhân thọ Nếu Hợp đồng bảo hiểm này chấm dứt hiệu lực, toàn bộ hoặc một phần, thì chênh lệch giữa số phí đã đóng trước và số phí phải đóng sẽ được hoàn lại cho Bên mua bảo hiểm.
2.3 Điều khoản gia hạn đóng phí bảo hiểm ANTC
Nếu Bên mua bảo hiểm không thể thanh toán phí đúng hạn, thời gian đóng phí bảo hiểm sẽ được gia hạn thêm 60 ngày kể từ ngày đến hạn.
Sau khi hết thời gian gia hạn đóng phí, nếu Bên mua bảo hiểm không thanh toán phí nợ, Hợp đồng bảo hiểm sẽ tự động chấm dứt kể từ ngày đến hạn của kỳ phí nợ đầu tiên Trong trường hợp này, Bên mua bảo hiểm sẽ không được hoàn lại phí đã đóng và Bảo Việt Nhân thọ sẽ không chịu trách nhiệm bảo hiểm cho các rủi ro phát sinh.
(chết, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, thương tật bộ phận vĩnh viễn) xảy ra kể từ ngày Hợp đồng chấm dứt hiệu lực
Trong thời gian gia hạn đóng phí bảo hiểm, Bảo Việt Nhân thọ chỉ thanh toán quyền lợi bảo hiểm nếu Bên mua bảo hiểm đã thanh toán đầy đủ các khoản phí còn nợ trước khi kết thúc thời gian gia hạn.
Chính sách phân phối
Đối với khách hàng là các doanh nghiệp quy mô vừa và lớn, Bảo Việt nên xem xét đề xuất chính sách phân phối mới cho gói bảo hiểm An Nghiệp Thành công, bao gồm các ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cao hiệu quả tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Tăng cường kênh phân phối trực tuyến là yếu tố then chốt trong việc giới thiệu gói sản phẩm An nghiệp của Bảo Việt Sử dụng các nền tảng như website, ứng dụng di động và email marketing giúp nâng cao khả năng tiếp cận và gia tăng doanh số bán hàng hiệu quả.
Để nâng cao tỉ lệ chốt sale thành công, Bảo Việt đề xuất tăng cường tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến, điện thoại và trực tiếp tại văn phòng.
Cải thiện chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng là yếu tố quan trọng để tăng cường doanh số Việc đào tạo các kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết phục và các kỹ năng nâng cao sẽ giúp nhân viên tự tin hơn trong việc tiếp cận khách hàng và chốt đơn hiệu quả.
Cập nhật thông tin gói bảo hiểm An Nghiệp Thành Công
Đề xuất tìm kiếm các đối tác phân phối uy tín, có kinh nghiệm và mạng lưới phân phối rộng rãi nhằm tiếp cận hiệu quả các khách hàng tiềm năng.
Sản phẩm bảo hiểm An Nghiệp đã được phân phối thành công đến 50 đại lý nhỏ và vừa tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Huế và Hồ Chí Minh.
Training và phân phối cho 40 kênh nhỏ lẻ ở 4 thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, Huế và Hồ Chí Minh
Chính sách xúc tiến
4.1 Mục tiêu của chính sách xúc tiến:
Gia tăng mức độ nhận diện và tạo sự uy tín đối với khách hàng về sản phẩm
Gia tăng mức độ trung thành của khách hàng với doanh nghiệp
4.2 Các hoạt động sẽ triển khai:
Sử dụng thông cáo báo chí để ra mắt gói bảo hiểm phụ trợ cho ANTC
Booking quảng cáo trên các trang truyền thông lớn và uy tín như: VOV, báo dân trí,
Tổ chức hội nghị về dự báo nền kinh tế và xu hướng bảo hiểm Việt Nam năm 2023
Thời gian diễn ra: Đầu tháng 5
Năm 2023, ngành bảo hiểm đang đối mặt với nhiều biến động kinh tế, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này gặp gỡ và trao đổi Sự tương tác này không chỉ giúp các công ty hiểu rõ hơn về những thách thức hiện tại mà còn mở ra hướng đi mới cho sự phát triển bền vững trong ngành bảo hiểm.
Sự kiện tri ân khách hàng thân thiết dành cho các doanh nghiệp lâu năm của gói bảo hiểm An Nghiệp Thành Công do công ty Bảo Việt tổ chức sẽ tạo cơ hội cho các chủ doanh nghiệp gặp gỡ và kết nối với nhau.
Xây dựng bộ ấn phẩm cho sản phẩm và công ty là bước đầu tiên quan trọng Sau đó, cần phổ biến và lan tỏa bộ ấn phẩm này qua tất cả các kênh truyền thông mà công ty đang sở hữu.
Tối ưu hóa nội dung trên website và các trang mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin hữu ích và hiệu quả khi họ tìm kiếm.
Kế hoạch triển khai
Giai đoạn 1 (1/5-30/6) Giai đoạn 2 (1/7-31/8) Giai đoạn 3 (1/9-31/10)
Mục tiêu - Khơi gợi nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp
- Lan tỏa thông điệp “ANTC - Chăm lo cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp, tổ chức”
- Tăng tương tác với khách hàng
- Tiếp cận và thuyết phục những người ảnh hưởng tới quyết định mua trong doanh nghiệp.
- Tăng tỷ lệ lượng mua bảo hiểm tại các doanh nghiệp.
- Tăng mức độ nhận diện của khách hàng doanh nghiệp với ANTC và các gói bảo hiểm phụ trợ
- Training nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự
Sự kiện ra mắt gói bảo hiểm phụ trợ cho ANTC đánh dấu bước tiến mới trong việc bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp Gói bảo hiểm này bao gồm các điều khoản quan trọng như bảo hiểm tài sản, bảo hiểm trách nhiệm dân sự và bảo hiểm thất nghiệp, nhằm gia tăng tính bảo vệ toàn diện cho các doanh nghiệp.
Tổ chức hội thảo về dự báo nền kinh tế và xu hướng bảo hiểm Việt Nam năm 2023 là cơ hội tuyệt vời để nâng cao nhận thức về sản phẩm Sự kiện này không chỉ cung cấp thông tin quý giá về thị trường mà còn giúp các doanh nghiệp trong ngành bảo hiểm kết nối và phát triển chiến lược hiệu quả.
- Xây dựng bộ ấn phẩm truyền thông sản phẩm và của công ty và phủ sóng bộ ấn phẩm trên các nền tảng.
Tặng quà đặc biệt hoặc sản phẩm kèm theo vào dịp lễ cho khách hàng thân thiết là một cách hiệu quả để duy trì mối quan hệ và tăng cường sự trung thành của họ đối với công ty.
- Tổ chức sự kiện tri ân những khách hàng doanh nghiệp lâu năm của gói bảo hiểm An Nghiệp Thành Công
Cải tiến quy trình để quá trình làm thủ tục đơn giản và nhanh chóng, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng
Đào tạo chất lượng đội ngũ nhân viên
- Truyền thông trực tiếp bằng catalog
Hội thảo thương mại là sự kiện quan trọng giúp doanh nhân và doanh nghiệp kết nối và chia sẻ kiến thức Việc sử dụng PR báo chí và quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Google, cùng với việc giới thiệu trên các website và diễn đàn kinh tế, sẽ nâng cao hiệu quả truyền thông và thu hút sự chú ý từ cộng đồng doanh nghiệp Thông qua các hoạt động này, hội thảo sẽ tạo ra cơ hội giao lưu và hợp tác giữa các doanh nhân, góp phần thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế.
Đặt quảng cáo trên các trang truyền thông lớn và uy tín như VOV, Báo Dân Trí, cùng với các tạp chí chuyên ngành như Tạp chí Sức khỏe và Tạp chí Kinh tế, giúp nâng cao hiệu quả truyền thông và tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.
-Bổ sung thông tin trên trang web của Công ty về công nghệ, sản phẩm và các dự án đã cung cấp phải thường xuyên cập nhật.
- Gọi điện trực tiếp đến người quyết định mua hoặc có ảnh hưởng mua để tư vấn sản phẩm của FAST và đặt lịch trải nghiệm.
- Google Ads, Marketing trực tiếp như:
- Chương trình ưu đãi về giá theo thời điểm mua
- Bán hàng cá nhân: Nhân viên tư vấn trực tiếp cho các doanh nghiệp, chào hàng với phòng phát triển của doanh nghiệp để chào hàng
- Các xúc tiến thương mại được triển khai ngay trong Hội thảo cũng như các sự kiện khác và được diễn ra liên tục trong 3 giai đoạn
- Tiếp tục các hoạt động bổ trợ ở giai đoạn 2
Key metrics (Chỉ số chủ chốt)
- Tiếp cận 10.000 các doanh nghiệp nhỏ,
- Tương tác trực tiếp với 20 % lượt tiếp cận từ giai đoạn 1 và số lượng người tham gia hội thảo
- Trong đó 80% các doanh nghiệp tham
- 3 % Doanh nghiệp mục tiêu ký kết hợp đồng
- 20% cân nhắc và tiếp tục chăm sóc
- Tăng 3% doanh thu bán hàng so với cùng kỳ năm 2022
100% nhân viên nắm rõ các quy tắc nghiệp vụ tư vấn khách hàng gia đăng ký tư vấn
- Marketing trực tiếp độ phản hồi là 30%
Dự trù ngân sách
Chi phí Marketing
STT Tên khoản Giá tiền
3.000.000 Catalog giới thiệu sản phẩm và các lợi ích của sản phẩm
Trong lĩnh vực báo chí và tạp chí kinh tế, tổng số lượng ấn phẩm đạt 308 triệu, với Diễn đàn Doanh nghiệp chiếm 36 triệu, VOV với 15 triệu cho cụm tin nổi bật và 11 triệu cho VOV Giao thông VnExpress ghi nhận 30 triệu theo từng zone bài, trong khi Tạp chí Kinh tế đóng góp 16 triệu.
- Tổ chức các sự kiện và Hội thảo:
5 Xây dựng bộ ấn phẩm
15.000.000 Bộ ấn phẩm giới thiệu sản phẩm và tính năng sản phẩm
Chi phí đào tạo nhân viên, quy trình và phát triển sản phẩm
Nhóm chi phí Tên chi phí Chi phí
(VNĐ) Đào tạo nhân viên, quy trình Đánh giá xu hướng thị trường Đào tạo nghiệp vụ tư vấn và làm thủ tục
36 Đội ngũ Phát triển sản phẩm
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm, Khảo sát nhu cầu khách hàng, Phân tích đối thủ
Tổng các loại chi phí: 2.216.000.000đ
Nguồn lực và phân bổ
Vốn
Doanh nghiệp này có vốn điều lệ lên đến 5.000 tỷ đồng và doanh thu hàng năm đạt trên 19,2 nghìn tỷ, cho thấy sự phát triển mạnh mẽ Với quy mô lớn như vậy, công ty sẵn sàng đầu tư mạnh mẽ vào các hoạt động marketing để thúc đẩy thương hiệu và doanh thu.
Nhân sự
Bảo Việt hiện có 5,794 lao động, bao gồm cả các thành viên cấp cao với chuyên môn vững vàng Trong thời gian gần đây, công ty đã tuyển dụng thêm 20 nhân viên mới Để phát triển hoạt động, Bảo Việt sẽ tích cực quảng bá và cung cấp sản phẩm bảo hiểm An.
Phân bổ nguồn lực
Từ kế hoạch triển khai và ngân sách ta có bảng chi phí và nhân lực marketing
Đánh giá chiến lược và kiểm soát
ĐÁNH GIÁ DỰA VÀO THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC (BALANCED
Mục tiêu Thước đo Đơn vị đo Thời gian theo dõi
Gia tăng sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm
Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm
Mức độ hài lòng của khách hàng về quy trình, thủ tục
Phát triển khách hàng mới
Tỷ lệ khách hàng nhận biết đến doanh nghiệp và ANTC
Tỷ lệ doanh thu của khách dịch hàng mới
Giảm thiểu mức độ khiếu nại của khách hàng
Số khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ và chất lượng dịch vụ. Đơn khiếu nại
2 Với khía cạnh quy trình nội bộ
Mục tiêu Thước đo Đơn vị đo
Tỷ lệ giải quyết yêu cầu khách hàng
Nâng cao năng lực cạnh tranh
Tỷ lệ nhu cầu của khách hàng được thỏa mãn
Tỷ lệ xảy ra sự cố % 1 lần/tuần
Tỷ lệ kiểm soát sự cố
Tỷ lệ nhân viên thực hiện đúng quy trình, nguyên tắc
3 Với khía cạnh tài chính
Mục tiêu Thước đo Đơn vị đo Thời gian theo dõi
Lãi gộp % Kết thúc chiến dịch
Lãi gộp/Doanh thu % Kết thúc chiến dịch
Tốc độ tăng lợi nhuận: Số tiền/Thời gian
1 lần/tuần Đạt doanh thu Tỷ lệ doanh thu đạt được so với doanh thu dự toán
Tăng giá trị doanh nghiệp, uy tín của doanh nghiệp
Tỷ lệ thị phần của Bảo hiểm Bảo Việt
4 Với khía cạnh học hỏi và phát triển
Mục tiêu Thước đo Đơn vị đo Thời gian theo dõi