(Luận văn) một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men tại công ty tnhh gạch men bách thành

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad NGUYỄN VĂN SA ju y th yi pl al n ua MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG va n MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM fu ll GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN oi m at nh BÁCH THÀNH z z ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ep TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - w n lo ad ju y th NGUYỄN VĂN SA yi pl al n ua MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG n va MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM fu ll GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN m oi BÁCH THÀNH nh at Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng Nghề nghiệp) z z Mã số: 60340102 ht vb k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG n a Lu n va y te re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 t to ng hi LỜI CAM ĐOAN ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt w n động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men Công ty TNHH gạch men lo ad Bách Thành” kết nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn PGS.TS y th Hồ Tiến Dũng Các số liệu trung thực, tơi hồn tồn chịu trách nhiệm ju tính trung thực đề tài nghiên cứu yi pl al n ua TÁC GIẢ n va fu ll NGUYỄN VĂN SA oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to MỤC LỤC ng hi TRANG PHỤ BÌA ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT lo ad DANH MỤC CÁC BẢNG ju y th DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ MỞ ĐẦU yi pl LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI al ua MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU n ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU va n PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU fu ll Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU m oi 5.1 Ý nghĩa mặt khoa học at nh 5.2 Ý nghĩa mặt thực tiễn z KẾT CẤU LUẬN VĂN z ht vb CHƯƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING TRỰC TUYẾN jm 1.1 Khái niệm marketing trực tuyến k 1.2 Đặc điểm marketing trực tuyến gm 1.3 Lợi ích marketing trực tuyến l.c 1.3.1 Đối với doanh nghiệp om 1.3.2 Đối với người tiêu dùng 10 an Lu 1.4 Các nội dung marketing trực tuyến 10 va 1.4.1 Nghiên cứu thị trường 10 n 1.4.2 Chiến lược Marketing trực tuyến (4Ps) 12 th TÓM TẮT CHƯƠNG 21 ey 1.5 Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử 19 t re 1.4.3 Các công cụ marketing trực tuyến 14 t to CHƯƠNG - THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA SẢN PHẨM ng hi GẠCH MEN TẠI CÔNG TY TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH 22 ep 2.1 Sơ lược công ty TNHH Gạch Men Bách Thành 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 w n 2.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh 22 lo ad 2.1.3 Tổ chức máy quản lý 23 ju y th 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2012-2015 24 2.2 Thực trạng hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm gạch men yi pl công ty TNHH gạch men Bách Thành 25 al ua 2.2.1 Chiến lược sản phẩm 25 n 2.2.2 Chiến lược giá 27 va n 2.2.3 Chiến lược phân phối 28 fu ll 2.2.4 Chiến lược xúc tiến 31 m oi 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm gạch nh men công ty TNHH gạch men Bách Thành 32 at z 2.3.1 Đánh giá công tác nghiên cứu thị trường 32 z vb 2.3.2 Đánh giá chiến lược marketing trực tuyến 35 jm ht 2.3.3 Đánh giá thực trạng công cụ marketing trực tuyến 39 k 2.4 Nhận xét hoạt động marketing trực tuyến sản phẩm gạch men gm công ty TNHH gạch men Bách Thành 49 l.c 2.4.1 Những mặt đạt 49 om 2.4.2 Những mặt hạn chế 51 an Lu TÓM TẮT CHƯƠNG 56 MARKETING TRỰC TUYẾN CHO SẢN PHẨM GẠCH MEN TẠI CÔNG TY n va CHƯƠNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG th 3.1.1 Định hướng phủ 57 ey 3.1 Định hướng phát triển 57 t re TNHH GẠCH MEN BÁCH THÀNH 57 t to 3.1.2 Định hướng Công ty TNHH Gạch Men Bách Thành 58 ng hi 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch ep men công ty TNHH gạch men Bách Thành 59 3.2.1 Nhóm giải pháp thứ nhất: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường.59 w n 3.2.2 Nhóm giải pháp thứ hai: Hồn thiện chiến lược Marketing trực tuyến 62 lo ad 3.2.3 Nhóm giải pháp thứ ba: Hồn thiện cơng cụ marketing trực tuyến 75 ju y th TÓM TẮT CHƯƠNG 85 KẾT LUẬN 86 yi pl TÀI LIỆU THAM KHẢO n ua al PHỤ LỤC n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ep Trách nhiệm hữu hạn TNHH w Trách nhiệm xã hội n TNXH lo Công cụ tìm kiếm MXH Mạng xã hội ad CCTK Nhân viên văn phịng pl al Thành phố Hồ Chí Minh n ua TPHCM Cán - Công nhân viên yi NVVP ju y th CB – CNV n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi ep Bảng 1.1: Bảng tổng hợp mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty 2012-2015 w n Bảng 2.2: Các dịng sản phẩm có cơng ty TNHH gạch men Bách Thành lo ad Bảng 2.3: So sánh giá sản phẩm Bách Thành với đối thủ cạnh tranh y th Bảng 2.4: Danh sách cửa hàng có uy tín, doanh số cao cơng ty ju Bảng 2.5: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược sản phẩm yi pl Bảng 2.6: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược giá ua al Bảng 2.7: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược phân phối n Bảng 2.8: Ma trận phân tích độ hấp dẫn yếu tố chiến lược xúc tiến va n Bảng 2.9: Bảng 10 thuộc tính đo lường mức độ thu hút cơng cụ marketing fu ll Bảng 2.10: Thống kê nhân học oi m Bảng 2.11: Kết Cronbach’s Alpha at nh Bảng 2.12: Giá trị trung bình biến thang đo Email marketing z Bảng 2.13: Giá trị trung bình biến thang đo website z Bảng 2.14: Giá trị trung bình biến thang đo cơng cụ tìm kiếm vb Bảng 2.16: Giá trị trung bình biến thang đo banner k jm ht Bảng 2.15: Giá trị trung bình biến thang đo mạng xã hội l.c gm Bảng 3.1: Chi phí cho giải pháp quảng cáo truyền thống Bảng 3.2: Chi phí cho giải pháp PR sản phẩm thơng qua tổ chức kiện om Bảng 3.3: Chi phí cho giải pháp quảng cáo qua alibaba.com hệ thống web admicro Bảng 3.5: Chi phí cho giải pháp Email marketing ey th Bảng 3.9: Chi phí cho giải pháp quảng cáo Banner cơng ty t re Bảng 3.8: Chi phí cho giải pháp quảng cáo Mạng xã hội cơng ty n Bảng 3.7: Chi phí cho giải pháp Quảng cáo từ khóa làm SEO va Bảng 3.6: Chi phí cho giải pháp Website cơng ty an Lu Bảng 3.4: Chi phí cho giải pháp PR sản phẩm thơng qua tài trợ chương trình t to DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ng hi ep Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty TNHH gạch men Bách Thành Hình 2.2: Quy trình sản xuất gạch men cơng ty TNHH gạch men Bách Thành w n Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối cho công ty TNHH gạch men Bách Thành lo ad Hình 2.4: Đánh giá mức độ đa dạng độc đáo sản phẩm công ty TNHH gạch y th men Bách Thành so với đối thủ cạnh tranh ju Hình 2.5: Quy trình nghiên cứu cơng cụ marketing trực tuyến yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi MỞ ĐẦU ep LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời đại công nghệ thông tin ngày phát triển, đặc biệt phát w n triển vượt bậc Internet Internet có vai trị quan trọng đời sống xã hội, tác lo ad động đến mặt, lĩnh vực đời sống Nó giúp cho tất giao dịch, thông ju y th tin liên lạc thực dễ dàng, tiết kiệm chi phí thời gian Đồng thời, Internet mở nhiều thị trường kinh doanh mới, đem tới hội đầu tư kinh doanh yi pl đầy triển vọng, hoạt động kinh doanh truyền thống số hóa sử al ua dụng Internet công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng n Từ đó, Internet dần trở thành công cụ quan trọng chiến lược quảng va n cáo, truyền thông trực tuyến cho sản phẩm Và doanh nghiệp sản xuất sản fu ll phẩm gạch ốp lát nhà dân dụng công nghiệp tăng cường sử dụng kênh m oi trực tuyến để quảng cáo Các nhà marketing doanh nghiệp sản xuất gạch men z vượt qua khó khăn ngành at nh khai thác hiệu công cụ marketing trực tuyến để giúp cho doanh nghiệp z vb Hiện nay, lĩnh vực gạch men đối mặt với tình trạng cung lớn cầu, jm ht doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp nước Catalan, Toko, Vitto, k Tasa tăng công suất lên nhanh từ 20-40 triệu m2 gạch, gấp 1,5 lần năm trước, gm cịn CMC tăng cơng suất đáng kể từ triệu m2 gạch lên 12 triệu m2 gạch có l.c thể lên đến 17 triệu m2 Đồng thời, mẫu mã, kích thước thường xuyên thay đổi, om xu hướng tăng sản xuất sản phẩm kích thước lớn để đáp ứng nhu cầu thị trường an Lu tăng khả cạnh tranh, doanh nghiệp ln tìm cách phát triển mẫu mã đa dạng, nghiệp nước có quy mơ vừa nhỏ với cơng suất xoay quanh 10 triệu m2/năm th đứng trước khó khăn Công ty không cạnh tranh với doanh nghiệp ey doanh nghiệp nước tương đối công ty TNHH gạch men Bách Thành t re chiếm phần nhỏ tổng cơng suất tồn ngành, lợi cạnh tranh n va nghiên cứu thị trường sản xuất kích thước phù hợp nhu cầu Vì doanh t to ng hi Ký hiệu Biến quan sát ep HQMK Hiệu Marketing w Hoạt động marketing công ty thu hút anh/chị HQMK.1 n Các hoạt động marketing công ty đa dạng, phong phú HQMK.3 Anh chị cảm thấy thích hoạt động marketing công ty lo HQMK.2 ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi PHỤ LỤC 8: PHIẾU KHẢO SÁT ep Xin chào anh/chị, tên Nguyễn Văn Sa, học viên cao học Trường w n Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, thực luận văn “Một số giải pháp hoàn lo ad thiện hoạt động marketing trực tuyến cho sản phẩm gạch men Công ty TNHH gạch ju y th men Bách Thành” Tôi thiết kế bảng câu hỏi nhằm mục đích tìm hiểu tính hiệu yi công cụ marketing trực tuyến sản phẩm gạch men Công ty TNHH gạch pl men Bách Thành Rất mong anh/chị dành thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành al ua câu hỏi có liên quan Tất các thơng tin phục vụ cho nghiên n cứu tơi, tơi giữ bí mật thơng tin anh/chị, khơng sử dụng cho mục đích khác va n MA: Câu trả lời nhiều lựa chọn ll fu SA: Câu trả lời lựa chọn oi m at nh I PHẦN THÔNG TIN ĐÁNH GIÁ z Anh/Chị tương tác với Bách Thành thông qua công cụ nào? (MA) z Website thương mại alibaba.com  ht vb  Website Bách Thành jm Hệ thống web Admicro Google Adwords  Khác: …………… k Xin đánh vào thích hợp với quy ước sau: gm Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Rất Khơng Bình Hài khơng hài thường lịng hài lịng Rất an Lu Cơng cụ om l.c STT hài n va lòng (2) (3) (4) (5) Website cơng ty có tốc độ th Website ey (1) t re lòng t to ng hi truy cập nhanh Nội dung website phong 5 5 5 5 phú w n l.c ep Cấu trúc thư mục website lo ad dễ dàng tra cứu Khả hỗ trợ trực tuyến ju y th yi website tốt Thơng tin mang tính xác pl n ua al cao va Bạn thường nhận email, n ll fu viết cơng ty Tơi ln tìm thấy thơng tin hữu z Các Email marketing công at nh ích từ Email marketing oi m Thư điện tử z k tích gm Cơng cụ tìm kiếm jm Nội dung email ngắn gọn xúc ht vb ty ln lạ Tơi ln tìm thấy công ty 4 5 om trang cơng cụ an Lu tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm nhanh chóng n va t re thuận tiện tìm kiếm Tơi biết đến cơng ty qua cơng cụ tìm kiếm th ey thông tin t to ng hi Cho kết theo nội dung ep 5 5 5 5 phong phú Mạng xã hội w n Luôn có lời khuyên lo ad chia sẻ hữu ích trang y th mạng xã hội công ty ju Tôi thường hay viết yi pl trang mạng xã hội công ty al Mạng xã hội cơng ty có Đường dẫn xúc tích ngắn gọn n ll fu va giao diện đẹp n ua Các Banner quảng cáo trực k jm Có vui thích nhấp chuột ht vb Banner quảng cáo trực tuyến z z Tôi thường nhấp chuột vào at nh tuyến công ty ấn tượng oi m Banner quảng cáo trực tuyến gm vào Banner quảng cáo trực l.c tuyến Hoạt động marketing công 3 5 ty thu hút anh/chị Các hoạt động marketing n va an Lu om Hiệu Marketing Anh chị cảm thấy thích hoạt th động marketing cơng ty ey t re công ty đa dạng, phong phú t to ng hi II THÔNG TIN CÁ NHÂN ep Giới tính   Nam  w n  Nữ lo ad Xin vui lòng cho biết anh/chị thuộc độ tuổi sau đây: (SA)  25 –