Luận văn thạc sĩ kinh tế một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá công việc nhân viên khối hỗ trợ tại công ty cổ phần chứng khoán rồng việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ại TRẦN MINH SANG m MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ CƠNG ng VIỆC NHÂN VIÊN KHỐI HỖ TRỢ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG nh tế Th ươ KHOÁN RỒNG VIỆT Lu ận vă n Ki LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM ại TRẦN MINH SANG m GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN KHỐI ng HỖ TRỢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG nh tế Th ươ KHOÁN RỒNG VIỆT Ki LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Mã số: 8340101 Lu ận vă n Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Trần Minh Sang, học viên cao học khóa 25 ngành Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá công việc nhân viên khối hỗ trợ cơng ty Cổ phần Chứng khốn Rồng Việt” thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Bích Châm, số liệu thu thập hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa m ại công bố cơng trình nghiên cứu khác ng Tơi xin chịu trách nhiệm công việc thực tháng ươ Tp.Hồ Chí Minh, ngày Lu ận vă n Ki nh tế Th Tác giả luận văn Trần Minh Sang năm 2019 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH TĨM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU ại 0.1 Lý chọn đề tài m 0.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu ng 0.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 0.2.2 Câu hỏi nghiên cứu ươ 0.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Th 0.3.1 Đối tượng nghiên cứu: .4 0.3.2 Phạm vị nghiên cứu: tế 0.4 Phương pháp thực nh 0.5 Ý nghĩa đề tài Ki 0.6 Hạn chế đề tài n 0.7 Kết cấu đề tài vă CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lý thuyết quản trị nguồn nhân lực .6 Lu ận 1.1.1 Nguồn nhân lực: 1.1.2 Cơ sở kiến thức quản trị nguồn nhân lực: 1.1.3 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.1.3.1 Thu hút nguồn nhân lực 1.1.3.2 Đào tạo phát triển 1.1.3.3 Duy trì nguồn nhân lực .8 1.2 Lý thuyết đánh giá kết thực công việc .8 1.2.1 Một số khái niệm .8 1.2.1.1 Công việc 1.2.1.2 Đánh giá 1.2.1.3 Thực công việc 1.2.1.4 Đánh giá thực công việc 1.2.2 Mục tiêu 11 1.2.3 Tầm quan trọng 12 1.2.3.1 Đối với tổ chức (doanh nghiệp) 12 1.2.3.2 Đối với nhà quản lý 12 1.2.3.3 Đối với người lao động .13 1.2.4 Một số phương pháp đánh giá kết thực công việc 13 1.2.4.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 13 ại 1.2.4.2 Phương pháp so sánh cặp 14 m 1.2.4.3 Phương pháp bảng điểm 14 ng 1.2.4.4 Phương pháp lưu trữ 15 1.2.4.5 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 15 ươ 1.2.4.6 Phương pháp đánh giá 3600 16 Th 1.2.4.7 Phương pháp định lượng: 16 tế 1.2.4.8 KPIstrong đánh giá thực công việc 18 1.2.5 Các sai phạm thường thấy thực đánh giá kết công việc .20 nh 1.3 Nội dung trình tự thực đánh giá kết thực công việc .21 Ki 1.3.1 Xác định mục tiêu tiêu chuẩn kết công việc: .21 n 1.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp .23 vă 1.3.3 Lựa chọn người đánh giá 23 Lu ận 1.3.4 Xác định chu kỳ đánh giá 23 1.3.5 Huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc: 23 1.3.6 Thông báo cho nhân viên nội dung phạm vi đánh giá 24 1.3.7 Thực vấn đánh giá .24 1.3.8 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên: 25 1.4 Tóm tắt chương 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY RỒNG VIỆT 27 2.1 Giới thiệu tổng quát Công ty Cổ phần Chứng khốn Rồng Việt 27 2.1.1 Thơng tin chung .27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 28 2.1.3 Đặc điểm, chức nhiệm vụ phòng ban 28 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh: .32 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 33 2.3 Thực trạng đánh giá kết thực công việc Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán Rồng Việt .36 2.3.1 Quan điểm Ban Lãnh đạo việc đánh giá kết công việc 36 2.3.2 Đối tượng tham gia đánh giá công ty 37 2.3.3 Nhận xét quy trình đánh giá thực công việc cuối năm công ty áp dụng 38 2.3.4 Thực trạng đánh giá thông qua nghiên cứu khảo sát .41 ại 2.3.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .42 m 2.3.4.2 Kết đánh giá nhân viên tiêu chí đánh giá 42 ng 2.3.4.3 Kết đánh giá nhân viên phương pháp đánh giá .44 ươ 2.3.4.4 Kết đánh giá nhân viên người đánh giá 46 2.3.4.5 Kết đánh giá nhân viên thông báo đánh giá đến nhân viên Th .48 tế 2.3.4.6 Kết đánh giá nhân viên tiêu chí cho nhân viên 49 nh 2.3.4.6 Kết đánh giá đánh giá chung 50 2.4 Tóm Tắt Chương .51 Ki CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT .53 n 3.1 Một số mục tiêu trọng tâm công ty thời gian tới 53 vă 3.2 Quan điểm đưa giải pháp 54 Lu ận 3.3 Đề xuất giải pháp 58 3.3.1 Phương pháp đánh giá yếu tố gây nhiều tranh cãi 58 3.3.1.1 Cơ sở giải pháp 58 3.3.1.2 Giải pháp tính khả thi 58 3.3.2 Đề xuất công cụ hỗ trợ cho phương pháp đánh giá hiệu hơn: 64 3.3.2.1 Cơ sở giải pháp 64 3.3.2.2 Giải pháp tính khả thi 64 3.3.3 Công khai quy trình đánh giá chuẩn xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể 68 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp 68 3.3.3.2 Giải pháp tính khả thi 68 3.3.4 Chuẩn hóa cơng tác lựa chọn đào tạo người đánh giá 73 3.3.4.1 Cơ sở giải pháp 73 3.3.4.2 Giải pháp tính khả thi 73 3.4 Kiến nghị sử dụng kết đánh giá công việc Quản trị nhân Công ty 76 3.4.1 Trong quy chế trả thù lao lao động 76 3.4.2 Trong công tác đào tạo, bồi dưỡng: 76 3.4.3 Trong công tác phát triển, quy hoạch bổ nhiệm 77 3.5 Tóm tắt chương 78 KẾT LUẬN .79 ại TÀI LIỆU THAM KHẢO ng PHỤ LỤC 2:MẪUKHẢO SÁT m PHỤ LỤC 1: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI ươ PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ SPSS PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHĨM Th PHỤ LỤC 5: BẢNG MƠ TẢ CƠNG VIỆC (ĐỀ XUẤT) tế PHỤ LỤC 6: NHẬT KÝ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC THEO BỘ PHẬN (ĐỀ XUẤT) nh PHỤ LỤC 7: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THEO CHỨC DANH (ĐỀ XUẤT) Lu ận vă n Ki PHỤ LỤC 8: CÁC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY RỒNG VIỆT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT CÁCH VIẾT TẮT THCV Đánh giá thực công việc ĐGTHCV Đánh giá kết thực công việc ĐGKQTHCV Công ty Cổ phần Chứng khốn Rồng Việt Cơng ty Rồng Việt Biểu mẫu số 01 – Đánh giá thi đua BM01-ĐGTĐ Cán nhân viên CBNV Cán quản lý CBQL Ban Giám Đốc BGĐ Người lao động NLĐ ươ ng m ại Thực công việc Môi giới tập Th MGTS Trung học phổ thơng Phịng Mơi giới nước ngồi tế THPT P.MGNN P.TVDN Phòng Mua bán sá nhập P.MBSN Ki nh Phòng Tư vấn Doanh nghiệp P.ĐT Phòng Dịch vụ chứng khốn P.DVCK Lu ận vă n Phịng Đầu tư Phòng Dịch vụ khách hàng P.DVKH Phòng Dịch vụ tài P.DVTC Phịng Nghiên cứu sản phẩm P NCSP Phịng Tư vấn cá nhân P.TVCN Phịng Phân tích tư vấn P.PTTV Phịng Tài kế tốn P.TCKT Phịng Kiểm sốt nội P.KSNB Phịng Cơng nghệ thơng tin P.CNIT Phịng Nhân đào tạo P.NSĐT Phịng Hành quản trị P.HCQT TỪ VIẾT TẮT CÁCH VIẾT TẮT KCNTT Kỹ Công nghệ thông tin SCNTT Thái độ Công nghệ thông tin ACNTT Lu ận vă n Ki nh tế Th ươ ng m ại Kiến thức Công nghệ thông tin DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1-1 Bảng xếp hạng luân phiên 13 Bảng 1-2 Bảng đánh giá so sánh cặp 14 Bảng 1-3 Bảng đánh giá bảng điểm 14 Bảng 2-1 Các mốc kiện công ty 27 Bảng 2-2 Nhóm ngành nghề kinh doanh .32 Bảng 2-3 Nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Chứng khoán Rồng Việt .33 ại Bảng 2-4 Phân loại lao động theo mẫu đánh giá .38 m Bảng 2-5 Kết khảo sát vềcác tiêu chí đánh giá 42 ng Bảng 2-6Kết khảo sát phương pháp đánh giá 44 Bảng 2-7 Kết khảo sát người đánh giá .46 ươ Bảng 2-8 Kết khảo sát thông báo đánh giá đến nhân viên 48 Th Bảng 2-9 Kết khảo sát tiêu chí cho nhân viên 49 tế Bảng 2-10 Kết khảo sát đánh giá chung hệ thống đánh giá kết công việc nh .50 Ki Bảng 3-1 Kết khảo sát theo nhóm tiêu chí n Bảng 3-2 Kết khảo sát theo tiêu chí vă Bảng 3-3 Bảng mô tả công việc đề xuất Lu ận Bảng 3-4 Nhật ký hiệu suất công việc theo Đơn vị Bảng 3-5 Tiêu chí đánh giá theo chức danh