(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên tại công ty tnhh dịch vụ tin học fpt , luận văn thạc sĩ

ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* hi ep w n lo ad ju y th yi pl PHAN XUÂN THẢO n ua al n va ll fu MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG oi m ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH nh at DỊCH VỤ TIN HỌC FPT z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re th TP.HỒ CHÍ MINH - 2010 ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ********* hi ep w n lo ad ju y th yi PHAN XUÂN THẢO pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG fu ll ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH oi m at nh VỤ TIN HỌC FPT z LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ z vb ht Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh k jm Mã số: 60.34.05 om n a Lu TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM l.c gm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re TP.HỒ CHÍ MINH - 2010 th ng LỜI CẢM ƠN hi ep *** Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận w hướng, giúp đỡ góp ý nhiệt tình q thầy trường Đại học Kinh tế Thành n lo phố Hồ Chí Minh ad y th Trước hết, xin chân thành cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Thành ju phố Hồ Chí Minh, đặc biệt thầy tận tình dạy bảo cho tơi suốt thời yi pl gian học tập trường al n ua Tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Nguyễn Thị Bích Châm Cơ dành ll fu tốt nghiệp n va nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn m oi Đồng thời, tơi xin cảm ơn quí anh, chị ban lãnh đạo Công ty TNHH Dịch at nh Vụ Tin Học FPT đặc biệt các anh, chị Phòng nhân cung cấp cho z tối nhiều thông tin tạo điều kiện cho điều tra khảo sát để có liệu viết z ht vb luận văn jm Mặc dù tơi có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn tất nhiệt tình k lực mình, nhiên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, gm l.c mong nhận đóng góp q báu q thầy bạn om TP Hồ Chí Minh, ngày 24 tháng 10 năm 2010 n a Lu Học viên n va y te re Phan Xuân Thảo th MỤC LỤC ng Mục lục hi Danh sách bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ ep CHƢƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU w n 1.1Lí chọn đề tài: lo ad 1.2Mục tiêu đề tài: y th ju 1.3Phạm vi nghiên cứu: yi 1.4Đối tượng nghiên cứu: pl ua al 1.5Phương pháp thực nghiên cứu: n 1.5.1Quy trình nghiên cứu: va n 1.5.2Phương pháp thu thập xử lý thông tin: ll fu oi m 1.5.2.1 Nghiên cứu định tính: at nh 1.5.2.2 Nghiên cứu mô tả: z CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT z ht vb 2.1 Tổng quan Quản trị nguồn nhân lực: k jm 2.1.1Tầm quan trọng Quản trị nguồn nhân lực: gm 2.1.2 Chức Quản trị nguồn nhân lực: om l.c 2.1.3Mối quan hệ chức Quản trị nguồn nhân lực: 2.2 Tổng quan đánh giá nhân viên: a Lu 2.2.1 Khái niệm đánh giá nhân viên: n n va 2.2.2 Mục đích đánh giá nhân viên: th 2.2.4.1 Xác định yêu cầu cần đánh giá: 11 y 2.2.4 Nội dung, trình tự thực trình đánh giá nhân viên: 11 te re 2.2.3Tầm quan trọng đánh giá nhân viên Quản trị nguồn nhân lực: 10 2.2.4.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp: 11 ng 2.2.4.3 Xác định người đánh giá huấn luyện kỹ đánh giá thực công việc: 12 hi ep 2.2.4.4 Thông báo cho nhân viên nội dung, phạm vi đánh giá: 12 w 2.2.4.5 Thực đánh giá theo tiêu chuẩn mẫu thực công việc: 13 n lo 2.2.4.6 Thảo luận với nhân viên kết đánh giá để nhân viên hiểu thỏa mãn với kết đánh giá: 13 ad y th ju 2.2.4.7 Xác định mục tiêu kết cho nhân viên để tạo động phấn đấu cho nhân viên làm việc tốt 13 yi pl ua al 2.2.5 Các yếu tố hệ thống đánh giá nhân viên: 13 n 2.2.6 Các phương pháp đánh giá kết thực công việc: 14 va n 2.2.6.1 Phương pháp xếp hạng luân phiên: .14 fu ll 2.2.6.2 Phương pháp so sánh cặp: .14 m oi 2.2.5.3 Phương pháp bảng điểm: .15 nh at 2.2.5.4 Phương pháp lưu giữ: 16 z z 2.2.5.5 Phương pháp quan sát hành vi: .16 vb ht 2.2.5.6 Phương pháp quản trị theo mục tiêu: 16 jm k 2.2.5.7 Phương pháp quan sát định lượng: 18 gm l.c 2.2.7 Nâng cao hiệu đánh giá nhân viên: 20 om 2.2.7.1 Các nguyên tắc đánh giá nhân viên: 20 a Lu 2.2.7.2 Các sai lầm thường mắc phải đánh giá nhân viên: 20 n 2.2.7.3 Những điều lãnh đạo cần làm: 20 va n TÓM TẮT CHƢƠNG 22 y th VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 23 te re CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN 3.1 Giới thiệu Công ty TNHH Dịch vụ Tin Học FPT: 23 3.1.1Lịch sử hình thành phát triển: 23 ng hi 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động: 23 ep 3.1.3Cơ cấu tổ chức: 25 w 3.1.4Cơ cấu nhân sự: 27 n lo ad 3.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty: 30 ju y th 3.1.6 Chính sách lương, thưởng: 31 yi 3.2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: 35 pl ua al 3.2.1 Tổng quan hoạt động đánh giá nhân viên tại: 35 n 3.2.1.1Quy trình thực đánh giá: .35 va n 3.2.1.2 Phương pháp đánh giá áp dụng: 38 fu ll 3.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: 40 m oi 3.2.2.1 Mô tả phương pháp nghiên cứu: 40 nh at 3.2.2.2 Phân tích kết nghiên cứu thực trạng hoạt động đánh giá nhân viên: 42 z z 3.2.2.2.1 Phân tích tiêu chuẩn đánh giá áp dụng: 42 vb ht 3.2.2.2.2 Phân tích quy trình đánh giá tại: 44 jm k 3.2.2.2.3 Phân tích phương pháp thực việc đánh giá: .46 gm l.c TÓM TẮT CHƢƠNG 52 om CHƢƠNG 4:MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TIN HỌC FPT 53 a Lu n 4.1 Giải pháp xây dựng tảng cho hoạt động đánh giá nhân viên: 53 va n 4.1.1 Hoàn chỉnh hệ thống bảng mô tả công việc: 53 y te re 4.1.2 Xây dựng quy định thang điểm cho tiêu chí đánh giá: 56 4.2.1Điều chỉnh cấu trúc bảng đánh giá điện tử: 57 th 4.2 Giải pháp đảm bảo hiệu hoạt động đánh giá: 57 4.2.2Cải tiến quy trình đánh giá: 58 4.3Giải pháp nâng cao hiệu đánh giá: 60 ng hi 4.3.1 Thực chương trình đào tạo: 60 ep w 4.3.1.1 Nâng cao nhận thức vai trò tầm quan trọng công tác đánh giá nhân viên cấp lãnh đạo cán thực việc đánh giá: 60 n lo 4.3.1.2 Đào tạo kỹ đánh giá cho cán đánh giá: .61 ad y th 4.3.1.3 Đào tạo kỹ trao đổi với nhân viên trước sau đánh giá: .61 ju 4.3.2Xem xét lại sách lương, thưởng: 62 yi pl 4.4Xem xét tính khả thi giải pháp: 63 al n ua KẾT LUẬN 65 n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ ng CHƢƠNG 1: Hình 1.1: Quy trình nghiên cứu hi ep CHƢƠNG 2: Sơ đồ 2.1: Mối quan hệ chức Quản trị nguồn nhân lực w n Bảng 2.1: Bảng đánh giá nhân viên theo phương pháp so sánh cặp 14 lo ad Bàng 2.2: Phiếu đánh giá nhân viên theo phương pháp bảng điểm 15 ju y th Sơ đồ 2.2: Quá trình quản trị theo mục tiêu 17 yi CHƢƠNG 3: pl ua al Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT (FSC) 25 Bảng 3.1: Quy định cấp bậc nhân FSC 27 n n va Biểu đồ 3.1: Biểu đồ cấp bậc nhân 29 ll fu Biểu đồ 3.2: Biểu đồ trình độ lao động 29 oi m Bảng 3.2: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2008 đến 2010 30 nh Bảng 3.3: Số lượng nhân viên công ty từ năm 2008 đến 2010 30 at Bảng 3.4: Quy định chế độ nhân viên FSC 32 z z Bảng 3.5: Mức thưởng hiệu kinh doanh cho nhân viên cấp cấp 34 vb ht Hình 3.2: Quy trình đánh giá nhân viên FSC 36 k jm Bảng 3.6: Cấu trúc bảng đánh giá nhân viên FSC 39 om l.c CHƢƠNG 4: gm Bảng 3.7: Tóm tắt kết khảo sát 43 Bảng 4.1: Bảng mô tả công việc Nhân viên kinh doanh 55 a Lu Bảng 4.2: Thang điểm quy định cho tiêu chí đánh giá 56 n Sơ đồ 4.1: Quy trình đánh giá nhân viên cải tiến 59 va n Bảng 4.3: Kết khảo sát tính khả thi giải pháp 64 y te re Bảng 4.4: Thang điểm đánh giá 64 th CHƢƠNG ng TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU hi ep 1.1 Lí chọn đề tài: w n Quản trị nguồn nhân lực mơn khoa học mang tính nghệ thuật gắn lo ad liền với người, thực thể có tâm lý phức tạp Sự thành cơng tổ chức ju y th phụ thuộc lớn vào hiệu quản trị người yi Duy trì nguồn nhân lực ba phần quản trị nguồn nhân pl lực Trong điều kiện cạnh tranh thị trường ngày gay gắt việc trì al ua nguồn nhân lực cốt lõi thách thức lớn chủ doanh n nghiệp Người ta thường nói “chiêu dụ nhân tài khó giữ nhân tài va n khó hơn”, để làm điều này, việc xây dựng hệ thống đánh giá nhân fu ll viên hiệu giữ vai trị thiết yếu, khơng giúp cho doanh nghiệp m oi trì nguồn nhân lực hùng mạnh mà cịn giúp doanh nghiệp kiểm tra lại chất nh lượng hoạt động quản trị nguồn nhân lực khác tuyển chọn, định hướng at z hướng dẫn công việc, đào tạo, trả cơng,… đảm bảo tính hiệu hoạt động z vb quản trị người thành công tổ chức Hoạt động đánh giá nhân viên có ht đạt hiệu hay khơng phụ thuộc vào nhiều yếu tố: quan điểm cấp jm k lãnh đạo việc đánh giá nhân viên; hiểu biết lãnh đạo phương pháp gm đánh giá; hệ thống tiêu chuẩn đánh giá chuẩn xác việc lựa chọn phương om l.c pháp đánh giá phù hợp Tại Công ty TNHH Dịch vụ Tin học FPT (gọi tắt FSC), hoạt a Lu động đánh giá nhân viên công ty gây nhiều tranh cãi xúc cho nhân n va viên sau kỳ đánh giá, tình trạng nhân viên giỏi rời bỏ cơng ty ngày n tăng Vì vậy, vấn đề đặt là: phải tìm hiểu bất ổn hệ thống đánh giá y th giá nhân viên đạt mục tiêu te re tạị để từ khắc phục điểm yếu hệ thống, để hoạt động đánh Với kiến thức Quản trị nhân trang bị trình học tập trường với tình hình thực tế cơng ty cơng tác, tơi mong muốn ng vận dụng kiến thức học vào thực tế Đó lý chọn đề hi ep tài: “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT” w n 1.2 Mục tiêu đề tài: lo ad Phân tích trạng hoạt động đánh giá nhân viên Công ty y th TNHH Dịch Vụ Tin Học FPT, từ đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu ju yi hoạt động đánh giá pl ua al 1.3 Phạm vi nghiên cứu: n Phạm vi nghiên cứu đề tài nội Công ty TNHH Dịch Vụ Tin Học va n FPT miền Bắc chi nhánh Công ty miền Nam ll fu oi m 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu: at Công ty TNHH Dịch Vụ Tin học FPT nh Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động đánh giá nhân viên z ht vb k jm 1.5.1 Quy trình nghiên cứu: z 1.5 Phƣơng pháp thực nghiên cứu: om l.c gm n a Lu n va y te re th BẢNG 3: Các Anh/Chị biết rõ quy định mức độ hoàn thành cơng việc ng (tốt, khá, trung bình kém) cơng ty tất phần việc hi ep phụ trách? w Giá trị Ý kiến n lo 24.5 28.6 24.5 28.6 24.5 53.1 Không ý kiến Đồng ý 13 44 8.8 29.9 8.8 29.9 61.9 91.8 Hoàn toàn đồng ý 12 8.2 8.2 100.0 147 100.0 100.0 ju yi pl ua al 36 42 y th Hoàn toàn phản đối Phản đối n ad Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) n va Tổng fu ll BẢNG 4: Theo Anh/Chị tiêu chí đánh giá bảng đánh giá điện tử nhƣ nào? oi m nh Ý kiến Chung chung mơ hồ 33 22.4 Khó hiểu Trùng lắp, lặp lặp lại 11 7.5 28 19.0 gm at Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị 19.0 49.0 Cả 1,2,3 Rõ rang, dễ hiểu 53 22 36.1 15.0 36.1 15.0 85.0 100.0 147 100.0 100.0 z Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) z ht vb 22.4 7.5 29.9 k jm om l.c n a Lu Tổng 22.4 n va y te re th BẢNG 5: Anh/Chị có nhận xét cấu trúc trình bày bảng đánh giá điện tử? ng hi Giá trị ep w n lo ad Các tiêu chí Section chưa hợp lý 30 20.4 20.5 20.5 Ngơn từ sử dụng khó hiểu 33 22.4 22.6 43.2 13 8.8 8.9 52.1 48 32.7 32.9 84.9 22 15.0 15.1 100.0 146 99.3 100.0 ju Ngơn ngữ vừa tiếng anh vừa tiếng Việt gây khó hiểu Cả 1,2,3 yi Ý kiến y th Valid Percent (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Frequency Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) pl n ll fu m 147 oi 100.0 at nh Giá trị khuyết Tổng n Rõ rang, dễ hiểu trình bày hợp lý Tổng va ua al z z BẢNG 6: Anh/Chị biết rõ quy định thang điểm dành cho tiêu chí đánh vb ht gía? (nghĩa đƣợc điềm 10, đƣợc 9,8,7…) k jm Ý kiến Frequency Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) Hoàn toàn phản đối 27 18.4 18.4 Phản đối Không ý kiến 57 25 38.8 17.0 38.8 17.0 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 32 21.8 4.1 21.8 4.1 147 100.0 100.0 Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) om l.c 18.4 57.1 74.1 n a Lu 95.9 100.0 n va y te re Tổng Valid Percent (% có giá trị) gm Giá trị th BẢNG 7: Anh/Chị thƣờng cho điểm bảng đánh giá cách nào? ng hi Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Ý kiến Theo cảm tính 46 31.3 31.3 31.3 So sánh thực tế với thang điểm quy định 34 23.1 23.1 54.4 Luôn cho điểm cao để cấp hạ xuống vừa 23 15.6 15.6 70.1 42 28.6 28.6 98.6 1.4 1.4 100.0 147 100.0 100.0 ep Giá trị w n lo ad ju y th So sánh thực tế với yêu cầu bảng mô tả công việc Ý kiến khác yi pl n ua al n va Tổng ll fu oi m BẢNG 8: Việc xếp hạng thi đua A,B,C dựa theo kết bảng điểm điện tử at nh phản ánh lực đóng góp Anh/Chị? z z Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Ý kiến Hồn tồn phản đối 21 14.3 Phản đối Khơng ý kiến 51 32 34.7 21.8 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 42 28.6 28.6 100.0 100.0 ht vb Giá trị k jm 14.3 14.3 34.7 21.8 49.0 70.7 om l.c gm 99.3 100.0 n a Lu Tổng Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) n va y te re th BẢNG 9: Đến kì khai báo check point Anh/Chị cảm thấy? ng hi ep Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) (Tỉ lệ % lũy kế) 58 39.5 40.0 40.0 Ý kiến Nhiệt tình khai báo Nên khai báo cao tốt định quyền lợi Giá trị w n 4.8 44.8 Chán nản, thờ lần 52 35.4 35.9 80.7 Cả 24 16.3 16.6 97.2 Ý kiến khác 2.7 2.8 100.0 100.0 98.6 1.4 147 100.0 ad 4.8 pl lo y th ju yi n ua al ll fu Tổng n va Tổng Giá trị khuyết oi m nh at BẢNG 10: Trƣớc thực đánh giá, cấp trực tiếp có trao đổi với anh chị cách thức đánh giá? z z vb Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Ý kiến Có 41 27.9 Khơng 69 Lúc có lúc khơng ht Giá trị k jm 27.9 46.9 46.9 74.8 37 25.2 25.2 100.0 147 100.0 100.0 om l.c gm Tổng 27.9 n a Lu n va y te re th BẢNG 11: Sau kỳ đánh giá, cấp có trao đổi với Anh/Chị kết đánh giá? ng hi ep Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Ý kiến Có 73 49.7 49.7 49.7 Khơng 48 32.7 32.7 82.3 Lúc có lúc khơng 26 17.7 17.7 100.0 147 100.0 100.0 Giá trị w n lo ad ju y th Tổng yi pl BẢNG 12: Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị biết rõ điểm mạnh điểm yếu cơng việc mình? n ua al n Ý kiến va Giá trị Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) 9.6 29.3 23.8 29.5 24.0 39.0 63.0 29.9 6.8 30.1 6.8 93.2 100.0 99.3 100.0 43 35 k om l.c gm 100.0 jm 147 ht Tổng vb 146 z Tổng Giá trị khuyết z 44 10 at Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 9.6 nh 9.5 oi Phản đối Không ý kiến 14 m ll Hoàn toàn phản đối fu Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) n a Lu n va y te re th BẢNG 13: Sau kỳ đánh giá, Anh/Chị đƣợc cấp trao đổi điểm ng yếu hƣớng dẫn cách khắc phục? hi ep w Giá trị Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Ý kiến n 24 16.3 16.3 16.3 Phản đối 37 25.2 25.2 41.5 Không ý kiến 29 19.7 19.7 61.2 Đồng ý 52 35.4 35.4 96.6 3.4 3.4 100.0 100.0 100.0 ad Hoàn toàn phản đối pl lo ju y th yi n ua Tổng al Hoàn toàn đồng ý n va ll fu BẢNG 14: Sau kỳ đánh giá, cấp có trao đổi với Anh/Chị định hƣớng phát triển thân nghề nghiệp không? oi m Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) 27.9 27.9 49.0 76.9 nh Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Có Khơng 41 72 27.9 49.0 Lúc có lúc khơng Tổng 34 147 23.1 100.0 z z ht vb jm 100.0 k 23.1 100.0 om l.c gm Ý kiến at Giá trị n a Lu n va y te re th BẢNG 15: Sau kỳ đánh giá, cấp có trao đổi với Anh/Chị nguyện vọng Anh/Chị công việc? ng hi ep w n Có 56 38.1 38.1 38.1 Khơng 59 40.1 40.1 78.2 Lúc có lúc không 32 21.8 21.8 100.0 147 100.0 100.0 lo Ý kiến ad Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị ju y th Tổng yi pl BẢNG 16: Theo Anh/Chị, kết đánh giá cán quản lý cịn mang tính chất cảm tính? n ua al va Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Ý kiến Hồn tồn phản đối Phản đối Khơng ý kiến Đồng ý Hoàn toàn đồng ý n Giá trị ll fu 1.4 1.4 1.4 12 44 8.2 29.9 8.2 29.9 9.5 39.5 46.9 13.6 86.4 100.0 oi m 46.9 13.6 z z ht 100.0 vb 147 at 69 20 nh Tổng Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) 100.0 k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th BẢNG 17: Theo Anh/Chị cách đánh giá cán quản lý mang tính trung dung? ng ep w n Hoàn toàn phản đối 1.4 1.4 1.4 Phản đối 11 7.5 7.5 8.8 Không ý kiến 78 53.1 53.1 61.9 Đồng ý 43 29.3 29.3 91.2 Hoàn toàn đồng ý 13 8.8 8.8 100.0 147 100.0 100.0 lo Ý kiến pl hi Cumulative Percent (Tỉ lệ % lũy kế) Giá trị ad ju yi y th Frequency Percent Valid Percent (Tần suất) (Tỉ lệ%) (% có giá trị) Tổng n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th PHỤ LỤC ng BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC FPT hi ep Mã hiệu: 15CV/BH/HDCV/FPT MIÊU TẢ CÔNG VIỆC w Lần ban hành/sửa đổi: 1/0 n CÁN BỘ KINH DOANH lo Ngày hiệu lực: 04/02/2008 ad y th ju THÔNG TIN CHUNG: yi Bảo hành Kinh doanh dịch vụ pl Quá trình liên quan Thời gian làm việc theo quy định Công ty Báo cáo hoạt động cho Ban Tổng giám đốc n ua Chế độ báo cáo al Chế độ làm việc n va ll m Tên tài liệu oi Mã hiệu fu TÀI LIỆU LIÊN QUAN nh BH/STQT/FPT Sổ tay trình Bảo hành Kinh doanh dịch vụ at z vb Trách nhiệm ht Cán z TRÁCH NHIỆM CHUNG jm Kiểm tra việc nắm rõ bảng MTCV cán thực Đảm bảo điều kiện cần thiết để cán thực hoàn thành nhiệm vụ/công việc với kết đáp ứng yêu cầu Thực Đọc bảng MTCV trước thực lần nhiệm vụ/công việc yêu cầu MTCV Thực nghiêm chỉnh theo MTCV Chất lượng Kiểm tra việc tuân thủ theo MTCV cán thực nhiệm vụ/công việc báo cáo cho cán phụ trách cần k Phụ trách om l.c gm n a Lu n va y te re CÁC CƠNG VIỆC th STT Nhiệm vụ/Cơng việc ng Mức Cán kinh doanh Cán phụ trách kinh doanh hi Mức ep w Phân loại khách hàng xây dựng sách khách hàng Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh X X Thực hoạt động quảng cáo X X Thu thập thông tin khách hàng lập danh sách khách hàng X X Đàm phán ký kết hợp đồng X X n lo ad ju y th X yi Xem xét hợp đồng Tiếp nhận yêu cầu hồ trợ khách hàng xử lý X X Thăm dò khách hàng định kỳ X X pl X n ua al n va ll fu PHẨM CHẤT CÁ NHÂN m Mức Mức oi Phẩm chất cá nhân Cao đẳng Đại học Trình độ chun mơn Hiểu biết q trình, sản phẩm tin học at nh Trình độ học vấn z Hiểu biết trình, sản phẩm tin học z Trình độ ngoại ngữ Nghe, nói, đọc viết tốt tiếng Anh Kinh nghiệm thực tế NA NA Đào tạo ban đầu STQT Bảo hành Kinh doanh dịch vụ; đào tạo theo yêu cầu công ty STQT Bảo hành Kinh doanh dịch vụ; đào tạo theo yêu cầu cơng ty u cầu khác NA NA ht Có kiến thức tiếp thị kinh doanh k vb Có kiến thức tiếp thị kinh doanh jm om l.c gm Nghe, nói, đọc viết tốt tiếng Anh n a Lu n va y te re th ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN Điều kiện thực Mức 1, ng Có vị trí làm việc riêng Trang thiết bị Có máy tính, điện thoại, tủ, bàn ghế Tài NA hi Vị trí làm việc ep w n Các điều kiện khác lo NA ad ju y th yi pl Người kiểm tra Người lập n ua al Người duyệt n va ll fu Lê Mạnh Thắng Lê Thanh Hải oi m Bùi Quang Ngọc at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th n lo ad y th ju yi pl PHỤ LỤC ua al n BẢNG KHẢO SÁT TÍNH KHẢ THI CỦA GIẢI PHÁP va Giải pháp Thời gian thực Chi phí triển Tính khai khả thi m ll fu pháp Điều kiện thực Nội dung cần thực n Nhóm giải (điểm) oi - Điều chỉnh bảng với thực tế lĩnh vực cơng - Thời gian hồn tất: ty để thực phân tích vb - Xây dựng MTCV cho tất vị trí cịn thiếu thể cho mức độ hoàn với Giám đốc trung xong bảng tâm để xác định mức độ MTCV yêu cầu cần thiết cho om thành nhiệm vụ, cơng việc - Sau xây dựng l.c chí đánh giá Phòng nhân phối hợp điềm cho tiêu giá, quy định mức điểm cụ kể tối thiểu tháng gm Xây dựng thang Đối với tiêu chí đánh k jm động đánh giá Khơng đáng cơng việc ht tảng cho hoạt nhân viên - Càng sớm tốt z công việc với chuyên gia z Xây dựng MTCV có phù hợp at thống bảng mơ tả nh Hồn chỉnh hệ Phịng nhân phối hợp Khơng đáng kể - Thời gian hồn tiêu chí đánh giá tất: 01 tháng an Lu va n y te re ac th g e cd si jg hg n lo ad y th ju yi pl - Sử dụng toàn tiếng ua al Việt, không dùng lẫn lộn điểm chưa hợp lý, lập yêu xong bảng với tiếng Anh cầu chình sửa chuyển cho MTCV, tiêu chí đội hỗ trợ phần mềm đánh giá thang Peoplesoft để cập nhật điểm cho bảng đánh giá điện tử tiêu chí Điều chỉnh cấu trúc cho hoạt bảng đánh giá điện - Xem lại cách sử dụng tử ngôn từ, phải diễn giải dễ n Đảm bảo hiệu n va động đánh giá Phịng nhân rà sốt - Sau xây dựng m ll fu hiểu để tránh hiểu nhầm - Thời gian hồn oi tiêu chí Chi phí chỉnh nh tất: tối đa 01 tuần - Sắp xếp lại tiêu chí sửa: 400.000đ/ yêu cầu at phần cho hợp z z lý vb ht - Đưa tiêu chí xây theo phần phù hợp ERP để thay đổi lịch trình đánh giá xong vào quy quy trình đánh giá trình đánh giá nhân viên - Nâng cao nhận thức - Phòng nhân tổ chức tất: tối đa 01 tuần 1.000.00đ/ yêu cầu - Thực “đánh giá nhân viên”, đánh giá nhân viên mời chuyên gia nhân chức hội thang điểm cho thảo, mời tiêu chí đánh chuyên gia ac th trọng hoạt động - Chi phí tổ xây dựng xong y te buổi hội thảo chuyên đề re vai trò tầm quan n tạo sau Trưởng phận va đánh giá sửa: an chương trình đào - Thời gian hoàn Lu nâng cao hiệu cầu cho phận hỗ trợ đánh giá cho nhân viên om Thực Chi phí chỉnh Phịng nhân gửi u l.c Giải pháp - Thực Thêm bước báo kết đánh giá gm Cải tiến quy trình k jm dựng vào bảng đánh giá g e cd si jg hg n lo ad y th ju yi để cấp lãnh đạo, pl tổ chức n ua al n va - Thời gian hoàn đánh giá tham gia trao tất: tối đa 01 đổi tháng 10.000.000đ / buổi - Chi phí đào tạo trung bình: hoạch đào tạo: thời gian 10.000.000đ/ đánh giá đào tạo, số lượng học khóa đào tạo viên, 02 ngày oi at nh đổi với nhân viên trước - Chọn nơi đao tạo có z chương trình đào tạo phù z sau đánh giá vb hợp với chi phí hợp lý ht tăng lương 01 năm y te re ac th tiếp n 03 kì đánh giá liên tất: tối đa 02 tuần va kết đánh giá - Thời gian hoàn an cá nhân có trình đào tạo Lu - Ln chuyển công tác kể chức chương om tiếp Không đáng song với việc tổ l.c 02 kì đánh giá liên Ban Giám đốc kết đánh giá - Xây dựng song gm cá nhân có - Cần có xét duyệt k jm - Đề nghị phạt: không xét sách lương thưởng người thực giá cho cán thực - Đào tạo kỹ trao Xem xét lại trung bỉnh: - Phòng nhân lên kế m ll fu - Đào tạo kỹ đánh giá g e cd si jg hg n lo ad y th ju yi pl - Đề nghị buộc việc ua al cá nhân bị n luân chuyển công tác n va đạt kết đánh giá liên tiếp oi m ll fu đánh giá kì nh at Tổng hợp: z Tổng thời gian cần để thực giải pháp: tháng tuần - Chi phí cần để thực hiện: từ 31.400.000 đ đến 40.000.000 đ - Hiệu mang lại: nhân viên hiểu rõ lợi ích việc đánh giá, nâng cao tính cơng kết đánh giá z - k jm ht vb gm => hạn chế tình trạng nhân viên bất mãn kết đánh giá rời bỏ công ty om l.c Thang điểm đánh giá: Đánh giá tƣơng ứng Lu Điểm Tính khả thi cao, cam kết hỗ trợ thực Từ 06 điểm – 08 điểm Có thể thực cần xem xét lại tính hiệu Từ 04 điểm – 06 điểm Tính khả thi thấp, hiệu mang lại thấp Dưới 04 điểm Không khả thi an Từ 08 điểm – 10 điểm va n y te re ac th g e cd si jg hg