(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp tại công ty cổ phần bao bì nhựa tân tiến

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n PHẠM HẠNH DUNG lo ad ju y th yi pl ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN n HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CƠNG n va ll fu TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo PHẠM HẠNH DUNG ad ju y th yi pl n ua al MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN n va HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI CƠNG ll fu TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN oi m at nh z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S TẠ THỊ KIỀU AN ey t re Tp Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CẢM ƠN t to ng Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp thạc sĩ, xin bày tỏ lòng biết ơn hi chân thành đến người thân, quý thầy cô, đồng nghiệp tất bạn bè ep giúp đỡ, động viên suốt thời gian thực luận văn w Xin trân trọng cảm ơn cô giáo T.S Tạ Thị Kiều An, Người tận tình hướng dẫn, n lo góp ý giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Nhân xin gửi lời cảm ơn ad đến q Thầy Cơ,những người tận tình truyền đạt kiến thức cho hai y th năm học cao học vừa qua ju yi Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp Cơng ty Cổ phần Bao pl bì Nhựa Tân Tiến, bạn bè người thân nhiệt tình giúp đỡ tơi al n ua q trình thu thập liệu va Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao n đổi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Q thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp, tham fu ll khảo tài liệu nghiên cứu trước song không tránh khỏi thiếu m oi sót hạn chế Tơi mong nhận ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu z z k jm ht vb Trân trọng! at Tôi xin chân thành cảm ơn nh từ Q thầy bạn đọc gm l.c TP HCM, ngày 15 tháng 12 năm 2014 om Tác giả luận văn an Lu n va Phạm Hạnh Dung ey t re LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi xin cam đoan luận văn: “Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hi hợp Cơng ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến” cơng trình nghiên cứu riêng ep thực hướng dẫn khoa học TS Tạ Thị Kiều An Luận w văn kết việc nghiên cứu độc lập, khơng chép trái phép cơng trình n lo khác Các số liệu luận văn nghiên cứu sử dụng trung thực, ad từ nguồn hợp pháp đáng tin cậy ju y th yi Tác giả luận văn pl al n ua Phạm Hạnh Dung n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to Trang phụ bìa ng hi Lời cảm ơn ep Lời cam đoan Mục lục w n Danh mục từ viết tắt lo Danh mục bảng biểu ad y th Danh mục hình ảnh ju PHẦN MỞ ĐẦU yi Lý chọn đề tài pl al Mục tiêu đề tài n ua Đối tượng đề tài va Phương pháp nghiên cứu n Kết cấu đề tài fu ll CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TRONG CÁC TỔ CHỨC m oi 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý tích hợp at nh 1.1.1 Một số hệ thống quản lý tổ chức z 1.1.2 Hệ thống quản lý tích hợp z 1.1.3 Giới thiệu mơ hình “ Mức độ quan trọng – kết thực hiện” 12 vb jm ht 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hệ thống quản lý tích hợp 13 1.2.1 Yếu tố bên 13 k gm 1.2.2 Yếu tố bên 14 l.c 1.3 Các yêu cầu hệ thống quản lý tích hợp theo PAS 99:2006 17 om 1.3.1 Thiết lập sách hệ thống quản lý 17 1.3.2 Hoạch định hệ thống quản lý 18 an Lu 1.3.3 Định hướng khách hàng 19 va 1.3.4 Kiểm soát điều hành 19 n 1.3.5 Quản lý nguồn nhân lực 19 1.3.8 Cải tiến liên tục 21 ey 1.3.7 Kiểm tra, đánh giá, đo lường kết hoạt động 20 t re 1.3.6 Yêu cầu hệ thống tài liệu 19 1.3.9 Động viên – khen thưởng 21 t to TÓM TẮT CHƯƠNG 22 ng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ TÍCH HỢP TẠI hi ep CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN 23 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến 23 w 2.1.1 Lịch sử hình thành & phát triển 23 n lo 2.1.2 Cơ cấu tổ chức & nhân lực 24 ad 2.1.3 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh & kết hoạt động 28 y th 2.2 Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý tích hợp Cơng ty Cổ phần Bao bì Nhựa ju yi Tân Tiến 29 pl 2.2.1 Tổng quan hệ thống đơn vị 29 ua al 2.2.2 Quá trình xây dựng, triển khai áp dụng đánh giá HTQL tích hợp 30 n 2.2.3 Phân tích, đánh giá tình hình thực HTQL tích hợp cơng ty 38 va n 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc thực hệ thống quản lý tích hợp Công ty 58 ll fu 2.3 Đánh giá chung hệ thống quản lý tích hợp cơng ty 62 oi m TÓM TẮT CHƯƠNG 67 nh CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ at TÍCH HỢP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ NHỰA TÂN TIẾN 68 z 3.1 Phương hướng phát triển công ty đến năm 2018 68 z ht vb 3.1.1 Phương hương phát triển chung 68 jm 3.1.2 Phương hướng phát triển HTQL 68 k 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý tích hợp cơng ty Tân Tiến đến năm gm 2018 69 l.c 3.2.1 Nhóm giải pháp ưu tiên cải tiến cao 69 om 3.2.2 Nhóm giải pháp hồn thiện trì 75 an Lu 3.2.3 Kế hoạch tổng thể triển khai giải pháp phát triển chất lượng đến năm 2018 83 TÓM TẮT CHƯƠNG 86 ey PHỤ LỤC t re TÀI LIỆU THAM KHẢO n va KẾT LUẬN 87 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ng ASEAN : ASEAN Free Trade Area – Khu vực Mậu dịch Tự ASEAN hi ep : Balanced Scorecard - Thẻ điểm cân bằng BSI : British Standards Institution - Viện tiêu chuẩn Anh BVQI : Tổ chức chứng nhận Bureau Veritas Certification Việt Nam BSC w n lo CBCNV : Cán công nhân viên ad CNTT : Công nghệ thông tin y th ĐGNB : Đánh giá nội ju : Enviromental Management System – Hệ thống quản lý môi trường HTQL : Hệ thống quản lý yi EMS pl al n ua HTQLCL :Hệ thống quản lý chất lượng : Integrated Management System – Hệ thống quản lý tích hợp IP : Importance – Performance (Mức độ quan trọng – Kết thực hiện) ISO : International Organization for Standardization – Tổ chức Tiêu chuẩn hóa n va IMS ll fu m nh : Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá mức độ thực at KPI oi quốc tế z z MTCV : Mô tả công việc : Non – Conformity (Sự không phù hợp) OHSAS : Occupational Health and Safety Assessment Series – Hệ thống quản lý k gm an toàn sức khỏe nghề nghiệp jm ht vb NC : Qualities Management System – Hệ thống quản lý chất lượng TQM : Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện WTO : World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới om l.c QMS an Lu n va ey t re t to ng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU hi ep Trang w n Bảng 2.1: Kế hoạch đào tạo việc triển khai thực HTQL tích hợp công ty 31 lo ad Bảng 2.2: Kết đánh giá tổ chức BSI 37 y th Bảng 2.3: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 42 ju Bảng 2.4: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát ý kiến mức độ thực yêu cầu yi pl HTQL tích hợp 43 ua al Bảng 2.5: Kết đo lường mức độ thực yêu cầu HTQL tích hợp theo n đánh giá CBCNV công ty Tân Tiến 44 va n Bảng 2.6: Bảng kết đánh giá Win-Win 49 ll fu Bảng 2.7: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát ý kiến trình độ nhận thức HTQL 54 oi m Bảng 2.8: Kết khảo sát trình độ nhận thức HTQL CBCNV 54 at nh Bảng 2.9: Thống kế số lượng quy định, thủ tục, hướng dẫn, biểu mẫu 55 z Bảng 2.10: Cơ cấu đối tượng tham gia khảo sát ý kiến mức độ quan trọng yêu z cầu HTQL tích hợp 63 vb jm ht Bảng 2.11: Giá trị trung bình kết thực mức độ quan trọng yêu cầu k HTQL tích hợp 63 om l.c gm Bảng 3.1: Kế hoạch tổng thể triển khai thực nhóm giải pháp 83 an Lu n va ey t re t to DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH ng hi ep Trang w Hình 1.1: Mơ hình tích hợp hệ thống theo tiêu chuẩn n lo Hình 1.2: Mơ hình mức độ quan trọng - kết thực (IP) 13 ad Hình 1.3: Minh họa hệ thống quản lý tích hợp theo PASS 99:2006 17 y th Hình 1.4: Cấu trúc hệ thống tài liệu hệ thống tích hợp 20 ju yi Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức hệ thống quản lý công ty 24 pl Hình 2.2: Biểu đồ phân bố nhân công ty 28 al n ua Hình 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty 29 va Hình 2.4: Sơ đồ mơ hình cấu ban dự án hệ thống quản lý tích hợp cơng ty 31 n Hình 2.5: Quy trình phân tích, đánh giá tình hình thực HTQL tích hợp 39 fu ll Hình 2.6: Biểu đồ kết tổng số điểm đánh giá Win-Win qua năm 50 m oi Hình 2.7: Biểu đồ thống kê NC kết đánh giá nội kết đánh giá tổ nh at chức bên 52 z Hình 2.8: Biểu đồ thể mức độ nhận thức CBCNV hệ thống quản lý 55 z ht vb Hình 2.9: Biểu đồ khảo sát quy định, thủ tục, biểu mẫu, hướng dẫn 56 jm Hình 2.10: Đồ thị IP nhóm yêu cầu 65 k Hình 3.1: Mơ hình hệ thống BSC 76 gm om l.c Hình 3.2: Mơ hình thang đo khía cạnh BSC 77 an Lu n va ey t re PHẦN MỞ ĐẦU t to ng Lý chọn đề tài hi Sự vận động phát triển giới năm gần với xu toàn ep cầu hóa kinh tế tạo thách thức lĩnh vực kinh doanh Tất w quốc gia giới không ngừng nổ lực việc tận dụng hội n lo hạn chế mặt yếu để tồn phát triển, nước ta khơng nằm ngồi xu ad hướng y th Sau gần năm gia nhập WTO tạo điều kiện cho doanh nghiệp Việt Nam ju yi không ngừng học hỏi phát triển Để đáp ứng yêu cầu phát triển ngày cao pl giới, doanh nghiệp không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm, al n ua dịch vụ, đồng thời đặt mục tiêu hàng đầu việc bảo vệ môi trường chú va trọng đến việc bảo đảm an toàn, sức khỏe người lao động Chính vậy, hầu hết n doanh nghiệp áp dụng hệ thống, tiêu chuẩn quản lý tương ứng với yêu fu ll cầu sản xuất, hoạt động kinh doanh nhằm mục đích định hướng cho doanh m oi nghiệp trình phát triển nâng cao vị thị trường Theo nh at báo cáo thống kê tổ chức ISO (ISO.org), có gần 1,5 triệu giấy z chứng nhận chất lượng ISO cấp 178 quốc gia z ht vb Tuy nhiên, việc áp dụng lúc hệ thống quản lý đòi hỏi doanh jm nghiệp phải nhiều nguồn nhân lực, thời gian chi phí để kiểm sốt, đào tạo k đánh giá cho hệ thống quản lý Ngoài ra, việc áp dụng lúc hệ thống gm l.c quản lý dễ dẫn đến tình trạng chồng chéo lẫn biểu mẫu, sổ tay chất om lượng gây khó khăn cho việc kiểm sốt tài liệu Chính vậy, địi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng hệ thống quản lý chung, mang tính khoa học, sở an Lu thống điểm chung hệ thống quản lý - hệ thống quản lý tích hợp cơng ty xây dựng thực hệ thống quản lý tích hợp từ năm ey Chính lý mà cơng ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến t re kiểm tra, đánh giá hoạt động tổ chức n cao hệ thống quản lý, đồng thời giúp giảm chi phí nhân lực cho việc va Hệ thống quản lý tích hợp hệ thống quản lý tinh gọn, giúp phát huy hiệu 23 PHỤ LỤC 5: CHỈ SỐ KPIs CỦA PHÒNG NGHIÊN CỨU & PHÁT TRIỂN t to Minh họa tiêu chí đánh giá, đo lường số KPIs - BSC phòng Nghiên cứu ng – Phát triển thuộc Cơng ty Cổ phần Bao bì Nhựa Tân Tiến hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 24 PHỤ LỤC 6: SỐ LIỆU THỐNG KÊ HOẠT ĐỘNG ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ t to TỪ NĂM 2003 ĐẾN 2013 ng Bảng số liệu thống kê: hi ep Năm 200 200 200 200 200 200 200 201 201 201 201 57 62 46 51 20 15 13 20 11 50 41 52 25 29 12 14 12 16 39 46 28 32 15 18 18 11 42 35 25 21 19 24 10 14 10 37.8 32.3 20.8 17.3 11.5 16 11 6.25 10 10 11 11 11 11 11 12 12 3.8 3.2 1.9 1.6 1.0 1.5 1.0 0.5 0.3 11 11 11 11 11 12 12 22 21 20 18 14 16 15 1.8 1.6 1.3 1.3 1.3 w Nội đánh giá n ad Lần lo Lần y th ju Lần yi Lần pl 46 Số phận đánh giá 10 10 TB số NC/BP/lần (nội bộ) 4.7 va 47 Số phận đánh giá 10 10 10 10 Số NC 25 22 23 21 TB số NC/BP (chuyên gia) 2.5 2.2 2.3 2.1 n ua al Trung bình NC/lần n 4.6 oi m at nh z 2.0 1.9 z k jm ht vb l.c gm TB số NC/BP/lần (nội bộ) om TB số NC/BP (chuyên gia) an Lu ey t re Nhận xét: Tổng số NC qua lần ĐGNB đánh giá tổ chức bên giảm dần qua năm giảm mạnh vào năm cuối n N N N N N N N N N N N 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 va 5.0 4.5 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 ll Biểu đồ: fu Tổ chức bên đánh giá ad ju y th yi 25 pl ua al PHỤ LỤC 7: SỐ LIỆU THỐNG KÊ NỘI DUNG ĐÀO TẠO QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TỪ NĂM 2002 ĐẾN NĂM 2013 Năm va Nội dung đào tạo n STT n 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Nhận thức ISO 14001 24 oi Nhận thức ISO 9001 m ll fu nh at Kỹ viết tài liệu 27 ht vb z 18001 z Nhận thức OHSAS 27 gm 9001 25 om l.c 14001 an OHSAS 18001 32 55 52 si Công cụ 5S ac th 10 y te Nhận thức Lean 43 re n công cụ thống kê va Kiểm sốt q trình 31 Lu Đánh giá nội ISO 29 Đánh giá nội ISO 55 54 k Đánh giá nội ISO 54 jm 45 62 g e cd jg hg ad ju y th yi 26 pl TPM Quản lý theo trình 59 oi 13 m ll KPI 61 fu 12 57 n Quản lý theo mục tiêu - va 11 n ua al Công cụ bảo trì tổng thể - nh at Quản lý tồn kho - tránh 34 an Kỹ quản lý thời gian 34 va 18 Lu giải vấn đề om Kỹ phân tích 17 30 l.c lý - IMS 16 gm Tích hợp hệ thống quản 30 k TQM jm 15 ht chất lượng tổng thể - 10 vb Nhận thức quản lý z lẫn lộn z 14 59 n CBCNV y te re Bảng thể số lượng người tham gia khóa đào tạo hàng năm, năm công ty tổ chức đợt đào tạo cho ac th si g e cd jg hg 27 PHỤ LỤC 8: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN THỨC VỀ HỆ t to THỐNG QUẢN LÝ THEO TIÊU CHUẨN ISO ng hi ep Họ tên: Ngày: Phòng/ban: Kết quả: Làm 30 phút, trả lời câu hỏi khoanh tròn vào câu trả lời w n lo Nội dung 10 câu hỏi nhận thức hệ thống quản lý thống quản lý theo ad y th ISO ju Chất lượng không liên quan đến sản phẩm, dịch vụ (chất lượng sản yi pl phẩm), mà cịn bao hàm hiệu cơng việc (chất lượng công việc) a Đúng ua al b Sai n Sản phẩm, dịch vụ gọi có chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn n fu b Sai ll a Đúng va quốc tế (ISO) oi m Để sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng cần có quy trình, quy định làm việc phù a Đúng at nh hợp b Sai z z Để sản phẩm, dịch vụ đạt chất lượng, cần đầu tư thiết bị, công nghệ đại vb b Sai jm ht a Đúng Nội dung ISO thể yêu cầu, nguyên tắc cần có thủ tục, quy k xuất, kinh doanh b Sai om a Đúng l.c gm trình, quy dịnh, u cầu cơng việc chung cần thực hoạt động sản an Lu Khi doanh nghiệp hoạt động theo ISO, giúp công ty hoạt động tốt hơn, hiệu ey nhiều hội cạnh tranh tốt thị trường a Đúng t re Khi công ty đạt chứng nhận ISO (9001, 14001, ), giúp công ty có n b Sai va a Đúng b Sai 28 Nội dung tiêu chuẩn ISO 9000 đề cập đến: t to a Hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm b Tiêu chuẩn quản lý chất ng lượng hi ep Nội dung tiêu chuẩn ISO 14000 đề cập đến: a Hệ thống quản lý môi trường b Tiêu chuẩn đo lường môi w trường n lo 10 Các hệ thống ISO tích hợp với nhau: ad a Đúng ju y th b Sai yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 29 Biểu đồ kết tỷ lệ số lượng CBCNV trả trả lời đúng theo câu hỏi: t to 120.0% ng hi ep 96.4% 100.0% 91.4% 86.3% 76.1% w 80.0% 76.1% 73.6% n lo 66.0% ad 60.0% y th 45.7% ju 38.1% yi 40.0% 90.4% pl al n ua 20.0% va n 0.0% Câu 2) Câu 3) Câu 4) Câu 5) Câu 6) Câu 7) Câu 8) Câu 9) Câu 10) ll fu Câu 1) oi m Nhận xét: at nh Theo đồ thị cho thấy hầu hết CBCNV trả lời câu hỏi khảo sát Tuy z nhiên câu hỏi số số 10 tỷ lệ trả lời chưa đạt yêu cầu z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 30 PHỤ LỤC 9: SỐ LƯỢNG & TỶ LỆ NC LIÊN QUAN ĐẾN YÊU CẦU t to QUẢN LÝ TÀI LIỆU – HỒ SƠ ng Bảng thống kê số lượng tỷ lệ NC hệ thống tài liệu – hồ sơ: hi ep Năm N 2012 N 2013 14 16 15 5 35.7% 31.3% 20.0% N 2011 w n Tổng số NC lo ad Số NC kiểm soát y th tài liệu, hồ sơ ju yi Tỷ lệ số NC kiểm pl soát tài liệu, hồ sơ n ua al 120.0% n va fu ll 100.0% oi m nh at 80.0% z z vb NC kiểm soát tài liệu hồ sơ 60.0% k jm ht l.c gm 40.0% om 20.0% an Lu 0.0% N 2012 N 2013 không nhỏ tổng số NC ey Số NC kiểm soát tài liệu – hồ sơ giảm qua năm, nhiên chiếm tỷ lệ t re Nhận xét: n Đồ thị số NC kiểm soát tài liệu – hồ sơ qua năm va N 2011 31 PHỤ LỤC 10: SỐ LƯỢNG & TỶ LỆ NC LẶP LẠI t to Bảng thống kê số lượng & tỷ lệ NC bị lặp lại ng hi Năm N 2012 N 2013 14 16 15 4 28.6% 25.0% 13.3% ep N 2011 w Tổng số NC n lo ad Số NC lập lại ju y th yi Tỷ lệ số NC lập lại pl ua al 120.0% n n va 100.0% ll fu m oi 80.0% nh at 60.0% z Tỷ lệ NC lập lại z vb 40.0% jm ht k 20.0% N 2011 N 2012 N 2013 an Lu Nhận xét: om Đồ thị tỷ lệ NC lặp lại qua năm l.c gm 0.0% n ey t re chưa đạt hiệu quả, nên dẫn đến việc có lỗi NC bị lặp lại va Mặc dù tỷ lệ NC có giảm việc giải khắc phục – phòng ngừa 32 PHỤ LỤC 11: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA t to CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ ng Công ty gửi đến anh / chị phiếu khảo sát để lấy ý kiến riêng người hi ep Bảng trả lời anh / chị có giá trị quan trọng việc định hướng hoạt động quản lý chất lượng Công ty giai đoạn 2014 - 2018 w n Xin anh/ chịvui lịng dành thời gian trảlời giúp số câu hỏi sau lo cách khoanh vào số điểm mà anh/ chị đánh giá Không có câu trảlời ad chúng tơi ju y th hay sai Tất cảcâu trảlời anh/ chị có giá trị nghiên cứu yi Xin cảm ơn hợp tác anh / chị ! pl ua al Nội dung 10 câu hỏi khảo sát: n Anh chị vui lòng cho biết ý kiến câu hỏi bên n va cách đánh dấu  vào ô điểm tương ứng với mức độ đồng ý sau: = bình thường; nh Chính sách hệ thống quản lý: oi m = quan trọng; = quan trọng = Không quan trọng; ll fu = Hồn tồn khơng quan trọng; a Lãnh đạo công ty cam kết rõ ràng phổ biến rộng rãi đến tất 5 at z nhân viên công ty hệ thống chất lượng – môi trường z ht vb – an toàn & sức khỏe nghề nghiệp jm b Ban lãnh đạo cam kết cung cấp đủ nguồn lực (con người, môi k trường,cơ sở hạng tầng – trang thiết bị) để bảo đảm hệ thống Hoạch định hệ thống quản lý: a Mục tiêu công ty liên quan đến chất lượng, môi trường, an 2 toàn & sức khỏe thiết lập công bố đến tất nhân viên b Kế hoạch hành động để thực mục tiêu thiết lập rõ 3 n toàn mơi trường, an tồn cho người lao động ey đánh giá nhu cầu khách hàng chất lượng, bảo đảm an t re Hướng đến khách hàng: a Công ty thường xuyên có hoạt động thăm dị, khảo sát, va ràng, cụ thể quan tâm kiểm soát chặt chẽ an Lu om l.c gm quản lý tuân thủ thực hiện, trì cải tiến 33 b Các khiếu nại khách hàng chất lượng, môi trường, t to an toàn (bên bên ngoài) quan tâm phân tích 5 5 ng giải kịp thời hi Kiểm sốt điều hành: ep a Các quy trình, hướng dẫn nhân viên tuân thủ thực w cách đầy đủ, phù hợp n lo b Các yêu cầu pháp luật tuân thủ thực đầy đủ, phù ad hợp y th c Các tác động, mối nguy liên quan đến chất lượng sản phẩm, ju yi mơi trường, an tồn nhận diện, phân tích đầy đủ, thường xuyên pl cập nhật kiểm soát ua al Quản lý nguồn lực: 5 5 n va công việc om n a Nhân lực cung cấp đầy đủ theo yêu cầu, để thực oi m xác định rõ ràng ll fu b Vai trò trách nhiệm, lực cần thiết vị trí cơng việc at mơn để đáp ứng u cầu công việc nh c Nhân viên thường xuyên đào tạo nhận thức, chuyên z z Yêu cầu hệ thống tài liệu: jm ht vb a Các quy trình, hướng dẫn cơng việc, hồ sơ theo yêu cầu k hệ thống chất lượng, môi trường, an toàn sức khỏe nghề nghiệp gm thiết lập, trì phổ biến đầy đủ nơi làm việc dễ l.c dàng truy cập cần sử dụng b Các văn pháp luật có liên quan đến yêu cầu sản phẩm, an Lu mơi trường, an tồn sức khỏe nghề nghiệp quản lý, thường xuyên cập nhật dễ dàng truy cập cần sử dụng va chất lượng, môi trường, an tồn thiết lập trì tuân thủ thực ey đặc trưng chủ chốt hoạt động tác động đáng kể đến t re a Các biện pháp, số, tiêu chuẩn để giám sát đo lường n Kiểm tra, đánh giá đo lường kết hoạt động: 34 b Thiết bị giám sát đo lường thường xuyên hiệu chuẩn/ 5 5 a Việc động viên khen thưởng kịp thời, lúc b Động viên – khen thưởng tương xứng với thành tích lao động t to kiểm tra phù hợp theo yêu cầu, kế hoạch ng c Hoạt động đánh giá nội để đánh giá, đo lường phù hợp hi ep hệ thống quản lý trì thực hiện, kịp thời phát không phù hợp khắc phục nhanh chóng w Cải tiến liên tục: n lo a Cơ cấu tổ chức, quy chế hoạt động cải tiến liên lục xây ad dựng rõ ràng, tạo thuận lợi cho hoạt động cải tiến y th b Các hoạt động cải tiến diễn thường xuyên ju yi c Hoạt động đánh giá nội để đánh giá, đo lường phù hợp pl hệ thống quản lý trì thực hiện, kịp thời phát ua al không phù hợp khắc phục nhanh chóng n Động viên khen thưởng: n va ll fu m oi Chúc anh/chị sức khỏe thành công công việc at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 35 PHỤ LỤC 12: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG t to CỦA CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI HỆ THỐNG QUẢN LÝ ng hi ep Yếu tố - câu hỏi khảo sát STT w Ban Trưởng giám phó đốc phịng n lo (mean) (mean) ad độ quan trọng (mean) Chính sách hệ thống quản lý: y th Mức ju Lãnh đạo công ty cam kết rõ ràng phổ biến yi rộng rãi đến tất nhân viên công ty hệ pl thống chất lượng – môi trường – an toàn & sức 4.74 4.81 4.55 4.73 3.90 4.45 khỏe nghề nghiệp n ua al a) va n Ban lãnh đạo cam kết cung cấp đủ nguồn lực fu (con người, môi trường, sở hạng tầng – trang ll m b) oi thiết bị) để bảo đảm hệ thống quản lý Hoạch định hệ thống quản lý: z at nh tuân thủ thực hiện, trì cải tiến z k cơng bố đến tất nhân viên 5.00 jm môi trường, an toàn & sức khỏe thiết lập ht a) vb Mục tiêu công ty liên quan đến chất lượng, gm Kế hoạch hành động để thực mục tiêu thiết lập rõ ràng, cụ thể quan tâm 5.00 l.c b) 4.70 3.76 an Lu Hướng đến khách hàng: ey tồn mơi trường, an toàn cho người lao động 4.20 t re trong, bên hoài) chất lượng, bảo đảm an n khảo sát, đánh giá nhu cầu khách hàng (bên va Cơng ty thường xun có hoạt động thăm dị, a) 4.66 om kiểm sốt chặt chẽ 4.26 36 Các khiếu nại khách hàng chất lượng, mơi trường, an tồn (bên bên ngoài) t to b) 4.30 3.98 4.26 4.23 3.78 4.21 4.38 4.70 4.7 3.32 4.04 3.64 3.88 4.3 4.47 4.64 4.30 3.90 4.16 4.12 4.30 ng quan tâm phân tích giải kịp thời hi Kiểm soát điều hành: ep Các quy trình, hướng dẫn nhân viên tuân w a) n thủ thực cách đầy đủ, phù hợp lo Các yêu cầu pháp luật tuân thủ thực ad b) y th đầy đủ, phù hợp ju Các tác động, mối nguy liên quan đến chất lượng yi sản phẩm, mơi trường, an tồn nhận diện, pl phân tích đầy đủ, thường xuyên cập nhật n Quản lý Nguồn lực: va n kiểm soát ua al c) fu oi thực công việc m nh Vai trò trách nhiệm, lực cần thiết vị z trí cơng việc xác định rõ ràng at b) Nhân lực cung cấp đầy đủ theo yêu cầu, để ll a) z k Yêu cầu hệ thống tài liệu: jm thức, chuyên môn để đáp ứng yêu cầu công việc ht Nhân viên thường xuyên đào tạo nhận vb c) gm yêu cầu hệ thống chất lượng, môi trường, a) an toàn sức khỏe nghề nghiệp thiết lập, om l.c Các quy trình, hướng dẫn cơng việc, hồ sơ theo 3.09 2.62 3.65 an Lu 4.30 trì phổ biến đầy đủ nơi làm việc dễ dàng n va truy cập cần sử dụng sản phẩm, mơi trường, an tồn sức khỏe nghề nghiệp quản lý, thường xuyên cập nhật 3.10 ey b) t re Các văn pháp luật có liên quan đến yêu cầu 37 dễ dàng truy cập cần sử dụng Kiểm tra, đánh giá đo lường kết hoạt động t to ng Các biện pháp, số, tiêu chuẩn để giám sát hi ep đo lường đặc trưng chủ chốt hoạt động tác động đáng kể đến chất lượng, môi a) w n 4.30 3.06 4.76 4.00 3.28 4.00 3.70 2.76 3.80 3.70 3.48 4.28 3.44 4.41 trường, an toàn thiết lập trì tuân lo ad thủ thực y th Thiết bị giám sát đo lường thường xuyên hiệu chuẩn/kiểm tra phù hợp theo yêu cầu, kế ju b) yi pl hoạch ua al Hoạt động đánh giá nội để đánh giá, đo lường phù hợp hệ thống quản lý trì n va c) n thực hiện, kịp thời phát không phù hợp oi m Cải tiến liên tục: ll fu khắc phục nhanh chóng lục xây dựng rõ ràng, tạo thuận lợi cho hoạt z a) at nh Cơ cấu tổ chức, quy chế hoạt động cải tiến liên tích lao động 4.3 4.86 4.82 4.56 an Lu Động viên – khen thưởng tương xứng với thành om lúc l.c b) Việc động viên khen thưởng kịp thời, gm a) k Động viên khen thưởng 4.00 jm ht Các hoạt động cải tiến diễn thường xuyên vb b) z động cải tiến 4.70 n va ey t re