Luận Văn Thạc Sĩ Kinh Tế Một Số Giải Pháp Hoàn Thiện Hoạt Động Marketing Trực Tuyến Cho Sản Phẩm Gạch Men Tại Công Ty Tnhh Gạch Men Bách Thành.pdf

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN SA ận Lu MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG n vă MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM ạc th GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH sĩ nh Ki tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN VĂN SA Lu ận MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG n vă MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM th GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN ạc BÁCH THÀNH sĩ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Nghề nghiệp) nh Ki Mã số: 60340102 tế LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men Công ty TNHH gạch men Bách Thành” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũng Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu ận Lu TÁC GIẢ vă NGUYỄN VĂN SA n ạc th sĩ nh Ki tế MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI ận Lu MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU vă Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU n th 5.1 Ý nghĩa mặt khoa học ạc 5.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn KẾT CẤU LUẬN VĂN sĩ CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN Ki nh 1.1 Khái niệm marketing trực tuyến 1.2 Đặc điểm marketing trực tuyến tế 1.3 Lợi ích marketing trực tuyến 1.3.1 Đối với doanh nghiệp 1.3.2 Đối với người tiêu dùng 10 1.4 Các nội dung marketing trực tuyến 10 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 10 1.4.2 Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps) 12 1.4.3 Các công cụ marketing trực tuyến 14 1.5 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 19 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG - THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH 22 2.1 Sơ lược công ty TNHH Gạch Men Bách Thành 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 22 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 23 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2015 24 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm gạch men công ty TNHH gạch men Bách Thành 25 Lu 2.2.1 Chiến lược sản phẩm 25 ận 2.2.2 Chiến lược giá 27 2.2.3 Chiến lược phân phối 28 vă 2.2.4 Chiến lược xúc tiến 31 n th 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm gạch ạc men công ty TNHH gạch men Bách Thành 32 2.3.1 Đánh giá công tác nghiên cứu thị trường 32 sĩ 2.3.2 Đánh giá chiến lược marketing trực tuyến 35 Ki nh 2.3.3 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến 39 2.4 Nhận xét hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm gạch men tế công ty TNHH gạch men Bách Thành 49 2.4.1 Những mặt đạt 49 2.4.2 Những mặt hạn chế 51 TÓM TẮT CHƯƠNG 56 CHƯƠNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH 57 3.1 Định hướng phát triển 57 3.1.1 Định hướng phủ 57 3.1.2 Định hướng Công ty TNHH Gạch Men Bách Thành 58 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men công ty TNHH gạch men Bách Thành 59 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường.59 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hoàn thiện chiến lược Marketing trực tuyến 62 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO ận Lu PHỤ LỤC n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Trách nhiệm hữu hạn TNXH Trách nhiệm xã hội CCTK Cơng cụ tìm kiếm MXH Mạng xã hội CB – CNV Cán - Công nhân viên NVVP Nhân viên văn phòng TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh ận Lu TNHH n vă ạc th sĩ nh Ki tế DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tổng hợp mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh cơng ty 2012-2015 Bảng 2.2: Các dịng sản phẩm có cơng ty TNHH gạch men Bách Thành Bảng 2.3: So sánh giá sản phẩm Bách Thành với đối thủ cạnh tranh Bảng 2.4: Danh sách cửa hàng có uy tín, doanh số cao cơng ty Bảng 2.5: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược sản phẩm Bảng 2.6: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược giá ận Lu Bảng 2.7: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược phân phối Bảng 2.8: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược xúc tiến Bảng 2.9: Bảng 10 thuộc tính đo lường mức độ thu hút công cụ marketing vă Bảng 2.10: Thống kê nhân học n Bảng 2.11: Kết Cronbach’s Alpha th ạc Bảng 2.12: Giá trị trung bình biến thang đo Email marketing Bảng 2.13: Giá trị trung bình biến thang đo website sĩ Bảng 2.14: Giá trị trung bình biến thang đo cơng cụ tìm kiếm Ki Bảng 2.15: Giá trị trung bình biến thang đo mạng xã hội nh Bảng 2.16: Giá trị trung bình biến thang đo banner tế Bảng 3.1: Chi phí cho giải pháp quảng cáo truyền thống Bảng 3.2: Chi phí cho giải pháp PR sản phẩm thông qua tổ chức kiện Bảng 3.3: Chi phí cho giải pháp quảng cáo qua alibaba.com hệ thống web admicro Bảng 3.4: Chi phí cho giải pháp PR sản phẩm thông qua tài trợ chương trình Bảng 3.5: Chi phí cho giải pháp Email marketing Bảng 3.6: Chi phí cho giải pháp Website cơng ty Bảng 3.7: Chi phí cho giải pháp Quảng cáo từ khóa làm SEO Bảng 3.8: Chi phí cho giải pháp quảng cáo Mạng xã hội cơng ty Bảng 3.9: Chi phí cho giải pháp quảng cáo Banner cơng ty DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH gạch men Bách Thành Hình 2.2: Quy trình sản xuất gạch men cơng ty TNHH gạch men Bách Thành Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối cho công ty TNHH gạch men Bách Thành Hình 2.4: Đánh giá mức độ đa dạng độc đáo sản phẩm công ty TNHH gạch men Bách Thành so với đối thủ cạnh tranh Hình 2.5: Quy trình nghiên cứu cơng cụ marketing trực tuyến ận Lu n vă ạc th sĩ nh Ki tế MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển, đặc biệt phát triển vượt bậc Internet Internet có vai trị quan trọng đời sống xã hội, tác động đến mặt, lĩnh vực đời sống Nó giúp cho tất giao dịch, thông tin liên lạc thực dễ dàng, tiết kiệm chi phí thời gian Đồng thời, Internet mở nhiều thị trường kinh doanh mới, đem tới hội đầu tư kinh doanh đầy triển vọng, hoạt động kinh doanh truyền thống số hóa sử ận Lu dụng Internet công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng Từ đó, Internet dần trở thành công cụ quan trọng chiến lược quảng cáo, truyền thông trực tuyến cho sản phẩm Và doanh nghiệp sản xuất sản vă phẩm gạch ốp lát nhà dân dụng công nghiệp tăng cường sử dụng kênh n th trực tuyến để quảng cáo Các nhà marketing doanh nghiệp sản xuất gạch men ạc khai thác hiệu công cụ marketing trực tuyến để giúp cho doanh nghiệp vượt qua khó khăn ngành sĩ Hiện nay, lĩnh vực gạch men đối mặt với tình trạng cung lớn cầu, Ki nh doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp nước Catalan, Toko, Vitto, Tasa tăng công suất lên nhanh từ 20-40 triệu m2 gạch, gấp 1,5 lần năm trước, tế cịn CMC tăng cơng suất đáng kể từ triệu m2 gạch lên 12 triệu m2 gạch lên đến 17 triệu m2 Đồng thời, mẫu mã, kích thước thường xuyên thay đổi, xu hướng tăng sản xuất sản phẩm kích thước lớn để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng khả cạnh tranh, doanh nghiệp ln tìm cách phát triển mẫu mã đa dạng, nghiên cứu thị trường sản xuất kích thước phù hợp nhu cầu Vì doanh nghiệp nước có quy mơ vừa nhỏ với công suất xoay quanh 10 triệu m2/năm chiếm phần nhỏ tổng cơng suất tồn ngành, lợi cạnh tranh doanh nghiệp nước tương đối công ty TNHH gạch men Bách Thành đứng trước khó khăn Cơng ty khơng cạnh tranh với doanh nghiệp