Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn online từ các tổ chức tín dụng của khách hàng cá nhân

BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH ĐẶNGVÕ HỒIPHONG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH VAYVỐNONLINETỪCÁCTỔCHỨCTÍNDỤNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh Mã ngành:8 34 01 01 TP.HCM –Năm2023 BỘ GIÁODỤC VÀĐÀOTẠO NGÂNHÀNGNHÀNƯỚCVIỆTNAM TRƯỜNGĐẠIHỌC NGÂNHÀNGTP.HỒCHÍMINH ĐẶNGVÕ HỒIPHONG NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾTĐỊNH VAYVỐNONLINETỪCÁCTỔCHỨCTÍNDỤNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:Quảntrịkinhdoanh Mã ngành:8 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNGDẪNKHOAHỌC: TS.NGUYỄNTHỊNGỌCNGA TP.HCM –Năm2023 LỜICAMĐOAN Luận văn người viết cam kết chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩtại trường đại học Luận văn hồn tồn cơng trình nghiên cứuriêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đãđược công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ tríchdẫnđượcdẫnnguồnđầyđủtrongluậnvăn TP.HCM,ngày01tháng10năm 2023 Họcviênthựchiệnluậnvăn ĐẶNGVÕHOÀIPHONG LỜICẢMƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất quý thầy cơcủa Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh nói chung Khoa Sau Đại học nóiriêng – người truyền đạt kiến thức quan trọng lờikhunchântìnhvàkèmtheođólàsựnhiệthuyết,tậntâm,sẵnsànggiúpđỡemnhữnglúckhókhă ntrongsuốtthờigianhọctập Bêncạnhđó,đểcóthểhồnthànhluậnvănthạcsĩnàymộtcáchtốtnhất,emxinđặcbiệtcảmơncơ Nguyễn Thị NgọcNga, GiámđốcTrung tâm Ngoạingữ-Tinhọc,Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh - người thầy hướng dẫn tạomọi điều kiện thuận lợi để em hồn thiện tốt giai đoạn lại bướcđườngcaohọcnày Cuối lời, em xin kính chúc Nguyễn Thị Ngọc Nga, q thầy TrườngĐại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, thật nhiều sức khoẻ thành công trongcuộcsống Emxinchânthành cảmơn! TP.HCM,ngày01 tháng10năm 2023 Họcviênthựchiệnluậnvăn ĐẶNGVÕHỒIPHONG TĨM TẮT Tiêuđềnghiêncứu Nghiêncứucácnhântốảnhhưởngđếnquyết địnhvayvốnonlinetừcáctổchứctíndụngcủa kháchhàng cá nhân Nộidungluậnvăn Thơngquaqtrìnhnghiêncứuvàthuthậpdữliệu,tácgiảđãkhảosátđược235kết thơng qua hìnhthức khảosátbằngGoogleForms vềnhữngnhântốnhưsau:Nhân tố Thương hiệu tổ chức tín dụng, nhân tố Lãi suất gói cho vay, nhântố Tính thuận tiện nhân tố Cơng nghệ thơng tin có tác động đến định vayvốn online từ tổ chức tín dụng Đồng thời kết cho thấy mức độ tác độngcủacácnhântốđượcsắpxếpnhưsau,nhântốCơngnghệthơngtintácđộngmạnhnhấtđếnquyế tđịnhngườitiêudùng,sauđósẽlànhântốthươnghiệu,tínhthuậntiệnvàcuốicùnglà lãi suất chovay Các nghiên cứu dựa sở lý thuyết mơ hình lý thuyếthành động hợp lý TRA, mơ hình lý thuyết hành vi dự định TPB (Ajen Fishbenin,1975) mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Davis, 1986) đồng thời tác giả thamkhảo thêm từ nghiên cứu khác ngồi nước sau tập trung vàophân tích nhân tố tác động đến định vay vốn online từ tổ chức tín dụngcủacác kháchhàng cánhân Từkhóa:Vayonline ABSTRACT Tittle Research on factors affecting individual customers' decision to borrow online fromcreditinstitutions Abstract Throughtheprocessofresearchanddatacollection,theauthorhassurveyed235resultsthroughasurve yusingGoogleFormsaboutthefollowingfactors:Brandfactorofcreditinstitutions, factors Interest rates of loan packages,factorsConvenienceandfactorsofInformation Technology have an impact on the decision to borrow money online fromcredit institutions At the same time, the results also show that the impact of the factorsis arranged as follows, the information technology factor has the strongest impact onconsumerdecisions,thenthebrandandconveniencefactors.andfinallytheloaninterestrate These studies are based on the theoretical foundations of the rational action theoreticalmodelTRA,thetheoreticalmodelofplannedbehaviorTPB(AjenandFishbenin,1975)a ndthetechnologyacceptancemodelTAM(Davis,1986)andatthesametimetheauthor consulted more from other studies at home and abroad and then focused onanalyzingthefactorsaffectingthedecisiontoborrowmoneyonlinefromcreditinstitutions ofcustomers.individual Keyword:OnlineLoan DANHMỤC CÁCTỪVIẾTTẮT Từviếttắt CụmtừtiếngViệt Online Trựctuyến TNHH Tráchnhiệm hữuhạn QH Quốchội PGD Phònggiaodịch MỤCLỤC Trang CHƯƠNG 1:TỔNGQUANVỀĐỀTÀINGHIÊNCỨU 1.1 Giớithiệu 1.2 Mụctiêucủađề tài 1.3 Câuhỏinghiêncứu 1.4 Đốitượngvàphạmvinghiêncứu 1.5 Phương phápnghiêncứu 1.6 Nộidungnghiêncứu 1.7 Ýnghĩacủađềtài .5 1.8 Bốcụcluậnvăn CHƯƠNG 2:CƠ SỞLÝLUẬN VÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Tổngquanvềcấptíndụngvàchovay 2.2 Cơsởlýthuyếtcóliênquan .15 2.3 Tổngquanmộtsốnghiêncứucóliênquan 23 2.4 Mơhìnhnghiên cứu .26 CHƯƠNG3:PHƯƠNGPHÁPNGHIÊNCỨU .30 3.1 Quytrìnhnghiêncứu .30 3.2 Kếtquảxâydựngthangđo 31 3.3 Phương phápnghiêncứu 33 CHƯƠNG 4:KẾT QUẢNGHIÊNCỨU VÀTHẢOLUẬN 38 4.1 Thống kêvàmôtảmẫunghiêncứu 38 4.2 Kếtquả kiểmđịnhđộtincậycủathang đobằnghệsố Cronbach’sAlpha .39 4.3 Kếtquảphântíchnhântốkhámphá(EFA) 42 4.4 Kếtquảphântíchhồiquybội .49 CHƯƠNG 5:KẾT LUẬNVÀHÀMÝQUẢNTRỊ .57 5.1 Hàmýquảntrị 57 5.2 Hạnchếcủanghiêncứuvàđịnhhướngkhắcphục 61 5.3 Kếtluận 62 TÀILIỆU THAMKHẢO .i PHỤLỤC iii DANHMỤCCÁCBẢNG Trang Bảng2.1 Cácbiến trongmơhìnhnghiên cứu 26 Bảng3.1Thangđonghiêncứuchínhthức 31 Bảng4.1Thốngkêtheogiớitính .38 Bảng4.2Thốngkêtheogiớitínhvàthu nhập 38 Bảng4.3 Kết quảphân tích hệsố tương quanbiến tổng vàCronbach’Alpha củathangđoThươnghiệu 39 Bảng4.4KếtquảphântíchhệsốtươngquanbiếntổngvàCronbach’AlphacủathangđoLãisuất40 Bảng4.5KếtquảphântíchhệsốtươngquanbiếntổngvàCronbach’AlphacủathangđoThuậntiện 40 Bảng4.6KếtquảphântíchhệsốtươngquanbiếntổngvàCronbach’AlphacủathangđoCơngngh ệthơngtin 41 Bảng4.7KếtquảphântíchhệsốtươngquanbiếntổngvàCronbach’AlphacủathangđoQuyếtđịn hvay vốn online 42 Bảng4.8 Matrậnhệsốtươngquancủa cácbiếnđộclập .43 Bảng4.9 HệsốKMO vàkiểmđịnhBartlett .44 Bảng4.10 Phântíchphươngsaigiải thíchcủacácbiến .44 Bảng4.11 Matrận xoaynhântố .45 Bảng4.12Matrận hệsốtươngquan 47 Bảng4.13 HệsốKMOvàkiểmđịnhBartlett 47 Bảng4.14 Phântíchphươngsaigiải thíchcủacácbiến .48 Bảng4.15 Matrận xoaynhântố .48 Bảng4.16 Tómtắt mơhình 49 Bảng4.17 Kiểmđịnh Anova 50 Bảng4.18 Kiểmđịnhhệsốhồiquy 50 Bảng4.19 Kếtquả kiểmđịnhBreusch-Pagan 52 Bảng4.20:Phântíchhồiquy 52 Bảng4.21:Kếtquảđánhgiásựkhácnhauvềtácđộngcủacácnhântốđếnquyếtđịnhvayvốntheogi ới tính 54 Bảng4.22: KếtquảkiểmđịnhT-Test 55 Bảng4.23: KếtquảkiểmđịnhANOVA 56 Bảng5.1ThốngkêgiátrịtrungbìnhcủacácbiếnquansátthuộcnhântốCơngnghệthơngtin 57 Bảng5.2ThốngkêgiátrịtrungbìnhcủacácbiếnquansátthuộcnhântốCơngnghệthơngtin 58 Bảng5.3ThốngkêgiátrịtrungbìnhcủacácbiếnquansátthuộcnhântốTínhthuậntiện .59 Bảng5.4Thốngkêgiá trịtrungbìnhcủacácbiếnquansátthuộc nhântốLãisuất 60