(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng thuốc thú y tại công ty tnhh y s p việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th TRẦN THỊ VÂN ANH yi pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN n va CHUỖI CUNG ỨNG THUỐC THÚ Y TẠI fu ll CÔNG TY TNHH Y.S.P VIỆT NAM oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th TRẦN THỊ VÂN ANH yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ua al n CHUỖI CUNG ỨNG THUỐC THÚ Y TẠI n va ll fu CÔNG TY TNHH Y.S.P VIỆT NAM oi m at nh z Chuyên ngành: Kinh doanh Thương mại z k jm ht vb Mã số: 8340121 gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n va TS TẠ THỊ MỸ LINH an Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan đề tài luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp hoàn thiện chuỗi hi ep cung ứng thuốc thú y Công ty TNHH Y.S.P Việt Nam” cơng trình nghiên cứu cá nhân thực hướng dẫn khoa học Tiến sĩ Tạ w n Thị Mỹ Linh lo ad Cơ sở lý luận sử dụng với mục đích tham khảo tài liệu trình bày phần y th tài liệu tham khảo, số liệu kết nghiên cứu luận văn tơi tự ju tìm hiểu, phân tích cách trung thực khách quan, không chép yi pl cơng trình nghiên cứu trước n ua al va n TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2018 ll fu Người thực luận văn oi m at nh z TRẦN THỊ VÂN ANH z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU y th DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ju CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU yi pl 1.1 Sự cần thiết đề tài nghiên cứu ua al 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .4 n 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu n va 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu ll fu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu oi m 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Các nghiên cứu có liên quan .5 nh at 1.5.1 Nghiên cứu nước z 1.5.2 Nghiên cứu nước z ht vb 1.6 Ý nghĩa đóng góp luận văn 13 jm 1.7 Nội dung nghiên cứu 14 k CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 15 gm 2.1 Lý thuyết chuỗi cung ứng 15 l.c 2.1.1 Khái niệm chuỗi cung ứng 15 om 2.1.2 Cấu trúc chuỗi cung ứng 16 an Lu 2.1.3 Các thành phần chuỗi cung ứng 17 2.2 Nội dung hoạt động chuỗi cung ứng .21 2.2.2.2 Nguồn cung ứng 24 ey 2.2.2.1 Hoạt động lập kế hoạch 22 t re 2.2.2 Phân tích hoạt động chuỗi cung ứng .22 n va 2.2.1 Mơ hình hoạt động chuỗi cung ứng (SCOR) 21 2.2.2.3 Hoạt động sản xuất 25 t to 2.2.2.4 Hoạt động phân phối 26 ng 2.2.2.5 Hoạt động thu hồi, đổi trả 27 hi ep 2.3 Bài học rút từ nghiên cứu nước 28 2.2.1 Bài học rút từ nghiên cứu nước 28 w 2.2.2 Bài học rút từ nghiên cứu nước .32 n lo KẾT LUẬN CHƯƠNG 40 ad ju y th CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 yi 3.1 Phương pháp nghiên cứu 41 pl 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 41 ua al 3.1.2 Nghiên cứu sơ 42 n 3.1.3 Nghiên cứu thức 42 va n 3.1.4 Xử lý phân tích liệu 44 ll fu 3.2 Kết nghiên cứu .45 oi m 3.2.1 Kết nghiên cứu sơ 45 nh 3.2.2 Kết nghiên cứu thức 46 at 3.2.3 Kết khảo sát 70 z z KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 vb jm ht CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHUỖI CUNG ỨNG THUỐC THÚ Y TẠI CÔNG TY TNHH Y.S.P VIỆT NAM 77 k 4.1 Cơ sở đưa đề xuất mơ hình chuỗi cung ứng giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng thuốc thú y Công ty TNHH Y.S.P Việt Nam .77 gm om l.c 4.1.1 Lý thuyết chuỗi cung ứng mơ hình hoạt động chuỗi cung ứng (SCOR) 77 an Lu 4.1.2 Bài học kinh nghiệm rút từ nghiên cứu nước 78 4.1.3 Kết nghiên cứu sơ nghiên cứu thức 79 4.2.1 Mơ hình đề xuất cho chuỗi cung ứng đầu vào .84 4.2.2 Mơ hình đề xuất cho chuỗi cung ứng đầu 87 ey 4.2 Đề xuất mơ hình chuỗi cung ứng 84 t re 4.1.5 Định hướng phát triển Công ty TNHH Y.S.P Việt Nam 82 n va 4.1.4 Định hướng phát triển ngành thú y Việt Nam .80 4.2.3 Mơ hình đề xuất cho chuỗi cung ứng thuốc thú y Công ty TNHH Y.S.P Việt Nam 92 t to ng 4.2.4 So sánh hiệu mơ hình chuỗi cung ứng mơ hình chuỗi cung ứng đề xuất 94 hi ep 4.3 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng thuốc thú y Công ty TNHH Y.S.P Việt Nam .96 w 4.3.1 Giải pháp 1: Hoàn thiện hoạt động lập kế hoạch 96 n lo 4.3.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện nguồn cung ứng 98 ad y th 4.3.3 Giải pháp 3: Hoàn thiện hoạt động sản xuất 101 ju 4.3.4 Giải pháp 4: Hoàn thiện hoạt động phân phối 103 yi 4.3.5 Giải pháp 5: Hoàn thiện hoạt động thu hồi, đổi trả 105 pl al 4.4 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 105 n ua KẾT LUẬN CHƯƠNG 107 ll oi m DANH MỤC PHỤ LỤC fu TÀI LIỆU THAM KHẢO n va KẾT LUẬN .109 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng TIẾNG VIỆT hi ep STT TỪ VIẾT TẮT A(H7N9) Virus cúm A phân nhóm H7N9 CP Cổ phần NCC Nhà cung cấp NVL Nguyên vật liệu NPL QLDN TGD TNHH TP 10 VP NỘI DUNG w n lo ad ju y th Nguyên phụ liệu yi pl Quản lý doanh nghiệp ua al Tổng giám đốc n Công ty trách nhiệm hữu hạn va n Thành phố fu ll Văn phòng oi m nh TIẾNG ANH Ingredients Hoạt chất dược Comprehensive and Hiệp định Đối tác Toàn diện progressive agreement for trans Tiến xuyên Thái Bình – Pacific Partnership Dương Company limited Cơng ty TNHH n ey t re CO LTD Active Pharmaceutical va CPTPP Giá trung bình nhà sản xuất an Lu Average Manufacturer’s Price om API mắc phải l.c syndrome gm AMP Hội chứng suy giảm miễn dịch k Acquired immunodeficiency jm AIDS Thuốc kháng virus HIV/ AIDS ht Antiretroviral vb ARV Tên đầy đủ tiếng Việt z Tên đầy đủ tiếng Anh z Từ viết tắt at STT ERP Enterprise resource planning EMAIL Electronic mail Thư điện tử FAX Facsimile Điện thư 10 GLP Good laboratory practice Thực hành kiểm nghiệm tốt w GMP Good manufacturing practice Thực hành sản xuất tốt ad Hoạch định nguồn lực doanh GSP Good storage practices Thực hành bảo quản tốt 13 GPS Global positioning system Hệ thống định vị toàn cầu 14 HIV Human immunodeficiency Virus suy giảm miễn dịch 15 IT 16 INC 17 ISO 18 KPI 19 MERS-CoV 20 MTO Make To Order Sản xuất theo đơn đặt hàng 21 MNC Multinational Corporation Tập đoàn đa quốc gia 22 MOH Ministry of Health Bộ y tế 23 NPRA National Pharmaceutical Cơ quan quản lý dược phẩm Regulatory Agency quốc gia t to nghiệp ng hi ep n 11 lo 12 ju y th Information technology Công nghệ thông tin Incorporated Tập đoàn pl người al yi virus infection n ua va n International organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ll fu standardization m oi nh z Middle East respiratory việc at Trung Đông k jm ht vb syndrome coronavirus Hội chứng viêm đường hô hấp z om l.c gm an Lu 24 Chỉ số đo lường hiệu công Key performance indicator Thuốc không cần ghi đơn Over The Counter 25 PTE LTD Private limited Doanh nghiệp/ Công ty tư nhân 26 PBM Pharmacy Benefits Managers Quản lý lợi ích dược phẩm bác sĩ n va OTC ey t re t to P.T Perseroan terbatas Công ty TNHH Indonesia 28 QA Quality assurance Đảm bảo chất lượng 29 QC Quality control Quản lý chất lượng 30 R&D Research & development Nghiên cứu phát triển RA Ringgit Malaysia Đơn vị tiền tệ Malaysia Supply chain council Hội đồng chuỗi cung ứng Supply chain operations Mơ hình hoạt động chuỗi cung reference ứng ng 27 hi ep w n 31 lo SCC ad 32 y th SCOR 34 SDN BHD 35 WHO 36 WMS 37 WAC Wholesale Acquisition Cost 38 Y.S.P SAH Y.S.P Southeast Asia Holding ju 33 yi pl Loại hình kinh doanh al Sendirian Berhad n ua Malaysia Tổ chức Y tế Thế giới va World Health Organization n Warehouse Management Hệ thống quản lý kho ll fu System m oi Chi phí mua bán bn at nh Y.S.P SAH z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to ng Bảng 3.1 Tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty từ 2015 đến 2017 .49 hi ep Bảng 3.2 Chi phí sản xuất .49 Biểu đồ 3.1 Phân loại khách hàng 70 w n Biểu đồ 3.2 Doanh số trung bình năm khách hàng đạt 70 lo ad Bảng 3.3 Kết khảo sát nội dung lập kế hoạch 71 y th Bảng 3.4 Kết khảo sát nội dung nguồn cung ứng 72 ju Bảng 3.5 Kết khảo sát nội dung hoạt động sản xuất 72 yi pl Bảng 3.6 Kết khảo sát nội dung hoạt động phân phối 73 n ua al Bảng 3.7 Kết khảo sát nội dung hoạt động thu hồi, đổi trả 74 n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to KH-60VS_01017 131 KH-72VS_00572 132 KH-50AS_01468 ng 130 hi ep 133 KH-50AS_01605 w n lo 134 KH-70VF_00971 Cửa hàng thuốc thú y Phương Kiên Cửa hàng thuốc thú y Đinh Hạ Cửa hàng thuốc thủy sản Ba Khuyên Cửa hàng thuốc thủy sản Thúy Nguyệt Trại vịt Đức Tiến ad y th KH-70VS_01181 136 KH-62VS 00019 137 KH-62VS_00316 138 KH-62VS_01479 139 KH-62VS_01491 140 KH-63VS_00259 141 KH-63VS_00306 142 KH-63VS_00312 143 KH-63VS_00770 144 KH-63VS_01481 145 KH-71AS_01606 146 KH-71AS_01607 147 KH-71AS_01610 148 KH-71VF_01572 149 KH-71VS_00119 150 KH-71VS_00127 ju 135 yi pl n ua al Cửa hàng thuốc thú y Tây Ninh Cửa hàng thuốc thú y Chị Nguyệt Cửa hàng thuốc thú y Thanh Tiễn Cửa hàng thuốc thú y Phúc Hậu Cửa hàng thuốc thú y Bảo Tín Cửa hàng thuốc thú y Sơng Tiền Cửa hàng thuốc thú y Linh Trung Cửa hàng thuốc thú y Nguyễn Ngọc Huệ Cửa hàng thuốc thú y Hải Hà Ấp 8, Xuân Tây, Cẩm Mỹ, Đồng Nai Thạch Sơn 2A, Xã Phước Tân, Huyện Xuyên Mộc, Bà Rịa-Vũng Tàu 163 đường Lý Nhơn, ấp Doi Lầu, An Thới Đông, Cần Giờ 98 Tam Thôn Hiệp, ấp An Nghĩa, xã An Thới Đông, Cần Giờ 192 tổ 30,ấp Lộc Tân, xã Lộc Ninh, huyện Dương Minh Châu, Tây Ninh 568 Lạc Long Quân – KP4 -TP Tây Ninh TT Bến Lức ,Long An n va ll fu oi m Ngã 4,Xồi Đơi, Long Trạch, Cần Đước, Long An 232/1 Phú Xuân 1, Phú Ngãi Trị, Châu Thành, Long An 295 Quốc Lộ 62, P6, TP Tân An, Long An 26 Quốc lộ 1A, Mỹ Tho,Tiền Giang at nh 156 Ô 2,Khu 2,TT Chợ Gạo ,Tiền Giang Ấp Bình Khương, Xã Bình Phục Nhứt, Chợ Gạo, Tiền Giang 322 Nguyễn Huệ, khu phố 3, phường 1, thị xã Gị Cơng, Tiền Giang Cửa hàng thuốc thú y Hồ Biểu Chánh, Ấp Lăng Hồng Thanh Tâm Gia, Long Hưng, Gị Cơng, Tiền Giang Cửa hàng thuốc thú y thủy An Bình, An Qui, Thạnh Phú, Bến sản Thiên Ân Tre Cửa hàng thuốc thú y thủy Ấp 4, Bình Thới, Ngã ba Cây sản Trường Sen Trơm, Bình Đại, Bến Tre Cửa hàng thuốc thú y thủy 142 Vinh Xương, Xã Vang Quới sản Thịnh Phát Đơng, Bình Đại, Bến Tre Trại gà giống Nguyên Lâm Ấp 3, Xã Long Mỹ, Huyện Giồng Trôm, Bến Tre Cửa hàng thuốc thú y Mã 84/2 thị trấn Mỏ Cày, Tỉnh Bến Tre Thị Thu Hồng Cửa hàng thuốc thú y 219 Khu phố 2, Giồng Trôm, Bến Tuyết Minh Tre z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep KH-71VS_00170 152 KH-71VS_00594 153 KH-71VS_00618 154 KH-71VS_00904 151 w KH-71VS_01093 n 155 lo KH-71VS_01447 ad 156 y th KH-71VS_01556 158 KH-64AS_01515 159 KH-64VF_01528 160 KH-64VS 00159 161 KH-64VS_01540 162 KH-64VS_01559 163 KH-84AS_01570 164 KH-84VS 00099 165 KH-84VS_01319 166 KH-84VS_01396 167 KH-84VS_01512 168 KH-66AS_00858 169 KH-66AS_01295 170 KH-66VS 00087 171 KH-66VS 00088 172 KH-66VS 00131 ju 157 yi pl ua al Cửa hàng thuốc thú y Sỹ Vân Cửa hàng thuốc thú y Nguyễn Quang Hải Cửa hàng thuốc thú y Sang Thọ Cửa hàng thuốc thú y Thành Vinh Cửa hàng thuốc thú y Phúc Sơn Cửa hàng thuốc thú y số 112 (Hiền Duyên) Cửa hàng thuốc thú y số 57 (Dung) Cửa hàng thuốc thủy sản Kiêm Hoa Trang trại vịt Thế Phương n Cửa hàng thuốc thú y Ngọc Bích Cửa hàng thuốc thú y Vũ Phương Cửa hàng thuốc thú y Thu Thủy Cửa hàng thuốc thủy sản Sáu Lợi Cửa hàng thuốc thú y Thủy Tri Cửa hàng thuốc thú y Gia Hưng Cửa hàng thuốc thú y Nguyên Lý Cửa hàng thuốc thú ý Nguyễn Minh Cửa hàng thuốc thú y thủy sản Quang Thịnh Cửa hàng thuốc thú y thủy sản Tấn Toàn Cửa hàng thuốc thú y Hùng Hồng n va ll fu oi m at nh z z Ap 1, Long Mỹ, Giồng Trôm, Bến Tre Ấp 3, xã Tân Xuân, Ba Tri, Bến Tre Ấp Thị, xã Hương Mỹ, huyện Mỏ Cày Nam, Bến Tre Ấp Tân Lợi, Tân Phú Tây, Mỏ Cày, Bến Tre Ấp Thạnh B, xã Tân Phong, Thạnh Phú, Bến Tre Ấp Tân Long 1, Xã Tân Thành Bình, Mỏ Cày Bắc, Bến Tre Ap Bình Đơng, Xã Cẩm Sơn, Mỏ Cày Nam, Bến Tre 16c Đinh Tiên Hoàng, Phường 8, Tp Vĩnh Long Ấp Phú Điền, Xã Hiếu Thuận, Huyện Vũng Liêm, Vĩnh Long 17 Cao Thắng, Phường 8,TX Vĩnh Long, Vĩnh Long Xã Nguyễn Văn Thảnh, huyện Bình Tân, Tỉnh Vĩnh Long Ấp Tân Thuận, Xã Xuân Quới, Huyện Bình Tân, Vĩnh Long Ấp Tân Lập, Xã Long Sơn, Huyện Cầu Ngang, Trà Vinh Khóm 1, Đường 30/4, Huyện Tiểu Cần, Trà Vinh Khóm 6, TT Càng Long, Trà Vinh ht vb k jm om l.c gm an Lu n va ey 31 Lê Hồng Phong, Phường 1, Thành phố Cao Lãnh, Đồng Tháp t re Cửa hàng thuốc thú y Trương Hùng Thạch Cửa hàng thuốc thú y Quế Phi Ấp Trà Ốt, xã Thơng Hịa, Cầu Kè, Trà Vinh Ấp Giồng Ngánh, Xã Hiệp Mỹ Tây, Cầu Ngang, Trà Vinh 185, Lê Lợi, Phường 2, Thành phố Cao Lãnh, Tỉnh Đồng Tháp Ấp Bình Mỹ B, xã Bình Thạnh, huyện Cao Lãnh, Đồng Tháp 27 Nguyễn Trãi, Ấp 2, Thị trấn Tràm Chim, Huyện Tam Nông, Đồng Tháp Chợ thị trấn Lai Vung, Đồng Tháp t to KH-66VS_01092 174 KH-67VS 00142 175 KH-65AS_01625 ng 173 hi ep w KH-65VS_00022 n 176 lo KH-65VS_00116 ad 177 y th KH-65VS_00984 179 KH-95AS_01321 180 KH-95VS_00837 181 KH-83VS_00785 182 KH-83VS_00888 183 KH-83VS_01040 184 KH-94AS_01348 185 KH-68AS_01591 186 KH-68AS_01601 187 KH-68VS_00849 188 KH-68VS_00871 189 KH-68VS_00945 190 KH-83VF_00538 ju 178 Cửa hàng thuốc thú y Hảo yi pl n ua al Xã Định Hòa, Huyện Lai Vung, Đồng Tháp Cửa hàng thuốc thú y Tấn 51 Hùng Vương , Bắc Sơn, Thị Phát Trấn Núi Sập, Thoại Sơn, An Giang Cửa hàng thuốc thủy sản 475 tổ 16, KV Thới An 1, Phường Sơn Anh Thuận An, Quận Thốt Nốt, Tp Cần Thơ Công ty TNHH DV –TM KV Thới Bình , Phường Phước Song Minh Thới, Quận Ơ Mơn, Cần Thơ Cửa hàng thuốc thú y Chợ Thới Lai, Huyện Cờ Đỏ, Tỉnh Ngọc Anh Cần Thơ Cửa hàng thuốc thú y thủy A3/37, ấp Thị Tứ, TT Phong Điền, sản Gia Cường Cần Thơ Cửa hàng thuốc thú y thủy ấp Tân Long A, Xã Tân Bình, sản Bùi Hữu Huyện Phụng Hiệp, Hậu Giang Cửa hàng thuốc thú y Nam B8, chợ Bảy Ngàn, Châu Thành, Hơn Hậu Giang Cửa hàng thuốc thú y Khôi 183 Phạm Hùng, Phường 8, TP Nguyên Sóc Trăng Cửa hàng thuốc thú y Số 846/1 QL1A, xã Đại Hải, Huyện Hồng Vũ Kế Sách, Sóc Trăng Cửa hàng thuốc thú y Lý Ấp Huỳnh Kỳ, xã Vĩnh Hải, Huyện Sên Vĩnh Châu, Sóc Trăng (dưới chân cầu Mỹ Thanh 2) Cửa hàng thuốc thủy sản Ấp Thào Lạng, xã Vĩnh Trạch, Thảo Nguyên huyện Vĩnh Lợi, Bạc Liêu Cửa hàng thuốc thuỷ sản Ấp Mười Hùng, Xã Vĩnh Tuy, Đàn Hưng Huyện Gò Quao, Kiên Giang Cửa hàng thuốc thủy sản KP Tân Thước, Kiên Lương, Kiên Thúy Oanh Giang Cửa hàng thuốc thú y 397/4, Ấp Phước Lợi, Xã Mong Ngọc Sơn Thọ B, Huyện Châu Thành, Kiên Giang Cửa hàng thuốc thú y Số 42, Ấp Tân Đời, Xã Vĩnh Tuy, Thanh Bình Gị Quao, Kiên Giang Cửa hàng thuốc thú y Linh Chợ xã Thạnh Đông, Tân Hiệp, Nhi Kiên Giang Trại gà Thanh Đại Xã Đại Hải, huyện Kế Sách, Sóc Trăng n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 8: t to KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG ng hi ep Nội dung hoạt động lập kế hoạch Descriptive Statistics w n lo N Minimum Maximum Mean Std Deviation ad 175 4.22 608 175 3.67 619 175 3.82 533 175 3.45 622 ju y th Cong ty dap ung tot cac don hang thuong xuyen cua khach hang Cong ty dap ung tot cac don hang dot xuat cua khach hang Thoi gian tu dat hang den luc nhan hang nhanh Ke hoach du tru hang cua cong ty dap ung tot cac yeu cau cua khach hang Valid N (listwise) yi pl n ua al n va ll fu m oi 175 at nh z Bảng Frequency Cong ty dap ung tot cac don hang thuong xuyen cua khach hang z vb Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Khong dong y jm ht Frequency Khong y kien 14 8.0 8.0 8.6 105 60.0 60.0 55 31.4 31.4 175 100.0 100.0 k om 100.0 an Lu Total 68.6 l.c Hoan toan dong y gm Dong y n va ey t re Cong ty dap ung tot cac don hang dot xuat cua khach hang t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ng 4.0 4.0 4.0 Khong y kien 51 29.1 29.1 33.1 110 62.9 62.9 96.0 4.0 4.0 100.0 175 100.0 100.0 hi Valid Khong dong y ep Dong y w n lo Hoan toan dong y ad Total ju y th Thoi gian tu dat hang den luc nhan hang nhanh yi pl Frequency 1.7 1.7 1.7 34 19.4 19.4 21.1 129 73.7 73.7 94.9 5.1 5.1 100.0 100.0 100.0 n Khong y kien ua al Valid Khong dong y fu ll 175 oi m Total n Hoan toan dong y va Dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent at nh Ke hoach du tru hang cua cong ty dap ung tot cac yeu cau cua khach hang z z Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent vb Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y 4.0 Khong y kien 81 46.3 46.3 Dong y 84 48.0 48.0 1.1 1.1 175 100.0 100.0 4.0 4.6 k gm 50.9 l.c 98.9 om 100.0 an Lu Total jm Hoan toan dong y ht n va ey t re Nội dung hoạt động nguồn cung ứng t to Descriptive Statistics ng N hi ep w n Nha cung cap cua cong ty co thuong hieu, uy tin tot Chat luong nguon cung cap dat yeu cau Nha cung cap giao hang dung thoi gian cam ket Nguon cung luon dam bao can cung cap dot xuat Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 4.13 455 175 3.94 476 175 3.63 561 175 3.51 566 lo 175 ad ju y th yi pl 175 ua al n Bảng Frequency va n Nha cung cap cua cong ty co thuong hieu, uy tin tot fu ll Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.6 77.7 77.7 82.3 31 17.7 100.0 175 100.0 oi 4.6 at m Valid Khong y kien 136 z 100.0 ht vb Total 17.7 z Hoan toan dong y nh Dong y 4.6 k jm Chat luong nguon cung cap dat yeu cau gm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 14.3 Dong y 135 77.1 77.1 15 8.6 8.6 175 100.0 100.0 Hoan toan dong y Total 14.3 91.4 100.0 an Lu 14.3 om 25 l.c Valid Khong y kien n va ey t re Nha cung cap giao hang dung thoi gian cam ket t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ng 2.3 2.3 2.3 Khong y kien 60 34.3 34.3 36.6 108 61.7 61.7 98.3 1.7 1.7 100.0 175 100.0 100.0 hi Valid Khong dong y ep Dong y w Hoan toan dong y n lo Total ad y th Nguon cung luon dam bao can cung cap dot xuat ju yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent pl Valid Khong dong y n 2.9 2.9 76 43.4 43.4 46.3 93 53.1 53.1 99.4 6 100.0 175 100.0 100.0 ll fu Total 2.9 n Hoan toan dong y va Dong y ua al Khong y kien oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Nội dung hoạt động sản xuất t to Descriptive Statistics ng N hi ep w He thong trang thiet bi, may moc phuc vu san xuat hien dai Co quy trinh va tieu chuan san xuat quoc te San pham cua cong ty da dang, phong phu Cai tien chat luong san pham lien tuc Nang luc san xuat luon dap ung day du nhu cau ve so luong cua khach hang Nang luc san xuat luon dap ung day du nhu cau ve chat luong cua khach hang Nang luc san xuat luon dap ung day du nhu cau ve quy cach cua khach hang Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation n 4.23 508 175 3.73 549 175 4.01 467 175 3.97 502 175 3.77 658 175 4.09 494 3.64 527 lo 175 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m 175 at nh z 175 z jm ht vb Bảng Frequency k He thong trang thiet bi, may moc phuc vu san xuat hien dai Total 4.0 4.0 121 69.1 69.1 47 26.9 26.9 175 100.0 100.0 4.0 73.1 100.0 an Lu Hoan toan dong y om Dong y Valid Percent Cumulative Percent l.c Valid Khong y kien Percent gm Frequency n va ey t re Co quy trinh va tieu chuan san xuat quoc te t to Percen Frequency t Valid Percent Cumulative Percent ng hi 6 Khong y kien 53 30.3 30.3 30.9 113 64.6 64.6 95.4 4.6 4.6 100.0 175 100.0 100.0 ep Valid Khong dong y w Dong y n lo Hoan toan dong y ad Total y th ju San pham cua cong ty da dang, phong phu yi pl Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 15 8.6 8.6 9.1 140 80.0 80.0 89.1 19 10.9 10.9 100.0 100.0 100.0 Khong y kien n ua al Valid Khong dong y ll fu Hoan toan dong y n va Dong y 175 oi m Total nh Cai tien chat luong san pham lien tuc at z Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 131 74.9 19 10.9 175 100.0 Hoan toan dong y 14.3 74.9 89.1 jm Dong y 14.3 ht 14.3 vb 25 z Valid Khong y kien 10.9 100.0 k 100.0 l.c gm Total Nang luc san xuat luon dap ung day du nhu cau ve so luong cua khach hang om Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent an Lu Valid Khong dong y 1.7 1.7 Khong y kien 54 30.9 30.9 Dong y 99 56.6 56.6 89.1 Hoan toan dong y 19 10.9 10.9 100.0 175 100.0 100.0 32.6 n va ey t re Total 1.7 t to Nang luc san xuat luon dap ung day du nhu cau ve chat luong cua khach hang ng Cumulative Percent hi Frequency Percent Valid Percent ep Valid Khong y kien Dong y w 14 8.0 8.0 8.0 131 74.9 74.9 82.9 30 17.1 17.1 100.0 175 100.0 100.0 n Hoan toan dong y lo ad Total y th ju Nang luc san xuat luon dap ung day du nhu cau ve quy cach cua khach hang yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent pl Khong dong y 1.1 1.1 1.1 61 34.9 34.9 36.0 110 62.9 62.9 98.9 1.1 1.1 100.0 100.0 100.0 ua al Valid Khong y kien n ll fu m 175 oi Total n Hoan toan dong y va Dong y at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Nội dung hoạt động phân phối t to Descriptive Statistics ng N hi ep Tiep nhan va xu ly don hang nhanh chong Giao hang dung so luong voi yeu cau cua khach hang Giao hang dung quy cach voi yeu cau cua khach hang Giao hang dung thoi gian, dia diem voi yeu cau cua khach hang Phuong tien giao hang phu hop Doi ngu nhan vien chuyen nghiep San pham vo, rach bao bi, uot qua trinh van chuyen Cong ty co cac kenh phan phoi hieu qua Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation w n 4.13 536 175 3.79 539 175 3.73 494 175 3.75 508 175 175 2 3.56 4.08 602 473 175 3.87 479 175 3.48 633 lo 175 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu m oi 175 nh at Bảng Frequency z z Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 Khong y kien 12 6.9 6.9 7.4 125 71.4 71.4 37 21.1 21.1 175 100.0 100.0 78.9 100.0 om an Lu Total l.c Hoan toan dong y gm Dong y k Valid Khong dong y jm ht Frequency vb Tiep nhan va xu ly don hang nhanh chong n va ey t re Giao hang dung so luong voi yeu cau cua khach hang t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ng 6 Khong y kien 44 25.1 25.1 25.7 120 68.6 68.6 94.3 10 5.7 5.7 100.0 175 100.0 100.0 hi Valid Khong dong y ep Dong y w Hoan toan dong y n lo Total ad y th Giao hang dung quy cach voi yeu cau cua khach hang ju yi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent pl Valid Khong dong y n Dong y ua al Khong y kien n 1.1 1.1 1.1 45 25.7 25.7 26.9 126 72.0 72.0 98.9 1.1 1.1 100.0 175 100.0 100.0 ll fu Total va Hoan toan dong y oi m Giao hang dung thoi gian, dia diem voi yeu cau cua khach hang nh at Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.7 Khong y kien 41 23.4 128 73.1 1.7 jm 175 100.0 100.0 z Valid Khong dong y 1.7 23.4 25.1 z 1.7 73.1 98.3 1.7 100.0 k om l.c Phuong tien giao hang phu hop gm Total ht Hoan toan dong y vb Dong y an Lu Frequenc Valid y Percent Percent Cumulative Percent 5.7 Khong y kien 57 32.6 32.6 38.3 Dong y 108 61.7 61.7 100.0 Total 175 100.0 100.0 ey 5.7 t re 5.7 n 10 va Valid Khong dong y Doi ngu nhan vien chuyen nghiep t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ng 6 Khong y kien 10 5.7 5.7 6.3 138 78.9 78.9 85.1 26 14.9 14.9 100.0 175 100.0 100.0 hi Valid Khong dong y ep Dong y w Hoan toan dong y n lo Total ad y th Cong ty co cac kenh phan phoi hieu qua ju yi Frequency pl Valid Khong dong y n Dong y ua al Khong y kien n va Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 13 7.4 7.4 7.4 65 37.1 37.1 44.6 97 55.4 55.4 100.0 175 100.0 100.0 ll fu oi m San pham vo, rach bao bi, uot qua trinh van chuyen Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent nh 6 Khong y kien 30 17.1 17.1 17.7 135 77.1 77.1 94.9 5.1 175 100.0 ht vb 5.1 100.0 jm 100.0 k Total z Hoan toan dong y z Dong y at Valid Khong dong y om l.c gm an Lu n va ey t re Nội dung hoạt động thu hồi, đổi trả t to Descriptive Statistics ng N hi ep Cong ty nhanh chong giai dap thac mac va khieu nai cua khach hang Cong ty co chinh sach nhan tra lai hang tot San pham thu hoi, doi tra sai don hang thap San pham thu hoi, doi tra loi ky thuat thap San pham thu hoi, doi tra sai thoi gian dieu kien khach quan thap Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 4.05 523 175 3.95 477 175 3.91 483 175 3.92 508 175 3.75 562 w 175 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va 175 ll fu oi m Bảng Frequency nh at Cong ty nhanh chong giai dap thac mac va khieu nai cua khach hang z Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent z Khong y kien 17 9.7 130 74.3 27 15.4 15.4 175 100.0 100.0 9.7 10.3 74.3 84.6 k gm om an Lu Cong ty co chinh sach nhan tra lai hang tot 100.0 l.c Total jm Hoan toan dong y ht Dong y vb Valid Khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 Khong y kien 21 12.0 12.0 12.6 138 78.9 78.9 91.4 15 8.6 8.6 100.0 175 100.0 100.0 ey Total t re Hoan toan dong y n Dong y va Valid Khong dong y t to ng San pham thu hoi, doi tra sai don hang thap hi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ep 6 Khong y kien 26 14.9 14.9 15.4 136 77.7 77.7 93.1 12 6.9 6.9 100.0 175 100.0 100.0 Valid Khong dong y w n lo Dong y ad Hoan toan dong y y th Total ju yi pl San pham thu hoi, doi tra loi ky thuat thap Percent Valid Percent Cumulative Percent 6 27 15.4 15.4 16.0 132 75.4 75.4 91.4 Hoan toan dong y ll 8.6 8.6 100.0 Total 175 100.0 100.0 n Valid Khong dong y ua al Frequency n va Khong y kien fu Dong y oi m 15 at nh z San pham thu hoi, doi tra sai thoi gian dieu kien khach quan thap z Valid Percent 40 22.9 22.9 124 70.9 70.9 3.4 3.4 175 100.0 100.0 Dong y Hoan toan dong y Total 25.7 96.6 100.0 an Lu Khong y kien 2.9 om 2.9 l.c 2.9 gm k Valid Khong dong y Cumulative Percent jm ht vb Frequenc y Percent n va ey t re