1 | P a g e ASSIGNMENT MÔN MARKETING MẠNG XÃ HỘI MAYBELLINE Giảng viên hướng dẫn Vũ Quốc Khánh Lớp học DM1710 Sinh viên Vũ Phương Như Mã số sinh viên TH01797 2 | P a g e Chương 1 Xu hướng và các công[.]
1|Page ASSIGNMENT MÔN MARKETING MẠNG XÃ HỘI MAYBELLINE Giảng viên hướng dẫn: Vũ Quốc Khánh Lớp học: DM1710 Sinh viên: Vũ Phương Như Mã số sinh viên: TH01797 2|Page Chương 1: Xu hướng công cụ mạng xã hội: 1.1 Phân tích sản phẩm,thương hiệu: a Giới thiệu chung: Maybelline số thương hiệu mỹ phẩm Mỹ tiếng tồn giới Chính thức xuất thị trường Việt Nam vào năm 2007 nhanh chóng chiếm trọn trái tim người tiêu dùng đại chúng - Tên đầy đủ: Maybelline New York - Thuộc tập đồn: Là cơng ty thuộc tập đồn mỹ phẩm L’Oréal Pháp - Loại hình: số nhãn hàng công ty mẹ kiểm sốt tồn - Trụ sở chính: New York city, New York, Hoa Kỳ - Người sáng lập: Thomas Lyle Williams - Thành lập: thành lập vào năm 1915 Mỹ - Dịch vụ: sản xuất dòng mỹ phẩm mặt, mắt, môi,… b Sản phẩm: Maybelline bật với sản phẩm mascara, kem nền, kem che khuyết điểm, … Nổi bật kể đến: Kem Maybelline Fit Me Matte Poreless Foundation, Mascara Lash Sensational, Son Maybelline Creamy Matte,… gần “Kem Maybelline Fit Me Fresh Tint” sản phẩm phủ sóng kênh mạng xã hội tiếng Tên sản phẩm phấn Maybelline Fit Me Thành phần, ưu điểm Giá tiền bật Về phấn 158.000VN Maybelline Fit Me Đ bật với thành phần Talc có khả hút ẩm, hút dầu nhờn da từ giữ lớp trang điểm khơ thống, đồng thời cải thiện kết cấu sản phẩm tránh tình trạng phấn vón cục, tạo độ lì cho sản phẩm Ngồi kể đến Perlite, thành phần giúp trì độ ẩm tạo độ căng bóng cho da Hình ảnh 3|Page Kem Maybelline Fit Me Matte Poreless Foundation SPF 22 Kem Maybelline Fit Me Fresh Tint Kem Maybelline Fit Me Matte Poreless Foundation SPF 22 bật với thành phần đất sét khống, có khả kiểm soát dầu nhờn, hấp thụ dầu thừa da, hỗ trợ làm thu nhỏ lỗ chân lông Glycerin giúp hydrat hóa da, dưỡng da mềm mại, mịn màng, củng cố tăng cường lớp hàng rào bảo vệ da Ngồi ra, kem Maybelline cịn chứa thành phần khác có khả hồn thiện kết cấu sản phẩm, đem đến trải nghiệm tốt Kem Maybelline Fit Me Fresh Tint thành phần bật dịng kem cịn bổ sung thêm vitamin C cho hiệu ứng tươi mướt rõ ràng trông thấy da trông sáng khỏe sau thời gian sử dụng Thêm SPF50 PA+++ cho hiệu chống nắng bảo vệ tối ưu 238.000VN Đ 218.000VN Đ 4|Page Mascara Maybelline Lash Sensational Waterproof Son Kem Bóng Bền Màu, Nhẹ Mơi Maybelline New York Superstay Vinyl Ink 4.2ml Mascara Maybelline Lash Sensational Waterproof có số thành phần bật như: Beeswax (sáp ong) có chứa chất axit amin, acid, cellulose… có khả dưỡng ẩm cho mi ln mượt mà, mềm mại tự nhiên Đồng thời bổ sung dưỡng chất giúp kích thích mi mọc dài Carnauba Wax (chiết xuất từ cọ) có tác dụng giúp lớp mascara bám lâu mi suốt ngày dài Glycerin chất tự nhiên từ dầu thực vật có tác dụng cấp ẩm dưỡng mi Thành phần son gồm: Crosspolymer, Diisostearyl Malate, Dimethicone, Crosspolymer… Son Maybelline bật với độ lên màu, hầu hết dòng son Maybelline với lần tơ mơi lên màu đều, chuẩ;ln đẹp 228.000VN Đ 239.000VN Đ Bảng 1: Một số sản phẩm bật thương hiệu (nguồn: internet) 5|Page c Về phân loại sản phẩm: Maybelline thương hiệu mỹ phẩm tiếng Sản phẩm thương hiệu chia thành dòng sản phẩm như: - Dòng mỹ phẩm cho mắt: Kẻ mắt, phấn mắt, kẻ mày bật mascara - Dòng mỹ phẩm cho mơi: son kem son lì - Dịng mỹ phẩm cho mặt: phấn má, kem BB/CC, tẩy trang, … phổ biến kể đến kem lót kem Hình ảnh: Các dịng sản phẩm(nguồn:internet) d.Phân tích hoạt động liên quan tới marketing mạng xã hội: Một chiến lược marketing bật Maybelline “Chiến lược Marketing Maybeline ‘Mấy bé lì – Chẳng sợ gì” – “Khuấy đảo” thị trường Việt Nam - Maybelline du nhập vào Việt Nam lâu chưa tiếp cập đến GenZ Vì vậy, thương hiệu tạo MV Mấy Bé Lì với kếp hợp Tlinh, Naomi, Yến Ji nhạc hiphop, rap, với flow thịnh hành giới trẻ - Lời hát xoay quanh việc chơi chữ với từ “Lì” Cách thức vừa thể cá tính đặc trưng Gen Z, vừa sáng tạo USP lâu trơi dịng sản phẩm SuperStay thuộc thương hiệu Maybelline - Ngoài ra, gương mặt MV Gen Z đại diện cho cá tính khác hệ Trong đó, Tlinh – Rapper “Gan Lì” theo đuổi đam mê ca hát, Naomi – Fashionista “Crazilì” lì địn trước định kiến, Yến Ji – Make up Artist phá cách ln tự tin với “Lovelì’ Thông điệp MV mà Maybelline muốn khẳng định: “Là Gen Lì, có cá tính Lì riêng, họ tự tin toả sáng với cá tính mình” 6|Page Hình ảnh: MV Mấy Bé Lì(nguồn: internet) -Tận dụng tảng TikTok, Maybelline tạo trend #TikTokmademebuyit để tăng nhận diện cho dùng thử dòng sản phẩm SuperStay Chiến dịch thành công nhờ hợp tác với Micro Influencer nhằm khách lệ khách hàng Gen Z trải nghiệm sản phẩm thử thách, bao gồm: tạt nước, đeo trang, áp điện thoại khơng lem make-up,… Sau kéo tương tác với #MấyBéLì Hashtag Challenge Chiến dịch giúp thương hiệu thể rõ tinh thần “Mấy Bé Lì tự tin bất chấp ngày – đêm, nắng – mưa” Hình ảnh: Tạo trend #TikTokmademebuyit https://www.youtube.com/watch?v=UK9JdtCD8RE 7|Page 8|Page 9|Page 10 | P a g e d Phân tích vịng đời sản phẩm: Sản phẩm giai đoạn phát triển: (phân tích) - Từ năm 2007 đến Maybelline chuyển thành thương hiệu mỹ phẩm hàng đầu người dân Việt Nam biết đến tin dùng - giá lượng tiêu thụ sản phẩm ổn định so với giai đoạn trước - Oử giai đoạn thương hiệu phải cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh lớn dần phát triển thị trường mỹ phẩm e Phân tích SWOT: 11 | P a g e Điểm mạnh (Strengths) Điểm yếu(Weaknesses) - đa dạng hóa sản phẩm - Vì mảng social media, - đảm bảo khách hàng sử dụng sản phẩm Maybelline cịn có phần so với khơng bị kích ứng, dị ứng hay gặp phải đối thủ cạnh tranh vấn đề da - Sản phẩm Maybelline đa dạng - Maybelline gắn liền với tên tuổi chưa có nhiều khác biệt lớn hàng đầu ngành điện ảnh hay khiến cho khách hàng khó chọn Kols, Kocs tiếng lựa trọn mua nhầm sản - Giá hợp lí phẩm - Bao bì nhỏ gọn thuận tiện cho việc đem theo bên mà thu hút ý khách hàng Cơ hội (Oppotuntinies) Thử thách(Threats) - Hầu hết phụ nữ giới muốn - đối mặt cạnh tranh với nhiều thương sử dụng mỹ phẩm để làm đẹp Phụ nữ hiệu mỹ phẩm lớn thị trường đại họ tự chủ tài hành vi - Sau thời gian covid19, ảnh hưởng lớn chi tiêu khách hàng gần tới kinh tế, thương hiệu cần thích mua khơng có tính tốn q phải cẩn trọng việc phân phối nhiều Ví dụ bạn bắt gặp mặt hàng không cần thiết cô gái có hàng chục thỏi son - Trong ngành mỹ phẩm mặt hàng có đơi mơi Từ đó, Maybelline có thường bị “chỉ trích” có hàm lượng nhiều hội để phát triển thống hóa chất cao Vì vậy, bị “bóc phốt” lĩnh thị trường mỹ phẩm dẫn đến bị phong sát khỏi thị trường Bảng: Phân tích mơ hình SWOT f Xác định USP sản phẩm: - Thương hiệu sử dụng thông diệp “Mấy bé lì” mục tiêu mà thương hiệu hướng đến cam kết cho sản phẩm Đảm bảo chất lượng sản phẩm giá bình dân lâu trơi 1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh: Các đối thủ cạnh tranh Maybelline nhắc đến thương hiệu như: Cocoon, Innisfree, L’Oréal Paris, Vaseline,… Cocoon: - Thương hiệu đời vào năm 2013, biết đến thương hiệu mỹ phẩm lành tính, năm gần Cocoon thương hiệu nhắc đến nhiều người tiêu dùng bao bì sản phẩm đẹp mắt, thơng điệp ngày khắc họa sắc nét - Thị trường mỹ phẩm Việt Nam có nhiều thương hiệu mỹ phẩm, khiến cho khách hàng hoang mang chất lượng sản phẩm Cocoon chinh 12 | P a g e phục trái tim khách hàng câu chuyện đằng sau sản phẩm cam kết đảm bảo quy trình chất lượng sản phẩm - Tuyên ngôn “Beauty without cruelty” nhà hoạt động quyền động vật Lady Muriel Dowding phát súng khởi xướng cho sóng làm đẹp nhân đạo giới Sẽ tàn nhẫn để làm đẹp cho mình, người phải gây hại đến 500.000 vật năm Khơng thương hiệu mỹ phẩm giới chọn hướng nhân đạo này, kể đến e.l.f, Aesop, Le Labo, Tata Harper… Nhưng Việt Nam, mỹ phẩm chứng nhận chay kể đến – có tên: Cocoon Hình ảnh: Thương hiệu Cocoon(nguồn: Internet) - Đo lường theo dõi đối thủ tảng mạng xã hội: a Facebook: Maybelline Maybelline có gần 35 triệu người thích follow - Về lượng viết up: Maybeline up không thường xuyên kéo theo lượng tương tác Cocoon Cocoon có gần 300 nghìn người thích follow - Về lượng viết up: Cocoon up thường xuyên hơn, đồng thời với lượng tương tác cao ổn định Maybelline 13 | P a g e viết không có chênh lệch lớn chạy ads khơng chạy ads - Hình ảnh: thiếu chỉnh chu sắc nét - Hình ảnh: Hình ảnh Cocoon có đầu tư chỉnh chu phía Maybelline - -> Về mảng facebook cocoon người follow lại có tương tác ổn định nhờ việc thường xuyên xuất với khách hàng tảng b Tiktok: Maybelline Cocoon Maybelline có 317.6K người follow Cocoon có 161.2K người follow 2.4M lượt thích (hơn gấp đơi bên 509.3K lượt thích Cocoon) - Về viết up: - Về viết up: video review sản phẩm, video video review sản phẩm xưởng gia công gia công sản video công bố combo phẩm, video giới thiệu sản phẩm khuyến Lượt view có Lượt view có viral viral đến 1M lượt view đến hơn3M lượt view - Hình ảnh: đơn giản - Hình ảnh: video âm chất lượng màu sắc ánh sáng đầu tư kỹ lưỡng 14 | P a g e -> mảng tiktok, Maybelline chiếm ưu lượt view thấp lượt tương tác họ cao hẳn bên Cocoon Từ đó, giúp thương hiệu tăng lượng khách hàng thân thiết cho thương hiệu c Youtube: Maybelline Cocoon Maybelline có 72,4N người đăng ký Cocoon có 369 người đăng ký 23 125 videos, lượng tương tác video videos, lượng tương tác video lên đến hàng chục nghìn người khoảng 2000 người xem xem (hơn hẳn bên Cocoon) - Về viết up: Những MV - Về viết up: Những MV hợp tác với người hợp tác với người tiếng để quảng bá cho sản phẩm tiếng để quảng bá cho sản phẩm nêu lên thông điệp thương nêu lên thơng điệp hiệu thương hiệu - Hình ảnh: đầu tư tốt chất - Hình ảnh: đầu tư kỹ lượng hình ảnh diễn viên từ âm ánh sáng diễn viên -> Về Youtube, Maybelline thương hiệu mỹ phẩm lâu năm nên tảng họ vượt trội hẳn - Đề xuất cải tiến phát triển chiến lược doanh nghiệp bạn: Cần nội dung tảng facebook 15 | P a g e 1.3 Phân tích khách hàng mục tiêu: a Chân dung khách hàng mục tiêu: - Giới tính: Nữ - Độ tuổi: 16-25 tuổi - Mức thu nhập ngành nghề: học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng với thu nhập thấp vừa - Nền tảng văn hóa: Thương hiệu phân phối mỹ phẩm toàn giới - Tình trạng gia đình: Maybelline hướng đến đối tượng khơng có gia đình nhiều so với đối tương có gia đình b Kênh tìm kiếm thơng tin: - Google: khách hàng tìm kiếm thơng tin google website khơng có nhiều đề xuất xuất bạn tìm kiếm kiếm thương hiệu google.(SEO/SEM/…) - Các tảng mạng xã hội như: Facebook,Instagram,tiktok, youtube,… - Trên sàn thương mại điện tử: tiki, shopee,Lazada,… 16 | P a g e c Tương tác mạng xã hội: - Về lượng tương tác khách hàng mục tiêu có xu hướng xem video ngắn tiktok, reels Instagram, youtube short,… hay MV youtube facebook bắt trend theo kịp thời đại tìm viết facebook, … hay website 17 | P a g e - Và khách hàng mục tiêu hay nói GenZ có xu hướng lướt sàn thương mại điện tử d Định dạng content yêu thích: video, hình ảnh đặc sắc - Cách họ tiêu thụ nội dung trực tuyến: họ thường xem reviewer tiếng mua hàng họ cảm than ấn tượng hữu ích e Thời gian mua sắm: - Thời gian rảnh, nhận lương, hay dịp đặc biệt để làm quà tặng f Tương tác với quảng cáo khuyến mãi: - khách hàng tiêu dùng ưu tiên mua combo sản phẩm với giá hời mua sản phẩm lẻ - Về tương tác với quảng cáo, thương hiệu tạo nên chiến lược marketing hiệu quả, giúp Maybelline tiếp cận đến nhiều khách hàng mục tiêu tạo dụng mối quan hệ tốt với khách hàng thân thiết Đồng thời với tương tác với quảng cáo ổn định g Phản hồi đánh giá: Như kênh mà khách hàng tìm kiếm thơng tin ta thấy maybeline ln feedback tốt ln từ 4-5 Và có sản phẩm bán thị trường hàng chục nghìn hay hàng trăm nghìn sản phẩm 1.4 Lựa chọn cơng cụ triển khai: Tiktok Chương 2: Lên ý tưởng, chiến lược thực thi: 2.1 Mục tiêu KPI theo hành trình khách hàng 5A: 18 | P a g e MỤC TIÊU VÀ KPI THEO HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG 5A 5A Awareness Tạo nhận thức thương hiệu thu hút quan tâm ban đầu khách hàng Appeal Tạo mục Khiến cho khách hàng tiền viết điến bạn quan tâm đến thương hiệu sản phẩm bạn Mục Tiêu Số lượt tương tác viết: 30 Số lượt bình luận:10 KPI Số lượt chia sẻ: Facebook Số người theo dõi: 10 Số lượt truy cập trang: 40 Lượt view reel:30 Số lượt like: 10 Số lượt bình luận:5 KPI Số lượt chia sẻ: Youtube Số người đăng ký: Số lượt xem: 40 Số lượt thả tim: 50 Số lượt bình luận:10 KPI Số lượt chia sẻ:5 Tik Tok Số người theo dõi: 20 Ask Cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp trả lời câu hỏi khách hàng cách thỏa đáng nhanh chóng Action Thúc đẩy khách hàng thực hành động mà bạn muốn họ thực hiện, chẳng hạn mua sản phẩm, đăng ký dịch vụ, tải xuống ứng dụng Advocate Xây dựng công đồng mạnh mẽ trung thành người ủng hộ thương hiệu bạn Khách hàng trở thành “đại diện” cho thương hiệu bạn, chia sẻ trải nghiệm tích cực họ giới thiệu sản phẩm dịch vụ bạn cho người khác 19 | P a g e 2.2.Quy định tảng: 2.2.1 Quy định Tiktok a Về nội dung video: + Video lạm dụng tình dục trẻ em, trẻ vị thành niên + Video khỏa thân + Video có hành động tự tử, tự hại, rối loạn ăn uống + Video đe dọa + Video cơng kích, chửi bậy, hack thông tin cá nhân… + Video cực đoan, bạo lực + Video thực thử thách nguy hiểm đến sức khỏe, tính mạng + Video chứa thơng tin gây hiểu lầm + Video spam thơng tin + Video có hình ảnh ma túy, vũ khí, chất kích thích + Video đánh bạc + Video nội dung ghê rợn + Video để lộ thông tin cá nhân + Video chất lượng thấp + Video chứa mã QR b Về sản phẩm cấm kinh doanh tiktok: + Các loại tiền tệ, dấu, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ… + Hàng hóa vi phạm quyền, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ… + Chất gây nghiện + Động vật chế phẩm từ động vật + Mỹ phẩm qua sử dụng 20 | P a g e + Thiết bị giám sát điện tử thiết bị điện tử thiết bị nghe lén, camera, thiết bị điều khiển tín hiệu giao thơng… + Vũ khí + Pháo + Thuốc + Thực phẩm gây hại cho sức khỏe c Hậu việc vi phạm quy định sách Tiktok: - Các tài khoản vi phạm trường hợp nhẹ video bạn bị gỡ trường hợp nặng bị khóa từ 7-30 ngày vĩnh viễn d Các tài khoản bị khóa vĩnh viễn: + Người dùng không đáp ứng độ tuổi sử dụng TikTok tối thiểu (13 tuổi) + Tài khoản có hành vi mạo danh người khác để trục lợi, lừa gạt + Tài khoản đăng tải nội dung bóc lột thiếu niên, lạm dụng tình dục trẻ vị thành niên, khuyến khích đe dọa bạo lực, mơ tả hành vi quấy rối tình dục khơng có đồng thuận… + Tài khoản bị cảnh báo vi phạm nhiều lần 2.3 Chiến lược nội dung: a Xác định nhu cầu nội dung (mơ hình 5Ws): XÁC ĐỊNH NỘI DUNG NHU CẦU DOANH NGHIỆP WHO WHERE WHEN WHY WHAT - Ai người xem,đọc nội dung?(Chân dung độc giả mục tiêu) - Nội dung phân phối đâu? Kênh phân phối nội dung kênh nào? Khi bắt đầu làm nội dung? Tại độc giả phải xem nội dung bạn? Dạng content bạn làm gì? Nội dung bạn làm gì?