LỜI CẢM ƠN Với xuất phát điểm từ một nước công nghiệp lạc hậu, còn nhiều hạn chế về mọi mặt thì con đường duy nhất để tiến đến thành công công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước là nhanh chóng tiếp cận với mất cái hiện đại, tiên tiến của nước ngoài. Để làm được việc này đi xuất khẩu đóng vai trò vô cùng quan trọng và để việc xuất khẩu diễn ra một cách thuận lợi thì hoạt động giao nhận đóng vai trò vô cùng then chốt. Nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động xuất nhập khẩu và nhu cầu về các dịch vụ liên quan đến vận tải hàng hoá đường biển ngày càng tăng, cũng như muốn tìm hiểu thực tế hoạt động giao nhận hàng xuất khẩu, em đã xin tham gia vào Công ty TNHH Thaipro để được trải nghiệm thực tế đối với ngành nghề. Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đối với các thầy cô của Học viện Chính sách và Phát triển, đặc biệt là các thầy cô khoa Kinh tế quốc tế vì trong suốt thời gian qua đã giảng dạy. Khoa còn tạo điều kiện cho em được có cơ hội tham gia kỳ thực tập để tiếp cận với thực tế, nâng cao năng lực, sự hiểu biết của bản thân. Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS, TS. Đào Văn Hùng, giảng viên Học viện Chính Sách và Phát Triển, giảng viên trực tiếp hướng dẫn cho em trong bài báo cáo thực tập lần này đã , truyền đạt những kiến thức, những kinh nghiệm quý báu về ngành học và những điều cần thiết cho quá trình làm việc của em sau này. Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Công ty TNHH Thaipro vì đã tiếp nhận thực tập và cho em có cơ hội được tiếp xúc với thực tiễn và học hỏi nhiều hơn. Cảm ơn các anh, chị đồng nghiệp của công ty đã nhiệt tình chỉ bảo, để em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp của mình Trải qua quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm khóa luận, do trình độ lý luận và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy cô, để tôi có thể học hỏi, tiếp thu và hoàn thiện hơn trong tương lai. Em xin chân thành cảm ơniii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN................................................................................................................. ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT ..................................................vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ........................................................................ vii DANH MỤC CÁC BẢNG.......................................................................................... viii LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................1 1.Tính cấp thiết của đề tài............................................................................................1 2.Đối tượng và mục tiêu nghiên cứu............................................................................1 3.Phạm vi nghiên cứu...................................................................................................1 4.Phương pháp nghiên cứu:.........................................................................................2 5.Kết cấu của khóa luận...............................................................................................2 Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN .......................................................................................3 1.1Tổng quan về dịch vụ giao nhận.............................................................................3 1.2.1 Khái niệm về dịch vụ giao nhận.......................................................................3 1.2.2 Người giao nhận...............................................................................................4 1.2.3 Phân loại dịch vụ giao nhận ............................................................................5 1.2.4 Vai trò của dịch vụ giao nhận ..........................................................................6 1.2Dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường biển ......................................................7 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường biển ................................7 1.3.2 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hoá bằng đường biển ................................8 1.3.3 Chứng từ trong giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biển...................9 1.3. Quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển...............................10 1.4Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận ......................................................15 1.4.1. Nguyên nhân khách quan .............................................................................15 1.4.2. Nguyên nhân chủ quan .................................................................................15 1.5Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển..................................................................................................................16 1.5.1 Thời gian giao nhận hàng hóa ........................................................................16 1.5.2 Độ an toàn của hàng hóa ...............................................................................17 1.5.3 Giá cả dịch vụ.................................................................................................17iv 1.5.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng........................................................................18 Chương 2. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THAIPRO .......................................19 2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Thaipro ...............................................................19 2.1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Thaipro................................................19 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ..............................................................19 2.1.3. Lĩnh vực kinh doanh.....................................................................................21 2.1.4. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban .......................22 2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019 2021 .............................................................................................................24 2.2. Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biển của công ty TNHH Thaipro giai đoạn 20192022.........................................................................26 2.2.1. Quy trình giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biển của công ty TNHH Thaipro ........................................................................................................26 2.2.2. Khối lượng dịch vụ giao nhận......................................................................30 2.2.3. Doanh thu từ dịch vụ giao nhận...................................................................33 2.2.4. Thị trường giao nhận và các mặt hàng chủ lực...........................................35 2.2.5. Giá cước vận chuyển....................................................................................39 2.3. Các tiêu chí đánh giá về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của Công ty TNHH Thaipro ...............................................................................41 2.3.1. Tiêu chí thời gian .........................................................................................41 2.3.2. Tiêu chí an toàn............................................................................................43 2.3.3. Đánh giá về giá của dịch vụ.........................................................................44 2.3.4. Đánh giá về dịch vụ khách hàng..................................................................45 2.4. Đánh giá về dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của Công ty TNHH Thaipro .......................................................................................................45 2.4.1. Thành tựu .....................................................................................................45 2.4.2. Hạn chế ........................................................................................................46 2.4.3. Nguyên nhân ................................................................................................47 Chương 3. GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THAIPRO ..........................49 3.1. Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biển ...49v 3.1.1. Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biển của Việt Nam ...................................................................................................49 3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biển của của Công ty...............................................................................................50 3.2. Các giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất khẩu bằng đường biển của công ty..................................................................................................................50 3.2.1. Mở rộng thị trường và mặt hàng giao nhận ................................................50 3.2.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .........................................................51 3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận ......................................................52 3.2.4. Huy động thêm nguồn lực tài chính .............................................................52 3.2.5. Nâng cấp cơ sở hạ tầng................................................................................52 3.2.6. Hợp tác với các hãng tàu và đại lý lớn........................................................53 3.3. Kiến nghị với Nhà nước và cơ quan có thẩm quyền...........................................53 3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước ...............................................................................53 3.3.2. Kiến nghị với Cơ quan hải quan ..................................................................55 3.3.3. Kiến nghị với Cơ quan Luật.........................................................................55 KẾT LUẬN ...................................................................................................................57 TÀI LIỆU THAM KHẢO .............................................................................................58 PHỤ LỤC ....................................................................................................................59
BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN LÊ THUỲ TRANG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI TÊN ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THAIPRO Hà Nội, năm 2022 BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giáo viên hướng dẫn: PGS, TS Đào Văn Hùng Sinh viên thực hiện: Lê Thuỳ Trang Mã sinh viên: 5093106153 Lớp: KTĐN 9A Hà Nội, năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Em tên Lê Thùy Trang, tác giả khóa luận tốt nghiệp: Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Thaipro” Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp cơng trình nghiên cứu độc lập thân Các thông tin luận văn xác, trung thực trích dẫn đầy đủ Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2022 Sinh viên thực Trang Lê Thùy Trang i LỜI CẢM ƠN Với xuất phát điểm từ nước cơng nghiệp lạc hậu, cịn nhiều hạn chế mặt đường để tiến đến thành cơng cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước nhanh chóng tiếp cận với đại, tiên tiến nước Để làm việc xuất đóng vai trị vơ quan trọng để việc xuất diễn cách thuận lợi hoạt động giao nhận đóng vai trị vơ then chốt Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động xuất nhập nhu cầu dịch vụ liên quan đến vận tải hàng hoá đường biển ngày tăng, muốn tìm hiểu thực tế hoạt động giao nhận hàng xuất khẩu, em xin tham gia vào Công ty TNHH Thaipro để trải nghiệm thực tế ngành nghề Để hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn chân thành thầy cô Học viện Chính sách Phát triển, đặc biệt thầy khoa Kinh tế quốc tế suốt thời gian qua giảng dạy Khoa tạo điều kiện cho em có hội tham gia tập để tiếp cận với thực tế, nâng cao lực, hiểu biết thân Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy PGS, TS Đào Văn Hùng, giảng viên Học viện Chính Sách Phát Triển, giảng viên trực tiếp hướng dẫn cho em báo cáo thực tập lần , truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm quý báu ngành học điều cần thiết cho trình làm việc em sau Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Công ty TNHH Thaipro tiếp nhận thực tập cho em có hội tiếp xúc với thực tiễn học hỏi nhiều Cảm ơn anh, chị đồng nghiệp cơng ty nhiệt tình bảo, để em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trải qua trình thực tập, q trình làm khóa luận, trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cơ, để tơi học hỏi, tiếp thu hồn thiện tương lai Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Đối tượng mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: .2 Kết cấu khóa luận Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN .3 1.1 Tổng quan dịch vụ giao nhận .3 1.2.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận .3 1.2.2 Người giao nhận 1.2.3 Phân loại dịch vụ giao nhận 1.2.4 Vai trò dịch vụ giao nhận 1.2 Dịch vụ giao nhận hàng hoá đường biển 1.3.1 Đặc điểm dịch vụ giao nhận hàng hoá đường biển 1.3.2 Phân loại dịch vụ giao nhận hàng hoá đường biển 1.3.3 Chứng từ giao nhận hàng hoá xuất đường biển 1.3 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển 10 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận 15 1.4.1 Nguyên nhân khách quan .15 1.4.2 Nguyên nhân chủ quan 15 1.5 Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển 16 1.5.1 Thời gian giao nhận hàng hóa 16 1.5.2 Độ an tồn hàng hóa .17 1.5.3 Giá dịch vụ 17 iii 1.5.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 18 Chương THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY TNHH THAIPRO .19 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Thaipro 19 2.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Thaipro 19 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh .21 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban .22 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019 - 2021 .24 2.2 Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hố xuất đường biển cơng ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019-2022 26 2.2.1 Quy trình giao nhận hàng hố xuất đường biển cơng ty TNHH Thaipro 26 2.2.2 Khối lượng dịch vụ giao nhận 30 2.2.3 Doanh thu từ dịch vụ giao nhận 33 2.2.4 Thị trường giao nhận mặt hàng chủ lực 35 2.2.5 Giá cước vận chuyển 39 2.3 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Thaipro .41 2.3.1 Tiêu chí thời gian 41 2.3.2 Tiêu chí an tồn 43 2.3.3 Đánh giá giá dịch vụ .44 2.3.4 Đánh giá dịch vụ khách hàng 45 2.4 Đánh giá dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Thaipro .45 2.4.1 Thành tựu .45 2.4.2 Hạn chế 46 2.4.3 Nguyên nhân 47 Chương GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH THAIPRO 49 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất đường biển 49 iv 3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất đường biển Việt Nam 49 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hố xuất đường biển của Cơng ty 50 3.2 Các giải pháp thúc đẩy dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất đường biển công ty 50 3.2.1 Mở rộng thị trường mặt hàng giao nhận 50 3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 51 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận 52 3.2.4 Huy động thêm nguồn lực tài 52 3.2.5 Nâng cấp sở hạ tầng 52 3.2.6 Hợp tác với hãng tàu đại lý lớn 53 3.3 Kiến nghị với Nhà nước quan có thẩm quyền 53 3.3.1 Kiến nghị với Nhà nước .53 3.3.2 Kiến nghị với Cơ quan hải quan 55 3.3.3 Kiến nghị với Cơ quan Luật 55 KẾT LUẬN 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 PHỤ LỤC 59 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ CÁI VIẾT TẮT Tên đầy đủ STT Ký hiệu, chữ viết tắt XNK Xuất Nhập Khẩu FWD Fowarder Line OF Nghĩa Tên hãng tàu Ocean Freigh Giá cước biển ETD Estimated Time of Departure Ngày khởi hành dự kiến ETA Estimated Time of Arrival Ngày đến cảng dự kiến T/T – Transit time Thời gian chuyển tải POL Port of Loading Cảng bốc hàng POD Port of Discharge Cảng dỡ hàng 10 Commodity 11 CRD Tên hàng hoá Ngày hàng sẵn sàng để xuất Cargo ready date Số lượng container 12 Volume 13 GW Gross weight cân nặng thực tế hàng hóa 14 LCC Local charge fee Phụ phí phát sinh cảng bốc hàng 15 SI Shipping instruction Hướng dẫn làm hàng 16 VGM Verified Gross Mass phiếu xác nhận khối lượng toàn GW container 17 Valid Thời hạn có hiệu lực booking 18 ICD Inland Container Depot Cảng cạn 19 FCL Full container loading Hàng đóng nguyên container vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Tên sơ đồ, biểu đồ STT Sơ đồ 1.1.Quy trình giao nhận hàng hóa xuất đường biển Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thaipro Sơ đồ 2.2 Quy trình xuất mặt hàng linh kiện điện tử công ty TNHH S-MAC HT Biểu đồ 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 2.2 Sản lượng container xuất giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 2.3 Tình hình kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 2.4 Kết hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển Công ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019-2021 Biểu đồ 2.5 Cơ cấu hàng hóa giao nhận xuất đường biển Cơng ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019-2021 vii DANH MỤC CÁC BẢNG STT Tên bảng Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.2 Những thông tin mà nhân viên kinh doanh tiếp nhận từ khách hàng Bảng 2.3: Số lượng container khối lượng hàng hóa cơng ty TNHH Thaipro thực giao nhận giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.4 Tệp khách hàng công ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.5 Kết hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.6 Cơ cấu thị trường giao nhận hàng xuất đường biển công ty TNHH Thaipro giai đoạn 2019-2021 Bảng 2.7 Cơ cấu hàng hóa giao nhận xuất đường biển giai đoạn 2019-2021 Công ty TNHH Thaipro Bảng 2.8 Bảng giá dịch vụ FCL Công ty TNHH Thaipro Bảng 2.9 Bảng giá cước vận chuyển quốc tế FCL Công ty TNHH Thaipro (tháng 6-2022) 10 Bảng 2.10 Bảng giá cước line tuyến HPH – USWC/40HC giai đoạn 2020-2022 11 Bảng 2.11 Bảng giá cước line tuyến HPH – USEC/40HC giai đoạn 2020-2022 12 Bảng 2.12 Bảng thời gian giao nhận hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Thaipro 13 Bảng 2.13 Tỷ lệ đơn hàng giao hạn Công ty TNHH Thaipro 14 Bảng 2.14 Độ an tồn hàng hóa Cơng ty Thaipro viii