(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá công việc nhân viên khối hỗ trợ tại công ty cổ phần chứng khoán rồng việt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng hi ep w TRẦN MINH SANG n lo ad ju y th yi MỢT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ CÔNG pl ua al VIỆC NHÂN VIÊN KHỐI HỖ TRỢ TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG n KHỐN RỒNG VIỆT n va ll fu oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỢ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM t to ng hi ep w TRẦN MINH SANG n lo ad ju y th yi GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN KHỐI pl ua al HỖ TRỢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG n KHOÁN RỒNG VIỆT n va ll fu oi m at nh LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) z k jm ht vb Mã số: 8340101 an Lu TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Trần Minh Sang, học viên cao học khóa 25 ngành Quản Trị Kinh ng hi Doanh - Trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh ep Tơi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đánh giá w công việc nhân viên khối hỗ trợ công ty Cổ phần Chứng khoán Rồng Việt” n lo tơi thực hướng dẫn TS Nguyễn Thị Bích Châm, số liệu ad thu thập hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa y th ju cơng bố cơng trình nghiên cứu khác yi pl Tôi xin chịu trách nhiệm công việc thực al tháng năm 2019 n ua Tp.Hồ Chí Minh, ngày n va Tác giả luận văn ll fu oi m at nh Trần Minh Sang z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH TĨM TẮT LUẬN VĂN ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU w n lo ad y th 0.1 Lý chọn đề tài ju yi 0.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu pl 0.2.1 Mục tiêu nghiên cứu ua al 0.2.2 Câu hỏi nghiên cứu n 0.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va 0.3.1 Đối tượng nghiên cứu: .4 ll fu 0.3.2 Phạm vị nghiên cứu: m 0.4 Phương pháp thực oi 0.5 Ý nghĩa đề tài nh at 0.6 Hạn chế đề tài z 0.7 Kết cấu đề tài z vb CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ht 1.1 Lý thuyết quản trị nguồn nhân lực .6 jm 1.1.1 Nguồn nhân lực: k gm 1.1.2 Cơ sở kiến thức quản trị nguồn nhân lực: l.c 1.1.3 Chức quản trị nguồn nhân lực om 1.1.3.1 Thu hút nguồn nhân lực a Lu 1.1.3.2 Đào tạo phát triển 1.1.3.3 Duy trì nguồn nhân lực .8 n 1.2.1.1 Công việc 1.2.1.3 Thực công việc y 1.2.1.2 Đánh giá te re 1.2.1 Một số khái niệm .8 n va 1.2 Lý thuyết đánh giá kết thực công việc .8 1.2.1.4 Đánh giá thực công việc t to 1.2.2 Mục tiêu 11 ng 1.2.3 Tầm quan trọng 12 hi 1.2.3.1 Đối với tổ chức (doanh nghiệp) 12 ep 1.2.3.2 Đối với nhà quản lý 12 w 1.2.3.3 Đối với người lao động .13 n lo 1.2.4 Một số phương pháp đánh giá kết thực công việc 13 ad 1.2.4.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên 13 ju y th 1.2.4.2 Phương pháp so sánh cặp 14 yi 1.2.4.3 Phương pháp bảng điểm 14 pl 1.2.4.4 Phương pháp lưu trữ 15 ua al 1.2.4.5 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 15 n 1.2.4.6 Phương pháp đánh giá 3600 16 va n 1.2.4.7 Phương pháp định lượng: 16 ll fu 1.2.4.8 KPIstrong đánh giá thực công việc 18 oi m 1.2.5 Các sai phạm thường thấy thực đánh giá kết công việc .20 nh 1.3 Nội dung trình tự thực đánh giá kết thực công việc .21 at 1.3.1 Xác định mục tiêu tiêu chuẩn kết công việc: .21 z 1.3.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp .23 z vb 1.3.3 Lựa chọn người đánh giá 23 ht 1.3.4 Xác định chu kỳ đánh giá 23 jm k 1.3.5 Huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc: 23 gm 1.3.6 Thông báo cho nhân viên nội dung phạm vi đánh giá 24 l.c 1.3.7 Thực vấn đánh giá .24 om 1.3.8 Thực đánh giá kết thực xác định mục tiêu cho nhân viên: 25 a Lu 1.4 Tóm tắt chương 26 n 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty 28 2.1.3 Đặc điểm, chức nhiệm vụ phòng ban 28 y 2.1.1 Thông tin chung .27 te re 2.1 Giới thiệu tổng quát Công ty Cổ phần Chứng khoán Rồng Việt 27 n va CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY RỒNG VIỆT 27 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh: .32 t to 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực công ty 33 ng 2.3 Thực trạng đánh giá kết thực công việc Cơng Ty Cổ Phần Chứng Khốn Rồng Việt .36 hi ep 2.3.1 Quan điểm Ban Lãnh đạo việc đánh giá kết công việc 36 2.3.2 Đối tượng tham gia đánh giá công ty 37 w n lo 2.3.3 Nhận xét quy trình đánh giá thực cơng việc cuối năm công ty áp dụng 38 ad 2.3.4 Thực trạng đánh giá thông qua nghiên cứu khảo sát .41 y th 2.3.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .42 ju yi 2.3.4.2 Kết đánh giá nhân viên tiêu chí đánh giá 42 pl 2.3.4.3 Kết đánh giá nhân viên phương pháp đánh giá .44 al ua 2.3.4.4 Kết đánh giá nhân viên người đánh giá 46 n 2.3.4.5 Kết đánh giá nhân viên thông báo đánh giá đến nhân viên va n .48 fu ll 2.3.4.6 Kết đánh giá nhân viên tiêu chí cho nhân viên 49 m oi 2.3.4.6 Kết đánh giá đánh giá chung 50 nh 2.4 Tóm Tắt Chương .51 at CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT .53 z z 3.1 Một số mục tiêu trọng tâm công ty thời gian tới 53 vb ht 3.2 Quan điểm đưa giải pháp 54 jm 3.3 Đề xuất giải pháp 58 k 3.3.1 Phương pháp đánh giá yếu tố gây nhiều tranh cãi 58 gm 3.3.1.1 Cơ sở giải pháp 58 om l.c 3.3.1.2 Giải pháp tính khả thi 58 3.3.2 Đề xuất công cụ hỗ trợ cho phương pháp đánh giá hiệu hơn: 64 a Lu 3.3.2.1 Cơ sở giải pháp 64 n 3.3.2.2 Giải pháp tính khả thi 64 3.3.4 Chuẩn hóa cơng tác lựa chọn đào tạo người đánh giá 73 y 3.3.3.2 Giải pháp tính khả thi 68 te re 3.3.3.1 Cơ sở giải pháp 68 n va 3.3.3 Công khai quy trình đánh giá chuẩn xây dựng tiêu chí đánh giá cụ thể 68 3.3.4.1 Cơ sở giải pháp 73 t to 3.3.4.2 Giải pháp tính khả thi 73 ng 3.4 Kiến nghị sử dụng kết đánh giá công việc Quản trị nhân Công ty 76 hi ep 3.4.1 Trong quy chế trả thù lao lao động 76 3.4.2 Trong công tác đào tạo, bồi dưỡng: 76 w n 3.4.3 Trong công tác phát triển, quy hoạch bổ nhiệm 77 lo ad 3.5 Tóm tắt chương 78 y th KẾT LUẬN .79 ju TÀI LIỆU THAM KHẢO yi PHỤ LỤC 1: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI pl al PHỤ LỤC 2:MẪUKHẢO SÁT n ua PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ SPSS va PHỤ LỤC 4: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM n PHỤ LỤC 5: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC (ĐỀ XUẤT) fu ll PHỤ LỤC 6: NHẬT KÝ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC THEO BỘ PHẬN (ĐỀ XUẤT) oi m nh PHỤ LỤC 7: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THEO CHỨC DANH (ĐỀ XUẤT) at PHỤ LỤC 8: CÁC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY RỒNG VIỆT z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to TỪ VIẾT TẮT CÁCH VIẾT TẮT ng hi ep THCV Đánh giá thực công việc ĐGTHCV Đánh giá kết thực công việc ĐGKQTHCV Công ty Cổ phần Chứng khốn Rồng Việt Cơng ty Rồng Việt Biểu mẫu số 01 – Đánh giá thi đua BM01-ĐGTĐ w Thực công việc n lo ad y th Cán nhân viên CBNV ju Cán quản lý yi CBQL BGĐ al NLĐ MGTS oi P.TVDN at nh Phòng Mua bán sá nhập P.MGNN m Phòng Tư vấn Doanh nghiệp ll Phịng Mơi giới nước ngồi THPT fu Trung học phổ thông n va Môi giới tập n ua Người lao động pl Ban Giám Đốc P.MBSN z P.ĐT Phòng Dịch vụ chứng khốn P.DVCK Phịng Dịch vụ khách hàng P.DVKH Phịng Dịch vụ tài P.DVTC Phịng Nghiên cứu sản phẩm P NCSP Phòng Tư vấn cá nhân P.TVCN Phịng Phân tích tư vấn P.PTTV Phịng Tài kế tốn P.TCKT Phịng Kiểm sốt nội P.KSNB Phịng Cơng nghệ thơng tin P.CNIT Phịng Nhân đào tạo P.NSĐT Phịng Hành quản trị P.HCQT z Phịng Đầu tư ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TỪ VIẾT TẮT CÁCH VIẾT TẮT t to ng hi ep Kiến thức Công nghệ thông tin KCNTT Kỹ Công nghệ thông tin SCNTT Thái độ Công nghệ thông tin ACNTT w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG BIỂU t to Bảng 1-1 Bảng xếp hạng luân phiên 13 ng Bảng 1-2 Bảng đánh giá so sánh cặp 14 hi ep Bảng 1-3 Bảng đánh giá bảng điểm 14 Bảng 2-1 Các mốc kiện công ty 27 w n Bảng 2-2 Nhóm ngành nghề kinh doanh .32 lo ad Bảng 2-3 Nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Chứng khốn Rồng Việt .33 y th Bảng 2-4 Phân loại lao động theo mẫu đánh giá .38 ju Bảng 2-5 Kết khảo sát vềcác tiêu chí đánh giá 42 yi pl Bảng 2-6Kết khảo sát phương pháp đánh giá 44 al ua Bảng 2-7 Kết khảo sát người đánh giá .46 n Bảng 2-8 Kết khảo sát thông báo đánh giá đến nhân viên 48 va n Bảng 2-9 Kết khảo sát tiêu chí cho nhân viên 49 fu ll Bảng 2-10 Kết khảo sát đánh giá chung hệ thống đánh giá kết công việc m oi .50 nh Bảng 3-1 Kết khảo sát theo nhóm tiêu chí at z Bảng 3-2 Kết khảo sát theo tiêu chí ht k jm Bảng 3-5 Tiêu chí đánh giá theo chức danh vb Bảng 3-4 Nhật ký hiệu suất công việc theo Đơn vị z Bảng 3-3 Bảng mô tả công việc đề xuất om l.c gm n a Lu n va y te re ad ju y th yi pl ua al n PHỤ LỤC 6: NHẬT KÝ HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC THEO BỘ PHẬN (ĐỀ XUẤT) va n BÁO CÁO VẬN HÀNH VÀ PHÁT TRIỂN THÁNG BỘ PHẬN PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG m ll fu BÁO CÁO THÁNG 8/2018 oi Tên chương trình Loại vấn đề Vấn đề phát sinh at Ngày hoàn tất nh Ngày STT phát sinh Bình thường Lệch liệu từ Core z Mức độ Nguyên nhân & Hướng giải Banking Service Không import Lỗi ứng số dư tk C011577 dụng Tài khoản liên quan Người thực Đã hoàn tất C011577 sang.tm k jm ht vb om l.c gm an Lu va n 10 11 8/08/2018 8/08/2018 z Trạng thái y te re ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl n ua al PHỤ LỤC 7: TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ THEO CHỨC DANH (ĐỀ XUẤT) va n Tiêu chí đánh giá Chuyên viên Tuyển dụng Đào tạo at nh Gửi in & file mềm cho TĐV xem & ký z z Tập hợp & hoàn thành toàn file cứng, file mềm cuối update thơng tin vị trí chức danh lên phần mềm tuyển dụng update data kế hoạch đào tạo, theo dõi tình hình đào tạo năm 2018 update data kế hoạch tuyển dụng, theo dõi tình hình tuyển dụng Mục tiêu (4) 100% hồn thành trước 25/9 100% hoàn thành trước 05/10 100% hoàn thành trước 25/10 Trọng số (5) Cách thức đo lường (6) % hồn thành, số lần sai sót/nhắc nhở, deadline % hồn thành, số lần sai sót/nhắc nhở, deadline % hồn thành, số lần sai sót/nhắc nhở, deadline 2 % hồn thành, số lần sai sót/nhắc nhở, deadline % hồn thành, số lần sai sót/nhắc nhở, deadline om l.c 8 8 16 16 va n y te re Vị trí chuyên viên backoffice: Research, IT, DVCK, IB an Tuyển dụng Lu Theo báo cáo hàng tháng (chốt tg 26 tháng - 25 tháng tới) => rớt số => khơng đạt % hồn thành, deadline ac th si eg cd 100% hoàn thành trước 25/10 100% hoàn thành trước 25/9 Test, vấn ứng viên >80/tháng Tuyển dụng bình qn 15 NS thức/tháng Tối thiểu MGTS lên thức đủ chuyên viên Research: trước 25/10 01 chuyên viên IT dev: trước 25/9 01 chuyên viên IT core: trước 25/10 đủ chuyên viên IB: trước 25/10 chuyên viên khác, chi nhánh: 25/11 gm Số lượng NS đến 25/12: 340 người Tổng hợp (8) =(5)x(7) k Quản trị thông tin phần mềm NS Điểm số (7) jm ht vb Hoàn thiện quy chế, quy trình, quy định Cơng ty Tiêu chí (3) Rà sốt lại nội dung, format bảng MTCV tất chức danh oi Nhóm mục tiêu (2) m ll fu STT (1) jg hg ad ju y th yi pl ua al n Các chức danh cao cấp (được sử dụng dịch vụ hỗ trợ headhunt) : Head / Deputy head of Research, Managers of IB va n fu Số lượng chương trình, CBNV tham gia % hồn thành, số lần sai sót/nhắc nhở, deadline Đánh giá chất lượng chương trình đào tạo thơng qua tổng kết đánh giá sau khóa học Kết đánh giá: > 80% tốt Kế >20% đánh giá không tốt => không đạt Quan hệ lao động Trao đổi với NS NS nghỉ việc số lần tương tác, thời gian tương tác, kết Tỉ lệ % hài lòng >80% 4 Các nội dung công việc phát sinh khác theo phân công: - Triển khai chương trình định hướng nghề nghiệp hỗ trợ Trường đại học - Tham gia hoạt động phát triển thương hiệu tuyển dụng - Hỗ trợ làm thủ tục tuyển dụng NS nước ngoài: work permit, CCHN - Phụ trách nội dung chương trình Quà tặng sống - Tham gia tổ chức Happy Lunch % hồn thành, số lần sai sót/nhắc nhở, deadline m ll Đào tạo oi Hoàn thành chương trình đào tạo theo kế hoạch dự kiến at nh z z om an va n Khả kiểm sốt chi phí % hồn thành Tính hiệu re Khả kiểm sốt chi phí % hồn thành Tính hiệu y te ac th % thực so với kế hoạch, chi phí cạnh tranh (giá tốt, tiết kiệm ngân sách cho công ty) % thực so với kế hoạch, chi phí cạnh tranh (giá tốt, tiết kiệm ngân sách cho công ty) Tổng Lu 100 si TRƯỞNG ĐƠN VỊ DUYỆT eg cd NHÂN SỰ THỰC HIỆN l.c Đào tạo Kiểm sốt chi phí hiệu gm % Hồn thành Thời hạn hoàn thành Chất lượng hoàn thành k Tuyển dụng jm ht vb jg hg PHỤ LỤC 8:CÁC BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY RỒNG VIỆT t to ng BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN NĂM 2017 hi ep Mã số: BM.01_ĐGTĐ Ban hành: 12/2017 (Áp dụng Nhóm ) Ngày nhận việc: Chức danh: CBQL gián tiếp: w Họ tên: Đơn vị: CBQL trực tiếp: n lo ad ju y th A - ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC - tối đa 80 điểm (cá nhân tự đánh giá CBQL trực tiếp cho mức điểm theo tiêu chí tương ứng) yi Tiêu chuẩn đánh giá Mức diểm Điểm Kết thực CBQL trực tiếp đánh giá Mức diểm Điểm n va KẾT QUẢ THỰC HIỆN Cá nhân tự đánh giá n ua al Tiêu chí pl ST T Tr ọn g số Khối lượng cơng việc (*) Hồn thành tất cơng việc giao Năng suất chất lượng công việc Công việc đạt yêu cầu thời hạn ll fu 0 0 oi m at nh (*) Chi tiết xem Bảng báo cáo công việc trọng tâm năm định hướng kế hoạch năm sau z z XỬ LÝ CÔNG VIỆC vb Phân công công việc rõ ràng; Hướng dẫn nghiệp vụ đầy đủ cho nhân viên; Báo cáo đầy đủ tình hình hoạt động đơn vị cho Lãnh đạo Chủ động xử lý công việc Quản lý tốt cơng việc, chủ động xử lý có phát sinh, không bị nhắc nhở trễ hạn Sáng tạo, cải tiến công việc Đề xuất tham mưu ý kiến cho Lãnh đạo; Xây dựng, cải tiến quy định, quy trình giúp nâng cao suất, chất lượng công việc, mang lại hiệu thiết thực cho Công ty, đơn vị jm 0 k om l.c gm n a Lu n va y te re ht Năng lực lãnh đạo, quản lý, điều hành phát triển nhân viên t to ng Không phát sinh lỗi lỗi khắc phục không ảnh hưởng đến Công ty, đồng nghiệp Sai sót phát sinh 0 hi Ý THỨC LÀM VIỆC, CHẤP HÀNH NỘI QUY, QUY ĐỊNH ep Nội quy tác phong, giấc làm việc w n lo ad Tham gia phong trào tập thể, ý thức tiết kiệm sử dụng tài sản công ty ju y th 0 Tích cực tổ chức tham gia đầy đủ phong trào Cơng ty Cơng đồn tổ chức; Tiết kiệm tài nguyên, sở vật chất Công ty 0 0 0 0 yi Tuân thủ quy định tác phong, giấc làm việc pl KIẾN THỨC VÀ NĂNG LỰC CÁ NHÂN Kiến thức chuyên môn Quản lý thời gian, phân bổ công việc Phân bổ công việc hợp lý, tối ưu; Sử dụng hiệu thời gian làm việc n ua al Nắm vững quy trình, nghiệp vụ quy định pháp luật liên quan Khả tự học hỏi, phát triển lực quản lý, lực chuyên môn n va ll fu oi m nh ĐIỂM MỤC A at 20 z B - THÀNH TÍCH NỘI BẬT - tối đa 20 điểm (Cá nhân tự liệt kê thành tích bật/tiêu biểu đạt kỳ đánh giá): Đánh giá CBQL trực tiếp ST Thành tích T Ý kiến đánh giá Điểm z ht vb jm k om l.c gm ĐIỂM MỤC B NHẬN XÉT CỦA CBQL TRỰC TIẾP (Về điểm mạnh cần phát huy điểm chưa cần phải thay đổi/cải tiến) XẾP LOẠI Đánh giá môi trường làm việc đề xuất nguyện vọng cá nhân: y I te re C - CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KHÁC (cá nhân đánh dấu "x" vào tiêu chí lựa chọn Nếu chọn ý kiến khác, đề nghị liệt kê cụ thể) n NHẬN XÉT CỦA CBQL GIÁN TIẾP (nếu có) va ĐIỂM MỤC A + ĐIỂM MỤC B n a Lu KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ Công việc đảm trách t to Phù hợp ng Ý kiến khác: Thờ Ý kiến khác: Trong quan hệ đồng nghiệp hi Chưa phù hợp ep Thân thiện w n Nhu cầu đào tạo phát triển lo ad Đào tạo nội y th ju Đào tạo bên ngồi yi Nguyện vọng điều chuyển cơng tác pl ua Chế độ đãi ngộ, mức thu nhập so với công việc đảm trách n Đơn vị chuyển đến: Có al Chưa có va Ý kiến khác: Chưa phù hợp n Phù hợp Đối với đơn vị Đối với Công ty at nh Đối với cá nhân: oi m Ý kiến đề xuất khác: ll fu II z z ht vb k jm om l.c CBQL TRỰC TIẾP Ngày … tháng 12 năm 2017 CBQL GIÁN TIẾP CÁ NHÂN Ngày … tháng 12 năm 2017 gm Ngày … tháng 12 năm 2017 n a Lu n va y te re Mã số: BM.02_ĐGTĐ Ban hành: 12/2017 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN NĂM 2017 (Áp dụng Nhóm ) t to ng hi ep Họ tên: Ngày nhận việc: Đơn vị: Chức danh: CBQL trực tiếp: CBQL gián tiếp: w A - ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC - tối đa 80 điểm (cá nhân tự đánh giá CBQL trực tiếp cho mức điểm theo tiêu chí tương ứng) CBQL trực Cá nhân tự đánh giá tiếp đánh giá (mức điểm) ST Trọng Tiêu chí Tiêu chuẩn đánh giá T số Kết Mức Mức Điểm thực Điểm điểm điểm KẾT QUẢ THỰC HIỆN n lo ad ju y th yi Khối lượng công việc (*) Năng suất chất lượng cơng việc pl Hồn thành tất cơng việc giao al 0 0 n ua Công việc đạt yêu cầu thời hạn Sáng kiến, cải tiến Tham mưu Trưởng đơn vị Sai sót phát sinh 0 0 0 oi 3 m Chủ động xử lý cơng việc ll Duy trì tốt khách hàng có Phát triển khách hàng mới, tìm kiếm hội đầu tư hiệu Quản lý tốt công việc, chủ động xử lý có phát sinh, khơng bị Trưởng đơn vị nhắc nhở trễ hạn Đề xuất ý tưởng hữu dụng giúp nâng cao suất, chất lượng cơng việc, hạn chế sai sót Tham mưu giúp Trưởng đơn vị giải công việc hiệu Không phát sinh lỗi lỗi khắc phục không ảnh hưởng đến Công ty, đồng nghiệp fu Chăm sóc, trì, phát triển khách hàng n XỬ LÝ CÔNG VIỆC va (*) Chi tiết xem Bảng báo cáo công việc trọng tâm năm định hướng kế hoạch năm sau nh at z z ht jm 0 k vb om l.c gm Ý THỨC LÀM VIỆC, CHẤP HÀNH NỘI QUY, QUY ĐỊNH Tuân thủ quy định tác phong, giấc làm việc Tham gia phong trào tập thể, ý thức tiết kiệm sử dụng tài sản Cơng ty Tích cực tham gia đầy đủ phong trào Cơng ty Cơng đồn tổ chức Tiết kiệm sử dụng sở vật chất Công ty 0 n Nội quy tác phong, giấc làm việc a Lu n va y te re KIẾN THỨC VÀ NĂNG LỰC CÁ NHÂN t to Kiến thức chuyên môn Quản lý thời gian, phân bổ công việc Phân bổ công việc hợp lý, tối ưu, sử dụng hiệu thời gian làm việc ng Nắm vững quy trình, nghiệp vụ quy định pháp luật liên quan Khả tự học hỏi, phát triển lực chuyên môn hi ep w ĐIỂM MỤC A 0 0 20 0 n B - THÀNH TÍCH NỘI BẬT - tối đa 20 điểm (Cá nhân tự liệt kê thành tích bật/tiêu biểu đạt kỳ đánh giá): lo Ý kiến đánh giá Điểm ju yi Đánh giá CBQL trực tiếp Thành tích y th ad ST T pl ĐIỂM MỤC B n ua al NHẬN XÉT CỦA CBQL TRỰC TIẾP (Về điểm mạnh cần phát huy điểm chưa cần phải thay đổi/ cải tiến) n va KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ fu ĐIỂM MỤC A + ĐIỂM MỤC B NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ GIÁN TIẾP (nếu có) ll XẾP LOẠI oi m at nh z C - CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KHÁC (cá nhân đánh dấu "x" vào tiêu chí lựa chọn Nếu chọn ý kiến khác, đề nghị liệt kê cụ thể) z Đánh giá môi trường làm việc đề xuất nguyện vọng cá nhân: Công việc đảm trách om l.c Nhu cầu đào tạo phát triển Ý kiến khác: gm Thờ k Ý kiến khác: Trong quan hệ đồng nghiệp Thân thiện Chưa phù hợp jm ht Phù hợp vb I Đào tạo nội a Lu n Đào tạo bên n va Nguyện vọng điều chuyển cơng tác Có Đơn vị chuyển đến: Chế độ đãi ngộ, mức thu nhập so với công việc đảm trách y Chưa có te re Phù hợp Ý kiến khác: Chưa phù hợp t to ng Ý kiến đề xuất khác: Đối với cá nhân: Đối với đơn vị hi II ep w n Đối với Công ty lo ad y th Ngày … tháng 12 năm 2017 CÁ NHÂN CBQL TRỰC TIẾP ju Ngày … tháng 12 năm 2017 yi Ngày … tháng 12 năm 2017 CBQL GIÁN TIẾP pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Mã số: BM.03_ĐGTĐ Ban hành: 12/2017 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN NĂM 2017 t to (Áp dụng Nhóm ) ng hi ep Ngày nhận việc: Chức danh: CBQL gián tiếp: Họ tên: Đơn vị: CBQL trực tiếp: w n A - ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC - tối đa 80 điểm (cá nhân tự đánh giá CBQL trực tiếp cho mức điểm theo tiêu chí tương ứng) CBQL trực Cá nhân tự đánh giá tiếp đánh giá ST Trọng Kết Tiêu chí Tiêu chuẩn đánh giá T số Mức Mức Điểm Điểm điểm thực điểm KẾT QUẢ THỰC HIỆN lo ad ju y th yi pl Hồn thành tất cơng việc giao 0 0 0 0 0 0 n ua al Công việc đạt yêu cầu thời hạn n va fu Khối lượng công việc Năng suất chất lượng cơng việc XỬ LÝ CƠNG VIỆC ll Khơng bị phàn nàn, khiếu nại việc hỗ trợ, chăm sóc khách hàng Quản lý tốt công việc, chủ động xử lý có phát sinh, khơng bị Trưởng đơn vị nhắc nhở trễ hạn Đề xuất ý tưởng hữu dụng giúp nâng cao suất, chất lượng công việc, hạn chế sai sót Thái độ hỗ trợ, phục vụ Chủ động xử lý công việc Sáng kiến, cải tiến Tham mưu Trưởng đơn vị Tham mưu giúp Trưởng đơn vị giải công việc hiệu Sai sót phát sinh Khơng phát sinh lỗi lỗi khắc phục không ảnh hưởng đến Công ty, đồng nghiệp oi m at nh z z ht vb k jm om 0 n a Lu n va y te re Nội quy tác Tuân thủ quy định tác phong, giấc phong, giấc làm việc làm việc Tham gia phong Tích cực tham gia đầy đủ trào tập thể; ý phong trào Cơng ty Cơng thức tiết kiệm sử đồn tổ chức; Tiết kiệm sử dụng tài sản dụng sở vật chất Công công ty ty KIẾN THỨC VÀ NĂNG LỰC CÁ NHÂN l.c Ý THỨC LÀM VIỆC, CHẤP HÀNH NỘI QUY, QUY ĐỊNH gm t to Nắm vững quy trình, nghiệp vụ quy định pháp luật liên quan Khả tự học hỏi, phát triển lực chuyên môn 0 Quản lý thời gian, phân bổ công việc Phân bổ công việc hợp lý, tối ưu, sử dụng hiệu thời gian làm việc 0 ng Kiến thức chuyên môn hi ep w ĐIỂM MỤC A 20 0 B - THÀNH TÍCH NỘI BẬT - tối đa 20 điểm (Cá nhân tự liệt kê thành tích bật/tiêu biểu bạn đạt kỳ đánh giá): Đánh giá Trưởng đơn vị ST Thành tích đạt T Ý kiến đánh giá Điểm n lo ad ju y th yi ĐIỂM MỤC B pl al n ua NHẬN XÉT CỦA CBQL TRỰC TIẾP (Về điểm mạnh cần phát huy điểm chưa cần phải thay đổi/ cải tiến) n va ll fu KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI at nh NHẬN XÉT CỦA CBQL GIÁN TIẾP (nếu có) oi m ĐIỂM MỤC A + ĐIỂM MỤC B z z vb ht C - CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KHÁC (cá nhân đánh dấu "x" vào tiêu chí lựa chọn Nếu chọn Ý kiến khác, đề nghị liệt kê cụ thể) Công việc đảm trách n n va y te re Đào tạo nội Ý kiến khác: a Lu Nhu cầu đào tạo phát triển Thờ om Trong quan hệ đồng nghiệp Thân thiện Ý kiến khác: l.c Chưa phù hợp Phù hợp gm Đánh giá môi trường làm việc đề xuất nguyện vọng cá nhân: k jm I t to Đào tạo bên ngồi Nguyện vọng điều chuyển cơng tác ng hi Chưa có Đơn vị chuyển đến: Có ep Chế độ đãi ngộ, mức thu nhập so với công việc đảm trách w Phù hợp Chưa phù hợp Ý kiến khác: n ad Đối với cá nhân: ju y th Ý kiến đề xuất khác: lo II yi pl Đối với đơn vị Đối với Công ty n ua al n va ll fu m Ngày … tháng 12 năm 2017 CBQL TRỰC TIẾP Ngày … tháng 12 năm 2017 CBQL GIÁN TIẾP oi at nh Ngày … tháng 12 năm 2017 CÁ NHÂN z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Mã số: BM04_ĐGTĐ Ban hành: 12/2017 BẢNG ĐÁNH GIÁ CÁ NHÂN NĂM 2017 t to (Áp dụng Nhóm 4) ng hi ep Họ tên: Đơn vị: CBQL trực tiếp: Ngày nhận việc: Chức danh: CBQL gián tiếp: w A - ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC - tối đa 80 điểm (cá nhân tự đánh giá CBQL trực tiếp cho mức điểm theo tiêu chí tương ứng) CBQL trực Cá nhân tự đánh giá tiếp đánh giá Trọ ST Kết Tiêu chí Tiêu chuẩn đánh giá ng T Mức Mức số Điểm Điểm điểm thực điểm KẾT QUẢ THỰC HIỆN n lo ad ju y th yi pl 0 Công việc đạt yêu cầu thời hạn 0 0 0 0 n n va fu XỬ LÝ CƠNG VIỆC Hồn thành tất cơng việc giao ua Khối lượng công việc Năng suất chất lượng công việc al ll Chu đáo, tận tụy, không bị phàn nàn Giám sát việc tuân thủ quy định hiệu quả, kịp thời phát rủi ro Quản lý tốt công việc, chủ động xử lý có phát sinh, khơng bị Trưởng đơn vị nhắc nhở trễ hạn Chủ động xử lý công việc Sáng kiến, cải tiến Đề xuất ý tưởng hữu dụng giúp nâng cao suất, chất lượng cơng việc, hạn chế sai sót Tham mưu Trưởng đơn vị Tham mưu giúp Trưởng đơn vị giải công việc hiệu Sai sót phát sinh Khơng phát sinh lỗi lỗi khắc phục không ảnh hưởng đến Công ty, đồng nghiệp oi m Thái độ giám sát, hỗ trợ, phục vụ at nh z z ht vb k jm gm om n a Lu l.c n va 0 y te re Ý THỨC LÀM VIỆC, CHẤP HÀNH NỘI QUY, QUY ĐỊNH Nội quy tác Tuân thủ quy định tác phong, phong, giấc giấc làm việc làm việc Tham gia phong Tích cực tham gia đầy đủ trào tập thể, ý phong trào Công ty Cơng thức tiết kiệm sử đồn tổ chức; Tiết kiệm sử dụng tài sản dụng sở vật chất Công ty công ty KIẾN THỨC VÀ NĂNG LỰC CÁ NHÂN t to Nắm vững quy trình, nghiệp vụ quy định pháp luật liên quan Khả tự học hỏi, phát triển lực chuyên môn 0 Quản lý thời gian, phân bổ công việc Phân bổ công việc hợp lý, tối ưu, sử dụng hiệu thời gian làm việc 0 ng Kiến thức chuyên môn hi ep ĐIỂM MỤC A 20 0 B - THÀNH TÍCH NỘI BẬT - tối đa 20 điểm (Cá nhân tự liệt kê thành tích bật/tiêu biểu bạn đạt kỳ đánh giá): Đánh giá CBQL trực tiếp ST Thành tích đạt T Ý kiến đánh giá Điểm w n lo ad ju y th yi pl ĐIỂM MỤC B ua al n NHẬN XÉT CỦA CBQL TRỰC TIẾP (Về điểm mạnh cần phát huy điểm chưa cần phải thay đổi/ cải tiến) n va fu ll KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ at nh NHẬN XÉT CỦA CBQL GIÁN TIẾP (nếu có) XẾP LOẠI oi m ĐIỂM MỤC A + ĐIỂM MỤC B z z C - CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ KHÁC (cá nhân đánh dấu "x" vào tiêu chí lựa chọn Nếu chọn Ý kiến khác, đề nghị liệt kê cụ thể) ht vb Công việc đảm trách Chưa phù hợp n n va y Có te re Đào tạo bên Nguyện vọng điều chuyển cơng tác Chưa có a Lu Ý kiến khác: om Thân Thờ thiện Nhu cầu đào tạo phát triển Đào tạo nội l.c Trong quan hệ đồng nghiệp Ý kiến khác: gm Phù hợp k Đánh giá môi trường làm việc đề xuất nguyện vọng cá nhân: jm I Đơn vị chuyển đến: Chế độ đãi ngộ, mức thu nhập so với công việc đảm trách t to Phù hợp Ý kiến khác: Chưa phù hợp ng hi ep II Ý kiến đề xuất khác: Đối với cá nhân: w n lo Đối với đơn vị ad ju y th Đối với Công ty yi pl ua al Ngày … tháng 12 năm 2017 Ngày … tháng 12 năm 2017 Ngày … tháng 12 năm 2017 n va CÁ NHÂN CBQL GIÁN TIẾP CBQL TRỰC TIẾP n ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re