Bài giảng quản trị chiến lược nâng cao

Môn Quản trò chiến lược nâng cao Số tiết: 60 tiết. (22/9/2007~) GV: ThS Trần Thanh Tùng Sách có thể tham khảo bất kỳ sách nào. Liên kết môn Quản trò học. Nhắc sơ môn Quản trò học. 1. Có 5 chức năng cơ bản: 4 chức năng( họach đònh, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra) họăc 5 chức năng gồm (họach đònh, tổ chức, nhân sư,ï lãnh đạo, kiểm tra) 2. Đònh nghóa của các chức năng: (tham khảo môn QTH) Câu hỏi: 1. Quản trò là gì? Chiến lược là gì? - Quản trò là những họat động phát sinh từ sự kết hợp của hai hoặc nhiều người một cách có ý thức để hòan thành mục tiêu của tổ chức. - Chiến lược là một lọat các quyết đònh và hành động có liên hệ chặt chẽ với nhau hướng về mục tiêu (SGK: Chiến lược là xác đònh mục tiêu chung và dài hạn của doanh nghiệp). (Chiến lựơc là ước mơ đi kèm hành động để biến ước mơ thành hiện thực. VD. Doanh nghiệp khi mới hình thành cũng có những ước vọng trong thời gian bao lâu phải đạt đựơc những thành tựu gì. Tuy nhiên, thực hiện ước vọng đó cũng cần xem xét các yếu tố khác xoay quanh vấn đề như môi trừơng các yếu tố về nguồn lực, vật lực…) Mục tiêu tạo ra chiến lựơc là tạo ra điều kiện sao cho doanh nghiệp của mình vượt trội hơn những doanh nghiệp khác. Khái niệm: chiến lựơc là một chương trình hành động tổng thể xác đònh các mục tiêu cơ bản dài hạn của một doanh nghiệp lựa chọn các đừơng lối họat động và các chính sách điều hành việc thu thập sử dụng và bố trí các nguồn lực để đạt đựơc các mục tiêu cụ thể làm tăng sức mạnh một cách hiệu quả nhất và dành đựơc lợi thế cạnh tranh bền vững đối với các đối thủ cạnh tranh khác. 2. Chia xẻ một số VD để hiểu rõ hơn về chiến lựơc (Đây là một môn khoa học xã hội, tìm hiểu về các chiến lựơc của DN như sáp nhập DN, mua CP….) 3. Quản trò chiến lựơc: quá trình học gồm: - Phân tích tác động của các yếu tố môi trường: vó mô và vi mô, các yếu tố môi trường, tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến thành công hay thất bại của DN. Nhằm nhận thấy những điều mạnh và điều yếu của DN để giảm bớt rủi ro. - Phân tích tình hình: - Xây dựng chiến lược: thông qua các chiến lược xung quanh mình thông qua báo đài, sách….vận dụng cho bản thân, đưa ra phương án tối ưu (lựa chọn vào thời điểm) - Kiểm tra việc thực hiện các chiến lược: đi đúng hay đi chệch hướng. TỔNG QUAN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC 1. Tầm nhìn (Vision). Vào website của một số công ty lớn đều có nhắc đến tầm nhìn: Câu hỏi: Tầm nhìn là gì? (Có bao giờ nghe nói đến tầm nhìn xa, tầm nhìn gần, có cái đầu….) Là khả năng nhìn nhận vấn đề từ những kết quả được phân tích về môi trừơng thực tế xoay quanh doanh nghiệp dựa trên những kế họach doanh nghiệp đã đề ra, đánh giá mức độ có thể đạt đựơc nhằm đem là hiệu quả cho tổ chức. VD: về việc đặt tên của mỗi người, tại sao ba mẹ đặt tên này mà không đặt tên khác. Vì tất cả đều do đònh hướng và hy vọng cuộc đời của người con này có thể giống họăc tương tự như mong ước cho cha mẹ.  Tầm nhìn là cái nhìn đầu tiên về ước vọng, khao khát đặt ra cần đạt đựơc hình ảnh như vậy trong tương lai.  Doanh nghiệp phải xây dựng tầm nhìn: là bức tranh của doanh nghiệp ở ngày mai. Tất cả các đònh hướng của doanh nghiệp đều phải hướng vào đó.  Tầm nhìn vô cùng quan trọng, và DN phải biết DN phải làm những gì.  Một số DN lớn, tầm nhìn của họ không phải là lợi nhuận trứơc mắt mà DN đặt ra phải đạt đựơc những gì trong tương lai. Có thể ngay bước đầu thua lỗ một khỏan với mục đích đầu tư.  Khái niệm: Tầm nhìn là gợi ra một đònh hướng trong tương lai, một khát vọng mà công ty muốn đạt tới.  Hoặc: Tầm nhìn là hướng mọi thành viên trong tổ chức đến một điểm chung trong tương lai. VD. Tầm nhìn của trang web Google: tầm nhìn sắp xếp tất cả thông tin trên tòan cầu. Từ trang web này có thể liên kết đến những trang web khác. VD. Thức ăn hằng ngày, những DN, tập đòan phát triển theo một đònh hướng sẵn có thể sản phẩm của họ không bằng những tiệm kinh doanh nhỏ nhưng họ có tầm nhìn để phát triển. 2. Nhiệm vụ chiến lựơc (Mission) - Là một số cần phải làm để đạt đựơc mục tiêu chiến lược. - Từ tầm nhìn (vision), đưa ra nhiều nhòêm vụ chiến lựơc (mission) và tác nghiệp (object). Khái niệm: nhiệm vụ chiến lược là những mục đích chính của doanh nghiệp nhằm phân tích đặc trưng của doanh nghiệp mình với doanh nghiệp khác cùng ngành. Hay nói cách khác mục đích kinh doanh của doanh nghiệp là nhiệm vụ chiến lược hay còn gọi là tôn chỉ, chức năng hoặc nhiệm vụ của DN. Được thể hiện qua các bảng báo cáo nhiệm vụ: Bảng báo cáo nhiệm vụ gồm các nội dung sau: a. Khách hàng (người mua hàng và người tiêu thụ sản phẩm) b. Sản phẩm hay dòch vụ chính của DN cung cấp là gì? c. Thò trường: DN đang cạnh tranh tại đâu d. Công nghệ: bao gồm công nghệ hiện tại đang sử dụng và mức độ DN quan tâm đến công nghệ này ra sao. e. Triết lý kinh doanh: là những niềm tin cơ bản, những chân giá trò, những giá trò ưu tiên hay nguyện vọng. f. Sự quan tâm đến vấn đề môi trường: môi trường xãhội và môi trường tự nhiên. g. Sự quan tâm: đến thuộc cấp và nhân viên như thái độ trong hiện tại và hành xử trong tương lai. h. Mục đích (lý do để viết báo cáo nhiệm vụ) * Nhằm thiết lập tiếng nói chung bên trong cũng như bên ngòai của tổ chức. * Đònh rõ mục tiêu của tổ chức. * Tạo sự nhất trí về phương hướng mục tiêu chung của tổ chức. * Tạo thuận lợi cho việc: đưa các mục tiêu vào tổ chức. * Phân bổ nhiệm vụ cho các cá nhân và bộ phận * Cung cấp tiêu chuẩn để phân phối các nguồn tài nguyên. VD: triết lý của Nutrifood (giám đốc là một bác só dinh dưỡng) “Mỗi một sản phẩm làm ra trước mắt không phải vì lợi nhuận mà xuất phát từ sức khỏe của cộng đồng”. Vì tỉ lệ tử vong trẻ sơ sinh rất nhiều vào thập kỷ 80 do đừơng ruột của trẻ khác người lớn. Sau khi cải thiện bằng cách tạo ra sản phẩm chuyên dùng cho trẻ sơ sinh thì giảm thiểu được tỉ lệ tử vong ở trẻ. Yêu cầu: xem tham khảo từ các website của công ty lớn về triết lý và tầm nhìn của DN. Xem thêm sách giáo khoa về lý thuyết. 3. Nguồn lực: - Khái niệm tầm nhìn và nhiệm vụ chiến lược phải nắm bắt cho kỹ. - Có nguồn lực mạnh và nguồn lực yếu (nguồn lực là cái mà DN đang có, đang sở hữu): bao gồm tư liệu sản xuất và lực lượng sản xuất. Nguồn lực có thể bao gồm tài chính, vật chất, con người, tài sản vô hình và cách tổ chức đã đựơc doanh nghiệp sử dụng để phát triển, sản xuất, phân phối sản phẩm hoặc dòch vụ đến khách hàng của mình. Tài sản tài chính bao gồm: vốn cổ phần (capity) và những khỏan nợ phải thu, tiền lãi. Tài sản vật chất: nhà xưởng, máy móc, phương tiện, vật liệu… Nhân lực: kinh nghiệm, đặc điểm, kiến thức, sự sáng suốt, kỹ năng, khả năng và năng lực. Tài sản vô hình: gồm nhãn hiệu, bằng sáng chế, danh tiếng, thương hiệu, cơ sở dữ liệu, bản quyền… Tài sản tổ chức (cách thức tổ chức DN) gồm lòch sử, văn hóa, hệ thống công việc, chính sách tổ chức, mối quan hệ làm việc, mức độ tin cậy. VD: quỹ đầu tư sở hữu số lượng nhân viên khỏang 30 người, những người này làm việc cực kỳ nhạy bén. Sẽ nói về vai trò của quỹ đầu tư. VD: So sánh với đội ngũ nhân viên của các công ty sản xuất có số nhân viên vài nghìn người.  Nói đến con người: ngòai thể chất và sức khỏe chưa đề cập đến giá trò bên trong. Giá trò vô hình bên trong là trình độ qua đào tạo và kinh nghiệm thực tế.  Mối quan hệ: đề cập đến các bên liên quan, các quan biết phát sinh bình thường không đem lại bất kỳ lợi nhuận nào, đôi lúc tặng quà tiệc tùng…. Nhưng đến khi cần sự giúp đỡ thì mới nhận ra. VD. Xây dựng trừơng học, xin giấy phép xây dựng, đựơc nhà nước giao quyền sử dụng đất…  Năng lực là gì?  Thương hiệu là một tài sản của doanh nghiệp. Phân biệt giữa thương hiệu và nhãn hiệu. Thương hiệu gắn liền với doanh nghiệp còn nhãn hiệu gắn liền với sản phẩm. VD: Thương hiệu của Cty Tân Hiệp Phát là sản phẩm trà xanh. Và trà xanh O 2 là nhãn hiệu của sản phẩm trà đó. Thương hiệu là gì? Có giá trò về kinh tế, là cái hiệu có thể bán đựơc dù xuất phát từ một nhãn hiệu nào đó. Khi nói đến sản phẩm của thương hiệu nào đó, chúng ta có thể liên tưởng ngay đến sản phẩm đó. Giá trò vô hình bên trong sản phẩm, có thể bán đựơc, giá trò đựơc thừa nhận gọi là thương hiệu. Tham khảo Quyền sở hữu công nghệ: bao gồm quyền sỡ hữu trí tuệ, quyền sở hữu giống cây trồng và quyền tác giả. Nhãn hiệu là gì? Có tác dụng phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác. Khác nhau giữa thương hiệu và nhãn hiệu  Khách hàng.  Khi đánh giá doanh nghiệp nào đó người ta thừơng đánh giá qua tài sản hữu hình: máy móc, vốn, thò phần (thò trường), quan hệ giữa tổ chức với tổ chức, bí quyết kinh doanh, các cơ sở dữ liệu (mạch trong máy tính Database) về khách hàng về nhà cung cấp (VD: Database của Metro quản lý qua thẻ khách hàng có thể xem xét đựơc hành vi tiêu dùng của khách hàng, từ đó tìm ra đựơc mức độ sử dụng hàng hóa của khách hàng) (VD: dữ liệu về thông tin của bệnh nhân mà Bệnh viện Cần Thơ đang làm, trong thẻ là bao gồm tất cả các bệnh của bệnh nhân từ trứơc (bệnh án), khi vào bệnh là đưa thẻ là có thể biết được bệnh của bệnh nhân đó)  Sau này có phần đánh giá các yếu tố cạnh tranh: 4. Văn hóa doanh nghiệp: Là một yếu tố quan trọng, là cơ sở để phát triển bền vững và là cái khó bắt chứơc nhất. Đặc điểm gì thể hiện văn hóa DN: trang phục, cách ứng xử của nhân viên với cấp trên cấp dưới, với bên trong và bên ngòai tổ chức, nội quy doanh nhiệp (giờ giấc làm việc) Văn hóa DN: là những nhận thức tồn tại trong các thành viên của tập thể, có khả năng chi phối mọi hành động, suy nghó và những thói quen của họ. - Là những chuẩn mực, khuôn mẫu có tính truyền thống mà mọi thành viên trong tổ chức phải noi theo, phải thực hiện bao gồm những điều cấm kỵ, những tiêu chuẩn đạo đức, những chuẩn mực giá trò hay những giá trò mà đựơc nhân viên thừa nhận, nhận thức, chia xẻ hay phản ứng lại với môi trường bên ngòai. Đặc điểm văn hóa DN: là tương đối ổn đònh và biểu hiện thường xuyen theo thời gian như tính cách của con người. VD. Sự gắn bó của các thành viên, sự quan tâm giữa người và người, sự quan tâm đến các nhóm làm việc. Các tiêu chuẩn để đánh giá các thành quả hay sự chấp nhận của mâu thuẩn. Cách phản ứng lại sự thay đổi của môi trường. * Nguồn gốc của văn hóa DN: phản ánh những nhân cách, nhãn quan của người sáng lập. * Nhiệm vụ thông lệ, đònh kiến để tạo ra hình ảnh DN. * Đựơc tiếp nhận và truyền bá bởi những cộng sự hay người sáng lập ban đầu. Cần làm rõ tầm quan trọng của văn hóa DN. VD: Ý nghóa cờ đỏ sao vàng VN, màu đỏ là màu máu qua đấu tranh, màu vàng là da vàng. Sao vàng có năm cánh tượng trưng cho 5 giai cấp gồm: só, nông, công, thương, binh. 5. Các đối tượng hữu quan: Phải tìm hiểu tất cả các công việc của người khác trong cùng một guồng máy để đảm bảo 2 vấn đề. Một là, nếu trở thành người lãnh đạo, mình có thể hiểu một cách rõ ràng về công việc của cấp dưới. Hai là, nếu cùng là đồng nghiệp mình có thể hiểu và thông cảm với công việc của người khác, từ đó kết hợp công việc tốt hơn hiệu quả hơn. Câu hỏi: Từ thực tiễn, mà cụ thể là trong doanh nghiệp. Nhận đònh những đối tượng hữu quan làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp, những người mà sẽ tạo ra thời cơ hoặc nguy cơ đối với doanh nghiệp. Gồm 2 khía cạnh: Khách quan:  Yếu tố bên ngòai: kinh tế, chính trò, văn hóa, xã hội - Người dân đòa phương lên tiếng nói tố cáo, phản ánh doanh nghiệp trong các trường hợp gây ảnh hưởng đến đời sống của họ như ồn ào, ô nhiễm môi trường… - Cơ quan truyền thông “cơ quan quyền lực thứ tư-cơ quan ngôn luận” (báo, đài): báo chí, báo điện tử, đài truyền hình, đài truyền thanh. nh hưởng: có ảnh hưởng tốt và xấu  Yếu tố bên trong: các đơn vò tổ chức công đòan, các bộ phận phòng ban. - Công đòan: tổ chức đại diện số đông lên tiếng nói đòi quyền lợi và ưu sách cho đối tượng lao động, có thể đối kháng với người làm chủ. Người làm công đòan phải là người làm thuê. Đó là vai trò, chức năng, nhiệm vụ nhưng chính vì người làm công đòan luôn giành quyền lợi cho cấp lao động và dễ dàng gây mâu thuẩn với cấp lãnh đạo nên bò trù dập. Do vậy, trong thực tế, người làm công đòan chưa thể làm hết chức năng của họ. Chủ quan:  Khách hàng:  Đối thủ cạnh tranh:  Nhà cung ứng  Các thành viên trong tổ chức: cổ đông (quyền lợi, quyền lực trong HĐQT), cán bộ công nhân viên (lương, phúc lợi, đòa vò, điều kiện phát triển nghề nghiệp, động cơ chủ yếu là nhu cầu sinh lý - Maslow)  Nhà quản lý cấp cao: họ cần điều gì? Nhu cầu gì? - Mở rộng quy trình sản xuất kinh doanh (chia lời ít cho nhân viên), - Nhu cầu quyền lực, dùng phương pháp bán hàng huề vốn hoặc lỗ để tạo ra một ảnh hưởng nào đó (VD. Người mua là một người có thế lực nào đó. Nhờ mua bán như thế sẽ tạo được mối quan hệ tốt, cơ hội để thu lại nguồn lợi khác trong tương lai). Các đối tượng hữu quan là cá nhân hay tập thể có những quyền hạn nhất đònh trong việc đòi hỏi ưu sách doanh nghiệp làm theo ý muốn của họ. Ưu sách hay những nguyện vọng này thừơng đối kháng nhau Tiến trình phân tích tác động của các đối tượng hữu quan này gồm:  Nhận dạng các đối tượng hữu quan là ai? Nhận dạng sự quan tâm và quyền lợi của họ là gì? Nhận dạng các ưu sách của họ: Nhận dạng sự quan trọng của họ đối với doanh nghiệp của mình (có rất nhiều quyền lợi, ưu sách…thì sẽ quan tâm đến mức độ ảnh hưởng lớn) Nhận dạng những khó khăn do tác động của những ưu sách này tác động đến chiến lựơc của doanh nghiệp (thể hiện trong báo cáo nhiệm vụ) Các đối tượng hữu quan gồm các đối tựơng sau:  Đối tượng bên trong doanh nghiệp gồm: cổ đông, công đòan, nghiệp đòan, cán bộ công nhân viên. Một số đối tượng khác như ban điều hành quản lý…  Đối tựơng bên ngòai doanh nghiệp gồm: nhà nước (chính quyền các cấp đòi hỏi tuân theo pháp luật kỷ cương, trong khi các doanh nghiệp đều muốn lách luật), Công chúng (người dân đòa phương xung quanh doanh nghiệp, kéo theo sự tồn tại hoặc ảnh hưởng), Cộng đồng đòa phương (các tổ chức quyên góp, đến doanh nghiệp xin quyên góp…trong khi doanh nghiệp không muốn chi, chi nhiều hoặc chi ít) Khách hàng: muốn ngon bổ rẻ, cái gì cũng cần tốt nhất trong khi điều đó đem lại khó khăn cho doanh nghiệp. Đối thủ cạnh tranh (đối kháng quyền lợi): các đối thủ đều muốn cạnh tranh lành mạnh (dùng trí tuệ) trong khi các doanh nghiệp lại cạnh tranh không lành mạnh (dùng kỷ xảo). Nhà cung cấp: muốn bán hàng nhanh thu tiền mau, khi doanh nghiệp thích càng lâu càng tốt. Thảo luận sau: Chính trò trong doanh nghiệp Tam quyền phân lập: lập pháp (quốc hội), hành pháp (chính phủ), tư pháp(viện kiểm sóat, tòa án), (thứ tư là cơ quan ngôn luận, báo đài) Quốc hội họp 1 năm 2 lần xuân thu nhiệm kỳ. Đại biểu quốc hội chuyên trách có quyền lợi rất nhiều mà cụ thể là dù có tội gì nhưng công an vẫn chưa thể bắt và phán xét trước khi quốc hội hoặc ủy ban thường vụ quốc hội bãi nhiệm. Chỉ sau khi bãi nhiệm mới xét xử đại biểu đó đúng theo pháp luật được. PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CÁC YẾU TỐ MÔI TRỪƠNG 1. Môi trừơng bên ngòai:  Môi trường vó mô:  Kinh tế vó mô: GDP, GNP, lạm phát,lãi suất, tỉ giá, thất nghiệp, cán cân thương mại… GDP (Gross Dometis Product –tổng sản phẩm quốc nội): C+I+G+X-M, thể hiện sự thònh vượng, mức độ giàu có của quốc gia. Lạm phát: giảm phát, thiểu phát, siêu lạm phát… Lãi suất:  Yếu tố thể chế chính trò, sự quản lý nhà nước, hệ thống pháp luật (do Ủy ban thường vụ quốc hội ban hành) Quan hệ công chúng (PR- Public Relation): quan hệ với công chúng (những người xung quanh) để có hình ảnh tốt về mình, điều này thông qua phương tiện là cơ quan báo chí, đài…  Yếu tố xã hội học: nói đến xã hội là nói đến những yếu tố về con người (giới tính, tuổi tác, trình độ, tình trạng hôn nhân, tôn giáo, nghề nghiệp, thể chất, tâm sinh lý, hành vi con người, tâm lý con người)  Yếu tố khoa học – công nghệ: trình độ phát triển khoa học kỹ thuật tại thời đại, 1. Hiến pháp - Là đạo luật cơ bản xác đònh chế độ chính trò, kinh tế, xã hội, văn hóa, an ninh quốc phòng, đối ngọai, xác lập nguyên lý tổ chức của bộ máy nhà nước quy đònh quyền và nghóa vụ cơ bản của công dân. - Hiến pháp là đạo luật cơ bản bởi lẽ hiến pháp chỉ quy đònh những điều luật chung làm nền tảng, các bộ luật khác phải chi tiết hóa, cụ thể hóa những nội dung cơ bản của hiến pháp. - Hiến pháp là đạo luật cao nhất bởi lẽ hiến pháp do quốc hội, cơ quan quyền lực tối cao ban hành thông qua với ít nhất 2/3 tổng số đại biểu quốc hội biểu quyết tán thành. Đồng thời hiến pháp có quyền phủ nhận bất kỳ văn bản pháp luật nào nếu trái với hiến pháp. - Nhà nứơc ta lần lựơt ban hành HP1946, HP1959, HP1980 và HP hiện hành 1992. - Luật doanh nghiệp mới nhất là Luật DN 2006, có giá trò từ 1/1/2006. 2. Luật: (bao gồm đạo luật, bộ luật và luật) - Đạo luật là văn bản pháp luật điều chỉnh các quan hệ xã hội vó mô nhất trong đời sống xã hội. VD: hiến pháp là một đạo luật. - Bộ luật là văn bản pháp luật điều chỉnh các quan hệ xã hội phát sinh trong một lónh vực nhất đònh của đời sống xã hội. VD: bộ luật hình sự, bộ luật lao động… - Luật là văn bản luật điều chỉnh các quan hệ xã hội vi mô nhất của đời sống xã hội. VD: luật doanh nghiệp, luật phá sản, luật luật sư…. 3. Pháp lệnh: Là văn bản do ủy ban thừơng vụ quốc hội ban hành cụ thể hóa, chi tiết hóa nghò quyết của quốc hội. 4. Lệnh: Là văn bản của chủ tòch nứơc ban hành để pháp lý hóa thẩm quyền của chủ tòch nứơc về đối nội và đối ngọai: VD: lệnh đại xá, lệnh tuyên bố chiến tranh, lệnh tổng động viên… 5. Nghò quyết: Là văn bản để ban hành các chủ trương, chính sách lớn nhiệm vụ kế họach, ngân sách nhà nước và các công tác quan trọng khác. 6. Nghò đònh: Là văn bản để xác lập các cơ quan hành chính nhà nước quy đònh quyền và nghóa vụ cụ thể của công dân. 7. Quyết đònh: Là văn bản để ban hành các chế độ chính sách, chế độ về tuyển dụng, điều động, bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật cán bộ nhà nước. Chi tiết hóa, cụ thể hóa nội dung nghò quyết và nghò đònh. 8. Chỉ thò: Là văn bản để truyền đạt chủ trương, chính sách hay quy đònh chi tiết về thi hành nội dung nghò quyết, nghò đònh và quyết đònh. 9. Thông tư: là văn bản hướng dẫn thi hành các chế độ chính sách va quy đònh cụ thể để thi hành nội dung nghò quyết, nghò đònh, quyết đònh và chỉ thò. a) Nghò quyết liên tòch: Là văn bản được hình thành theo chủ trương công tác giữa một cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên kết với một cơ quan lãnh đạo đoàn thể cấp tương đương cùng quy đònh. VD: nghò quyết liên tòch giữa bộ trưởng LĐ-TBXH với Trung ương hội phụ nữ VN về việc phụng dưỡng bà mẹ VN anh hùng. b) Nghò quyết liên bộ: - Là văn bản hướng dẫn thi hành theo chủ trương công tác giữa 2 hay nhiều bộ cùng quy đònh. Chú ý: Lệ (thông lệ) quan trọng hơn và hiểu đựơc sẽ giúp doanh nghiệp có nhiều cơ hội trong việc rút ngắn thời gian và giảm thiểu đựơc khó khăn hơn hòan thành hồ sơ thủ tục…(Tất cả doanh nghiệp đều hiểu luật nhưng tác động đến đúng người, làm đúng tiến độ thì cần phải hiểu lệ)  Yếu tố điều kiện tự nhiên môi trường: khoa học công nghệ (đặt nhà máy sản xuất gần nguồn nguyên liệu, tiết kiệm phí vận chuyển…)  Môi trường chung gồm 5 yếu tố:  Những trừơng hợp nhà cung cấp (các yếu tố đầu vào) gây sức ép đối với doanh nghiệp. - Một số ngành cung cấp độc quyền: điện, nứơc (chính phủ) - Một số nhà cung cấp sản phẩm độc quyền- các yếu tố đầu vào vô cùng thiết yếu đối với doanh nghiệp (VD.biệt dược, con chip máy tính) - Số lượng mua của doanh nghòêp quá nhỏ so với tổng doanh số của nhà cung cấp. - Khả năng thương lựơng của nhà cung cấp như nâng giá sản phẩm, giảm chất lượng hàng hóa trong một số trừơng hợp sau: * Công ty không có nhiều lựa chọn đối với sản phẩm thay thế. * Công ty mua khối lựơng rất nhỏ trong tổng doanh thu của nhà cung cấp * Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp không quan trọng đối với nhà cung cấp. * Sản phẩm cung cấp là đầu vào vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. * Nhà cung cấp có ưu thế trong việc chuyên biệt hóa sản phẩm. * Khả năng tự cung cấp của doanh nghiệp mình rất thấp. * Khả năng kết hợp về phía trước của nhà cung cấp cao (trong việc xây dựng chiến lựơc) - Chất lượng sản phẩm là gì? Là sản phẩm đựơc xem là chất lượng khi thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng (độ thỏa mãn nhu cầu khách hàng càng cao chứng tỏ chất lượng sản phẩm càng cao. Điều này không phụ thuộc nhiều vào giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm)  Những trừơng hợp khách hàng (các yếu tố đầu ra) gây sức ép hoặc ưu sách bất lợi đối với doanh nghiệp. - Số lượng mua của khách hàng quá lớn (khách hàng lớn) - Tính đáp ứng nhu cầu của khách hàng - Tính khác biệt của khách hàng Doanh nghiệp Sự cạnh tranh trong ngành Đối thủ tiềm ẩnĐối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thay thế Nhà cung cấp Khách hàng - Khách hàng gây sức ép hoặc ưu sách bất lợi đối với doanh nghiệp trong những trừơng hợp sau: * Tùy thuộc vào lượng hàng mua * Có rất nhiều nhà cung cấp (DN) cùng thỏa mãn một nhu cầu của khách hàng. * Khách hàng có nhiều lựa chọn hơn đối với các sản phẩm thay thế * Sản phẩm dòch vụ không quan trọng đối với khách hàng. * Lượng thông tin của khách hàng có đựơc về sản phẩm dòch vụ của mình nhiều (phát triển khi thông tin có lợi, thu hẹp khi thông tin bất lợi)  Sản phẩm thay thế Sản phẩm thay thế là gì? Sức ép về sản phẩm thay thế: cơ hội, đe dọa Sản phẩm thay thế: là những sản phẩm có thể thỏa mãn một nhu cầu nào đó khách hàng trong một khỏang thời gian nhất đònh (khả năng kết hợp về phía sau và về phía trước của doanh nghiệp) Phân biệt sản phẩm thay thế và sản phẩm cạnh tranh với nhau. VD. Phở thay thế cơm Trà thay thế nước suối - Khả năng tạo ra sản phẩm thay thế. - Chi phí phát triển (RD) - Khả năng phát triển công nghệ mới - Khả năng khác biệt hóa sản phẩm - Mở rộng thò trường sản phẩm - Do phát triển về phía sau - Do nhu cầu xuất khẩu về tài sản, xuất khẩu về năng lực hay xuất phát từ chiến lựơc trả đũa đối thủ cạnh tranh. VD. Sản phẩm thay thế trực tiệp và sản phẩm thay thế gián tiếp  Đối thủ cạnh tranh: gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận. (cạnh tranh là giành quyền lợi) - Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn : (cạnh tranh với mình nhưng không nhìn thất) là những tổ chức hay doanh nghiệp có nhiều tiềm năng ưu thế để tham gia thò trường mà doanh nghiệp mình là thành viên hoặc những tổ chức tập thể chuẩn bò tham giá thò trường. Bởi vì một số lý do sau : * Nhu cầu đa dạng hóa sản phẩm * Tạo ra những lợi thế do quy mô * Những người nắm giữ bí kí, kinh nghiệm. VD. Hệ thống kinh doanh G7 mart (phát triển chuỗi tạp hóa) Bao gồm các lợi thế cho G7 và các tiệm tạp hóa Tiệm tạp hóa : * Đựơc trang trí mặt bằng * Quyền lợi là đựơc tiếng thơm lây nếu cùng phát triển G7 :* Số lượng phân phối cho hệ thống G7 * Chất lượng tốt, giá cả rẻ, có thể trả lại cho G7.  Nhận diện đối thủ cạnh tranh - Dựa trên khách hàng: khi doanh nghiệp hết sản phẩm hay ngừng cung cấp một sản phẩm dòch vò thì khách hàng lựa chọn dòch vụ, sản phẩm nào. - Dựa vào các nhóm chiến lược: có cùng quy mô, sở hữu những nguồn lực và năng lực tương tự nhau. Hay những doanh nghiệp có chiến lựơc tương tự nhau về giá, về đònh vò.  Một số thông tin về đối thủ cạnh tranh cần phải tìm hiểu: - Thông số về thò phần: - Tìm hiểu về sự tăng trưởng đối thủ cạnh tranh thông qua khách hàng. - Mục tiêu và hướng đi của đối thủ. - Các chiến lựơc (hay những bứơc đi) mà đối thủ cạnh tranh sử dụng trong quá khứ và hiện tại. - Dựa vào cơ cấu chi phí để tạo ra sản phẩm hay dòch vụ đó. - Văn hóa doanh nghiệp của tổ chức đó. - Một số rào cản thóat khỏi ngành.  Đánh giá điểm mạnh- điểm yếu: Một số yếu tố căn cứ:  Những tài sản, năng lực của đối thủ nào giúp họ thành công  Những khách hàng then chốt của đối thủ cạnh tranh là gì  Giá trò gì quan trọng nhất mà đối thủ cạnh tranh mang lại cho khách hàng  Phần tài sản nào hay năng lực nào tạo ra giá trò gia tăng nhiều nhất hay gây ra phí tổn nhiều nhất.  Bộ phận nào trong chuỗi giá trò mang lại giá trò khách hàng lớn nhất.  Một số rào cản mang tính cơ động như thế nào Đầu vào Sản xuất, vận hành Đầu ra Tiếp thò, bán hàng Dòch vụ (Value chain – Chuỗi giá trò)  Chuỗi giá trò: (sẽ phân tích kỹ hơn trong môi trường nội bộ) Khái niệm: chuỗi giá trò là một chuỗi các họat động của doanh nghiệp nhằm tạo ra và gia tăng các giá trò khách hàng. Phát hiện ra điểm mạnh của mỗi doanh nghiệp ở chỗ nào để phát triển mạnh hơn. Bất kỳ doanh nghiệp nào cũng thực hiện theo chuỗi giá trò này, tuy nhiên tùy theo từng mặt hàng sản phẩm kinh doanh sẽ có những chiến lựơc hay phương pháp đầu tư mạnh vào ở mỗi khâu. Chẳng hạn như ở khâu kinh doanh tiếp thò hoặc dòch vụ… Giá trò khách hàng: là những giá trò đựơc tại ra nhằm thỏa mãn nhu cầu nào đó của khách hàng mà những giá trò đó phải nhìn thấy được có thể phân biệt với đối thủ cạnh tranh. Giá trò khách hàng là những giá trò mà khách hàng muốn nhận đựơc thông qua việc tiêu dùng sản phẩm hay dòch vụ đó. Hay nói cách khác là những gì khách hàng sẵn sàng trả giá cho những giá trò đó. Giá trò khách hàng phải xuất phát từ 3 phạm trù lớn sau đây. Lợi nhuận [...]... đònh dự án đầu tư 4 Chiến lược về nhân sự- tổ chức: - Chiến lược lựa chọn nhân sự đầu vào - Chiến lược trợ cấp thưởng khuyến khích - Chiến lược về dựng cấp hệ thống quản lý đánh giá kết quả hoạt động làm việc của cá nhân hay 1 nhóm cá nhân _ Công tác tăng cường sự tham gia của nhân viên *Tiến trình công việc: chiến lược xây dựng các quy trình, công tác xây dựng các tổ làm việc (nhóm tự quản) , công tác... việc” CHIẾN LƯC CÔNG TY -Chiến lược công ty là các chiến lược có liên quan đến các vấn đề lớn và dài hạn về ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp đang hoặc muốn tham gia và những gì doanh nghiệp muốn thực hiện với ngành kinh doanh này; một tổ chức hay một doanh nghiệp tồn tại gắn liền với một số mục đích nào đó (mision, vision) thực hiện và đạt được các mục đích này tức là các nhà quản lý chiến lược. .. Chính sách dòch vụ bán hàng - Chiến lược giá: mức giá, các chính sách giảm giá khác nhau, cácmức chiếc khấu cho các đối tượng khác nhau (doanh số khác nhau, vò trò xã hội khác nhau) - Chiến lựơc về sản phẩm: chất lượng sản phẩm, những đặc tính của sản phẩm, nhãn hiệu sản phẩm, các bao bì sản phẩm, các dòch vụ kèm theo sản phẩm - Các chiến lược về chiêu thò (như các hình thức quảng cáo, khuyến mại, bán... nhiệm trong công việc Về các hình ảnh của doanh nghiệp: màu sắc chủ đạo, logo, cách thiết kế tổng thể - Chiến lược đònh vò: đònh vò về đặc tính sản phẩm, về lợi nhuận, về sử dụng sản phẩm, về hướng người tiêu dùng, đònh vò so với đối thủ cạnh tranh - Chiến lược phân khúc: sản phẩm, thò trường 3 Chiến lược kế toán _ tài chính: *Sự khác nhau giữa công tác kế toán và công tác tài chính? Công tác kế toán... tiếp thò, ngân sách, chổ bán hàng, khuyến mãi, quảng cáo, hệ thống phân phối, chi phí quản lý * Chi phí vận chuyển, xuất nhập khẩu hàng hóa * Chi phí hổ trợ trang bò cho đại lý hay hệ thống phân phối…  Một số lý do cần phải phân tích nội bộ:  * Là cách duy nhất tìm ra điểm mạnh hay điểm yếu của doanh nghiệp * Là nội dung cần thiết để đưa ra các chiến lược một cách đúng đắn PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Một... cao thì những đối tượng nào có nguy cơ tham gia (sự cạnh tranh khốc liệt) thì ai sẽ tham gia vào thị trường này * Một số sản phẩm thay thế là gì nếu sản phẩm, dịch vụ hết hoặc giá lên q cao * Xem xét sự mặc cả hay là sức mạnh, khả năng thương lượng của các nhà cung cấp và các nhà mua hàng 4 Cơ cấu chi phí: * PHÂN TÍCH CÁC CHIẾN LỰƠC CHỨC NĂNG Một số chức năng: mỗi một bộ phận chức năng đều có một chiến. .. hoặc những phương hướng tốt nhất cho tổ chức đó; xác đònh những phướng tốt nhất sẽ giúp doanh nghiệp thực hiện và đạt được những mục đích của mình và đạt được những mục tiêu chiến lược thông qua hoạt động kinh doanh của mình -Chiến lược công ty gồm những vấn đề cơ bản sau: • Đònh hướng hoạt động của công ty theo hướng nào; tăng trưởng, duy trì hoạt động hay thu hẹp từ bỏ vốn hoạt động • Quyết đònh các... kinh doanh với nhau, xây dựng, bổ sung các nguồn lực cần thiết 1 Chiến lược tăng trưởng: 2 Phát triển thò 3 Đa dạng hóa trường Mới Thò trường 1 4.Phát triển sản phẩm Hiện tại Hiện tại Mới Sản phẩm *1bán sản phẩm mới trên thò trường hiện tại *2 bán sản phẩm hiện tại trên thò trường hiện tại - Phát triển thò trường thông qua: quảng cáo nâng mức độ hiểu biết, gợi thói quen tiêu dùng, khuyến mãi, tiếp... doanh nghiệp; đầu ra: công tác xa thải Đánh giá hiệu quả làm việc của người lao động nhằm nâng cao cải tiến công việc và trình độ của người lao động *Công tác đào tạo và phát triển: - Mua lại các kỹ năng và kinh nghiệm làm việc từ những người đã đảm đương những công việc tương tự tại các công ty khác (chi phí cao) - Tuyển dụng đào tạo lại *Chế độ trợ cấp: lương cố đònh hay kết hợp với các khoản thưởng... tác PR-quan hệ công chúng) - Các chiến lựơc về phân phối như các kênh phân phối, công tác vận chuyển, công tác về kho bãi - Về ngân sách tiếp thò: - Các mức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm Các tiêu chuẩn về vệ sinh an tòan thực phẩm do Sở Y tế cấp Đối với một số sản phẩm sử dụng trong ngày thì đựơc miễn trừ cấp giấy phép vệ sinh an tòan thực phẩm - Chiến lược chuyên biệt hóa là những khác . thẩm đònh dự án đầu tư 4. Chiến lược về nhân sự- tổ chức : - Chiến lược lựa chọn nhân sự đầu vào - Chiến lược trợ cấp thưởng khuyến khích - Chiến lược về dựng cấp hệ thống quản lý đánh giá kết quả. Môn Quản trò chiến lược nâng cao Số tiết: 60 tiết. (22/9/2007~) GV: ThS Trần Thanh Tùng Sách có thể tham khảo bất kỳ sách nào. Liên kết môn Quản trò học. Nhắc sơ môn Quản trò học. 1 dựng chiến lược: thông qua các chiến lược xung quanh mình thông qua báo đài, sách….vận dụng cho bản thân, đưa ra phương án tối ưu (lựa chọn vào thời điểm) - Kiểm tra việc thực hiện các chiến lược: